TEMA 1. LÍNEA BÁSICA Este tema es una exposición detallada de una gran parte de los productos que Correos ofrece a sus clientes. Con carácter general, esto es todo lo necesario para poder utilizar los servicios de Correos, es decir, qué tipos de mercancías podemos enviar, cómo dónde y sobre todo, a través de qué productos de entre los mucos que ay. ay. !ara ello, debemos tener en cuenta varias premisas" cuánto estamos dispuestos a pagar, qué prisa tenemos de que nuestra mercancía mercancía o comunicació comunicación n llegue a su destino, destino, por qué medio queremos que via#e, y si queremos que se reparta nada más llegar o por el contrario no urge. En función de estas variables, utilizaremos uno u otro producto. $mag $magina ina por por un momen momento to que que quier quieres es part partic icipa iparr en una una opos oposic ició ión, n, co como mo la ac actua tual, l, y necesitas cursar la solicitud de participación al órgano convocante. !ara ello, Correos nos va a ofrecer distintas posibilidades" a% &tilizar un certi'cado administrativo que se presentará abierto con el original, que via#ará, y la copia que te quedarás previa estampación del sello de fecas y ora. Estos datos de la admisión propiamente dica del documento en el organismo de destino serán con carácter feaciente, independientemente de cuándo se reciba, es decir, a todos los efectos Correos es una de las ventanillas de presentación de documentos (a distancia). b% &sar un burofax de tal modo que tiene carácter de feaciencia y, por lo tanto, Correos certi'ca su presentación en tiempo y forma en el organismo de destino. *ora imagina que envías una serie de mercancías. +o primero que debes valorar es si tienes urgencia o no de que lleguen a su destino a 'n de utilizar un envío u otro. además si eres un particular o una empresa o incluso cuánto quieres gastar. El resultado será el siguiente" 1.- Si eres una empresa, podrás utilizar. - &n paquete postal si no tienes prisa. !or el contrario, es el producto más barato. - &n !*/0 si tienes algo más de prisa, sobre todo para productos p roductos e-commerce. - &n !*12 si te urge que llegue a su destino al día siguiente, lo que se denomina en argot postal 345.
En función de usar uno u otro, pagarás 4 o - y las prestaciones serán directamente proporcionales al precio abonado. 2.- Si eres un particular, podrás utilizar. - &n !aquete *zul si no tienes prisa. El precio es barato aunque no tanto como el paquete post postal al,, prod produc ucto to que que en este este ca caso so no podr podrás ás util utiliz izar ar por por se serr excl exclus usiv ivo o para para las las empresas. - &n !* 12 para que se reciba de oy para ma6ana.
En de'nitiva, se trata de un tema primordial para adentrarse en la normativa postal y que, sin duda, estará más que representado en preguntas del examen. +os distintos procesos así lo avalan. 7isto lo anterior, vamos a resaltar aquello más signi'cativo que caracteriza los productos estudiados en este tema, para tener una visión de con#unto.
+a línea básica de envíos postales está formada por" a% Cartas y tarjetas postales ordinarias. *lgunas de ellas se pueden obtener prepa prepagad gadas, as, es la forma forma tradi tradicio cional nal de comuni comunicar carse. se. Están Están inclui incluidas das en el 8ervicio !ostal &niversal y tienen carácter actual y personal. 9o tienen ning:n servicio adicional. b% Cartas certifcadas. Es el mismo producto anterior, pero registrado, es decir, se admi admite te co cont ntra ra res esgu guar ardo do,, cir circula cula nume numera rado do y se entr entreg ega a ba#o ba#o 'rma 'rma al destinatario. destinatario. ;iene seguimiento por
- 8ervicios adicionales" =eembolso y *viso de recibo >internacional, sólo con determinados países%? 7alor 3eclarado >internacional-exportación" sólo se admiten divisas a través de entidad bancaria%? !etición de devolución? @odi'cación o corrección de dirección nacional. - En el ámbito internacional además" Entrega en propia mano >seg:n país%? !etición de reexpedición >seg:n país%? !etición de devolución o modi'cación de dirección? !rueba de entrega electrónica >!EE%? =ecogida a domicilio >con contrato%? Correos online. c% Notifcaciones. Como si fuera una carta certi'cada, pero con acceso restringido a organismos p:blicos con poder noti'cador, es decir, los que están incluidos en el dereco administrativo. - 8ervicios adicionales" Aestión entrega? *=? !etición devolución? @odi'caciónBcorrección de dirección. - *cuerdos especiales" 9ota de cortesía? =etorno información? Clasi'cación de documentos devueltos? Aestión de entrega de noti'caciones? 0 entrega urgente? D entrega ordinaria? D entrega urgente. - 8ervicios complementarios" =ecogida a domicilio >con contrato%? Correos online? 3igitalización del *= >e-*=%? 8@8 al noti'cado ba#o petición? Clasi'cación de documentos devueltos. !ara toda la línea básica, éstas son las características" !lazo" +ocal >5 día%, !rovincial >0 días%, 9acional >D días%, Europa >1 días%, resto seg:n país. !eso" ;ar#eta postal >asta 0 gr%? Carta, carta certi'cada y noti'cación >asta 0 Fg%. @edidas" G 7er al 'nal de página >mismas para +ínea básica y +ínea urgente%
TEMA 2. LÍNEA !"ENTE 1. Cartas y tarjetas #r$entes ordinarias. Es el producto ermano de las cartas pero con carácter urgente, es decir, circula especí'camente y se entrega en el primer reparto posible, con prioridad. - Servicios adicionales" G 9acional" =ecogida a domicilio >mediante acuerdo%? !etición de devolución?
