Índice INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................................................................................................. 5 Herramientas Genéricas del Protheus 10 ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ......... 6
CAPÍTULO1 - Estratégico/ Análisis ............................................................................................................................................................................................... 9 Balanced Scorecard (BSC) .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 10 SGI - Sistema de Gestión de Indicadores ........... ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ ........... 10
CAPÍTULO 2 - Táctico / Inteligencia .............................................................................................................................................................................................. 13 Business intelligence (BI) .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
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Workflow ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ BPM (Business Process Management) ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................
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CAPÍTULO 3 - Operativo / Sistemas ............................................................................................................................................................................................. 17 Materiales y Manufatura Stock y Costos (Inventory Management System - IMS) .................................................................................................................................................................................................................................. 18 Warehouse Management System (WMS) ............................................................................................................................................................................................................................................................ 20 Suministros / Compras .................................. ........................................................ .................................. ....................... .................................. .................................. ....................... ............ .................................22 Gestión de Contratos - Compras ................................................................... .................................. ............ .................................. ....................... .................................. ....................... ....................... .............. 24 Comercio Exterior - Importación ....................... ....................... ............ ............ ............ ............ ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... .................................. .................... 26 Planificación y Control de Producción (PCP) ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. 28 Supply Chain Management (SCM) ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 30 Mantenimiento de Activos ............ .................................. ............................................. ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... .................................. ....................... ............ 32 Calidad Control de No Conformidades ............................................. ........................................................ ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... .................................. .................. 34 Control de Documentos ...................... .................................. .................................. ....................... ............................................. .................................. .............................................. ............ ............................... 36 Inspección de Entradas ................................. ............................................. .................................. ....................... .................................. ............................................. ....................... ............ .................................38 Inspección de Procesos ....................... ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... ........ 40 Auditoría ....................... ....................... ............ ............ ............ ....................... ............ ....................... ....................... .................................. .................................. ....................... ....................... ................................. 42 Metrología ...................... ........................................................ ............................................. ....................... ....................... .................................. ....................... ....................... ....................... .................................. . 44 Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) / Proceso de Aprobación de Piezas (PPAP) .............. .............. ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ........... 46 Gestión de Riesgos (Internal Control Enterprise - ICE) .................................................................................................................................................................................................................................... 48 Ventas y Facturación Facturación ....................... ............ ............ ............ ............ ....................... ............ ............ .................................. ....................... .................................. .................................. ............ .................................. ................ 50 Gestión de Contratos - Ventas ............ ............ ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............ ............ ............. ............. .... 24 Order Management System (OMS) ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 52 Comercio Exterior - Exportación ............................................ ................................................................... .................................. ....................... .................................. ....................... ....................... ................ 54 Comercio Exterior - Drawback ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 56 Control de Gestión / Financiero Gestión de Proyectos (PMS) ...................... ........................................................ ............................................. ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .............. 58 Planificación y Control Presupuestario (PCO) ............. ............. ............. ............. ............. .............. ........... ............. ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............ ........... 60 Financiero .................................. .................................. ....................... .................................. .................................. ....................... .................................. ....................... ....................... .................................. ............ 62 Patrimonio ...................... ....................... .................................. ....................... ....................... ....................... .................................. ....................... .................................. ............ .................................. ......................64 Contabilidad Fiscal y de Gestión ............ ....................... ....................... ....................... .................................. ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... .................................66 Fiscal................. ............ ....................... ............ ....................... ............ .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. .............. 68 Capital Humano Gestión del Capital Humano ............ ........................................................ .................................. ....................... ....................... .................................. .................................. ....................... ....................... .......... 70 Arquitectura Organizacional ....................... ............. ............ ............ ............ ............ ............ ............ ....................... ....................... .................................. .................................. ............ ....................... .............. 72 Reclutamiento y Selección de Personal ............ ............. ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. .......... 74 Planilla de Haberes ........................................................ ........................................................ ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... ............................................. .................. 76 Reloj Registrador Electrónico ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............ ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. .... 78 Medicina y Seguridad Laboral ............ ............ ............ ............ ............. ............ ............ ............ .............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ...... 80 Seguimiento de Demandas Laborales .................................................................................................... ............ .................................. ....................... .................................. ....................... ........................... 82 Desempeño, Desarrollo y Clima Organizacional ............. .............. ............. ............. .............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............. .. 84 Gestión de Carrera y Remuneración ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ ............. .. 86 Gestión de Capacitación y Aprendizaje ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ ............. ............ ............. ............. ............ ............. ............ .............. ............ ........... 88 CRM - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) ........................................................................................................................................................................................................................................................ Call Center .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Asistencia Técnica (Field Service) ......................................................................................................................................................................................................................................................................... Mobile Solutions .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
90 92 94 96
Negocios / Verticales Automatización Comercial ....................... ............ ............ ............ ............ ............ ............ .................................. ....................... ....................... ....................... ....................... .................................. .................... 98 Distribución y Logística.................... ............................................. .................................. ....................... .................................. ............................................. ................................... .................................. ......... 100 Transportation Management System (TMS) ...................................................................................................................................................................................................................................... 102 Gestión Educativa .................................. ............................................. .................................. ....................... ............................................. .................................. ....................... ............ .................................. ..... 104 Gestión Hospitalaria ....................... ............................................. .................................. ....................... .................................. .................................. .............................................. ....................... ........................ 106 Gestión de Planes de Salud................ .................................. ........................................................ ....................... ....................... ....................... ....................... ....................... .................................. .................. 108 Concesionarios de Vehículos Autopartes ...................... ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. .................................. ....................... ....................... ................ 110 Vehículos ............ ....................... .................................. ....................... .................................. ............ .................................. .................................. ....................... .................................. ............ .................. 112 Taller ................................. ....................... .................................. ....................... ............ ....................... ....................... .................................. .................................. ....................... ....................... ................ 114 Gestión Ambiental ............................................ ........................................................ .................................. ....................... .................................. ....................... .................................. ....................... .................. 116 Gestión de Abogados ................................................................... ............................................. ............ .................................. .................................. ....................... ....................... ....................... ...................... 118
Ecosistema de Negocios / Portales ........................................................................................ ............ .................................. ....................... .................................. ....................... ....................... .................... 120
CAPÍTULO 4 - Infraestructura / Tecnología ................................................................................................................................................................................ 123
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Flujo d e Integra ción
ANÁLISIS DE CRÉD ITO PORTALES
ALPORMENOR
S.F.A.
PORTALES FIELD SERVICE
PROYECCIÓN PORTALES
VENTAS
PROVEEDORES LIBROS FISCALES
CALL CENTER
CONTROLDE CALIDAD
IMPORTACIÓN
COMPRAS $ $
BANCOS CUENTASPOR COBRAR
COSTOS
R
EXPORTACIÓN
CON TABILI DAD
ACTIVOFIJO PORTALES GESTIÓNDE CAPITAL HUMANO
$ $ $$ $ $
DISTRIBUCIÓN
GESTIÓNDE PROYECTOS
CUENTAS PORPAGAR
PORTALES
FACTURACIÓN
$ $ $
$
STOCK CLIENTES
MANTENIMIENTO DEACTIVOS PORTALES
PCP
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a historia de la ciencia nos muestra que las mayores invenciones de la humanidad fueron aquellas que facilitaron nuestras vidas, que transformaron operaciones complejas en procesos sencillos, que facilitaron el compartimiento de informaciones y generaron conocimiento para acciones y soluciones efectivas.
Son los responsables por ejecuciones en largo plazo, que representan impacto más amplio, profundo y duradero sobre la organización, tales como: misión, visión y valores de la empresa, macroestrategias organizacionales, etc. Las soluciones del Protheus 10 para ese nivel se presentan en el capítulo 1. El principal objetivo del nivel táctico es traducir las decisiones estratégicas en acciones efectivas por implementar por los diversos sectores de la organización. Con enfoque más específico, tiende a presentar menor nivel de incertidumbre para las tomas de decisiones.
¿De qué servirían dichas invenciones si no fuera para tornarnos más eficaces y disponibles a nuevas descubiertas? Es así también en las organizaciones y entornos corporativos.
Protheus Para conocer las soluciones 10 destinadas a ese nivel, vea el capítulo 2 de esta revista.
Para que sea posible atender a las exigencias de flexibilidad, adaptación, calidad y personalización impuestas por el mercado es necesario que las empresas tengan sus bases de conocimiento como factor fundamental de éxito.
Finalmente, está el nivel operativo , responsable por los esfuerzos dirigidos a cada proceso o proyecto de la organización. Establecen estándares técnicos y de procedimiento que deben aplicarse en sectores específicos. Ese es el nivel en el cual se generan los datos que utilizarán los demás niveles.
La información no es solamente un recurso, sino el recurso. El ejercicio y compartimiento de las informaciones determinarán la competitividad efectiva, de diferencial de mercado y de lucratividad de la organización. Compartiendo ese pensamiento y teniendo como misión crear una solución que haga lavida del usuario cada vez más fácil, entregándole la información e inteligencia necesarias, Microsiga creó el Protheus 10. La solución es una plataforma de interacción preparada para atender a todos los niveles de la organización, ya sean estratégicos, tácticos u operativos, registrando, organizando, localizando, relacionando y ofreciendo a los usuarios las informaciones útiles a sus prácticas diarias a través de herramientas y funcionalidades rápidas y de fácil comprensión.
Para obtener más informaciones sobre las soluciones Protheus 10 para el nivel operativo vea el capítulo 3 de esta revista.
Se entiende por nivel estratégico aquél responsable por ejecuciones de tareas y procesos con alto grado de importancia para la organización.
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Herramientas Genéricas del Protheus 10 Indicadores DW Nativos
Al llegar a su madurez, el Protheus10 tiene como principal objetivo el cliente, por ello presenta fácil navegación por las informaciones organizadas, permitiendo la administración de datos, de procesos y de personas.
Los indicadores de desempeño normalmente se obtienen a través de la instalación y utilización de herramientas de Business Intelligence para auxiliar el proceso de toma de decisiones.
Antes de conocer el Protheus 10, es importante saber que esta solución se desarrolló para ofrecerle a sus usuarios todas las informaciones que puedan necesitar, a través de herramientas prácticas que favorecen la utilización del software y opti mizan los desempeños de sususuarios, suministrando inteligencia a los procesos y agilidad en la utilización.
En el Protheus 10, para cumplir este papel, están presentes los KPI (Key Performance Indicators), democratizando la inteligencia e información. Ello significa que, después de la instalación del Protheus, los indicadores de desempeño pertinentes a la operación estarán presentes en el menú del usuario.
Conozca mejor cada una de esas funcionalidades:
Menú Funcional Siguiendo las tendencias de mercado, en el Protheus10, el acceso a las principales funciones puede realizarse a través de un menú funcional, garantizando acceso rápido y directo a las operaciones más utilizadas, tales como, inclusión, borrado, modificación, etc.
De esa forma es posible utilizar todos los recursos disponibles en el entorno SIGADW, reduciendo costos y minimizando las dificultades de implantación de ese sistema.
Walk-Thru Ubicar la información es importante, pero es imprescindible conseguir recorrer todo su flujo a través del ERP para entender el proceso de forma integrada
Panel de Gestión Aumentando la inteligencia y gestión de los procesos, está presente, en el “desktop” de los principales entornos del Sistema, un panel de indicadores con informaciones que permiten que el usuario acompañe y administre su área a través de gráficos y datos de gestión referentes a los procesos estándares existentes.
Este concepto hace que la trazabilidad de la información en el Protheus 10 sea rápida y precisa, pues basta marcar la información y, a través de “clics”navegar de forma intuitiva y visual, visualizando toda la relación e integraciones entre las informaciones en los entornos del Sistema.
Este panel optimiza el acceso a informaciones que agilizan tomas de decisiones y acciones basadas en los principales indicadores del Protheus. Estos paneles se configuran por perfil de usuario. Los datos que los componen pueden retirarse de dos formas: “on-line”(almacenados en la base de datos del Sistema) y “off-line”(almacenados en la herramienta SigaDW).
Get & Apply Funcionalidad que permite al usuario almacenar varias informaciones en la memoria del Protheus y
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aplicarlas de modo contextual en otras ventanas del Sistema. La funcionalidad es diferente del tradicional “Copiar y Pegar”, ofreciendo agilidad e inteligencia al proceso.
informaciones del Sistema puedan utilizarse para la construcción de documentos, planillas, emails, etc.
Protheus Search Esta funcionalidad requiera la versión del MS Office 2007 ó superior.
Con el objetivo de “entregar” la información a los usuarios de forma rápida y eficiente, el Protheus 10 presenta un localizador de informaciones nativo que encontrará, en su base de datos, las expresiones deseadas.
Single Sign-On Tornando la vida del usuario más fácil, el Protheus 10 contiene la funcionalidad de uso opcional “Single Sign-On”, en la cual el “login” en su estación de trabajo se realiza una única vez, no siendo más necesaria su identificación en el Protheus.
Esta funcionalidad asociada a las uf ncionalidades “Walk-Thru” y“Get&Apply” permite no solamente encontrar aquello que se busca, sino también navegar por las informaciones o utilizarlas en todo el Sistema.
Protheus Report
Esta funcionalidad garantiza poder adoptar las mejores prácticas de administración de seguridad.
Continuando la evolución iniciada la versión pasada, el Protheus 10 permite la creación de nuevos informes a través de una interfaz intuitiva y sin necesidad de programación.
Corrector Ortográfico Herramienta de terceros integrada al Protheus 10 que permite visualizar errores gramaticales en los campos de tipo Memo, permitiendo su rápida corrección antes de la grabación de los datos. Esta herramienta está a disposición solamente en la versión en portugués.
El usuario crea nuevos informes y los publica a los demás usuarios de la empresa y puede también personalizarlos de acuerdo con necesidades específicas.
TOII
E-Learning nativo
TOTVS Office Interface Integration es la innovación tecnológica que tiene como objetivo el uso de las informaciones del Sistema integradas a la familia de productos del Microsoft Office (Excel, Word etc.) de forma práctica y ágil.
Para facilitar la utilización e instalación de esas nuevas funcionalidades, Microsiga entrega en su CD “Help On-line” una herramienta más de información: el e-Learning nativo.
Están disponibles “Paneles”de visiones del Protheus 10 en los productos de la familia Microsoft Office, permitiendo que, en estas herramientas, las
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Estratégico / Análisis Balanced Scorecard (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos operativos, dirigiendo comportamientos y desempeño para establecer una estructura de medida estratégica eficiente. Este concepto se definió por los Doctores David P. Norton y Robert S. Kaplan, profesores de la Universidad de Harvard.
La solución Protheus 10 BSC continúa
El BSC tiene como principales objetivos:
evolucionando considerar los despliegues individuales delpara proceso, incluyendo el concepto de remuneración variable asociado a resultados.
Alinear todos los niveles de la organización a los objetivos estratégicos (SFO Strategy Focused Organization). Minimizar las dudas y divergencias inherentes al proceso de operación de actividades previstas en la planificación estratégica. Comunicar informaciones pertinentes a todos los niveles de la corporación. Hacer que todos entiendan como pueden contribuir para alcanzar todos los objetivos estratégicos de la organización. Permitir el control y seguimiento de las acciones previstas en el plan para cumplir los objetivos definidos en la estrategia.
Además, podrá integrarse a la planificación presupuestaria y a procesos que generan indicadores operativos de desempeño, de calidad y de recursos humanos.
SGI - Sistema de Gestión de In dicadores El SGI es una poderosa herramienta de análisis de KPIs, que permite fácil análisis de los “scorecards” (paneles) de esos indicadores, además de permitir el seguimiento de planes de acción creados, con el objetivo de alcanzar las metas.
Basada en este concepto, la solución Protheus 10 BSC tiene como premisas:
Auxiliar en el proceso de educación y comunicación estratégica a través de descripciones cualitativas y documentadas por los propios usuarios. Permitir el seguimiento y control de las iniciativas que se están ejecutando. Simplificar el proceso de reporte y evaluación de desempeño, así como el análisis y seguimiento de indicadores y metas.
Acomodar de forma losde elementos característicos de un flexible proyecto BSC, tales como, la visión estratégica a partir de perspectivas (financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento) y también la identificación y asociación de esas perspectivas a objetivos estratégicos, indicadores y objetivos.
La concepción depor los la SGImetodología se estructuróde gestión para intrínsecamente alcanzar las metas PDCA (Plan, Do, Check y Act), donde se destacan claramente todas sus etapas, desde la planificación hasta la acción o toma de decisión. Después que la organización analizó su misión, reconoció todos sus inversionistas y definió sus
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metas, es necesario un medio para medir el progreso de sus metas. Los KPIs son, justamente, el medio para obtener esas mediciones.
selección de los KPI es muy importante elegir los factores que son realmente esenciales para que la organización alcance sus metas. De esa forma, los KPIs deben presentar números pequeños para que todos no pierdan el enfoque en sus realizaciones.
El indicador clave de desempeño presenta un número que podrá estar representado en porcentaje, tasa o en un número puro, establecido como criterio exacto de definición y medición.
Consideraciones importantes entre BSC y SGI:
Muchas cosas pueden medirse, sin embargo esa no es la descubierta del éxito organizacional, por lo tanto, en la
Modelo Organizacional
Indicadores clave de desempeño o simplemente KPI (Key Performance Indicator) son mediciones cuantificadas que, anticipadamente, reflejan los factores críticos de éxito. Deben seleccionarse y reflejar las metas de la organización. 1
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BSC - reconocido cada vez más en el mercado,
nuestra herramienta está apta a atender a los clientes que decidan implementar este concepto. SGI - con metodología y conceptos propios, esta herramienta ofrece una implantación de Gestión de Estrategia y Resultados no vinculada al concepto y arquitectura del BSC.
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Tático / Inteligência Business Intelligence (BI)
El Business Intelligence (BI) describe recursos y herramientas de TI que permiten que las corporaciones accedan a datos y exploren las informaciones contenidas en un Datawarehouse / Datamart.
Obtención, transformación y carga de datos (ETL). Visualización de consultas en forma de gráficos y tablas dinámicas. Definición de consultas realizadas por el cliente. Utilización de los principales conceptos de Datawarehouse: modelo Star Schema, drill down, filtros, ranking, indicadores virtuales, avisos y metadatos. Acceso remoto, garantizando la alta disponibilidad de información.
La solución de BI del Protheus 10 permite:
Que los gestores creen, organicen y utilicen los activos de información de la empresa. El almacenamiento y análisis deinformaciones, ofreciendo más seguridad en las tomas de decisión. Estudiar tendencias y anticipar escenarios de mercado, presentando más claridad sobre oportunidades y nuevos negocios. Auxiliar en la implementación de nuevas herramientas de gestión.
Los datos almacenados pueden ser de la empresa, competidores, clientes y proveedores, así como de aspectos coyunturales que pueden influenciar en los negocios.
El análisis y entendimiento de estas informaciones hacen posible que las tomas de decisión sean más seguras.
El Workflow es una herramienta permite la automatización de procesos y delque flujo de tareas, haciéndolos más ágiles y seguros, ya que dispone de recursos para minimizar eventuales atrasos.
Como interfaz, el BI transforma informaciones en conocimiento estratégico, permitiendo diferenciales competitivos.
La implementación de la herramienta de Worflow del Protheus 10 permite:
Workflow
El Business Intelligence del Protheus 10 presenta una eficaz herramienta de Datawarehouse (DW) con las siguientes características:
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Aumentar la eficiencia por medio de la automatización de procesos y eliminación de pasos innecesarios. Administrar mejor los procesos con la
estandarización de los métodos de trabajo. Atender mejor al cliente, ya que los procesos mejor estructurados llevan a una mayor previsión y consecuentemente, más rapidez en los tiempos de respuesta al cliente. Controlar y rastrear procesos de forma ágil, así como modificar los flujos con simplicidad. Transformar el ERP en una herramienta activa y no reactiva, es decir, el sistema solicita acciones y decisiones al usuario y no lo contrario. Controlar los plazos y tiempos de respuestas para que no se perjudique el flujo del proceso por la falta de respuesta de una persona.
