PROYECTO FINAL. Gestion de Calidad. Marco Vallejos

PROYECTO FINAL ASIGNATURA Gestión de Calidad

NOMBRE MARCO ANTONIO VALLEJOS SOTO

IACC Fecha de Entrega 05.09.2017

DESARROLLO Modelo Chileno de Geti!n de E"celencia

DATOS DE LA EMPRESA

No#$re E#%rea&

S!iedad Cnst"#!t"a J"$e O"ellana % !&a. Ltda. 7'.1'0.590() R't& J"$e O"ellana La*ande"s Re%reentante Legal& Cnst"#!!ión Giro& +i#"nas (ornada de Tra$a)o& 0',00(1-,00  1),00(1',00. *orario )ornada& 5 N+ de Planta 200 Cantidad F'ncionario& Organi#o Ad#initrador del  As!ia!ión C/ilena de Se$#"idad. eg'ro Social& Coti,aci!n O$ligatoria& DATO NO ES ENTREGADO POR LA EMPRESA& Coti,aci!n Adicional& DATO NO ES ENTREGADO POR LA EMPRESA& Coti,aci!n Total& DATO NO ES ENTREGADO POR LA EMPRESA& 25 as A-o de F'nciona#iento& C/ile Esaa 1009 Direcci!n& 22559-Tel./ono& .s!3l.!l P0gina 1e$& Santia$4 !#na de 6"*iden!ia. Ci'dad&

*ISTORIA DE LA EMPRESA

S!iedad Cnst"#!t"a J"$e O"ellana La*ande"s % C&a. Ltda.4 SOCOJOL4 ini!ia s#s a!ti*idades en ene" de 19924 "and a"te de la S!iedad #n $"# de in$enie"s !i*iles de la 8ni*e"sidad Católi!a4 "e!a%end la "e"esenta!ión le$al de la s!iedad en el S". J"$e O"ellana La*ande"s.

6"*enientes !asi en s# ttalidad de Cnst"#!t"a R& Cisnes Ltda.4 SOCOJOL !aitalió en s#s ini!is la e:e"ien!ia de s#s s!is4 teniend ! ;3eti* #ndaental !ntin#a" !n la $estión de !nst"#!!ión4 anteniend #na l&nea de ei!ien!ia % "d#!ti*idad destinada a $a"antia" #n se"*i!i de ótia !alidad4 al en" !st si;le.

 A!t#alente4 !n 25 as de $estión4 la e"esa se /a !nslidad en di*e"sas <"eas de "%e!ts4 ent"e ls =#e se !#entan *i*iendas s!iales4 #";ania!ines % edii!a!ión en $ene"al4 a"a andantes.

>%4 atendiend las e:i$en!ias del e"!ad4 SOCOJOL /a ini!iad #n "!es de in!""a" a s# =#e/a!e"4 /e""aientas de t"a;a3 =#e le e"itan e3"a" s# $estión4 niend ese!ial ?nasis en la !alidad de *ida de s# e=#i de t"a;a34 !n*en!id de =#e este a!t" es esen!ial a"a en"enta" !n a%" ei!ien!ia ls #t#"s desa&s.

Cnst"#!t"a SOCOJOL es #na e"esa =#e !ent"a s# e"a!ión en la e3e!#!ión de ;"as de !nst"#!!ión en !#al=#ie" <;it. La +IRECCI@N4 en la e"anente ;s=#eda de #n e3" "es#ltad4 sin e"de" la *i$en!ia de ls ;3eti*s t"aads4 se !"ete !n #n "!es de $estión de !alidad s#stentad en,



Ent"e$a de #n "d#!t de !alidad4 =#e !#liend !n la le% % las n"as ali!a;les4 satisa$a el "e=#e"iient del !liente.



Est"e!/ !nta!t !n el !liente4 a"a !n!e" % atende" de e3" "a s#s "e=#e"iients.



Cnt"l del B"!es !nst"#!ti* de tdas s#s etaas4 de ane"a de dete!ta" "t#naente el ";lea "niend as& la 


Cnslida!ión % e3"a !ntin#a de las etdl$&as % /e""aientas #tiliadas a"a el desa""ll de ls "!ess.



+i"e!ta "ela!ión !n el e"snal s#;!nt"atista % "*eed"es4 ten!iand la $estión de esas e"esas en ls "is "!ess de la !nst"#!t"a.



 A% % "esald a las e"snas de la "$ania!ión ;#s!and la !nslida!ión de #n e=#i de t"a;a3 =#e "tale!a el !nstante desa""ll de la e"esa.

