Dirección Definición: Definición :
Es el aspecto interpersonal de la comunicación, por medio de la cual los trabajadores pueden comprender y contribuir con eficiencia al logro de los objetivos empresariales. Es el proceso de influir i nfluir en las personas para lograr que contribuyan al logro de los objetivos empresariales.
Nota: -Es una tarea muy difícil de realizar, realizar, ya que hay que entender entender y controlar a los grupos sociales (complejidad del comportamiento humano). Teorías de la motivación: 1. Teoría X e Y de Douglas McGregor. Teoría X
Teoría Y
*Visión pesimista, estática y rígida. *Visión optimista, dinámica y flexible. Los trabajadores sienten una El trabajo genera un desgaste aversión natural hacia el trabajo físico y mental que es natural. y lo evitarán cuantas veces El control o el castigo no son las puedan. únicas formas de lograr la Los trabajadores deben ser conducta deseada en los dirigidos, controlados y trabajadores. En las condiciones castigados para que adopten la adecuadas, el personal puede conducta deseada. aplicar la autodirección y el autocontrol. Las personas prefieren ser El ser humano no solo aprende a dirigidas tienen poca ambición y buscan seguridad en el trabajo. aceptar responsabilidades si no que las busca. El ingenio y la creatividad son cualidades, distribuidas en toda la población.
2. Teoría de la jerarquía.
Se identifican las necesidades del ser humano y se jerarquizan según importancia. Autorrealización Autoestima Asociación Seguridad Fisiológicas
Nota: Es necesario satisfacer las necesidades más básicas del trabajador primero, ya que si se parte de las necesidades de más arriba, esto puede causar insatisfacción.
3. Teoría de los dos factores, por Frederick Herzberg.
Con esta teoría se reconoce por primera vez que el trabajo es un fuerte factor motivante. Señala que la motivación del ser humano se explica por dos factores principalmente: a. Factor de mantenimiento o higiene.
Son netamente PREVENTIVOS, pero tienen un efecto limitado en la motivación, es decir, remueven la causa de la insatisfacción simplemente. Ej.: -Remuneración. Nota: No motivan, solo -Condiciones físicas de trabajo. hacen que la gente no -Clima organizacional. manifieste insatisfacción. -El estilo de supervisión. b. Factores verdaderamente motivacionales.
Están relacionados directamente con el trabajo, el contenido y la ejecución de este. Genera un efecto duradero de satisfacción que lleva a aumentar la productividad por sobre los niveles normales y llegan a valores óptimos. Ej.: -Logro. -Reconocimiento. -Crecimiento y desarrollo profesional y personal. 4. Teoría de las expectativas de Victor Vroom.
Señala que: FUERZA = VALENCIA x EXPECTATIVA Fuerza: Motivación. Valencia: Valor o importancia que se le asigna a un objeto o tema. Expectativas: Probabilidad de alcanzar el objetivo o la tarea. 5. Teoría de las necesidades, por David McClelland.
a. Necesidades de Poder: Posición por sobre los demás. b. Necesidades de Asociación: Generar buenas relaciones de grupo. c. Necesidades de Logro: Planteamiento consecutivo de metas. Nota: Desarrolladas Desarrolladas en igual igual proporción: proporción: Comportamiento Comportamiento Funcional. Desarrolladas Desarrolladas desproporcionalmente: desproporcionalmente: Comportamiento Comportamiento Disfuncional.
Liderazgo: Definición : Arte de Influir en las personas para lograr que contribuyan en forma
voluntaria y entusiastamente al logro de los objetivos de la empresa. La esencia de un líder recae básicamente en la existencia de seguidores. Características: Carismático (capacidad de atraer o fascinar). Resiliente. Tolerante. Empático. Asertivo.
Nota: -Depende de de las habilidades habilidades personales de de cada uno, uno, y no todos todos pueden llegar a desarrollarlo. desarrollarlo. -Es situacional. -Un caso particular es el de las mujeres (Liderazgo interactivo), ya que en general poseen una capacidad para escuchar (instinto materno). Utilizan usualmente la política de puertas abiertas. Tipos de Liderazgo:
1. En función de las repercusiones en la empresa. a. Positivo. b. Negativo. 2. Según el uso de autoridad. a. Líder Autocrático o autoritario: Obtiene sus resultados en base a castigos y premios. Impone. b. Líder Democrático o participativo: Consulta, fomenta el trabajo en equipo y utiliza la política de puertas abiertas. c. Líder Liberal o de rienda suelta: Depende de sus subordinados, da mucha libertad y pide informes frecuentemente.
Comunicación: Importancia: Punto de vista interno: i nterno: Integrar todas las actividades de una empresa” Punto de vista externo: Permite que las empresas mantengan el contacto con su entorno.
