Marketing în telecomunicaţii Compania RCS&RDS
LUNG ADINA MK, AN 3 GRUPA 333
1.Prezentarea firmei RCS&RDS a fost infiintata in 1994 de Zoltan Teszari, om de afaceri din Oradea, actualul actionar majoritar.RCS & RDS şi-a dezvoltat propria infrastructură de telecomunicaţii pe suport de fibră optică şi acoperă cu servicii de cablu TV, internet, telefonie fixă şi mobilă peste 200 oraşe din ţară. RCS & RDS este lider pe piaţa din România în furnizarea serviciilor de internet şi de televiziune prin cablu şi satelit şi este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie fixă. De asemenea RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare viteză Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. Pentru toate pachetele de servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă. RCS & RDS este o companie modernă, cu o experienţă de 15 ani în furnizarea soluţiilor de telecomunicaţii. Operatorul de telecomunicaţii are 6500 angajaţi şi dispune de un număr de peste 200 puncte de prezenţă la nivelul întregii ţări. RCS & RDS este totodată unul din cei mai importanţi operatori din regiune, furnizând servicii de telecomunicaţii şi în Ungaria, Cehia, Slovacia, Croaţia şi Serbia.
Concurenta
Remarcam o concurenta crescuta pe toate cele trei servicii de comunicatii: televiziune, internet, telefonie. In timp ce piata de televiziune prin cablu este o piata matura, in care nu mai exista foarte mult loc de crestere extensiva, piata serviciilor de date este in dezvoltare si ritmul de crestere se mentine accelerat. Pentru internet, vom asista in continuare la cresterea vitezelor, scaderea tarifelor, imbunatatirea parametrilor tehnici. RcS&RDS se confrunta cu o concurenta puternica din partea UPC ROMANIA, care desi au preturi mai mari, fac tot posibilul sa fure clienti de la RDS&RCS. Concurenta ridicata de pe piata, sporita anul trecut prin intrarea Romtelecom pe piata de televiziune prin satelit, s-a acutizat in prima parte a acestui an cand UPC si Romtelecom au lansat abonamente cu convorbiri gratuite in retelele proprii sau chiar catre toate retelele de telefonie fixa (cazul UPC) - ambele miscari fiind luate pentru a mentine numarul de clienti pe cablu si, respectiv, telefonie fixa. Si pe piata de servicii de acces la Internet exista o multitudine de operatori - de la retelele de cartier pana la jucatorii mari precum RCS&RDS, Romtelecom si UPC. La ora actuală clasamentul arată aşa: 1. RCS&RDS 2,7 milioane clienţi 2. UPC 1,2 milioane
3. Romtelecom se apropie de un million.
2. mixul de marketing Pretul si produsul
RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare viteză Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. Pentru toate pachetele de servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă. In ceaa ce priveste televiziunea prin cablu , un pachet de baza cu 40 canale costa 25 lei, un pachet extra cu 59 canale costa 32 lei. pachetul de baza poate fi completat cu programul HBO, de 7lei/luna (inclusiv TVA)! Vei avea, pe langa canalele din pachetul pe care ti l-ai ales filme de calitate, la un pret competitive. Aceleasi tarife sunt valabile si pentru televiziunea digitala . Digi Net Fiberlink este internetul de mega-viteza la mini-pret tinand cont de preturile concurentei pentru ca ai : -cele mai mari viteze de transfer pe care ti le poate oferi cineva - pana la 100 Mbps -cele mai mici preturi pentru astfel de viteze – de la 29 lei/luna (TVA inclus) . De asemenea ai : trafic nelimitat si conectare gratuita si pachete gratuite si preturi reduse pentru servicii de telefonie fixa, telefonie mobila, televiziune . Telefonia - dispun de o retea de telefonie fixa si telefonie mobila!
