psicologia social de la comunicacion

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BLOQUE I: Delimitación conceptual y estrategias metodológicas TEMA 1: La comunicación como hecho social. La Psicología Social de la Comunicación

1.1.- Introducción La conducta de la comunicación es un hecho observable. La comunicación es un proceso de interacción humana y un fenómeno psicosocial. Estamos comunicándonos todo el tiempo. La comunicación se da en un tiempo, en un contexto determinado. El estudio de la comunicación se nutre de muchas disciplinas. Según Miller, hay tres características fundamentales de la comunicación: 





La estructura del lenguaje. lenguaje. Hay una ilimitada capacidad de comprensión y expresión de juicios y razonamientos. Una frase significa más que la suma aislada de las palabras. palabras . No es posible estudiar la comunicación fuera de los contextos dados, y eso es lo que estudia esta asignatura. Dimensión humana del lenguaje. lenguaje.

Interesa el sujeto como emisor y destinatario del mensaje. Los participantes de la comunicación hacen que ésta sea diferente. Hacia una definición de comunicación La comunicación, desde el punto de vista de la Psicología Social de la Comunicación, es un proceso de interacción en la que incluso se influencia en la otra parte. La comunicación tiene finalidades y objetivos. Tiene una función crítica y persuasiva. La comunicación es el proceso por el cual dos o más personas intercambian conocimientos. Es el intercambio mutuo de ideas a través de cualquier medio efectivo. Es formular o intercambiar pensamientos, opiniones o informaciones de palabras, por escrito o a través de signos. Es la distribución de estímulos ambientales para producir un comportamiento deseado en una parte del organismo. Es el intercambio de ideas, información, emociones, conceptos... Es un proceso porque se desarrolla por etapas, tiene una noción de tiempo. No sólo emito informaciones, sino también sentimientos. Nos vamos a centrar en al comunicación interpersonal.

Psicología Social de la Comunicación

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Información comunicación e interacción La información es el recorrido unidireccional del mensaje desde el emisor hasta el receptor, normalmente colectivo. No existe un feed-back inmediato. Información no es el mensaje. En la comunicación hay un bucle, el receptor se convierte en emisor: es el feed-back. La comunicación es el proc proces esoo que que se da cuan cuando do el emis emisor or y el rece recept ptor or inter intercam cambia biann posic posicion iones es en funci función ón de la direc direcció ciónn del mensaj mensaje. e. Es un mensaj mensajee adecuado a un receptor concreto. El feed-back puede ser inmediato. La interacción es la influencia recíproca generadora de acciones de cambio. Se trata de influenciar a una parte. A interacciona con B y B con A. Ninguna de las partes se mantiene pasiva en este proceso, todos los roles son importantes. Estudios psicológicos iniciales 



Los modelos matemáticos de Shannon y Weaver (1949) se basaron en la cibernética. Su modelo consistía en que una fuente, fuente, mediante una transmisión, transmisión, envía un mensaje. mensaje. Es una señal enviada mediante un canal (donde puede haber ruido haber ruido), ), que llega como señal recibida a un receptor. receptor. El mensaje llega a su destino. destino. El ruido es una distorsión en el medio que afecta a la recepción del mensaje. Estos modelos no captaban la esencia de la comunicación. Estudios de Psicolingüística, realizados por Chomsky y Jacobson. Jacobson . código emisor

mensaje

receptor

contexto Estos estudios aportaron más a la Psicología Social de la Comunicación. Falta la multivariedad del emisor y el receptor, no son simples sujetos que emiten y reciben mensajes, hay que tener en cuenta el contexto. La Psicología Social va a tratar de estudiar al emisor y al receptor inmersos en un contexto. 

Perspectiva integradora de la Escuela de Palo Alto. Alto. Incorpora elementos de la Teoría General de Sistemas y feed-back. Se analizan: -

La situación o contexto social. El proceso comunicativo. El proceso es de intercambio. Las formas y sistemas de comunicación.

EMISOR canal MENSAJE canal RECEPTOR señal enviada señal recibida


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Información comunicación e interacción La información es el recorrido unidireccional del mensaje desde el emisor hasta el receptor, normalmente colectivo. No existe un feed-back inmediato. Información no es el mensaje. En la comunicación hay un bucle, el receptor se convierte en emisor: es el feed-back. La comunicación es el proc proces esoo que que se da cuan cuando do el emis emisor or y el rece recept ptor or inter intercam cambia biann posic posicion iones es en funci función ón de la direc direcció ciónn del mensaj mensaje. e. Es un mensaj mensajee adecuado a un receptor concreto. El feed-back puede ser inmediato. La interacción es la influencia recíproca generadora de acciones de cambio. Se trata de influenciar a una parte. A interacciona con B y B con A. Ninguna de las partes se mantiene pasiva en este proceso, todos los roles son importantes. Estudios psicológicos iniciales 

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Los modelos matemáticos de Shannon y Weaver (1949) se basaron en la cibernética. Su modelo consistía en que una fuente, fuente, mediante una transmisión, transmisión, envía un mensaje. mensaje. Es una señal enviada mediante un canal (donde puede haber ruido haber ruido), ), que llega como señal recibida a un receptor. receptor. El mensaje llega a su destino. destino. El ruido es una distorsión en el medio que afecta a la recepción del mensaje. Estos modelos no captaban la esencia de la comunicación. Estudios de Psicolingüística, realizados por Chomsky y Jacobson. Jacobson . código emisor

mensaje

receptor

contexto Estos estudios aportaron más a la Psicología Social de la Comunicación. Falta la multivariedad del emisor y el receptor, no son simples sujetos que emiten y reciben mensajes, hay que tener en cuenta el contexto. La Psicología Social va a tratar de estudiar al emisor y al receptor inmersos en un contexto. 

Perspectiva integradora de la Escuela de Palo Alto. Alto. Incorpora elementos de la Teoría General de Sistemas y feed-back. Se analizan: -

La situación o contexto social. El proceso comunicativo. El proceso es de intercambio. Las formas y sistemas de comunicación.

EMISOR canal MENSAJE canal RECEPTOR señal enviada señal recibida


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Proceso de codificación F. Pragmática F. Semántica F. Sintáctica

Proceso de decodificación F. Pragmática F. Semántica F. Sintáctica

Bases psicosociales Situación contextual comunicativa Códigos y niveles de información Horizonte emocional compartido Intereses comunes o complementarios La Psicología Social estudia al emisor y al receptor como personas/grupos que establecen procesos de interacción a través de mensajes. Socialización Cognición Social procesos Actitudes psicosociales Influencia Social Control Psicológico Teorías implícitas de la personalidad Formación Impresiones Atribución Causal Estereotipos, prejuicios

producciones representativas de las creencia creencias, s, saberes saberes y contenidos propios y pers person onal ales es de sus sus autores.

La comunicación comunicación es una conducta, manifiesta o simbólica, que se da a través de un sujeto, individual o grupal, a través de un medio, físico o social. 1.2.- Dimensiones psicosociales Procesos Procesos psicosociales en la comunicación Los procesos psicosociales en la comunicación son la naturaleza social de la identidad personal, construida a través de procesos de categorización en contextos de interacción social. La estereotipia son las creencias que un individuo mantiene sobre un grupo social. Supone una simplificación en la percepción de la realidad, apoyándose en la categorización social. Las funciones de la estereotipia son:    

Defensa del statu quo. Explicación de los acontecimientos a gran escala. Diferenciación positiva a favor del endogrupo. Consolidación Consolidación de la identidad social.

Al dialogar, se dan niveles de atracción personal, empatía cognitiva (entender la postur posturaa del otro otro desde desde sus sus esquem esquemas as cogni cognitiv tivos) os) y la dispon disponibi ibili lidad dad para para dejar dejarse se influenciar (si no lo hago me limito en la comunicación). Psicología Social de la Comunicación

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La categorización son los esquemas previos adquiridos durante el proceso de socialización en grupos de referencia y pertenencia. Son aprendidos y pueden cambiar. Es un proceso psicológico subyacente a la constitución de un grupo y que determina las relaciones que mantenemos unos con otros, bien como individuo personal, bien como miembro de un grupo. La representación representación social es la elaboración de un objeto social por una comunidad (Moscovici, 1963). Realidades dinámicas referidas a: 1) Procesos sociogenéticos por los que se crea el conocimiento colectivo mediante la comunicación y el discurso y, 2) el producto final de esos procesos. Integro el nuevo objeto en mi sistema de significación. La objetivación conlleva una simplificación categorial posibilitando la coincidencia de contenidos que hace posible el diálogo y la comunicación.   

