Tener una visión visión clara sobre sobre los procesos de negocio, identificando cuales son los vínculos, las áreas y los responsables que existen en los mismos.
Permite identificar los procesos que son cuellos de
botella dentro de la Organización Permite identificar oportunidades de mejorar los procesos y con ello mejorar el desempeño.
Documentar los procesos de la organización. organización.
2.2.1.5. Notación de la Gestión de los Procesos de Negocio Dentro de la tecnología BPM (Gestión de los Procesos de Negocio) se utiliza una notación grafica estandarizada para diseñar dichos procesos en un Diagrama de Procesos de Negocio. (Agilepoint, 2012) Dicha notación se conoce como BPMN (Business Process Modeling Notation) fue creada creada por la Business Business Process Management Initiative bajo la tutela de Stephan St ephan A. White en el 2004. Esta notación presenta componentes que pueden ser divididos en las siguientes categorías: 1) objetos de flujo, 2) objetos de conexión, 3) calles y 4) artefactos.
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Figura 1. Elementos fundamentales de la Notación de BPMN
Fuentes: (BPMN, 2004)
A. Objetos de flujo Un BPD tiene un pequeño grupo de elementos centrales, los objetos de flujo, que puede ser de tres tipos:
Evento (Event) Un evento se representa por un círculo y es algo que “sucede” durante el curso de un proceso de negocio,
afectan el flujo del proceso y usualmente tienen una causa (trigger - gatillo) o un impacto (result – resultado). Existen tres tipos de eventos basados en cuándo ellos afectan el flujo:
Start (comienzo)
Intermediate (intermedio)
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End (final)
Actividad (Activity) Una actividad se representa por un rectángulo con sus bordes redondeados y es un término genérico para el trabajo que una organización realiza. Los tipos de actividades son:
Task (tarea)
Sub-process (subproceso): Los subprocesos se distinguen por un pequeño “+” al centro y abajo en la figura.
Decisión (Gateway) Un Gateway es representado por la figura de un diamante y se usa para controlar la divergencia de la secuencia de un flujo. Determina
las
“tradicionales”
decisiones,
tanto
bifurcaciones, como uniones y acoplamientos de flujos.
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Las anotaciones al interior indican el tipo de comportamiento de control.
B. Objetos de conexión Los objetos de flujo se conectan entre ellos en un diagrama para crear el esqueleto básico de la estructura de un proceso de negocio.
En la Figura 2, pueden
apreciarse los tres tipos de objeto conexión de la notación BPMN. Figura 2. Tipos de Objeto de Conexión. Notación BPMN
Fuentes: (BPMN, 2004)
Estos objetos son:
Flujo de secuencia (Sequence Flow) Un objeto de flujo de secuencia se representa por una línea sólida con el extremo sólido, es usada para mostrar el orden (secuencia) de la actividad dentro del proceso .
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Flujo de mensaje (Message Flow) Un objeto de flujo de mensaje se representa por una línea segmentada con el extremo sin relleno, es usada para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de procesos separados (entidades de negocio o roles de negocio).
Asociación (Association) Un objeto de asociación se representa por una línea segmentada finamente con el extremo en punta, es usada para asociar datos, textos u otros artefactos con flujos de objetos. Las asociaciones son usadas para mostrar las entradas y salidas de las actividades.
C. Calles Los swimlanes
o calles son utilizados por muchas
técnicas de modelado como mecanismo de organización de actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes capacidades funcionales o responsabilidades. BPMN soporta swimlanes con dos constructores principales:
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Pool Representa un Participante en un Proceso, también actúa como contenedor gráfico para separar al grupo de actividades realizadas por un participante de otros Pools.
Lane Es una partición dentro de un pool y se extiende a lo largo de todo el pool, tanto vertical como horizontalmente. Son usados para organizar y categorizar actividades.
D. Artefactos BPMN fue diseñado para permitir a los modeladores y herramientas de modelado algunas flexibilidades para extender la notación básica y proveer la habilidad poder modelar diferentes contextos apropiadamente. No está limitado el número de Artefactos que se pueden agregar a un diagrama para que éste represente más apropiadamente al contexto del negocio. La versión actual de BPMN predefine sólo tres tipos de artefactos.
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Objeto de dato (Data object) Los Objeto de Dato son un mecanismo para mostrar como las actividades requieren o producen objetos. Estos objetos se conectan a las actividades a través de asociaciones.
Grupo (Group) Un Grupo es representado por un rectángulo redondeado dibujado con línea segmentada. El agrupamiento puede ser usado para propósitos de documentación o análisis, y no afecta la secuencia del flujo.
Anotación (Annotation) Las Anotaciones son mecanismos para que un modelador pueda agregar información textual adicional para el lector del diagrama BPMN.
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2.2.1.6. Sistema BPM Si bien es cierto El BPM es una estrategia o una metodología orientada a optimizar los procesos de negocio de una organización, ello no implica a que ciertos procesos sean automatizados, lo que da origen a que exista un sistema de software basado en el BPM, este sistema conocido como Sistema BPM es un software genérico que incluye herramientas para cubrir con el ciclo de vida de la metodología BPM dentro de las organizaciones. Es decir, permite diseñar modelos de procesos de manera que se pueda realizar una gestión de los procesos de negocio de manera automatizada y flexible. Según White (2010) “los sistemas BPM a diferencia de los sistemas de información clásicos, se adaptan rápidamente a un cambio en los procesos del negocio de esta manera permite la mejora continua de procesos dentro de las empresas ” (p. 110). En relación a ello, Liautaud (2001) señala que os beneficios de utilizar los sistemas BPM dentro de una organización son los siguientes:
Permite que el ciclo de vida de la Gestión de Procesos se realice de forma más rápida y eficiente.
Permite adaptarse a las necesidades del mercado y
manejar excepciones, de una forma ágil, modificando
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tanto las reglas de negocio como los procesos en tiempo real.