@odi'cación o corrección de dirección? =eenvío postal >se pierde el compromiso de plazo%? Clasi'cación de envíos. G $nternacional, además" !etición de reexpedición? !etición de devoluciónBmodi'cación de dirección. - Servicios complementarios" =ecogida a domicilio >con contrato%.
2. Cartas #r$entes certifcadas. +as registradas con carácter urgente tienen, pues, un plus a6adido de prioridad tanto en el curso como en la entrega, a 'n de cumplir un plazo de calidad mayor. - Servicios adicionales" G 9acional" *viso de recibo? !etición de devolución? @odi'caciónBcorrección de dirección? !rueba de entrega electrónica? =ecogida de envíos a domicilio >con contrato%? 7alor 3eclarado asta D. H.
G $nternacional" !etición de devoluciónBmodi'cación de dirección? Entrega en propia mano. - Servicios complementarios" =ecogida a domicilio >con contrato%. 0
%. CI. El correo urgente internacional es un producto dise6ado con carácter ordinario y urgente para alcanzar un plazo de calidad mayor que el resto de la correspondencia ordinaria internacional. 9o tiene servicios adicionales al tratarse de un producto ordinario.
&. 'alijas. &n producto dise6ado por Correos para el intercambio de documentos entre sucursales de una misma empresa, sobre todo bancos. - Servicios adicionales" 8ervicio diario >laborables%. - Servicio con o sin periodicidad pactada" $daBvuelta o sólo ida. - Servicios complementarios" Clasi'cación de documentos >con contrato%.
Medidas ;ar#eta !ostal >urgente% Carta >urgente% B Carta certi'cada >urgente%
Correo &rgente $nternacional >C&
%$Mínimas
Máximas
Peso Máximo
0DJK x 50 cm 8obre B ca#a" 51 x I cm
+ 4 * 4 * L I cm sin que mayor M N cm
=ollo" + 4 03 L 5/ + 4 03 L 51 cm cm sin que mayor O I sin que mayor O 5 cm cm 8obre peque6o" 52K x 0K mm 8obre grande" 0/ x DK mm
9acional" K gr $nternacional " 0 Fg Pasta 0 gr Pasta K gr
TEMA %. (A)ETE!ÍA 1. (a*#eter+a no #r$ente nacional, a) Paquete postal nacional / Paquete Postlibris: !roducto especí'co para el envío de mercancías por parte de las empresas, que requiere para su utilización. ;ambién utilizado por acogidos al programa !ostlibris.
- 8ervicios adicionales" *viso de recibo? =eembolso? Entrega a domicilio a petición del destinatario? Aestión de entregaBretorno? $nformación en la entrega? Aestión de 3&*? !ago diferido con contrato. - 8ervicios complementarios" =ecogida a domicilio >previo acuerdo en contrato%.
b) Paquete Azul: !aquetería para uso de usuarios. 8e utiliza para el envío de mercancías asta K Fg >peso volumétrico% y forma parte del 8!& >8ervicio !ostal &niversal% propiamente dico. - 8ervicios adicionales" *viso de recibo? =eembolso >asta 5. H%? 7alor 3eclarado >asta D. H%. - 8ervicios complementarios" =ecogida a domicilio >ba#o contrato%? Aestión de 3&*.
c) Paq 7: !roducto creado para dar solución al e-commerce. 8e caracteriza por ser un
producto intermedio entre ordinario y urgente, desde el punto de vista de localidad en plazo. - 8ervicios adicionalesB7alores a6adidos" !EE y =eembolsoG >no para !ortugal%? Aestión de 3&*? Embala#es en modo retorno? =ecogida gratuita? Aestión de incidencias? e-*=. G=eembolso. ;iene D abonos" En cuenta >01IK H%? 3omicilio y apartado >5. H%? Q'cina >5. H%. 8eguros. Estándar" indemnización máxima de 5K HBFg, con tope de K H. D
HBFg.
+C;;@" con renuncia del estándar, indemnización de 5BD del $!=E@ L KJI5
* todo riesgo" indemnización asta D. H, con contrato asta N. H. - 8ervicios complementarios" Entrega con predicción de fran#a oraria y Entrega en sábados >con contrato%.