Carácter retórico que estructura los contenidos contenidos de pensamiento pensamiento social. Metaforización. Personificación.

El anclaje es un proceso por el cual el sujeto integra en su mundo mental anterior el nuevo objeto.  

Experiencias anteriores acogen el nuevo contenido intelectual afectivo. Las Relaciones Sociales se convierten en instrumentos de comprensión y de comunicación.

La atribución causal son las inferencias sobre las causas de la conducta observada a partir de la información que da el contexto, la experiencia y el conocimiento conocimiento del actor. Tiene dos funciones básicas:  

Demostrar cierto control sobre nuestro medio ambiente. Mantener nuestro autoestima.

En función de la dimensión internalidad-externalidad, Locus de Control: Control : 



Atribución interna (LOCUS Interno). Las causas de la conducta se atribuyen a variables del propio actor. Atribución externa (LOCUS Externo). Las causas del comportamiento se sitúan en factores situacionales externos del sujeto actor.

Un error error funda fundamen menta tall de la atrib atribuc ución ión caus causal al es la tende tendenc ncia ia gener general aliza izada da a subestimar las presiones de la situación en beneficio de las variables personales o disposicionales. disposicionales. Otra limitación es el sesgo acto-observador, acto-observador, la ilusión de dominio. Hay limitaciones motivacionales y cognitivas, como por ejemplo, el empleo de heurísticos cognitivos. Psicología Social de la Comunicación

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La atracción personal es un juicio que una persona realiza de otra a lo largo de una dimensión actitudinal, actitudinal, cuyos extremos son la evaluación evaluación positiva (amor) y la evaluación negativa (odio). Normalmente, a esta dimensión cognitivo-evaluativa, van asociadas unas conductas, unos sentimientos y unas cogniciones. Consistencia cognitiva Necesidad de sentirse atraído/a Expectativa de recompensa Proximidad W. Físicas-fisiológicas W. Psicológicas-psicosociales

Grado de atracción interpersonal

Calidad e influencia de la interacción comunicativa

Ejemplo: en los pequeños grupos se produce una atracción. El control psicológico psicológico se produce cuando controlamos un evento o suceso cuando al emitir u omitir una conducta modificamos su probabilidad de ocurrencia. En cambio, un evento es incontrolable cuando nuestra conducta no influye en la probabilidad de su ocurrencia (Seligman, 1975). Percepción de control Reactancia social Resistencia hacia el cambio deseado por el emisor que no sólo dificulta, sino que logra que su conducta se aferre a sus posiciones iniciales

Interna Externa

Indefensión Creencia en que los propios resultados son independientes de las propias acciones. En función de la percepción de la incontrolabilidad.

La reactancia social ocurre cuando alguien quiere que generes un cambio. Tú te sient sientes es amena amenazad zadoo por esa esa norma norma y realiz realizas as un proce proceso so de rebel rebeldía día.. Se produc producee indefensión. La facilitación facilitación social son los procesos y efectos que ocasionan sobre la conducta de los sujetos, tomados individualmente, la presencia de “otros” sujetos. Además de la mera presencia física , puede intensificar la acción del sujeto:     

Capacidad evaluativa y relaciones de poder entre observador y actor. Conflicto atencional entre los otros y la tarea. Conciencia de presencia incontrolada. Comparación de nuestra ejecución con un ideal de ejecución. Controlar o reaccionar a una autoimagen pública. Un ejemplo sería vestirnos en función de nuestro estado de ánimo según a donde vayamos.


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Negociación Asimetría Dominio de la situación

Conflictos

Negociación

Intensidad Contenido Motor de cambio personal y social Contexto de la interacción comunicativa La influencia social son cambios operados en los comportamientos, emociones o actividades intelectuales de los individuos como consecuencia de sus interacciones con otras personas (individuos, grupos, instituciones o sociedades). Obediencia-lavado de cerebro-conformismo-innovación-normalización-persuasión –comunicación. Mayoritarios y conformistas Es una mayoría la que envía el mensaje y hace cambiar por el peso de su número.


Minoritarios o innovadores La minoría apoya su mensaje con elementos tales como la convicción, persuasión, reducción... que ejerce su influencia sin necesidad del apoyo cuantitativo.

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La comunicación humana y la calidad de las intervenciones es un proceso por el cual intercambiamos ideas y afectos. Factores básicos de todo acontecer social. Más del 80% de la actividad del ser humano en su vida social. Capacidad Intencionalidad

Saber Querer

Los objetivos del emisor al enviar un mensaje son:        

Perspectiva sistémica de la interacción comunicativa

Transmitir un contenido (mensaje). Atraer y mantener la atención. Suscitar respuestas. Entablar relaciones o mantener la interacción. Provocar acciones, conductas, tareas... Crear, regular, mantener, las conductas previstas. Manifestar (y transmitir) la personalidad e ideología del emisor. Desarrollar procesos mediadores.

En la interacción comunicativa, el rol del emisor es que elige el tema, construye el mensaje; define la situación; y define al receptor, se define a sí mismo. 1.3.- Los procesos de interacción comunicativa Los sujetos como fuentes y destinatarios El emisor tiene una intencionalidad comunicativa , un objetivo que le lleva a iniciar la comunicación. Codifica los mensajes. Elige los mediadores (códigos, canales, sistemas de apertura y clausura, etc.). Es percibido por el receptor como tal emisor. Tiene una representación del receptor previa a la codificación y emisión del mensaje. Percepción del emisor  RECEPTOR + EFECTO DEL MENSAJE

La percepción del emisor es la percepción supuesta en el objetivo y comprobada en el feed-back. El receptor recibe y decodifica el mensaje. Decide acerca del establecimiento del feed-back.


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Comunicación y personalidad La personalidad condiciona el establecimiento y el desarrollo de procesos de comunicación, la eficacia de sus resultados y la satisfacción que obtienen las personas implicadas.

Empatía Capacidad de situarse en el punto de vista del otro interlocutor.

Elementos condicionantes del proceso comunicativo

Habilidad perceptiva Allport, 1961

Aculturación Nivel educativo Etnia, sexo, edad... Clase social

Pseudocomunicación Mero entendimiento Comunicación incompleta


Experiencia Semejanza Inteligencia Complejidad cognoscitiva Conocimiento de sí mismo Adaptabilidad social Distanciamiento afectivo Actitud estética Sensibilidad psicológica

Efectos negativos

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BLOQUE II: La comunicación eficaz TEMA 2: La eficacia comunicativa y los Procesos Psicosociales 2.1.- La eficacia comunicativa en la interacción social Dimensión comunitaria y social de la comunicación. Nuestra identidad y la imagen de nosotros mismos tienen que ver con la forma de comunicación  Interacción Social

Construcción del YO

Nombre propio y datos personales Imagen del cuerpo Experiencias y vivencias sociales Valores de reconocimiento social y estatus Grupos de referencia y pertenencia (categorización, comparación y competición social) La teoría psicosocial de la identidad social y profesional habla de: 1. Sí mismo del grupo

Por el contraste del propio grupo con los grupos ajenos, el individuo toma conciencia de una importante faceta de su identidad social.

2. Sí mismo del rol



Soy yo mismo, distinguiéndome de los demás dentro de mi grupo, puesto que desarrollo mi propia y peculiar tarea, mi posición en el grupo (rol). El conflicto de rol ocurre cuando las personas no saben lo que hacer dentro de su rol. 

3. Sí mismo del espejo  Construcción del yo como reflejo de las informaciones

que se reciben de los demás y de la forma en que ellos nos ven y nos tratan.