El Protheus 10 BPM es una herramienta de mapeo de procesos, basada en el concepto de Business Process Management. Su aplicación garantiza respuestas positivas a preguntas como estas:
Las acciones que deben tomar los responsables de cada tarea pueden reportarse al sistema por diversas formas: Protheus 10, browser o e-mail, evitando que un proceso interrumpa su ciclo por falta de comunicación.
¿Nuestros procesos son transparentes a los clientes (internos y externos) y a nuestros accionistas? ¿Nuestros procesos son estandarizados, garantizando calidad y productividad en toda la cadena de valores? ¿Conseguimos monitorear nuestros procesos de forma eficaz, controlando los posibles riesgos? ¿Nuestros procesos están optimizados y generan ahorro?
La herramienta es totalmente integrada al Workflow, permitiendo que los procesos diseñados puedan iniciarse y acompañarse gráficamente, con etapas de aprobación y sin que sea necesario utilizar lenguaje de programación.
BPM (Business Process Management)
Es posible analizar indicadores de tiempo, costo, disponibilidad y efectividad de cada etapa del proceso, permitiendo realizar la reingeniería de procesos basada en indicadores confiables, generando más productividad y reducción de costos.
Cuando los procesos son revisados, optimizados y documentados, se crea un diferencial de competitividad de la facilitando la toma deempresa, decisión.reduciendo costos y Con la búsqueda continua por mejoras, el alineamiento entre procesos y estrategia es un gran diferencial.
Principales características de la herramienta:
Un gran problema en varias empresas son os l llamados procesos de estante, que son aquellos que nunca son revisados después de su creación, aumentando los costos operativos debido a sualta f de reingeniería y los riesgos resultantes de procesos mal elaborados.
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Definir todos los procesos de la corporación. Crear visualmente los procesos, subprocesos y actividades. Construir los flujos de workflow de cada proceso. Construir los formularios de las tareas. Trazabilidad de los procesos. Tareas por autor. Análisis de indicadores.
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Stock y Costos (Inventory Management System - IMS) En la era del e-commerce, de la venta con entrega inmediata y de la personalización de servicios, el control de stock tiene importante papel en la garantía del nivel de servicios exigido: celar y fortalecer la confianza, la velocidad y la flexibilidad de entrega, además de contribuir para la reducción de los costos de la operación.
El Protheus 10 incorpora las mejoras prácticas de mercado a través de las siguientes funcionalidades:
En resumen, la gestión de stock y costos debe ofrecer informaciones detalladas sobre saldos en stock, además de ofrecer soporte para el proceso de determinación de precios y análisis de gestión de costos.
Esa gestión se torna mucho más compleja cuando existen cientos o miles de ítems en stock con características específicas y diferentes, tales como:
Tributaciones diferentes que interfieren directamente en el costo de los ítems almacenados - el proceso para el correcto manejo de las informaciones puede, en algunos casos, reducir el valor contable en stock al final de un determinado período y representar incrementos
financieros a lafísicas empresa. Características diferentes que interfieren en el tipo de control por adoptarse - es creciente el uso del control de trazabilidad para ítems con control de validez y por normas de calidad. Además de la trazabilidad, es necesario el control de ítems por número de serie para productos con alto valor agregado y control de ubicación de stock en las empresas con grandes almacenes o productos de difícil control. Estructuras variadas con composiciones diversas productos con esta característica exigen control riguroso de las composiciones y combinaciones posibles, que pueden generar miles de combinaciones diferentes de productos terminados.
Control de valores y cantidades en stock: - saldos por almacén. - costos hasta en cinco monedas. -Planilla cantidad en dos unidades de medida. de determinación de precios: - determinación del precio de venta. - consulta de margen de contribución. Costo medio: - atribución secuencial, diaria y mensual del costo. - costo FIFO (PEPS). - costo en partes. Costo de gestión: - cálculo del costo de reposición de acuerdo con el último precio de compra, último costo de compra y por estructura. Cálculo del lote económico, clasificación ABC y punto de pedido. Trazabilidad: - control de lotes que permite la trazabilidad total del lote vs. producto, indicando su composición y utilización. - control de potencia de los lotes para producto con compuesto activo. Control de número de serie y ubicación: - control de saldos por ubicación y/o por número de serie. - control de ocupación de las ubicaciones por cantidad o por dimensiones. Inventario con control de conteos y periodicidad: - recolector de datos para conteo (integrado al template ACD). - inventario rotativo.
Paneles de Gestión
Las funcionalidades de Stock y Costos reunidas en la solución Protheus 10, permiten la total administración de los procesos de stock, almacenamiento y costeo en la actividad empresarial, respondiendo a cuestiones sobre qué tiene almacenado la empresa, el costo del stock, el costo del producto, el precio de venta sugerido para el producto terminado, etc.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Ítems en punto de pedido. Valor en stock. Cantidad en stock. Lotes vencidos. Lotes por vencer.
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Warehouse Management System(WMS) Con el crecimiento de las inversiones en el área de logística y la gran utilización de centros de distribución, hubo la diseminación del concepto de almacenamiento dinámico o aleatorio, en el cual las mercaderías dejan de estar en locales fijos y pasan a almacenarse en cualquier local del almacén, pues esos locales presentan una identificación debidamente registrada y controlada por un sistema informatizado.
Los gestores de logística pasaron a tener la posibilidad de aumentar la densidad de stock en los almacenes, pues no son más obligados a reservar espacios para el stock máximo de cada ítem, pudiendo trabajar con volúmenes basados en el stock medio. Como el número medio de ítems crece diariamente, es posible mantener más ítems en el almacén sin perder la capacidad de atención, de nivel de servicio y de agilidad.
El control inteligente de la ocupación y movimiento de stock dentro del almacén se realiza por el sistema de administración de almacenes (Warehouse Management System - WMS), que reúne las funcionalidades necesarias para la administración de las actividades vinculadas al flujo de los productos en el almacén, desde su recepción hasta la separación y envío.
Un sistema de WMS debe responder básicamente a:
¿Qué, cuándo y dónde almacenar? ¿Qué recursos deben utilizarse en los movimientos de materiales?
Basado en esas premisas, se desarrollaron las funcionalidades del WMS con los siguientes objetivos:
Radiofrecuencia incorporada al proceso: - rutinas desarrolladas para utilización en microterminales y recolectores de datos. Conceptos de zona de almacenamiento, áreas de “picking” y de pulmón: - separación de áreas para productos con tratamientos diferenciados, tales como productos químicos, áreas refrigeradas, etc. - separación de los productos de acuerdo con el proceso vinculado. Estructuras de almacenamiento diversificadas: - estructuras porta pallet, bloque y estantería. Definición de servicios, tareas y actividades de acuerdo con el grado de detalle requerido por el usuario: - control de máquinas y operadores relacionados. Trazabilidad: - control de lotes que permite la trazabilidad total del lote vs. producto, indicando su composición y utilización. - control de potencia de los lotes para producto con compuesto activo. Control de número de serie y ubicación: - control de saldos por ubicación y/o por número de serie. Control de ocurrencias. Control de unitizadores: - número y tipo de unitizador. Definición de la ruta de separación. Administración de patio.
Controlar las operaciones dentro del almacén. Ofrecer las informaciones necesarias a la planificación de ocupación y asignaciones de recursos para funcionamiento de los procesos de
Paneles de Gestión
manejo de productos. Administrar la ocupación del almacén.
estratégicas de la empresa. Los principales son: Servicios con ejecución pendiente. Ocupación del almacén. Recursos Humanos.
El WMS del Protheus 10 incorpora las mejoras prácticas de mercado a través de las siguientes funcionalidades:
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Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones
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Suministros / Compras La necesidad de automatización de los procesos de compras es uno de los componentes fundamentales de las mejores prácticas de gestión corporativa, pues es más simple aumentar la ganancia por la mejora de los procesos administrativos que por el aumento en el volumen de ventas. En este escenario, una buena administración del proceso de compras puede ser representativa en el resultado de la empresa.
Gestión de compras presupone la adquisición adecuada de materiales o servicios, en las cantidades correctas, con los mejores precios y condiciones de entrega.
considerando plazo, precio por producto o proveedor, condición y calidad. Contrato de asociación -administración de los contratos de garantía de precio y cantidad. Pedido de Compra -aprobación por pertinencia y aprobación técnica (visa). Recepción de material - comparativo del pedido de compra con el documento de entrada y aviso do recepción de carga. Rastreo gráfico de los procesos de control de suministros. Generación automática de solicitudes de compra con base en el punto de pedido y a través del cálculo de MRP.
Paneles de Gestión
Para ello, es necesario que se hayan determinado todas las especificaciones que servirán de apoyo a la selección de proveedores, a la negociación de los términos y condiciones de compra y a la administración de la cartera de pedidos.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Para atender a esas premisas, el entorno Compras Protheus 10 ofrece, entre otras, las siguientes operaciones:
Procurement. Punto de pedido/lote económico. Aprobación por pertinencia. Auditoría de cotizaciones. Contratos de asociación.
Entre las funciones de planificación y control, se destacan:
Administración de compra -listas de precios, control de aprobadores, control de solicitantes, control de compradores, tolerancia de recepción de material en desacuerdo con el pedido de compra. Solicitud de compra - control de quién puede solicitar qué y aprobación de solicitud de compra. Cotización -selección de proveedores por grupo
de material o por proveedor, del equipo de compras y análisis distribución da cotización,
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Saldo de pertinencias. Pertinencias con saldo. Pertinencias sin saldo. Eficiencia de compras. Solicitudes de compras pendientes. Pedidos de compras pendientes. Autorizaciones de entrega pendientes. Contratos de asociación pendientes. Cotizaciones pendientes. Ítems en punto de pedido.
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Gestión de Contratos La especialización en el cumplimiento de las actividades empresariales es una tendencia irreversible en el entorno globalizado donde actúan las empresas, tornando fundamental la actividad de administración de contratos.
Es prácticamente imposible la existencia de una empresa totalmente verticalizada, sin ningún tipo de tercerización, suministro o prestación de servicio.
La incorrecta gestión de contratos, seguramente, causa perjuicios de orden financiero en la medida en que aumenta los riesgos de disputas judiciales y conflictos.
El término administrar es, en gran parte de las empresas, sinónimo de administrar contratos de diversos tipos y relacionados a diversas actividades.
Paneles de Gestión
Las funcionalidades de Gestión de Contratos, reunidas en la solución Protheus 10, permiten la total administración decontratos, respondiendo a las principales cuestiones relacionadas a ellos, como cuáles y cuántos son los contratos existentes, cuáles son las reglas bajo las cuales se firmaron, qué modificaciones y ajustes se realizaron y cuáles son sus vencimientos. La solución Protheus 10 para Gestión de Contratos incorpora las mejores prácticas de mercado por medio de funcionalidades como:
Administración de contratos clasificados por tipo. Posibilidad de uso de diversas revisiones para un mismo contrato, permitiendo la utilización de contratos adicionales, reajustes y otras modificaciones. Asociación de planillas a los contratos, listando los ítems vinculados a ellos. Control de cronogramas físicos y financieros de los contratos. Control de mediciones. Control de fianzas. Controle de multas y bonificaciones. Controle de contratos en otras monedas. Checklist de documentación necesaria a cada etapa del contrato. Integración con el proceso de ingresos y gastos (factura de compras y factura de ventas).
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán toma de decisioneslay las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Administración de contratos de gastos e ingresos (compras y ventas).
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Contratos activos, inactivos y finalizados. Contratos porfinalizar. Valor de contratos por pagar/cobrar.
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Comercio Exterior - Importación Easy Import Control
Solución elaborada para auxiliar a los usuarios que acompañan procesos de compras internacionales desde la elaboración del pedido internacional de compras (Purchase Order) hasta la recepción de los
materiales liberados en el stock y debidamente costeados. La solución Protheus 10 reúne, en esta herramienta, los recursos necesarios para la emisión de los documentos pertinentes al proceso, el seguimiento de las etapas, el control financiero y, principalmente, la administración de las actividades por cumplirse. Entre las funcionalidades, se destacan:
Registro de solicitud de importación por solicitante. Cotización de precios con diversos proveedores e indicación de la mejor opción de compra por ítem, con base en algunos criterios, tales como: base FOB, CIF, plazo de entrega, etc. Emisión del pedido internacional de compras (Purchase en idioma extranjero. Emisión deOrder) comunicaciones a proveedores: instrucciones de embarque, follow-ups y confirmaciones diversas. Registro, de forma automática, de las licencias de importación
en el Siscomex. Registro de embarques, con informaciones sobre vía de transporte, srcen y destino, etc.
Control del proceso de despacho informaciones operativas (fechas,con número de la Declaración de Importación, despachante, agente, etc.) y registro de gastos del proceso. Control de anticipos a despachantes. Registro de recepción de mercaderías con prorrateos para emisión de factura de entrada y complementaria.
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Comparación de plazos previstos versus realizados en actividades de los agentes, despachantes, transportadoras y proveedores. Soporte a decisiones con base en estadísticas de tiempos medios realizados por actividad. Indentaciones, en tablas ABC, de cantidad y valor en dólar de: centros de costo, proveedores, despachantes, compradores, agentes, ítem y cliente con porcentajes participativos. Almacenamiento historial mensual del volumen de importación por: proveedor, ítem, agente, despachante, centros de costo, compradores y cliente con porcentajes evolutivos. Proyección de plazos necesarios para realización de las etapas del proceso de importación. Realización de cálculo previo y seguimiento de costo realizado por P.O. (Purchase Order) y por ítem.
Posibilidad de integración con softwares de informaciones aduaneras (NCM), como por ejemplo, TECWIN, Infoconsult, Mastersaf, etc. Integración con despachante: datos de D.I. (Declaración de Importación), despacho y prestación de cuentas. D.I. (Declaración de Importación) y D.S.I. (Declaración Simplificada de Importación) electrónicas integradas al Siscomex Importación. Control de almacén aduanero. Control de demurrage.
Paneles de Gestión
Generación de cronograma de desembolso: previsión con todos los gastos pertinentes al proceso de importación y control de los gastos
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son: Exportaciones por período. Pedidos de exportación. Importaciones. Purchase orders. Resumen de drawback. Ganancias con impuestos.
realizados. Control, por invoice, valores, fechas de vencimiento, fechas de pago, bancos pagadores, etc. Registro de contratos de cambios y realización del follow-up de vencimiento de estos contratos. Soporte a decisiones con base en estadísticas de cambio.
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Planificación y Control de Producción(PCP) El proceso de Planificación y Control de Producción -PCP- está formado por actividades que deben servir de soporte a los usuarios de diversos niveles en la empresa, apoyando acciones que empiezan en la idealización de un producto nuevo (ingeniería), pasan por la fabricación hasta llegar al almacenamiento.
Asociado a otras funcionalidades de la solución Protheus 10, el entorno PCP permite obtener resultados y mediciones adecuados al perfecto desempeño del proceso productivo, permitiendo optimizar costos, plazos de entregas, procesos repetitivos, identificar puntos críticos, etc.
solicitud de compras. - por producir - inicia el proceso de fabricación por orden de producción. Determinar plazos de producción y de compras de acuerdo con plazos medios de entrega (leadtime) y de fabricación. Soportar las decisiones: alternativas de conducción de planificación Planificar y asignar recursos necesarios a la fabricación CRP: - asignación por el inicio (empujar). - asignación por el final (tirar) - capacidad finita.
Las funcionalidades de Planificación y Control de Producción, contenidas en la solución, tienen como principales objetivos prever las necesidades futuras para atender a la capacidad productiva, a la planificación de compra de los materiales, a la adecuación de los niveles de stock y a la asignación de recursos, contribuyendo para los mejores plazos, costos y calidad de los productos fabricados. La solución Protheus 10, a través del PCP, permite el control automatizado que garantiza agilidad en el proceso de planificación, respuestas más rápidas en los plazos de entrega, mejor dimensionamiento de recursos, equilibrio de “Capacidad vs. Demanda” y optimización del proceso de compras. Entre los conceptos existentes en el mercado, el Protheus 10 incorpora las mejores prácticas de MRPII, tales como:
Ingeniería y configurador de productos.
Mantenimiento (Bill Of Materials).de la lista de materiales - BOM Mantenimiento del procedimiento de operaciones - BOP (Bill Of Process).
Funciones de Planificación:
Planificar las necesidades de materiales (MRP): - por comprar - inicia el proceso de compras por
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Soportar las decisiones relacionadas a las necesidades de movilización/ obtención de recursos. de materiales (MRP), para Refinar la planificación su correcta utilización. Identificar en el proceso de producción los puntos críticos y ociosidad. Planificar las horas necesarias para la producción y asignación de costos de los centros de trabajo utilizados.
Funciones de Control:
Acompañar el proceso productivo, etapa por etapa, identificando interrupciones o fallas en el proceso, permitiendo la rápida acción para solución de los eventuales problemas.
Realizar apuntes de lo realizado, obteniendo comparativos en relación a lo previsto. Analizar desviaciones y pérdidas en el proceso.
Con la utilización de herramientas auxiliares, tales como Template ACD y PC-Factory, el PCP permite la
Acompañar el proceso los pedidos en curso. productivo, reportando
automatización de procesos el piso dede fábrica, utilizando códigos de barras,en recolector datos con radiofrecuencia, lecturas directas de máquinas y equipos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Ítems en punto de pedido. Valor de materiales en proceso. Órdenes de producción pendientes. Órdenes de producción en atraso. Asignación carga acumulativa.
Fecha de la carga últimaacumulativa. asignación por recurso. Asignación
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Supply Chain Management (SCM) Supply Chain es una herramienta que, a través de la tecnología de la información permite la administración de la cadena de suministros con mayor eficacia y eficiencia. En un período en que la exigencia de consumo alcanzó el límite extremo, el SCM permite que las empresas alcancen mejores estándares de competitividad. Las principales funciones del Supply Chain son:
entre ellos es el canal de comunicación utilizado para el intercambio de informaciones.
Abarcar a través de procesos de logística, desde la entrada de pedidos de clientes hasta la entrega del producto en su destino final, involucrando la relación entre documentos, materias primas, equipos, informaciones, insumos, personas, medios de transporte, organizaciones, tiempo etc. Fiscalizar algunos índices de desempeño fundamentales para el control del resultado, tales como, la calidad y la innovación de los productos y servicios, la velocidad de la ejecución de los procesos, tiempo de llegada al mercado y a los consumidores, nivel de servicio adecuado a las necesidades de cada cliente y costos compatibles con la percepción de valor de la demanda. Permitir que la empresa usuaria cumpla rigurosas condiciones de entrega, basadas en la productividad y presentar calidad en las relaciones de largo plazo con clientes. Integrar los flujos de informaciones para las programaciones de envío y recepción con los otros procesos.
La implementación del Supply Chain pasa por diversas etapas y la primera es la integración al ERP, es decir, poner a disposición todas las informaciones de la cadena productiva en el sistema de ERP. La selección de los índices de desempeño es igualmente importante y cada participante de la cadena debe tener un índice de desempeño vinculado a su perfil.
En el primero, se utiliza los Portales Corporativos y en el segundo, una conexión directa entre los servidores de aplicación. Independientemente del modelo, las informaciones intercambiadas se refieren a pedidos de compra, documentos de entrada, cotizaciones, pedidos de venta, presupuestos de venda, índices de calidad y desempeño. La etapa siguiente es la colaboración entre los proveedores y clientes, que ocurre en el intercambio de informaciones sobre las demandas, es decir, todos los participantes de la cadena deben conocer los números de venta, la planificación de la producción, los niveles de stock y, basados en esas informaciones, cada uno interactuará con el proceso y responderá eficazmente a las modificaciones de planificación. Esto reduce considerablemente los costos de logística, ya que hay una reducción brusca en el tiempo de entrega y consecuentemente, en los niveles de stock. La última etapa de implantación es la coordin ación y administración total de la cadena producti va, que tiene como principal objetivo la adopción de índices para eliminación de los puntos críticos de lacadena. No existen historiales de empresas que estén en esa etapa del proceso. El Protheus 10 atiende al proceso de implementación del Supply Chain por medio de recursos del PCP, Compras, Ventas (Facturación u OMS), Stock e Inspección de Entrada (QIE). La implementación de estos entornos ofrece informaciones de la cadena productiva, índices de calidad, costos y productos involucrados.