Permita
identificar
cuellos
de
botella
mediante
simulaciones y escenarios y otras herramientas de monitorización de procesos. Automatización, trazabilidad y control de tareas y
procesos. Gran agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado. Disminuye la cantidad de errores y la reducción de
entradas manuales.
Permite una mejora en la toma de decisiones.
Permite que la dirección verifique las mejores prácticas, el cumplimiento de las políticas y pueda reasignar actividades de acuerdo a la evaluación del rendimiento.
2.2.1.7. Herramientas que componen un BPMS Para Robert y Racine (2001) un sistema de gestión de procesos de negocio debe contar con las siguientes herramientas:
A. Herramientas de modelado de procesos de negocio Las herramientas de modelado de procesos de negocio han sido diseñadas para definir procesos mediante el modelado,
documentar
los
e
incluso
almacenar
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información sobre los procesos para que de esta manera puedan ser fácilmente actualizados y mantenidos.
B. Herramientas de modelado de la organización Las herramientas de modelado de la organización, permiten la creación de modelos de la organización, estos modelos son de muy alto nivel y muestran como la organización interactúa con su entorno, las cadenas de valor, los principales procesos de negocio y como estos procesos de alto nivel se alinean a los recursos empresariales. Algunas herramientas de modelado de procesos de negocio incluyen estas características.
C. Herramientas de simulación de procesos de negocio Las herramientas de simulación, permiten simular los procesos
de
negocio
actuales,
soportando
la
comparación con diferentes escenarios hipotéticos (escenarios “what if”). En otras palabras, la simulación es una técnica estadística que usa las probabilidades para predecir la duración promedio de las actividades, utilización de recursos, entre otros.
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D. Aplicaciones BPM Una aplicación BPM, es utilizada para gestionar todos los recursos que son usados para implementar un proceso específico, tanto personas como sistemas. Siempre que la organización requiere ejecutar el proceso específico, se invoca a la aplicación BPM para gestionar la ejecución. En conclusión, un BPMS es solo una herramienta para construir una aplicación BPM, mientras que una aplicación BPM está diseñada para ejecutar un proceso específico de una compañía con BPMS en el que los administradores pueden modificar la aplicación de acuerdo a sus necesidades.
E. Herramientas de monitoreo de procesos de negocio Las herramientas de monitoreo de procesos brindan información sobre eventos del proceso a los supervisores del proceso. Algunas de estas herramientas, combinan datos de procesos específicos con información derivada de otras fuentes en un Data Warehouse y luego usan técnicas de simulación o de inteligencia de negocios (BioMinería de Datos) para abstraer los patrones y reportar esa nueva
información a los ejecutivos vía
cuadros de mando en tiempo real. Estas herramientas
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son llamadas Business Activity Monitoring (BAM) o de Monitoreo de Actividades del Negocio.
F. Herramientas de gestión de reglas de negocio La
mayoría
de
herramientas
BPMS
incorporan
herramientas de reglas de negocio que permiten identificar las reglas de negocio utilizadas en un proceso de
negocio
específico.
En
algunos
casos,
las
herramientas de gestión de reglas pueden ser usadas para analizar las reglas de negocio en tiempo de ejecución y generar o sugerir decisiones usando técnicas de inferencia.
2.2.2. Optimización del proceso de calificación de exámenes 2.2.2.1. Bases para la Conceptualización de la Evaluación Penna (2001) señala que para hablar de evaluación de competencias es necesario hablar de competencia en evaluación. A la luz de esa afirmación será útil, antes de entrar al tema de evaluación, abordar algunos conceptos de evaluación y competencias, pues, son dos términos que, analizados separadamente, traen una multiplicidad de significados
y
que
juntos,
provocan
diferentes
interpretaciones.
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Cuando hablamos de evaluación debemos referirnos a su larga historia para que podamos entender cuál ha sido su papel en los sistemas educativos. En sus primeras etapas, la evaluación era denominada “docimología”, del griego dokimé, que significa una nota,
expresión acuñada por Henri Pieron, un estudioso francés, de la década del 20, y cuyo significado era el estudio sistemático de las notas atribuidas en los exámenes. Las interrogantes más comunes en esa época eran: ¿Cuáles son los factores que interfieren en la atribución de una nota?, ¿Cuáles son las condiciones que un instrumento debe tener para permitir resultados más precisos? En esta perspectiva, la evaluación surge como la creación de un sistema de “test” .
En las primeras décadas del siglo XX, la mayor parte de la actividad, caracterizada como evaluación educacional formal, estaba asociada a la aplicación de tests, lo que imprimía un carácter exclusivamente instrumental al proceso de evaluación. Sin embargo, el siglo XX también ha sido un período decisivo en la evolución de la evaluación educativa. Así en los años 30, la evaluación estaba enfocada en los exámenes y su función era identificar aciertos y errores, justificándolo a base de las condiciones que interferían en el desempeño de los examinados; de los años 30 a los años 60 se observa que la evaluación ha sufrido la fuerte
37
influencia de la conceptualización científica de Tyler, que propugna verificar el alcance de los objetivos; seguido por los avances ofrecidos por Bloom y sus colaboradores, que proponen la evaluación diagnóstica, formativa y sumativa; y de las décadas de los años 60 a los años 80, la contribución de Popham que plantea la evaluación criterial, cuya principal idea era hacer juicios de valor a base de criterios estandarizados. De los 90 hasta hoy, el énfasis se ha puesto sobre la negociación de los resultados con la participación de los educandos en la definición de criterios e indicadores. En verdad, la evaluación presenta actualmente una especie de mosaico de conceptos y finalidades, destacándose algunos aspectos: responsabilidad, negociación, empoderamiento, metacognición y meta-evaluación. Además
de
los
términos
mencionados,
algunas
características parecen estar siempre presentes cuando se habla de evaluación. Una de esas características es que la evaluación sucede en diferentes niveles: educacional, curricular y de aprendizaje. Un ejemplo de evaluación educacional sería verificar si el país está desarrollando una educación de calidad, traducida no solamente en términos de acceso (cantidad) sino de calidad (desarrollo de la ciudadanía). Para la evaluación educacional influye,
38
evidentemente, la evaluación de currículos, buscando en ellos
indicadores
componentes:
de
Objetivos,
calidad
de
sus
principales
estrategias
de
enseñanza,
desempeños de docentes, materiales didácticos y las propias formas de evaluación del aprendizaje. Esta última es responsabilidad de los docentes y es propuesta actualmente con diferentes puntos de referencia: contenidos, habilidades, capacidades y competencias. En tal sentido, nos detenemos brevemente para analizar el término competencias que, juntamente, con las palabras capacidades y habilidades, han sido utilizados con frecuencia en los discursos educacionales. Es necesario resaltar en principio la polisemia de estos términos. Con relación a los conceptos de competencias vemos desde las más amplias, como las que se refieren al buen desempeño social hasta las más específicas, relativas a la habilidad para desempeñar una actividad dentro de patrones de calidad deseados. En el documento de programación curricular, se puede apreciar un abordaje amplio al respecto. Sin embargo, cabe resaltar que por más diferentes que sean las interpretaciones, una idea parece surgir de las discusiones: la evaluación de las competencias sigue una
39
lógica diferente al de una evaluación orientada hacia a la función calificadora. La evaluación de competencias busca verificar la capacidad el educando en el enfrentamiento de situaciones concretas, o sea que el foco no está solamente en la tarea sino en la movilización y articulación de los recursos que solamente el estudiante dispone, construidos formal o informalmente. Estos recursos hablan de los saberes, saber hacer y saber ser relacionados a una determinada profesión e implican el desarrollo autónomo, la asunción de responsabilidades, la postura crítica y, sobre todo el comportamiento ético. En esta perspectiva Hadji (2001) sostiene que la evaluación asume el papel de auxiliar en el mismo acto de aprender.
