Reengenharia Reengenharia de Processos
Luciano Batista de Oliveira
OURO PRETO, 09 DE DEZEMBRO DE 2009
Índice 1
1.
Introdução ___________________________________________ p.3
2.
Desenvolvimento ______________________________________ p.3
2.1.
Reengenharia ____________________________________ p.3
2.2.
Reengenharia de Processos _________________________ p.4
3.
Estudo de Caso: “REENGENHARIA DE _______________ p.5 PROCESSOS: OS CASOS DAS TINTAS RENNER S.A. E DO GRUPO GERDAU.” Conclusão ___________________________________________ p.5
4.
Bibliografia ___________________________________________ p.6
2.3.
5. Anexo _______________________________________________ p.7
1. Introdução 2
Para proporcionar mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, para os Sistemas de Informação e para os Valores Organizacionais, modificando assim o processo empresarial, utiliza-se uma técnica de gestão empresarial, sendo ela a reengenharia. É sobre esta técnica que este trabalho veio a se basear, expondo a base teórica e prática do que vem a ser a Reengenharia de Processos . 2.
Desenvolvimento
Mais uma vez, as empresas enfrentam o mercado turbulento e as competições, e por conta disto se vêem na necessidade de evoluir como um todo, para conseguir se destacar no mercado, ou até mesmo por conta de uma questão de sobrevivência. Por conta da percepção e do reconhecimento do cenário encarado, a reengenharia ganha destaque visando alterações e melhorias dentro das empresas onde se aplica, garantindo assim a quantidade e qualidade de bens e serviços. Portanto, este é o cenário onde surge a reengenharia, como forma de inovação das empresas e como meio de atingir elevados índices de competitividade (JOIA, 1994).
2.1. Reengenharia A Reengenharia se encontra na linha principal do que podemos chamar de filosofia empresarial, isso graças à sua necessidade de uso para que se possa resolver problemas como alto custo, ineficiência, clientes insatisfeitos, como outros, todos estes problemas a serem resolvidos para garantir a caminhada e da estabilidade ao crescimento das empresas. Dessa forma se propõe a fazer um novo trabalho organizacional, reagrupando as tarefas dos processos, estabelecendo equipes multidimensionais e também alinhando a tecnologia da informação à visão processual. Variadas são as definições de Reengenharia, possuindo mesmo foco, mas com abordagens e técnicas diferentes, sendo estas dadas por alguns pensadores: Reengenharia é mudar a forma com que o trabalho é feito. Reengenharia é começar novamente da estaca zero... É rejeitar os critérios convencionais e suposições recebidas do passado... É inverter novas abordagens para a estrutura do processo que toleram pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações anteriores (HAMMER, 1994). A Reengenharia, além das medidas necessárias às mudanças radicais de processos e, especificamente, além do projeto de um novo processo, abrange também a criação de novas estratégias, o projeto do processo real e a implementação da mudança em todas as suas complexas dimensões: tecnológica; humana; e organizacional (DAVENPORT, 1994). A Reengenharia é uma combinação de técnicas de engenharia industrial, métodos de pesquisa operacional, teoria da administração e métodos de análise de sistemas de informação, usando o poder da Tecnologia da Informação para transformar os processos de negócios das organizações, tornando-as mais competitivas em seus mercados (GONÇALVES, 1995). 3
Diante das definições de Reengenharia e de suas aplicações, pode-se dizer que seus projetos envolvem adaptações complexas e também lentas, por conta disso não podem ser elaborados projetos continuamente, visto que as empresas irão enfrentar constantes manutenções. São três as bases da Reengenharia, sendo elas os processos, os recursos humanos e a tecnologia da informação. Como um todo, elas visam otimizar os recursos em função de um eficiente desenvolvimento de uma organização, sendo que estas mudanças causadas pela reengenharia de processos não pode ser encarada como uma mudança definitiva, uma vez que se tem que estar em constante renovação e desenvolvimento a nível de competição de mercado, porém, tomando cuidado quanto à complexidade de adaptação referida acima. Ainda em (JOIA, 1994) a Reengenharia é definida como a junção de três ciências, sendo elas: Organização e Métodos; Gerenciamento de Mudança; e Tecnologia da Informação. A Reengenharia de Recursos Humanos prevê funcionários que pensam e que não apenas hajam, vindo deles também a vontade de mudar, em busca da eficiência e eficácia de seus trabalhos, desta forma, estes funcionários passam a trabalhar de maneiras diferentes das antes trabalhadas, mesmo porque passam a ser mais capacitados e por conta disso passam a ter mais habilidades e autonomia de trabalho. A Reengenharia de Tecnologia da Informação é de fundamental importância para agilizar e suportar novos ciclos de negócios nas empresas e fornece sustentação em quase todas as fases de criação e implementação destes processos, sendo assim, facilita a ocorrência do redesenho organizacional. É responsável por organizar o processamento, a comunicação da informação e o armazenamento em um sistema que executa as tarefas. Com o intuito de esclarecer e gerar conhecimento, gera-se o estudo baseado em uma terceira Reengenharia, a Reengenharia de Processos, com posterior apresentação de um estudo de caso.
