Escuela Académica Profesional: __________________________________________________________ ____________________________ ______________________________
ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS E STADÍSTICOS
_________________________________________________________ __________________________ _______________________________
Presentado por:
DOCENTE DEL CURSO EJE: __________________________________________ ___________________________ _______________
1
ÍNDICE
Carátula…………………………………………… Carátula…………………………………………………………………………… ……………………………….…….…1 .…….…1 Índice…… ……………………………………………………… ……………………………………………………………………………….....2 ……………………….....2 Introducción……………..………………………………… Introducción……………..…… ……………………………………………………… ………………………….….3 Título………………………………….…………………… Título………………………………….………………………………………………… ………………………………….4 …….4 Objetivo General………………………………………………………………..……….4
Población……………………………………………… Población……………………………………………………………………………… ……………………………………. …….4 Unidad de Análisis……………………………………… Análisis………………………………………………………………..……… ………………………..………4 Muestra.……………………………………………………… …………………………………………………………………………………..…. …………………………..….4
Variables……………………………………………… Variables…………………………………………………………………………… ……………………………… … .……..4 Tipo de Muestreo ………………………………………………………………………... 5 Tamaño de muestra ……………………………………………………………… .......5 Interés de estudio ………………………………………………………...…….……….6
Instrumento de recolección de datos…………………………………………... datos…………………………………………...6 Análisis estadísticos…………………………………… estadísticos………………………………………………………………… ………………………………… …… 6 Anexo 1………………………………………………………… 1……………………………………………………………………………………… ……………………………23
2
INTRODUCCIÒN: En el distrito de Los Olivos encontramos una empresa de turismo “Travel & Tours” cuya empresa cuenta con un problema sobre la mala organización en los lugares turísticos que ofrece. Los clientes de la empresa “Travel & tours” no se encuentran satisfechos por no contar con una excelente planificación en los lugares turístico con los que se encuentran asociados.
3
Título: “Sistemas Transaccionales en la Empresas de Turismo Travel & Tours”
Objetivo General: Tener una buena organización donde se encuentren los lugares turísticos. Que los clientes se sientan satisfechos con sus visitas a los lugares que han recorrido, así tendrán más turistas que quieran contratar sus servicios de turismo.
Población: Los clientes que utilizan el servicio turístico “Travel & Tours”.
Unidad de análisis: Cada cliente que opta por el servicio turístico “Travel & Tours”.
Muestra: Algunos clientes que toman el servicio “Travel & Tours”.
Variables: *Edad. *Género. *Nivel Socioeconómico. *Nivel de Preferencia *Calidad de Servicio. Identificar las variables con sus respectivas modalidades o categorías y clasificar según su naturaleza y finalmente anotar su escala. Variable
Tipo Según su Naturaleza
Escala de medición
Edad
Cuantitativa Discreta
Razón
Género
Cualitativo Nominal
Nominal
Nivel Socioeconómico
Cualitativo Ordinal
Ordinal
Nivel de Preferencia
Cualitativo Ordinal
Ordinal
Calidad de Servicio
Cualitativo Ordinal
Ordinal
4
Tipo de muestreo: Muestreo Aleatorio Simple; hemos elegido este tipo ti po de muestreo por que la empresa de turismo “Travel & Tours” tienen una cierta cantidad de reservaciones.
Tamaño de muestra: En una muestra alternativa de 60 turistas que sean animados para visitar lima, se encuentra que 50 están suscritos en la empresa de turismo. ¿Qué tan grande se
requieren una muestra si se quiere tener el 95% de confianza de que la estimación de P este dentro de 0.05?
N=? Z=95%(1.96) E=0.5 P=60/50=1.2
Al emplear esta esta fórmula nos da da como cuenta de resultado 18.43968 18.43968 que viene a ser el aproximado de 20, esto quiere decir que nuestra muestra es aproximadamente 20turistas que tenemos que encuestar para poder determinar lo solicitado en nuestro análisis.
5
Interés de Estudio: Nos enfocamos en la empresa de turismo “Travel & Tours”ya que muchos de estos tienen problemas a la hora de atender a los clientes por eso buscamos la mejor solución aplicando una solución en la empresa en la que nuestro trabajo se base en el área transaccional de una empresa turística para una mejor atención a los clientes.
Instrumento de recolección de datos: Para el presente trabajo se hiso uso de la encuesta, teniendo como instrumento 9 preguntas (anexo 1) la cual será la base para nuestra investigación.