2.2.2.2. Concepto de Evaluación El término evaluar viene del latín -a-valere-, que quiere decir “dar valor a“. El concepto de evaluación es formulado a base
de las determinaciones de la conducta o de la necesidad de atribuir valor a alguna cosa. Esto quiere decir que el acto de evaluar no se cierra en la configuración del valor atribuido al objeto evaluado, exige una toma de decisión, sea ella favorable o no. Revisando la literatura sobre el tema ubicamos un concepto genérico de la evaluación, se dice que la evaluación es un proceso que consiste en obtener, seleccionar y analizar 40
información con el propósito de emitir un juicio de valor orientado a la toma de decisiones. Este proceso básico de valoración se realiza a base de determinados criterios, parámetros o estándares, para lo cual se obtiene y analiza la información relevante sobre un ente, un hecho o una situación a fin de formarse un juicio que posibilite una toma de decisiones al respecto. Entonces si nos preguntamos ¿Qué es evaluar en el ámbito educativo?, podríamos decir entre otras cosas: -
Evaluar es poder saber lo que es necesario, que se debe enseñar para poder aprender.
-
Evaluar es darse las oportunidades de parar, de observar, de afianzar contenidos, de dejar momentos para consolidar, de intercambiar “feedback”, de mirar
atrás y mirar hacia delante. -
Evaluar es poder cerrar ciclos educativos para abrir otros.
-
-
-
Evaluar es una estrategia didáctica para aprender Evaluar es facilitar la calidad del aprendizaje. Evaluar es pues un acto más complejo que un simple acto fiscalizador.
Sin embargo, focalizando más nuestra atención en la acción educativa y, en ella, en el proceso de enseñanza y aprendizaje, entendemos como evaluación del aprendizaje
41
al proceso permanente de obtención, análisis y valoración de la información relativa a los procesos de aprendizaje y sus resultados con la finalidad de proponer medidas de apoyo, reajuste, reorientación y retroalimentación a los procesos de aprendizaje, y donde el docente y los estudiantes crean relaciones interactivas. Asimismo cabe resaltar, que la evaluación constituye, para la formación por competencias, uno de sus componentes más decisivos, ya que orienta todo el proceso formativo, al ser la expresión observable de la consecución de las capacidades a desarrollar, esto es, del grado de aprendizaje o adquisición de las competencias profesionales. Al mismo tiempo, constituye el principal indicador acerca de la calidad de los programas formativos y promueve la redefinición o reorientación del currículo y de los procesos de enseñanza y aprendizaje. (Ministerio de Educación, 2009) La evaluación es un elemento esencial para tomar decisiones en la organización del proceso enseñanza y aprendizaje, debido a que permite obtener y analizar información sobre cada uno de estos aspectos, con el objetivo de proponer en cada etapa del proceso medidas y alternativas que aseguren el logro de los resultados previstos. Paralelamente, desde la perspectiva del estudiante, a éste le resulta indispensable saber qué tanto
42
ha avanzado, si su esfuerzo ha permitido o no obtener resultados, descubrir los logros obtenidos; es decir, evidenciar claramente el logro de las capacidades, habilidades, destrezas y actitudes identificadas previamente. A partir de este punto de vista, se puede afirmar que, desde una concepción del aprendizaje centrada en los estudiantes y en sus propios procesos de desarrollo, la evaluación deja de tener como núcleo fundamental la medición y los datos estadísticos, para asumir como eje central el interés por “lograr una visión más comprensiva teniend o en cuenta el
contexto y los factores que inciden en el proceso pedagógico”. Mientras que “la evaluación tradicional se orienta más a los
resultados o productos; la nueva evaluación, en cambio, sin prescindir de estos, tiene en cuenta los procesos. La evaluación tradicional se da al finalizar un período determinado, mientras que la nueva evaluación es permanente y continua. La nueva evaluación busca analizar en forma global los logros, dificultades o limitaciones del estudiante y las causas y circunstancias que, como factores asociables, inciden en su proceso de formación. De esta manera la evaluación se constituye en una guía u orientación para el proceso pedagógico”.