El segundo paso es la planificación o gestión de la demanda. Esta etapa de implantación se caracteriza por el intercambio automatizado de informaciones entre proveedores y clientes.
La etapa de planificación del Supply Chain también será asistida con la implementación de los Portales Protheus que ofrecen todas las funcionalidades necesarias a través de sus herramientas de colaboración.
Existen dos modelos a considerarse para la conclusión de esta etapa. La principal diferencia
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Mantenimiento de Activos La solución Protheus 10 - Mantenimiento de Activos - administra el mantenimiento de bienes, recursos productivos y activos de la corporación, ya sean equipos, herramientas, edificios, vehículos, etc., previendo la administración de la disponibilidad de ítems de stock, herramientas, mano de obra, especialidades y terceros.
Esta solución ofrece algunas facilidades operativas. Son ellas:
Ficha técnica - permite el registro completo con características físicas y de operación de cada activo registrado, incluyendo los repuestos involucrados en el proceso de mantenimiento de equipos. . Puede personalizarse para cada tipo de equipo. Estructura - recurso que permite la elaboración de la estructura de cada bien con la identificación y ubicación de cada componente y subcomponente. La estructura está formada por el “Bien Principal” y “Bienes Secundarios”. La elaboración de la estructura permite número ilimitado de componentes ymultitarea, niveles. multietapa y multiCaracterísticas insumos - proceso que permite el control de la actividad de mantenimiento de los activos, incluyendo múltiples tareas, etapas y las providencias que deben tomarse, así como los insumos necesarios para la ejecución de la actividad. Control - función que regula la programación de las actividades de mantenimiento. Es posible realizar el control através de diversos indicadores, tales como, tiempo, contador (odómetro, horímetro, etc.) y producción. Cada equipo puede controlarse por hasta dos contadores. Estándares - mecanismo para establecer estándares registro de los bienes, de las estructurasde y de los mantenimientos preventivos. Planificación - herramienta que ofrece al usuario la planificación de la actividad de mantenimiento de activos, respondiendo a cuestiones sobre procedimientos, locales, equipos, costos y recursos físicos y humanos involucrados en el proceso.
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A través de órdenes de servicios rellenadas, el sistema permite controlar el consumo efectivo de insumos, las ocurrencias (problema/causa/ solución), la descripción del trabajo realizado y la respuesta al checklist de verificación. Garantía - recurso que permite informar la garantía concedida, suministrando el informe de irregularidades, así como alertando al operador siempre que se modifique la garantía.
Lubricaciónprocedimiento específico para la definición de puntos de lubricación, procedimientos y planificación de la lubricación. A pesar de la posibilidad de analizar separadamente los costos e historial de la lubricación, el usuario podrá visualizarla dentro de todo el contexto del mantenimiento.
Paneles de Gestión
Flota - por ser bastante flexible y adherente a las necesidades del cliente, el entorno Mantenimiento de Activos puede administrar el mantenimiento de flotas de camiones, ómnibus, equipos de contratistas, barcos y equipos ferroviarios.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
MTBF y MTTR/TMPR. SS pendientes. Distribución de SS. Situación O.S. pendiente. Posición O.S.. % Atención O.S..
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Control de No Conformidades Es posible defender que calidad no significa ejecutar un proceso correctamente la primera vez, sino ejecutarlo correctamente siempre.
Así, para que haya calidad en los procesos, debe considerarse la existencia de la no conformidad, es decir, el hecho de que algo no atiende a un requisito específico, generando insatisfacción o no adecuación del uso de un determinado ítem.
Es a partir de la no conformidad que se obtienen las informaciones necesarias para la investigación de las causas y oportunidades de mejora en los procesos productivos.
La solución Protheus 10 para gestión de la calidad permite que los usuarios identifiquen y controlen este tipo de problema, así como las acciones de mejora.
También ofrece posibilidades para resolución de problemas incluyéndose la identificación y el acceso estructurado a los requisitos legales y a otros requisitos suscritos por la organización. Entre los principales beneficios de este sistema, se destacan la seguridad y facilidad de administración de ocurrencias, de no conformidades y de planes de acción. Esta gestión permitirá también la identificación de posibles mejoras en los procesos, productos y proyectos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
A través de ella, será posible controlar ocurrencias de clientes internos, externos y proveedores, además del mantenimiento de historiales para mejora continua y revisión del flujo del proceso.
Las principales funcionalidades de este entorno son:
Registro de los planes de acción (acciones correctivas y preventivas). Control de la relación entre no conformidades y planes de acción. Método de los 8 pasos. Follow-up de las no conformidades, de las acciones correctivas y de los registros pendientes. Integración con otros entornos. Resumen de las acciones correctivas por estatus. Informe/formulario por ficha. Envío de mensajes por e-mail para agilizar la finalización de las etapas. Diagrama de Ishikawa también conocido como: diagrama causa-efecto, diagrama espina de pescado, diagrama 4M, diagrama 5M. Control de archivos adjuntados a las fichas, planes y etapas que agilizan la identificación de las fases de los procesos de análisis y resolución. Control centralizado de pendencias. Opción de selección de los registros de ficha de no conformidades y planes de acción de acuerdo con el estatus.
Registro de las ocurrencias/no conformidades.
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No conformidades por producto. Estatus de las FNC/Planes de acción. No conformidades por proveedor. No conformidades por instrumento.
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Control de Documentos El proceso de gestión de la calidad requiere una administración rigurosa de documentos, que puede incluir el control de los formularios utilizados en la corporación, el acervo de normas o procedimientos y bases de conocimiento. Para que este proceso sea eficiente, es importante centralizar las informaciones y, si fuera posible, almacenar los documentos en archivos electrónicos, reduciendo costos con material impreso y simplificando el intercambio de informaciones entre los procesos, principalmente en sus etapas de localización, consulta y recuperación.
La documentación electrónica es un recurso dinámico para que las organizaciones divulguen sus reglas, planificaciones, objetivos y acciones, permitiendo que todos los involucrados cumplan su papel en el proceso de forma estandarizada y deseada.
Entre los principales beneficios de la solución se destacan:
Mejora en el tiempo de procesamiento y manejo de papeles. Satisfacción del usuario y aumento de la productividad. Mejora en la calidad de flujo de los procesos. Aumento en la velocidad de ubicación de los documentos. Mejor atención al cliente por ofrecer respuestas más rápidas. Estandarización de los modelos de documentos y alineamiento del proceso de documentación. Seguridad de las informaciones. Garantía de control de las revisiones con identificación de los responsables y destinatarios. Garantía de almacenamiento de documentos. Fácil manejo para el control de manuales del sistema de gestión de la calidad. Auxilio en el control de formularios estandarizados utilizados en la empresa. Comunicación automática entre los responsables y lectores de los documentos. Incentivo a la mejora continua de los procesos a través de las solicitudes y revisiones de los documentos.
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Visualizador simple solamente para usuarios lectores. Facilitar la implementación de las actividades de atención uniforme en toda la organización. Distribución facilitada de documentos, garantizando la democratización de la documentación del sistema para fines de referencia. Comunicación uniforme y simultánea a todas las personas involucradas en el proceso. División de los tipos de documentos de acuerdo con los certificados o necesidades existentes. Compartido de conocimientos. Gestión descentralizada de documentos. Registro, edición y referencias de los documentos. Control del ciclo de aprobación: elaboración, revisión, aprobación y distribución de copias (electrónicas o físicas). Emisión y administración del comprobante de recepción. Integración con editor de textos MS Word®, HTML, entre otros. Emisión de la lista maestra y de documentos para cada destinatario/carpeta Transferencia de responsabilidades/registros entre los usuarios. Mantenimiento/reemisión de documentos. Ausencia temporal de usuarios. Control de devolución de copia en papel. Cuestionarios electrónicos. Envío de mensajes, por e-mail, de todas las etapas de elaboración.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán de decisiones y las acciones estratégicas delalatoma empresa. Los principales son:
Posición de los documentos. Documentos vencidos y por vencer. Documentos pendientes.
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Inspección de Entradas La gestión de la calidad en adquisición de materiales tiene un carácter multifuncional, pues involucra diversos sectores, tales como: proyecto, suministros y depósito, obteniendo, simultáneamente, la satisfacción de los clientes externos e internos.
Básicamente la inspección de material debe considerar las especificaciones técnicas para compra, control de recepción, orientaciones para el almacenamiento y selección y evaluación de proveedores.
El proceso de inspección de entradas está formado por actividades relacionadas al control de calidad. Por eso, esta solución asegura el mantenimiento de los niveles de calidad de materiales e insumos utilizados en la producción y calificación de proveedores, realizada a través de indicadores (historial de inspecciones realizadas, plazo de entrega, no conformidades apuntadas, etc.). Para realizar el proceso de inspección de entradas, pueden realizarse plan de muestreo, aplicación de skip-lote y skip-prueba; evaluación de proveedores, autorización/rechazo de material inspeccionado; bloqueo de inspecciones para proveedores inhabilitados y análisis de CP. La solución Protheus 10 para Gestión de Calidad presenta las siguientes funcionalidades:
Evaluación de proveedor vs. producto
Controles realizados en la inspección
Aplicación de skip-lote y skip-prueba. Historial de especificaciones e inspecciones. Definición multinivel para laboratorio y ensayo. Inspección de entradas normales, devoluciones y mejora. Plan de muestreo definido por proveedor. Plan de muestreo definido para clientes, cuando existan entradas referentes a devoluciones y mejoras. Fórmulas definidas en el cálculo de ensayos. Trazabilidad del producto, desde la entrada hasta la producción. Cumple los requisitos de las normas ISO 9000 e ISO 9001 (2000). Liberación y rechazo del material inspeccionado (Stock).
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Emisión y control de laudos y certificados. Bloqueo de proveedores vs. productos inhabilitados. Apunte y tratamiento de no conformidades. Apunte de instrumentos. Informes con referencias cruzadas por producto vs. ensayos vs. proveedor vs. no conformidad. Follow-up de no conformidades apuntadas. Análisis gráfico a través de cartas de control. Análisis gráfico a través del diagrama de Pareto. Informes operativos y de gerencia relacionados al control de calidad. Control de inspección por nivel de ensayador. Configuración de layout de importación TXT.
Cálculo de índices mensuales. Personalización en el cálculo de índices mensuales y situación. Control de la situación del producto vs. proveedor por skip-lote. Demérito de proveedor vs. producto. Estadísticas por producto vs. proveedor. Impresión de gráfico de la estadística de los índices calculados por producto vs. proveedor.
Integración con los siguientes entornos de la Solución Protheus 10:
Compras: incluye todos los procesos, desde la solicitud hasta la emisión del documento de entrada. Movimiento de stock. Control de no conformidades. Control de documentos. Instrumentos calibrados y controlados por sistemas de metrología. Importación (permite la inspección después del despacho del material).
Interfaces
Recolectores de datos. Asociación de equipos e instrumentos utilizados en la inspección de materiales. Importación/Exportación de datossrcinados en otros sistemas (formato TXT).
Planes de Muestreos
Este entorno presenta dos tipos de plan de muestreo.
Planes internos, con características de muestreo definidas por el usuario. - NBR-5426. - NBR- 5429.
Plan texto, con características visuales de muestreo definidas por el usuario. - QS-9000 (Cero Falla).
Paneles de Gestión Puesta a disposición importantes que agilizarán la tomadedeinformaciones decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Índice de calidad Proveedor vs Producto Resultados por Proveedor vs Producto. Entradas inspeccionadas/por inspeccionar. No Conformidades vs Proveedor.
Inspección de Procesos Las exigencias de estándares de calidad aceptables condiciona las empresas a mantener la gestión de calidad desde la elaboración del proyecto hasta la entrega del producto terminado.
Las inspecciones y ensayos deben realizarse obligatoriamente en la manufactura garantizando la calidad, reducción de costos y principalmente la satisfacción de los clientes.
La actividad de inspección de procesos debe considerar las especificaciones técnicas del proyecto, su monitoreo e historial, las acciones correctivas y preventivas y el plan de inspección.
Integración con otros entornos
La inspección de procesos está formada por actividades relacionadas al control de la calidad, manteniendo y elevando sus niveles en las etapas de producción.
A través de la solución Protheus 10 es posible realizar el plan de muestreo, aplicar skip-lote y skipprueba, ejecutar inspección por proceso de producción, liberación/rechazo de material inspeccionado y análisis de CP.
Controles realizados en la inspección
Planificación y Control de Producción (PCP). Movimiento de stock. Control de no conformidades. Control de documentos. Instrumentos calibrados y controlados por sistemas de metrología.
Interfaces
El sistema Protheus 10 para Gestión de Calidad presenta las siguientes funcionalidades:
Emisión y control de laudos y certificados. Apunte y tratamiento de no conformidades. Apunte de instrumentos. Informes con referencias cruzadas por producto vs. ensayos vs. no conformidad. Follow-up por órdenes de producción. Análisis gráfico a través de cartas ]de control. Análisis gráfico a través del diagrama de Pareto. Informes operativos y gerenciales destinados al control de calidad.
Recolectores de datos. Asociación de equipos e instrumentos utilizados en el proceso de producción.
Aplicación de skip-lote. Aplicación de skip-prueba. Historial de especificaciones e inspecciones. Definición multinivel para operación, laboratorio y ensayo. Plan de inspección por productos y/o grupos. Plan de inspección genérico y/o definido por el cliente. Fórmulas definidas en el cálculo de ensayos. Trazabilidad del producto, desdesu entrada hasta la producción.
Planes de Muestreos
Cumple requisitos de las normas ISO 9000 e ISO 9001los (2000). Liberación y rechazo del material inspeccionado (Stock). Integración con el entorno PCP, en el cual los procedimientos están relacionados al historial de la especificación del producto.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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NBR-5426. NBR 5429. Plan interno con características de muestreo definidas por el usuario. QS-9000 (Cero Falla). Plan texto, con características visuales de muestreo definidas por el usuario.
Paneles de Gestión
Órdenes de producción inspeccionadas / por inspeccionar. No conformidades vs Productos.
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Auditoría La auditoría es una función natural y necesaria a cualquier empresa, teniendo como principio medir y controlar las reglas impuestas por la propia organización o por factores externos, tales como legislación y certificaciones de calidad. Eso le permite a la alta administración validar sus estrategias.
Conformidad con los requisitos planificados y/o con los objetivos establecidos por la alta administración.
Principales funcionalidades:
El proceso de auditoría tiene como objetivo validar la eficacia del sistema de la calidad y ayudar a la organización a identificar si los objetivos internos (costos, productividad y calidad) y externos (satisfacción de clientes y participación de mercado) se están alcanzando.
De forma genérica, el proceso de auditoría necesita cumplir los requisitos para certificación en una norma de sistema de gestión, verificar conformidades con los requisitos contractuales, obtener y mantener confianza en la capacidad de un proveedor, además de contribuir para la mejora de un sistema de gestión de cualquier naturaleza.
Auditorías internas (sistema, producto y proceso) y auditorías externas (proveedores). Agendas/Cronograma de auditorías. Puntos adicionales. Checklist de la auditoría. Informe completo de auditoría. Registro de cuestionario/tópicos porauditar. Puntaje de auditoría. Selección del checklist y tópico por utilizarse en la auditoría. Conclusión de la auditoría y conclusión final.
La solución Protheus 10, a través del entorno Control de Auditorías, ayuda en la demostración de la importancia de las auditorías como una herramienta de gestión, para monitorear y verificar la eficacia de la implementación de la política de la calidad de una empresa.
Entre los principales beneficios de la aplicación están:
Seguridad de informaciones entre auditores líderes y auditores, en el acceso a los datos de checklist y auditoría. Creación de auditorías uniformes a través de checklist con poderoso control en el puntaje/ evaluación. Identificación de oportunidades de mejora a través del control de área auditada vs puntaje final.
Control de ítems por reauditar. Integración con el entorno Control de No conformidades. Envío de mensajes, por e-mail, sobre las auditorías agendadas yconfirmadas. Control de los historiales y actas de reuniones que permite al usuario adjuntar archivos pertinentes a la reunión. Control del historial, revisión y concreción del checklist.
Paneles de Gestión
Generación seguimiento de no conformidades cuando estéyintegrado al entorno Control de No conformidades. Administración de los auditores entre sucursales, permitiendo la optimización en el plan de auditoría en organizaciones que mantienen la gestión de la calidad unificada.
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Puesta a disposición importantes que agilizarán la tomadedeinformaciones decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Auditorías en curso. Auditorías realizadas. Auditorías previstas. No conformidades por auditoría.
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Metrología Metrología es la ciencia que controla y analiza los aspectos teóricos y prácticos referentes a las mediciones en los diferentes campos.
Su aplicación es necesaria en el proceso de gestión de la calidad para controlar las entradas de materiales y se clasifiquen los proveedores y productos garantizando, en el momento de la producción, la conformidad con especificaciones técnicas, es decir, los productos y servicios deben entregarse al cliente con ninguna o el menor número de fallas.
Funciones de calibración/ajuste/ utilización:
Para que se tenga la garantía de la calidad, deben atenderse las características del producto/proceso a través de unidades de medidas estandarizadas y convertibles y utilizar instrumentos calibrados/ ajustados en dichas unidades para realizar la cuantificación y medición de sus dimensiones. La solución Gestión de la Calidad del Protheus 10, a través de entorno Metrología, ofrece el control constante y confiable de dichos instrumentos y procesos de producción, auxiliando al usuario en las tomas de decisiones e interpretación de resultados. Entre los principales beneficios de la solución se destacan:
Impresión de formularios para recolección de valores, según las características de los instrumentos. Control de instrumentos/estándares por calibrar - alertar por e-mail y/o consultar por informe. Control de la frecuencia de calibración de los instrumentos - concepto de tabla de Schumacker. Cálculos de incertidumbre de tipo A/ B y posibilidad de utilización de criterios de confirmación metrológica (exactitud, adecuación al uso y aceptación). Emisión de certificados de calibración. MSA- análisis de los sistemas de medición permitir y realizar estudios de los gráficos tendencia/estabilidad e linealidad. Repetición/reproducción-analizar estudio de R&R, en la forma de informes. Integración con los demás entornos del Quality Control de documentos, Control de no conformidades, Inspección de procesos e Inspección de entradas. Movimiento de instrumentos - permitir movimientos de instrumentos entre departamentos y sucursales de la empresa.
Paneles de Gestión
Funciones de configuración:
Las funcionalidades previstas en el entorno Metrología pueden dividirse en:
Optimización en el cálculo metrológico de las calibraciones. Identificación de los equipos, calibraciones y movimientos instrumentos. Control de validez de las calibraciones. Control del historial de familias, escalas y rangos en las calibraciones. Control de ubicación/préstamo/calibración. Reducción de costos en el control de equipos. Visualización gráfica de los instrumentos.
rangos vs. instrumentos) - realizar integración y vínculo de datos/informaciones. Control de los instrumentos (historial e integración, a través del puerto serial) - permitir la trazabilidad de los instrumentos y recolección de valores. Utilización de laboratorios internos/externos permitir la realización de calibraciones en oficinas/departamentos/laboratorios internos y externos.
Control de estándares - avisos, por e-mail, de estándares por vencer/vencidos. Uso de procedimientos (calibración/utilización) determinar la mejor forma de calibración/ utilización del instrumento. Asociación de datos entre archivos (estándares vs.
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Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Instrumentos con calibración vencida. Instrumentos con calibración por vencer. Instrumentos prestados. Cantidad de instrumentos vs. estatus.