2.2.- Eficacia y logro en la comunicación Se produce un protagonismo del emisor y del receptor en la interacción comunicativa, por lo que hay una percepción interpersonal , que da lugar a: 



Lenguaje verbal. Las expresiones del lenguaje tienen significado en función a acuerdos psicosociales en función de claves grupales, instituciones y/o culturales. Sistemas no verbales. Son rostro (mirada, sonrisa, etc.), territorio (distancias y posiciones) y dimensiones icónicas.


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2.3.- Algunos aspectos y manifestaciones de la eficacia La comunicación es eficaz si el efecto provocado responde a las intenciones del emisor tanto como a las necesidades e intereses del receptor. El feed-back parte del proceso comunicativo. Se facilita al interlocutor información suficiente sobre cómo es percibido, entendido o vivido por los demás.

Mensaje

La propia persona y/o modos de

Feed-back  Mensaje La reformulación consiste en pedir más información al interlocutor sobre lo que ha dicho volviéndole a decir con otras palabras lo previamente comentado. Los objetivos son hacer hincapié en lo que dijo el otro sin evaluarlo, reflexionar sobre lo dicho (confirmar, matizar, etc.). Las reglas básicas de la reformulación son:    

Manera de reformular  frase introductoria Contenidos verbales  tono neutro, descriptivo Posición corporal y rostro  amabilidad El mensaje es el mismo pero expresado con otras palabras  reconocimiento y compresión de sí mismo y de la situación. Feed-back  personas implicadas

Pasos: 

CONFRONTACIÓN

 

Hacer saber lo que uno piensa y siente sobre sí mismo. Hacer saber lo que uno piensa y siente acerca de ella. Decirse recíprocamente lo que cada uno piensa y siente acerca de uno mismo y del otro.

La escucha activa es la disposición y capacidad para recibir todo el universo de significaciones que “el otro” incluye y envía en su mensaje. Los pasos para que se de la escucha activa son: 

 

Recibir la información sin interrumpir al emisor ni interferir con nuestros sentimientos ni ideas. Entender los contenidos desde la perspectiva y necesidades del emisor. Devolver el mensaje a la persona que nos lo envió, para que pueda comprobar que la persona que la escucha está atenta.


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La interacción comunicativa tiene: 



Intencionalidad. Aquello que mueve al emisor y al receptor a ponerse en contacto e intercambiar los mensajes. Competencia o habilidad. Capacidad para elaborar, decodificar y manejar lenguajes, signos y símbolos.

Los rituales son un conjunto de conductas prefijadas con amplio componente comunicativo y destinadas a alcanzar objetivos permanentes. Como ejemplo podríamos poner el nacimiento y el duelo. Los rituales en la comunicación son fórmulas de trato personal (nombre propio, tú y usted), estereotipos sobre la apariencia externa, uso del humor (bromas e ironía), burocracia (presencia de la administración) y educación y cortesía. Nombre propio – cercanía y amistad Distancia psicológica – de seguridad Estatus y categoría social – marcadores de clase El ritual burocrático es dar toda la información precisa. Es una disposición abierta, flexible y paciente. Es una información accesible y plausible. La buena educación y cortesía es el uso de formas correctas, agradables y positivas. Comunicación asertiva. La comunicación y la satisfacción son interactivas y complementarias: se potencian o se bloquean mutuamente. Decálogo del buen comunicador 1. Intente conocer las necesidades de quien le oye. 2. No implique el YO más que lo necesario. 3. Compórtese con apertura y flexibilidad. 4. Use siempre el humor controlando la ironía. 5. Escuche más que hable. Se relacionará mejor. 6. Aprecie si su mensaje ha sido entendido. 7. Use la reformulación, siempre que sea necesario. 8. No se agobie por el tiempo. Pero adminístrelo bien. 9. Su rostro y su apariencia también hablan por usted. 10. La cortesía es el mejor marco para realizar sus mensajes.


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BLOQUE II: La comunicación eficaz TEMA 3: Categorización y Estereotipos en la Comunicación 3.1.- Categorización Introducción Procesos comunicativos Apertura y desarrollo de la vida social Socialización Proceso por el que a través de la interacción con otros, los individuos desarrollan las maneras de pensar, sentir y actuar esenciales para su participación eficaz en la sociedad.

Socialización

Cognición Social Conjunto de creencias, saberes y conocimientos que van a consolidar y dar sentido a la acción social de individuos, grupos y demás colectivos que actúan en la escena social.

Lenguaje Normas Conflicto Cognición social

Categorización Motivación Desarrollo de la Actitudes Estereotipos vida social Prejuicios Cognitivo - emocional Categorización La teoría de la categorización social (Tajfel 1972) dice que los procesos psicológicos tienen a ordenar el ambiente en términos de categorías: comparación, categorización y competición. Se generan actitudes como la formación, el mantenimiento y la defensa de la identidad social y personal. Estereotipos

Favoritismo endogrupal Homogeneización del exogrupo Error fundamental de atribución


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3.2.- Motivación y actitudes Motivación El comportamiento individual está movido, impulsado, por necesidades y percibidas como un desequilibrio del que ha de salir  la homeostasis . La necesidad es un estado de carencia de un ser vivo con respecto a un nivel adecuado a su supervivencia. Los objetivos/metas son elementos que una vez logrados satisfacen necesidad. El incentivo es un refuerzo añadido o sustituto de las motivaciones por inconscientes o insuficientes. El impulso es la tendencia hacia el objetivo. Consecuencia motivaciones e impulsos. Clasificación de las necesidades (Maslow, 1975) Carácter motivacional. Influencia contexto (cultura, socialización) e individuo. Necesidades básicas vs. Superiores. Diferentes manifestaciones culturales. Estructura jerárquica. Universales.

Éticas y estéticas Autorrealización Estima Pertenencia Seguridad Fisiológicas

Necesidades orientación Motivación

Al propio sujeto A las relaciones con los demás Intercambio con ambientes y contextos externos

El proceso de motivación Psicología Social de la Comunicación

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Estímulos

Activación necesidades desequilibrio

Tendencia satisfacción

Resultados evaluación

Conductas hacia objetivo

Satisfacción Insatisfacción

Actitudes Concepto: Conjunto de disposiciones ante un objeto dado. Objetivos: percibir, interpretar, comprender y reaccionar. Actitudes vs. valores / Actitudes vs. hábitos. En relación con la conducta social: participan, evalúan y regulan la acción del sujeto. Sus componentes son: cognoscitivo, afectivo y comportamental. Sus funciones son: 1. 2. 3. 4.

Conocimiento. Expresión de valores. Instrumental o adaptativa. Defensa del YO.

Se produce la formación de informaciones, del grupo de referencia o endogrupo y de necesidades personales. Los cambios que se producen son:   

Modificación informaciones disponibles. Grupo de pertenencia o referencia. Personalidad o circunstancia vital.

3.3.- Prejuicios y estereotipos


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Estereotipos: Funciones y efectos Un estereotipo es una noción cognitiva uniforme y homogénea sobre un tema, persona o grupo social.

Origen Social

Objeto o contenido social

Socialmente compartido

Las funciones del estereotipo son:    

Defensa del YO. Justificación de actitudes y conductas. Economía cognitiva y predictibilidad. Identidad Social e Integración grupal

Los efectos del estereotipo son: En los estereotipadores Predicción de conductas. 



En los estereotipados

Percepción grupal sesgada. Autopercepción. Abandono del grupo – movilidad social. Competición social – asimilación. Estrategias cognitivas: disminuir importancia, nuevas comparaciones con grupos de inferior estatus.

Lo que ocurre con estos estereotipos y prejuicios es que hay una percepción selectiva y una categorización.

Prejuicios


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El prejuicio es una actitud negativa hacia determinados grupos sociales y sus miembros. Cognoscitivo Evaluativo

Estereotipo Sentimientos negativos Comportamental

Aprendido a través del proceso de socialización

Agresividad social generalizada Personalidad autoritaria Grupos necesitados de estatus y poder Conflictos intergrupales (ej. explotación)

Discriminación

Tratamiento individualizado – frustración Información favorable Hipótesis del contacto Colaboración en pos de metas comunes (enemigo común) Negación, arbitraje y mediación Reciprocidad graduada

Inteligencia emocional Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Puede enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta sencillo. (Aristóteles)

Competencias principales Conocimiento de las propias emociones

Capacidad de controlar las emociones

El reconocimiento de las emociones ajenas

Capacidad de motivarse uno mismo El control de las relaciones


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La inteligencia emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de forma receptiva y adecuada. Es el conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada en el terreno personal y social. Manejo de sentimientos, motivación, perseverancia, empatía o agilidad mental. La inteligencia nos da:    

Organización de grupos. Negociar soluciones. Conexiones personales. Análisis social.