Ai doua retele din care poti initia apeluri dar un singur tarif pentru apel. Nu conteaza daca utilizezi fixul sau mobilul, te costa la fel! Poti vorbi de pe oricare dintre ele si nu te costa nimic pentru convorbiri in reteaua Digi fixa si mobila a RCS & RDS! In plus ai cele mai mici tarife pentru convorbiri in restul retelelor fixe si mobile. Ei dispun de 3 pachete de telefonie : Digi Tel Fix 2 Nelimitat, cea mai tare oferta de telefonie fixa! Cu numai 2 euro lunar (fara TVA), primesti:
convorbiri nelimitate, gratuit in Digi Tel, Digi Mobil, Romtelecom si UPC 1 eurocent/minut catre alte retele fixe de la 5 eurocenti/minut catre alte retele mobile si in international, pe fix si pe mobil tarife preferentiale catre Digi Mobil Italia (3.23 eurocenti/minut) si Digi Mobil Spania (5 eurocenti/minut) telefon fix cu un discount de 100% al chiriei lunare* •
•
•
•
•
De asemenea daca esti déjà abonatul lor la servicii de TV sau de internet si poti beneficia de pachetul 2, Digi Tel Asociat, un abonament de telefonie fixa, cu cele mai mici tarife de telefonie! puteti vorbi oricand si oricat in reteaua fixa si mobila Digi, pentru numai 5 lei (inclusiv TVA)/luna! De asemenea primesti telefonul fix gratuit! Pachetul 3, Digi Tel Zero este un pachet de telefonie fixa si mobila, simplu, respectiv neasociat altor servicii Digi. Digi Tel Zero! Pentru un tarif lunar de numai 5 lei** (inclusiv TVA), poti avea: •
•
•
convorbiri de 0,01 eurocenti/minut in reteaua fixa si mobila Digi 0,02 euro/minut in restul retelelor fixe nationale de la 0,08 euro/minut in restul retelelor mobile nationale
RDS&RCS a combinat toate serviciile in mai multe variante si ti le ofera intr-o multitudine de pachete. De exemplu, un pachet foarte avantajos este la 59 lei, si ai inclus telefonie fixa si mobila, internet, si televiziune prin cablu sau digitala. Iar pentru 10 lei in plus ai si internet mobil. Compania a lansat internetul mobil cu cele mai ieftine preturi pe piata. Pentru clientii companiei, RCS&RDS a lansat oferte adaptate cerintelor lor, in functie de serviciul deja achizitionat: fie in abonament gratuit sau de maxim 10 lei (inclusiv TVA), fie în varianta costuri per trafic. De asemenea, un alt produs avantajos este Digi Mobil Prepaid: cartela preplatita pentru voce si internet mobil de la RCS & RDS Tarife: -1 cent/minut = in toata reteaua Digi, pe fix (Digi Tel) si pe mobil (Digi Mobil) - 2 centi/minut catre retelele fixe ale altor operatori de telefonie fixa - 4 centi/minut in retelele fixe ale altor operatori de telefonie mobila - 8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila, national -de la 8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila, international Pentru a beneficia de internet mobil de 7,2 Mbps, cu trafic nelimitat inclus trebuie sa platesti doar 4 euro.
Promovare
RDS&RCS s-a promovat de-a lungul timpului prin toate mijloacele de informare in masa (ziare,reviste,programe de radio si TV). Ei folosesc ca metode de comunicare pentru promovarea produselor şi serviciilor publicitatea, vanzarea promotionala, si vanzarea personala.
Recent s-a lansat Campania de promovare DIGI – Carcotasii. Aceasta este prima campanie de imagine facuta de ei vreunui brand, pentru ca pana acum nu difuza nimeni un spot care ar fi vrut sa foloseasca imaginea lor la promovare. •
•
Se pare ca Rds-Rcs au avut parghiile necesare pentru a negocia asta, desi pana acum trustul Pro nu a confirmat difuzarile.. Este o productie proprie desfasurata prin Hodoronc-Tronc Productions
Recent (20 mai 2010) CNA a decis interzicerea difuzării unui spot publicitar RDS, în urma unei reclamaţii a Romtelecom. •
•
•
•
•
În cadrul reclamei, se promit 16 luni de servicii gratuite, când, de fapt, oferta este de patru luni gratuite pentru fiecare serviciu. "Un calcul corect arată că 4x4 luni gratuite duce la cea mai bună ofertă - 16 luni de servicii gratuite. Vino la sediile RCS RDS şi primeşti luni gratuite la fiecare serviciu nou contractat - televiziune, internet, telefonie fixă şi mobilă DIGI. Pentru familia ta", se arată în spotul difuzat de posturile tv şi de radio începând cu 6 aprilie. Potrivit Consiliului Român pentru Publicitate, afirmaţia "16 luni de servicii gratuite" completată prin nota de subsol "Ofertă disponibilă la contractarea a patru servicii cu abonament şi valabilă până la 30 iunie 2010" poate crea consumatorului impresia că, în timpul celor 16 luni, el beneficiază gratuit de toate cele patru servicii contractate. În josul ecranului, se precizează, cu litere mici, că "oferta este disponibilă la contractarea a patru servicii cu abonament şi valabilă până la 30 iunie". Astfel, clienţii vor primi gratuit, timp de patru luni, serviciile TV, internet, telefonie fixă şi mobilă, dar numai dacă sunt contractate împreună.
Incepand cu aceasta luna, RCS & RDS a lansat campania promotionala “ Primesti MAXIM, platesti MINIM!?, in cadrul careia cine doreste serviciile Digi, are
la dispozitie doua optiuni promotionale: 1. fie achizitioneaza pachetele superioare de televiziune, respectiv de internet fix la pretul celor mai mici abonamente aferente acestor servicii 2. fie primeste primele 3 luni gratuit pentru orice serviciu Digi nou contractat. Promotia este valabila pentru cei care incheie contracte pana la 31 decembrie 2010 . In prima varianta, noul abonat va dispune de pachetele cu beneficii maxime, platind pretul pentru pachetele cu beneficii minime, timp de 6 sau 12 luni, in functie de alegerea sa. Primeste in plus, extraoptiuni sau servicii asociate gratuit la abonamentul de baza din cadrul promotiei.