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Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) / Proceso de Aprobación de Piezas (PPAP) La Planificación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), el Proceso de Aprobación de Piezas (PPAP) y las diversas normas de gestión de la calidad automotriz les exigen a los proveedores el control de la planificación y desarrollo de productos debida y específicamente documentados. La documentación exigida está disponible en el entorno PPAP, en las rutinas responsables por administrar la revisión y el historial de la planificación de la producción de los productos.
Ofrece herramientas para análisis de las modificaciones, permite simulaciones de proyectos y permite la impresión de toda la documentación o parte de ella. Están disponibles en ese entorno una pantalla de consulta y demás informes específicos para las normas, atribuyéndole flexibilidad a su utilización.
Estandarización en el desarrollo y control de los proyectos. Estandarización e impresión de toda la documentación. Red de informaciones srcinadas en otros entornos. Almacenamiento de las informaciones por medio de registros, que pueden imprimirse de acuerdo con la necesidad. Ayuda en las definiciones QS 9000, ISO TS 16949. Ayuda en el control de los proyectos de las piezas/productos. Agilidad en la recuperación de la información. Seguridad de las informaciones a través de accesos controlados.
Capabilidad Ensayos dimensionales de material y de desempeño. Aprobación de apariencia. Certificado de conformidad. Resumen/Aprobación. Checklist A1-A8/Material a granel. VDA (Mercedez Benz, BMW y Volkswagen). PSA (Peugeot, Citroën). Aprobación interina. Emisión de PPAP completo. Gráficos de capabilidad. Gráfico de Gantt. Certificación de la pieza. Borrado de todo el PPAP, utilizado también para simulaciones. Duplicación del PPAP, auxiliando en los proyectos de piezas con las mismas especificaciones. Generación de revisión de la documentación.
Paneles de Gestión
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Equipo multifuncional Cronograma FMEA (proceso/ proyecto) Viabilidad Diagrama de flujo Plan de control
R&R
Control de la documentación del PPAP:
Entre los beneficios, se destacan:
Las funcionalidades del Protheus 10, relacionadas a este proceso son las siguientes:
APQP/PPAP
La solución PPAP permite la centralización de las informaciones, el control uniforme de la documentación y la reducción de costos y errores en proyectos, además de atribuir agilidad de análisis y replanificación.
Básicamente, las etapas del APQP son planificación y definición; proyecto y desarrollo del producto y del proceso; validación del producto y del proceso; feedbacks, evaluación y acción correctiva.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones yprincipal las acciones es: estratégicas de la empresa. Lo PPAPs completos / incompletos.
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Gestión de Riesgos (Internal Control Enterprise - ICE) El Internal Control Enterprise (ICE) se destina a los principios de buenas prácticas en gobernanza corporativa, permitiendo que un grupo de usuarios que pertenecen a un comité disciplinario controle actividades, ciclos o procesos, para administración y evaluación en la gestión de riesgos corporativos.
Funciones de la actividad de control
La solución está basada en la metodología de controles internos del Committee of Sponsoring Organizations ofthe Treadway Commission (COSO®) y atiende a los requisitos de las secciones 302 y 404 de la Ley Sarbanes- Oxley (SOX). Las funcionalidades del Protheus 10 estándar (ERP, CRM, BI y Verticales) cumplen el 80% de los requerimientos exigidos. Si se suman a la utilización y resultados obtenidos por las funcionalidades del Internal Controle Enterprise-ICE, consolidan el 100% de las exigencias de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX). Independiente de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), el sistema considera las actividades dirigidas a la planificación de gestión de riesgos corporativos, auxiliando al gestor de riesgos (CRO-Chief Risk Officer) en la obtención y alcance de los mejores resultados posibles, que se revertirán en prevención de pérdidas y mayor contribución para la lucratividad de la empresa.
Elaborar la matriz de vulnerabilidad.
Garantizar la evidencia de control de los procesos internos. Emitir gráficos e informes para apoyo.
Funciones del monitoreo
Entorno de control. Evaluación de riesgos. Actividades de control. Información y comunicación. Monitoreo
Identificar la existencia de auditorías periódicas. Estados contables. Cuestionarios y follow-up de auditorías.
El ICE también permite la integración con herramientas para administración y control de no conformidades del Protheus 10.
Funciones del entorno de control
Crear comité disciplinario. Definir cuestionario para catalogar actividades y
procesos Identificarinternos. los factores críticos de éxito - FCS.
Identificar potencialeslosdepuntos riegos.fuertes, es decir, Evaluar los procesos srcinados de respuestas negativas en el entorno de control. Considerar el impacto y probabilidad de ocurrencia de errores en los procesos evaluados. Interpretar eventos potenciales de riesgos. Elaborar la matriz de impactos cruzados. Método Godet. Método Grumbach. Modelar escenarios de riesgos. Analizar y acompañar la evolución de los riesgos: - Método Mosler. - Método William T-Fine.
Funciones de la información y comunicación
Basado en la metodología COSO, un sistema de controles internos debe presentar los siguientes componentes:
Diseñar flujos de los procesos (Integración con el Control de Documentos). Identificar los puntos débiles, es decir, puntos de atención.
Panel de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Lo principal es:
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Encuesta vs. Riesgos.
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Facturación La administración de ventas es uno de los elementos clave en la estrategia de una empresa. Cuanto más eficiente es la administración, mejores son las perspectivas de aumento en los volúmenes de ventas.
La gestión se compone de procesos operativos y de control que permiten monitorear la venta, desde la fase de prospección hasta la entrega del producto.
El entorno Facturación del Protheus 10 se diseñó para agilizar, simplificar y garantizar la aplicación de la política de ventas corporativas. La solución incorpora las siguientes prácticas:
Venta previa. Prospección. Pipeline. Contratos de venta. Presupuestos/cotizaciones. Procesamiento de pedidos. Facturación.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Entre las funciones de planificación y control, se destacan:
Escenarios de venta para automatizar ygarantizar la aplicación de la política de ventas - múltiples listas de precio por región, reglas de negocio, reglas de bonificación, reglas de descuento, fondos, previsión de ventas y metas de venta. Administración de venta para administrar oportunidades, gastos financieros y pipeline. Contratos de asociación, atendiendo a las negociaciones de garantía de precio y cantidad. Presupuesto/cotización para ventas simultáneas destinadas a más de una sucursal, control de diversas propuestas, kits de venta con generación automática de órdenes de
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producción. Procesamiento de pedidos que prevé la autorización de pedidos bloqueados por la regla de negocio, liberación de crédito, liberación de stock, control de reservas de stock y facturación. Modalidades de ventas especiales, tales como, consignación mercantil, venta con entrega futura, venta a la orden. Administración de las comisiones de ventas. Rastreo gráfico de los procesos de venda utilizados.
Meta de venta. Pérdida de facturación. Cartera de pedidos de venta (mes). Cartera de pedidos de venta (diaria).
Indicadores DW
Facturación por estructura de clientes. Facturación por categoría de producto. Meta de venta. Facturación por estructura devendedor. ABC de clientes. ABC de vendedores.
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Order Management System (OMS) La administración de la distribución física de productos está formada por procesos operativos y de control que permiten transferir los productos del punto de fabricación al punto de consumo.
Administrar la distribución significa llevar los productos correctos, a los lugares exactos, en el momento preciso, con el nivel de servicio deseado, por el menor costo posible.
El entorno OMS del Protheus 10 ofrece una variedad de procesos que tienen como objetivo garantizar un nivel de servicio elevado y reducir costos. Genéricamente, un sistema de distribución tiene los siguientes componentes:
Planificación automática de rutas: - por código postal (CP). - Por punto de entrega (ruta, zona y sector). - geoplanificación de rutas. - recolección de transportadoras. Administración de vehículos: - capacidad volumétrica y peso. - disponibilidad del vehículo. - vehículos mixtos (carga seca y refrigerada). Administración de las reglas de entrega del cliente, tales como: - ventana de recepción. - tipos de vehículos permitidos. - calendario de entrega. - tiempo de servicio. Unitización.
Instalaciones fijas (centros de distribución, almacenes, etc.). Stock de productos. Vehículos. Costos. Personal.
Entre los conceptos existentes en el mercado, la solución OMS Protheus 10 incorpora las siguientes prácticas:
Procesamiento de pedidos. Planificación de Itinerarios. Unitización. Nivel de servicio. Distribución 'unoa uno'. Distribución 'uno a muchos' o compartida. Tiempo de servicio (carga y descarga). Selección de vehículo.
Administración de la postentrega. - cobro de valores. - devoluciones. - retornos de carga. - nivel de servicio.
Por todas estas razones, el entorno OMS Protheus 10 automatiza los procesos de distribución, permitiendo la identificación de puntos ' críticos' y, de esta forma, mejorando el nivel de servicio y la reducción de los costos de distribución.
Entre las funciones de planificación y control, se destacan:
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Comercio Exterior - Exportación Easy Export Control
Esta herramienta se destina a usuarios que acompañan el proceso de ventas internacionales desde la recepción del pedido internacional de venta hasta el envío de los ítems vendidos al destinatario, en el exterior.
En esas situaciones de ventas es necesario controlar los diversos interventores del proceso: clientes, agentes de carga, despachantes aduaneros, aseguradoras, transportadoras y agencias de cambio.
Las funcionalidades de la solución permiten dichos controles, ya sean operativos, documentales, financieros o de gestión, además de atender a las necesidades de venta, logística despacho y cambio.
Control de cartas de crédito. Documentación, stand by, renovable, saldos, emisión de documentos, etc. Control de productos. Límites de tolerancia. Posibilidad de interfaz con despachante. Cálculo previo y costo realizado. Registro de precios, mensajes y documentos necesarios por país y por cliente. Registro de tareas/actividades (agenda) por país, cliente y proceso, además del seguimiento de sus ejecuciones. Control de comisiones: cuenta gráfica, por enviar y por deducir de la factura.
Entre las funcionalidades, se destacan:
Pedidos de exportación con control de saldos. Control de liberación de crédito y su respectivo estatus. Control de muestras. Follow-up de procesos. Emisión de diferentes documentos: - Factura Comercial, Packing List, Instrucciones de Embarque, Certificado de Origen (Fiesp, Asociación Comercial de Santos, entre otras), Comum, Aladi, Mercosur, Bolivia, Chile, ACE59, Form A, Saque, Carta, envío de documentos al Banco, etc.. Emisión de diferentes comunicaciones: - Booking, Aviso de Embarque, Instrucciones de R.E., Solicitud de Seguro, Inspección, etc.. Control de solicitud de efectivo. Control de pago anticipado por cliente y/o pedido. Control de containers y lotes de fabricación. Disponibilidad de barcos/reserva de plaza. Previsión y confirmación de embarque. Integración automática de R.V, R.E., D.D.E., D.S.E. y recuperación de los datos de S.D. y declaración automática del proceso Siscomex Exportación por medio de los emuladores Packet y/o IWW.
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Tratamiento de commodities (determinación de precios/ diferencial). Tratamiento de OffShore/Vendor: diferentes precios, condiciones de pago, incoterms, etc. Control de demurrage de barco. Control de procesos back to back. Control de cuentas por pagar de gastos internacionales (flete, seguro y comisión). Tratamiento de procesos de exportación en consignación.
Tratamiento de procesos back to back con consignación. Tratamientos para exportación de café (tratamientos de muestras, tipos de café, calidades de café, wash-out, etc.). Integración con los entornos Financiero y Contabilidad de Gestión.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Pedidos de exportación. Exportaciones por período. Costo medio por proceso. Anticipos pendientes por cliente. Comisión de agentes. Cambio de exportación.
Comercio Exterior - Drawback Easy Drawback Control
El control de procesos de drawback se destina a usuarios que necesitan acompañar todo el proceso, desde la elaboración del pedido de acto de concesión al cumplimiento de los derechos de importación con exención de impuestos y los deberes asumidos de exportación.
Entre las funcionalidades disponibles, se destacan la emisión de los documentos pertinentes al proceso; el seguimiento de las etapas; el control de las ganancias resultantes deldrawback y, principalmente, la administración de sus saldos y vencimientos. Las principales funciones operativas de la solución son:
Tratamiento de modalidades de suspensión y exención de tributos. Control y registro de los pedidos de actos de concesión y gestión de la anuencia. Control y registro de los laudos técnicos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Control de L.I.s, D.I.s y R.E.s relacionadas a los actos de(declaradas) concesión.
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Control de actos de concesión - saldos por comprobar y respectivos vencimientos Controlar y emitir los anexos y adicionales de los actos de concesión. Controlar y emitir las comprobaciones parciales y finales Informe Unificado de Drawback (R.U.D.). Emitir los documentos auxiliares - comunicación explicativa del acto de concesión, etc. Consultar, según los criterios vigentes, las R.E.s y D.I.s para elaboración del proceso de exención, respetando los períodos límite.
Exportaciones por período. Pedidos de exportación. Importaciones. Purchase orders. Resumen de drawback. Ganancias con impuestos.
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Gestión de Proyectos (PMS) La solución Gestión de Proyectos del Protheus 10 PMS - Project Management System - realiza el control integrado de costos y plazos y del trabajo efectivamente realizado en determinado proyecto y sirve de soporte a los usuarios dediversos niveles de la empresa.
de proyectos:
Entre las principales facilidades de la solución se destacan:
Indicar el progreso del trabajo realizado. Listar costos, plazos y cumplimiento de trabajos técnicos. Permitir el análisis de las tendencias de evolución de costos y plazos de proyectos. Evaluar riesgos.
La integración completa entre los procesos evita la duplicación de la información y promueve el control exacto sobre el desarrollo del proyecto, de los productos y de la administración de los recursos. Los principales beneficios de la solución son:
Redistribución de recursos.
Funciones de control/seguimiento:
La utilización del sistema permite crear un entorno de colaboración donde es posible controlar las informaciones de productos y de proyecto manteniendo una relación cercana entre las operaciones de ingeniería, producción, control físico y financiero de proyectos.
Definición de estructuras estándar (WBS/EDT). Planificación de materiales y servicios. Administración de documentos del proyecto. Control de revisión y usuarios del proyecto.
Permitir el acceso a la información - todos los departamentos involucrados en el desarrollo del proyecto dentro y fuera de la empresa tienen acceso rápido, organizado y seguro a las informaciones actualizadas del proyecto. Mejorar el desempeño de desarrollo - control completo sobre la planificación, la compra, operaciones y los plazos. Mejorar la administración de las informaciones ofrece un entorno completo para controlar, durante todo el desarrollo del proyecto, las especificaciones, los materiales, la estructura y documentación técnica.
El PMS presenta gran flexibilidad y puede utilizarse en diferentes tipos de proyectos, ya sean de producción no seriada, de mantenimiento, de inversión y de desarrollo interno/externo.
Funciones de presupuesto/planificación
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Evolución de costos. Evolución de plazos. Consumo de recursos. Cronograma previsto vs realizado. Integración con MS-Project/handheld. Portal de proyectos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Recursos con mayor asignación en el mes. Proyectos con fecha de
entrega próxima. Proyectos
con fecha de inicio próxima. Mayores consumos por producto. Recursos con más horas previstas en el período. Equipos con más horas asignadas en el período.
Indicadores DW
Mayores desviaciones de plazo por proyecto (absolutos) off-line. Costos. Mejores IDCs* off-line. Mejores IDPs** off-line. Peores IDCs off-line. Peores IDPs off-line. Desviación cuantitativa. Desviación de recursos.
* IDC = Índice de desempeño de costo ** IDP = Índice de desempeño de plazo
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Planificación y Control Presupuestario (PCO) El Planificación y control presupuestario (PCO) del Protheus 10 ofrece herramientas que permiten ejecutar todo el ciclo presupuestario, planificando, simulando y controlando el presupuesto desde su creación hasta el cotejo con los valores realizados, con el objetivo de alcanzar un nivel superior de desempeño en los negocios.
departamento es responsable por su construcción, mantenimiento y alimentación. La integración con los demás procesos de la solución Protheus 10 permite definir todos los puntos de registros y puntos de bloqueo en los
La solución permite:
Crear entornos de interacción de todo el nivel gerencial, realizando el control del presupuesto de cada departamento, permitiendo la visualización de sus índices de desempeño, con el objetivo de mejorar y maximizar el desempeño financiero de la empresa. Inserir informaciones, por ejemplo, sobre costos de acciones por realizarse o registros de contrataciones por cantidad ovalor. Esas informaciones podrán visualizarse en un panel sencillo e intuitivo. Simular los resultados y el impacto de cada cambio en la empresa. El entorno de simulación
procesos y cuentas presupuestarias caracterizando los valores realizados y reservados:
de presupuestos permite crear un entorno con las mismas características del entorno realizado. Crear visiones del presupuesto para extraer informes de gestión. Estos informes totalizan cuentas de ingresos y gastos, clases y operaciones. Las visiones también pueden utilizarse para entrada de datos, creándose cuadros de ingreso de datos en cuentas de diferentes niveles. Controlar la operación a través de la configuración de los puntos de bloqueo. Los puntos de bloqueo se configuran de acuerdo con la necesidad de la empresa, por procesos y por tipos de bloqueo, actuando directamente en las interfaces del sistema, avisando sobre posibles desviaciones y creando bloqueos. También pueden utilizarse funciones específicas para su tratamiento, utilizando reglas y campos definidos
por el usuario. Restringir presupuestos en nivel de perfil del usuario y dividirlos en grupos y subgrupos,que permite el control y actualización de forma descentralizada, pues cada usuario o
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Integración con los procesos de suministros. Integración con los procesos de ventas. Integración con los procesos de control de gestión. Integración con los procesos de recursos humanos.
Existen algunos puntos fundamentales para la planificación presupuestaria eficaz en el escenario actual de las empresas. Son ellos:
Toma de decisiones basadas en informaciones íntegras, ofreciendo flexibilidad y precisión a los procesos. Agilidad en el proceso de planificación. Respuestas más rápidas a las inversiones planificadas y realizadas. Mejor dimensionamiento de inversiones. Equilibrio “Capacidadvs. Demanda”. Eliminación de controles manuales. Descentralización del proceso presupuestario. Mejor conocimiento de los resultados esperados.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Saldo Saldo de de cubos. cubos - 2 configuraciones. Planillas en revisión. Bloqueos por tipo. Saldos/Proyecciones por período. Saldo de cubos - mes actual vs. mes/año anterior.
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Financiero El gran desafío de la administración financiera es conseguir una alta tasa de retorno del capital. La vida de una empresa depende de la compra y venta de mercaderías y servicios. En este proceso, ella paga a sus proveedores y cobra a sus clientes. El entorno Financiero actúa como una herramienta de gestión administrativa que permite el seguimiento seguro y preciso de todos los eventos y recursos de la empresa, desde el proceso de pagos y cobros hasta el monitoreo del flujo de caja. El control de algunos procesos se tornó primordial para la salud financiera de las empresas. Son ellos:
Negociación de vencimientos de títulos por pagar y por cobrar. Atención a la necesidad de pagos “imprevistos”. Compensaciones referentes a anticipos. Descuento de títulos para suplir el capital de giro u otras financiaciones. Mejor inversión de los recursos disponibles. Control de crédito e insolvencia. Presupuesto financiero.
Flujo de caja que permite: - unión de cuentas por pagar y por cobrar. - control multimonedas. - simulación financiera con el aporte hipotético de préstamos, anticipos o aplazamientos. - consideraciones, además de los títulos, de los pedidos de compra y venta en cartera, inversiones/retiradas futuras, comisiones, títulos en atraso y títulos provisionales. - presentación gráfica del flujo. Comunicación bancaria para cobros, pagos y conciliaciones bancarias.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Para que se alcancen los objetivos citados anteriormente, el entorno Financiero del Protheus 10 ofrece los siguientes recursos:
Control presupuestario por modalidad, hasta en 5 monedas distintas, permitiendo el seguimiento de valores presupuestados y realizados, en cualquier momento. Control completo de los títulos por cobrar y por pagar, así como anticipos y títulosprovisionales. Control de inversiones financieras. Facilidad y agilidad en el tratamiento entre empresa y banco, permitiendo la comunicación bancaria electrónica con cuantos bancos fueran necesarios. Control de comisiones, las cuales podrán configurarse tanto en el srcen de la operación como en su efectivo pago, pudiendo utilizar también diferentes porcentajes. Seguimiento el historial de clientes, así como mayor saldo deudor, promedio de atraso,mayor atraso, títulos protestados, pagos efectuados. Seguimiento del historial de proveedores. Permite la contabilización de todos los movimientos: on-line y off-line.