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BLOQUE III: La comunicación como influencia social TEMA 4-5: Comunicación persuasiva y Propaganda y publicidad 4-5.1.- Influencia social Cambios operados en los comportamientos, emociones o actividades intelectuales de los individuos como consecuencia de sus interacciones con otras personas (individuos, grupos, instituciones o sociedades).

Procesos de influencia social a través de la comunicación: Imitación de modelos (A. Bandura). Sugestión. Poder/Autoridad. Persuasión: Publicidad, Propaganda y Coerción. Imitación de modelos   

Clave en la socialización. Aprendemos y reproducimos las conductas esperadas de un miembro del grupo. No tiene por qué existir comunicación directa y plena. Sugestión

  

Relativo a la Psicología Clínica. El receptor no suele tener control sobre el proceso y sobre los efectos. Inexistencia de formas habituales de comunicación. Poder/Autoridad





Autoridad. Cualidad personal que hace que una persona sea obedecida sin dificultades. Poder. Uso de instrumentos (coercitivos) que refuerzan la decisión del “poderoso” para que otros “obedientes” ejecuten conductas que él decidió.

Características del proceso comunicativo del poder:    

El emisor “poderoso” toma las decisiones acerca de la conducta del otro. El receptor “obediente” ejecuta las conductas. El mensaje suele tomar forma de orden o mandato. Tiene forma impersonal: leyes, reglamentos, etc.

4-5.2.- Persuasión Tipo de comunicación cuya información logra que el sujeto receptor cambie sus actitudes sin que se trate de una acción de obediencia, sino de una decisión propia.

Características del proceso comunicativo persuasor: Psicología Social de la Comunicación

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  

El emisor “persuasor o seductor” emite mensajes aparentemente informativos. Variedad retórica y estética, en función del contexto sociocultural. El receptor toma las decisiones sobre las conductas que se van a ejecutar. Impacto sobre los tres componentes en la actitud

Cognitivo – Emocional – Comportamental 

Publicidad Objetivo consumista. Adquisición producto publicitario. Comercial o institucional. Propaganda Cambio ideológico, actitudes vitales, creencias, etc. Religiosa, sectaria o política. Coerción El cambio buscado no cuenta con el receptor. Influencia ejercida con violencia (física y/o psicológica). -



-



-

4-5.3.- Comunicación persuasiva y mecanismos de eficiencia Fuente persuasiva

Credibilidad Atractivo Posición de autoridad Reformulación de la credibilidad

Contenido igual o discrepante Contenido completo o seleccionado Forma conclusa o inconclusa Estilo formal del mensaje Orden secuencial Exposición repetitiva Comunicados emotivos

Canal de transmisión

Modalidad Interferencias Doble flujo El receptor

El mensaje Formas de resistencia al mensaje Vacuna, reactancia, compromiso, resistencia pasiva

Características personales

Autoestima, sumisión, sexo, edad, inteligencia, cultura, etc...

4-5.4.- Bases psicológicas de la publicidad 

La teoría de la Gestalt o Psicología de la Forma es especialmente relevante en el estudio de los fenómenos perceptivos. La clave para la interpretación y el estudio de los fenómenos psicológicos es el TODO. Es la idea de configuración general de los estímulos en una unidad significativa.

La aprehensión de la realidad es el CONOCIMIENTO más la INTERPRETACIÓN. Psicología Social de la Comunicación

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Los procesos psíquicos son configuraciones en los que el sujetos es protagonista activo de una respuesta global. El todo es más que la suma de las partes. 

Escuela Topológica o Teoría de Campo (Kurt Lewin). Entrada al mundo social – las fuerzas del campo se refieren a interacciones humanas. El comportamiento es resultado de un campo de fuerzas, cargas energéticas (impulsos a la acción, sentimientos al cambio de actitud) que interactúan entre sí.

El valor de los estímulos o fuerzas es relativo, pues está en función de los escenarios sociales. 

Teoría Reflexiológica (I. Paulov). Perspectiva basada en la condición biológica y procesos psicofísicos humanos. Conocidos los mecanismos y funcionamientos de los reflejos fisiológicos congénitos, pueden ser modulados o condicionados.

Biología y psiquismo forman una unidad compleja con sentimiento, conocimiento y acción.

Formación de hábitos



Motivación hacia procesos psicofisiológicos

El psicoanálisis (S. Freud). Las bases de la personalidad de la conducta humana están en el inconsciente. Fue el tratamiento que se le daba a pacientes que sufrían “males misteriosos” que los enfoques ortodoxos no aliviaban. Estructura dinámica de la realidad: -

-

-

Ello. Sistema más básico. Fuente continua de energía psíquica. Principio del placer . Satisfacción inmediata sin recurrir a la realidad. Yo. Zona consciente. Protege al sujeto y afronta el mundo real. Principio de realidad . Capacidad de acción y toma de decisiones. Super yo. Residen las

ideas morales, normas sociales y la autoridad. Reglas absolutas en busca de la perfección. Bloquear los deseos del ello.

Mecanismos de defensa. Reacción automática e inconsciente que responde a conflictos intrapsíquicos. Rechazan la ansiedad y permiten un compromiso entre las exigencias del ello y la sociedad. -

Identificación .

Proceso que se asimila un aspecto, propiedad o atributo de otro y se transforma total o parcialmente sobre el modelo de éste.


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-

Proyección .

Operación donde el sujeto expulsa de sí y localiza en otro cualidades, sentimientos, deseos que no reconoce o rechaza de sí mismo.

-

Sublimación . Transformación de contenidos indeseables o no convenientes

en conductas o actitudes socialmente aceptadas. -

Racionalización .

Proceso por el que se ofrecen explicaciones lógicas y aceptables moralmente ante problemas y fenómenos frustrantes.

-

Negación . Imposibilidad de reconocer lo que realmente sucede o de aceptar

que algo malo o desagradable existe. 

Escuela conductista (Watson, Skinner). El objeto de estudio de la psicología es aquello puramente observable del comportamiento humano. Distribución y manejo de los estímulos en publicidad: -

-

Configuran asociaciones con determinados sentimientos, emociones, etc. Paradigma Clásico Estímulo – Respuesta. Proponen comportamientos de acuerdo con reforzamientos y castigo a los modelos. Paradigma Operante Estímulo – Respuesta – Refuerzo.

4-5.5.- El mensaje publicitario Claves identificables para situar el mensaje dentro de un contexto psicosocial significativo: 

Eslogan -

-

-



Palabra o frase corta . Significados manifiestos y/o latentes. Fácilmente memorizable . Comprensible, breve, conciso y atractivo. Persuasión y eslogan . Racional –Emotiva – Inconsciente.

Imagen de marca

Composición icónica o verbo icónico . Fundamento visual . Identificación simbólica del producto . -

-


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BLOQUE III: La comunicación como influencia social TEMA 6: Limitaciones y anomalías ¿Por qué falla la comunicación? 6.1.- Los problemas en la comunicación Los problemas en la comunicación son cualquier fenómeno, persona, grupo, proceso o situación que impide la llegada del mensaje, su adecuada decodificación y comprensión, o el feed - back posterior. ERRORES (Dificultan el proceso

BARRERAS (Impiden la comunicación

Problemas que impiden la comunicación en la medida en que no dejan fluir el mensaje: 

Derivación del propio mensaje. Doble sentido, gazapos, juegos verbales, mensajes incompletos o distorsionados.



Relacionados con la interacción. Autocensura, supersticiones, patologías.



Problemas de tipo psicosocial. Demandas simultáneas o contradictorias, etc.

6.2.- La Comunicación Interpersonal y sus dificultades Aprender, conocer, compartir, resolver problemas, construcción del yo. Comunicación Interpersonal

Tensión y frustración. Bloquea Deficiente crecimiento personal y eficacia laboral.

