1.0
PENGENALAN
Laporan disediakan oleh Khairi bin Karati (UUM 070707708) berdasarkan kepada latihan praktikum saya yang dijalankan di MEASAT Broadcast Network Systems Sdn Bhd (ASTRO) cawangan selatan di Johor Bahru selama 11 minggu iaitu daripada 21 Disember Disember 2009 sehing sehingga ga 12 Mac 2010
di bawah bawah seliaan seliaan Encik Mohd Faris Faris Bin
Alham yang memangku jawatan sebagai Eksekutif Jualan Langsung (Direct Sales Executive). Penyelia pensyarah bagi tempat praktikum saya di sini diwakili oleh cik Armuni Armuni binti binti Mohd Mohd Naji Najid d iaitu iaitu seoran seorang g pensya pensyarah rah Kolej Kolej Poly-T Poly-Tech ech MARA MARA dari dari cawangan Batu Pahat, Johor manakala penyelia pensyarah bagi subjek PX 304 ialah Puan Puan Yusla Yuslahi hiza za binti binti Yusuf Yusuf dari dari Kolej Kolej Poly-T Poly-Tech ech MARA MARA cawang cawangan an Kota Kota Bharu, Bharu, Kelantan.
1
2.0
PROFIL ORGANISASI ORGANISASI MEASAT Broadcast Broadcast Network Systems Systems Sdn Bhd
Nama Syarikat : MEASAT Broadcast Network Systems Sdn Bhd
No Pendaftaran syarikat : 240064-A
Bentuk Perniagaan : PERSENDIRIAN
Tarikh Penubuhan : 1996
Tarikh Beroperasi : 1996
Aktiviti Perniagaan : Jenis Perkhidmatan
Operasi Utama Syarikat : Menyediakan pelbagai pelbagai saluran atau Siaran Televisyen Televisyen dan Radio Berbayar Berbayar
Alamat Syarikat (Cawangan Johor Bahru) : No 80, Jalan Molek 2/2, Taman Molek, 81100 Johor Bahru No Fax : 07-3570455
2
2.0
PROFIL ORGANISASI ORGANISASI MEASAT Broadcast Broadcast Network Systems Systems Sdn Bhd
Nama Syarikat : MEASAT Broadcast Network Systems Sdn Bhd
No Pendaftaran syarikat : 240064-A
Bentuk Perniagaan : PERSENDIRIAN
Tarikh Penubuhan : 1996
Tarikh Beroperasi : 1996
Aktiviti Perniagaan : Jenis Perkhidmatan
Operasi Utama Syarikat : Menyediakan pelbagai pelbagai saluran atau Siaran Televisyen Televisyen dan Radio Berbayar Berbayar
Alamat Syarikat (Cawangan Johor Bahru) : No 80, Jalan Molek 2/2, Taman Molek, 81100 Johor Bahru No Fax : 07-3570455
2
2.1 LATAR BELAKANG ORGANISASI
2.1.4
PENGASAS ORGANISASI ASTRO JOHOR (SOUTHERN REGION)
Pengas Pengasas as organ organisa isasi si Astro Astro bahagi bahagian an Johor Johor ialah ialah Encik Encik Cheng Cheng Kek Sheong yang memikul tanggungjawab untuk mentadbir dan menguruskan organisasi bahagian bahagian Johor. Beliau juga menjawat jawatan pengurus untuk organ organisa isasi si negeri negeri Melak Melaka. a. Secara Secara tidak tidak langs langsung ung,, belia beliau u mentad mentadbi bir r organ organisa isasi si bahag bahagian ian selata selatan n semena semenanju njung ng.. Beliau Beliau mempun mempunyai yai latar latar belakang pendidikan yang tinggi dan sebelum beliau menjawat jawatan sebagai pengurus bahagian selatan, karier beliau di astro bermula dari bawah bawah.. Perkar Perkara a ini jelas jelas menu menunju njukka kkan n bahaw bahawa a beli beliau au mampu mampu untuk untuk merancang strategi organisasinya kerana beliau mempunyai pengalaman semasa bekerja di peringkat bawah organisasi.
2.1.2
OPERASI UTAMA
ASTRO ASTR O ALL ASIA NETW NETWORKS ORKS plc (AST (ASTRO) RO) ada adalah lah sebuah syarikat MEASAT Broadcast Network Systems Sdn Bhd (MBNS). Operasi utama bagi Astro adal adalah ah memb memberi eri perkh perkhidma idmatan tan seca secara ra lan langsun gsung g dari satelit terus ke rumah yang juga dikenali sebagai perhidmatan siaran berbayar. Kini pihak Astro menerajui industri penyiaran di Malaysia dan secara t idak langsu lan gsung, ng, Ast Astro ro ent entert ertai ainme nment nt tel telah ah dit ditubu ubuhka hkan n bag bagii mew mewuju ujudka dkan n rancan ran cangan gan rea realit litii dan mem memba bangu ngunka nkan n in indus dustri tri per perfil filema eman n neg negara ara.. Pengisian saluran dan program-program yang terdapat daripada Astro adala ada lah h sa satu tu in infor formas masii yan yang g san sangat gat bai baik. k. Mat Matlam lamat at sya syarik rikat at ada adalah lah memberi memb eri kema kemajua juan n tekno teknologi logi kepa kepada da seti setiap ap pen penggun gguna a untu untuk k mera merasai sai sendir sen dirii pe perub rubaha ahan n zam zaman an.. Ke Kemaj majua uan n tek tekno nolog logii da darip ripad ada a pi pihak hak Ast Astro ro mampu memberikan gambar digital yang berkualiti tinggi. Syarikat ini juga mempunya memp unyaii matl matlamat amat dima dimana na ingi ingin n melu meluaska askan n pasa pasarann rannya ya ke selu seluruh ruh
3
pelu pe lusu suk k
nege ne geri ri de deng ngan an ka kada darr
80 pe pera ratu tus s
dari da ripa pada da pe peng nggu guna naan an
perkhi per khidma dmatan tan ast astro ro ole oleh h pel pelan angga ggan n men menjel jelang ang 201 2017. 7. Pro Produk duk yan yang g disedi dis ediaka akan n ad adala alah h per perkhi khidma dmatan tan den denga gan n caj pe pengg ngguna unaan an bu bulan lanan an serendah RM37.95 yang mampu dimiliki oleh setiap pengguna.
2.1.3
PERKHIDMATAN DAN PRODUK
1.1.1
Perkhidmatan
Syar Syarik ikat at
MEAS MEASAT AT
Broa Broadc dcas astt
Netw Networ ork k
Syst System ems s
meny menyed edia iaka kan n
perkh perkhidm idmata atan n kepada kepada penggu pengguna na yang yang melan melangga ggan n Astro Astro denga dengan n member memberika ikan n set set Astro Astro dekode dekoder. r. Dekode Dekoderr ini ini memai memainka nkan n peran peranan an sebagai fungsi utama yang menerima signal daripada pemancar All Asia Asia broadc broadcast ast Cente Centerr (AABC (AABC)) dan dan Cyberj Cyberjaya aya Broadc Broadcast ast Center Center (CBC) (CBC) kepad kepada a Satel Satelit it Measa Measatt meneru menerusi si cakera cakera parab parabol ola a rumah. rumah. Perk Perkhi hidm dmat atan an
sepe sepert rtii
ini ini
meny menyia iark rkan an
pelb pelbag agai ai
ranc rancan anga gan n
TV
tempat tempatan an malah malah ia juga juga membe memberik rikan an pelua peluang ng kepada kepada pelang pelangga gan n untuk menonton rancangan dan program-progam daripada penyiaran TV
antara antaraba bangs ngsa. a.
memb me mber erik ikan an
Wak aktu tu
pelu pe luan ang g
dan da n
bero rope pera rasi si kele ke lebi biha han n
sela se lama ma kepa ke pada da
24
jam ja m
peng pe nggu guna na
menonton program-program program-program menarik tanpa mengira waktu.
2.1.3.2
Produk
4
seh se hari untu un tuk k
Produk yang diterbitkan oleh Astro adalah daripada stesyen penyiaran Astro sendiri dimana ia dibangunkan bagi menerbitkan drama, hiburan, dan pelbagai lagi bentuk penyiaran yang dihasilkan. Terdapat juga produk yang dibeli khas daripada stesyen penyiaran luar negara bagi mempelbagaikan cerita-cerita di Astro. Pendekatan ini diambil kerana Syarikat MEASAT Broadcast Network Systems adalah jenis penyiaran berbayar. Oleh yang demikian, syarikat mampu mengambil risiko dengan membuat pelaburan awal sebelum mendapatkan pelabur daripada pelanggan-pelangan yang melanggan Astro. Pakej yang
ditawarkan
mempunyai
harga
yang
tersendiri
dan
ia
berdasarkan kos pembelian siaran tersebut. Pemilihan pakej adalah bergantung kepada pilihan pelanggan yang melanggan Astro. Pemilihan ini berdasarkan kepada kadar bayaran bulanan serta minat pelanggan terhadap siaran yang dipilih.
2.1.3.3
Pakej saluran yang ditawarkan
Astro Family Produk yang ditawarkan kepada pelanggan adalah bermula dari pakej biasa iaitu Astro Family dengan harga RM37.95. Pakej minimun ini adalah
bergantung
terma
dan
syarat
bagi kempen
yang
di
promosikan. Pakej ini dikenali sebagai pakej biasa kerana pakej ini mempunyai cerita tempatan dan luar negara dan ia dikenali sebagai pakej tarikan terhadap astro. Pakej ini memberikan tayangan 30 jenis saluran dengan pelbagai informasi yang mampu menyempurnakan hidup kita walaupun hanya menonton televisyen.
