Proyecto Final Para Subir

Universidad Galileo Herramientas Herramientas de Negociación

Proyecto Final

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION LICDA. FLOR DONIS

PROYECTO FINAL

Teofilo Ordoñez IDE 12233445 Sábado 26 de Noviembre del 2,011

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociación

Proyecto Final

PROYECTO FINAL El tratamiento y resolución de conflictos Formato

A.

Planteamiento del Problema: DESCONTROL EN EL AREA DE ALMACEN DE DECOMISOS NEGOCIADOR/MEDIADOR

O.C.

PERCEPCIÓN: explique el problema desde su perspectiva y la del su O.C.

El origen del problema lo está ocasionando el descontrol interno que existe al decomisar un producto, ya que muchas veces no se está llenando la papelería correcta para hacer oficial el ingreso de dicho decomiso al almacén correspondiente.

Al no realizar y completar al mismo tiempo la papelería correspondiente a dicho decomiso genera el inconveniente al momento de ir a reclamar el dicho producto por el interesado ya que muchas veces cuesta mucho localizarlo ya que carece de información por no existir un orden.

PENSAMIENTO: Cuáles son los argumentos los que respalda su postura.

Que al momento de ir a requerir el producto decomisado se tienen atrasos por no estar en orden los papeles correspondientes.

Que cada uno que realice dicho decomiso culmine en ese mismo instante con todo el procedimiento ya que al no hacerlo, está contribuyendo a que existan problemas con el orden en el almacén.

PROCEDIMIENTO: Cómo han reaccionado ante el problema

Mal porque no se ha logrado ponerse de acuerdo con las personas encargadas del mismo y gracias a eso sigue con el mismo conflicto sin buscar por el momento la solución.

Han hecho oídos sordos a lo planteado y por eso sigue existiendo el mismo conflicto sin ver una clara solución.


Universidad Galileo Herramientas de Negociación B.

Proyecto Final

Fase de Diagnóstico Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos culturales

COMPONENTES DE LO CULTURAL AREA PERSONAL AREA FAMILIAR

NEGOCIADOR/MEDIADO R

O.C.

Poco Paciente

Paciente

Colaborador

Comunicativo

Administrativo

Administrativo

AREA LABORAL AREA SOCIAL DIAGNÓSTICO LOS NEGOCIADORES

Le pone poco intereses a Cumplidor en relación a los cumplir con los procedimientos procedimientos Creo que no existe un problema tan grande entre ambos, que si se puede negociar con ambos. Es cuestión de mejorar la comunicación para mejorar los controles internos.

Algo no difícil ni imposible de lograr llegar a un acuerdo. Ya DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA que es cuestión de ponerle atención a las líneas de comunicación internas. PLANTEE CÓMO ACTUAR, QUÉ Creo que la mejor manera de llegar a dicha solución será el DEBERÍA HACER, DE ACUERDO de dar más apoyo departe del administrador para que este A SU INVESTIGACIÓN EN LO les de las herramientas necesarias para cumplir de una CULTURAL. manera correcta y sin retrasos con sus labores y sus obligaciones. Ya que para uno como encargado de almacén es necesario que los demás realicen todo el procedimiento en cuestión de papelería al momento de realizar un decomiso y los encargados de hacerlo de la misma manera culminar con dicho procedimiento ya que al momento de que llegue el afectado esos puedan contar con su producto rápido y sin ningún problema.

C.

Fase de Planeación



INVAG

NEGOCIADOR/MEDIADOR

INTERESES

Estricto cumplimiento de los procedimientos Que al momento de reclamo no se encuentren atrasos

NECESIDADES VALORES GUSTOS

ACPMS

Honrado Seguir reglas establecidas

Proyecto Final

O.C Tener todo en orden al momento de requisición de productos Apoyo por parte de todos los involucrados para realizar un buen trabajo Colaborador No hay

NEGOCIADOR/MEDIADOR

O.C.

ACTORES

Interesado

Encargado del Almacén

CONTEXTO

Lo cultural

Lo cultural

PROCESO

Mejor control en sus procesos Alto para evitar los decomisos Procedimientos rápidos y claros Falta de autorización del manual de para evitar conflictos procedimiento

MÓVILES

PLAN DE CONTINGENCIA

NEGOCIADOR/MEDIADOR

OC

¿QUÉ HARÍA SI NO LOGRA UN ACUERDO?

Cambio de frontera de paso ya que están ocasionando muchos atrasos y se están obteniendo muchos inconvenientes

El problema es de ellos ya que son ellos los que están incumpliendo con sus pedidos, pero si sería bueno llegar a un acuerdo para realizar siempre una buena tarea

SOLUCIONES PLANTEAMIENTO

ALTERNATIVAS

Agilización en el Autorización para la modificación al decomisar del manual de procedimientos DE procedimientos NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.


Universidad Galileo Herramientas de Negociación INTENTADAS

productos

ESTABLEZCA, DE El de cumplir con las normas ACUERDO A LAS impuestas para evitar dichos INVESTIGACIONES, LAS problemas POSIBLES ALTERNATIVAS QUE TIENEN LAS PARTES.