2. (a*#eter+a no #r$ente internacional, a) Paquete internacional econ!mico: !roducto para el envío de mercancías entre
cualquier país miembro de la &!&. *comete la misión de obligado cumplimiento de la 8!&. - 8ervicios adicionales" *=G? =eembolsoG? 7alor 3eclaradoG >asta D. H%? !etición reexpedición? Aestión 3&*. G8eg:n países. - 8ervicios complementarios" =ecogida a domicilio >ba#o contrato%.
b) Paquete internacional prioritario: !roducto para el envío de mercancías entre los país que lo admitan. 8e cursa por las vías más rápidas con prioridad. - 8ervicios adicionalesB7alores a6adidos" *=G? =eembolsoG? 7alor 3eclaradoG >asta D. H%? !etición reexpedición? Aestión 3&*. G8eg:n países. - 8ervicios complementarios" 8eguro asta D. H? =ecogida a domicilio >con contrato%? 3&* de exportación.
%. (a*#eter+a #r$ente nacional, a) Paq "#: +a nueva marca de !ostal Exprés Empresas, es el producto estrella de
Correos, al igual que su antecesor. Cumple los mayores criterios de calidad y servicio. !roducto especialmente dise6ado para distribuir envíos de paquetes y documentos, con y sin valor comercial, a cualquier punto dentro del territorio nacional, *ndorra y !ortugal, cuando el cliente lo necesite con carácter de urgencia.
- 8ervicios adicionalesB7alores a6adidos" Dr intento de entrega al destinatario? EE3? *=? e*=? !EE >no para !ortugal%? =eembolsoG? =etorno de información? Aestión del 3&* de exportación? Embala#es en modalidad retorno? =ecogida a domicilio >con contrato%? Aestión de incidencias? *lertas 8@8 y e-mail? Entrega en fran#a oraria >con contrato%? Entrega en feca? 8eguros a todo riesgo asta D. H >con contrato asta N. H%. G=eembolso. ;iene D abonos" En cuenta >01IK H%? 3omicilio y apartado >5. H%? Q'cina >5. H%.
b) Paq $": !roducto propio de la empresa del grupo Correos Exprés. 8e caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 51 del día siguiente a la admisión del envío. Capitales de provincia y poblaciones.
- 8ervicios adicionalesB7alores a6adidos" Entrega en sábados ma6ana >capitales%? !ortes debidos? =eembolso >asta D. H%? 9oti'cación 8@8 y e-mail? +$3 >localización $nmediata 3estinatario%? Aestión de incidencias? Entrega en pueblos >nacionales%, ver exenciones de suplemento. 8eguros. * todo riesgo" indemnización asta N.5J50 H, 5JK R del valor declarado. 8eguro / R" / R del coste de los portes con mínimo 5JD H por envío >indemnización de 52JD HBFg asta K1JI H por paquete y 500J0 H por expedición%. +C;;@" con renuncia del estándar, indemnización de 5BD del $!=E@ L KJI5 HBFg.
c) Paq $%: 8e trata de un producto prestado por Correos Exprés >empresa del Arupo
Correos% para envíos de paquetería de máxima urgencia. 8ervicio de entrega antes de las 5" del día siguiente a la recogida. 3isponible en capitales de provincia y en más de K poblaciones. 1
- 8ervicios adicionales y 8eguros" &'(A que PA* $".
d) Paq ": 8e trata de un producto prestado asimismo por Correos Exprés >empresa del
Arupo Correos% para envíos de paquetería urgentes. 8ervicio de entrega a lo largo del día ábil siguiente a la recogida. - 8ervicios adicionales y 8eguros" &'(A que PA* $" + PA* $% . *demás, cuenta con Entrega con predicción de fran#a oraria >margen de 0%? Aestión aduanera.
e) Paq oda+: Es un producto creado en las tarifas 05N para clientes con contrato, para entrega a domicilio y en o'cina. 8e trata de paquetes con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Características" !eso máximo K Fg? !eso volumétrico máximo 2Fg. - Expediciones" entrega a domicilio, con máximo de 5 bultos, con peso máximo de K Fg >2 Fg volumétrico%.
&. (a*#eter+a #r$ente internacional, Paq "# &nternacional -Postal xprs internacional/MS): ;iene el me#or plazo de entrega con la me#or cobertura mundial, gracias a la red E@8. !roducto especialmente dise6ado para envíos con o sin valor, que permite la admisión, transporte y distribución urgente, a cualquier destino internacional. &san una red logística exclusiva, y se entregan ba#o 'rma, lo que le otorga un tratamiento y seguridad privilegiados. ;iene seguimiento informatizado, por internet y teléfono. E@8 constituye el más rápido de los servicios postales por medios físicos.
- 8ervicios adicionales y 8eguros" seguro opcional, se indemniza por cantidad declarada, previa indemnización por pérdida de postal exprés, asta D. H? Aestión de 3&* de exportación.