Toda interacción comunicativa

establece ciertos nexos emocionales. Implicación mínima

Implicación máxima

Contexto Social Receptor. Tipo de canal. Mensajes latentes.

Equilibrio


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6.3.- Errores en la Comunicación 

Problemas en la transmisión del mensaje

Lo que quiero decir Lo que digo Lo que oyen Lo que retienen Lo que comprenden EFECTOS REALES

Zona de pérdidas o distorsione

Arco de distorsiones 

La incomunicación (Castilla del Pino, 1978) -

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Sobreentendimiento .

El que escucha cuenta con que en lo que oye se esconde más de lo dicho. Incomunicación prejudicativa . Salir del paso con ideas prejudiciales sin llegar al fondo. Incomunicación judicativa . Emisión de un juicio de valor negativo sobre la realidad – justificación. Incomunicación extensional . Fantaseamos con el futuro. Evasión fantástica extendida a la realidad de un futuro irreal. Incomunicación en la cotidianeidad . Aislamiento ante la realidad cotidianaintimidad. Nos aislamos. Aburrimiento . Nada que comunicar, pues nada interesante va a aparecer. Malentendido. Lo entredicho se expone a la interpretación del que oye. Incomunicación intencional . Trata sobre lo presente. Relacionada con problemas personales.


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

Rutina .

Homogeneización de la realidad proyectada sobre objetos – monotonía. Reificación. Consiste en no saber ser persona sino “máscara”. Pérdida de espontaneidad . Inhibición social de la espontaneidad – no está permitido salirse de las máscaras asignadas. Aislamiento virtual . Falta de conciencia de incomunicación – el sistema permite lo bien visto. Hipocresía, ambigüedad, disociación. Las personas aparecen ante los demás como son en realidad. No dejar claras las posiciones.

La falta de destrezas. Análisis de la eficacia comunicativa: defectos del emisor y receptor con roles intercambiables. -

Defectos del emisor    

No organizar el pensamiento antes de hablar. Expresarse con impresiones no comprensibles por el receptor. Introducir demasiadas ideas en un juicio. No apreciar la capacidad de comprensión del interlocutor.

La falta de destrezas es la incapacidad para ponerse en el lugar del otro. -

Defectos del receptor    



No prestar la atención debida, al emisor o a su mensaje. Estar pensando en la respuesta que hay que dar antes de terminar de oír lo que dicen. Fijarse más en el detalle en lugar de recoger el sentido global del mensaje. Encajarlo en los propios esquemas mentales sin ver ni comprender.

Las actitudes como dificultad comunicativa Es el análisis de la comunicación en las relaciones sociales cotidianas. -

Cortocircuitos  

Sobreentendidos .

El emisor se expresa como si el receptor entendiera más de lo que se dice y supiera lo que no conoce. Malentendidos . No entendemos lo que la otra persona transmite, y cree que está diciendo otra cosa.

Importancia del Rol Social de los interlocutores .

debe saber y conocer los diferentes contextos. -

Al menos uno de ellos

Comunicación Paradojal .

Presencia en el proceso comunicativo de elementos contradictorios que impiden una correcta decodificación de los mensajes.


24


-

Interferencias en el Canal . Dificultades en la

captación del mensaje debido a la interposición de algún elemento extraño, como elementos emocionales (prejuicios...) o historias y vivencias previas.

Actitudes en contextos grupales aparentemente negativas: -



El uso del silencio no como resistencia sino como prudencia. Aquél que conoce las posturas de todos antes de emitir la suya. Inseguridad por la petición de explicaciones, datos y aclaraciones.

Respuestas obstaculizantes Actitudes peligrosas a la hora de “leer” los mensajes y responder a ellos. -

Posición de autodefensa   

-

Posición de agresión   

-

Incriminación a los demás. Eludir las responsabilidades. Proyección del complejo de culpa.

Posición de salvador   

-

Defensa manifiesta ante un ataque real o percibido. Origen en inseguridad personal o profesional. También en prejuicios y situaciones de marginación social.

Cree que lo puede o sabe todo. Asume la toma de todas las decisiones, eliminando la presencia de los demás. Desequilibrios latentes.

Ayuda posible: coordinación grupos  

Considerar y comprender estas necesidades sin descuidar los objetivos y el equilibrio del grupo. Estrategia. Presencia activa de los demás miembros del grupo.

6.4.- Barreras en la comunicación Las barreras en la comunicación son aquellas circunstancias que pueden paralizar, detener o impedir el proceso comunicativo y la relación personal que se establece. Es la problemática interna de tipo emocional que bloquea la comunicación de personas y colectivos que necesitan interaccionar, perturbando sus dinámicas de convivencia y trabajo. Barreras son: Psicología Social de la Comunicación

25




El tiempo y la rutinización. Una inadecuada organización del tiempo puede representar un problema difícil en las situaciones de intercambio social.

La rutina despersonaliza, provoca insatisfacción y desencanto. Automatizar la realización de alguna parte de la actividad laboral puede no ser percibida en términos de eficacia sino provocar desinterés y falta de comunicación. Rutina vs. hábito. El hábito es fruto de la profesionalidad y conlleva un ahorro eficaz del tiempo. 

Conflictos grupales. Choque e incompatibilidad entre los objetos y las actuaciones de los diferentes miembros del grupo. Los conflictos grupales provocan malestar, insatisfacción, irritación, etc. Son desequilibrios entre miembros del grupo cuyo daño emocional repercute en el desempeño profesional. El origen de los conflictos grupales lo tenemos en: -

Problemas externos  

-

Exigencias duras o inaceptables. Enfrentamientos metas de poder.

Problemas internos   

Valores y objetivos incompatibles. Problemas de convivencia. Acumulación de frustraciones.

Autorregulación de conductas grupales: -

Ruptura  

-

Aplazamiento  

-

Expresión más violenta. Traumática y dolorosa.

Encapsular el problema y dilatar la solución. Aplazamientos largos son ineficaces.

Adaptación  

Útil ante conflictos crónicos o inevitables. Esfuerzo de coordinación y equilibrio.


26


Gestión de conflictos: -



Negociación. Mediación. Arbitraje.

Actitudes personales. -

-

Céntrese en el tratamiento del tema y no se “enganche” de ninguna manera en confrontaciones personales; No implique su YO, que el objetivo es otro.


27


BLOQUE IV: Niveles interpersonales de análisis TEMA 7-8: La comunicación verbal 7-8.1.- Conceptos básicos y cuadro general Uso del lenguaje  

Las palabras como instrumentos expresivos y de significación. Lo intencional implica todo un sistema estructurado de códigos y reglas. Sistemas verbales

Procedimientos de Conductas no verbales

Recursos no verbales

Conductas verbales (en forma oral o escrita) El lenguaje amplio en su sentido más simple y amplio. Se define como VE estructura lingüística (En esta estructura se puede incluir también las conductas no verbales entonacionales e, incluso, los paralingüísticos) 7-8.2.- Procedimientos en la interacción comunicativa. La comunicación a través de la palabra

La comunicación verbal está destinada a la transmisión de

Funciones del lenguaje


Expresión Apelación Representación

Ideas Abstracciones (Sensibilidad y sentimientos)

Referencia al emisor Referencia al emisor Referencia al emisor

28


Diferencia entre uso lenguaje verbal o en forma escrita

Carácter efímero espontáneo del lenguaje oral Mayor cuidado en la elaboración del lenguaje escrito

El mensaje oral se emite en un momento histórico y social dado y en una situación biográfica irrepetible.

Tipos de intercambios verbales: 

Individuales Monólogo Exposición formal (conferencia, clase) Exposición informal (contar algo, informar) Duales Diálogo (ámbito privado) Entrevista (ámbito público) Colectivos Coloquio (todos aportan al tema) Discusión (Se contrastan pareceres) Debate (Diversas opiniones. Prevalece una) -



-



-

El diálogo Aspectos a considerar    

Objetivos: Complementarios y compartidos Códigos: Comunes a ambos interlocutores Contenidos: Dispares o complementarios Actitudes: Favorables y flexibles

Formas del diálogo   



A...(mensaje)...B: Los dos interlocutores comparten el mismo tema y nivel. A(mensaje)......B: Sólo uno de los interlocutores sabe o puede hablar del tema. A(b).............(a)B: Cada uno habla al otro “del otro” (halagos, información o inculpaciones). A(b).............(b)B: Ambos hablan solamente sobre uno de ellos.