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Cotizaciones. Títulos por cobrar en atraso. Mayores deudores. Mayores acreedores. Títulos por vencer por cobrar. Títulos por pagar por vencer. Mayores clientes. Saldos bancarios. Aging por cobrar. Aging por pagar. Inversiones y préstamos. Valores por cobrar por riesgo.
Indicadores DW
Ranking de modalidades. Promedio de días de cobros atrasados.
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Patrimonio El control de patrimonio se realiza por el entorno Activo Fijo y controla el activo permanente de la empresa, es decir, las inversiones de recursos efectuadas por la empresa en carácter permanente, representando bienes que la empresa adquiere para su uso, tales como vehículos, muebles y utensilios, etc. o representando la inversión de recursos en la compra de acciones o cuotas de otras empresas en carácter permanente o, también, representando inversiones de recursos en gastos que deben gravar los resultados de varios ejercicios. El entorno Activo Fijo permite también el control de pólizas de seguros de los bienes y atiende a los siguientes tópicos de control del activo inmovilizado de la empresa:
Emite los siguientes informes:
Libro Mayor Analítico - en cinco monedas, comparando siempre el real (R$) con otra moneda. Lista de bienes adquiridos y ampliados durante el mes. Bienes dados de baja en el mes. Ficha del activo. Situación valorizada. Historial de los movimientos. Anticipos. Transferencias. Resultado de la corrección monetaria.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Cálculo de la depreciación en hasta cinco monedas independientes. Cálculo de la depreciación según los métodos: - cuotas constantes basadas en el porcentaje anual. - amortización por período (vida útil, arrendamiento o alquiler). - depreciación acelerada. Asientos contables automáticos. Implementación. Corrección. Depreciación. Transferencias. Bajas. Control de aseguradoras y pólizas de seguro. Cálculo de corrección monetaria basada en una de las cuatro monedas fuertes. Control de anticipos para adquisición de bienes. Control de ampliaciones y reformas efectuadas en los bienes. Control de reevaluación pericial realizada en los bienes. Control de las diferencias IPC/BTNF, de acuerdo con las disposiciones de la Ley nº 8.200. Control de transferencia físico-contable. Control de los de robo, baja del activo por motivo debienes venta,dados pérdida, donación, avería, obsolescencia, chatarreo, etc.
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Bienes no clasificados.
Bienes próximos al final de la depreciación por sucursal. Fecha de la última depreciación. Tiempo medio de clasificación por sucursal. Bienes por grupo de mayor valor por sucursal. Valor de los bienes adquiridos los últimos meses. Adquisiciones por grupo los últimos meses.
Indicadores DW
Variación de activo (por mes/ año). Variación de activo (por grupo). Variación de activo (por cuenta).
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Contabilidad Fiscal y de Gestión Entre los diversos instrumentos utilizados por la administraci ón, es importante destacar el papel de la Contabilidad, como medio especialmente concebido para captar, registra r, acumular, resumir , medir e interpretar los fenómenos que afectan asituación la patrimonial, financiera y económica de cualquier empresa, sea cual sea su ramo de actividad o su forma jurídica.
La Contabilidad es un instrumento de la administración y para ser útil, debe adaptarse a sus necesidades. Al utilizarlos correctamente, los estados contables constituyen la base más completa de información, una vez que, por medio de ellos, es posible identificar los puntos débiles de la estructura económico-financiera de la empresa, proporcionando una visión resumida del resultado de los negocios y de la situación patrimonial que servirá de base para acciones correctivas. No obstante, no sólo los administradores utilizan las informaciones generadas por la contabilidad. Estas informaciones también son útiles para terceros, tales como los socios o accionistas sin injerencia en los negocios, proveedores, instituciones financieras, entidades gubernamentales, clientes, etc., que por cualquier motivo como participación en las ganancias, concesión de crédito, tributo, planes sectoriales y otros, tienen que conocer la situación de la empresa. Dentro de las prácticas contables normalmente aceptadas, citamos las siguientes como principales funcionalidades del entorno Contabilidad de Gestión:
Con Plan de Cuentas Fiscal, tres niveles de entidades de gestión y recurso de creación de visiones, el entorno Contabilidad de Gestión es una eficaz herramienta para elaboración de los estados contables de la empresa. El sistema permite que operaciones contables puedan rastrearse en cualquier momento. Son ejemplos de operación: - Facturas de entrada/salida. - Implantación detítulos por pagar/cobrar. - Bajas de títulospor pagar/cobrar. - Prorrateos de cuentas por pagar. - Facturas por pagar/cobrar. - Compensaciones porpagar/cobrar. - Transferencias cuentas por cobrar. - Pagos/cobros. La consolidación de estados contables podrá realizarse automáticamente en cualquier momento, así como asientos contables intercompany. En ambos casos, las reglas de asientos podrán elaborarse de acuerdo con las prácticas contables de la empresa. Para facilitar el control de gestión, el sistema presenta nueve tipos de saldos contables. Entre los ya disponibles, están: real, presupuestado, gerencial, reservado y asiento previo. Para acompañar toda la operación contable, el sistema ofrece varias consultas e informes con los estados más comúnmente utilizados en estados demostrativos publicados, tales como: balance patrimonial, DRE, DOAR y DMPL. En caso haya necesidad de crear planillas retirando los datos del sistema, el entorno Contabilidad de Gestión ofrece integración con Excel y Lotus.
No hay limitación de períodos contables pendientes, siendo posible controlar diversos calendarios contables al mismo tiempo. Control ilimitado de monedas. Atiende también
Paneles de Gestión
al FAS 52, además de los principios generalmente aceptados de EE.UU. (USGAAP) y de Europa (IAS). Presenta total flexibilidad al permitir que las nomenclaturas de niveles de gestión puedan utilizar las denominaciones propias de la empresa.
estratégicas de la empresa. Los principales son: Comparativo - entidades de gestión. Comparativo de gestión - años anteriores. Comparativo de entidades. Evolución mensual EBITDA. Asientos previos por moneda.
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Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones
Comparativo de entidades - años anteriores. Estructura patrimonial. Plazos medios. Rotación de recursos Rentabilidad. Índices de solvencia. Tasas de retorno.
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Fiscal La necesidad de automatización de los procesos fiscales es uno de los componentes fundamentales para una buena gestión de la carga tributaria y de las obligaciones fiscales de las corporaciones. Los últimos años, se verificó un aumento de las obligaciones fiscales en los ámbitos federal, estatal y municipal. * *
Esto aceleró la automatización de los procesos fiscales, pues además de atender a la entrada en vigor de dichas leyes, fue necesario mantener los costos internos de administración del departamento fiscal. En este escenario es importante que el software de gestión tenga flexibilidad y agilidad para configuración y aplicación de la legislación en su entorno de producción. Los procesos fiscales del Protheus 10 presentan estas características y tienen las siguientes funcionalidades:
El entorno fiscal está disponible para los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia*, Estados Unidos*, México, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Cálculo de tributos federales, estatales y
municipales, como ICMS,Ganancias, IPI, PIS, CONFIS, CSLL, ISS, IVA, Ingresos Brutos, - Retención IVA, Retención de IR, ICA, Tasa de Servicio, COFIS, IMEBA.
(*) Consulte disponibilidad
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Obligaciones adicionales: documentos fiscales, libros fiscales y medios magnéticos. TES inteligente - selección automática del tipo de entrada y salida a través de configuración del sistema para que el usuario no necesite conocer las reglas o normas fiscales. Impuestos variables - el usuario del sistema puede crear y configurar nuevos impuestos.
Resumen de los Libros Fiscales (ICMS/IPI/ PIS/COFINS/ISS). Agenda de impuestos.
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Gestión del Capital Humano La información y la comunicación son la base del conocimiento. La inteligencia de una empresa se define como: el uso armónico del conocimiento de sus integrantes y la transformación de ese conocimiento en productividad y resultados.
La gestión del capital humano en las organizaciones se torna cada vez más compleja, requiere profesionales mejor capacitados y herramientas tecnológicas más sofisticadas para cumplir eficientemente las funciones de atraer, desarrollar y conservar talentos. Los grandes desafíos del área de recursos humanos están agrupados en tres frentes de acción. Son ellas:
Alineamiento y planificación estratégica de la organización -RR.HH. como un aliado estratégico de negocios y aliado activo en la creación de valor a la empresa, a sus colaboradores, clientes y accionistas, generando desarrollo, éxito y satisfacción. Compartir con la organización la gestión del capital humano - descentralizar el trabajo de recursos y poner en práctica la idea que todohumanos colaborador y, principalmente, los de gestores de equipos son responsables y parte integrante del RR.HH. de la empresa. De esa
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forma, se garantiza que el trabajo de RR.HH. no es “secundario”, que los gestores y colaboradores de la empresa tienen autonomía y acceso a las herramientas y decisiones de RR.HH. Operaciones y Control - inherente a las actividades de RR.HH. están los procesos administrativos, generando elevadas cargas de trabajo operativo y de control. Si por un lado es imposible escapar de esta realidad, por otro es necesario vencer el desafío claro de ser excelentes gestores de procesos y proyectos, buscando mejora en los procedimientos y formas de trabajar. Vencer esos desafíos, con excelencia, demanda, además de un equipo calificado, la utilización de la tecnología en favor de la gestión del capital humano -la tecnología como facilitador de procesos y prestadora de servicios. Actualmente, la tecnología de la información comprende que el cliente final es la persona y no la empresa.
Soluciones y herramientas tecnológicas, más que productos, deben ser aliadas y proveedoras de servicios, auxiliando personas, líderes ymáximo. organizaciones a alcanzar su potencial Siguiendo esta filosofía y objetivo, Microsiga desarrolló sus soluciones para Gestión del Capital Humano.
Administración de Personal El área de Administración de Personal tiene como finalidad planificar, organizar,coordinar y supervisar las actividades de la administración y gestión de personas relativas a la aplicación de la legislación y cumplimiento de las normas vigentes, registro de datos personales, funcionales y de pagos, administración del tiempo, remuneración y
seguimiento de demandas laborales. La solución Protheus atiende la administración de personal a través de cuatro módulos: Planilla de Haberes, Reloj Registrador Electrónico, Medicina y Seguridad Laboral y Seguimiento de Demandas Laborales.
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Arquitectura Organizacional Arquitectura organizacional es el proceso de comunicación e integración entre los individuos que componen una organización, cuya base está dentro de las características funcionales definidas en el diseño organizacional, responsable por estructurar las reglas de relación que administran el capital humano de una empresa.
Estructura organizacional departamental
Su objetivo es proporcionar al gestor de RR.HH. los elementos tecnológicos que permitan establecer, de forma sistémica, principios y estándares que orientan dicha relación y comunicación, facilitando las relaciones inter e intrapersonales del ecosistema de una organización.
La solución se presenta a través de dos estructuras que apoyan la alineación de los servicios de RR.HH. con el diseño de la organización, ofreciendo informaciones a través de los entornos de recursos humanos.
Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Visiones de la organización Visión es el conjunto resultante de relaciones de la organización que establece las acciones de autoridad y subordinación presentadas en un organigrama. En la solución Arquitectura Organizacional, están a disposición herramientas de construcción para dichas visiones, para formar las estructuras que determinan la composición de la organización. Los tipos de visión son:
“Organizacional” - define las relaciones entre los departamentos. “De comunicación” - define las relaciones entre los puestos de trabajo.
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Se utiliza para estructurar los departamentos de la organización, definiendo sus jerarquías. La visión organizacional puede ser de dos tipos:
Operativa - define la estructura jerárquica con la cual opera la empresa y que está vinculada con la arquitectura del departamento, así como donde podrá efectuar, dentro de su estructura, las operaciones de solicitud, aprobación y anulación. Presentación -define otras estructuras jerárquicas de la empresa para que se tengan otras visiones dependiendo del servicio prestado, como por ejemplo, estructuras de proyectos, de planificaciones, etc.
Control y movimientos de puestos Presenta, a cada departamento, el resumen de los puestos, cargos y las personas que los ocupan. Se incluyen el número de puestos planificados, autorizados, congelados, ocupados y vacantes. La solución Protheus 10 controla y registra todos los movimientos de cada puesto en determinado período de tiempo, como apertura, ocupación, cambios de departamentos y costo. A partir de la definición de puestos se diseña la visión de comunicación, que establecerá el camino entre puestos y personase de una organización.
Estructura organizacional de comunicación Esta estructura se utiliza para determinar los procesos y canales de comunicación en la empresa.
La visión de comunicación establece, por medio de los puestos y de las personas que los ocupan, la relación entre los servicios:
Portales - a través de los servicios disponibles en portales las personas tienen acceso a sus datos y aestructura los datos de y servicios de las personas bajo su comunicación Protheus - los servicios existentes en los módulos de RR.HH. deben condicionarse al nivel jerárquico de los colaboradores; para ello, es necesario realizar un vínculo del puesto/persona al usuario del sistema Workflow - a través de esta estructura de comunicación, es posible determinar, en los servicios de workflow, la posición del colaborador en la estructura y agregarle servicios de aprobación con estimación de tiempo.
Operación de los módulos de recursos humanos por departamento Dependiendo del nivel de acceso del usuario Protheus, a partir de la estructura organizacional, será posible que visualice los dados de su equipo y/ o estructura jerárquica.
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Reclutamiento y Selección de Personal Como uno de los procesos de mayor interacción de la organización con personas, las acciones de reclutamiento y selección generan una de las mayores cargas operativas para losadministradores de RR.HH.
Paneles de Gestión
La solución de Reclutamiento Protheus apoya, de forma eficaz, la atracción y selección de talentos, aliando elementos de evaluación de candidatos a la definición de las competencias exigidas para la posición. Proporciona los elementos tecnológicos que soportan la autogestión del proceso, minimizando las cargas operativas correspondientes y permitiendo que los gestores de RR.HH. dirijan su atención a la gestión y calidad del proceso y no solamente en actividades operativas de la selección.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Indicativo de vacantes Base de currículos con abiertas número ydefinalizadas. candidatos. Indicativo de colaboradores entradas y salidas.
Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Portal del Candidato - a través de esta herramienta es posible capturar currículos y visualizar las ofertas de trabajo disponibles, oferta de la propagando la organización y fomentando la creación de una base de talentos estructurado. Búsqueda -procedimiento ágil para el análisis de la base de talentos, que ofrece diferentes esquemas de consulta sobre los candidatos. Seguimiento del Proceso - como parte de los servicios, está incluida la operación de la agenda de los candidatos, que permite atender, de forma organizada, a las diferentes instancias involucradas en el proceso de selección y contratación. Contratación - después de seleccionar el
Indicadores DW
candidato, el entorno emitehabilita toda lael contrato de documentación requerida, trabajo y el cumplimiento de las obligaciones gubernamentales derivadas del vínculo laboral.
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Número de vacantes solicitadas en el mes/ trimestre/semestre/año. Plazo de cierre, número de vacantes finalizadas/ abiertas y número medio de vacantes finalizadas. Número de reclutamientos internos y externos. Número desalidas voluntarias e involuntarias. Turnover voluntario e involuntario por mes/ trimestre/semestre/año.
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Planilla de Haberes La solución Protheus Gestión de Personal controla, de forma precisa y segura, remuneraciones, beneficios y descuentos, así como el cumplimiento de las obligaciones patronales derivadas de la relación contractual entre las personas y la empresa, estableciendo una comunicación segura con las áreas financiera y contable. Este proceso tradicionalmente opera con la mayor parte de las informaciones sobre las personas, considerándose un proceso de misión crítica en cualquier organización, pues su ejecución se realiza con un alto nivel de seguridad y confiabilidad, pues esta herramienta opera el mayor número de tasaciones de forma recurrente.
licencia es posible controlar y realizar pagos proporcionales de acuerdo con la legislación, manteniendo historial de esas informaciones para cumplimiento de las exigencias y necesidades gubernamentales. Control de vacaciones - a través del “período de goce”, se realiza la programación, avisos, control de vencimiento, cálculos individuales, colectivos y programados de vacaciones. Historial de funciones y sueldos - almacena todos los cambios de función y sueldos de los colaboradores, permitiendo consultas en cualquier momento, grabándolos en la ficha de registro.
Planilla para organismos públicos La herramienta realiza los cálculos para las categorías alcalde, vice-alcalde, agente político, consejero tutelar, comisionario, estatutario e inactivo. Permite el registro das bases legales que autorizan los movimientos e impresión de la ficha completa del empleado. Entre las funcionalidades, se destacan:
Infraestructura de cálculo - establece las condiciones de cálculo y control de la información; ofrece gran flexibilidad, proporcionado al usuario independencia de operación de las áreas de tecnología de la información, adecuando los diversos cálculos sin modificar programas del sistema, estableciendo estándares de operaciones por medio de procedimientos, tanto para solicitudes específicas como para el proceso de cálculo global, que utiliza y actualiza cualquier elemento de información de la base de datos del colaborador. Ficha de registro electrónica - una de las ventajas de nuestro producto es el control de la ficha de registro informatizada, en la cual se actualizan los datos de la ficha automáticamente por movimientos y registros de ocurrencias. Control de ausencias - a través del registro de
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Ficha financiera - almacena la ficha financiera analítica de cada colaborador durante el tiempo necesario, retirando informaciones para los informes anuales. Portal del colaborador - este es uno de los principales puntos de nuestra aplicación. Portal que permite la comunicación entre las personas y los responsables por la administración y posibilita la consulta de datos generales, por ejemplo: transacciones recurrentes de cada persona, verificación de la programación de vacaciones, comprobantes de pagos, etc. Adecuado a todas las atenciones fiscal y laboral emisión de formularios o archivos magnéticos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Indicador Indicador de de cantidad cantidad de deempleados ausencias. en el mes. Indicador de valores y porcentajes de aumentos en el mes. Calendario de obligaciones del período.
Indicadores de DW Comparativos periódicos de:
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Valores de planilla/anticipos/vacaciones y rescisión. Acciones salariales aplicadas por tipo. Número de empleados. Índice turnover.
Reloj Registrador Electrónico La solución Protheus - Reloj Registrador Electrónico tiene la finalidad de apoyar la administración del tiempo de las personas en la organización, basándose en el alineamiento contractual establecido, detallando el tiempo de presencia y calificando la ausencia con énfasis en el proceso de planificación y cobertura de los servicios prestados por áreas críticas. Este entorno tiene una estrecha relación con el entorno Planilla de Haberes, siendo que a partir de este proceso se genera la mayoría de las transacciones que afectan la remuneración de las personas, sirviendo también de base para continuación de la relación contractual. La solución establece mecanismos operativos que permiten la comunicación con cualquier dispositivo electrónico de control.
Administración de banco de horas -establece criterios para el registro de los horarios en el banco de horas con posibilidades de cierre o baja en cualquier momento. Control de visitantes - permite el control de porterías a través de registros de visitantes y agendamientos, emisión de etiqueta de acceso y control de registro de entrada y salida.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Entre las funcionalidades, se destacan:
Portal del colaborador - permite quede el trabajo y colaborador acompañe su jornada los eventos de ocurrencias registrados por su horario. Administración de horarios - es la principal funcionalidad del entorno y permite definir de forma flexible cualquier tipo de horario existente en la relación contractual, siguiendo un criterio de definición estructurada que pasa por: jornada>>horario>>turno. Este estándar de asistencia puede ser para una persona específica o para un grupo con características homogéneas; se genera un inventario de eventos de jornada de trabajo con el resultado integrado con la planilla de haberes. Programación de tiempo extra - permite la programación de horarios autorizados para la determinación de horas extraordinarias.