Medidas !aquete !ostlibris !aquete *zul $nternacional económico $nternacional prioritario !aq /0 !aq 12
Mínimas 8obreBca#a" 51 x I cm =ollo" + 4 03 L 5/ cm sin que mayor O 5 cm 8obreBca#a" 5K x 5 cm 3imensiones adesión de etiqueta 5 x 51JK cm
!aq 51 !aq 5 B !aq 01
Máximas + 4 * 4 * L 0 cm sin que mayor O 5 cm =ollo" + L 5 cm? 3 L 5K cm + 4 * 4 * L 0 cm sin que mayor O 5K cm =ollo" + L 5 cm? 3 L 5K cm + 4 * 4 * L 05 cm sin que mayor O 50 cm =ollo" + L 50 cm? 3 L D cm + 4 * 4 * O 0J1 m sin que mayor M 5J0 m
Peso Máximo Pasta 5K Fg 0 Fg >real% K Fg >volumétrico% D Fg >real% seg:n país 7olumétrico seg:n fórmula D FgBbulto >real% 1 Fg >volumétrico% 1 FgBbulto >real% 0 Fg >Ca#a Correos% 1 FgBbulto >real%
-. Cajas y olsas prepa$adas. K
Correos ofrece las siguientes posibilidades"
0a1as prepa2adas. !eque6a >asta 5Fg%? @ediana >asta D Fg%? Arande >asta / Fg%. Sobre prepa2ado Paq "#. Pay que destacar en este sobre que es un producto que
permite la admisión, tratamiento y distribución de documentos o mercancías con o sin valor comercial, con carácter de urgencia, en todo el territorio nacional. ;iene seguimiento informatizado, consultas en internet y por teléfono. Con 0 modalidades" asta 5Fg y asta DK gr, con con'rmación de entrega vía internet o vía telefónica.
/. (a*#eter+a de e0presa, 3 4etorno de paquetería: !ermite a cualquier empresa disponer de una solución para mercancías que quiere recuperar de sus clientes. 8ólo para clientes con contrato. 3ispone de 0 modalidades" !aquete =etorno !remium >antes logística inversa%, para devolución si el envío de ida aya circulado por Correos? y !aquete =etorno, para retorno de envíos con origen particular para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
3 ntre2a con reco2ida: 8ervicio asociado a !aq 12 y /0, es un valor a6adido del !aquete =etorno !remium.
3 5omepaq: =epartidor automatizado para la entrega en comunidades de vecinos. 3ispone de casilleros de D tama6os distintos" 0 8, 0 @, 5 +, 5 S+. 8ólo se accede a él mediante código enviado por 8@8. Con contrato.
3 0it+paq: Casillero automatizado en lugares de paso para la entrega en cualquier punto a cualquier ora.
3 0omandia: Es un escaparate virtual para la venta de sus productos, una tienda online. 3 Postlibris: Es el producto aliado de los editores. Tuen precio y calidad.
TEMA &. LÍNEA ECNMICA 1. Ceco$ra0as, 5 de los K envíos de correspondencia >cartas, tar#etas postales, impresos, cecogramas y peque6os paquetes% del convenio &!& de obligado cumplimiento en sus países miembro. Es una importante labor social con su gratuidad.
2. Sol#ciones e0presariales, - !ublicorreo, la publicidad reglamentaria. - ;empo, necesario en las campa6as publicitarias a tiempo concreto. Qpción para !remium >J5 HBenvío%. - Uptimo, para su tratamiento automatizado y entrega en buzón. - !remium, es un Uptimo especializado con posibilidad de entrega en día concreto, llamado ;empo. - !ublicaciones sin dirección, antes denominadas impresos sin dirección. - Vranqueo en destino, también denominada (o#as pedido de librería). - Creamailing, es un tratamiento de impresión total y ensobrado. - $mpresos, producto solamente internacional, es uno de los envíos de correspondencia de la &!&. - CC=$, correo comercial respuesta internacional, el franqueo en destino internacional.
%. Liros y p#licaciones peri3dicas, N
8obreBca#a" + 4 * 4 * L I cm sin que mayor M N cm =ollo" + 4 03 L 51 cm sin que mayor O I cm
- +ibros, el producto más barato del mercado. *lianza con la cultura. !rograma !ostlibris con tar#eta @ás Cerca. - !ublicaciones periódicas, la necesidad de la clasi'cación para poder optar a esta tarifa tan competitiva.
6 0(A48 4S(M9 A8S P48(08S MA 9 A P'&9A S&'(&9
Medidas Mínimas Máximas 9; mínimo en<íos Peso Máximo Cecograma 8obreBca#a" 51 x I cm =ollo" + 4 03 L 5/ cm sin que mayor O 5 cm Cecograma" 0DJK x 50 cm / Fg !ublicorreo B !ublibuzón 9ormalB;empo" K 9ormalB;empo" K g
Uptimo" 5 Uptimo" 2 g
!remium" K !remium" 0 Fg
!ublibuzón" 5 Pasta 5 gr CC=$B+ibrosB !ublicaciones periódicas /
G Uptimo" 0D x DD x 0 cm
!ub" K ;irada 5 a6o CC=$" K gr +ibrosB!ub" 0 Fg
TEMA -. SE!'ICIS 4INANCIE!S ;anto el giro nacional como el internacional son productos intrínsecos y pertenecientes a la estructura postal propiamente dica. En el primer caso, amparada en la normativa espa6ola y en el segundo en la normativa &!&. Con respecto a Western &nion, se trata de un contrato expreso de Correos con esta multinacional.