5
Pakej Super Produk ini terbahagi kepada dua iaitu Movies dan Dynasty. Pakej Movies ini mempunyai 3 teras yang berbeza iaitu HBO, Cinemax, dan STAR Movie. Pakej Movies ini adalah mengenai cerita-cerita inggeris dan juga termasuk cerita jenis rancangan kanak-kanak dalam bahasa inggeris. Pakej ini ditawarkan pada harga bermula dari RM75.95. Berbeza pula dengan Pakej Dynasty yang ditawarkan pada harga dari RM79.95. Pakej ini di khususkan kepada pelanggan yang berbangsa china. Pakej Dynasty ini mengandungi 7 siaran dan ia salah satu jenis hiburan china tanpa henti. Kebanyakan pelanggan china akan menonton cerita TVB Drama. Pakej ini juga menyiarkan siaran jenis program permainan secara langsung ‘games show’ dan siaran langsung ‘live show’, daripada Hong kong, Taiwan, Japan dan Korea.
Pakej Mini
Produk jenis pakej mini ini terbahagi kepada 4 jenis saluran iaitu jenis berita (news), rancangan kanak-kanak (fun), program pendidikan dan dokumentari (learning) dan hiburan jenis muzik (variety). Pakej ini memberikan rancangan-rancangan yang menarik disamping dapat menghiburkan,
mempelajari
dan
menimba
pengetahuan
serta
mengetahui perkembangan dunia semasa. Saluran ‘Animal Planet’ di dalam pakej dokumentari (learning) mempersembahkan hubungan emosi bukan sahaja dalam dunia haiwan malah dunia kita sendiri serta dunia yang kita duduki ini. Saya percaya terhadap jalinan perhubungan yang sihat antara manusia, haiwan dan persekitaran adalah penting dalam kehidupan kita di muka bumi ini. Antara contoh
6
lain dalam pakej ini ialah ‘Discovery Science’, iaitu satu-satunya saluran khas buat mereka yang meminati sains dan teknologi. Ia mengenengahkan tentang minda dan menyiarkan program-program tentang setiap aspek hidup manusia yang boleh diperjelaskan melalui sains, dari fizik berteknologi tinggi hingga ke fizik harian, dan kita akan dapat melihat evolusi manusia ke penerokaan angkasa. Pemilihan pakej ini adalah bergantung kepada pelanggan untuk melanggan saluran yang disukai.
Pakej Plus Pakej ini mengandungi 5 jenis saluran iaitu mustika, new emperor, gold (sebahagian daripada new emperor), maharaja dan metro. Pakej mustika adalah saluran berbahasa Melayu, pakej new emperor ialah pakej berbahasa Hokkien dan pakej maharaja adalah pakej khas untuk kaum India. Pakej metro ini mempunyai keunikan yang tersendiri dimana ia mengandungi ‘Crime & Investigation Network’, cerita yang mengisahkan tentang jenayah kejam, dan bagaimana ia diselesaikan dengan siasatan yang dilakukan. Antara saluran yang menarik minat bagi penggemar pengubahsuaian kereta dan motosikal ialah saluran ‘Discovery Turbo’. Ia adalah satu saluran yang menawarkan
rancangan-rancangan
yang
menghiburkan
lagi
berinspirasi buat mereka yang sukakan cabaran dalam segalanya yang bermotor, tidak kira dari kereta, trak, motosikal dan basikal berenjin dan segala diantaranya. Tujuan pembahagian pakej ini adalah bagi memudahkan pelanggan membuat pilihan untuk jenis siaran yang disukai.
7
Box Office
Saluran ‘box office’ ini adalah jenis cerita yang baru ditayangkan di pawagam dan yang masih hangat di pasaran.
[ sila lihat lampiran 1 ]
2.2.4
LOKASI
Pusat pengoperasian bagi menyimpan dan menguruskan organisasi terletak di kawasan Johor Bahru yang tidak terlalu hampir dengan bandar adalah satu kawasan yang strategik dimana kawasan Taman Molek adalah kawasan tumpuan untuk semua jenis syarikat perkhidmatan seperti Celcom, Maxis, Digi, syarikat perkhidmatan perkapalan dan lain-lain lagi. Perpindahan lokasi daripada bangunan Hotel Selesa di bandaraya Johor Bahru adalah untuk
8
mengelakkan
kesesakan
lalu lintas
yang mempunyai
risiko kepada
memudaratkan dan menyebabkan pelanggan akan merasa bosan untuk berurusan dengan pihak Astro. Hal ini adalah disebabkan pihak Astro menyediakan perkhidmatan pelanggan selepas jualan.
[ sila lihat lampiran 2 ]
2.1.5
VISI
Memberikan kualiti gambar dan sistem bunyi digital yang terbaik kepada semua pengguna.
2.1.6
MISI
Meninggkatkan kadar pengguna perkhidmatan siaran berbayar (Astro) menggunakan teknologi moden.
2.1.7
OBJEKTIF
a.
Membina satu empayar perniagaan secara agresif
b.
Meninggkatkan
keupayaan
pelbagai masalah komunikasi.
9
teknologi
supaya
dapat
mengatasi
c.
Mengembangkan saiz pasaran ke seluruh pelusuk negeri dengan kadar 80 peratus menjelang 2017.
d.
Meningkatkan mutu produksi filem dan program realiti yang diselia Astro
bagi
meningkatkan
keberkesanan
rancangan
kepada
pelanggan.
e.
Meningkatkan pelaburan daripada perkhidmatan yang dilanggan oleh pelanggan bagi menjamin kecairan aliran tunai keluar masuk.
3.0
CARTA ORGANISASI ASTRO JOHOR
PENGURUS JUALAN
CHENG KEK SHEONG PEGAWAI PENTADBIRAN / SETIAUSAHA
ROSLINA ABD HAMID
10
EKSEKUTIF BAHAGIAN KOMERSIL
KELLY LOW
PEMBANTU EKSEKUTIF BAHAGIAN KOMERSIL
NANTHINI
EKSEKUTIF KANAN BAHAGIAN JUALAN RUNCIT
EKSEKUTIF BAHAGIAN TEKNIKAL
KATE YEW
SHAHADAH
PEMBANTU EKSEKUTIF BAHAGIAN JUALAN RUNCIT
PEMBANTU EKSEKUTIF BAHAGIAN TEKNIKAL
TAY BEE KEE
MOHD HAFEZ
EKSEKUTIF BAHAGIAN PENTADBIRAN
EKSEKUTIF BAHAGIAN JUALAN LANGSUNG
CHEN KWEE HWA
OSWALD BENJAMIN
PEGAWAI PEMBANTU JUALAN LANGSUNG
EKSEKUTIF KANAN JUALAN LANGSUNG
JURAIDAH
MOHD NIZAR
PEGAWAI PEMBANTU JUALAN 2
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
KEE PUI FERN
RUBY LIM
MOHD FARIS
PEGAWAI KAUNTER PERTANYAAN
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
NOR ZALIFAH
ADDY IBRAHIM
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
PEGAWAI PEMBANTU JUALAN 1
RAVITHARAN
PENOLONG PEGAWAI
NORZAIDI
3.1
CARTA ORGANISASI BAHAGIAN JUALAN LANGSUNG ASTRO JOHOR PENGURUS JUALAN CHENG KEK SHEONG
PEGAWAI SOKONGAN JUALAN
EKSEKUTIF BAHAGIAN JUALAN LANGSUNG
JURAIDAH BINTI
OSWALD BENJAMIN
KASIRON
11
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
MOHD NIZAR
MOHD FARIS
RAVITHARAN
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG
EKSEKUTIF JUALAN LANGSUNG ADDY IBRAHIM
AGEN JUALAN LANGSUNG (14 EJEN)
RUBY LIM
AGEN JUALAN LANGSUNG (11 EJEN)
AGEN JUALAN LANGSUNG (10 EJEN)
AGEN JUALAN LANGSUNG (13 EJEN)
AGEN JUALAN LANGSUNG (7 EJEN)
[ sila lihat lampiran 3 ]
3.1.1
PENJABATANAN DI ORGANISASI ASTRO JOHOR
Penjabatanan di organisasi Astro Johor terbahagi kepada lima bahagian yang memainkan peranan penting kepada syarikat. Kelima-lima bahagian ini mempunyai kaitan antara satu sama lain dimana ia memerlukan kerjasama dalam satu pasukan.
12
3.1.1.1 PENJABATANAN BAHAGIAN PENTADBIRAN
Peranan di bahagian pentadbiran adalah tulang belakang kepada semua penjabatanan yang lain. Pengurusan di bahagian ini memberi sokongan dan membantu kerja-kerja dalaman (pejabat) supaya setiap kerja yang dilakukan oleh jabatan lain sentiasa berada dalam keadaan yang baik atau stabil. Penjabatanan ini diketuai oleh Puan Roslina Abd Hamid selaku pegawai pentadbiran merangkap setiausaha kepada pengurus jualan bagi cawangan selatan. Bagi melicinkan proses kerja di bahagian pentadbiran, satu jawatan eksekutif bahagian pentadbiran diwujudkan yang disandang oleh Chen Kwee Hwa untuk menyelia staf-staf pentadbiran.
3.1.1.12 PENJABATANAN BAHAGIAN JUALAN RUNCIT
Staf bagi jabatan bahagian jualan runcit ini di ketuai oleh Kate Yew. Tugas bagi jabatan ini adalah menyelia dan menguruskan agen-agen jualan runcit ‘retailer’ dalam memastikan mereka mematuhi piawaian sebagai seorang agen syarikat. Agen jualan runcit sebenarnya staf yang akan memasang Astro untuk semua jenis perkhidmatan yang biasanya dikenali sebagai ‘installer’. Skop kerja bagi penjabatan ini juga
memikul
tanggungjawab
menyambung tugasan perkhidmatan
Astro
iaitu
besar
peringkat
pelanggan
dimana kedua
diaktifkan.