Indicadores DW Comparativos periódicos de:
Abonos individuales colectivos y abonos previos administra diversosytipos de abonos, tanto para las horas efectivas como para descuento del descanso remunerado. Control de comedor - permite el control del número de comidas como café, almuerzo y cena con los respectivos costos.
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Cantidad de horas en el mes. Nivel del banco de horas. Horas previstas y apuntadas.
Horas realizadas y previstas. Horas extras. Horas no realizadas. Porcentajes de ausencia.
Todas las consultaspodrán analizarse por sucursal/ centro de costo o período de apunte.
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Medicina y Seguridad Laboral La solución Protheus Medicina y Seguridad Laboral auxilia la gestión del área a través de la integración del plan de prevención de riesgos ambientales (PPRA) con el programa de control médico de salud ocupacional (PCMSO), ofreciendo informaciones esenciales para un mejor control de la salud y de la integridad física de los trabajadores. Mantiene constantemente actualizadas las informaciones para la emisión del Perfil Profesiográfico de Seguridad Social (PPP). Se desarrolló el sistema basado en las informaciones de las normas de reglamentación NR4 - Servicios especializados en ingeniería de seguridad y en medicina laboral; NR6 - Equipos de protección individual (EPI); NR7 Programa médico de salud ocupacional; NR9 Programa de prevención de riesgos ambientales y NR15 - Actividades y operaciones insalubres. Puntos relevantes de nuestra solución tecnológica:
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Control de exámenes y equipos - en este proceso está disponible un procedimiento de registro que permite monitorear los planes de salud de los colaboradores y registrar los dispositivos de prevención de accidentes y combate a incendios.
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Perfil Profesiográfico de Seguridad Social - el entorno permite la emisión del PPP por los registros y movimientos de los colaboradores en la organización.
Accidentes por centro de costo. Accidentes por partes involucradas. Días sin accidentes. Índice de anormalidad en el resultado de los exámenes. Ocurrencias de enfermedades ocupacionales. Certificados de Salud Ocupacional (ASOs) emitidos (aptos e inaptos). Planes de acciones de la CIPA (abiertos/ finalizados). Días perdidos en accidentes de trabajo. Gastos con accidentes de trabajo.
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Seguimiento de Demandas Laborales La solución Protheus Seguimiento de Demandas Laborales tiene la finalidad de apoyar el sector jurídico de la organización, manteniendo el control y el seguimiento de los procesos de demandas laborales ejecutadas por colaboradores y excolaboradores, proporcionando a la empresa una administración del volumen de las demandas y de los valores de los procesos. Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Registro de las demandas, demandantes, pleitos, comarcas, juzgados y regiones, valores y
períodos demandados. Agenda de las audiencias y ocurrencias tales como los embargos, recursos, publicaciones así como también de los abogados, testigos y jueces involucrados. Pericias tanto solicitadas como realizadas y registro de los peritos y asistentes designados. Control de los gastos efectuados con las demandas. Control de la economía generada por las defensas efectuadas: valor de riesgo, valor de la condenación.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Número de demandas, abiertas y finalizadas. Valores de las demandas. Agenda de compromisos del período.
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Desempeño, Desarrollo y Clima Organizacional La solución Protheus Evaluación y Encuesta de Desempeño permite a las organizaciones mapear, de forma individual y colectiva, el conocimiento y background de sus integrantes, además de la gestión de desempeño, produciendo elementos para la definición de metas y estándares, así como la elaboración y seguimiento de planes personales de desarrollo. Toda la gestión se basa en el concepto de Administración de Competencias, definiendo de forma estructura "top-down" (organización, funciones, departamentos) las características de potencial y conocimiento de la organización para la actuación competitiva en su ámbito de operación. RR.HH. define las características de grupo/subgrupo/ cargo, alineando la definición de los cargos con la estructura funcional de la empresa.
habilidades definida por la organización, presentando los elementos de conocimiento por los cuales se evalúa el nivel de dominio de los colaboradores y así, de forma sistémica, es posible establecer vínculos entre las necesidades y el programa de capacitación y desarrollo de las personas. Plan de desarrollo personal - en este plan es posible que los participantes creen y formalicen sus respectivos planes de desarrollo de forma periódica, con el objetivo de entender y dirigir puntos analizados durante la evaluación de desempeño. Currículo electrónico - permite registrar el conocimiento adquirido, las habilidades técnicas y las experiencias profesionales de los colaboradores, dentro y fuera de la organización.
Paneles de Gestión
Puntos relevantes de nuestra solución tecnológica para este proceso:
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Portal Gestión del Capital Humano
Herramienta web de descentralización para captura, presentación y actualización de las informaciones, permitiendo a aquellos que forman una organización, interactuar con el proceso de actualización y evaluación de las informaciones a través de las siguientes funcionalidades:
Evaluación de desempeño - permite el proceso de evaluación de desempeño periódico, ofreciendo tipos de evaluaciones como 180º, 360º y proyectos, según las determinaciones y necesidades de las organizaciones. Evaluación de proyectos -proceso de evaluación de desempeño periódico en proyectos realizados, garantizando análisis historial de cada momento en el transcurso del proyecto. Evaluación de competencias estructura de competencias- basada definidaenenlala arquitectura organizacional, esta funcionalidad del sistema define los valores relativos de las habilidades o conductas requeridas para un determinado puesto de trabajo. Mapa de conocimiento - herramienta que permite configurar una estructura de
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Estatus de las evaluaciones con número de evaluaciones respondidas y pendientes por tipo de evaluación. Promedio de resultados de las evaluaciones por competencia.
Indicadores DW
Comparación en porcentajes de desempeño de las competencias por áreas (centro de costo o niveles de estructura).
Porcentaje de cumplimiento de las evaluaciones en proceso y número de pendientes por área (centro de costo o niveles de estructura).
Clima Organizacional
ponderación o valor relativo, minimizando las posibilidades de errores en las encuestas. Es de fácil implementación y simplifica el análisis de resultados. Puntos relevantes de nuestra solución tecnológica:
La solución Protheus Evaluación y Encuesta de Desempeño ofrece una herramienta eficaz que permite realizar diferentes encuestas sobre el comportamiento de los recursos humanos; instrumento imprescindible para el proceso de evaluación de los niveles de actuación (desempeño) del capital intelectual y humano de la empresa. Esta funcionalidad está basada en la “Técnica de Compensación de Resultados”, en la cual se establece una estructura jerárquica de los tópicos que configuran una encuesta. Para cada nivel o grupo se atribuye una
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Configuración de la encuesta - es posible configurar cualquier tipo de encuesta, donde se definen los niveles y valores ponderados de cada pregunta. Libre configuración - establece la coordinación, a través de la cadena de mando, con la utilización de WorkFlow y puede administrarse por el portal de Gestión del Capital Humano. Análisis de los resultados - a partir de los datos de la encuesta es posible obtener resultados gráficos que se analizarán sobre el comportamiento y el método de interpretación correspondiente acada organizador, dependiendo de la metodología seleccionada.
Gestión de Carrera y Remuneración La solución Protheus Cargos y Sueldos proporciona a los gestores de RR.HH. un mecanismo eficiente para la valorización económica de remuneraciones de las personas que componen la organización, permitiendo la comparación de los niveles de competitividad de la empresa en relación al mercado. Establece la relación entre los cargos y los criterios de tabulación definidos en el entorno Arquitectura Organizacional, donde se determinan los estándares para que el área financiero-contable pueda operar con diferentes criterios operativos, como: puntos, rangos, atributos, etc.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Aumento salarial en el mes y acumulado en el año. Tiempo medio de aumento salarial. Número de empleados por situación. Índice de progresión de los sueldos pagados. Índice de valores salariales.
Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Estructuración de cargos -permite la elaboración y estructuración de los cargos a través de requisitos, estructura de competencias y habilidades. Administración de las tablas salariales -es posible ajustar las tablas, permitiendo cualquier método de valorización, pues es posible la construcción de estructurasdesin límites de columnas. Investigación mercado - lalíneas formayde operación de las tablas salariales establece el alineamiento de comunicación con el mercado, permitiendo comparar el nivel de competitividad salarial al ajustar la tabla de la organización con la investigación de mercado y determinar el nivel de competitividad externa en cada puesto o sección de la Estructura Organizacional. Administración do reconocimiento - a través de las herramientas de cálculo y actualizaciones, establecidas en el entorno Planilla de Haberes es posible realizar actualizaciones individuales o colectivas en las remuneraciones de los colaboradores, así como elaborar diferentes escenarios económicos relativos a los recursos humanos, tales como: presupuestos, evaluación del contrato colectivo, proyecciones, etc. Comparativos cargo y colaborador - ofrece mecanismos comparativos de requisitos, competencias y habilidades entre el cargo o grupo de cargos y los colaboradores.
Indicadores DW
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Comparativo de tiempo sin aumento real/ promoción por persona/centro de costo/sucursal/ empresa. Comparativo de progresión de aumentos de la empresa por centro de costo/sucursal/empresa y por niveles de centro de costos.
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Gestión de Capacitación y Aprendizaje Las soluciones Protheus Capacitación y LMS administran el proceso de aprendizaje de los colaboradores, permitiendo la planificación, la distribución y el monitoreo de capacitaciones, ya sean a distancia (e-learning) o presenciales.
Paneles de Gestión
Por medio del diseño estructural de cargos y funciones, a través de planes de desarrollo o de demandas específicas en las cuales se diagnostican las necesidades de capacitación, se torna viable y controlable por la herramienta que cumple la norma ISO-9000.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Puntos relevantes de nuestra solución tecnológica para este proceso:
Indicativo cursos planificados realizados. Número dedecolaboradores y horasy de capacitación. Índice de aprobaciones en los cursos. Índice de eficacia de los cursos.
Administración y control proceso de capacitación y aprendizaje de los colaboradores. Administración de cursos - internos y externos. Control y organización aspectos logísticos y operativos, calendario e inscripciones. Control de gastos - individuales y colectivos por capacitación. Gestión - resultado de las evaluaciones de capacitaciones y resultado de la eficacia. Portal de aprendizaje -Learning Management System (LMS), soluciones flexibles o bajo medida en e-Learning.
Indicadores DW
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Cursos ejecutados en comparación a los cursos realizados en el mes/ trimestre/semestre/año. Número de horas de capacitaciones y costo por mes, divididos en centro de costo/sucursal/ empresa. Número deycolaboradores capacitados, frecuencia aprovechamiento/mes/año, divididos por centro de costo/sucursal/empresa. Valores de los cursos por centro de costo/ sucursal/empresa.
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Customer Relationship Management(CRM) El mundo competitivo y globalizado permite a los consumidores la libre elección de productos y servicios. De esa forma, la calidad, el precio y el buen servicio son prerrequisitos para cualquier empresa que aspira diferenciarse y obtener resultados lucrativos en sus relaciones con los clientes.
Administra el proceso de ventas: visitas, prospección, ventas por etapas, pipeline, etc. Ofrece recursos para vendedores externos, a través de soluciones por handheld y web.
Ese es el desafío del proceso de Customer Relationship Management que, en la solución Protheus 10, está incorporado a las siguientes soluciones tecnológicas:
Procesos
Soluciones para atención: call center, field service y web. Soluciones para ventas: ventas directas, administración de ventas y soluciones móviles.
Soluciones de back-office a través de los entornos de ERP, permitiendo la integración de datos entre la empresa y sus clientes.
Análisis
Soluciones de análisis de datos a través de Business Intelligence.
Colaboración
Soluciones para portales web que agilizan la atención y el acceso de los clientes, aumentado la eficiencia en la cadena de relación. Esa solución presenta funciones operativas, analíticas y de colaboración, entre ellas:
Field Service
Call Center
monitoreo de técnicos y servicios.
Business Intelligence
Administra toda la central de atenciones de la empresa.
Ventas
Administración del control de mantenimiento técnico de productos, además de la asignación y
Controla las ventas por encargo: make to order.
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Suministro de informaciones consistentes para el proceso de toma de decisión. Creación de indicadores de control de acuerdo con la necesidad de cada negocio o segmento.
Portales para ejecutivos, clientes y vendedores
registro y sean atendidos por una“Central de Atención”, por la Web.
Entornos en los cuales las informaciones de mercado y de la propia empresa pueden estar centralizadas, permitiendo que los clientes
De esta forma, el flujo de informaciones de la “Central de Atención” puede reflejarse en todos los departamentos de la empresa y los usuarios pasan a
accedan a informaciones sobre sus pedidos de ventas, promuevan la modificación de datos de
compartir las del mismas informaciones y a tener la misma visión cliente.
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Call Center El Call Center es la puerta de entrada para los clie ntes de cualquier empresa. Con la alta competit ividad, la competencia del mercado y la estabilización de la economía, el cliente pasa a tener mucho más importancia en el escenario corporativo y se convierte en el foco de cualquier central de atención, ya sea SAC, nuevas propuestas de ventas o recuperación de activos.
Define escenarios de venta: tablas, descuentos, etc. Realiza ventas de productos a través de upselling y cross-selling.
Telecobranza
Genéricamente una solución de call center debe informar quiénes son los clientes y dónde están; cómo fue el desempeño del equipo de atención; cómo la "Central de Atención" puede ser un centro de resultados y cómo puede integrarse a los demás departamentos de la empresa.
Permite crear grupos de cobranza de acuerdo con los títulos impagos. Define la selección de títulos por grupos de cobranza.
Las funciones operativas de la solución son:
Telemarketing
Almacena
todas las informaciones de una atención. Identifica problemas críticos en productos y procesos para la empresa. Suministra informaciones sobre los productos y clientes a toda la empresa. Ofrece apoyo comercial al equipo de ventas. Filtra atenciones para los equipos de help-desk. Notifica acciones por e-mail. Establece interfaz para integración con Computer Telephony *
Televentas
Cumple la legislación fiscal de cada país y estado/provincia. Permite operaciones con TEF. Permite consulta de informaciones del cliente en empresas de crédito y a través de geoprocesamiento (Ecosistema). Realiza ventas y conversión de prospects.
* Solamente para proveedores homologados por Microsiga
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Define el poder de negociación por grupos de cobranza. Controla el follow-up de negociación por cliente. Define la prioridad ende laspromoción. reglas de negociación a través Controla las informaciones de riesgo de crédito del cliente. Notifica las atenciones por e-mail. Presenta resultados de producción: eficiencia, desempeño de atenciones registradas, análisis de la situación de títulos en cartera, etc.
El entorno Call Center del Protheus 10 completa los procesos de la empresa, independiente de su tamaño, segmento de actuación, tipo de producto o servicio prestado, además de obtener resultados e informaciones adecuadas al perfecto flujo de atención a clientes.
Paneles de Gestión
que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Indicadores DW
Puesta a disposición de informaciones importantes
Estatus de las atenciones en cobranza. Estatus de las atenciones en telemarketing. Estatus de las atenciones de televentas.
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Eficacia de cobranza - Telecobranza. Estatus atenciones facturadasTeleventas. Eficacia de atención Telemarketing.
Asistencia Técnica (Field Service) El control y ejecución de los procesos de atención y servicios, tanto internos como en campo, presentan desafíos cada vez mayores a los administradores de las áreas involucradas. Por esta razón, se hace necesario el uso de herramientas que permitan un número creciente de informaciones esenciales a respecto de los principales puntos de control y procesos de ejecución.
Aliado al control de operaciones de prestación de servicios, la solución Field
Entre todas las funcionalidades alineadas a las exigencias de mercado, se destacan las siguientes:
Service se torna una herramienta eficaz para agilizar la puesta a disposición de informaciones, flexibilizar, monitorear y minimizar los costos, y así, contribuyendo para la plena satisfacción del cliente.
Control de contratos de mantenimiento de prestación de servicios y mantenimiento preventivo. Planificación y asignación de técnicos de forma manual o automática de acuerdo con sus habilidades y grado de conocimiento. Control de la agenda del técnico. Flexibilidad en la definición del proceso de atención mediante diversas combinaciones posibles.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Atención
Administración completa de las órdenes de servicio pendientes y asignación de los técnicos, con apunte de sus gastos.
Además de todas esas funcionalidades, el Field Service también permite el mantenimiento independiente de historiales sobre los equipamientos, es decir, mantiene el registro de informaciones en el momento de transferencias entre clientes.
La solución Field Service realiza la administración del proceso de asistencia técnica, incluyendo el control de los técnicos responsables, pasando por todos los procesos de atención, permitiendo el seguimiento on-line del servicio ejecutado.
ocurrencias ya registradas. Generación de presupuestos a través de una llamada técnica. Generación de órdenes de servicio a través de un presupuesto.
Repair Center
El entorno Field Service del Protheus 10 ayuda la administración de este flujo de operaciones, proporcionando los controles directamente relacionados con los procesos de atención y de prestación de servicios.
Recurso de “Listener”, por medio del cual es posible monitorear la apertura de las llamadas técnicas. Rastreo gráfico de los procesos de atención en
campo Help-Desk. Recursoy F.A.Q. (Frequently Asked Questions) para facilitar la atención en el Help-Desk. Consulta del historial del equipamiento que permite la consulta on-line de todas las
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Facturación media por Orden de Servicio. Atención media por Orden de Servicio.
Indicadores DW
Ranking de presupuesto comparado con pedidos/mes. Resultado mensual de los productos.
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Mobile Solutions TFA Technician Force Automation
Lo que hace que los sistemas Mobile sean tan poderosos no son únicamente sus facilidades, sino la combinación entre la funcionalidad y flexibilidad de la tecnología utilizada.
El Technician Force Automation posibilita el control total de los técnicos en campo. Esa solución registra todas las operaciones, de la apertura de la orden de servicio hasta su cierre.
Estas características hacen los sistemas Mobile extremamente útiles, tanto para el profesional que está en campo como para el gerente que permanece en su oficina. El sistema permite que cada uno de ellos analice los datos, actualice las oportunidades y adopte las mejores prácticas y reduzca los costos, ampliando los ingresos con el aumento de la productividad y ofreciendo el mantenimiento de los clientes en función de la empresa en vez del producto o servicio.
Las principales características del producto son:
Tales beneficios significan una ganancia operativa: “clientes satisfechos compran más, pagan mejor y serán sus mejores vendedores”.
Control de agenda. Atención de la orden de servicio. Apunte de piezas utilizadas.
Apunte de gastos de atención. Solicitud de materiales. Control de pendencias.
El Protheus 10 presenta las siguientes soluciones Mobile:
SFA Sales Force Automation
El Force Distribution Automation posibilita el control total del proceso de venta, distribución y entrega, cuando la venta se hace en el modelo 'puerta-apuerta'.
FDA Technician Force Automation
El Sales Force Automation posibilita el control total de las ventas, desde el control de visitas de los vendedores hasta su finalización. Las principales características del producto son:
Las principales características del producto son:
Control de visitas. Consulta de los últimos pedidos de venta. Lista de facturas de crédito para negociación. Informaciones financieras del cliente. Procesamiento de pedidos. Mantenimiento de archivos: cliente, contactos, etc. Control de inventario. Estadística de consumo del cliente. Control de cierre diario. Control de metas de venta. Control de venta, descuentos, bonificaciones,
Control de visitas. Procesamiento de venta (emisión de factura). Cobro de valores. Control de devoluciones. Control de cambios. Cierre diario Retorno de mercaderías.
El entorno Protheus 10 Mobile automatiza los procesos de venta, distribución y prestación de servicios, mejorando los niveles de ventas, reduciendo los costos y aumentando la ganancia operativa.
etc.
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Automatización Comercial La Solución Protheus 10 de Automatización Comercial tiene el propósito de apoyar la gestión comercial, incluyendo desde los controles operativos relacionados al punto de venta - cajas y atención - hasta la gestión financiera, de stock y compras.
La solución considera también diferentes formas de sincronizar las tiendas, permitiendo que el minorista pueda operar:
El objetivo de esta solución es permitir, a través de controles automatizados, la adecuada gestión de ventas.