2.2. Reengenharia de Processos Como já mencionado anteriormente, a Reengenharia de Processos dentro de uma empresa é aplicada para que a torne competitiva, criando assim novos meios de comercialização, utilizando métodos de execução de tarefas e visando maiores eficiências e gerando agrados para com os clientes, sendo que como um todo, a empresa analisa os métodos de trabalho observando os resultados desse processo e avaliando o seu desempenho final. Portanto, a Reengenharia de Processos tende a reduzir desperdícios e gerar ganhos dentro de uma empresa, melhorando assim a performance, com base na inovação dos processos específicos desta empresa, desempenhando atividades necessárias para se encarar o mercado através de uma estratégia específica. Quanto à origem da Reengenharia, é fato que surgiu por volta dos anos 80, quando Estados Unidos fez um investimento muito maior em tecnologia da informação do que o Japão, mas mesmo assim possuía resultados insignificantes quanto à produtividade, enquanto que por sua vez o Japão possuía resultados expressivos. E a partir desta situação é que surgiu a Reengenharia de Processos, num momento em que era necessário repensar os processos produtivos que ocorriam nas 4
empresas, já que as empresas dos EUA eram divididas em atividades, e por conta disto não adiantava automatizar os processos dentro da mesma. Segundo Hammer, “as unidades departamentais funcionais tendem a desaparecer e a ceder lugar às equipes de processos, devido à redução da propensão internalizada para funções especializadas dos diversos órgãos da empresa, e, ao surgimento de uma nova tendência voltada aos processos”. Quanto à Reengenharia de Processos, tem-se realizado diversas pesquisas para que sejam observados os resultados obtidos, os impactos socioeconômicos, o nível de interesse e também as possibilidades de generalização de sua utilização.
2.3. Estudo de Caso: “REENGENHARIA DE PROCESSOS: OS CASOS DAS TINTAS RENNER S.A. E DO GRUPO GERDAU.” André Andrade Longaray e Ilse Maria Beuren, ambos os professores do Curso de Administração da Região Sul do Brasil, desenvolveram um trabalho se tratando da Reengenharia de Processos, trabalhando, no caso, com base nas atividades da empresa Tintas Renner S.A. e da empresa Grupo Gerdau. O trabalho procurou identificar as modificações provocadas pela implantação da Reengenharia de Processos, de Tecnologia da Informação e de recursos Humanos, com base nisso, foi feito todo um referencial teórico sobre o assunto, e posteriormente, foi realizada uma análise dos resultados obtidos. Quanto às análises, verificou-se que os funcionários passaram a ter maior autonomia, participação e responsabilidades quanto aos processos, reuniram pessoas de departamentos diferentes em uma mesma equipe de processo, chamadas equipes multidimensionais, agregando as atividades dos processos, e por fim, com aplicação da tecnologia da informação foram ajustados os sistemas de informações aos novos processos das empresas. Este artigo/caso pode ser acessado em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART472.pdf
3. Conclusão Pela análise do estudo realizado, pode-se entender por Reengenharia uma nova forma de realizar os processos de uma empresa, modificando também a realidade dos recursos humanos e tecnológicos, tudo pelo sucesso desse processo que é essencial quanto à tentativa de obter o sucesso das empresas neste mercado globalizado e concorrido. E para mexer diretamente com métodos de trabalho e modificações na empresa como um todo, inclusive a nível de se desejar ótimos desempenhos finais, aplica-se a Reengenharia de Processos, com intuito de tornar esta empresa cada vez mais competitiva, ao conseguir resultados como melhor eficiência organizacional e também garantir a satisfação dos clientes.
4. Bibliografia
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DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processo: Como Inovar na Empresa Através da Tecnologia da Informação. 5.ed, Rio de Janeiro, Campus, 1994. GONÇALVES, José E. L. Reengenharia das Empresas: Passando a limpo. São Paulo: Atlas, 1995. JOIS, Luis A. Reengenharia e Tecnologia da Informação: O Paradigma do Camaleão. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: Revolucionando a Empresa. 30.e.d Rio de Janeiro: Campus, 1994. Daniel Morris, Joel Brandon, Reengenharia : reestruturando sua empresa.; tradução Jose Carlos Barbosa dos Santos, revisão técnica Luciano Saboia. Sites: http://www.administradores.com.br/artigos/reengenharia_redesenhando_processos/ 26666/ http://www.ebah.com.br/reengenharia-de-processos-ppt-a8920.html http://www.facmais.com.br/disciplinas/bpr.pdf http://www.am.unisal.br/pos/stricto-administracao/pdf/artigo-01-01-05.pdf
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