1. "iro nacional. Ser5icios adicionales, - Comunicación privada para el destinatario, no superior a 51 caracteres, sin pago previo adicional. - *viso de recibo. - Certi'cación de imposición y pago. - =eexpediciones, modi'cación de datos, devoluciones. ;odo antes de acerse efectivo el giro, y con pago previo.
2. "iro internacional. Ser5icios adicionales, - Comunicación privada para el destinatario, no 4 de 51 caracteres, sin pago previo adicional >vía electrónica%. - *viso de recibo. - !ago en propia mano.
%. "iro in0ediato. Ser5icios adicionales, - Comunicación privada para el destinatario, no superior a 51 caracteres, sin pago previo adicional. - *viso de recibo. - *cuse de recibo. - Certi'cación de imposición y pago.
&. En5+o de dinero, Correos tiene concertado con Western &nion la transferencia de dinero entre nuestras o'cinas y los países que prestan el servicio de (;ransferencia de dinero en minutos) >Will Call%. - Xmbito" se presta en más de 0 países. - Curso" por vía electrónica. - !lazo de entrega" en minutos. - 8ervicios adicionales" a% Qpciones de entrega" en domicilio o mediante noti'cación telefónica. b% @ensa#es. c% !regunta de veri'cación >sólo aquellos países que la admitan, Espa6a no%. El remitente facilita una pregunta y una respuesta de 1 palabras a la que el bene'ciario deberá responder. d% Cambio de moneda. +a entrega en el país de destino se realizará en la divisa en curso de ese país. 2
- +os servicios adicionales varían seg:n el país, por lo que es necesario consultar la lista de servicios del destino. El ámbito del Airo nacional y del Airo inmediato se ace extensible a (nacional incluido *ndorra).
6 0(A48 4S(M9 A8S P48(08S MA 9 A P'&9A S&'(&9
mbito 9acional
ipo
Mínima
Airo normal
J5 H - J5 H
Airo inmediato $nternacion al
0antidad Máxima 3omicilio" K H Q'cina" 01IIJII H
D - K días $nmediato &rgente" N
J5 H
Eurogiro
Plazo entre2a
D. H Bpers. y día
Airo &!& urgente $V8 Western &nion
1 - N días 5K minutos En minutos
TEMA /. SE!'ICIS de TELECMNICACINES 1. B#ro6a7, !roducto con feaciencia >los documentos recibidos con burofax tienen la misma legitimidad que los originales% en su presentación y entrega. 8e admite como prueba en un #uicio, dado que Correos acredita y certi'ca su veracidad y autenticidad para con el original. !ueden ser" 9acional " Turofax !remium y !remium !lus. !remium.
&nternacional " Turofax
- Plazo de entrega " si la admisión se realiza antes de 5D", la entrega es el mismo día
>34%. 8i no, al día siguiente. - Servicios adicionales" !EE o !EV >nacional%? Certi'caciones y Copias certi'cadas? *viso de servicio >servicio tasado%. - Custodia en ofcina" N meses, con opción a ampliación asta 50 meses. - Tiempo de reclamación" N meses.
2. Tele$ra0a, !ara transmitir con la mayor urgencia cualquier noti'cación o noticia. Aoza de feaciencia reconocida. $7* 05R !uede ser" Qrdinarios >garantías de carácter general% o &rgentes >prioridad de transmisión y entrega, seg:n país%. &nterior " 9acional, *ndorra y Aibraltar. &nternacional " régimen continental o intercontinental. 8eg:n la indicación de servicio" 87P >seguridad de la vida umana%? QT8 >servicios meteorológicos%? E;*; >asuntos de Estado%? =C; >personas protegidas de guerra%? * >aviso de servicio telegrá'co%? !C >acuse de recibo%? !Q8;V$9 >servicio 'nanciero postal internacional%? CQ9VE=E9CE >franquicia de &$;%. I
- Plazo de entrega " como el burofax. 8i es internacional, seg:n país. - Servicios adicionales" *dmisión telefónica >para telegrama nacional e internacional
urgente%? *dmisión online? *cuse de recibo !C >sólo nacional%? Certi'cación o copia certi'cada >G%? *viso de servicio >servicio tasado G%? Expedición por télex >internacional urgente%? !EE >nacional%? Certi'cación de texto? Certi'cación de entrega. G 9acional e $nternacional - Custodia en ofcina" N meses, con opción a ampliación asta 50 meses. - Tiempo de reclamación" N meses.
%. !adiotele$ra0a, Es un producto que consiste en una transmisión entre una o'cina postal y un elemento en movimiento, por e#emplo un barco, y viceversa. Esta transmisión circula por elementos (terrestres ) asta una central repetidora denominada ( costera ), y de aí asta el (barco) >transmisión por vía satélite%, y viceversa. 9acional e $nternacional. - Servicios adicionales" *dmisión telefónica? Expedición por télex >internacional%? $7* 05R.
&. T8le7, Elemento de transmisión que ya prácticamente no se utiliza, aunque todavía aparece como producto prestado por Correos desde el punto de vista tarifario. +as nuevas tecnologías lo an relegado prácticamente al olvido. 8e compone de Centrales de computación >0 internacionales, N centrales, N terminales% y =edes de transmisión. 9acional e internacional. *utomático o a través de operador, con plazo de entrega inmediato.