Off-line - se caracteriza por la integración indirecta de las tiendas a la central, por ejemplo, centralizando procesos como compras, pero integrando operaciones financieras sin pérdida de la integridad de las informaciones.
On-line - se caracteriza por la integración directa entre los terminales de atención y en la retaguardia.
Esta solución contribuye para la inteligencia en los procesos de compras, en el control de stock, ofreciendo productos conforme la demanda y en el análisis de hábitos del consumidor final, permitiendo la fidelización del cliente.
Batch - se caracteriza por la integración directa entre los terminales de atención y la retaguardia a través de una evaluación automática del sistema con relación a la disponibilidad de infraestructura (red o enlace). Modelo común en regiones con deficiencia en la calidad de la infraestructura de comunicación.
La herramienta minimiza el esfuerzo necesario para controlar procesos aislados, permitiendo que la empresa pueda dirigir sus recursos a las ventas y distribución.
Cabe destacar que para la elección de un de los modelos
Entre las prácticas y modelos de actuación del mercado al por menor, la solución Protheus 10 de Automatización Comercial ofrece amplias funcionalidades que atienden a las necesidades de ese segmento. Son ellas:
Interfases para diferentes modelos de atención (Venta asistida y Autoservicio). Facilidades para cobro electrónico de valores (Integración con el TEF Transferencia Electrónica de Fondos en las modalidades marcado y dedicado). Total control de la red de tiendas, incluyendo distribución, reserva y entrega de mercaderías entre tiendas. Monitoreo remoto de las cajas. Análisis de crédito y consultas externas a asociación y empresas especializadas. Integración con diferentes marcas y modelos de equipos del mercado (ECFs, impresoras de cheques, lectores de CMC7, etc.).
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mencionados, es necesario una evaluación de la operación para la viabilidad y adherencias técnica y operativa. Además, otro punto importante en el escenario minorista es la capacidad de atender a la fuerte presencia de la legislación fiscal y sus peculiaridades estatales.
El Protheus 10 fue proyectado para cumplir las especificaciones del Estado solicitante, ofreciéndole total conformidad legal a la operación en el ámbito federal. Un beneficio considerable para redes de tiendas que actúan en diferentes ciudades y estados/provincias.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
Promedio mensual de ventas por PDV. Ranking de ventas de las tiendas.
Indicadores DW
Ranking de las ventas de las cajas por mes. Ranking de las ventas de los PDVs por mes.
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Distribución y Logística Las empresas del sectormayorista/distribuidor luchan con ahínco, buscando una gestión eficiente. El comercio y la logística evolucionan de forma sorprendente, pero los resultados aún se presentan concentrados en el desempeño individual de un número reducido de empresas del sector. Para superar este desafío, la solución Protheus 10 Distribución y Logística ofrece la mejor tecnología, inteligencia y flexibilidad para atender a los procesos administrativos de toda la cadena de suministro (Supply Chain), incluyendo todos los sectores directamente involucrados: agroindustria, industria, mayoristas, distribuidores, transportistas, operadores logísticos, brokers y al por menor. Los entornos que componen la solución son: OMS, WMS, Stock (IMS) y TMS.
OMS - Order Management System Sistema para administración de pedidos y servicios de distribución. Incluye las etapas de captación, validación, evaluación, formación de carga y generación del mapa de separación (también conocido como lista de separación). En las etapas de validación y evaluación, se verifican el stock de los productos, créditos de los clientes, plazo de entrega estándar, etc.
empresa. Es función de esta solución realizar la identificación de la mejor área de almacenamiento para cada producto, obedeciendo las restricciones impuestas y la mejor separación. Debe controlar también datos, como validez y lote, permitiendo el rastreo y la ubicación inmediata de cualquier producto almacenado. La descripción completa de la solución está en la página 20 de esta revista.
TMS - Transportation Management System Sistema de administración de transportes que controla todos los procesos fiscales y de gestión que componen la operación de transportes, así como los vehículos, conductores, fletes y viajes de la empresa y de terceros. Entre las actividades más importantes, se destacan el control de neumáticos, combustibles, gastos de los vehículos, consumo, viajes, fletes, emisión de CTRC, factura de transporte, manifiesto y otros. La descripción completa de la solución está en la página 102 de esta revista.
Stock y Costos Sistema de administración de stock, que tiene el objetivo de controlar los productos y sus inventarios, ofreciendo informaciones para la contabilidad y departamento fiscal.
La descripción completa de la solución está en la página 52 de esta revista.
WMS - Control de Almacenes
La descripción completa de la solución está en la página 18 de esta revista.
Sistema de administración responsable por el control de los productos en el almacén de la
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Transportation Management System (TMS) La gestión integrada, en las empresas, presupone en sus procesos, sistemas de gestión para transportes. Se desarrollaron soluciones dirigidas a transportadoras y que atienden a necesidades específicas y actualmente ya están integradas a los ERP. Los sistemas de administración de transporte (TMS) son una categoría de producto que incrementan la calidad y productividad de todo el proceso logístico. El TMS - Transportation Management System - del Protheus 10 reúne las funcionalidades necesarias para la administración de las actividades del prestador de servicios de transporte, incluyendo todos los departamentos y funcionalidades en un sistema integrado.
La solución atiende a los transportistas de carga cerrada y fraccionada, tratando las particularidades de cada perfil para garantizar que no se olviden las peculiaridades de cada segmento. Genéricamente, un sistema de TMS debe responder por el precio y costos del transporte, la rentabilidad del proceso y los vehículos utilizados. Para ello, las funcionalidades contenidas en la solución tienen como principales objetivos controlar los siguientes procesos:
Logística: - estructuración de las regiones atendidas, definiendo los niveles de subordinación entre éstas y el tipo de servicio ejecutado en cada una. - mapeo sectorizado de los clientes, dividiéndolos en rutas de atención. - definición de las carreteras y plazas de peaje recorridas en las rutas. - definición de los plazos de atención por región. -con definición de los tipos de yservicios prestados, las respectivas tareas actividades. Comercial: - creación de componentes de flete, de acuerdo con las modalidades de servicios prestados y con las características de negocio de cada empresa. - establecimiento de configuraciones de listas de precios con variación de componentes, de
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acuerdo con los tipos de negociación practicados. - tablas de flete con posibilidad de inclusión de ajustes por cliente. - uso de tarificación. - herramientas para mantenimiento y reajuste de tablas. Contratos: - registro de contratos de clientes, estableciendo todas las condiciones de relación para la prestación de servicios. - tipos de servicios prestados - listas de precios utilizadas. - número de facturas por CTRC. - peso máximo por CTRC. Contrato para cliente genérico esporádico. Contratos con terceros y agregados para gestión de pago de servicios contratados por la empresa. Operativo: - administración de procesos de recolección y entrega. - conocimiento de flete AWB y factura de servicio de transporte.
- manifiesto de carga. - control del movimiento de vehículos. - recepción y cargamento. - apertura, cierre y finalización de viajes de recolección, transporte y entrega. - control de pendencias y administración de ocurrencias. - contrato de transportista. Seguros: - creación de los componentes de seguro utilizados. - definición de las tablas de seguro, de acuerdo con productos, regiones de srcen y destino y vigencias. - declaración registrada y proceso de cierre de seguro. - administración de indemnizaciones y solicitudes de reembolso. Facturación: - generación manual o automática de facturas.
- facturación basada en el perfil previamente registrado para el cliente: - condición de pago. - periodicidad de facturación. - número de CTRC por factura. - valor máximo de la factura. - separación por tipos de transporte. - separación CIF y FOB. Costos: visión de costos en cuatro niveles vehículo, flota, viaje y documento (CTRC). Tracking: consultas sobre los detalles de la operación, apuntadas hasta el nivel de servicios, tareas y actividades. Integración e intercambio de informaciones (EDI): herramienta para generación y recepción de archivos.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Ocupación de la flota. Análisis de clientes: volumen, peso, valor de la mercadería y cantidad de documentos.
Gestión Educativa Las soluciones de Gestión Educativa se están consolidando como diferencial en la administración de las instituciones de enseñanza que desean destaque en un mercado cada vez más competitivo.
El sector demanda seguridad, eficacia, cumplimiento de las normas del MEC (Ministerio de Educación) y alta calidad en la prestación de servicios a clientes directos e indirectos (candidatos, alumnos, profesores y comunidad).
Para ello, no basta que el sistema controle las actividades inherentes al proceso académico, es necesario que cumpla una serie de requisitos legales, que tenga un proceso amplio y tecnología suficientemente flexible para considerar los diferentes procesos que componen una operación compleja y totalmente integrada.
Esas centrales permiten una atención para alta demanda de forma rápida, en cualquier momento, de cualquier lugar y con total integración con el entorno corporativo y académico.
Entre las principales ventajas de la solución se destacan:
La solución Protheus 10 para Gestión Educativa se creó para atender a esta demanda. Con flexibilidad y simplicidad en el ajuste de configuraciones, el sistema puede considerar los procesos de diferentes instituciones de enseñanza, ya sean escuelas, colegios o universidades.
pueden utilizarse según la necesidad, colaborando para el desempeño de la aplicación. Flexibilidad en la estructura de criterios de evaluación por materia. Planificación, control y seguimiento del proceso de selección. Integración del proceso académico con el entorno Financiero. Interfaz para creación de solicitudes. Indicadores que facilitan el llenado de los informes relacionados al área académica del censo educativo. Integración con herramientas de encuestas destinadas a la generación de informaciones para la evaluación institucional. Integración con el administrador de acervos (biblioteca), permitiendo la gestión de diversos medios, reservas y control financiero. Amplia integración del cuerpo docente con la planilla de haberes, minimizando el retrabajo y aumentando la facilidad en la gestión de personas. Tres portales web (candidato, profesor y alumno), con el objetivo de reducir las colas de atención, calidad, estandarización y seguridad en los servicios prestados.
Administración académica de los cursos de forma autónoma, permitiendo controles individualizados por campus. Control historial de diferentes cuadriculas para un mismo curso, evitando afectar grupos en curso por modificaciones curriculares. Archivo y recuperación de datos historiales que
Los portales web ofrecen seguridad a los profesores y coordinadores en el proceso de apuntes y agilidad a los alumnos en las consultas de notas y faltas por wap y web.
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Gestión Hospitalaria El segmento de administración hospitalaria ha pasado por considerables transformaciones, apuntando hacia una necesidad creciente de la implementación de modelos administrativos más profesionalizados y eficientes con enfoque en el concepto de hospital-empresa.
Entre las funciones de planificación y control, se
Analizando toda la cadena produc tiva del sector, se nota que, en el modelo asistencial suplementario, las operadoras de planes de salud, principales compradores de los servicios de salud, has reajustado los contratos con sus asociados, pero mantienen valores contratados con a red de hospitales autorizados. Medida también adoptada por el gobierno a través del SUS (Sistema Únic o de Salud). Paralelamente a eso, hubo un crecimiento significativo del número de unidades y servicios hospitalarios, aumentando la competitividad del sector. Esos factores contribuyeron para que el conocimiento de la información y la automatización de los procesos se tornaran componentes fundamentales para la mejora de las prácticas de gestión corporativa y, consecuentemente, aumento de las ganancias. Entre los conceptos existentes en el mercado, el entorno Protheus 10 incorpora las siguientes prácticas:
Unidades de negocio. Rastreo del uso de medicamentos. Autorización de convenios y médicos. Central de consultas, exámenes y cirugías.
Unicidad de ficha. Ficha electrónica. Control de servicios médicos tercerizados. Auditoría de cuentas médicas. Formateo de paquetes de procedimiento. Costos hospitalarios.
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destacan: Unidades de atención -programación y registros de ingreso y alta de las atenciones; emisión de documentos y comprobantes; reserva de camas; censo hospitalario; atenciones con CID, srcen; clínica médica y solicitud Mat/Méd. Cuentas médicas - estatus del formulario: abierto, facturado, enviado, recibido; lista de precios: AMB,CBHPM, Brasíndice, Simpro, comprobantes. Auditoría de cuentas - cuentas parciales y facturación por lotes de cuentas; liquidación de cuentas/glosas; recepción del extracto de los convenios; registros de las glosas y representaciones; motivo de glosas; repase médico; financiero; control de caja; cobro de particulares; cuentas por cobrar de los convenios; cuentas por pagar de los médicos y generales; flujo de caja; costos por centro de costo y por procedimientos. Ficha electrónica/ financiera pequeña atención; paciente hospitalario; cuerpo clínico; enfermería; fisioterapia; nutrición y dietética.
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Gestión de Planes de Salud El Protheus 10 Gestión de Planes de Salud se desarrolló para atender a los segmentos de cooperativas médicas y odontológicas, autogestión, medicina de grupo y aseguradoras, cumpliendo toda la reglamentación de la Ley 9.656 y todas las exigencias de la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS).
considerando variables tales como metas de venta, reglas de comisión por producto, cantidades, períodos (tiempo) y equipos de venta, entre otros.
Integrada a las demás funcionalidades del Protheus 10, la solución Gestión de Planes de Salud ofrece todos los recursos necesarios para la perfecta administración de los procesos, tornando más eficiente y competitiva la administración de las empresas del sector. Al tener como característica un alto poder de parametrización permite una gran flexibilidad para definir coberturas, carencias, tasas y precios de planes, formas de cobranza y reglas negociadas con las diversas clases de prestadores tales como médicos, clínicas, hospitales y laboratorios. Estas parametrizaciones pueden ocurrir en diversos niveles y permiten crear reglas genéricas para toda la empresa así como también reglas específicas (hasta el nivel de beneficiario). Las funcionalidades del Protheus 10 - Gestión de Planes de Salud tienen como principales objetivos proveer a la empresa con herramientas que aumenten la productividad en actividades operativas tales como autorización de la red de prestadores, gestión de ventas y contratos, procesos de atención y autorizaciones, control de cuentas médicas, cobranza y pago, además de ofrecer medios para un proceso efectivo de auditoria de autorizaciones con informaciones on-line de todo el historial del beneficiario, prestador y procedimientos.
Funciones operativas:
Autorización de prestadores. Gestión de ventas - el sistema tiene recursos para realizar simulaciones de ventas y comparativos entre empresas (competidores) que indican factores críticos de éxito/fracaso durante el proceso de negociación de contratos, generando informaciones en planillas y gráficos.
También es posible establecer reglas de comisiones
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Gestión de contratos -una característica del sistema es atender de forma automatizada y configurada negociación generando, atoda partirlade la venta delcomercial plan, los contratos en modelos configurados e integrados en el sistema (a través de la integración del sistema con el MS-Word) emitiendo boletas al final de la negociación, tarjeta y demás funcionalidades aún en el proceso de negociación. El objetivo principal es lograr que el cliente pueda salir de la empresa con todo listo. Atención/Autorización. Auditoria -el sistema se basa en reglas de auditoría y permite que los gestores tengan total control sobre autorizaciones realizadas, exámenes negados, glosas
hechas y otras informaciones importantes para la toma de decisión. Control de cuentas médicas. Control de reembolso. Cobro. Pago.
Funciones de Control:
Reglas de cobertura. Reglas de carencias. Reglas de atención de los prestadores. Reglas de valorización de servicios y procedimientos. Auditoría.
Libros ANS - permiten cumplir las exigencias de la Agencia Nacional de Salud Suplementaria. SIB (Sistema de Informaciones de Beneficiarios). SIP (Sistema de Informaciones de Producto). Agenda médica - permite el control de la agenda de los médicos que prestan servicios en los centros de atención. Reglas de contabilización de ANS -totalmente integradas al ERP, abarcando variosniveles de jerarquía del plan de cuentas. Integración on-line con el financiero - permite una total automatización de la cobranza y de los pagos que se realizarán. Control de gestión por modalidades financieras. Utilización del concepto de "Curva de Gauss" para análisis del desempeño de la red de atención. Control de capital social - prevé la distribución de dividendos para cooperados mediante resultados obtenidos.
Además de estas funcionalidades, el sistema tiene un Portal exclusivo para acreditados y usuarios que permite efectuar autorizaciones de exámenes a través de la Internet, consultar/imprimir los extractos de utilización, extractos de la red de atención, consultar la guía médica, solicitar emisión de tarjetas y copia de boletas.
Paneles de Gestión Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Movimiento de usuarios. Movimiento de atenciones. Estadística de movimientos.
Autopartes El entorno Autopartes atiende las necesidades operativas y de gestión de ventas de piezas en un concesionario de vehículos o tienda de autopartes.
La herramienta ofrece, a través de procesos automatizados, condiciones favorables al usuario que reducen el tiempo de ejecución de sus acciones diarias. La solución Protheus Autopartes ofrece operaciones prácticas y objetivas a los usuarios, pues a través de ella es posible realizar registros electrónicos para consulta y utilización cuando sea necesario.
Bloquea, automáticamente, la venta siempre que sobrepase el descuento máximo permitido, exigiendo liberación por parte de la gerencia. Considera en un única interfaz con el usuario: - Presupuesto. - Venta. - Evaluación. - Stock. - Precios. - Demanda y frecuencia. - Clasificación ABC/XYZ. - Alquiler. - Movimiento de la pieza.
El entorno Autopartes tiene el registro de productos por código de barras, facilitando laúsqueda b por cualquier producto dentro del sistema. Por realizar este tipo de control, es posible también registrar las ventas perdidas solamente digitando el código de barras. La usabilidad de este producto es más que registros; en este entorno es posible consultar/ confeccionar presupuestos y emitir facturas en un único punto del sistema, evitando que el usuario pierda tiempo en navegaciones y búsquedas. Este entorno permite integración de procesos I/O con proveedores, por EDI configurable, es decir, permite la configuración de layouts de diversos archivos, tanto de entrada como de salida, permitiendo el intercambio de informaciones electrónicas (EDI) con diversos clientes. La solución permite también que el gestor realice el control de metas por período, el control de resultados a través de informes/consultas y evalúe negociaciones por medio de mapas de resultados configurables. El entorno Autopartes puede integrarse a los demás módulos Microsiga. Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Multimarca en una misma instalación. Monitorea y administra descuentos concedidos bajo varios criterios.
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- Bloqueo y reserva de la pieza. - Registro de ocurrencia: - Venta perdida. - Solicitud de compra. - Consulta automática a piezas sustituidas. - Ítems correlatos y obligatorios de un conjunto: - Ítems similares (relacionados). - Kits que contengan la pieza Interactúa con catálogo en CD de la ensambladora.
Evalúa resultado tanto en etapa de presupuesto como después de la venta, con mapa configurable por el usuario. Utiliza fórmulas en varios puntos del segmento, flexibilizando procedimientos en tiempo de ejecución. Registra venta perdida, generando sugerencia de compra, cuando sea necesario. Permite gestión eficiente del stock a partir de la sugerencia de compra multicriterio. Atribuye, automáticamente, el criterio más adecuado de proyección de la demanda para sugerencia, en función del comportamiento histórico de cada ítem.
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Integra procesos de I/O con proveedores, a través de EDI configurable. Actualiza precio de venta, automáticamente, cuando hay entrada por compra en función de markup en el nivel del grupo de la pieza. Bloquea pieza con falla. Reserva pieza para atención a un cliente determinado. Acompaña metas de venta. Se integra al entorno Controlde Tiendas, agregando funcionalidades como TEF yECF.
Vehículos El entorno Vehículos está totalmente dirigido al departamento de ventas, tanto de vehículos nuevos, como usados, además de realizar el control de comisiones relativas a las ventas directas de la ensambladora. Este entorno también permite la integración completa, por EDI, con los procesos de intercambio electrónico de datos con la ensambladora.
Esta solución facilita la atención a clientes, pues es posible registrar el interés de un cliente por determinado vehículo, registrar motivos de desistimiento de compras, simular negociaciones, emitir propuestas y facturas.
Realiza cambio con devolución de dinero. Simula financiación de venta. Emite propuesta de venta para aceptación del comprador. Evalúa resultado tanto en etapa de propuesta como después de la venta, con mapa configurable por el usuario. Permite propuesta con reserva del vehículo por tiempo determinado. Controla consignación, envío y transferencia. Consulta transacciones del vehículo y ficha de evaluación del resultado.
