Sistema de Producción de Telcel Proyecto Final
MATERIA:
CATEDRÁTICA: JESSICA JAZMÍN TINAJERO NAVA ALUMNOS:
AGUILAR SANDOVAL MIGUEL ANGEL ALCAIDE TORRES JOSÉ EDUARDO BARRALES BELLO ALFONSO CASTAÑEDA CONDE CARLA AURORA CALOCH TORRES JOSÉ PABLO GRADO Y GRUPO:
7- A
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ÍNDICE Introducción Mapeo de la Cadena de Valor de Porter http://www.knpue.com/TIC/materias/7/7mpn/antologia.pdf Mapa de Cadena de Valor de Porter – Porter – Telcel Técnica Acme Método Acme – Acme – Telcel Método Acme – Acme – Telcel (Aplicación)
El organigrama de CENTREX redes y tele comunicaciones de Ana Herrera link: http://www.slideshare.net/eliizabeth_ha/telecomunicaciones-y-redes11994422 La vista horizontal de CENTREX Telefonía celular (móvil)funcionamiento Autor : Sandra Ocaña Link : http://www.emagister.com/curso-telefonia-celular-movilfuncionamiento-generaciones/funcionamiento-telefonia-celular-antenas Diagrama Centex – Telcel Marco de Referencia de Zachman Cuadro del Metodo Zachman – Telcel Lenguaje Unificado de Modelado (UML) http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_Unificado_de_Modelado Diagramas de Clases http://mitareadeuml.blogspot.mx/ Diagrama UML –Telcel Conclusión
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El análisis de los modelos de procesos de negocios está enfocado principalmente a la completitud de éstos, es decir, qué elementos de la realidad a ser modelada pueden ser representados. El ámbito del modelamiento considera aspectos inherentes a los procesos de negocios y aspectos de la relación proceso de negocio- sistemas informáticos. Un proceso de negocio es un conjunto estructurado de actividades, diseñado para producir una salida determinada o lograr un objetivo. Los procesos describen cómo es realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables, medibles, mejorables y repetitivos. Estructuralmente, un proceso de negocio está constituido por un conjunto de actividades. Así, la actividad, como elemento básico, mediante relaciones o dependencias con otras actividades conforma la estructura de un proceso de negocio. Por otro lado, un sistema informático es una colección de componentes organizados para cumplir con funciones específicas, mediante la tecnología informática. Un sistema informático puede también ser visto, en su operación, como un conjunto de funcionalidades operativas. Este concepto se relaciona con el conjunto de funciones de información que están siendo requeridas por las actividades de un proceso de negocio. Es decir, los procesos de negocios requieren funciones de información, y los sistemas informáticos entregan funcionalidades operativas, que están apoyando a las actividades de los procesos.
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MAPEO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas de generar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva. El concepto radica en hacer el mayor esfuerzo en lograr la fluidez de los procesos centrales de la empresa, lo cual implica una interrelación funcional que se basa en la cooperación. Entre los procesos centrales se encuentran: Realización de nuevos productos. Administración de inventarios (las materias primas y los productos terminados en los lugares correctos y en el momento correcto) Trámite de pedidos y de entrega. Servicio a clientes. Para Porter las metas indican qué pretende lograr una unidad de negocios; la estrategia responde a cómo lograrlas. El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer claras implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades con un enfoque de eficiencia y eficacia es la Cadena de Valor.
Mapa de valor de Porter TELCEL SÍMBOLOS DEL DIAGRAMA
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PROVEEDOR
DISTRIBUCIÓN
VENDEDOR
CLIENTE
CONVENIO O CONTRATO
REPORTE DE VENTAS
ALMACENAMIENTO
TRANSPORTE
SERVICIO
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1. Cliente – Proveedor 2. Requisitos 3. Producción de Área 4. Distribución 5. Transporte 6. Secuencia 7. Celulares y Contratos 8. Flechas 9. Símbolos
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TÉCNICA ACME La Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting Management Engineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la publicó la obra: "Common Body Of Knowledge Required, conocida como el modelo ACME, donde definen que un proceso dé dirección debe impulsar la promoción, innovación y fomento al desarrollo de las personas y debe estar acompañado de una coherente división de áreas funcionales estructuradas y reflejadas en su organización. El Modelo ACME de manera mecánica considera los siguientes aspectos: Las áreas funcionales son las herramientas básicas donde se muestra el conjunto de funciones y sub funciones que tiene que tener la compañía. El organigrama es un esquema grafico donde se indica las relaciones de las distintas áreas funcionales y niveles. Los manuales de funciones, autoridad y responsabilidad, es donde se describe estos elementos para cada cargo, completando la estructura formal.
TÉCNICA ACME -Telcel
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nosotros podemos encontrar exceso de producción de celulares, pues dentro de este proceso se producen más celulares que la demanda que se tiene. Otro ejemplo seria la competencia entre distintas marcas telefónicas produce una merma ya que es muy amplia la variedad de compañías telefónicas.