Distributie In prezent au foarte multe puncte de prezenta pe intreg teritoriul Romaniei, in 42 orase, avand mai bine de 200 de puncte de prezenta. In judetul Cluj au 12 asemenea puncte de prezenta.
Personal
Anul 2006 indica un numar de 4.875 de angajati, dar s-au efectuat restructurari si concedieri masive. In prezent operatorul de telecomunicaţii are 6500 angajaţi. Totusi, angajatii se plang de suprasolicitare si de stress, lucru care se reflecta in modul in care trateaza clientii. Exista numeroase sesizari cu privire la lipsa de eficienta a angajatilor, lipsa de punctualitate si seriozitate.
Procese
Modalitati de plata
1. 2.
3.
Cash la casieriile RCS & RDS sau la ghiseele bancilor partenere -obligatoriu cu factura comision 0% pentru abonatii RCS & RDS.
ATM-uri/Bancomate ale bancilor partenere On Line- Plata online a facturilor – direct pe web-site-ul www.rcs-rds.ro sau din „Contul meu Digi”, cu comision 0 (zero) Incepand cu data de 1 august 2010, RCS & RDS impreuna cu Banca Comerciala Romana pune la dispozitia clientilor sai cea mai moderna si mai rapida modalitate de plata a facturilor pentru serviciile contractate. Abonatii RCS & RDS pot plati on-line
facturile cu orice card bancar VISA sau Mastercard valid, prin simpla accesare a website-ului www.rcs-rds.ro. Plata poate fi efectuata rapid, direct de pe www.rcsrds.ro, prin furnizarea unui numar minim de informatii: a codului client si a numarului de factura.
Opinia personală a referitoare la elementele de diferen țiere care pot fi/ sunt utilizate de către firmă în lupta concuren țială
Principalul element de diferentiere al firmei este pretul s erviciilor oferite, mai mic decat al concurentei. De asemenea au pachete de servicii foarte diversificate si complexe care pot fi combinate pentru satisfactia clientului . Un alt aspect ce ii diferentiaza este faptul ca sunt singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare viteză Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil . Pentru toate pachetele de servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă. Asadar, tarifele si pachetele cu 4 servicii au contribuit la castigarea pozitiei de lider pe piata, iar aceste doua aspecte pot fi imbunatatite in continuare pentru a-si pastra pozitia de lider pe piata in lupta concurentiala.
Avand in vedere ca RDS&RCS are cele mai competive preturi de pe piata, ar fi dorit sa nu mai perceapa taxe suplimentare si ilegale, cum a fost taxa de mentenanta de 5 lei pt telefonie fixa pentru care au fost amendati.. Totusi avand in vedere ca majoritatea plangerilor au legatura cu serviciul clienti si cu angajatii lor, ar fi de dorit sa se ia masuri in acest sens. Multi clienti se plang de calitatea extraordinar de proastă a relaţiei cu clienţii. Acest element al serviciilor de telecomunicatii este foarte important pentru ca poate insemna pierderea clientilor in fata concurentei.
Opinia mea personala este ca RDS desi ofera servicii bune si preturi mici, are de facut multe imbunatatiri in ce priveste relatii cu clientii. Ar trebui sa se schimbe sistemul de preluare a apelurilor pentru operatiuni de mentenanta si service, si sa ti se rezolve problemele operativ. Este de neconceput ca pentru o defecţiune sa aştepţi 1 săptămână până binevoiesc cei de la RDS sa apară. In acest sens probabil ar fi nevoie de mai multi angajati pentru a face fata sesizarilor si pentru a se rezolva cu promptitudine. O metoda prin care compania ar putea sa verifice seriozitatea si profesionalismul angajatilor ar fi sa apeleze la servicii de tip mystery shopping pentru monitorizarea angajatilor din anumite departamente, in special departamentul de relatii cu clientii pentru a observa mai usor care sunt punctele slabe ale afacerii.
Bibliografie
www.rds.ro http://www.zf.ro/prima-pagina/upc-romania-va-fi-o-concurenta-teribila-3048652/ http://www.wall-street.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/68377/Online-ul-pe-radarulmarketerilor-din-telecom.html Olteanu V., (2000), Marketingul serviciilor. Teorie şi practică, ediţia a doua, Uranus, Bucureşti http://www.serbanhuidu.ro/2009/campanie-digi-carcotasii/ http://www.evz.ro/detalii/stiri/spot-rds-interzis-pentru-publicitate-mincinoasa-895471.html http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/71664/RCS-RDS-a-lansat-Internetulmobil-cu-cele-mai-ieftine-preturi-pe-piata.html