PENJABATANAN BAHAGIAN JUALAN KOMERSIL
13
Jabatan
ini
yang telah
mempunyai akaun kepada pemasang
(installer) .
3.1.1.3
akan
terakhir sebelum
bertanggungjawab untuk mengagihkan pelanggan mendaftar astro dan telah
mereka
Penjabatanan dalam bidang jualan secara komersil ini hanya tertumpu kepada pasaran jenis restoran, pejabat dan lebih mudah dikenali selain daripada jenis rumah adalah jenis komersil. Jualan bagi jenis komersil ini mempunyai kadar bayaran dan pembahagian siaran yang berbeza dengan jualan secara langsung iaitu hanya penggunaan untuk di rumah. Staf yang boleh membuat jualan secara komersil untuk organisasi hanya mempunyai 7 orang sahaja.
3.1.1.4
PENJABATANAN BAHAGIAN JUALAN LANGSUNG
Penjabatanan bahagian jualan langsung ini melibatkan staf yang ramai di mana agen-agen ini akan memainkan peranan mereka untuk mendapatkan jualan dan memperluaskan pasaran keseluruh negeri Johor. Berpusatkan Johor Bahru sebagai induk pusat operasi kepada setiap agen, mereka akan bergerak dengan cara mereka sendiri sebagai seorang usahawan bagi mendapatkan satu-satu jualan. Agen jualan langsung ini diketua oleh 5 orang Eksekutif jualan langsung dan seorang Eksekutif bahagian Jualan Langsung yang akan mentadbir dan
mengawasi
semua
agen dan
eksekutifnya.
Proses bagi
mendaftarkan pelanggan dan menguruskan proses tersebut daripada membuat akaun sehingga perkhidmatan Astro di rumah pelanggan diaktifkan adalah satu tugas yang dipikul oleh seorang agen jualan. Dengan menggunakan teknologi yang ada untuk menghantar data ke pusat
pengumpulan
dan
pembuat
akaun
(Account Createtion
Department) di Bukit Jalil. 3.1.1.5
PENJABATANAN BAHAGIAN TEKNIKAL
Jabatan bahagian teknikal memainkan peranan dalam memberi sokongan dalam beberapa bentuk tugas seperti aktiviti ‘event’ syarikat. Jabatan ini bertanggungjawab dalam menguruskan proses terakhir dimana proses pemasangan Astro di rumah atau premis pelanggan. Jabatan diketuai oleh Encik Shahadah yang menyandang
14
jawatan sebagai Eksekutif Bahagian Teknikal dan mempunyai seorang
pembantu
bertanggungjawab
iaitu
untuk
Encik
Hafez.
menyelia kesemua
Encik teknikal
Shahadah bahagian
pemasangan (installer) set dekoder dan pemancar satelit di kediaman pelanggan. Beliau juga perlu memastikan kontraktor pemasang perlu mematuhi tempoh pemasangan yang wajib dipasang mengikut jadual yang mereka rangka daripada temujanji dengan pelanggan.
4.0
PASUKAN PENGURUSAN
Pasukan pengurusan di syarikat Astro cawangan Johor ini mempunyai pekerja di bahagian pentadbiran yang agak ramai iaitu melebihi 10 orang. Namun, organisasi ini telah dibahagikan tugas mengikut pengkhususan kerja dan jawatan yang telah diberikan oleh organisasi. Setiap staf mempunyai peranan tugas yang berbeza mengikut penjabatanan dan bagi tugas yang tertentu staf-staf berlainan jabatan akan
15
bekerjasama dalam melakukan sesuatu kerja. Jangkauan kawalan organisasi ini adalah sempit memandangkan pekerja di bawah rantaian arahan pengurus jualan adalah sedikit. Pasukan yang diwujudkan disini dapat membantu seorang pengurus melaksanakan aktiviti atau tugas organisasi yang memerlukan kemahiran yang berbeza-beza. Pasukan yang ditubuhkan ini juga mempunyai kekuatan dalam menghasilkan satu susunan tenaga kerja yang sistematik untuk mencapai matlamat organisasi. Selama saya menjalani latihan praktikum di sini, selain saya bekerja di bawah penyelia saya, saya telah bekerja di bawah pengurusan beberapa orang staf lain. Pengalaman bekerja di bawah staf-staf ini banyak memberikan saya pengatahuan yang lebih spesifik terhadap pengurusan organisasi ini. Syarikat ini menggunakan kaedah pembahagian kuasa seperti sesetengah hal pemusatan kuasa digunakan namun kadang-kadang pemencaran kuasa juga diaplikasikan jika tidak mendatangkan risiko dan masalah kepada syarikat. Kepercayaan yang diperoleh daripada penyelia saya, saya diberi kuasa autoriti dalam melakukan kerja serta membuat keputusan dalam sesetengah hal. Ketika penyelia saya mempunyai kerja di luar kawasan, saya diberi kepercayaan untuk memikul tanggungjawab dan memainkan peranan yang selalu dilakukan oleh beliau di dalam organisasi. Walaupun demikian, saya akan meminta staf yang mempunyai jawatan yang sama dengan beliau untuk mengawasi dan memberikan tunjuk ajar jika saya tidak faham untuk tugasan yang diberi.
4.1
JABATAN PENTADBIRAN
Puan Roslina Abd Hamid adalah seorang staf yang mempunyai kemahiran mengurus yang baik. Beliau akan memangku jawatan pengurus jualan (Cheng Kek Sheong) semasa pengurus jualan cawangan tiada di pejabat kerana pergi menjalankan
tugas
di luar kawasan.
Puan Roslina
akan mengambil
tanggungjawab sebagai ketua pengurusan sekiranya perlu. Pada kebiasaannya
16
puan roslina akan mendelegasikan tugas yang berkaitan kepada pengurusan eksekutif bahagian mengikut pengkhususan kerja mereka.
Semasa saya menjalani latihan praktikum saya mendapat arahan daripada eksekutif jualan langsung serta beberapa staf di bahagian lain. Antara contoh tugasan yang diberikan kepada saya ialah membuat jadual tugasan bulanan pada bulan Mac 2010. Arahan ini dikeluarkan oleh Encik Oswald Benjamin iaitu ketua kepada Encik Mohd Faris Bin Alham selaku eksekutif jualan langsung. Encik Oswald Benjamin telah mendelegasikan tugasan tersebut kepada Encik Mohd Faris untuk melaksanakannya dengan memberi autoriti yang diagihkan secara penurunan kuasa dari peringkat atas ke bawah organisasi yang diterimanya daripada Puan Roslina.
Pada masa tersebut, saya telah diberi tanggungjawab untuk mereka dan membuat susunan jadual tugas bulanan bagi semua ejen jualan pada bulan Mac 2010. Saya bertuah kerana saya bertugas dibawah penyeliaan Encik Mohd Faris dan secara tidak langsung Encik Faris menggunakan konsep pemancaran di mana autoriti pembuatan keputusan diberikan oleh pihak atasan kepada saya dalam membuat susunan jadual tugas tersubut. Rantaian perintah dari atas ke bawah ini menunjukkan bahawa Encik Faris mempunyai autoriti untuk menyerahkan dan memberi arahan kepada saya untuk melaksanakan tugas tersebut. Pemancaran yang dilakukan oleh Encik Oswald Benjamin iaitu eksekutif bahagian jualan langsung kepada pekerja bawahannya adalah untuk menlicinkan perlaksanaan tugas dan kerja sekaligus membantu pekerja bawahan bekerja dengan lebih bermotivasi dalam keputusan yang dibuat.
Carta alir di bawah menunjukkan pasukan pengurusan yang terlibat dalam aliran perintah bagi melaksanakan arahan membuat susuanan jadual bulanan bagi setiap ejen :
Pengurus Jualan Cawangan
Setiausaha atau pegawai pentadbiran
17
Eksekutif Bahagian Jualan langsung
Eksekutif Jualan Langsung
Pekerja bawahan (saya)
4.2 JABATAN PEMASARAN DAN OPERASI
Semasa saya bekerja di bahagian pemasaran dan operasi, saya bekerja di bawah beberapa ketua iaitu penyelia saya Encik Mohd Faris bin Alham, Encik Mohd Nizar, Encik Ravitharan, Encik addy Ibrahim, Puan ruby lim, Cik nanthini dan ramai lagi. Tugasan saya bagi jabatan ini adalah untuk mendapatkan jualan jenis biasa dan jenis komersil serta mengendalikan aktiviti (event). Arahan yang dikeluarkan oleh Encik Cheng Kek Sheong ialah mendapatkan volum jualan yang mencapai sasaran bulanan untuk organisasi. Encik Cheng Kek Sheong akan mendelegasikan tugas kepada pekerja bawahan beliau iaitu eksekutif bahagian
Daripada eksekutif bahagian, arahan akan ditujukan kepada semua eksekutif jualan langsung merancang dan menyusun strategi untuk syarikat bagi mencapai sasaran jualan bulanan. Di sini, eksekutif akan merancang strategi kepada anak buahnya iaitu ejen jualan langsung untuk mendapatkan jualan bagi pihak organisasi. Proses pemberian arahan ini boleh di kategorikan sebagai pemancaran kuasa di mana pengurus atasan memberi autoriti kepada pekerja bawahan untuk membuat keputusan dalam perancangan yang dilakukan. Contohnya, mengadakan aktiviti (event) seperti Kenali Astro, Hua Hee Dai, Gempak Desa, dan pelbagai aktiviti (event) lagi. Perlaksanaan daripada perancangan yang dilakukan dengan melibatkan beberapa kakitangan staf pentadbiran dan bahagian teknikal bekerjasama dalam melaksanakan aktiviti (event) daripada awal sehingga berjaya (tamat).