El !"is as#id " Cnst"#!t"a SOCOJOL in*l#!"a a tds s#s inte$"antes4 !nside"and =#e la in!""a!ión de la ttalidad de ls !nentes de la e"esa es #n eleent !la*e a"a la ei!a!ia del Sistea de Gestión de Calidad.

E2ALUACI3N DEL MODELO C*ILENO DE GESTI3N DE E4CELENCIA

El ;3eti* #ndaental al /a;la" s;"e ls est
5& 6 INFORMACI3N Y CONOCIMIENTO7 6 8Có el sistea de edi!ión de desee se a!t#ali!e en *i"t#d a las ne!esidades del ne$!i DSe #ede ase$#"a" s# sensi;ilidad en "ela!ión a "<ids !a;is dent" % #e"a de la e"esa DCó ( D+e =#? "a se #ede ase$#"a" % sele!!ina" el ei!iente #s de la in"a!ión % dats !a"ati*s !la*es ( DCó se "denan e in!l#%en ls dats4 in"a!ión s;"e el desa""ll de la e"esa % las edi!ines4 indi!ad"es esen!iales a"a se$#i" #n se$#iient de las a!ti*idades !tidianas % a s# *e *e" el "endiient $ene"al de la e"esa

9&6 PERSONAS7

( D+e =#? ane"a se sele!!ina % !nt"ata a ls n#e*s t"a;a3ad"es4 sa;iend las ne!esidades de la e"esa % el !n!et de "t#nidades i$#alita"ias de t"a;a3 e*al#and a s# *e la $"an di*e"sidad =#e la !#nidad e"esa"ial tiene inse"ta ( D+e =#? "a se !"ea % ne en a"!/a la l&ti!a de ls t"a;a3ad"es % s# ilanta!ión a"a insta#"a"la a ls "e=#e"iients de la e"esa ( DCó se i3an las ne!esidades de la e"esa en *i"t#d a las !aa!idades del e"snal dest"ea4 ni*el ed#!a!inal4 !eten!ias4 et!.F

:&6 LIDERA;GO DE LA ALTA DIRECCI3N7 6 8+e =#? "a se "!ina el lide"a$ ent"e el e"snal % ls $"#s !n inte"?s ( D+e =#? ane"a la alta di"e!!ión !"ea la *isión4 isión % *al"es de la e"esa % a s# *e de =#? "a ls di#nde4 a t"a*?s de #n sistea de lide"a$4 lle$and a ls #n!ina"is4 !lientes4 $"#s de inte"?s % "*eed"es

<&6 CONOCIMINETO DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO7 6 DC#
=&6 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA7

6 8+e =#? ane"a !"ea ls desa&s % *enta3as !la*es ( DCó la e"esa di"i$e el "!es de lanii!a!ión ( DLa inte$"idad % a!t#alia!ión de la in"a!ión es se$#"a

>&6 PROCESOS7 6 8+e =#? "a se insta#"an ls "!ess de la e"esa ( DCó se !"ean ls sisteas de t"a;a3 dent" de la e"esa ( DCó se iden las !eten!ias esen!iales de la e"esa

?&6 RESPONSABILIDAD SOCIAL7 6 D+e =#? "a se !#ni!an ls Ia!ts A;ientales ( DCó se dete"ina el Ia!t A;iental dent" de la e"esa ( DSe ta la inión de la !#nidad en "ela!ión a ls Ia!ts A;ientales

@&6 RESULTADOS7 ( Se analian ls a!t#ales dats de ls - ltis as. ( Se analian ls "es#ltads % en!#estas de a#dit"&as a"a *e"ii!a" las allas % n !n"idades.

ACTI2IDADES PROPUESTAS PARA LOGRAR LA E4CELENCIA

5&6 LIDERA;GO7 6 >a!e" #na en!#esta de !n"idad a la !lientela % desa""lla"la en la e3"a !ntin#a !n el in de e3"a" ls #t#"s e"""es.

9&6 PERSONAS7 ( >a!e" "#e;as de desee la;"al. ( >a!e" "#e;as de !eten!ia. ( "a" #n !l&a: de "ela!ines inte"e"snales óti.

:&6 CLIENTES Y MERCADO7 6 >a!e" est#dis de e"!ad % deini" lineaients a se$#i". ( >a!e" en!#estas ;asadas en ls "e=#e"iients de ls !lientes.

<&6 PROCESOS7 6 Cnt"ata" e"snal Cnt"l de Calidad. ( Re*isa" tds ls "$"aas la;"ales. ( enta" ls ties esta;le!ids en "d#!!ión % aten!ión. ( Ve"ii!a" el #n!inaient de ls "!ess "d#!ti*s.