Además de facilitar la atención al cliente, esta solución ofrece mejores condiciones de trabajo a los usuarios pues, a través de su interfaz, es posible visualizar imágenes de vehículos y registrar medias de motivación de contacto. El entorno Vehículos permite también al usuario controlar el ROI y demás agregados, además de permitir el control de accesorios con posibilidad de apertura de orden de servicio de instalación. La solución permite también que el gestor realice el control de metas por período, el control de resultados a través de informes/consultas y evalúe negociaciones por medio de mapas de resultados configurables.
El entorno Vehículos puede integrarse a los demás módulos Microsiga. Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Multimarcas en una misma instalación. Gestión plena de las negociaciones de vehículos nuevos, usados y comisión de intermediación. Control de campañas de venta. Control de gastos e ingresos de los vehículos.
Registro de la instalación de equipos en factura.
Administra el stock de vehículos. Trata valores del conocimiento de flete para composición del costo del vehículo. Calcula comisión de venta según la necesidad del usuario. Registra visitantes y presenta estadística de medios de comunicación. Acompaña metas de venta. Se integra al entorno Control de Tiendas, agregando funcionalidades como TEF yECF.
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Talleres El entorno Talleres atiende a todas las rutinas del departamento de postventa de un concesionario de vehículos o de un taller mecánico independiente.
Esta solución facilita la generación de presupuestos de piezas y servicios, permite apunte de servicios (manual y electrónicamente), contabiliza aplicación de piezas, permite cierre previo y cierre de OS, además de realizar todo la operación de garantía y auxiliar al gestor en el control de flotas.
Posibilita apunte manual y electrónico por parte del propio mecánico. Realiza control del mecánico vs. aplicación de la pieza. Controla habilidades del mecánico. Permite liberación de orden de servicio y registra la salida de vehículos.
En este entorno es posible consultar/confeccionar presupuestos y emitir facturas en un único punto del sistema, evitando que el usuario pierda tiempo en navegaciones y búsquedas. Este entorno permite integración de procesos I/O con proveedores, por EDI configurable, es decir, permite la configuración de layouts de diversos archivos, tanto de entrada como de salida, permitiendo el intercambio de informaciones electrónicas (EDI) con diversos clientes.
La solución permite también que el gestor realice el control de metas por período, el control de resultados a través de informes/consultas y evalúe negociaciones por medio de mapas de resultados configurables.
El entorno Talleres puede integrarse a los demás módulos Microsiga.
Entre las funcionalidades de la solución se destacan:
Multimarca en una misma instalación. Importa piezas y servicios a partir de presupuestos existentes, con apertura de nueva orden de servicio. Considera planes de revisión con piezas y servicios.
Controla campañas, pendencias y asuntos técnicos (Recall). Admite cobranza a diversos públicos en una única atención, abriendo solamente una orden de servicio. Permite escalas de trabajo y ausencia de mecánicos 24 horas por día.
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Realiza el cierre previo de la orden de servicio. Admite cierre de la orden de servicio individual agrupado por cliente y por Km, aplicado a contratos. Bloquea, automáticamente, la venta siempre que sobrepase el descuento máximo permitido, exigiendo liberación por parte de la gerencia. Evalúa el resultado de la venta de la pieza, del servicio y de la orden de servicio con mapa configurable por el usuario. Acumula una ficha curricular individual del chasis, con todo el historial de pasadas del vehículo por el taller. Controla contrato de flotistas: - presenta el costo preventivo y correctivo. - calcula el costo por kilómetro. - ejecuta la facturación automática por rango de kilometraje. Acompaña la situación del taller (Mecánico / Box / Prisma). Integra procesos de garantía con la ensambladora a través de EDI configurable. Interactúa con catálogo en CD de la ensambladora. Acompaña metas de venta. Se integra al entorno Control de Tiendas, agregando funcionalidades como TEF yECF.
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Gestión Ambiental La solución Protheus 10 de Gestión Ambiental permite a las empresas una completa administración de los posibles impactos de sus actividades, productos y servicios al medio ambiente en total conformidad con las normas ISO14000 y CONAMA.
La solución permite la identificación, evaluación, monitoreo y medición de los aspectos e impactos ambientales, además de un efectivo control de residuos. Garantiza eficacia a las empresas en la planificación e implementación de programas de gestión ambiental, generando mejora continua de sus procesos y acciones en este sector.
Toda la documentación relativa a la gestión se almacena y controla, así como capacitaciones, auditorías, no conformidades y acciones preventivas y correctivas.
La solución Gestión Ambiental ofrece los siguientes beneficios a las empresas:
Mejor aprovechamiento de los recursos naturales
de significación y generación del plan de acción utilizando el modelo 5W2H. Permite que el usuario defina su método de cálculo de la significación (cuantitativo y cualitativo) y los criterios para evaluación de los impactos ambientales. Programas de gestión - auxilia la elaboración de programas de gestión con la definición de metas y objetivos que deben alcanzarse y controlarse por el sistema. Genera los planes de acción para las metas y administra las no conformidades. Control de pendencias - de forma práctica y ágil, los responsables por la administración del sistema de Gestión Ambiental son notificados, automáticamente, sobre la necesidad de reevaluación de los aspectos ambientales, así como sobre avisos de lectura de nuevos documentos u otras pendencias que exigen acciones. Control de residuos - en total conformidad con la norma Conama 313 y ABNT NBR 10004, esta funcionalidad
y reducción de los Control efectivo dedesperdicios. destino de residuos. Garantía de éxito en la implementación de programas ambientales. Reducción de agresiones al medio ambiente. Eficacia en el cumplimiento de ISO 14001 o en la búsqueda por esta certificación. Facilidad en la búsqueda de inversiones y financiaciones. Mayor competitividad en el mercado. Identificación detallada de los aspectos e impactos ambientales y la definición de planes de acción más adecuados para minimizarlos. Evaluación de demandas - todos los tipos de demandas se registran (presiones o impedimentos resultantes de las legislación federal, estatal y municipal, proveedores, inversionistas y empleados y opinión pública). La
permite la generación de los informes anuales exigidos por
prioridad a lasde demandas se de determinapara conatención la definición los criterios evaluación con puntaje. Evaluación de aspectos e impactos - utiliza la estructura organizacional de la empresa, que puede ser por proceso o localización, para identificación y evaluación de los aspectos e impactos ambientales, permitiendo simulaciones
los organismos ambientales. Realiza el monitoreo y medición de los residuos, generando planes de acción para medidas de control. Para ello, registra la definición de residuos con relación a su clase, criterios de control, fuente generadora, estado físico, saldo almacenado y su destino. Permite la importación de informaciones del módulo PCP.
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Paneles de Gestión
Plan de emergencia -integrado al entorno Control de Documentos, permite un seguimiento más efectivo de los cumplimientos de las reglas de emergencia, proporcionando también el control de cuándo se realizan las simulaciones, acciones correctivas y preventivas y avisa al responsable por el proceso la fecha de la realización de la simulación. Monitoreo y medición - define la periodicidad del monitoreo y de las mediciones de acuerdo con los programas de gestión ambiental. Registra las características técnicas de las fuentes generadoras de posibles impactos y sus niveles aceptables; emite órdenes de servicio correctivas cuando es necesario; determina qué acciones deben tomarse en no conformidades; genera varios informes, tales como de monitoreo por acciones, de respuestas de las mediciones, de generación de órdenes de servicio correctivas y de instrumentos utilizados para medición.
Puesta a disposición de informaciones importantes que agilizarán la toma de decisiones y las acciones estratégicas de la empresa. Los principales son:
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Ocurrencias por plan emergencia. Metas alcanzadas por de objetivo. Porcentaje de metas alcanzadas. Situación demandas. Cantidad de documentos por leer. Días sin ocurrencias del plan de emergencia. Planes de acciones pendientes.
Gestión de Abogados Los estudios de abogados se están transformando en grandes empresas prestadoras de servicios.
Incorporado a esos archivos está el proceso de control de etapas, que administra revisiones de las facturas previas y las actividades imprescindibles para la correcta emisión de las facturas.
La remuneración de los profesio nales ya no es más el punto principal, transformando la facturación, las formas de negociación con los cliente s y la cobranza los puntos cruciales en la administración de ese segmento.
Otra característica importante que torna la solución Microsiga una de las más completas del mercado es la tecnología Protheus 10. Con ella, la solución Gestión de abogados se torna aún más poderosa debido a los procesos del sistema de gestión empresarial que se integran en tiempo real.
Como consecuencia, surgieron necesidades típicas de grandes empresas, tales como, la agilidad en la emisión de facturas, el comando de la situación financiera y contable, el desempeño de sus colaboradores, además del análisis de la productividad. Los apuntes de horas y gastos utilizados con los asuntos consultivos y contenciosos son cada vez mejor administrados, para que se obtenga el máximo de rentabilidad. En este escenario, un sistema de informaciones integrado es la solución responsable por mantener un entorno de colaboración, proporcionar acceso seguro y rápido a los datos y mejorar las relaciones con los clientes, ofreciendo mayor rapidez y precisión a las informaciones. Para suplir y atender dichas necesidades, Microsiga desarrolló la Solución Protheus 10 - Gestión de Abogados, que ofrece más confiabilidad y agilidad a los procesos de gestión.
Características de la solución La solución ofrece diversas herramientas de captación de apuntes de horas y gastos, distinguiendo los valores de honorarios en clases, categorías y áreas de práctica porcolaborador, a través de simples tablas de honorarios, que permiten la utilización de varias monedas y facilitan actualizaciones futuras.
De la libertad en la elección de la base de datos al sistema operativo que se utilizará, unidos al grado de flexibilidad, adaptabilidad y adherencia a pequeños, medianos y grandes estudios, la solución es perfecta para atender a las necesidades de administración.
Funciones operativas:
Los archivos de contratos, sus diversas condiciones financieras y de pago, así como los medios de aplicación de valores diferenciados para cada asunto aumentan la velocidad de emisión de facturas previas.
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Idiomas configurables. Contratos. Asuntos de abogados. Timekeepers (abogados). Áreas de práctica. Categorías. Condiciones de pago. Clasificación de servicios. Configuración de modelos de facturas y facturas previas.
Funciones de planificación y control:
Rectificación de apuntes:
Tabla de valores: – honorarios. – gastos. – eventos.
Excepciones – honorarios.a las tablas: – gastos. – eventos.
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Aumentos y reducciones. Anticipos. Distribución de pagos. Período de apuntes. Transferencia Financiero: de apuntes. – caja chica. – cuentas por cobrar de facturas. – cuentas por pagar de gastos reembolsables. – flujo de caja. – automatización de anticipos. Contabilización.
Ecosistema de Negocios / Portales Ecosistema de Negocios
tecnológico necesario para que clientes, asociados y proveedores puedan conectarse e interactuar.
El Ecosistema de Negocios es unnuevo concepto del entorno empresarial que permite mayor interacción entre empresas y personas. Se desarrolló para poner a disposición servicios y soluciones de alto valor agregado, capaces de proporcionar ventajas competitivas reales a los clientes. De la misma forma que en un ecosistema biológico, donde las especies se tornan más seguras y protegidas cuando están agrupadas y viviendo en un mismo ambiente, en un “Ecosistema de Negocios”, las empresas, clientes, proveedores y asociados pueden compartir sistemas y procesos de forma electrónica, formando redes de negocios que fortalecen sus miembros individualmente.
El Ecosistema de Negocios incluye un portafolio de asociaciones seleccionadas con ofertas que agregan valor a los negocios de sus integrantes. Esas ofertas consideran la integración de productos y servicios complementarios a las funcionalidades de los entornos del Protheus 10 con acceso bajo demanda a partir de la pantalla del sistema. Entre las facilidades que ofrece la solución están: consultas a servicios de protección al crédito, conciliación de informaciones bancarias en tiempo real, consultas a bases de datos geoprocesadas y herramientas de enrutamiento, gateway para medios de pago y cobranza bancaria.
Las empresas usuarias del Protheus 10 pueden utilizar todas las ventajas y beneficios de ese nuevo concepto, encontrando nuevos asociados de negocios y servicios que pueden colocarla en la Era de la Alta Disponibilidad de la Información.
Diversos otros servicios y soluciones estarán disponibles periódicamente, de acuerdo con la demanda y oportunidades de mercado.
Concepto
El Ecosistema ofrece diversas ventajas, tales como:
Mucho más que una actualización tecnológica, con nuevos recursos sistémicos, el Protheus 10 ofrece un conjunto de herramientas capaces de proporcionar un aumento real de productividad a los usuarios. El sistema actúa como una plataforma para el ecosistema, incorporando el concepto de interacción de negocios y personas y ofrece todo el soporte
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Acceso privilegiado una comunidad negocios altamente acalificada y con de herramientas innovadoras de relación. Acceso a soluciones de alto valor agregado, dentro de un modelo de servicios flexible, escalonado según el volumen de utilización. Integración directa con losentornos del Protheus 10, sin necesidad deredigitación, interfases diferentes y otros procesos quegeneran retrabajo y comprometen la productividad en los negocios.
Las empresas descubrieron que la Internet puede generar negocios y reducir costos operativos. En ese sentido, un Portal puede ser el gran diferencial, pues permite la puesta a disposición de contenido y servicios a través de rutinas (business objects) e informaciones de negocios (business information).
Tecnología
Por medio del Ecosistema de Negocios, la empresa usuaria del Protheus 10 podrá acceder adiversos servicios inteligentes suministrados por asociados y clientes, sin dejar el entornodel sistema, generando una gran base de conocimiento y facilidades.
El Portal Protheus presenta la tecnología necesaria para distribuir, en tiempo real, las informaciones del ERP/CRM a través de un Portal de Negocios con reducido costo de implementación y mantenimiento.
Partiendo de esta premisa, la tecnología y recursos utilizados se desarrollaron de forma que la empresa obtenga resultados y simplifique los procesos de interacción con otras empresas, permitiendo la concentración de esfuerzos en actividades relacionadas al negocio principal.
Esta interacción es totalmente transparente para el usuario final y segura para elproveedor de las informaciones, pues puede utilizarse toda lainfra estructura de seguridad disponible en el Protheus 10.
El funcionamiento del Ecosistema se basa en los más recientes avances de la tecnología de la información y conectividad, tales como Internet, Portales, XML y Web Services, fundamentado en dos pilares principales:
Las páginas mostradas por el Portal Protheus utilizan solamente HTML y Java Script, permitiendo el acceso de cualquier lugar y en cualquier momento.
La evolución de la dinámica de la comunidad de usuarios Microsiga a través de la puesta a disposición de una plataforma de negocios on-line totalmente integrada al Protheus 10, a los clientes, a los proveedores y a los asociados.
El Portal Protheus suministra las informaciones y rutinas de negocio del Protheus 10 ERP/CRM por Internet, por ello, al utilizarlo hay una enorme reducción del costo operativo, pues clientes, proveedores, representantes comerciales y técnicos de campo pueden acceder e interactuar con el sistema en cualquier momento.
El valor agregado de la plataforma de negocios, a través de herramientas bajo demanda (“ondemand”) de asociados seleccionados, cuyos productos y servicios ofrezcan mayor interactividad, agilidad y productividad a la relación entre los participantes.
Eso permite que un cliente, en vez de entrar en contacto con la “Central de Atención”,obtenga informaciones sobre el estatus de un pedido, de una cotización o reclamación, en el propio portal de la empresa, garantizando el incremento de productividad y la satisfacción del cliente.
Es posible obtener más informaciones sobre el Ecosistema de Negocios en el sitio: http://ecossistema.microsiga. com.br .
El Portal Protheus 10 contiene:
Portales
Solución ideal para que las empresas suministren informaciones y servicios en la web.
Microsiga, con base en las más recientes tecnologías de desarrollo de portales, creó una herramienta capaz de ofrecer rápidamente un Portal Corporativo con bajo costo de propiedad, un gran número de servicios y acceso al ERP/ CRM online y en tiempo real.
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Portal del Cliente. Portal del Proveedor. Portal del Vendedor. Portal Técnico. Portal del de RR.HH. Portal del Ejecutivo. Portal del Candidato. Portal del Alumno. Portal del Profesor. Project Management System.
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Infraestructura / Tecnología TOTVS Tec
esfuerzo de su departamento de investigación y desarrollo.
El Protheus 10 se desarrolló utilizando la plataforma TOTVS Tec, creada en el transcurso de siete años de investigación y desarrollo de tecnología propietaria con recursos innovadores, considerando las principales tendencias y necesidades del mercado de TI.
El grupo participa de intenso “intercambio tecnológico” con los más grandes proveedores mundiales de tecnología por medio de intercambio profesional o de acceso a centros de investigación y tecnología de empresas como Intel, Microsoft, IBM, entre otras.
El TOTVS Tec traduce y se comunica a través de lenguaje ADVPL, con una gran variedad de sistemas operativos, funcionando en cualquier hardware y permitiendo a los clientes Microsiga una gran movilidad, libertad de elección, flexibilidad y escalabilidad.
Este trabajo resulta en una solución segura, perfecta y creada en “capas”(Multi-Thear) para acompañar el crecimiento de nuestros clientes.
Características Infraestructura y tecnología son la base de una solución de gestión empresarial robusta que atiende a todas las necesidades de desarrollo, personalización, parametrización e integración con bases de datos.
El middleware TOTVS Tec nació preparado para la arquitectura SOA (Service Oriented Architecture) y para el concepto SaaS (Software As A Service), actuando como un intérprete y facilitador, “traduciendo” y conectando los comandos del lenguaje con el framework.
La solución Protheus 10 cumple esos requisitos y más, teniendo como premisas:
El lenguaje es el responsable por comunicar los comandos de las aplicaciones, como el ERP, ala próxima capa tecnológica, el middleware.
Además, todo el entrono de desarrollo TOTVS Tec se pone a disposición de los clientes Microsiga que eligen el producto Protheus como su software de gestión y con esta herramienta pueden personalizar la solución de acuerdo con sus necesidades y características de sus negocios.
Por lo tanto, además de tener el mejor sistema de gestión, construido en el transcurso de décadas, basado en las mejores prácticas de mercado, nuestros clientes obtienen independencia para realizar sus propios ajustes en la aplicación.
TOTVS busca atender a la demanda del mercado en software y servicios, que se refleja en el continuo
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Libre elección de base de datos. Independencia de lenguaje de programación. Multiplataformas de sistemas operativos, bases de datos, servidores y estaciones (client). Procesamiento distribuido, remoto y local. Entorno integrado de desarrollo. Integración total. Web services. Portales de colaboración. Documentación electrónica on-line Alta disponibilidad. Seguridad. Conectividad. Escalabilidad. Flexibilidad. Bajo costo de propiedad y administración. Total respeto al legado. Pensamiento simple.
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MaceióAmazonas ManausBahia SalvadorCeará FortalezaDistrito Federal BrasíliaEspírito Santo VitóriaGoiásGoiânia Maranhão São Luís BRASIL Alagoas Cuiabá Grande Belo Horizonte Juiz deSul Fora S ul de Minas João Mato Paraná Grosso Mato Grosso do SulCampo Minas PNatal aráBelém Paraíba Pessoa Cascavel Curitiba Londrina Pernambuco Recife RioGerais deJ aneiro Rio de Janeiro Flumin ense Rio Triângulo GrandeMineiro do Norte Rio Grande do Sul Pelotas Porto Alegre Serra Gaúcha Boa VistaSanta Catarina Blumenau Chapecó Criciúma Florianópolis Joinville Campinas Centro-Oeste Roraima São Paulo Paulista Planalto Paulista Presidente Prudente Ribeirão Preto São José do Rio Preto São Paulo ValeSergipe do Paraíba Aracaju ARGENTINA Buenos AiresCHILE SantiagoMÉXICO Distrito Federal Guadalajara Monterrey Santiago de Querétaro Hermosill o Jalisco Baja California PARAGUAY AsunciónPUERTO RICO San Juan
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