ANALISIS PERUSAHAAN
PT. GOJEK INDONESIA Disusun Untuk Memenuhi Tugas Sistem Informasi Manajemen dan E-Business Disusun Oleh : Dilli Marayuzan Akbar Pratama
1208-2014-
0021 Mutia Ayu Andin Wardhani
1208-2014-0041
Sri Hudaya Widihastha
1208-2014-0025
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PADJAJARAN
2015
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Profil Perusahaan Go-Jek PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery
makanan
(delivering
your
favorite
food
under
60
minutes
in
Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. Hingga bulan Juni 2015, aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak 400 ribu kali di Google Play pada sistem operasi Android. 1.2 Visi dan Misi Visi: Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas
kurir,
serta
turut
mensejahterakan
kehidupan
tukang
kepatuhan
dan
ojek
di
Indonesia
Kedepannya. Misi: 1. Menjadi
acuan
pelaksanaan
tata
kelola
struktur
transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi. 2. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan. 3. Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia. 4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. 5. Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online. Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.
BAB II PEMBAHASAN 2..1 Value Chain Support Process
Untuk menikmati jasa Gojek, konsumen diberikan kemudahan dengan
layanan
online
yang
ditawarkan,
mendapatkan pelayanan sebagai berikut:
dan
konsumen
akan
1. Firm Infrastructure Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama untuk memberikan kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam akses melalui aplikasi handphone. 2. Human Resources Management Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. 3. Technology Development Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-Commerce dari moda transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan ECommerce terpadu yang memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja.
Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Go-Jek app yaitu : a. Instant Courier Instant Courier
atau
jasa
pengiriman
barang,
Go-Jek
bisa
dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota. b. Transport Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar.
Pada jasa transportasi ini
penumpang mendapat hair cover dan masker gratis. c. Food Delivery Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam
layanan
ini
sudah
ada
jenis-jenis
makanan
yang
direkomendasikan sehingga memudahkan. d. Shopping Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk berbelanja di swalayan dengan detail barangbarang yang dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang
terdapat
pada
4
menu
utama
pada
layanan
Go-Jek
App
diantaranya : Input Data Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan
dan
lokasi
mengkalkulasi
pembayaran.
tujuan Dan
kemudian kemudian
Go-
calon
Jek
akan
penumpang
memilih cara pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek). e. Driver On The Way Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi f.
calon penumpang. SMS & Call Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek
Apps. g. Driver Review Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan mendapatkan bonus bulanan. h. My Wallet Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan. 4. Procurement Core Process Salah satu sumber inefisiensi yang hadir dalam layanan tukang ojek konvensional adalah masa ngetem yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal sebagai Idle time yang merupakan waktu kosong yang hilang sia-sia. Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang real time mampu memotong waktu tersebut secara dramatis. Ribuan calon pelanggan yang telah mendownload aplikasi Gojek yang user friendly – dibuat untuk mudah melakukan pemesanan order pengiriman. Yang kemudian ribuan order yang terkumpul, di-distribusikan oleh Go-jek ke ribuan armadanya, yang berada pada titik paling dekat dengan yang memberi order, secara real time, seketika. Proses ini berlangsung secara kontinyu, real time. Dengan proses ini, maka level produktivitas pengojek naik secara sangat signifikan. Dengan
kekuatan ajaib aplikasi yang bersifat real time, masa tunggu pengojek bisa ditekan hingga nyaris titik nol. Just In Time Inventory. Prinsip legendaris ini digunakan oleh perusahan-perusahaan hebat Jepang seperti Toyota. Saat masa tunggu inventory bisa dibuat menjadi zero. Marketing & Services Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki manajemen kualitas Jasa seperti : a. Kehandalan Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan : 90 minute delivery anywhere in the city b. Daya Tanggap Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first” c. Assurance (Jaminan) Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, seperti: Transparent pricin dan free shower cap and masker. Selain itu, Gojek selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan. d. Emphaty Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti partner dan juga menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan. e. Tangible Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple 2.2
Porter’s Competitive Forces
Analisis
lima
kekuatan
analisis industri dan
Porter adalah
pengembangan
strategi
suatu kerangka bisnis yang
kerja untuk dikembangkan
oleh Michael Porter dari Sekolah Bisnis Universitas Harvard pada tahun 1979. Menurutnya ada lima kekuatan yang menentukan intensitas persaingan dalam suatu industri, yaitu: (1) ancaman produk pengganti, (2) ancaman pesaing, (3) ancaman pendatang baru, (4) daya tawar pemasok, serta (5) daya tawar konsumen. Analisis ini dilakukan dengan kombinasi dengan analisis SWOT, sebagai berikut: 1.
Strengths Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat
transportasi
umum
yang
menawarkan
berbagai
macam
kemudahan. Selain menyediakan jasa antar jemput penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah menggunakan layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu menghampiri tukang ojek cukup telephon atau 2.
mengirim pesan Go-jek akan menghampiri anda. Weakness Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika kurang lengkap menjelaskan
barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih menyediakan 3.
credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah. Opportunities Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Go-jek Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga struktur tranportasi
4.
umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya. Threats Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah dari pengedara ojek konvensional dan juga munculnya pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama. Selain persaingan dengan pengendara ojek konvensional, Go-jek bersaing
dengan Grab-bike. Kekuatan Grab Bike ini bisa merobohkan bisnis Gojak karena kekuatan yang tak kalah menggetarkan. Yakni. Perusahaan yang sama dengan Gojek ini datang dari pengusaha Malaysia, dengan dukungan modal hingga 2.5 triliun. Dengan dukungan dana nyaris tak terbatas itu, Grab Bike langsung meletuskan amunisi peperangan. Mereka segera meluncurkan “predatory pricing war” yakni dengan tarif promosi ojek Grab Bike seharga Rp 5.000,00 kemana saja yang lebih murah bila dibandingkan dengan tarif promosi Gojek seharga Rp 10.000,00. Grab Bike juga memberikan upah ke pengojeknya 90% dari total order, sementara Gojek hanya 80%. Grab Bike juga memberikan program berangkat umroh kepada pengojeknya yang berprestasi. Pricing war yang berkepanjangan pada akhirnya bisa membuat keduanya menjadi bangkrut. Namun Gojek tetap memiliki kelebihan dalam variasi jasa yang ditawarkan, brand awareness yang kuat dan member yang banyak karena eksistensi yang jauh lebih lama dibandingkan para pesaingnya.
BAB III KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA www.Go-Jek.com https://id.wikipedia.org/wiki/Go-Jek
https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi. Jakarta:Salemba Empat, Hal. 8.