=&6 RESPONSABILIDAD SOCIAL7

6 enta" la !aa!ita!ión a"a e*ita" A!!identes del T"a; % Ene"edades 6"esinales. ( Gene"a" #entes la;"ales. ( C#li" !n las le%es % de!"ets del a&s.

>&6 PLANIFICACI3N ESTRATGICA7 ( Esti#la" *isión4 etas4 ;3eti*s % isión. ( "a" lanes a !"t % la"$ la. ( A!t#alia" el sistea en ;ase a !a;is.

?&6 INFORMACI3N Y CONOCIMIENTO7 6 C"ea" % ali!a" en!#esta en "ela!ión al "!es de e3"a !ntin#a % *e" las e3"as de las #t#"as allas.

@&6 RESULTADOS7 ( En!#esta de !lientes !n"es. ( +e;ati" "es#ltads de a#dit"&as e:te"nas e inte"nas. 6a"a tene" ?:it en el Sistea de Calidad es ne!esa"i t"a;a3a" !n ds tis de "ats llaads MAN8ALES +E ASEG8RAMIENTO +E CALI+A+4 ls !#ales ns a%#dan a *e" la est"#!t#"a4 a!ti*idades4 "e!#"ss4 "esnsa;les % "!ediients de la e"esa % a s# *e ns a%#dan !n la deini!ión !n!isa de ls "!ediients a"a =#e ests t"$#en #na se$#"idad de !alidad en el "d#!t inal ;tenid.

MANUAL DE CALIDAD7 Al#de a la 6l&ti!a de Calidad de la O"$ania!ión4 a"a ad=#i"i" ;3eti*s del ase$#"aient de !alidad4 la est"#!t#"a e"esa"ial4 la isión4 la *isión4 et!. En !n!l#sión en el sistea de !alidad4 es #na ni!a "ee"en!ia i!ial4 !lasii!a la est"#!t#"a de las "esnsa;ilidades4 ent"e t"s.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS7 Cn!l#%e de "a "e!isa ls "!ediients e"ati*s4 en ls !#ales se *e la a!t#a!ión % "esnsa;ilidad de ls inte$"antes de la e"esa en "ela!ión al Sistea de Calidad % el "d#!t inal.

PLANIFICACI3N ESTRATGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD7 Es a=#& dnde se deine la "aón del e"!ad4 l =#e se =#ie"e l$"a" en el #t#" % ! desa""lla" ls ;3eti*s % a!!ines !e"te"as a"a l$"a" al!ana" l ese"ad. S#s ;3eti*s se ;asan en "ienta" a la e"esa4 tene" ;3eti*s de !alidad4 ent"e$a"  #n en=#e siste
PLANIFICACI3N DE TODAS LAS ESTRATEGIAS7 En este #nt es #ndaental la ta de de!isines ;as
TRABA(O EN EUIPO7 El t"a;a3a" en e=#i a%#da a disin#i" el tie4 ad=#i"i" /a;ilidades % !aa!idades ne!esa"ias a"a la a"n&a del e=#i4 se alte"nan 
PROCESO DE ME(ORA CONTINUA7 Red#!e ls dee!ts de ls "d#!ts4 "!ess  se"*i!is a%#dad !n "es#ltads de !alidad % "e!en #na "t#nidad de e3"a. Es sa;id =#e la !alidad se ;tiene "%e!t a "%e!t ediante #n "!ediient estanda"iad ! " e3el, (

Tene" #na isión.

(

En!nt"a" el ";lea.

(

+a" sl#!ión al ";lea.

(

Ent"e$a" ;#ens "es#ltads.

En !n!l#sión4 se *e"ii!a el ";lea4 se da #na isión !la"a4 es ne!esa"i =#e tds !"endan la isión. Estas isines na!en de la identii!a!ión de "t#nidades de e3"a de la e"esa. Ca;e desta!a" =#e tda isión de;e se"  ;se"*a;le4 edi;le % ese!ii!a.

CONCLUSI3N Es sa;id =#e la Calidad Ttal n !"ea #n!ines  /e""aientas =#e ns a%#den a "a" e3"as en tds ls "!ess "d#!ti*s % <"eas de #na "$ania!ión % =#e en "i$" a"nia ls eleents %a t"a;a3ads dent" de la e"esa a tal #nt de ent"e$a" #na satisa!!ión en "ela!ión a las ne!esidades de ls !lientes4 !la;"ad"es % t"a;a3ad"es. G"a!ias al !ntenid de este si!l en l e"snal /e ad=#i"id #n !n!iient a;#ndante a"a de" !"ea" e insta#"a" #n Sistea de Gestión de Calidad.

BIBLIOGRAFA 1. Cntenid seana de la 1 a la '. 2. .s!3l.!l