18
Proses deligasi disini menggunakan autoriti staf dimana mereka boleh menasihati dan berkongsi idea untuk mendapatkan satu keunikan dan kualiti perlaksanaan aktiviti (event) yang berjaya. Aktiviti (event) seperti ini mampu memberikan peluang kepada organisasi untuk mendapatkan volum jualan yang tinggi sekaligus mencapai objektif organisasi. Perkara yang saya dapat lihat secara jelas adalah rantaian arahan yang wujud dapat memudahkan hubungan autoriti. Ini kerana tanggungjawab pihak pengurusan kepada orang bawahan dapat diketahui oleh pekerja bawahan secara jelas.
Pasukan pengurusan yang wujud bagi melaksanakan sesebuah aktiviti (event) dalam organisasi ini seperti contoh situasi di atas ialah :
Pengurus Jualan Cawangan
Pegawai Pentadbiran
Eksekutif Bahagian Jualan Langsung
Eksekutif Jualan Langsung
Eksekutif Bahagian Teknikal
Pembantu bahagian Teknikal
Ejen Jualan Langsung
5.0
ANALISIS KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG DAN ANCAMAN (SWOT)
Analisis SWOT ini diperlukan bagi setiap jenis perniagaan yang dijalankan kerana analisis ini adalah merupakan perancangan strategik bagi syarikat. Analisis SWOT ini merupakan persekitaran dalaman dan luaran perniagaan sama ada negatif atau pun positif. Ia dianalisis bagi mendapatkan maklumbalas daripada pelbagai aspek
19
supaya syarikat dapat membuat perancangan jangkaan untuk memajukan serta mengembangkan lagi saiz perniagaan.
5.1
KEKUATAN (STRENGTH)
Kekuatan merupakan perkataan pertama daripada perkataan SWOT. Analisis bagi kekuatan ini lebih dikenali sebagai kelebihan dalaman organisasi. Kekuatan
ini
dapat
membantu
syarikat
memperkukuhkan
dan
mengembangkan lagi operasi syarikat.
5.1.1
Kelengkapan alatan dan kemudahan yang lengkap
Alatan yang lengkap disediakan oleh syarikat untuk keguanaan semua staf bagi menjadikan susunan kerja yang lebih teratur dan lengkap. Kemudahan yang canggih juga digunakan oleh staf bagi mempercepatkan
dan
memudahkan
proses
kerja.
Contohnya
penggunaan PDA phone untuk menghantar butir pelanggan oleh ‘Direct Sales Agent’, kepada bahagian pembuat akaun ‘Create Account Center’. Komputer juga disediakan oleh pihak syarikat untuk semua kakitangan pejabat iaitu pentadbiran dan beberapa komputer khas untuk kegunaan setiap ejen juga diberikan di satu sudut pejabat bagi memudahkan setiap ejen membuat semakan akaun (follow up) daripada pendaftaran yang diterima daripada pelanggan.
5.1.2
Mempunyai kursus latihan tersendiri
Syarikat Astro telah menubuhkan satu unit lembaga khas yang mempunyai kemahiran yang tinggi serta berpengatahuan luas dalam bidang pemasaran dan pengurusan. Setiap staf dalam organisasi akan menjalani kursus yang diselia oleh unit lembaga tersebut.
20
Kursus yang diadakan adalah mengikut spefikasi
yang telah
ditetapkan oleh syarikat mengikut bidang tugas setiap bahagian. Kursus latihan ini juga mengajar dan membimbing staf bekerja dalam satu pasukan. Antara contoh kursus yang diberikan kepada pekerja di bahagian jualan langsung ialah teknik menjual dalam masa 3 minit (3 minute skill selling). Kursus seperti ini akan menjadikan ejen menjadi lebih berpengalaman dan lebih berkeyakinan untuk melakukan jualan kepada pelanggan dan mendapatkan jualan yang maksimum untuk setiap hari.
5.1.3
Waktu urusniaga yang panjang.
Syarikat Astro cawangan Johor Bahru memulakan waktu urusniaga bermula jam 9.00 pagi hingga 6.00 petang pada setiap hari I snin hingga Jumaat dan jam 9.00 pagi hingga jam 1.00 petang setiap hari Sabtu untuk pekerja bahagian pejabat. Waktu urusniaga bagi seorang ejen jualan pula adalah bebas kerana mereka boleh membuat jualan dalam masa 24 jam sehari. Waktu jualan yang tiada had ini memberi kekuatan kepada syarikat untuk mendapatkan hasil jualan yang tiada had. Cara penjualan bagi ejen adalah bergantung kepada mentaliti seorang ejen untuk merancang cara penjualan mereka tetapi setiap jualan yang mereka jalankan mestilah tidak memburukkan imej syarikat dan mengikut piawaian yang telah ditetapkan oleh pihak syarikat.
5.1.4 Syarikat yang menerajui industri penyiaran TV dan radio menggunakan satelit parabola
Satu-satunya siaran jenis berbayar yang memberikan perkhidmatan kualiti gambar dan frekuensi radio yang terbaik. Sistem komunikasi yang digunakan oleh syarikat dikategorikan sebagai jenis yang paling canggih di Malaysia. Penggunaan teknologi moden dan canggih
21
membolehkan syarikat menjadi syarikat tunggal dalam bidang penyiaran berbayar. Teknologi yang menggunakan pancaran satelit iaitu gelombang-ku untuk menghantar signal dari pusat operasi iaitu di Bukit Jalil atau di Cyberjaya akan memancarkan program yang telah diubah suai dan yang telah diatur untuk tontonan pengguna ke satelit MEASAT dan seterusnya daripada satelit MEASAT ke parabola di kediaman pengguna.
5.1.5
Mempunyai struktur kewangan yang kukuh
Syarikat ini mempunyai modal yang cukup untuk menampung kos operasi syarikat serta pengendalian sistem dengan kerjasama antarabangsa. Syarikat ini adalah salah satu syarikat yang tersenarai di bursa saham. Hal ini jelas menunjukkan kepada keuntungan yang diperolehi
yang
menjadikan
kekuatan
kepada
syarikat
untuk
menjalankan operasi syarikat.
5.2
KELEMAHAN (WEAKNESSES)
Kelemahan menerangkan kepada keburukan dalaman organisasi dimana ia mampu menjadi risiko yang bahaya kepada syarikat jika ia tidak diatasi. Kelemahan pada organisasi astro ini boleh dilihat daripada beberapa aspek terpenting dalaman organisasi.
22
5.2.1
Tenaga kerja yang tidak mencukupi
Staf bahagian jualan tidak mencukupi dimana staf jualan bahagian Johor hanya mempunyai 55 orang bagi menjalankan promosi bergerak seluruh Johor. Pembahagian staf jualan ini menjadikan satu kelemahan kepada syarikat untuk meningkatkan keuntungan syarikat. Berbeza dengan staf di cawangan Kuala Lumpur yang mempunyai kekuatan tenaga kerja seramai 110 orang ejen. Bagi kawasan negeri Johor, jumlah ejen yang berkhidmat pada masa kini adalah tidak mencukupi untuk menampung tenaga ejen yang ditugaskan untuk membuat jualan di seluruh johor. Tenaga kerja yang diperlukan oleh organisasi adalah dalam satu posisi atau kelompok adalah 10 orang ejen. Daripada itu organisasi perlu mencari jalan penyelesaian untuk menyelesaikan masalah ini.
5.2.2
Pengurusan masa bagi sesuatu kes atau masalah memerlukan campurtangan beberapa bahagian lain
Pengurusan bagi mengaktifkan status penggunaan astro di kediaman pelanggan adalah terhad kepada seorang ‘Direct Sales Agent’. Hal ini kerana, ia memerlukan peranan dan kerjasama daripada beberapa bahagian lain untuk memainkan peranan membuat akaun dan mengagihkan set dekoder kepada pemasang sebelum pemasang akan memasang dan mengaktifkan Astro di kediaman pelanggan. Tugas bagi seorang ejen untuk mendapatkan jualan dan menghantar maklumat pelanggan terus ke Kuala Lumpur menggunakan telefon PDA
adalah
satu
kemudahan
dan
teknologi
yang
cepat.
Walaubagaimanapun pihak Astro Kuala Lumpur akan membuat pengesahan dengan diserahkan
kepada
pelanggan sebelum maklumat pelanggan bahagian
pembuat
akaun
(ACD)
untuk
didaftarkan. Setelah akaun pelanggan telah wujud, ia akan diserahkan kepada
bahagian
teknikal
23
untuk
melaksanakan
pemasangan.
Pengurusan bagi kes seperti ini sahaja memerlukan 4 hingga 5 bahagian pekerja untuk diselesaikan.
5.2.3
Pekerja tidak mempunyai spefikasi kerja atau standart piawaian kerja yang diperlukan
Staf yang bekerja di bahagian jualan di Astro ini rata-rata tidak mempunyai pengetahuan mengenai pemasaran mahupun tentang perniagaan. Mereka ini boleh dikategorikan sebagai pekerja yang bukan daripada bidang jualan. Perkara ini jelas menunjukkan bahawa risiko syarikat untuk mengambil pekerja seperti ini adalah tinggi. Justeru
itu,
pihak
syarikat
perlu
mewujudkan
kursus
untuk
memberikan pendedahan cara dan teknik bagi membuat jualan yang berkesan.