29


7-8.3.- El lenguaje, función humana: objetos y características básicas Objetivo del lenguaje

Formar y estructurar nuestra experiencia, categorizarla y jerarquizarla estableciendo con la ayuda de esa estructura signos transmisores de información sobre la realidad

FORMA DE PENSAR Funciones

Medio sistemático de Comunicación Desde la semiología el lenguaje es un sistema de Signos Clase particular de símbolo caracterizado principalmente por su doble articulación

Expresividad Socialización Abstracción

Símbolos Elemento perceptible que representa a algo (cosa, idea, relación comportamiento) que supuestamente existe como tal y es independiente del símbolo elegido para representarlo

Características propias del lenguaje humano 





Arbitrariedad. Elección de un modelo fonológico concreto. La representación de la relación entre la estructura y los “hechos” a los que se refieren. Linealidad. La posición de las unidades es significativa, de acuerdo con la economía y claridad de significados. Composición de elementos discretos. Están delimitados entre sí y no hay paso gradual de unos a otros, de manera que donde aparece uno no puede aparecer ningún otro – “oposiciones binarias”.

Líneas de análisis basadas en las interacciones entre los elementos humanos del proceso, Moscovici (1963): A  Además del proceso de codificación, los modos de expresión de un individuo varían en función del conjunto de factores socialmente relacionados con ese momento. B  También nos movemos al hablar y esos movimientos son expresivos y forman parte del proceso comunicativo.


30


C  En el proceso de comunicación no se transmiten “mensajes” sino que “representaciones” a través de las cuales pueden alcanzar los individuos que se comunican un cierto grado de intersubjetividad. A.- Los modos de expresarse dependen del conjunto de factores sociales... Los modos de expresarse dependen en primera instancia de los objetivos particulares del locutor

La relación entre locutor y su interlocutor está en función de las competencias verbales respectivas

Palabras y expresiones La forma gramatical El orden de las palabras El énfasis y tono de voz Las premisas implícitas

-

-

-

Otras influencias

-

-

Actitudes, roles y relaciones sociales entre emisor y receptor Efectos de las diferencias en la competencia verbo-intelectual Coacciones normativas entre miembros de pequeños grupos Las distancias respecto al referente Las variaciones del canal de comunicación

B.-...también nos movemos al hablar... El alcance de la comunicación no verbal puede llegar a la función de transmitir cierta información de la que el mensaje verbal carece o no expresa con claridad. Comunicación no verbal vs. Lenguaje no verbal Inferencias que el interlocutor hace partir de la actividad y actitudes corporales de quien se dirige a él. Los movimientos que hacemos al hablar no están relacionados con la transmisión de información. La actividad motriz es necesaria para la persona que habla y aumenta conforme a la densidad y a la complejidad de la actividad verbal. C.- ... no son mensajes sino representaciones sociales... En función de la edad, cultura, momentos y circunstancias, la actividad comunicativa manifiesta distintos grados de gesticulación analógica. En función del referente – aquella realidad o experiencia que se quiere comunicar.


31


La relación entre interlocutores y referente se realiza mediante la intersubjetividad: 

 

El lenguaje, además de un sistema de señales estructurado y compartido, también es dinámico. Los movimientos facilitan el contacto con la realidad a la que representan. Sirven de apoyo en el proceso de representación con las asociaciones y emociones despertadas por el referente.

La palabra como expresión de significados – Badura, W. (1970). Sociología de la Comunicación, Madrid: Ariel. 





Descriptivo Emocional. Dos polos entre los que se mueven frases neutras o frases cargadas de sentido. Público Privado. Dos contextos diferentes que determina la calidad de las comunicaciones y las formas que adoptan. Táctico – persuasivo. Referencia a diferentes usos del mensaje: una funcionalidad determinada (táctico) o lograr un cambio en la conducta de otros (persuasión).


32


BLOQUE IV: Niveles interpersonales de análisis TEMA 9: La comunicación no verbal 9.1.- Introducción: la comunicación no verbal La comunicación no verbal es un proceso expresivo y complejo en el que intervienen múltiples factores: 





Conducta no verbal individual: rostro, mímica, tonos de voz, movimientos corporales. Arraigados en el contexto de la interacción: procedentes de los usos y costumbres grupales y sociales. Materiales o ambientales: entorno ciudadano, aspectos icónicos, decoración, etc.

que informan acerca de los sentimientos y emociones. 9.2.- Lo manifiesto y lo latente en la construcción del mensaje Mensaje: 

Contenido manifiesto El cuerpo más visible de la transmisión Socialmente tolerable Se sabe lo que hay que decir Contenido lícito y permitido -



Mensajes latentes o encubiertos Contenido más censurable o peligroso Cierto riesgo para el yo de los interlocutores Implica un ocultamiento Puede incorporar dimensiones inconscientes -


33


9.3.- La comunicación no verbal en el cuadro general a.- Con movimiento – Gestos, mímica, expresión corporal

Emblemas Ilustradores Afecto Reguladores Adaptadores b.- Sin movimiento 1. Conductas no verbales Proxemias (distancias) (humanas y animales) Atractivo personal y caracteres físicos Artefactos (ropa, maquillaje, instrumental profesional) c.- Paralingüísticos Caracterizadores vocales (pausas, risas, toses) Cualificadores vocales (entonación, tono, timbre, acento, volumen) Segregaciones vocales (admiraciones, etc.)

Entornos y ambientes Presentación/ausencia de otros 2. Recursos no verbales Rasgos arquitectónicos y de diseño artificial contextuales Elementos icónicos

9.4.- Conductas no verbales personales: informativas y expresivas Los gestos no tienen significación en sí mismos, es preciso analizarlos en el contexto en que se producen

Discurso lingüístico con el cual se entrelazan los gestos. Aspectos culturales

El Marco Espacial y la posición de las demás partes del cuerpo, así como el cuerpo de otros

Secuencia o estructura temporal del intercambio. El ritmo y los movimientos se articulan ada tan entre sí


34


Conductas no verbales con movimiento 

Los gestos

Movimientos breves y transitorios de partes específicas del cuerpo, que se realizan fundamentalmente con las extremidades, hombros y cabeza. Clasificación Funcional de los gestos Emblemas  Transmiten información verbal específica. Tienen un significado arbitrariamente designado. Se pueden traducir por palabras con precisión. Algunos son universales y otros culturalmente específicos. Ejemplo: asentir moviendo la cabeza, levantar el pulgar para hacer autostop, el signo OK, etc . Ilustradores  Clasifican o apoyan el mensaje verbal. Son aquellos que acompañan el discurso hablado y lo precisan o complementan. Ejemplo: señalar con el dedo un objeto del cual se está hablando, representar con un gesto la velocidad con la que se escapó el ladrón, indicar con las manos la dimensión del objeto que estamos describiendo .

Reguladores  Regulan el curso y ritmo de la interacción. Cumplen la función de controlar la interacción, provocar una reacción en el interlocutor. Ejemplo: la mirada (invitamos a hablar a alguien o lo hacemos callar, sugerimos que se acerque o que se aleje, pedimos ayuda); combinaciones de gestos que regulan la cesión del turno de palabra .

Muestras de afecto  Permiten inferir sentimientos/emociones. Tienen como función básica comunicar un sentimiento o estado de ánimo al interlocutor. Ejemplo: apretar los puños de rabia, expresar ira mostrando los dientes, etc . Adaptadores  Autorregulan nuestros sentimientos y respuestas. No parecen cumplir una función clara en la comunicación. Podrían ser vestigios del desarrollo ontogenético del sujeto. Gestos automanipulativos que pueden ayudar a mantener su nivel de activación general. Ejemplo: frotarse los ojos, acariciarse la barbilla, tocarse la ropa o el pelo . 