43
2.2.2.3. Objetos de la Evaluación Al referirnos a los objetos de la evaluación estamos aludiendo a identificar aquellos ámbitos del quehacer educativo que pueden ser objeto de la evaluación. La primera reacción es afirmar que todo puede ser evaluado, todos los elementos, componentes, áreas, niveles, estamentos, procesos, deben ser objeto de un proceso evaluativo. En este sentido, podemos señalar que no hay un único esquema que permita discriminar áreas y campos a evaluar, dependerá de los criterios que se opten para presentar el sistema educativo en su conjunto: la exigencia será que este esquema tenga coherencia y consistencia interna. (Andrade, 2003) Sin embargo, la propuesta según campos y componentes de la acción educativa es un esquema práctico, que diferencia los sujetos de la educación, los elementos y procesos del currículo. Consideramos que la evaluación en la formación profesional técnica no sólo debe valorar el aprendizaje de los estudiantes, sino también la intervención del docente a través del proceso de enseñanza, así como la pertinencia del currículo y sus elementos en respuesta a las necesidades educativas.
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2.2.2.4. La Evaluación en el Módulo Profesional Tecnología de Productos Lácteos y Derivados en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” de Ica A través del Módulo Profesional Tecnología de Productos Lácteos y Derivados que se desarrolla en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” de Ica, se busca organizar, ejecutar y controlar
los procesos de producción en la industria láctea y sus derivados, realizando el aprovisionamiento, movimiento de materiales y control de calidad en la materia prima, insumos, productos en proceso y terminados. Sus criterios de evaluación son: - Identifica los elementos de la programación del
procesamiento de lácteos y sus derivados. - Describe los flujos de trabajo para procesos de
producción indicando las ventajas e inconvenientes. - Programa y explica el plan de producción para el
procesamiento de lácteos y sus derivados. - Diagrama el flujo de trabajo del proceso de producción
de lácteos y sus derivados - Selecciona proveedores y evalúa las cotizaciones, de
acuerdo a las características de la materia prima e insumos, que ofertan.
45
- Selecciona las maquinarias y equipos a utilizarse, para
el de procesamiento de lácteos y sus derivados. - Reconoce e
identifica las instrucciones de las
operaciones del proceso de producción, de acuerdo al tipo de producto a elaborarse. - Desarrolla la producción, de acuerdo a los programas
establecidos de productos lácteos y sus derivados. - Acondiciona la materia prima e insumos, según sus
características
de
calidad,
necesarias
en
el
procesamiento. - Realiza y controla las operaciones de procesamiento de
lácteos y sus derivados, considerando las normas de seguridad e higiene establecidas. - Práctica las normas de higiene personal, sanitización de
las instalaciones, maquinarias y equipos a utilizar en el proceso. - Controla los parámetros de calidad de los procesos de
elaboración teniendo en cuenta las especificaciones técnicas. Los criterios mencionados se tienen en cuenta ya que se busca que el estudiante a lo largo del módulo profesional pueda desarrollar las capacidades: - Analizar la información necesaria para programar la
producción en la industria de lácteos y sus derivados.
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- Elaborar
el
programa
de
producción
para
el
procesamiento de lácteos y sus derivados - Organizar la
producción en
base al programa
establecido. - Realizar y controlar el procesamiento de productos
derivados de la leche. - Supervisar el proceso de producción de productos
derivados de la leche. - Analizar, verificar y registrar los resultados de la
producción. - Diseñar y desarrollar un proyecto de innovación y/o
mejora tecnológica en la producción de leche y sus derivados. En la medida que el estudiante haya desarrollado las competencias mencionadas, estos podrán confiar en la calidad de su formación, y los empleadores podrán confiar en los estudiantes calificados.
2.2.2.5. La Evaluación en la Unidad Didáctica Procesos de productos Lácteos y Derivados en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” de Ica A través de la unidad didáctica Procesos de Productos Lácteos se busca organizar, dirigir, supervisar y/o realizar
47
los procesos de producción en la Industria de productos lácteos y derivados realizando el aprovisionamiento, recepción
y control de calidad en la materia prima,
productos en procesos y productos terminados
en la
industria de productos lácteos y derivados. Durante el proceso de evaluación de los aprendizajes se tendrá en cuenta los criterios expresados en la Resolución Directoral N° 0929-2011-ED, que aprueba la Directiva N° 018-2011-ME/VMGP-DIGESUTP-DESTP. - La evaluación es el proceso permanente de obtención
de información y reflexión sistemática sobre los aprendizajes del estudiante. Orienta la labor del docente y del estudiante, permite tomar decisiones sobre los reajustes a realizar en el proceso de enseñanza y aprendizaje, así como en los elementos y procesos del currículo. - En la formación basada en el enfoque por competencias
que aplica el nuevo Diseño Básico Curricular, la evaluación de los aprendizajes se centra en el logro de capacidades terminales, cuyos parámetros de referencia son los criterios de evaluación. A partir de los criterios de evaluación se establecen los indicadores de evaluación, que son evidencias observables y cuantificables, y constituyen los estándares de calidad mínimos a lograr
48
en la capacidad terminal, estos indicadores sirven también para orientar la selección de las técnicas de evaluación
y
el
diseño
de
los
instrumentos
correspondientes. - La evaluación es permanente y se efectúa en el
desarrollo de las actividades, en estas se comprueba el logro de las
capacidades terminales mediante los
criterios de evaluación, así como usando los indicadores en las correspondientes pruebas. - La evaluación se caracteriza por su carácter totalizador,
es tanto interna como externa y da lugar a tres categorías
o
modalidades
denominadas:
autoevaluación, evaluación y heteroevaluación. Es necesaria la aplicación de estas categorías a fin de garantizar con mayor precisión el dominio de las capacidades adquiridas por los estudiantes. - En la evaluación del aprendizaje de los estudiantes se
utiliza el sistema vigesimal. El calificativo mínimo aprobatorio es 13 (trece). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante. - En el desarrollo de la U.D. cuando el docente detecta
deficiencia o dificultades de aprendizaje en los estudiantes, debe implementar inmediatamente un
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programa de actividades de recuperación paralelo al desarrollo de la U.D. promoviendo el trabajo colaborativo entre los estudiantes para asegurar el logro de las capacidades programadas. Este proceso tiene carácter obligatorio y está bajo responsabilidad del docente, debe ser monitoreado por el Jefe del Área Académica respectiva. - Si en la penúltima semana de ejecución de la U.D. los