5.2.4
Sistem susunatur fail dan maklumat tidak teratur pada sesuatu masa
Susunatur fail dan maklumat pelanggan pada sesuatu masa terutama pada waktu pertengahan bulan dan awal bulan. Masalah ini timbul kerana pelanggan-pelanggan yang mendaftar untuk melanggani astro mempunyai pelbagai masalah yang menjadikan sistem susunatur fail dan maklumat pelanggan menjadi tidak teratur. Pengasingan fail dan maklumat yang dilakukan mengikut status akaun pelanggan telah mewujudkan situasi dimana sistem susunatur fail menjadi tidak teratur dan sistematik. Satu bentuk penyelesaian ialah mewujudkan peti simpanan khas mengikut status akaun pelanggan tersebut.
5.2.5 Waktu kerja bagi semua pekerja adalah fleksibel
Pekerja bahagian pejabat dan ejen jualan langsung mempunyai masa kerja yang fleksible dan tidak tetap. Bagi pekerja bahagian pejabat
24
mereka akan bekerja sehingga kerja pukul 6.00 petang, tetapi bagi sesetengah pekerja akan melewatkan waktu kerja mereka sehingga pukul 9.00 malam. Perkara ini berlaku atas disebabkan penimbunan kerja seharian yang meningkat dari hari ke hari, sekiranya pihak pengurusan mempunyai masalah daripada bahagian pembuat akaun (ACD) iaitu pihak Astro Kuala Lumpur. Kes ini terjadi pada pertengahan Januari 2010 yang menyebabkan pekerja bahagian ini mengalami tekanan kerja. Bagi ejen jualan langsung pula mempunyai dua jenis kategori iaitu ejen ‘task force’ dan ejen biasa. Waktu bekerja bagi ejen biasa adalah sepenuh masa dan kadang kala mempunyai syif pembahagian waktu kerja. Separuh waktu lagi bagi ejen yang bekerja waktu syif
mempunyai kelonggaran untuk membuat jualan (bekerja)
atau pun tidak membuat jualan pada hari tersebut. Ia adalah bergantung kepada konsep keusahawanan yang mereka pelajari.
5.3
PELUANG (OPPURTUNITY)
Peluang adalah menerangkan mengenai faktor-faktor luar organisasi yang menyediakan peluang kepada organisasi untuk lebih berkembang. Setiap organisasi atau syarikat perlu
mengambil
peluang
yang ada untuk
memajukan serta meningkatkan keuntungan syarikat yang boleh diperolehi daripada peluang yang sedia ada.
25
5.3.1
Meliputi siaran televisyen seluruh dunia
Saluran-saluran di dalam program Astro adalah program-program menarik yang boleh ditontoni oleh seisi keluarga. Pelbagai tarikan diwujudkan bagi menjadikan Astro adalah sebuah syarikat penyiaran yang tiada tandingan kerana saluran yang diwujudkan adalah tidak terdapat oleh pesaing penyiaran lain. Penggunaan perkataan ‘Macammacam Ada’ adalah satu simbol yang menunjukkan bahawa hanya melanggan Astro, ‘kita boleh terokai dunia walaupun hanya di hujung jari dengan berbagai-bagai informasi boleh di dapati daripada Astro. Daripada tarikan pelbagai saluran ini, syarikat menganggarkan pulangan modal yang tinggi iaitu dengan keuntungan yang berlipat kali ganda daripada pelaburan yang dilakukan.
5.3.2
Perkembangan Teknologi kini mendorong syarikat mengeluarkan produk yang lebih berkualiti
Syarikat ini mempunyai peluang dan pasaran yang besar dimana syarikat MEASAT Broadcast Network System ini adalah jenis syarikat antarabangsa dan penggunaan komunikasi multimedia adalah yang paling canggih. Pasaran produk syarikat semakin berkembang dan diterima umum oleh pengguna walaupun ia adalah jenis siaran berbayar. Pengguna pada zaman sekarang adalah pengguna yang mengikuti perkembangan teknologi dan mereka dikategorikan sebagai pengguna yang mempunyai ilmu serta celik IT. Perubahan teknologi biasa kepada teknologi baru dan lebih maju seperti teknologi terkini iaitu Astro B.yond. Teknologi Astro B.yond ini adalah jenis ‘HighDefinition’
(HD),
perubahan
ini
memberikan
peluang
kepada
pengguna untuk mendapatkan kualiti gambar yang lebih jelas dan merasakan ia seperti melihat secara langsung walaupun dari rumah.
26
[ sila lihat lampiran 4 ]
5.3.3
Kemudahan interaksi dan pembabitan hubungan dengan syarikat penyiaran negara luar
Kemudahan dan peluang yang diambil oleh syarikat untuk membuat hubungan dengan negara luar adalah satu kelebihan kepada syarikat. Hasil hubungan yang dimenterai dengan syarikat penyiaran negara-negara luar telah menjadikan syarikat Astro sebagai peneraju utama dalam penyiaran di Malaysia. Perkara ini jelas dilihat dimana syarikat ASTRO ALL ASIA NETWORKS plc (ASTRO) adalah hak milik MEASAT Broadcast Network System Sdn Bhd. Syarikat Astro ini menjalinkan hubugan kerjasama yang meliputi beberapa negara lain di asia. Ia wujud secara tidak langsung kerana MEASAT Broadcast Network System dibangunkan oleh usahasama beberapa negara asia seperti india dan Hong Kong.
5.3.4 Tarikan program realiti yang dibangunkan atau diwujudkan dibawah seliaan Astro
Program realiti yang diperkenalkan oleh Astro adalah salah satu tarikan kepada pengguna untuk melanggan perkhidmatan Astro. Program realiti seperti Akademi Fantasia dan Raja Lawak adalah antara program yang menaikkan tahap atau ‘volum’ penggunaan Astro. Kesempatan yang diambil daripada minat penduduk malaysia terutama rakyat berbangsa Melayu terhadap program realiti jenis hiburan
ini
telah
meningkatkan
permintaan
pengguna
untuk
melanggan Astro dan ada yang melanggan Astro hanya sematamata untuk menonton rancangan realiti yang diterbitkan oleh pihak Astro.
5.4
ANCAMAN (THREAT)
27
Ancaman adalah berteraskan kepada faktor luar yang dapat menganggu operasi, jualan, dan keuntungan syarikat. Satu penghalang kepada syarikat untuk menjalankan operasi kerana mempunyai ancaman yang boleh mengugat kepada produk, perkhidmatan, sekaligus keuntungan syarikat.
5.4.1
Gangguan Hujan “rain fade”
Hujan adalah anugerah yang dikurniakan kepada manusia dan bumi ini. Gangguan ini adalah masalah yang dihadapi oleh semua sistem komunikasi satelit di mana-mana sekalipun walaupun ia merupakan satelit yang paling canggih. Titisan air hujan mampu menutupi serta menganggu transmisi yang mengakibatkan kekaburan dan kehilangan signal untuk sementara waktu. Daripada permasalahan ini jelas menunjukkan ada pengguna yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan walaupun ia adalah masalah global.
[sila lihat lampiran 5 ]
5.4.2
Tempoh proses pemasangan lewat
Tempoh proses pemsangan bagi pendaftaran baru untuk melanggani perkhidmatan Astro biasanya memerlukan tujuh hari masa bekerja. Proses ini memerlukan beberapa bahagian bekerjasama dalam membuat akaun dan menguruskan siapa pemasang (installer) sebelum perkhidmatan Astro pelanggan aktif. Masalah yang timbul bagi proses ini jika berlaku pertindihan kerja bagi staf berkenaan yang akan menyebabkan proses membuat akaun akan menjadi lewat. Akhirnya, pelanggan yang pada awalnya mahu melanggani Astro berubah fikiran dan membatalkan pendaftaran tersebut.
5.4.3
Set dekoder yang mengalami masalah teknikal
28
Set dekoder adalah mesin yang memainkan penting sebagai penyimpan data yang dialirkan melalui transmisi daripada satelit ke set parabola di kediaman pelanggan. Masalah teknikal yang tidak dapat dijangka boleh berlaku pada bila-bila masa. Permasalahan ini boleh memudaratkan perkhidmatan selepas jualan dimana ia boleh menyebabkan
pengguna
atau
pelanggan
perkhidmatan
Astro
memotong atau memberhentikan perkhidmatan Astro yang sedia ada. Perkara
ini
menyebabkan
jelas pihak
menunjukkan
bahawa
masalah
ini
syarikat akan kehilangan pelanggan
boleh dan
seterusnya menyebabkan kerugian kepada syarikat. Reputasi syarikat sebagai syarikat penyiaran televisyen dan radio berbayar nombor satu negara juga akan jatuh walaupun hanya disebabkan masalah teknikal yang dihadapi oleh pelanggan perkhidmatan Astro. Status produk yang berkualiti perlulah dipertingkat dan diperketatkan lagi kepada syarikat pengeluar set dekoder tersebut.
5.4.4
Faktor ekonomi semasa yang tidak menentu
Syarikat yang bertapak dan menjalankan perniagaan di Malaysia akan menghadapi risiko terbesar jika ekonomi negara mengalami inflasi kerana mereka akan mengalami kerugian dan berbeza pula jika ekonomi negara mengembang bangun. Ekonomi negara bergantung kepada pengaliaran keluar masuk dana dan pengagihan wang ringgit di dalam negara. Justeru, faktor ini mampu memberi kesan kepada syarikat sekiranya ekonomi meleset, syarikat juga akan mengalami kerugian serta peratusan pelanggan untuk pendaftaran baru adalah rendah. Oleh yang demikian, syarikat perlu menyediakan pelbagai perancangan altenatif bagi memastikan faktor ekonomi semasa tidak menjejaskan keuntungan secara drastik kepada syarikat.