-. Instalaci3n de fcinas te0porales,
*l igual que en el caso anterior, en la actualidad esta posibilidad prácticamente está en desuso. 8e utilizaba en eventos de todo tipo" deportivos, políticos, etc. +a característica fundamental de los servicios telegrá'cos es su especial modo de transporte, la transmisión. En cuanto a su distribución, es similar a la de los productos urgentes y su importancia se debe a su carácter de feaciencia. 3e aí que se requiera una entrega reglamentaria. 8e factura por distintas tarifas" - $nstalación" !or constitución, conexión y utilización de la línea de enlace? !or cuota de acceso a la red télex. - Vuncionamiento" !or empleado y oras >mínimo 1%? !or día y por línea. - 8ervicio cursado" Q'cinas telegrá'cas y cabinas burofax? &tilización de cabinas p:blicas télex.
TEMA 9. Ad0isi3n El conocimiento de este tema es fundamental para aquellas personas que ocupen el puesto de *tención al Cliente.
1. Los en5+os postales correspondencia.
y
el
circ#ito
$eneral
de
la
Esta fase del circuito general de la correspondencia es de vital importancia para la empresa de Correos? no en vano resulta ser su fuente de 'nanciación. !or lo tanto, se tiene que mimar más, si cabe, que al resto de fases de servicio al clienteBusuario. Constituye la fase de entrada, es decir, lo que en argot postal se denomina (aguas arriba). *barca todas las formas posibles" desde el buzón, pasando por la ventanilla física de admisión asta el centro de admisión masiva >C*@% o la propia o'cina virtual >Q7%.
2. "raaci3n de la estad+stica en la ofcina. 5
El 5 de enero 05K, se modi'có esta fase. +as novedades en relación con lo establecido anteriormente son que no ay que grabar al 'nal del día" *dmisión? !endiente de admisión? @otivo de pendiente? !endiente de entrega.
%. En5+os ins#fciente0ente 6ran*#eados. 3ebemos tener en cuenta solamente que pueden ser considerados aquellos admitidos a través de buzones. *sí, nos podemos encontrar con varias posibilidades" -
Con remitente" Envíos de asta 5 gr? Envíos de más de 5 gr? !luralidad de envíos en más de 0K. 8in remitente.
&. Condiciones $enerales de ad0isi3n. 8e deben tener en cuenta los siguientes aspectos generales" - +ímites de peso y dimensiones >normalización%? Qb#etos perdidos.
-. Ad0isi3n de cartas y doc#0entos. - * través de buzones" productos ordinarios sin registrar. - 3epositada en o'cina. !roductos" - Qrdinaria" nacional B urgente nacional B internacional B urgente internacional B C&$. - Certi'cadaBregistrada" nacional B nacional con =T B internacional B internacional con =T B prepagado nacional con *= B administrativo B 73 B urgente nacional B urgente internacional.
/. Ad0isi3n de en5+os con alar:n. 8e trata de clientes con contrato. 8e deben tener en cuenta los siguientes criterios" A; Á0itos. 3estino 5 >35%" Envíos dirigidos a las capitales de provincia y a localidades incluidas en relación del manual. 3estino >30%" 8e aplica al resto de los destinos. B; Ni5eles de clasifcaci3n. A5" clasi'cados por provincias, incluidos en contenedores correctamente identi'cados y rotulados. A0" clasi'cados por código postal, en contenedores a destino 'nal rotulados con C! 4 localidad. A" cuando la preparación y presentación no se a#usta a lo requerido en los grados 5 y 0.
9. Ad0isi3n de en5+os prerre$istrados en la ofcina 5irt#al <';. Clientes particulares" pueden pagar los envíos por $nternet o en el momento de la admisión física en la o'cina. El cliente pueda presentar prerregistrados en la Q7 los siguientes productos" -
Cartas" Certi'cada >nacional e internacional%? Certi'cada urgente >nacional e internacional%? 9oti'cación. !aquetería" !aquete *zul? !aq 12? !aq /0? E@8? !aquete postal internacional >económico y prioritario%.
En la presentación física en la o'cina nos podemos encontrar con los siguientes casos" - 9oB8í ay información asociada. - Existen discrepancias con lo informadoBprerregistrado en los conceptos de destino, producto yBo valores. El cobro de la admisión puede ser con discrepancias en 4 o - o que sea correcto, con lo que se valida en $=$8 a H. 55
=. Ad0isi3n de pa*#eter+a. 8e ofrece en función de las necesidades del cliente. A; En5+os nacionales, - &rgente y con ora '#a de entrega. !aq 5, !aq 51 o !aq 01 >entrando en la aplicación de Correos Exprés%. - &rgente pero sin ora '#a de entrega. !aq 12. - 9o urgente y sin elegir punto de entrega. !aquete *zul. - 9o urgente y quiere elegir punto de entrega. !aq /0. B; En5+os internacionales, - 9o urgente. !aquete prioritario o económico. - &rgente. !aq 12, E@8. En algunos países se cursará por el circuito Faala. En caso de destinos fuera de la &E, será necesario la documentación aduanera >C!/5BC90D o polivalente C!/0%.