estudiantes con dificultades de aprendizaje, obtuviera calificativo entre 10 y 12, el docente a cargo de la U.D. organizará, ejecutará y controlará un programa de actividades de recuperación en la última semana del semestre académico, en este programa deben participar todos los estudiantes a fin de reforzar sus aprendizajes y la de los estudiantes con deficiencias de aprendizaje; luego del cual el estudiante será evaluado. - Los estudiantes que habiendo realizado el programa de
actividades de recuperación, obtuvieran como resultado de evaluación en la U.D. entre 10 y 12, serán evaluados por un jurado conformado por el Jefe del Área Académica respectiva, quien lo preside, y dos docentes con el perfil profesional que garanticen idoneidad en el dominio del tema. El acta correspondiente se emite el mismo día de realizada la evaluación, la firmará el citado
50
jurado y será entregada a Secretaria Académica. La evaluación consignada en el acta reemplaza a la evaluación anterior. - El programa de actividades de recuperación, debe
comprender
acciones
como
trabajos
prácticos,
actividades de auto aprendizaje y otras acciones formativas que el docente considere conveniente, las mismas que se relacionarán con las deficiencias identificadas en el desarrollo de la U.D. - En la U.D. que desarrolla dos (2) o más capacidades
terminales,
se
aplica
el
mismo
procedimiento
establecido en los literales f), g), h) e i) anteriores para cada una de las capacidades. La nota final de la U.D. es la correspondiente a la última capacidad terminal, (principio de logros de las capacidades). - Posterior a la evaluación del programa de actividades de
recuperación y habiendo sido evaluado por el jurado, si el estudiante obtuviera nota menor a 13, repite la U.D. - Si, el estudiante obtuviera nota menor a 10, en todos los
casos, repite la U.D., y si después del periodo de recuperación, el estudiante saliera desaprobado en el 50% del número total de U.D. que correspondan a un mismo modulo técnico profesional, repite el modulo.
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- El estudiante que desapruebe una o más U.D. de un
mismo modulo educativo, lo podrá volver a llevar cuando se programen las mismas. Esta situación no lo inhabilita para llevar U.D. de otros módulos educativos de la carrera. - Si al repetir las U.D. de un módulo técnico profesional,
el estudiante volviera a desaprobarlas por segunda vez, será retirado de la carrera. - El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas
en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la UD. Será desaprobado en forma automática, anotándose en el registro y acta la nota 00, y en observaciones colocar DPI (desaprobado por inasistencias). - En casos excepcionales con las opiniones favorables del
jefe de Área Académica respectiva y del docente a cargo de la U.D. el Director General mediante Resolución Directoral, podrá justificar parte de las inasistencias, - Cada docente, bajo responsabilidad, debe informar
semanalmente a los estudiantes sobre los avances y dificultades en el logro de las capacidades terminales de la U.D. a fin que tomen conocimiento de las dificultades que se deriven de una probable desaprobación previa
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solicitud del estudiante debidamente fundamentada y documentada. Utilizando para el proceso de calificación determinadas técnicas: observación Sistemática (se basa en la percepción o impresión, que el evaluador registra en instrumentos estructurados), ejecución de tareas (también se les denomina manipulativos y pueden ser: Motrices, plásticos, intelectuales, trabajos y actividades realizadas) y orales (pruebas constituidas por interrogantes o preguntas orales, a través de los cuales el Docente provoca respuestas en el estudiante), siendo los instrumentos: Lista de cotejo (elaborado a base de criterios e indicadores establecidos, que permite mayor control de la evaluación y es útil para evaluar
en
primer
lugar
saberes
procedimentales,
conceptuales y actitudinales), ficha de ejecución de tareas (que permite observar la actuación procedimental de los estudiantes (habilidades y destrezas) en una determinada tarea u operación),ficha de Auto-evaluación (que permite al estudiante evaluar su propia actuación en el proceso de aprendizaje) y ficha de observación de actitudes (que permite, observar el comportamiento del estudiante al realizar una determinada tarea).
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2.3. Definición de Términos Básicos 2.3.1. BPM o La Gestión de Procesos de negocios (Business Process Management). Es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de l a gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos.
2.3.2. Calidad La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
2.3.3. Eficacia Del latín
efficacĭa,
esta es la capacidad de alcanzar el efecto que
espera o se desea tras la realización de una acción.
2.3.4. Eficiencia Del latín efficientĭa, esta es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
2.3.5. Gestión También se entiende por gestión al conjunto de trámites a realizar para resolver un asunto.
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2.3.6. Indicadores de Gestión Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
2.3.7. Negocio Un negocio consiste en un sistema, método o forma de obtener dinero a cambio de productos o servicios.
2.3.8. Proceso Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo. Secuencia de actividades relacionadas entre sí, que emplean entradas (INPUTS), le agregan valor a éstas, transformándolas en salidas (OUTPUTS) que se suministran a clientes (internos o externos).
2.3.9. Proceso de Negocio Un proceso de negocio (business process) es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios.
2.3.10. Optimización E la acción y efecto de optimizar. Este verbo hace referencia a buscar la mejor manera de realizar una actividad.
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CAPÍTULO III HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis de la Investigación 3.1.1. Hipótesis General Si, se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, entonces influiría en la optimización de los resultados del proceso de calificación de exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” , en el
periodo Abril - Setiembre 2015.
3.1.2. Hipótesis Específicas H.E.1 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, entonces influiría en
la optimización de los tiempos del
proceso de calificación de exámenes.
H.E.2 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, entonces influiría en la optimización de los tiempos del
proceso de entregan de exámenes.
H.E.3 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM, entonces influiría en optimización de la reducción número de
reclamos cometidos en el proceso de calificación exámenes.
H.E.4 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, entonces influiría en optimización de la reducción de los
tiempos de corrección de pre- actas.