Análisis Estadístico: Después de llenar los datos y realizar el proceso en el programa Microsoft Excel se reportan los siguientes resultados:
6
Datos Estadísticos Tabla # 1: Numero de Encuesta
7
Edad
Etapa familiar
PREUNTA NUMERO 1
2
N
1
18
Genero M
2
32
F
4
S
3
19
M
2
N
4
24
M
4
S
5
35
M
3
S
6
44
F
4
S
7
17
F
1
S
8
22
F
2
N
9
24
F
1
N
10
36
M
4
S
11
35
M
4
N
12
50
M
4
N
13
44
M
4
S
14
17
M
1
N
15
15
M
2
S
16 17
26 28
M
2
N
M
1
S
18
36
M
4
N
19
49
F
4
S
20
56
F
4
S
21
23
F
3
S
22
16
F
2
N
23
55
M
4
S
24
43
F
3
S
25
66
M
4
S
26
17
F
1
N
27
19
M
2
S
28
55
F
4
N
29
26
M
4
S
30
32
M
1
S
Tabla de la Variable: Edad Edad 18 32 19 24 35 44 17 22 24 36 35 50 44 17 15 26 28 36 49 56 23 16 55 43 66 17 19 55 26 32
8
n=
30 n=numero de datos=30
Xmin=
los datos (Edad minima de los 30 datos)=15 15 Xmin=valor menor de los
Xmax=
66 Xmax=valor maximo de los datos=66
R=
51 R=xmax-xmin=66-15=51 (rango de las variables)
m=
6 m=1+3.322*log(n)=1+3.322*log(30)=6 ; m= numero de intervalos
C=
9 C=Amplitud del Intervalo=R/m=51/6=9
D=
3 D=exceso de correcion=(m*c)-R=(6*9)-51=3
Entonces:
Xmax=
68
xmin=
14
Tabla de la variable EDAD, con la Regla Re gla de STURGES [Xi-1'
Xi')
Xi
fi
hi
Fi
Hi
14
23
18
10
0.333
10
0.333
30 1.000
23
32
27
7
0.233
17 17
0.567
20 0.667
32
41
36
4
0.133
21 21
0.700
13 0.433
41
50
45
5
0.167
26
0.867
9
0.300
50
59
54
3
0.100
29
0.967
4
0.133
59
68
63
1
0.033
30
1.000
1
0.033
n=
30
Fi'
Hi'
1.000
Gráfico: Poligono de Frecuencias Xi vs fi 12 10
10
8 7
6
Series2
5
4
4 3
2
1
0 1
9
2
3
4
5
6
Tabla de la Variable: Género
genero
Frecuencia Válidos
10
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
FEMENINO
28
46,7
46,7
46,7
MASCULINO MASCULINO
32
53,3
53,3
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: Etapa Familiar
etapa_familiar
Frecuencia Válidos
SOLTERO SIN
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
16
26,7
26,7
26,7
13
21,7
21,7
48,3
9
15,0
15,0
63,3
22
36,7
36,7
100,0
60
100,0
100,0
DEPENDENCIA SOLTERO CON DEPENDENCIA CASADO SIN DEPENDENCIA CASADO CON DEPENDENCIA Total
11
Tabla de la Variable: Pregunta #1
pregunta_n1
Frecuencia Válidos
12
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
NO
30
50,0
50,0
50,0
SI
30
50,0
50,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla Estadística #2: PREGUNTA NUMERO PREGUNTA NUMERO PREGUNTA NUMERO 4 PREGUNTA NUMERO 2 3 5 S 4 S S S 4 S S S 4 S N S 4 S N N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP TV 0 S N TV 0 S N N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S S N 0 N NP S 2 S N S 0 S N N 0 N NP TV 0 N NP S 2 S S S 2 S S N 0 N NP S 4 S N
Leyenda: Tabla #2 S = SI N = NO NP = NO SABE, NO OPINA 4 = BUENA 2 = MALA 0 = NO OPINA
13
Tabla de la Variable: #2
pregunta_n2
Frecuencia Válidos
Porcentaje
válido
acumulado
NO
19
31,7
31,7
31,7
SI
33
55,0
55,0
86,7
8
13,3
13,3
100,0
60
100,0
100,0
TAL VEZ Total
14
Porcentaje
Porcentaje
Tabla de la Variable: #3
pregunta_n3
Frecuencia Válidos
15
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
No Sabe
31
51,7
51,7
51,7
Mala
17
28,3
28,3
80,0
Buena
12
20,0
20,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: # 4
pregunta_n4
Frecuencia Válidos