Proveedores
Empresa
Materia Prima
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HISTORIA DEL MAPEO DE LA CADENA DE VALOR El uso de la eliminación de desechos de conducir ventajas competitivas dentro de organizaciones fue iniciado en los años ochenta por el principal ingeniero de TOYOTA, Taiichi Ohno y el sensei Shingeo Shingo y se orienta fundamental a la productividad más bien que a la calidad. La razón de esto se piensa para ser que la productividad mejorada conduce a operaciones magras que ayuden a exponer problemas más futuros de la basura y de la calidad en el sistema. Así el ataque sistemático contra basura es también en un asalto sistemático calidad subyacente los factores malos y los problemas de la gerencia. Las siete basuras comúnmente aceptadas en el sistema de producción de TOYOTA estaban originalmente (reformulación por JONES): 1. Sobreproducción. 2. El Esperar 3. Transporte 4. Proceso Inadecuado 5. Inventarios Innecesario 6. Defectos 7. Movimiento
LAS 7 BASURAS TECNOLÓGICAS - TELCEL
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El tiempo que tarda TELCEL en activar los servicios que el cliente le solicita, así como los trámites que se realizan en los centros de atención a clientes
3.- Transporte. Despilfarro vinculado a los excesos en el transporte interno
No hay.
4.- Procesamiento. Procesamiento. Desperdicios generados por falencias en materia de layout, errores en los procedimientos de producción.
En este punto nos podemos referir a los errores que suelen suceder al momento de realizar una recarga. Por ejemplo no abona al dispositivo seleccionado o abona un monto diferente al solicitado
5.- Exceso de inventario. Tiene muchos motivos, y en el se computan tanto los inventarios de insumos, como de repuestos, productos en proceso e inventario de productos terminados.
Un exceso de inventario en TELCEL, es cuando tiene aun registrados en sus datos números que ya no se utilizan o que se han dado de baja.
6.- Defectos / rechazos La necesidad de reacondicionar partes en proceso o productos terminados
Defectos en los sistemas de pago y prepago.
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EL ORGANIGRAMA DE CENTREX.
El Organigrama de CENTREX se compone de una Gerencia que coordina el trabajo de siete áreas funcionales: Recepción de Mercancías, Bodegas, Control Unitario, Aduana, Repartos y Envíos, Entrega, y Monitoreo. A su vez, el e l área de Bodegas incluye siete almacenes especializados: e specializados: Alfombras, Muebles 1, Muebles 2, Importaciones, Sonido y Cocinas, Línea Blanca y Marcas, y la Bodega Virtual. Su número total de empleados actualmente es de 250.
En cualquier tipo de red o sistema telefónico podemos observar la existencia de 3 subsistemas, que conjuntados forman cualquier red de telefonía, a saber: conmutación, transmisión y distribución.
Conmutación. Es el sistema que realiza la conexión entre los abonados. Una central de pública o privada de conmutación conecta miles de abonados. Transmisión. Es el transporte de energía a través de un medio, utilizando los
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LA VISTA HORIZONTAL DE CENTREX
Para el caso particular de CENTREX el Qué se hace corresponde al servicio de entrega de mercancías, mientras que el Para quién se hace tiene como destinatarios a las Tiendas y a los Clientes; finalmente, el Cómo se hace se refiere a la manera particular en que se establecen los flujos de colaboración entre las diferentes unidades organizacionales de CENTREX.
EXPLICACIÓN DEL MAPEO CENTREX SISTEMA DE TELCEL La central mediante una serie de tonos informa a los usuarios del momento en el que se encuentra la comunicación. Los más significativos son (ej. de CAS MF): Tono de invitación a marcar. Tono continúo a 425 Hz, que indica al usuario A que la central está lista para recibir el número B. Tono de llamada. Serie de tonos de 1 sg de duración y 425 Hz, espaciados entre sí 5 sg. Indica que se ha establecido e stablecido la conexión y se está llamando al abonado B. Tono de ocupado. De 0.25 sg y espaciado 0.25 sg a 425 Hz.
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Central origen
Central destino
Usuario A Sistema de transmisión
A des desccuel uel a
Tono de marcación
Marcado de N° B
Usuario B
Encaminamiento central a destino
CONFORMIDAD CENTRAL DESTINO
Timbre de llamada
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EL MARCO DE REFERENCIA DE ZACHMAN El Marco de Referencia de Zachman (Zachman, 1987) es una ―herramienta de
pensamiento que permite organizar, clasificar y analizar los diferentes descripciones arquitecturales o artefactos de una empresa (modelos de estrategia, organigramas, modelos de procesos, modelos de flujos de trabajo, modelos de datos, reglas de negocio, diagramas de aplicaciones, diagramas de redes, especificaciones de programas, etc.).
LOS PASOS DEL MÉTODO ZACHMAN El método se compone de cuatro pasos: 1) Captura del Organigrama 2) Modelado de la Vista Horizontal 3) Modelado de la Configuración de Valor 4) Modelado de la Arquitectura de Procesos.
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CUADRO DEL MÉTODO DE ZACHMAN - TELCEL
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Lenguaje Unificado de Modelado (UML) (LUM o UML, por sus siglas en inglés, Unified Modeling Language ) es el lenguaje de modelado de sistemas softwaremás softwaremás conocido y utilizado en la actualidad; está respaldado por el OMG (Object Management Group). Es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estándar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio, funciones del sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de datos y compuestos reciclados.
Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar o para describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para detallar los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es el
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UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentes aspectos de las entidades representadas.
Diagrama de clases Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Los diagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y diseño de los
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CONCLUSIÓN Al realizar este trabajo, nos dimos cuenta que un sistema de Gestión por Procesos estructura, estandariza y mejora las actividades administrativas llevadas a cabo por las diferentes Unidades de una empresa o negocio, mediante la documentación de procesos y el análisis funcional correspondiente de cada una de sus áreas se ocupan distintos tipos de diagramas para guiar de forma gráfica el funcionamiento de la empresa o negocio; por lo tanto todo aquello que aprendimos en esta materia, nos permite realizar este tipo de labores, que nos