Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
Dirección General Dirección de Formación Profesional
1. Información básica del proyecto (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación:
CIES-INDUSTRIA
1.2 Regiona onal:
Norte de Santander
1.3 Nombre del proyecto:
Implementación de una Mesa de ayuda para los Colegios del área Metropolitana de Cúcuta
1.4 Programa de Formación al que da Mantenimiento de Equipos de Computo respuesta 1.5 Tiempo estimado de ejecución del 3 Meses (existen actividades paralelas) proyecto (meses): 1.6 Empresas o instituciones que Colegio Sagrado Corazón de Jesús (confirmado), Colegio Grancolombiano (confirmado), Colegio participan en su formulación o Salesiano(sin confirmar), Colegio La Salle(sin confirmar) financiación: (si Existe) 1.7 Palabras claves de búsqueda
Help desk, Soporte técnico, Mesa de Ayuda, Mantenimiento de Computadores
2. Estructura del Proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar Empresas e Instituciones educativas hacen grandes inversiones en la adquisicion de equipos de computo, sin embargo los costos aumentan cuando se presentan problemas de seguridad, de configuracion , daños fisicos etc, deteniendo el uso de los equipos y alterando los procesos normales de la empresa. dichos problemas problemas se pueden prolongar por dias y en un alto porcentaje terminan en abandono del equipo con fallas
2.2 Justificación del proyecto La mesa de ayuda es un servicio integral que atraves de un sistema de informacion brinda solucion a incidencias y atencion de requerimientos relacionados con las tecnologias de la informacion. Mejora los procesos de atencion a usuario final y los procesos de soporte tecnico garantizando a las instituciones el continuo flujo de informacion y uso del parque tecnologico.
2.3 Objetivo general Implementar un sistema de mesa de ayuda que brinde soporte técnico a las instituciones educativas del área Metropolitana de Cúcuta
2.4 Objetivos específicos: Desarrollar una aplicación web que permita canalizar las necesidades de soporte técnico de los usuarios e Inventarios de Tecnología Diseñar procesos, formatos, que permitan programar las intervenciones de mantenimiento y la solución de problemas técnicos Implementar capacitaciones a los usuarios beneficiarios en el marco del mantenimiento proactivo Implementar una unidad productiva resultado de la experiencia de soporte técnico en los colegios
2.5 Alcance 2.5.1 Beneficiarios del proyecto 2.5.2 Impacto
Inicialmente Colegio Sagrado Corazón de Jesús, Colegio Grancolombiano, posteriormente otros colegios del área metropolitana de Cúcuta Social: Mejoramiento continuo de los Usuarios, respuesta a problemas que afectan el traba o de los usuarios usuarios Económico: Reducción de costos de mantenimiento correctivo Ambiental: Tecnológico:
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
Recuperación de Equipos en condición de desuso, aplicación de normas técnicas técnicas ue favorezcan favorezcan el ambiente ambiente donde se encuentran encuentran los e ui os Aprovechamiento del parque tecnológico de las instituciones y mejoramiento de los rocesos
Restricciones: Falta de cultura d e mantenimiento, Tiempo limitado. Riesgos Asociados: fallas en Servicio y atencion al cliente, falta de capacitacion para solucionar determinados problemas.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Aplicación web (Inventarios de parque tecnológico, Historial de Intervenciones, Formatos Técnicos). Manual de Procesos (Procesos de manejo de información, procesos de respuesta y soporte, procesos de Mantenimiento de Equipos de Computo
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N
SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N
SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N
SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N
SI
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?
SI
2.7 Valoración Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N
Si
Viabilidad de proyecto para plan de negocio
ALTA
3. Planeación 3.1 FASES DEL PROYECTO
3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO:
3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de formación)
3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
Análisis
Análisis de Procesos, Análisis de Requerimientos
Identificar fallas de operatividad y comunicación con base en le manual de procedimientos, protocolos y normas
22050100401 22050100402
Diseño
Diseño Estructural, Diseño Funcional
Elaborar el informe de resultados de las acciones realizadas según políticas de la empresa
22050100503
Desarrollo
Desarrollo de Procesos, Integrar componen entes Hardware y software de acuerdo con Desarrollo Aplicaciones Web Normatividad, manuales técnicos y de procedimiento
22050100101 22050100102
Implementación
Puesta en Marcha, Capacitación, Intervención
Atender clientes cumpliendo con los protocolos de servicio, las normas y procedimientos administrativos establecidos
22050100305
Validación
Evaluación de Procesos, Evaluación de Respuesta
Verificar el estado de operación del equipo se ún el manual de la empresa y respondiendo a las necesidades del cliente
22050100104
Escalamiento
Reestructuración, Replica
Ejecutar el mantenimiento aplicando técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado de operación según
22050100103
3.5 Organización del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos
1 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto
20
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido Computadores, Software Libre, Herramientas de mantenimiento, Productos de Limpieza Electrónicos, Hosting (alojamiento web), Cds (copias de seguridad, software, formatos)
3.7 Organización del proyecto ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Desarrollo de manual de procesos
Diseño de Formatos tecnicos Desarrollo de Aplicaciones Web Intervencion de Mantenimiento preventivo Capacitacion a Usuarios finales Actividades de Soporte Tecnico
DURACIÓN (Meses) 1 (actividad paralela 1) 1 (actividad paralela 1) 1 (actividad paralela 1)
RECURSOS ESTIMADOS Equipos/Herramientas Descripción de Equipos Cantidad Equipos de Computo
Video Beam
Talento Humano Especialidad 4 Mantenimiento PC 1 Instalacion de Redes Emprendimiento
1 (actividad paralela 2) 1 (actividad paralela 2) 1
4. Presupuesto Estimado del proyecto RECURSOS Equipos (uso) Herramientas Talento Humano Materiales de Formación TOTAL
VALOR $ 2.000.000 $ 600.000 $ 7.701.000 $ 300.000 $ 10.601.000
RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO Uso de Computadores con acceso a internet y alojamiento web Multimetro, Sopladora, Caja de herramientas Contratación instructores (420 horas) Elementos de seguridad personal (tapabocas, bata, manilla antiestática, etc.)
