PROJEK STRATEGI PEMASARAN DALAM PENENTU KEPUASAN KONSUMEN Dosen pengampu:
Sulaiman Lubis,SE,MM Disusun oleh:
NI M
NAMA
7163210015
Bintang Samosir
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIERSITAS NEGERI MEDAN STAM!UK "#
%$ KATA PENGANTAR Dengan mengua!"an !u#i $an s%u"ur atas "e&a$irat 'u&an (ang Ma&a Esa, "arena $engan ber"a&, ra&mat, "arunia serta &i$a%a&)N%ala& sa%a $a!at men%alesai"an ma"ala& *Strategi +emasaran $alam +enentu e!uasan +elanggan-.
Ma"ala& ini $isusun $engan tu#uan untu" memenu&i sala& satu tugas mata "ulia& Eti"a Bisnis Dan 'anggung /aab or!orasi. ntu" itu sa%a sela"u !en%usun sangat berterima"asi& "e!a$a semua !i&a" %ang tela& membantu $alam !en%usunan ma"ala& ini.
Sela"u !en%usun sa%a sangat mengeta&ui ba&a ma"ala& ini #au& $ari "esem!urnaan. le& "arena itu, sa%a mo&on "riti" $an saran %ang membangun agar sa%a $a!at men%usunn%a "embali lebi& bai" $ari sebelumn%a. Semoga ma"ala& ini $a!at bermanaat bagi semua !i&a", terutama bagi sa%a sela"u !en%usun.
Me$an, Mei 2017
+en ulis
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI !A! I PENDA&ULUAN
A.Latar Bela"ang B.'u#uan !A! II KAJIAN TEORI
2.1 Deinisi Strategi 2.2 Deinisi +emasaran 2.3 Deinisi +ro$u" 2.4 Deinisi arga 2.5 Deinisi e!uasan onsumen !A! III METODE PELAKSANAAN !A! I PEM!A&ASAN
4.1 arga $an ualitas +ro$u" 'er&a$a! e!uasan onsumen 4.2 Strategi +emasaran ter&a$a! e!uasan onsumen 4.3 Strategi arga $an ualitas +ro$u"
!A! I KESIMPULAN DAFTAR PUSTAKA
!A! I PENDA&ULUAN A'La(a) !ela*ang
+eranan !emasaran sangat !enting bagi !ertumbu&an $an !er"embangan !ere"onomian !a$a saat ini. Se#alan $engan !ere"onomian $i negara In$onesia ini men%ebab"an munuln%a berane"a ragam bi$ang usa&a %ang menaar"an !ro$u" guna memenu&i "ebutu&an "onsumen, $an &arga guna menun#ang "ualitas !ro$u". Di $alam strategi !emasaran meru!a"an sala& satu aal $alam rang"a mengenal"an !ro$u" !a$a "onsumen $an ini a"an men#a$i sangat !enting "arena a"an ber"aitan $engan "euntungan)"euntungan %ang a"an $i!erole& ole& !erusa&aan. Strategi !emasaran a"an bisa berguna $engan o!timal a!abila $i$u"ung $engan !erenanaan %ang terstru"tur bai" seara internal mau!un e"sternal.
!'Rumusan Masalah
a.
A!a"a& &arga $an "ualitas !ro$u" $a!at mem!engaru&i "e!uasan "onsumen
b. Bagaimana"a& strategi !emasaran untu" memenu&i "e!uasan "onsumen .