29
6.0
RINGKASAN BIDANG TUGAS
Tanggungjawab yang saya diamanahkan dan tugas yang saya jalankan di syarikat MEASAT Boradcast Network System Sdn Bhd (ASTRO) adalah atas arahan pihak pengurusan dimana saya menerima arahan daripada semua staf bahagian pentadbiran dan eksekutif jualan langsung serta pengurus bahagian eksekutif (Area Executive).
30
6.1
BIDANG TUGAS JABATAN PENTADBIRAN
6.1.1 Membantu pegawai sokongan jualan mengurus dan membuat perancangan strategi untuk organisasi.
Perancangan yang dibuat semasa di bahagian ini adalah membuat jadual dan memilih lokasi jualan kepada semua ejen membuat dan mendapatkan jualan untuk organisasi. Pembahagian lokasi jualan bagi setiap ejen ini diwujudkan bagi melicinkan urusan dan penempatan ejen di setiap kaunter jualan yang disewa khas oleh pihak syarikat supaya sentiasa berada dalam keadaan yang teratur. Tugas ini memerlukan kiraan yang tepat bagi mengelakkan kesilapan yang akan memudaratkan status kerja seorang ejen. Kes seperti ini boleh terjadi di mana situasi bagi sebuah kaunter Astro di pasaraya, hanya 4 orang ejen akan ditugaskan untuk membuat jualan di kaunter dan masalah yang berlaku di sini apabila beberapa ejen lain yang tidak mempunyai jadual tugas menyertai 4 orang ejen di kaunter tersebut. Perkara ini jelas menunjukkan jualan bagi setiap ejen akan menjadi satu angka yang rendah berbanding jika mereka mempunyai jadual yang dibuat oleh pihak pengurusan untuk mengagihkan posisi tugas mereka di tempat yang berbeza dan pihak pengurusan juga akan mendapat keuntungan daripada hasil jualan yang banyak. Semasa membuat perancangan jadual ini perlu mengutamakan ‘event’, dan cuti. Saya berkata demikian kerana ia adalah teknik yang berkesan untuk menghasilkan jadual yang teratur.
Contoh: Teknik untuk menghasilkan jadual tugasan untuk setiap ejen ;
Menyenaraikan semua nama ejen jualan
31
Mengasingkan ejen mengikut kumpulan dan kawasan
Menempatkan ejen yang akan menyertai ‘event’ dan bercuti
Menempatkan ejen yang akan ditugaskan menjaga kaunter untuk setiap hari
Selebihnya dikategorikan sebagai blitz
Jadual yang lengkap dihasilkan
[ Sila lihat lampiran 6 ]
6.1.2
Memikul tanggungjawab seorang pegawai sokongan jualan (Sales Support Officer), membuat semakan, mencari kesalahan yang terdapat di dalam borang pendaftaran astro yang mudah dikenali sebagi ‘storm’.
Pada setiap awal bulan, saya telah diberi kepercayaan untuk membuat satu tugasan iaitu menyemak,
32
mengenal pasti masalah
dan mengenakan denda kepada ejen jualan jika mempunyai kesilapan dalam mengisi borang pendaftaran perkhidmatan Astro. Tugasan ini dikenali sebagai ‘finalize storm’. ‘Storm’ yang dibuat memerlukan ketelitian dan ketekunan bagi mengelakkan kesilapan yang dilakukan oleh ejen jualan langsung terlepas ke pusat utama penyimpanan borang pendaftaran di Kuala Lumpur. Tugasan ini agak merumitkan kerana setiap borang pendaftaran perlu mengikut susunan
tarikh
berdasarkan
pengaktifan
senarai
laporan
perkhidmatan pengaktifan
astro (ice
pelanggan
report),
yang
dikeluarkan untuk storm. Kesabaran dan kecekapan mata bekerja amatlah dititik beratkan untuk melaksanakan tugasan ini. Arahan yang diterima oleh saya bagi melaksanakan tugasan ini adalah bertujuan untuk memastikan tiada kesalahan atau kesilapan yang dilakukan oleh ejen pada setiap borang pendaftaran tersebut sebelum semua borang-borang pendaftaran tersebut dihantar ke pusat penyimpanan borang pendaftaran di Kuala Lumpur. Kesemua kesilapan dan kesalahan yang telah dibuat salinan diberikan kepada pengurus bahagian eksekutif jualan langsung (AE direct sales) untuk mengenakan denda kepada ejen yang melakukan kesalahan semasa mesyuarat bulanan ejen jualan langsung (Direct Sales Agent ‘DSA’).
Senarai tugas yang perlu dilakukan untuk menghasilkan ’storm’ yang baik.
Mengumpulkan semua borang pendaftaran mengikut senarai ‘ice report’, setiap ejen.
Mengira borang pendaftaran (bagi memastikan semua borang ada) 33
Mengenakan denda kepada agen yang melakukan kesalahan atau kesilapan yang dilakukan
Menyemak dan mengenal pasti kesilapan dan kesalahan yang mungkin ada
Jika ada kesilapan atau kesalahan yang dibuat oleh ejen, buat salinan (Photostat)
Setiap kesalahan atau kesilapan yang di buat salinan diserahkan kepada Eksekutif Bahagian Jualan Langsung
Memperbetulkan kesalahan yang dilakukan oleh ejen tersebut
Borang pendaftaran pelanggan telah siap untuk dihantar ke pusat penyimpanan di Kuala Lumpur
6.2 BIDANG TUGAS JABATAN PEMASARAN DAN OPERASI.
6.2.1
Membantu eksekutif jualan langsung membuat jadual aktiviti (event) Hua Hee Dai dan Kenali Astro serta Gempak Desa.
34
Tugas yang diberikan oleh eksekutif saya adalah merancang dan merangka jadual aktiviti yang akan di langsungkan pada aktiviti (event)
Kenali
Astro
dan
Hua
Hee
Dai.
Semasa membuat
perancangan jadual ini saya berpandukan maklumat yang diberikan oleh eksekutif saya bagi memastikan tiada kesilapan dan aktiviti yang tidak menarik di sertakan pada aktiviti (event) tersebut. Kenali Astro adalah satu aktiviti (event) yang dikhaskan untuk pelanggan dan peminat berbangsa melayu dan Hua Hee Dai pula
adalah aktiviti
(event) untuk peminat berbangsa cina. Walaupun aktiviti (event) ini diberi pengkhususan kepada sesebuah kaum, tetapi aktiviti (event) seumpama ini tidak menolak peminat dan pelanggan berbilang bangsa untuk menyertai atau datang untuk membuat pendaftaran Astro.
Konsep
pemasaran
bagi
aktiviti
(event)
ini
adalah
mempromosikan Astro di merata tempat dan meletakkan Astro di hati pelanggan. Aktiviti (event) diadakan di tempat-tempat strategik yang terpilih dan satu kawasan yang berpontensi untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan
baru.
Aktiviti
(event)
seperti
ini
juga
memudahkan pelanggan membuat pendaftaran dan membantu pelanggan yang tidak mengenali Astro untuk mengetahui ‘apakah itu astro’. Kesimpulan yang saya dapati disini, pihak Astro akan mendekatkan diri dengan pelanggan bagi mendapatkan pendaftaran baru daripada promosi yang ada dan untuk mendapatkan ulasan atau komen dari pelanggan seperti mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
6.2.2
Membuat
semakan
terhadap
borang
pendaftaran
untuk
mengetahui sama ada sudah mempunyai akaun dan pemasang (installer) ataupun belum serta tarikh pengaktifan.
Selama saya menjalani latihan praktikum di syarikat ini, saya ditugaskan untuk membuat semakan (follow up) terhadap borang-
35
borang pendaftaran yang diterima daripada ejen untuk mengenalpasti sama ada pelanggan mempunyai masalah atau tidak mempunyai masalah untuk mendapatkan kelulusan membuat akaun daripada Astro kuala Lumpur. Pembuatan akaun pelanggan hanya dibuat oleh pihak ‘account creation department’ (ACD) yang berpusat di Astro Bukit Jalil selepas pengesahan maklumat pendaftar dilakukan oleh pihak astro Kuala Lumpur. Maklumat pendaftar dihantar oleh ejen atau pun staf astro melalui beberapa cara iaitu penghantaran menggunakan telefon PDA exia, dan menggunakan mesin faks. Proses membuat satu jualan adalah satu tugas yang memerlukan masa yang agak lama tetapi ia bergantung kepada jenis pelanggan yang membuat pendaftaran. Pada kebiasaannya, pihak astro akan mengambil masa 7 hingga ke 10 hari waktu bekerja untuk memastikan pemasangan dan
pengaktifan
astro
di kediaman
pelanggan. Oleh yang demikian, semakan semula (follow up) akan dilakukan untuk memastikan dalam lingkungan masa yang diberikan, pengaktifan astro di kediaman pelanggan dilaksanakan. Maklumat pendaftaran mendapatkan
pelanggan informasi
akan yang
sentiasa tepat
di
kemas
berkenaan
kini
pengaktifan
perkhidmatan astro di kediaman pelanggan.
Proses selepas pendaftaran sehingga astro di kediaman pelanggan diaktifkan.