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS CLASIFICACIÓN ALTERNATIVAS LAS ÓPTIMAS ACEPTABLES N.B.N

Ya con procedimientos establecidos existirá un mejor orden dentro del almacén y esto evitara atrasos

NEGOCIADOR/MEDIADOR DE Aceptable DESDE A LAS

Amplia disposición para negociar Comprender cuando no F.O.N. entreguen los productos en el tiempo deseado ALTERNATIVAS QUE SE Comprensión sobre los ENCUENTRAN POR procedimientos y medias ENCIMA DEL N.B.N tomadas por parte de la frontera

D.

Proyecto Final

O.C. Aceptable

Listo para cualquier negociación Comprender las urgencias de parte de los interesados para la obtención de sus productos Poner más atención al momento de haber decomisos para estar atento y con esto lograr en el momento la complementación de la papelería necesaria

Fase de Negociación Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo


Proyecto Final

NEGOCIADOR/MEDIADO R Sí

¿RECOPILÓ SUFICIENTE INFORMACIÓN? PERFIL

OBJETIVO PRINCIPAL N.B.N. ESQUEMA REPRESENTATIVO (VISUAL, AUDITIVO, KINESTÉSICO) LENGUAJE CORPORAL USADO

NEGOCIACIÓ N

Pendientes:

S í

La mayoría de veces soy de las personas que logro mantener el control y buscarle soluciones a los problemas pero en ocasiones gana la ansiedad y ocasiona el descontrol La solución rápida del problema para evitar más atrasos Exponer cuales son los inconvenientes que se han encontrado para evitar reincidir en los mismo Visual

Visual

Verbal

Verbal

DESDE POSICIONE S

N o

Pendientes:

Es una persona que no da su brazo a torcer y no quiere imponer su cargo.

Buena actitud para la solución del problema Está mostrando buena actitud para evitar los mismos inconvenientes

Hacer valer su posición como encargado del almacén

Llevar un mejor control de DESDE INTERESES sus envíos para evitar atrasos

PLANTEAMIENTOS REALIZADOS POR LAS PARTES ACUERDOS CONJUNTOS

E.

N o

O.C.

Se solicito una unión de Le pide a sus compañeros más criterios ya que en algunas orden y unificación de criterios ocasiones por esto se inician los inconvenientes Luego de que los interesados plantearan sus problemas y sus posibles soluciones se espera que se cumpla con lo pactado para evitarse inconvenientes

Fase de Evaluación ENCONTRÓ INFORMACIÓ

UTILIZÓ LA INFORMACIÓ

HIZO PLANTEAMIENTO

DESCRIBA CÓMO LE FUE


Universidad Galileo Herramientas de Negociación N Claro ya que me es necesario para cumplir bien con mis envíos

N

S PARA AMBAS PARTES

Proyecto Final

EN CADA ETAPA

Gracias a la Si ya que solo de esa información se manera se iba a logro llegar a lograr llegar a un una solución acuerdo

En algunas ocasiones fueron DIAGNÓSTIC etapas muy duras O ya que no se lograba llegar a un acuerdo pero al final se logro y todos felices Se planteo la Luego de crearla Claro para que lo Luego de se unió para la planeado funcionara estudiado lo PLANEACIÓN creación procedimiento implementación planteado se para evitar más procedió a inconvenientes y implementarlo solucionar los para terminar con existentes los inconvenientes Si ya que sin Claro ya que se Se plantearon las Se negociaron con hubiera supo que era soluciones y ellos las los interesados y NEGOCIACIÓ esto sido imposible la necesario aceptaron luego de leer las N solución requerir y que soluciones no aceptaron las propuestas y todos felices La fortaleció RELACIÓN: ¿La negociación creo o fortaleció

el tipo de relación necesaria para seguir trabajando en el futuro de forma exitosa con la otra parte? INTERESES: ¿Ambas partes sienten que sus intereses fueros satisfechos de una manera por lo menos aceptable? COMUNICACIÓN: ¿La negociación amplio o creo canales que permitan que en el futuro se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo?

Claro ya que esa era la idea de sentarse a discutir sobre el problema, el llegar a una solución aceptable para ambos Amplio y creo ya que se le dio confianza para no siempre depender de un administración al momento de plantear dudas

COMPROMISO: ¿Los compromisos son realistas, bien estructurados y manejan condiciones razonables? OPCIONES: ¿Las soluciones que se plantearon fueron creativas e integradoras? LEGITIMIDAD: ¿Los criterios que se utilizaron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes? ACUERDO: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?

Son compromisos reales, estructurados y razonables para un manejo óptimo de relaciones entre empresa y contribuyentes Claro ya que gracias a eso se llego a la solución de los inconvenientes Si lo fueron ya que se escucho a los afectados y luego de eso se buscaron las soluciones Si porque hasta el momento se está cumpliendo con lo pactado

CONCLUSIONES FINALES RESPECTO A LA

A la conclusión que llego luego de escuchar


Universidad Galileo Herramientas de Negociación NEGOCIACIÓN REALIZADA

Proyecto Final

los problemas planteados es que gracias a la Herramienta de Negociación se logra la solución de cualquier problema o inconveniente que pueda existir entre empleados de una misma institución así como a problemas que existan entre una empresa y sus consumidores. Negociando sus términos y siendo equitativos en lo que se pide se lograra siempre los resultados esperados.


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