Di $alam !enentuan "ualitas !ro$u" $an &arga !ro$u", bagaimana"a& strategi "ualitas
!ro$u" $an suatu &arga untu" mena!ai "e!uasan "onsumen
+'Tu,uan Penulisan a. Menganalisis !engaru& $ari !ro$u" $an &arga untu" menentu"an "e!uasan "onsumen. b. Da!at menentu"an sebua& strategi !en#ualan atau $istribusi, %ang bertu#uan untu"
mena!ai "e!a$a "e!uasan "onsumen. . untu" memenu&i tugas mata "ulia& eti"a bisnis $an tanggung #aab "or!orasi
!A! II KAJIAN TEORI
"'$ De-inisi S()a(egi
+engertian strategi a$a bebera!a maam sebagaimana $i"emu"a"an ole& !ara a&li $alam bu"u "ar%a mere"a masing)masing. Menurut Ste!&anie .Marrus, se!erti %ang $i"uti!, 8strategi $i$einisi"an sebagai suatu !roses !enentuan renana !ara !emim!in !una" %ang bero"us !a$a tu#uan #ang"a !an#ang organisasi, $isertai !en%usunan suatu ara atau u!a%a bagaimana agar tu#uan tersebut $a!at $ia!ai8. 9mar, 2005:31;. "'" De-inisi Pemasa)an
+emasaran a$ala& suatu !roses sosial $an mana#erial %ang $i$alamn%a in$i
!ro$u" a$ala& a!a sa#a %ang $a!at $itaar"an "e $alam !asar untu" mem!erole& suatu !er&atian, !ermintaan, !ema"aian, atau "onsumsi %ang mung"in $a!at memuas"an $an memenu&i sebua& "einginan atau!un "ebutu&an. "'0 De-inisi &a)ga Menurut 9Sinamora, 2000:574; &arga a$ala& 8/umla& uang %ang $ibeban"an atau $i"ena"an atas sebua& !ro$u" atau #asa8. Se$ang"an menurut 9sala$in, 2003:=5;, &arga a$ala&: 8se#umla& uang sebagai alat tu"ar untu" mem!erole& barang atau #asa8. "'1 De-inisi Kepuasan Konsumen
Menurut 9otler,2000; ba&a "e!uasan "onsumen a$ala& &asil %ang $irasa"an ole& !embeli %ang mengalami "iner#a sebua& !erusa&aan %ang sesuai $engan &ara!ann%a. Menurut 9>. Moen, 2000:512;, e!uasan onsumen a$ala& “ Consumer Satisfaction is defined as the overall attitude regarding a good or service after its acquisition and use " . "'1'$
Kepuasan Konsumen
'ing"at "e!uasan "onsumen ter&a$a! !ela%anan meru!a"an a"tor %ang !enting $alam mengembang"an suatu s%stem !en%e$iaan !ela%anan %ang tangga! ter&a$a! "ebutu&an "onsumen, meminimal"an bia%a $an a"tu serta mema"simal"an $am!a" !ela%anan.
!A! III METODE PELAKSANAAN
Dalam !enulisann%a ini mengguna"an meto$e $es"ri!ti. Meto$e !enulisan $es"ri!ti a$ala& meto$e %ang $iguna"an untu" memea&"an masala& %ang se$ang $i&a$a!i !a$a masa se"arang, $ila"u"an $engan lang"a&)lang"a& !engum!ulan $ata, "lasii"asi, $an analisa atau !engola&an $ata, membuat "esim!ulan $engan tu#uan untu" membuat gambaran tentang sesuatu "ea$aan $engan ara obe%e"ti serta situasi %ang mem!un%ai manaat terutama $alam rang"a menga$a"an !erbai"an.
!A! I PEM!A&ASAN 0'$ &a)ga /an Kuali(as P)o/u* Te)ha/ap Kepuasan Konsumen 0'$'$ Kuali(as P)o/u* Dalam Kepuasan Konsumen ualitas !ro$u" sangat menentu"an $engan a$an%a suatu "e!uasan. arena "ualitas !ro$u" %ang bai" $an sesuai $engan &ara!an $a!at men$atang"an si"a! !ositi $ari !ara "onsumen %ang merasa"an "e!uasan tersen$iri. 0'$'" &a)ga Dalam Kepuasan Konsumen arga $i $alam suatu !en$istribusian meru!a"a ator !enting guna menun#ang "euntungan bagi !ara !ro$usen, $an "e!uasan bagi !ara "onsumen. arga $ari berbagai !ro$u" %ang bermaam)maam, $a!at menari" sim!ati" $ari !ara "onsumen. Dengan &arga %ang mura& $an "ualitas !ro$u" %ang bai" $a!at menimbul"an "e!uasan "onsumen %ang lebi&. 0'" S()a(egi Pemasa)an (e)ha/ap Kepuasan Konsumen 1. +ro$u" 9barang, #asa, i$e; Segala &asil "er#a manusia %ang $a!at $itaar"an "e!a$a manusia lainn%a bai" beru!a barang, #asa atau i$e. 2. Nilai +er"iraan "onsumen atas suatu !ro$u" untu" "e!uasan mere"a, a!a %ang $irasa"an atau $iingin"an. 3. Bia%a arga %ang &arus $iba%ar "onsumen atas !ro$u" %ang $i"onsumsi. 4. +asar 'em!at %ang berisi semua !elanggan !otensial %ang berniat untu" transa"si ter&a$a! suatu !ro$u". 0'. S()a(egi &a)ga /an Kuali(as P)o/u* 4.3.1 Strategi arga eti"a suatu !erusa&aan tela& meneta!"an &arga ma"a !erusa&aan $a!at menentu"an strategi &arga $engan mem!ertimbang"an berbagai a"tor se!erti &arga "om!etitor. Strategi tersebut $a!at $iguna"an untu" !ro$u" %ang baru mau!un %ang lama sesuai $engan situasi $an "ons$isi %ang a$a.
