PROGRAM KERJA PENDAFTARAN RAWAT INAP No
Ket. !DM
Program kerja Pengelompokan petugas dengan dua sub tugas utama
Target 1. Mempercepat waktu saat pasien memesan kamar rawat inap E"tima"i #akt$ %&' menit Target (a)am per"en * +', Ken(a)a* jika pasien dan atau keluarga pasien minta diantar melihat kamar, maka estimasi waktu bisa bertambah.
2. Mempercepat proses konfirmasi pasien asuransi dan bpjs. E"tima"i #akt$ jam & -/ jam0 tergant$ng jeni" a"$ran"i Target (a)am per"en * 1', Ken(a)a* Jika ada medis lanjutan atau permintaan hasil penunjang yang belum belum bisa dilakukan saat saat itu juga, maka estimasi waktu proses penjaminan sampai keluar jaminan awal akan bertambah.
Cara mencapai Memperjelas jobdesk petugas pendaftaran R dengan pengelompokan tugas tugas petugas pendaftaran dan petugas petugas administrasi.
Petugas pendaftaran memiliki uraian kerja utama sebagai petugas yang mendaftarkan pasien rawat jalan !" dan memoti#asi pasien dan atau keluarga pasien untuk memilih kamar jika nantinya pasien dinyatakan rawat inap. $erta memberi edukasi tentang %P& dan tata'tertib di R$ (nanda. Petugas administrasi memiliki tugas utama mengurus berkas pasien rawat inap yang menggunakan jaminan pihak ketiga. Petugas memproses dari konfirmasi pasien awal sampai terbit jaminan awal. "ua tugas utama diatas nantinya akan bisa ditambah dengan tugas' tugas tambahan yang sifatnya kondisional sesuai kebutuhan dilapangan. (sumsi jumlah petugas yang dibutuhkan untuk memenuhi target ini adalah sbb) $hift pagi) 1 petugas pendaftaran R 1 petugas administrasi R $hift siang) 1 petugas pendaftaran R 1 petugas administrasi R $hift malam) 1 petugas pendaftaran R 1 petugas libur
PE2A3AN AN
Pemberian informasi secara singkat, jelas dan mudah dipahami
1. *dukasi pasien yang efektif. "engan waktu yang singkat pada saat keluarga pasien memesan kamar rawat inap E"tima"i #akt$ %&' menit Target (a)am per"en * +',
Petugas pendaftaran mampu memberi edukasi tentang %P&, tata tertib di R$ dan peraturan tentang pembiayaan dalam waktu yang singkat tetapi dapat meringkas seluruh poin'poin yang ada di general consent dan surat pernyataan pembiayaan, dengan catatan, pasien dan atau keluarga pasien tetap harus diarahkan untuk membaca seluruh isi surat pernyataan. "an kemudian petugas menanyakan lagi apakah Ken(a)a* Jika pasien dan atau ada yang belum dimengerti. Petugas keluarga pasien meminta juga harus memastikan bahwa diantarkan melihat pasien dan atau keluarga pasien kamar maka estimasi benar'benar tentang apa yang waktu akan bertambah. mereka baca dan tanda'tangani. Membuat pakem yang jelas tentang intisari surat pernyataan. "engan tujuan agar ketika pasien dan atau keluarga pasien tidak berkenan membaca, petugas mampu menjelaskan secara ringkas tanpa perlu membaca satu persatu isi surat pernyataan.
2. +imeline kasus dan Menyediakan buku tersendiri untuk masalah mencatat segala masalah dan Target (a)am per"en* tindaklanjut terhadapnya. Masalah kecil dan besar yang tercatat bisa +', Ken(a)a* menjadi referensi pemecahan Jika pasien sedang ramai masalah dimasa mendatang, jika dan petugas terjadi peristiwa yang sama atau memngutamakan hampir sama. Pencatatan dilakukan pelayanan terlebih dengan format yang berisi, hari, dahulu. Maka bisa tanggal dan waktu kejadian, nama terjadi kelupaan dalam petugas shift yang sedang berjaga, mengisi buku catatan masalah yang terjadi, dan kasus tindaklanjut yang telah dilakukan beserta keputusannya.
4
2OGI!TI K
Pengelolaan (+&
1. Meminimalisir jumlah (+& yang hilang karena kelalaian petugas Target (a)am per"en* +', Ken(a)a* (da karyawan dari unit lain yang meminjam atk dan lupa mengembalikan.
Petugas pendaftaran bertanggungjawab terhadap (+& yang dipergunakan setiap shiftnya, dengan cara mencatat dan membuat check list (+& dan jumlahnya pada saat awal shift dan memastikan jumlah (+& tetap sama di akhir shift.
2. Meminimalisir penggunaan kertas. Mempergunakan kertas bekas, untuk pembuatan lembar'lembar Target (a)am per"en* +', pelengkap administrasi, semisal, Ken(a)a* lembar data bayi, lembar konfirmasi "alam keadaan pasien asuransi, lembar check list PJ$, ramai dan stok lembar dsb. pelengkap habis, petugas sering menggunakan kertas baru. "engan alasan, yang penting pasien terlayani dulu. / % 6
2INGK5 NGAN !ARPRA!
'
ADMINI! TRA!I
+ertib update tanggal pulang untuk pasien PJ$
' Mengurangi jumlah waktu yang terbuang saat pasien PJ$ post R mendaftar rawat jalan atau rawat inap kembali Target (a)am per"en* '',
-pdate informasi ke erkas asuransi swasta pasien, untuk pasien bisa mendapat jaminan pengguna jaminan pihak awal dalam waktu mak"ima) -/ jam ketiga "aja.
"engan berkoordinasi dengan kasir dan petugas pelaporan rekam medis. Pasien PJ$ yang selesai rawat inap di R$ (nanda haruslah segera si update tanggal pulang. &asir memberi laporan kepada petugas rawat inap perihal pasien PJ$ yang P. Petugas pendaftaran R meneruskan ke petugas pelaporan, kemudian petugas pelaporan meng'update tanggal pulang melalui aplikasi $*P
Petugas administrasi bertanggungjawab memproses asuransi pasien, dari konfirmasi pasien masuk sampai muncul jaminan awal. Jika terjadi pending
Target (a)am per"en* +', Ken(a)a* Jika ada medis lanjutan atau permintaan hasil penunjang yang belum bisa dilakukan saat itu juga, maka estimasi waktu proses penjaminan sampai keluar jaminan awal akan bertambah.
Pemberian informasi kepada pasien tentang perkembangan proses penjaminan, yang dilakukan setiap hari oleh petugas administrasi R Target (a)am per"en* +', Ken(a)a* Jika petugas jaga hanya satu orang. (gak sulit tercapai.
jaminan akibat satu dan lain hal, petugas berkewajiban memberikan informasi ke pasien tentang hal tersebut. "an kemudian berkoordinasi dengan kasir.
