Introducción El presente trabajo trabajo de de investigación investigación es es un tema de gran interés interés para para todos los los est estudia udiant ntes es,, em empr pres esar ariios y públ públic icoo en gene generral; al; en la actu actual aliidad dad las empresas deb deben en de dar la importan importancia cia del servicio servicio al cliente cliente porque porque a través de el puede conocer sus gustos nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia competencia esta esta creciendo y que esta increm emen enttando
sus
cartera eras
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Procesos de valor para el cliente !os procesos de valor son esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes cons consti titu tuti tiva vas, s, busc buscan ando do ident identifi ifica carr fuen fuente tess de vent ventaj ajaa comp competi etiti tiva va en aquella aquellass activid actividade adess genera generador doras as de valor valor El mar"et mar"eting ing #ol$st #ol$stico ico es una #erramienta esencial para crear y permitir el crecimiento de una cadena de valor, ofrece la oportunidad de conocer mejor el proceso de generación de valor para los clientes El proceso de generar cadena de valor comprende de % fases las cuales son e&plo e& plora raci ción ón,, creac creació iónn y entr entrega ega de valo valor, r, estas estas con con inter interac acci ción ón con con los clientes, empresas y colaboradores ayudan a otorgarle más valor al cliente
Exploración: 'e refiere a investigar lo que tiene valor útil para los los clie client ntes es,, conoc onocie iend ndoo probl roblem emas as real eales y potenciales que aquejan ellos (na cadena o procesos de valores, abarca toda la log$stica desde el cliente al proveedor )e este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se opti optimi miza zann los los proc proces esos os em empr pres esar aria iale less y se cont contro rola la la gest gestió iónn de dell fluj flujoo de me merc rcan anc$ c$as as e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales
Creación del valor Es generar una ventaja sobre la competencia, que el cliente esté dispuesto a pagar por el producto, el cual es el que le genera más satisfacción, felicidad y gusto a comparación del de la competencia *tro parte importante es el dominio empresarial, es decir, que la empresa sea reconocida por las demás compa+$as, por ejemplo -oca cola es el refresco más favorito y seleccionado por las personas a comp compar arac ació iónn con con la .eps .epsi i !as !as dos dos son son comp compet eten enci ciaa pero pero una una domi domina na el mercado
Entrega de valor Incluye a tres gestiones, primero el de relaciones de clientes, este permite descu de scubr brir ir cuál cuáles es son son mis mis clie client ntes es sus sus comp comport ortami amient entos os y necesi necesida dades des /est /e stió iónn de recu recurs rsos os int intern ernos que que integ ntegra ra los los princ rinciipale paless proc rocesos esos empresariales empresariales y el gestionar gestionar relaciones con los colaboradores colaboradores para asimismo asimismo generar, producir y entregar los productos
Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama empresarial
Valor para el cliente: *perar como una empresa centrada en el cliente -oncentrarse en la satisfacción y valor para el cliente )esarrollar canales de distribución de acuerdo con la preferencia del cliente )esarrollar y administrar con un registro de indicadores de mar"eting *btener utilidades sobre el valor vitalicio del cliente Competencias Esenciales 'ubcontratar aquellas actividades que otros puedan #acer mejor, más rápido o más barato -onsiderar como punto de referencia las 0mejores prácticas1 en el mundo 'eguir creando nuevas ventajas competitivas *perar con equipos multi2departamentales que dirijan procesos *perar en el espacio mercantil as$ como en el mercado Redes de colaboración -oncentrarse en equilibrar los intereses de los participantes 3ecompensar generosamente a los socios de la empresa (sar menos proveedores y convertirlos en socios
3ecomendaciones
El é&ito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor superior para el cliente, que resulte de una combinación entre las e&pectati e&pectativas vas del client clientee y las posibi posibilid lidade adess de la empresa empresa !a prim primer eraa tare tareaa de una em empr pres esaa era era crea crearr clie client ntes es,, log lograr rar la sat satisfacción del client ente dando una respuesta sta valida a sus necesidades, E! prof profes esio iona nall en vent ventas as de debe be segu seguir ir curs cursoo de orat orator orio io para para obtener confianza y afianzar su personalidad personalidad,, sentirse seguro seguro de de lo que esta ofreciendo ante los clientes con tanta firmeza y estudiar un curso de ventas
-onclusiones
.odemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como como un profe profesi siona onal; l; de debe be esta estarr prep prepar arad adoo psico psicológ lógic icam amen ente te y capa capaci cita tado do en venta ventass de acue acuerd rdoo a las las e& e&ig igen enci cias as de dell me merc rcad adoo competitivo !as empresas de #oy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando utilizando las estrategias estrategias y técnicas técnicas de mar"eting mar"eting para que cada d$a siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes
El pres present entee trab trabaj ajoo es de dedi dica cado do a nuest nuestro ross quer querid idos os padr padres es y profesores que con su ejemplo de amor amor,, compresión y esfuerzo que en todo momento nos acompa+a y nos ilumina; a seguir adelante en nuestra carrera profesional
4ibliograf$a
Editorial 4ru+o 4ru+o Econom$a para todos 2 .eru
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-arlos !ópez :eimarpsarroba
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>>>idealistacom
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Otras fuentes .e+aloza, 7 @A de agosto de BAAC .roceso de generación de valor para el cliente #ttp??mjulianaalvarezblogspotcom?BAAC?AD?proceso2de2generacion2de2 valor2para2el#tml
7ar"eting ol$stico #ttp??>>>pymesyautonomoscom?mar"eting2y2comercial?que2es2el2 mar"eting2#olistico % de agosto de BAAF .rimera sesión complemento, 7ar"eting #ttp??esslides#arenet?beatrizuni?primera2sesion2complemento