Beri"ut meru!a"an berbagai !ili&an te"ni" ? strategi !enentuan &arga: A. Strategi +enentuan arga 1.SkimmingPrice
Strategi skimming a$ala& meneta!"an &arga aal %ang tinggi "eti"a !ro$u" baru $ilunur"an $an sema"in lama a"an terus turun &argan%a 2. PenetrationPrice Strategi &arga !enetrasi a$ala& menentu"an &arga aal %ang ren$a& seren$a&) ren$a&n%a atau mura& $engan tu#uan untu" !enetrasi !asar $engan e!at $an #uga membangun lo%alitas mere" $ari !a$a "onsumen B. Strategi +enentuan arga (ang Mem!engaru&i +si"ologis onsumen 1. Prestige Pricing ?arga +restis Strategi &arga Prestige Price a$ala& meneta!"an &arga %ang tinggi $emi membentu" image "ualitas !ro$u" %ang tinggi %ang umumn%a $i!a"ai untu" !ro$u" shopping $an specialty. 2.Odd Pricing ?arga @an#il Strategi &arga odd price a$ala& meneta!"an &arga %ang gan#il atau se$i"it $i baa& &arga %ang tela& $itentu"an $engan tu#uan seara !si"ologis !embeli a"an mengira !ro$u" %ang a"an $ibeli lebi& mura& 3. Multiple-nit Pricing ? arga abat Strategi &arga multiple unit price a$ala& memberi"an !otongan &arga tertentu a!abila "onsumen membeli !ro$u" $alam #umla& %ang ban%a". 4. Price !ining ? arga Lini Strategi &arga lining pricing a$ala& memberi"an a"u!an &arga %ang berbe$a !a$a lini !ro$u" %ang be$a. 5. !eader Pricing ?+emim!in arga Strategi &arga leader price a$ala& meneta!"an &arga lebi& ren$a& $ari!a$a &arga !asar ? &arga normal untu" mening"at"an omset !en#ualan ? !embeli. >. Strategi +enentuan arga Dis"on ? +otongan arga Strategi &arga $is"on !a$a !en#ual a$ala& strategi $engan memberi"an !otongan &arga $ari &arga %ang $ua& $iteta!"an $emi mening"at"an !en#ualan suatu !ro$u" barang atau #asa. Dis"on $a!at $iberi"an !a$a umum $alam bentu" $is"on "uantitas, $is"on !emba%aran tunai ? cash trade discount . D. Strategi +enentuan arga om!etiti 1. #elative Pricing ?arga elati Strategi &arga relative price a$ala& menentu"an &arga $i atas, $i baa& atau sama $engan ting"at &arga !ersaingan $i mana gera"an &argan%a mengi"uti gera"an !esaing.
2. $ollo% &he !eader Pricing Strategi &arga follo% the leader price a$ala& !eneta!an &arga !ro$u" bai" barang mau!un #asa $isera&"an !ara !im!inan !asar ? !enim!in !asar $an ti$a" meneta!"an &arga sen$iri.11C 1
3.3.2 Strategi ualitas +ro$u" +en$e"atan %ang $iguna"an untu" meli&at "eti$a"!uasan $i&asil"an $ari $ua
!A! I KESIMPULAN
+a$a $asarn%a manusia sebagai "onsumen membeli barang $an #asa a$ala& untu" memuas"an "einginan $an "ebutu&an &i$u!. einginan $an "ebutu&an manusia itu siatn%a ti$a" terbatas, teta!i sumber $a%a %ang $imil"i terbatas. le& "arena itu $emi men$a!at"an suatu barang untu" memenu&i "einginan $an "ebutu&an tersebut ma"a seseorang a"an rela menu"ar"an atau mengorban"an ben$a atau barang %ang $imili"i, se!erti uang atau ben$a) ben$a lainn%a.
DAFTAR PUSTAKA
+&ili otler, 91==7;. Mana'emen Pemasaran: (nalisis perencanaan implementasi dan kontrol. E$isi eara Strategi Menentu"an arga +ro$u" Barang Dan /asa ) Mana#emen +emasaran-. rganisasi.org omunitas +er!usta"aan nline In$onesia. http*++organisasi.org+cara-strategi-menentukan-harga-produk-,arang-dan-'asa-mana'emen pemasaran . $ia"ses !a$a 1= a!ril 200. E$i. *+erila"u onsumen $an Strategi +ro$u"-. Maam)maam Arti"el http*++edimacammacamartikel.,logspot.com+//+/+makalah-analisis-konsumen-dan-strategi.html . $ia"ses !a$a 01 Desember 2011.