Selepas pelanggan mendaftar
Maklumat pelanggan dihantar melalui telefon PDA atau Faks 36 Dalam masa 48 jam, akaun Dalam masa 24 jam, pemasang akan diastro buat akan oleh bahagian (installer) membuat pembuat akaun (ACD) pemasangan
bagi
Staf bahagianakan teknikal akan Maklumat diberikan memberikan tugas pemasangan kepada bahagian pembuat Perkhidmatan Astro mengikut kawasan akaun (ACD) pelanggan aktif
Pihak Astro Kuala Lumpur akan membuat pengesahan maklumat dengan pelangan
6.2.3
Membuat jualan atas arahan pihak pengurusan
Tugasan membuat jualan bagi pihak organisasi adalah satu tugas yang paling mencabar kepada saya selama saya menjalani praktikum di syarikat ini. Saya dibekalkan dengan peralatan dan pengetahuan yang cukup sebelum saya turun padang bersama-sama ejen lain
37
untuk mendapatkan pendaftaran baru. Saya diberi pendedahan yang jelas mengenai
teknik membuat jualan yang betul, promosi yang
dijalankan, serta produk yang dijual. Pelbagai informasi mengenai astro perlu diketahui dan sebelum saya dilepaskan ke medan jualan, saya diberi latihan khusus daripada staf yang dilantik khas untuk menyelia pembangunan dan latihan staf Astro sendiri. Pengalaman yang diberikan daripada latihan tersebut memberi sedikit sebanyak tunjuk ajar yang berguna kepada saya untuk mengatasi permasalahan yang mungkin timbul di medan jualan. Saya membuat jualan di kaunter-kaunter jualan yang disewa oleh pihak Astro antaranya di Giant Plentong, Giant Tampoi, Giant Nusa Bistari, Kip Mart Tampoi, Kipt Mart Masai, dan Tesco Seri Alam. Sepanjang tugasan membuat jualan, saya berjumpa dengan bermacam-macam jenis pelanggan. Di sini, saya menggunakan sedikit sebanyak teori yang saya pelajari di dalam subjek gelagat pengguna. Selama saya menjadi seorang ejen jualan, saya juga memberikan perkhidmatan kepada pelanggan seperti memberi penjelasan dan memberi jalan penyelesaian terhadap masalah yang di hadapi oleh pelanggan, memberi tunjuk ajar kepada pelanggan yang mahu menambah atau mengurangkan siaran yang dilanggan dengan menyarankan pelanggan membuat panggilan telefon ke nombor perkhidmatan pelanggan 1300-82-3838 atau pergi ke cawangan yang berdekatan.
6.2.4
Diberi
tugasan
untuk
melayan
pelanggan
di
bahagian
perkhidmatan pelanggan (customer service)
Tugasan ini diberikan semasa saya baru memulakan latihan praktikum di syarikat MEASAT Broadcast Network System Sdn Bhd. Ia adalah satu permulaan yang agak baik kepada saya untuk mengenali dan mengetahui dengan lebih terperinci terhadap jenis
38
operasi syarikat ini. Sepanjang saya berada di bahagian perkhidmatan pelanggan saya mempelajari beberapa perkara penting bagi bahagian ini iaitu personaliti atau imej mestilah sentiasa berkeadaan kemas, bahasa pertuturan yang digunakan semasa melayani pelanggan perlulah menggunakan bahasa yang paling sopan dan lembut, dan pelbagai lagi. Sistem nombor giliran digital digunakan bagi membatu pelanggan menunggu sambil duduk sementara giliran dipanggil oleh wakil perkhidmatan pelanggan. Pelanggan akan dihiburkan dengan pelbagai siaran yang boleh ditontoni di bahagian perkhidmatan pelanggan. Bahagian ini boleh diibaratkan sebagai bilik tayangan (show room) kepada pelanggan kerana beberapa televisyen flat skrin memaparkan saluran-saluran yang terdapat di Astro. Perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan adalah seperti pelanggan yang mempunyai masalah teknikal, pelanggan yang mahu menukar produk iaitu saluran atau membuat tambah tolak saluran. Bagi setiap penambahan saluran ia tidak akan dikenakan caj kecuali pelanggan mahu membuang atau menamatkan satu pakej saluran yang sedia ada, akan dikenakan caj RM10. Caj tersebut akan dimasukkan ke dalam bil pelanggan pada bulan tersebut.
7.0
PENGALAMAN BARU
Sepanjang 11 minggu saya berada di MEASAT Broadcast Network System Sdn Bhd, pelbagai pegalaman saya perolehi dan pelbagai perkara baru yang saya tempuhi di sini.
Pengalaman sepanjang
saya menjalani
latihan
praktikum
disini telah
meningkatkan taraf permikiran saya supaya saya perlu berfikiran logik untuk membuat perancangan dan menyelesaikan sesuatu masalah seperti yang telah ditegaskan oleh penyelia praktikum saya iaitu encik Faris Bin Alham. Beliau banyak
39
memberikan sokongan dan berkongsi idea untuk melaksanakan kerja secara berkumpulan bagi mendapatkan hasil yang baik kepada diri sendiri dan organisasi.
7.1
Menguruskan sebuah aktiviti (event) Astro
Kepercayaan dalam menguruskan aktviti (event) Astro yang diberikan oleh pihak pengurusan amat saya hargai. Bekerjasama dengan semua staf bagi mencapai objektif sesebuah aktviti (event) adalah satu pengalaman berguna kepada saya dimana bagi menjayakan sesebuah aktviti (event), kita memerlukan tenaga kerja yang cukup serta mempunyai kemahiran dalam bidang tertentu. Pengurusan masa dalam sebuah event adalah amat penting bagi mengelakkan sebarang masalah yang berlaku. Di sini, saya mempelajari satu perkara penting yang perlu dilakukan oleh seorang pengurus iaitu menyediakan perancangan altenatif bagi mengatasi masalah sekiranya berlaku pada perancangan asal.
[ sila lihat lampiran 7 ]
7.2
Mendekati pelanggan secara terbuka
Situasi ketika berhadapan dengan pelanggan adalah satu pengalaman yang menjadikan saya rasa lebih yakin kepada diri sendiri. Teori dalam subjek etika perniagaan yang saya pelajari mempunyai kaitan dan saya praktikan ia semasa berhadapan dengan pelanggan. Pelbagai ragam dan karenah pelanggan yang perlu dihadapi dan ia perlu diterima dengan cara yang baik. Saya menghadapi situasi ini semasa saya ditugaskan untuk membuat jualan bagi memahami cara pemasaran dan jualan yang digunakan oleh staf jualan syarikat.
Arahan yang dikeluarkan
oleh pihak
syarikat adalah satu
penghargaan kepada diri saya kerana ia melibatkan keyakinan diri serta cara pemikiran kita bagi membuat satu jualan yang berkualiti. Saya rasa bertuah kerana diberi kepercayaan oleh pihak pengurusan untuk membuat satu jualan jenis komersil yang berlainan daripada jenis jualan biasa. Pelanggan
40
daripada jenis komersil ini biasanya mempunyai latar belakang akademik yang tinggi dan mempunyai tahap pengetahuan mengenai perniagaan yang luas serta tidak hairanlah jika mereka cekap dalam membuat keputusan. Berhadapan dengan pelanggan komersil memerlukan keyakinan diri yang tinggi dan perlu cekap mengawal situasi.
7.3
Mempelajari erti etika di dalam sebuah organisasi
Etika dalam sesebuah organisasi amat dititik beratkan bagi memastikan kerja-kerja yang dihasilkan adalah berkualiti dan mencapai matlamat syarikat. Etika tatatertib, etika protokol serta etika perniagaan. Pelbagai etika diwujudkan bagi mengawal serta ia dapat memastikan imej syarikat sentiasa berada dalam keadaan yang baik. Secara tidak langsung prinsip etika ini dapat mendisiplinkan semua staf dalam sebuah organisasi. Etika protokol pula saya pelajari semasa Ujibakat Pemilihan Akademi Fantasia 8 di Pasaraya Bebas Cukai ‘The Zon’, Johor Bahru pada 16 dan 17 januari 2010. Etika protokol digunakan semasa artis iaitu bintang-bintang Akademi Fantasia 4 dan 7 hadir ke ujibakat tersebut bagi menghiburkan peminat dan pengunjung. Antara artis yang hadir semasa ujibakat tersebut ialah Mawi, Ekin, Hafiz, Yazid, Isma dan Aishah .Semasa di sesi ujibakat tersebut, saya menjalankan
tugas
yang
diarahkan
oleh
pihak
pengurusan
memberikan kerjasama dengan staf pihak ‘Astro Entertaiment’ dari
supaya Kuala
Lumpur bagi menjayakan program ujibakat tersebut. Saya juga menerima tugas dimana saya perlu mengiringi staf radio Era (AMP) untuk membuat lintas langsung ke udara pada hari tersebut.
[ sila lihat lampiran 8 ]
7.4
Mempelajari konsep usahawan secara amali
Saya rasa beruntung kerana dapat mempelajari konsep sebenar usahawan di syarikat ini. Konsep yang diperkenalkan kepada agen jualan langsung yang dikenali ‘Direct Sales Agent’, adalah satu strategi organisasi untuk memberi
41
kebebasan kepada staf dalam merancang serta melaksanakan sesuatu perancangan secara individu mahupun berkumpulan. Subjek asas usahawan yang saya pelajari dahulu kini saya praktikan di dalam satu kumpulan agen jualan yang dibentuk oleh seorang ketua yang dikenali sebagai encik Faris bin Alham yang menjawat jawatan sebagai eksekutif jualan langsung‘Direct Sales Executive’. Di bawah pimpinan beliau, saya mempelajari ilmu keusahawanan secara terperinci. Walaupun saya tidak menerima sebarang imbuhan daripada beliau, saya bersyukur kerana mendapat pengalaman yang tidak diduga oleh saya dimana beliau tidak jemu untuk mengajar saya konsep perniagaan seorang usahawan.
7.5
Pengetahuan mengenai Caj duti setem oleh kerajaan
Bagi setiap pendaftaran baru bagi perkhidmatan Astro, kerajaan akan mengenakan caj duti setem sebanyak RM10.00. Pada sebelum ini saya tidak pernah mengetahui mengenai caj yang dikenakan kepada pelanggan yang membuat pendaftaran baru. Kesimpulannya, bagi setiap syarikat jenis perkhidmatan akan mengenakan caj duti setem bagi pihak kerajaan. Perkara ini jelas menunjukkan bahawa daripada caj setem duti tersebut dapat menyumbang kepada ekonomi negara.