>. Ad0isi3n de p#licaciones peri3dicas y p#licidad. 8e trata de envíos ordinarios incluidos en la línea económica. @ención especial merece el producto !ostlibris.
1?. Ad0isi3n con tr:0ite ad#anero. ;odo depende de 0 criterios" el destino y de si se trata de envíos con carácter comercial o no >regalos en el argot postal, es decir, no susceptibles de comercialización%. *sí, irán #unto con documentación postal yBo tributaria.
A; B; -
En5+os nacionales, 3ocumentación postal. @ 55*, C!/54C90D, C!/0. 3ocumentación tributaria" factura comercial o 3&* >3ocumento Ynico *dministrativo%. En5+os internacionales, 3ocumentación postal. @ 55i, C!/0. 3ocumentación tributaria" factura comercial o 3&* >3ocumento Ynico *dministrativo%.
11. Ad0isi3n #nitaria con contrato. *un tratándose de envíos admitidos ba#o contrato, no pueden admitirse mediante albarán. !aq 12, !aq /0, !ostal exprés internacional >E@8%, !aquete internacional prioritario y económico, 9oti'caciones. Nota, las cartas nacionales e internacionales, los paquetes postales y los paquetes azules, con el valor a6adido de reembolso, de clientes de contrato se admiten con cargo al albarán, pero después de admitirlo, se graban de forma unitaria en $=$8 para que los datos de los envíos queden registrados. *sí, podrá acerse un seguimiento detallado en los sistemas de estos envíos, y puedan ser tratados en el resto de sistemas y unidades sin incidencias.
12. (a* !etorno (re0i#0. Es un producto especialmente pensado para el canal C0T >de particular a empresa%, de forma que los destinatarios dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno de los envíos con cargo al cliente de contrato. Corresponderá al cliente de Correos detraer >descontar% o no del importe que se vaya a reembolsar el coste de devolución, de acuerdo con la política de devoluciones. Con respecto al !aq /0 y !aq 12, siempre se entrega a domicilio.
1%. Ad0isi3n de en5+os en Centros de Ad0isi3n Masi5a
8e '#an unas normas para la admisión de envíos en estos centros en función del grupo al que pertenecen" - Envíos de cartas 8!&? Envíos de paquetes 8!&? Envíos de !ublicorreo, publicaciones periódicas y libros.
1&. Criterios para la presentaci3n de en5+os. 8e '#an unos criterios para la presentación de envíos, requisitos de presentación y requisitos de clasi'cación.
1-. El I'A en los ser5icios postales. +a +ey postal recoge que (el operador designado por el Estado para la prestación del 8ervicio !ostal &niversal quedará exento delos tributos que graven su actividad vinculada al 8!&, excepto el impuesto de sociedades). El resto de los productos y servicios pagan el $7* al 05R.
1/. En5+o de dinero. A; Ad0isi3n, @ *dmisión de giro nacionalBinternacional. !ersona física. 8e recogerán los siguientes datos" tipo y n:mero de 3Q$? nombre? dirección? C! y localidad. !ersona #urídica. 3atos" 3Q$ de empresa? C$V? razón social? domicilio? C! y localidad? tipo, n:mero y nombre del autorizado. @ !revención de capitales. +a normativa actual de'ne el blanqueo de capitales, a los efectos de la actividad desarrollada por Correos, como el envío y la recepción de dinero, a sabiendas de que dicos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen lícito. B; (a$o de $iro, - El cliente se persona en una o'cina de Correos y desea retirar una cantidad de dinero a su nombre, aportando la documentación que lo identi'ca y un aviso o el n:mero de identi'cación del envío. - En general, los giros deben abonarse al propio destinatario o persona autorizada por escrito. 9o se efectuará el pago de un giro a su destinatario cuando la autoridad #udicial aya ordenado su suspensión o embargo. - El importe de los giros es propiedad del remitente mientras no llegue al poder del destinatario, por lo que aquel puede solicitar la recuperación o modi'cación antes de que se aya efectuado el pago. - En el pago de un giro o de Western &nion el empleado tiene obligación de acer fotocopia del 3Q$ y de la 3*E. C; Ad0isi3n de estern nion, - +a edad mínima para realizar envíos de dinero a través de Western &nion es de 52 a6os. - Aplicación de Western Spider (presentación de documentos" !ersonas físicas. Qriginales y en vigor" 39$B9$V? permiso de residencia expedido por el @inisterio del $nterior? tar#eta de asilo político? pasaporte o 3Q$ válido en el país de origen con foto del titular. !ersonas #urídicas. 3Q$ del *utorizado y datos domicilio? !oder o autorización de representación? C$V? Escritura de constitución o documento acreditativo? forma #urídica? domicilio y ob#eto social. 9o serán documentos válidos" permiso de conducir? 8eamansbooZ o libreta marítima >sólo da constancia del embarque de personas en buque extran#ero%? carné consular >inscripción de residencia temporal%. ; (a$o de estern nion, 5D
+a realización de un pago por medio de Western &nion siempre se ace a la persona destinataria del dinero, no admitiéndose autorizaciones en este servicio para su pago. El cliente debe aportar el @;C9 de Western &nion. *sí, el cliente se persona en una o'cina de Correos con una identi'cación válida y un n:mero de control @;C9. El @;C9 >@oney ;ransfer Control 9umber% es un n:mero identi'cativo del pago de dinero compuesto por 5 dígitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. 8ino lo aportase, se puede realizar la b:squeda del dinero.