La mirada Orientación de los ojos en dirección al interlocutor. 1) Instrumento de comunicación no verbal a.- Regular los turnos de palabra. b.- Inferir el grado de atención o de implicación de nuestro interlocutor. c.- Expresar emociones o establecer jerarquías en la interacción. d.- Ilustrador, señalando algo de lo que estamos hablando.


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2) Canal de captación de la comunicación no verbal a.- Provoca problemas y cambios en las situaciones que impiden la mirada. Silencios más largos, solapamientos, pérdida de equilibrio y simetría, reestructuración del lenguaje verbal. Ejemplo: comunicación telefónica . b.- Induce también cambios en nuestra conducta cuando nos sentimos mirados. Autoconciencia pública. Equilibrio entre la ausencia/insistencia de la mirada. 

La postura corporal

La orientación de un elemento del cuerpo respecto a otro. O del cuerpo en su conjunto respecto a una referencia externa.

Es un elemento fronterizo entre la kinesia y la proxemia. Utiliza el movimiento corporal como elemento de comunicación, pero se evalúa en relación a referencias externas (marco físico y otros cuerpos). Investigaciones relativas a: -

Orientación del cuerpo Grado de movimiento

Conductas no verbales sin movimiento 

La proxemia Estudio de la percepción y el uso del espacio por el hombre

– Edward T. Hall

Es una dimensión de la interacción de cuya influencia... no somos habitualmente conscientes.

1.- El espacio como marco para la comunicación El comportamiento tiene lugar en espacios “producidos”. Imprime carácter a la relación comunicativa en tres sentidos. la estructura espacial y arquitectónica de un entorno puede favorecer la comunicación o el aislamiento.

(a) Configura los patrones de relación cotidianos



(b) Proporciona información sobre como debe interpretarse lo que se está diciendo  Cuanto más “habla” el espacio, menos palabras hacen falta. (c) Determina los tipos de señales sensoriales a las que nos es posible atender y, por consiguiente, que se hacen más significativas .


36


2.- El espacio estructurado durante la comunicación El espacio de interacción es en gran medida un sistema de límites visibles que se demarcan por procedimientos específicamente comunicativos. (a) La conducta territorial  Los límites territoriales señalan la existencia

de un espacio del que el sujeto se apropia y que defiende ante la invasión de otros. La distribución territorial cumple una función de regulación de la organización social.

Empleamos medios para personalizarlo, y reaccionamos ante la transgresión (Invasión, apropiación y contaminación ) (b) El espacio personal  Área móvil en torno al sujeto que éste considera

como una prolongación de sí mismo, cuya invasión también produce incomodidad.

Factores: grupo cultural, contenido verbal. Distancia mínima vs. Personal vs. Social vs. Pública 

La paralingüística Caracterizadores

Cualificadores Segregaciones Vocales Admiraciones

Conjunto de características acústicas del habla Facilitación de los intercambios verbales

Transmisión de información relacional

1.- Regular la cesión de turnos de palabra. 2.- Clarifica, califica y matiza el contenido del mensaje verbal, proporcionando señales sobre su interpretación.

1.- Pertenencia a categorías sociales. 2.- Interferencia sobre estados de ánimo. Identificar actitudes (convergencia vs. divergencia lingüística)


Funciones

37




El aspecto externo

Elementos relativamente estables de la apariencia corporal, tales como la constitución física y la vestimenta.

Proporciona una información muy valiosa sobre el actor, sobre el rol que se va a representar y sobre las pautas que debe seguir la relación. Tres grandes facetas interrelacionadas: -

-

El tipo físico en general (ejemplo: altura, color de ojos, pelo, etc. ) Apariencia y vestimenta Artefactos (ejemplo: uniformes o utensilios profesionales )

Conductas sin movimiento (orales): Paralingüísticos: caracterizadores, segregaciones y cualificadores. 9.5.- Recursos no verbales contextuales: entornos Recursos no verbales (contextuales) Entornos  Conjunto material que rodea la interacción y favorece u obstaculiza el “clima” humano y social. El entorno influye, fundamentalmente, en nuestras emociones y en función de las percepciones de los individuos que en ellos viven y actúan. Los ambientes naturales son aquellos ámbitos no creados intencionalmente, en los que se desarrollan las relaciones humanas. La ausencia/presencia de otras personas crean influencia en la conducta y las actitudes de cada uno. Pueden ser positivas ( un restaurante repleto ) o negativas (un ascensor lleno ). Los rasgos arquitectónicos y de diseño. Nivel Estructural. Organización de los espacios, limpieza, etc... Nivel Funcional. Dinámica del entorno, carteles, adornos, prestaciones. Nivel Interactivo. Clima humano y relacional, aspecto de las personas, etc.   

Los elementos icónicos son imágenes que se cargan de significado para dar algún tipo de información.


38


BLOQUE V: Niveles sociales de análisis TEMA 10: Sociedad y Comunicación: los Medios de Comunicación de Masas 10.2.- Elementos a considerar en los Medios de Comunicación de Masas 

EMISOR, sus agentes y sus instrumentos -



RECEPTORES, públicos y audiencias -



Los Medios como instituciones según la perspectiva psicosocial. Los comunicadores como individuos en la institución. La intencionalidad y la capacidad comunicativas. El mensaje como unidad de comunicación. La imagen como protagonista de la era actual. La tecnología como soporte imprescindible.

La sociedad de la información masiva. Los receptores de los mass-media. Efectos. Reacciones (feed-back).

LOS OBJETIVOS -

Información objetiva vs...  Creación de OPINIÓN.  Tribuna para el DEBATE.  Estímulo para la PARTICIPACIÓN.  PERSUASIÓN propaganda y publicidad.

10.3.- Sistemas de los Media 

Impresos Prensa periódica  Diarios, revistas  Periódicos no diarios  Cómic  Otros... Libros  Científicos y de estudio  Manuales y tratados  Ensayo, novelas, etc. -

-



Electrónicos Radio Cine TV -


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-



Video-clips Internet Discografía Otros...

Publicidad Impresa  Carteles, anuncios  Escritos, etc. Vallas publicitarias Filmada Spots, TV, cine , ... -

-



El cartel publicitario El cartel es un arte de dibujar palabras, conjugando poesía, pintura y música en un solo y eficaz mensaje – Rafael Alberti-

Es el más antiguo de los medios de comunicación de masas. Actualmente existen innumerables formas de carteles: vallas publicitarias, graffitis, anuncios en transporte público, pasquines políticos, anuncios aéreos... La misión básica del cartel es la estructurar las opiniones y posturas de los destinatarios respecto del consumo, con miras a lograr el afianzamiento o el incremento de las ventas de los productos correspondientes. La prensa Conjunto de publicaciones impresas que aparecen de forma periódica y que están dirigidas al público en general. Importante registro de la información contemporánea. 

Contenidos: 35%  PUBLICIDAD. 55%  NOTICIAS políticas, económicas, sociales y deportivas. 10%  ARTÍCULOS opinión, críticas, sugerencias lectores, ilustraciones, etc. -

-

-



Ventajas Escasa presión temporal. Control del receptor. Carácter frío e impersonal. Especialización. -


40


La radio 

Características respecto a otros media: Perfección técnica actual. Comodidad de uso. Celeridad en la transmisión. Variedad de emisoras y contenidos. Emisión ininterrumpida. -

La televisión El fenómeno televisivo ha sobrepasado las expectativas iniciales. Lo que hace unos años era una novedad, ahora es una necesidad. La simultaneidad e inmediatez de los acontecimientos y su percepción produce una “omnipotencia potencial” en todo el planeta. 10.4.- Medios de Comunicación y Sociedad Aspectos potencialmente problemáticos – Lazarsfeld y Merton (1979) 1. Derivada de la ubicuidad y el poder potencial que alcanzan, en cualquier sitio y en cualquier lugar solemos encontrarnos con sus influencias. 2. El control que sobre estos medios ejercen los grupos sociales poderosos utilizándolos como sus instrumentos para manipular al público. 3. El deterioro que originan en la cultura vulgarizando y deteriorando los contenidos y el tratamiento de estos. 4. La creación de personas acríticas. 5. El deterioro que originan de los gustos estéticos y pautas culturales populares. Ventajas y posibilidades – Lazarsfeld y Merton (1979) 1. Facilitar el acceso al mundo de la comunicación e información. 2. Instrumentos para insertar a las nuevas generaciones en la sociedad y mundo cultural en el que viven. 3. La creación de una nueva modalidad de ocio y divertimento. 4. La rapidez con que los acontecimientos que surgen en la sociedad llegan a los ciudadanos. 5. Las posibilidades educativas y formativas que los nuevos medios posibilitan.