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H.E.5 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, entonces influiría en la opinión del estudiante con respecto al
proceso de calificación de exámenes.
3.2. Variables 3.2.1. Variable Independiente Sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM” (X) -
Definición Conceptual Es una herramienta estratégica orientada a los procesos de negocios que realiza un enfoque integral a los procesos, personas y tecnologías de información.
-
Definición Operacional El sistema de Gestión
de Proceso de Negocio “BPM”, busca
identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear y medir los procesos de negocio de una organización, ello incluye tanto procesos manuales como automáticos. Cabe resaltar que el sistema de Gestión de Proceso de Negocio BPM no es una tecnología de software, pero si se apoya en herramientas de software para ser
implementada en forma efectiva en una
empresa.
3.2.2. Variable Dependiente Optimización del proceso de calificación de exámenes (Y)
57
-
Definición Conceptual El proceso de calificación es el acto de calificar a algo o a alguien; significa evaluar y puntuar las cualidades o capacidades de un objeto o individuo, realizar un juicio de valor o establecer el nivel de suficiencia de los saberes que los alumnos evidencian al realizar exámenes. El concepto de calificación, por lo tanto, está asociado al de evaluación. Que menciona al acto de estimar, apreciar o calcular el valor de algo. Así una evaluación constituye una opción para calificar las aptitudes y el rendimiento de estudiantes o empleados.
-
Definición Operacional Para la optimización del proceso de calificación de exámenes en el
Área de Industria Alimentarias del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho ” de la Ciudad de Ica, se necesita de una herramienta tecnológica sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM” (Business Process Management), el
cual realizará automáticamente las actividades del proceso, y conseguir como meta final la satisfacción del cliente.
3.2.3. Definición Operacional de las Variables Variable Independiente Aplicación del sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM” , indicador de la variable independiente, la misma que tiene dos
58
estados ausencia cuando no se aplica a la muestra y presencia cuando es aplicada a la muestra.
Variable dependiente 1. Tiempo de Calificación.- Es el tiempo que emplea el docente en calificar los exámenes en el aula, llenar las pre-actas de notas y entregar los resultados al Área Académica.
2. Tiempo de entrega a estudiante.- Es el tiempo que tarda el Área Académica en entregar las calificaciones a los estudiantes.
3. Número de reclamos.- Es el número de reclamos que se encuentra en el proceso de calificación.
4. Tiempo de entrega de Pre-acta.- Es el tiempo que tarda el docente entregar al Área Académica la pre-acta con las notas.
5. Opinión estudiantil.- Es la opinión de los estudiantes, respecto al proceso de evaluación la entrega de sus notas, asignando valores de: B (bueno), R (regular) o M (malo). Tabla N° 1. Operacionalización de las Variables
VARIABLES
DIMENSIONES
INDICADORES
V.I. SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESO DE
X
1. Sin el sistema BPM. 2. Con el sistema BPM.
Y
1. Tiempo de calificación de exámenes. 2. Tiempo de entrega de exámenes. 3. Numero de reclamos. 4. Tiempo de entrega de Preactas. 5. Opinión del estudiante.
NEGOCIO “BPM”
V.D. OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE CALIFICACIÓN DE EXÁMENES
Fuente: Autor de la Investigación
59
CAPÍTULO IV METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Diseño de la Investigación 4.1.1. Tipo de Investigación De acuerdo al fin que persigue la investigación, es de tipo Experimental. Según lo planteado por Tamayo (2004) “esta se presenta mediante la manipulación de una variable no comprobada, en condiciones rigurosamente controlada, con el fin de describir de qué modo o por que se produce una situación o acontecimiento particular ” (p. 47). En ese sentido, para esta investigación se manipula la variable independiente Sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, de manera intencional, en el proceso de calificación de exámenes de los alumnos del Área Académica de Industrias Alimentarias del Instituto de Educación Superior Tecnológico Pú blico “Catalina Buendía de Pecho” de Ica.
4.1.2. Nivel de Investigación Según el nivel de conocimiento que se adquiere, la investigación es explicativa. Según Teresa y Felipe (2013) “este tipo de investigación pretende determinar los orígenes y causas de los fenómenos y trata de explicar por qué estos suceden de cierta manera y no de otra” (p. 35).
60
En ese sentido se describieron las variables de estudio Sistema de Gestión de Procesos de Negocio y la Optimización de los resultados de Calificación de Exámenes; para luego explicar el comportamiento que sufre la variable dependiente al aplicar la variable independiente en la muestra de estudio.
4.1.3. Método El diseño del método utilizado para la investigación, está basado en el diseño Pre-experimental de grupo único con pre test y pos test (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). En ese sentido un grupo de unidades de prueba se mide dos veces. Primero, se toma una medida previa de los indicadores de la variable dependiente de estudio (Y) proceso de calificación de exámenes de los alumnos
del Área
Académica Profesional de
Industrias
Alimentarias del módulo de Tecnología de productos lácteos y derivados del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”, a la aplicación del Sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, para establecer cuál es la situación
de los sujetos antes de la acción de la variable independiente (X) Sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM” en seguida se expone a la acción de dicha variable y, finalmente, realiza una segunda medición de la variable independiente para comparar después los resultados de ambas mediciones y det erminar si existe entre ellas una diferencia significativa que pudiera atribuirle al factor experimental introducido. 61
El esquema es el siguiente:
Donde: G.E. = Pre-actas de registro del proceso de calificación de exámenes.
X
= Tratamiento experimental (sistema BPM) .
O1 = Valores de los indicadores de la variable dependiente, sin aplicar X.
O2
= Valores de los indicadores de la variable dependiente, aplicando X.
4.2. Población y Muestra de la Investigación 4.2.1. Población Para efectos del estudio la población está constituida por el conjunto de elementos que se ubican en una determinada área o ámbito de acción. (Carrasco, 2006). Por lo tanto, la población del presente estudio está conformada por 98 estudiantes a quienes se les ha tomado todos los procesos de calificación de exámenes, perteneciente a la especialidad de Tecnología de productos lácteos y derivados de la carrera profesional de Industrias Alimentarias en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” de Ica,
matriculados en el año 2015.