Tipos de comunicación:
1. Flujo de Información: a. Vertical: i. Descendente: Provienen de los niveles jerárquicos superiores. ploriferan en atmósferas autoritarias. Ej.: Ordenes, reuniones, memos, oficios, manuales de procedimiento, declaraciones de políticas. ii. Ascendente: Provienen de los niveles jerárquicos inferiores. Abundan en ambientes democráticos o participativos. Son fundamentales para la retroalimentación de información (CONTROL). Ej.: Informes, sistemas de apelaciones o sugerencias, reclamos, sistema de puertas abiertas. b. Cruzadas: i. Horizontales: Entre trabajadores trabajadores con igual nivel jerárquico. jerárquico. ii. Diagonales: Se producen entre cargos de distinto nivel ni vel jerárquico y que además pertenecen a unidades orgánicas distintas. 2. Medio de comunicación: a. Escrito: Ventajas
-Proporciona registro. -Más masiva. -Formulación más cuidadosa.
Desventajas
-Retroalimentación lenta. -Más lenta. -Más costosa.
b. Verbales: Ventajas
-Retroalimentación inmediata. -Más expresiva.
Desventajas
-No hay registro.
Nota: Lenguaje no verbal. -Usualmente relacionado con expresiones faciales y movimientos corporales. 90% de la comunicación es no verbal.
Problemas comunes en la comunicación:
Falta de planeación. Mensajes mal expresados. (Adaptación a la audiencia) Deficiente transmisión y recepción. Falta de atención. Sobrecarga de información. Abuso de las comunicaciones impersonales. Problemas en el ámbito internacional i nternacional (Cultura y Lenguaje) Percepción selectiva. (Las personas escuchan y atienden a los contenidos que les causan interés i nterés solamente)
Prejuicios.
Comité: Definición : “Grupo de personas, a las cuales como grupo, se les encomienda el desarrollo de un determinado trabajo.” Tipos de Comité:
1. Según nivel de autoridad: a. Línea: b. Staff: 2. Según estructura: a. Formales: b. Informales: 3. Según duración: a. Temporales: b. Permanentes: Nota: -Los comités deben estar dirigidos a los medios jerárquicos medio y altos. ¿Por qué se usan los comités?:
Para lograr una deliberación y criterios c riterios globales. Para obtener una representación de las partes interesantes. Motivación del personal por participación del comité. Produce mayor compromiso con la decisión adoptada. Puede ser utilizado para transmitir información a toda la empresa. Para evadir la toma de decisiones. (Se suele hacer un comité muy grande para demorar las decisiones)
Nota: -Estructura: Si bien el comité no posee posee una estructura jerárquica, jerárquica, cuenta con un presidente que regula y administra. Las decisiones se toman en base a votación. Medidas para lograr su funcionamiento exitoso:
Fijar objetivos o materia a estudiar. Fijar un plazo. Mantener un número de miembros apropiados. Escoger un presidente. (espontáneo o elegido por la autoridad que lo formó) No abusar en su uso. Redacción de actas. (Secretario) Adecuada selección de los integrantes de la comisión. (Según capacidad)
Nota: -Problemas típicos: Ineficiencia; Se diluye la responsabilidad (Todos (y por ende nadie) son responsables ); “Tiranía de la minoría” (Un (Un pequeño grupo grupo se opone
a las decisiones hasta el fin).
Control Definición: “Es la medición y evaluación del desempeño de los subordinados, a objeto de asegurar el cumplimiento de los objetivos.”
Nota: -La PLANEACIÓN y el CONTROL CONTROL están profundamente profundamente relacionados. relacionados. Se dice que son hermanos gemelos o siameses de la administración. Proceso de Control:
1. Establecimiento de normas: Cuantificable con resultados finales medibles. (Unidades físicas o Unidades monetarias). 2. Medición del desempeño: desempeño: Comparación entre entre las normas y el resultado resultado final. (Usualmente distintos) 3. Corrección de las desviaciones: Visualizar el control como una parte integrante del sistema total de la administración. Nota: Sistemas de Control: Retroalimentación simple: (El peor sistema por si solo)
Sistema de control con coerción anticipada.
Cualidades de un buen sistema de control:
Los controles deben adaptarse a los planes y a los puestos de trabajo. Los controles deben adaptarse a las preferencias de las personal que las aplican. (El administrador es el responsable de especificarlas) Deben ser Objetivos para evitar injusticias. Deben ser Flexibles. Deben ser Económicos. Deben señalar las excepciones a los puntos críticos. Deben ajustarse a la cultura organizacional. organizacional. Deben conducir a la acción correctiva.