8.0
MASALAH YANG DITEMPUHI DAN CARA MENGATASINYA
8.1
Pelanggan membuat aduan ketidakpuasan hati mengenai gangguan hujan
42
Semasa saya menjalankan tugas yang diberikan oleh pihak pengurusan untuk membuat jualan di kaunter, saya menerima satu aduan daripada pelanggan dimana beliau tidak berpuas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh pihak syarikat astro. Permasalahan yang diluahkan oleh pelanggan ialah apabila hujan dan angin bertiup sahaja siaran astro akan terganggu yang menyebabkan beliau tidak dapat menonton siaran yang beliau inginkan. Permasalahan tersebut telah mendorong beliau membuatkan keputusan untuk memotong atau menghentikan perkhidmatan astro yang beliau langgani.
Cara mengatasinya :
Berbekalkan pengatahuan dan pengalaman yang diberikan semasa saya menjalani kursus yang diadakan oleh pihak syarikat kepada saya, saya telah menggunakan maklumat dan teknik bagi menenangkan pelanggan tersebut daripada beliau terus menerus berasa tidak puas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan. Penyelesaian bagi kes pelanggan tersebut adalah dengan menerangkan secara terperinci mengenai penggunaan atau fungsi teknologi sistem setelit yang digunakan oleh MEASAT Broadcast Network System Sdn Bhd. Penerangan mengenai pancaran setelit iaitu gelombang-ku dari satelit ke rumah pelanggan gengan menggunakan kaedah lain iaitu lampu suluh atau dikenali juga sebagai lampu picit. Apabila sehelai kertas gelap atau sesuatu halangan melintasi cahaya daripada pancaran lampu suluh tersebut, pancaran cahaya tidak akan kelihatan di sasaran yang dituju. Selepas menunjukkan bagaimana cara sebenar signal astro berfungsi, barulah pelanggan tersebut memahami dan ketegangan daripada ketidakpuasan hatinya sebelum ini kembali reda. Sebelum pelanggan itu berlalu pergi, beliau mengucapkan terima kasih kerana menerangkan kepadanya keadaan sebenar yang berlaku.
[ sila lihat lampiran 5 ]
43
8.2
Tempoh pemasangan yang lewat menjadikan pelanggan menunggu dalam jangka masa yang panjang
Tempoh pemasangan yang lewat berlaku disebabkan beberapa perkara seperti pelanggan tidak menjawab panggilan daripada pihak astro Kuala Lumpur bagi tujuan pengesahan maklumat pendaftar seterusnya akaun tidak akan dibuat kerana tiada pengesahan, Akaun yang dibuat mempunyai masalah kes identiti (id case) dimana tiada keterangan maklumat yang terpapar pada akaun yang telah dibuat oleh pihak pembuat akaun (ACD), dan akaun pelanggan sudah dibuat oleh pihak yang terlibat tetapi kod pemasang tidak lengkap bagi mengagihkan tugas kepada pemasang. Masalah sebergini sering kali berlaku dan ia adalah kerana sikap pelanggan sendiri yang tidak menjawab panggilan daripada pihak astro dan kesilapan yang dilakukan oleh staf astro.
Cara penyelesaian :
Permasalahan sebergini biasanya akan berlaku, tetapi cara terbaik untuk menenangkan pelanggan adalah dengan menghubungi pelanggan lebih awal daripada pelanggan supaya pelanggan berasa diberi perhatian terhadap masalah yang dihadapinya. Bagaimana untuk kita ketahui adalah dengan mengemas kini (follow up) data pendaftaran pelanggan. Jika akaun bagi seseorang pelanggan masih belum ada lagi, borang pendaftaran tersebut perlu di fakskan semula ke astro Kuala Lumpur. Jika ia masalah kes identiti (id case), kita perlu mengemailkan borang pendaftaran tersebut supaya pihak pembuat akaun (ACD) akan memperbetulkan kesilapan yang telah dilakukan. Penyelesaian bagi kes di atas, saya memberikan borang pendaftaran kepada encik Faris bin Alham ataupun jika beliau tiada di pejabat, saya akan memberikan kepada puan Juraidah binti Kasiron untuk membaiki dan mengulangi proses penghantaran maklumat pelanggan ke pihak astro Kuala Lumpur. Proses ini akan memakan masa satu ke dua hari untuk memastikan
44
permasalahan ini selesai. Kesimpulannya, kita perlu sentiasa membuat kemas kini data maklumat pelanggan untuk mengetahui statusnya.
8.3
Masalah yang timbul pada jadual kesan daripada perubahan semasa
Perubahan jadual bagi penempatan ejen di sesuatu tempat akan menjadikan situasi yang tidak tentu arah jika tiada perubahan yang teratur. Kesan dari perubahan semasa adalah seperti ada beberapa orang ejen tidak sihat dan terpaksa mengambil cuti sakit secara mengejut. Perkara seperti ini akan menyebabkan kaunter jualan akan kekurangan ejen yang membuat jualan. Jika pada hari tersebut ejen yang menjaga kaunter itu mengambil cuti sakit, ejen lain perlu mengambil alih tugas tersebut atas arahan pihak pengurusan kerana di kaunter jualan mstilah mempunyai beberapa orang ejen dan tidak boleh dibiarkan kosong tanpa ada ejen yang menjaganya.
Cara mengatasinya :
Penyelesaian yang paling cepat dan bekersan ialah mengambil dan memberikan tugas tersebut kepada ejen yang membuat ‘blitz’ yang hampir dengan kaunter jualan. Oleh kerana ejen yang membuat ‘blitz’ bebas untuk membuat jualan dimana sekalipun, mereka masih perlu mengikut arahan pihak pengurusan untuk masuk ke kaunter jualan di pasaraya yang mengalami masalah kekurangan ejen jualan. Saya menyelesaikan masalah ini dengan merujuk kepada semua eksekutif jualan langsung (Direct Sales Executive) untuk
meminta
bantuan
daripada ejen-ejen
mereka bagi
menggantikan tugas ejen yang mengambil cuti sakit.
8.4
Tidak mempunyai pengalaman untuk mengendalikan program (event) yang melibatkan artis.
45
Masalah ini timbul dimana saya diarahkan untuk mengendalikan program (event) bersama-sama eksekutif jualan langsung untuk kali pertama. Saya yang tidak mempunyai pengalaman untuk mengendalikan program (event) yang melibatkan artis ini agak terkejut dengan keputusan yang diberikan oleh pihak pengurusan. Program (event) pertama saya ialah program (event) Kenali Astro yang bertempat di Larkin Sentral Johor Bahru.
Cara penyelesaian :
Saya menyelesaikan masalah ini dengan cara berjumpa dan meluangkan masa selepas kerja bersama eksekutif yang mengetuai program (event) tersebut. Saya diajar dan diterangkan mengenai perjalanan dalam program yang akan berlaku dan bagaimana untuk mengendalikan program (event) tersebut secara profesional. Pelbagai maklumat dan pendedahan diberikan kepada saya untuk menjayakan program (event) tersebut. Saya berterima kasih kepada eksekutif saya kerana memberikan pendedahan untuk mengendalikan program (event) sehingga berjaya.
9.0
PENUTUP
46
Selama 11 minggu (21 Disember 2009 hingga 12 Mac 10) saya menjalani praktikum di Syarikat MEASAT Broadcast Network System Sdn Bhd yang lebih dikenali sebagai ASTRO. Sepanjang saya di syarikat ini saya telah mempelajari pelbagai perkara antaranya mengenai pengurusan sebuah organisasi di mana sebelum ini saya hanya mengetahui melalui teori yang diajar semasa di kolej. Setelah mengalami sendiri di syarikat ini mengenai alam perkejaan sebenar, saya telah mendapati bahawa di alam pekerjaan kita akan memperoleh banyak pengalaman yang tidak diduga. Hampir kesemua yang saya pelajari di kolej ada berkaitan dengan kerja praktikum yang saya lakukan di syarikat astro. Semasa saya menjalani latihan praktikum, kesemua staf tidak mengganggap saya adalah seorang pelajar malah mereka menggangap saya sebagai pekerja sebenar seperti mereka termasuk penyelia saya. Saya bersyukur kerana tidak dibeza-bezakan dan diberi kepercayan yang tinggi dalam melaksanakan tugas yang dipertanggungjawabkan.
Menjalani latihan praktikum di syarikat ini adalah satu saat yang sukar di mana risiko saya bekerja di bawah tekanan adalah tinggi. Secara positif saya mengambil ia sebagai satu cabaran kepada saya untuk meneruskan dan menjalani praktikum di syarikat
ini.
Timbul
juga
beberapa
masalah
yang
berlaku
semasa
saya
melaksanakan tugas yang diarahkan oleh pihak pengurusan seperti ketidakpuasan hati pelanggan yang diluahkan kepada saya ketika saya mendapat tugasan untuk turun padang membuat jualan dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan. Namun, segala masalah daripada pelanggan tersebut dapat saya atasi dan selesaikan dengan cara profesional seperti yang telah diajar oleh penyelia saya dan tenaga pengajar daripada Kuala Lumpur.
Secara kesimpulannya, latihan praktikum yang dilaksanakan oleh setiap pelajar pengurusan adalah satu perkara yang amat baik. Ini kerana, pendedahan dari awal mengenai alam pekerjaan adalah penting untuk setiap pelajar mengetahui apakah yang syarikat perlukan semasa mereka di alam pekerjaan.
10.0
BIBLIOGRAFI
47