62
Tabla N° 2. Población de Estudio ESTUDIANTES DE LA CARRERA PROFESIONAL DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS DEL I.E.S.T.P “CATALINA BUENDÍA DE PECHO” DE ICA -
2015 MÓDULO TÉCNICO PROFESIONAL
SEMESTRE
Tecnología de productos lácteos y derivados
SEXO
TOTAL
H
M
I
16
24
40
Tecnología de productos lácteos y derivados
III
11
23
34
Tecnología de productos lácteos y derivados
V
10
14
24
37
61
98
TOTAL
Fuente: Data del I.S.T.P. “Catalina Buendía de Pecho ” de Ica
4.2.2. Muestra Según Carrasco (2006) afirma que la base de la muestra es aquel documento o espacio en el que, el conjunto de elementos considerados aparecen individualizados y se encuentran anotados. En el trabajo de investigación la muestra se calculó a través de la técnica no probabilística de tipo intencional, y compuesta por los 34 estudiantes que cursan el III semestre del Área Académica de Industrias Alimentarias en el módulo técnico profesional de Tecnología de productos lácteos y derivados en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”, a quienes se les ha considerado por llevar la unidad
didáctica de Procesos para Productos Lácteos y Derivados, que solo se lleva en el III semestre de estudio.
63
4.3. Técnicas e Instrumentos de la Investigación 4.3.1. Técnicas Teniendo en cuenta la naturaleza de nuestra investigación, emplearemos las siguientes técnicas de recolección de datos:
4.3.1.1. Técnica de la Observación Según Carrasco (2006) esta técnica consiste en recoger las características, cualidades y propiedades de los objetos y sujetos de la realidad problemática mediante un proceso de sistemático. Dentro de los tipos de observación que hemos empleado tenemos la observación directa simple, la observación experimental, la observación estructura y la observación deliberada. Esta técnica se aplicará
para
obtener datos sobre la variable dependiente: Pre-actas de registro del proceso de calificación de exámenes, a partir de la información registrada en una ficha de observación.
4.3.1.2. Técnica de Fichaje Según Carrasco (2006) esta técnica consiste en registrar o consignar información significativa y de interés para el estudio en fichas de investigación. Esta técnica se utilizara para recoger información pertinente sobre las variables de estudio y estructurar el marco teórico de la investigación, así como el marco conceptual.
64
4.3.2. Instrumentos Dentro de la variedad de instrumentos de recolección de datos, teniendo en cuenta el estudio y las técnicas, para esta investigación se utilizarán los siguientes:
4.3.2.1. Ficha de observación Este instrumento que materializa la técnica de la observación, se emplea para registrar los datos que se emplean en contacto directo entre el observador y la realidad que observa, por ello, se utilizará para recoger información sobre la optimización del proceso de calificación de exámenes y por ende, la elaboración de las pre-actas de los estudiantes pertenecientes a la especialidad de Tecnología de productos lácteos y derivados de la carrera profesional de Industrias Alimentarias en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”
de Ica, matriculados en el año 2015.
4.3.2.2. Ficha de Investigación Las fichas de investigación que se han de emplear en el presente
estudio,
son
de
tipos:
bibliográficas,
hemerográficas, textuales, de resumen, de experiencia y mixtas.
65
CAPÍTULO V PRUEBA DE HIPÓTESIS
5.1. Estrategia de Análisis Una vez aplicado los instrumentos y recogidos los datos, estos pasaran por los siguientes procesos: - Codificación de los datos.- Consiste en codificar la información
recogida con el instrumento de recolección de información en nuestra muestra de estudio. - Calificación.- Se refiere a darle la puntuación que corresponde según
el instrumento aplicado, este criterio de evaluación fue de acuerdo a la matriz del instrumento. - La Tabulación Estadística.- Una vez obtenido los datos se agrupan
en función de las dimensiones de la variable organizada en tablas y figuras estadísticas. - La Interpretación.- Una vez agrupados los datos esto se interpretan
cualitativamente, el dato está en función de las categorías.
5.2. Prueba de Hipótesis Las hipótesis del presente trabajo serán procesadas a través de los métodos estadísticos. Se tiene en cuenta la Distribución Z por tratarse de una muestra grande
( ≥ 30) ̅ ̅ ( − 1 2 1 −2) = )−( √ 112 + 222
; para tal efecto se utilizará:
66
CAPÍTULO VI ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
6.1. Asignación de Recursos El desarrollo y ejecución del proyecto de tesis será financiado íntegramente por el autor con recursos propios.
6.2. Presupuesto El presupuesto de la tesis asciende a S/. 4,000.00 nuevos soles, y que se detalla a continuación: Tabla N° 3. Presupuesto
Descripción Bienes Material de Escritorio Material de Enseñanza Repuestos Material fotográfico Otros bienes
Unidades
Monto(s/.)
%
Fólderes, lapiceros, papel bond, borradores, calculadora. Filminas, papelografos Pilas Películas de foto y casetes para grabadora Reloj, tableros
300
7.5
150 70
3.8 1.8
50
1.3
30
0.8
Pasajes en micros y taxis
700
17.5
Software estadísticos
300
7.5
Equipos y computadora
250 900 650
6.3 22.5 16.3
120 300 80 100 4,000.00
3.0 7.5 2.0 2.5 100
Servicios Movilidad local Servicio de procesamiento automático de datos Mantenimiento Fotocopias Otros
Internet, biblioteca
Material y Equipos Tiempo de computadora Gastos de teléfono Reproducción de Informe Imprevistos
TOTAL
hora
Fuente: Autor de la Investigación 67
6.3. Cronograma El proyecto de tesis se ejecutará en seis (7) etapas de acuerdo con el siguiente cronograma:
Tabla N° 4. Cronograma de Actividades
2015 ETAPA 1. Diseño de protocolo.
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO X
X
2. Revisión de protocolo.
X
3. Recolección de datos.
X
4. Evaluación de datos.
X
5. Análisis de datos y conclusiones.
X
6. Informe preliminar.
X
X
X X
7. Informe final. Fuente: Autor de la Investigación
68
FUENTES DE INFORMACIÓN
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70
ANEXOS
ANEXO 1: Matriz de Consistencia ANEXO 2: Instrumento
71
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA Título: El sistema de gestión de proceso de negocio “BPM” y la optimización de los procesos de calificación de exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho” de Ica, en el periodo abril -setiembre 2015.