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Porcentaje
NO
30
50,0
50,0
50,0
SI
30
50,0
50,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: # 5 pregunta_n5
Frecuencia Válidos
16
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
NO
15
25,0
25,0
25,0
NO SABE, NO OPINA
29
48,3
48,3
73,3
SI
16
26,7
26,7
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla Estadística # 3: PREGUNTA NUMERO 6
PREGUNTA NUMERO 7
PREGUNTA NUMERO 8
PREGUNTA NUMERO 9
1
S
1
S
2
S
2
S
6
N
6
S
6
N
6
S
6
NS
3
NP
6
NS
6
NP
6
NS
6
NP
6
NS
6
NP
6
NS
6
NP
3
S
4
S
6
NS
3
NP
4
S
3
NP
17
6
NS
4
NP
5
N
6
N
3
S
1
N
6
NS
2
NP
1
N
6
S
6
NS
1
NP
1
S
1
S
6
NS
6
NP
2
S
1
S
6
NS
1
NP
2
N
6
S
2
S
1
N
6
NS
3
NP
6
NS
3
NP
3
N
6
S
3
S
2
S
6
NS
3
N
5
N
6
S
Leyenda: Tabla #3 S = SI N = NO NS = NO SABE, NO OPINA 1 = muy buenas 2 = buena 3 = malas 4 = muy malas 5 = ni buenas, ni malas 6 = No sabe, no opina A = muy pocas veces
18
B = pocas veces C = a veces D = habitualmente E = siempre que puedo F = nunca Tabla de la Variable: #6 pregunta_n6
Frecuencia Válidos
19
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
MUY BUENA
7
11,7
11,7
11,7
BUENA
6
10,0
10,0
21,7
MALAS
7
11,7
11,7
33,3
MUY MALA
1
1,7
1,7
35,0
NI BUENA, NI MALA
4
6,7
6,7
41,7
NO SE SABE, NO OPINA
35
58,3
58,3
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: #7
pregunta_n7
Frecuencia Válidos
20
NO
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
8
13,3
13,3
13,3
NO SABE
37
61,7
61,7
75,0
SI
15
25,0
25,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: #8
pregunta_n8
Frecuencia Válidos
21
Muy pocas veces
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
13
21,7
21,7
21,7
Pocas veces
3
5,0
5,0
26,7
A veces
8
13,3
13,3
40,0
Habitualmente
3
5,0
5,0
45,0
Siempre que puedo
3
5,0
5,0
50,0
Nunca
30
50,0
50,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
Tabla de la Variable: #9
pregunta_n9
Frecuencia Válidos
22
NO
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
7
11,7
11,7
11,7
NO SABE, NO OPINA
35
58,3
58,3
70,0
SI
18
30,0
30,0
100,0
Total
60
100,0
100,0
ANEXO ANEXO 1. Instrumento de medición (modelo de Encuesta)
I. DATOS GENERALES: 1. Edad___ años 2. Género: a) Masculino
b) Femenino
6.
3. Etapa familiar:
¿Qué nivel de prefencia le da usted a nuestra empresa? a) muy buenas b) buenas c) malas d) muy malas e) ni buenas, ni malas f) No sabe, no opina
a) Soltero sin dependientes b) Soltero con dependientes c) Casado sin dependientes d) Casado son dependientes II. DATOS ESPECIFICOS: 1.
¿Cree que esta apto para optar por nuestra empresa?
7.
⃝Si ⃝No 2.
3.
⃝ SI
¿Ha oído hablar de nuestra empresa? ⃝Si ⃝No ⃝Tal ves
¿Cómo calificaría el servicio de nuestra empresa de turismo?
⃝ 4⃝2
4.
¿Usted prefiere nuestra empresa de turismo?
⃝No sabe
¿Está registrado en la pagina de nuestra empresa?
⃝ Si ⃝No
8.
¿Ha optado alguna vez por nuestra empresa? a) muy pocas veces b) pocas veces c) a veces d) habitualmente e) siempre que puedo f) nunca
9. ¿Cree usted que la empresa de turismo brinda una buena atención?
⃝ Si 5.
¿Cree usted que nuestra empresa Travels & tours es confiable?
⃝ Si
⃝No
⃝No sabe, no opina
23
p orque__________ ⃝No, porque________ ⃝No sabe, no opina
⃝No
⃝No sabe, no opina
24