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Perspectiva crítica Los Medios de Comunicación de Masas poseen un impacto social considerable y forjan las representaciones colectivas. La influencia y capacidad de los medios y la cultura de masas depende de factores y variables. Contexto de la interacción La confianza Atractivo de la fuente

Los receptores no son sujetos pasivos, sino que se comportan más bien como procesadores activos y conscientes. 10.5.- Presencia e influencia de los Medios de Comunicación de Masas Pocos acceden a la elaboración de los mensajes y muchos, son los receptores producto informativo va destinado a una gran audiencia heterogénea y anónima.



El

Dato importante: la forma en la que el receptor es percibido por el emisor “Agenda Setting” Formación de actitudes, creencias y valores Efectos afectivos: Desensibilización sistemática Efectos Conductuales Efectos Cognitivos

Capacidad simbólica de estructurar la opinión pública


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Influencias en la sociedad Han potenciado un nuevo reparto de poder y otro modelo de sociedad global:       

Comunicación sin límites. Economía de servicios. Revolución tecnológica. La imagen omnipresente. Más posibilidades democratización. Mejor información y más fuertes. Fluidez educación -ocio- diversión.

+

Más ofertas de elección cultural Autonomía en informaciones y destinatarios Mejora en la participación social y comunitaria

Invasión intimidad Peligro “estado-policía” Nuevas formas de delito Ausencia políticas

Influencias en los individuos y grupos Refuerzan actitudes preexistentes. Los individuos, reforzando conductas ya adquiridas.   

Factor de información y estimulación Fuente de socialización Sustitutivo relaciones cara a cara

Variables que inciden en el impacto de los Medios de Comunicación de Masas sobre individuos y grupos:       

El contexto en el que se desenvuelva. Las interacciones específicas que el sujeto establezca con el medio. Las relaciones grupales. La personalidad. La configuración y diseño de los mensajes. Las características de la fuente. La actitud del público receptor.


43


BLOQUE V: Niveles sociales de análisis TEMA 11: Los medios de comunicación: funciones y efectos 11.1.- Funciones Desde la Teoría de la Comunicación:  



La capacidad de conseguir que se hable de la noticia mucho tiempo. Que la información sirva para hacer entender lo que ocurre en el contexto social. La capacidad que tenga la información para desatar consecuencias.

Desde la Sociología:  

  

De información De orientación. Nos ofrece la construcción de la realidad de una forma organizada. De expresión. De presión. Se nos incita a ejecutar o tener opinión ante ciertas conductas. De relaciones públicas.

Desde la Psicología Social: Potencia la pertenencia al grupo, creando intereses comunes: Reflejan y expresan el entorno Modelan e influyen en la sociedad Ejercen control social Favorecen la explicación de fenómenos sociales Síntesis:    

Informativa De entretenimiento Formativa Psicosocial


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11.2.- Efectos de los medios Modelos teóricos Evolución histórica en el estudio sobre los efectos (WOLF, 1994)

PERIODOS: Años veinte a treinta Años cuarenta a sesenta A partir de los setenta

INTERESES DE ESTUDIO Alto impacto en las audiencias Poder relativo Vuelta a la idea: powerful media

ENFOQUE Efectista

MODELO Teoría de la aguja hipodérmica

Cognitivista

Teoría de usos y gratificaciones Teoría de la agenda Teoría del cultivo Teoría de los tres efectos

Emisor → Receptor Receptor

De la socialización La aguja hipodérmica :

las audiencias son pasivas y manipulables. Los efectos ocasionados son lineales y amenazadores. Usos y gratificaciones :

las audiencias experimentan una serie de necesidades de carácter informativo y de orientación, y usan los medios para satisfacerlas. Agenda : los medios de comunicación presentan a las audiencias una

lista temática en torno a la que se ha de discutir. Esta guía de temas consta de un contenido concreto y una jerarquía. Cultivo :

mundo.

la exposición a los medios cultiva la forma de entender y comprender el

Según el modelo de usos y gratificaciones hay:    

NECESIDADES Información Opinión Acción Socialización

   

RESPUESTAS Periodismo objetivo De opinión Periodismo persuasivo Influencia social

Loscertales, 1998


45


Los mass media frente a los self media La transmisión vertical (del medio al público) no es ya la única. Las nuevas tecnologías han dado origen a transmisiones “horizontales” (ordenador personal, teléfono móvil, Internet, televisión a la carta). La persona es sujeto activo. 

-

-

-

Los self media: formas de comunicación

C. Declarativa (unidireccional): se da la información u opinión sin que haya diálogo. C. Reactiva (bidireccional): se responde a mensajes anteriores sin que haya flujo de mensajes. C. Interactiva (diálogo generalizado): se dan interacciones encadenadas como las del “chat”.

La temperatura del Medio Calidad de participación que estimula cada medio. Medios calientes: Permiten poca participación del público. Mensajes muy llenos y cerrados (radio, televisión). 

Medios fríos: Estimulan una alta participación. Sus mensajes son poco determinados y hay que completarlos y llenarlos (teléfono). 

La adición de los medios 

¿Por qué?

SOLEDAD, HABITUALIDAD RUTINA 

¿En qué medios?

TELEVISIÓN, INTERNET, RADIO...


46


11.3.- El sentido crítico Lectura activa frente a creencia ciega Aprovechar el medio para una interpretación libre. Reflexionar sobre el punto de vista del emisor. No hacer crítica ingenua sino realista.


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BLOQUE VI: Dimensiones grupales y organizacionales de la comunicación

TEMA 12: El grupo humano como contexto comunicativo 12.1.- Cuestiones previas Hay unos canales y códigos compartidos. Rodríguez dice que en las organizaciones: 

Canales -

-



Métodos jerárquicos tradicionales. Métodos participativos. Los empleados aportan sus opiniones. Métodos para desarrollar la cultura interna. Dispositivos para desarrollar la conciencia de la empresa. Métodos para facilitar la retroalimentación.

Códigos -

Habilidad del emisor. Las actitudes del emisor. ¿Cómo lo digo? ¿Hacia quién lo digo? El conocimiento del emisor sobre el tema. El nivel cultural y social del emisor.

12.2.- Tipos de comunicación La comunicación dentro de las empresas puede ser formal o informal.  

Formal: cartas, memorandos, informes, etc. Informal: es la comunicación espontánea que da entre trabajadores. Da una relación de proximidad con el otro. Es una comunicación no reglada.

12.3.- Flujos en la comunicación Tipos de comunicación Formal

Vertical

Informal

Cruzada

Flujos de comunicación descendente ascendente horizontal diagonal

Vertical: comunicación ascendente (empleado - jefe) y descendente (jefe empleados) que se da en una empresa. Cruzada: horizontal  iguales niveles jerárquicos (jefe - jefe)


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diagonal  comunicación interdepartamental. No hay una dependencia directa entre emisor y receptor.

Algunos autores lo clasifican como vertical, horizontal y cruzada. Efectos de la comunicación en las empresas La incomunicación o la sobrecarga de información son problemas en las empresas. Tenemos algunos mecanismos para aliviar este problema: 

  

Se producen cambios en los contenidos. Se pueden omitir o filtrar informaciones que no hacen falta. La cola de espera. Hay que esperar la información. Uso de los canales. Hay que asegurarse de que el mensaje ha llegado. Evitar el problema.

La comunicación adecuada en una empresa:   

Reformular en mensaje. Asegurarse de que la comunicación ha llegado. Cuando hay intermediarios se distorsiona la información.

12.4.- Redes Red en cadena Problema: A ... B ... C ... D ... E Solución: comunicación escrita Red en círculo La comunicación circula entre los miembros de la empresa. También puede surgir distorsión en la información.

Red en Y


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psicologia social de la comunicacion

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