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPÓTESIS
Problema general ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
Objetivo general Determinar si la aplicación del sistema de Gestión de Proceso
“BPM”, influiría en la optimización de
de Negocio “BPM”, optimizará
Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”, en el periodo
Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”, en el periodo
Hipótesis general Si, se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la optimización de los resultados del proceso de calificación de exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
los procesos de calificación de exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Abril - Setiembre 2015?
los procesos de Calificación de Exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Abril - Setiembre 2015.
Problemas específicos P.E.1 ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
Objetivos específicos O.E.1 Evaluar si el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
“BPM”, influiría en la optimización de
“BPM” optimiza los tiempos del
P.E.2 ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
O.E.2 Evaluar si el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
“BPM”, influiría en la optimización de
“BPM”, optimiza el tiempo de
los tiempos de proceso calificación de exámenes?
de
los tiempos del proceso de entrega de exámenes?
proceso de exámenes.
entrega de exámenes.
calificación
calificación
de
de
“Catalina Buendía de Pecho”, en el
periodo Abril - Setiembre 2015.
Hipótesis especificas H.E.1 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la optimización
de los tiempos del proceso de calificación de exámenes. H.E.2 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la optimización
VARIABLES
V.I.: Sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”
INDICADORES
METODOLOGIA
1. Sin el sistema BPM.
Tipo: Investigación de tipo experimental. Nivel: Investigación de nivel explicativo. Diseño: según el tipo de investigación se utilizó el diseño pre-experimental: GE: O 1 X O2 Donde: GE = Pre-actas de registro del proceso de calificación de exámenes. X = Tratamiento experimental (sistema BPM). O1 = Valores de los indicadores de la variable dependiente, sin aplicar X. O2 = Valores de los indicadores de la variable dependiente, aplicando X.
2. Con el sistema BPM.
de los tiempos del proceso de entregan de exámenes.
72
P.E.3 ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la optimización del número de reclamos cometidos en el proceso de calificación exámenes?
O.E.3 Analizar si el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
H.E.3 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
“BPM” optimiza el número de
“BPM, influiría en optimización de
reclamos cometidos en el proceso de calificación exámenes.
la reducción número de reclamos cometidos en el proceso de calificación exámenes.
P.E.4 ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
O.E.4 Analizar si el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
H.E.4 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio
“BPM”, influiría en la optimización en
“BPM”
“BPM”, influiría en optimización de
el tiempo de corrección de las preactas?
P.E.5 ¿En qué medida el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la optimización en
la opinión de los estudiantes con respecto al proceso de calificación de exámenes?
optimiza
tiempo
corrección de las pre-actas.
de
O.E.5 Determinar si el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM” influye en la optimización
de la opinión del estudiante con respecto al proceso de calificación de exámenes.
la reducción de los tiempos de corrección de las pre-actas. H.E.5 Si se aplica el sistema de Gestión de Proceso de Negocio “BPM”, influiría en la opinión del
estudiante con respecto al proceso de calificación de exámenes.
V.D.: Optimización del proceso de calificación de exámenes
1. Tiempo de calificación de exámenes. 2. Tiempo de entrega de exámenes. 3. Numero de reclamos. 4. Tiempo de entrega de Pre-actas. 5. Opinión del estudiante.
Población: La población en la presente investigación está conformada por 98 estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Buendía de Pecho”
“Catalina de Ica,
matriculados en el año 2015. Muestra: 34 estudiantes que cursan el III semestre del Área Académica de Industrias Alimentarias. Técnica: Observación y fichaje. Instrumento: Ficha observación y fichas investigación.
de de
Método de análisis de datos: Los resultados fueron presentados en tablas y figuras estadísticas. Para validar las hipótesis se utilizará la prueba de Z
1 ̅ )−( 2 1 −2) = (̅ − √ 112 + 222
73
ANEXO 2: INSTRUMENTO Ficha de observación sobre la Optimización del proceso de calificación de exámenes OBJETIVO: Determinar si los procesos de calificación de exámenes de los alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Catalina Buendía de Pecho”, se optimizan con el empleo del sistema de gestión de proceso de negocio “BMPS”.
INDICACIONES: A continuación se le presenta una serie de items, lea cuidadosamente cada una de ellas, y marque usted con un aspa (X) la alternativa que considere la más adecuada. Dentro de las alternativas encontramos el 0 = Nunca; el 1 = A veces y el 2 = Siempre, pudiendo marcar solo una de las alternativas.
Nº
ÍTEM
ALTERNATIVAS
0
1
2
Indicador 1: Tiempo de calificación de exámenes 1. 2. 3.
El docente se demora 24 horas para entregar los exámenes debidamente revisados. El docente se demora 48 horas para entregar los exámenes debidamente revisados. El docente se demora una semana para entregar los exámenes debidamente revisados.
Indicador 2: Tiempo de entrega de exámenes 4. 5. 6.
El docente entrega los exámenes debidamente revisados a los alumnos, pasada las 24 horas de haberlo tomado. El docente entrega los exámenes debidamente revisados a los alumnos, pasada las 48 horas de haberlo tomado. El docente entrega los exámenes debidamente revisados a los alumnos, después de una semana de haberlo tomado.
Indicador 3: Numero de reclamos 7. 8. 9.
El estudiante realiza entre 1 y 2 reclamos al docente o la administración por la calificación obtenida en el examen. El estudiante realiza entre 3 y 5 reclamos al docente o la administración por la calificación obtenida en el examen. El estudiante realiza más de 5 reclamos al docente o la administración por la calificación obtenida en el examen.
74