19. Siste0a de pa$o a los ser5icios postales. +a diferenciación que ace la +ey en cuanto a la prestación de los servicios postales por parte de Correos entre servicios incluidos en el 8!&, y por lo tanto de obligatoria prestación a precios asequibles para todos los usuarios, y los servicios liberalizados de libre concurrencia, se ve re[e#ada en la política tarifaria de la empresa. +a forma de llevarla a cabo es a través de la aprobación de las tarifas anuales para toda la gama de productos y su materialización se ace a través de los distintos sistemas de franqueo y pago alternativo, que se plasman a partir de lo regulado en el art. KI y siguientes del =eglamento de !restación de los 8ervicios !ostales. a% 8on sistemas de franqueo" sellos, sobres, tar#etas y cartas-sobres con sellos o signos estampados. b% @edios alternativos" las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo por distribuidoras automáticas, el franqueo diferido, el franqueo en destino y el prepagado. *sí pues, el pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de estos sistemas" 8ellos? Estampillas? !refranqueados? @áquinas de franquear? Vranqueo concertado, pagado, diferido, en destino. - Sellos de correos" son aplicables a todos los productos que pueden circular físicamente por la red postal y pueden aderirse solos o bien #unto con otros sistemas de franqueo. - Esta0pillas" sistema denostado ace unos a6os por su fácil falsi'cación, aparece de nuevo en la escena postal. Es similar a los sellos por a su apariencia. 9o obstante para su validez debe ser emitido por una máquina y numerado. - (re6ran*#eados" se vende #unto con el producto al que franquea. Es de carácter perpetuo, sin plazo de validez. - M:*#inas de 6ran*#ear . 3e alta producción, en o'cinas postales para la admisión de grandes vol:menes de envíos? y las particulares, omologadas, deben darse de alta, aderirse al sistema de recargas establecido, y comprometerse a la presentación de envíos seg:n protocolo de admisión de Correos. - 4ran*#eo concertado" de publicaciones periódicas cali'cadas como tal, con presentación seg:n normas a efectos de control de franqueo. !uede ser acompa6ado por sellos para completar el franqueo. - 4ran*#eo pa$ado" requiere un determinado n\ de envíos y un contrato. *demás de la 'anza, garantía de pago. - 4ran*#eo di6erido" requiere sistemas de franqueo digital y contrato, con 'rma de facturable. *demás de 'anza. - (a$o di6erido de pa*#eter+a " para clientes que depositen 5. paquetesBa6o mínimo. Con etiqueta distintiva. - 4ran*#eo en destino " no abonado por remitente, por contrato con 'anza de garantía de pago. 8ólo cartas, tar#etas y o#as-pedido de librería, correo ordinario nacional. 8e depositan en buzones de uso p:blico, sin franqueo.
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Estas son la práctica totalidad de posibilidades dadas a los usuarios para el franqueo, necesarios para la presentación de los productos en Correos. 9o debemos olvidar las otras posibilidades de pago de la Q'cina 7irtual.
TEMA =. Entre$a 1. El proceso de distri#ci3n. +a distribución y su :ltima fase, el reparto, es lo que los anglosa#ones llaman (la :ltima milla), es decir, el recorrido que ace el cartero desde su unidad de distribución asta el domicilio del destinatario de los envíos. - 3istribución. G * domicilio" en mano o en buzón. 8e entrega correspondencia ordinaria, urgente, giros y paquetería. G En o'cina" en listas o apartados. 8e entrega correspondencia ordinaria, urgente, giros, paquetería, etc., o envíos dirigidos a la misma o'cina o que an sido avisados durante el reparto. - !rioridad de la correspondencia ordinaria" la prioridad en la entrega de la correspondencia es $!C MM !roductos básicos MM !eriódicos y publicaciones periódicas MM $mpresos y !ublicorreo.
2. La #nidad de distri#ci3n. A) - &=Q. &nidad de =eparto Qrdinario.
- &8E. &nidad de 8ervicios Especiales >normalmente urgente y otra especial%.
(nidades de istribuci!n
(48
(S
!uevo modelo
Permes
Emuse
]ona
s o s e c o r P
de
descarga
]ona de entrada, comprobación y consolidación ]ona de clasi'cación general de ]ona de alta y clasi'cación correspondencia de envíos. a r no normalizada u t ]ona de clasi'cación general de Estación telegrá'ca. c u correspondencia normalizada y de r t secciones s " ]ona de control de productos registrados ]ona de devolución y liquidación de !uestos 8A$E envíos ordinarios ]ona de almacén de contenedores vacíos *rcivo y de evacuación de productos =ecepción, descarga, apertura y Tarea comprobación =ecepción y preparación Clasi'cación general, tanto ordinaria colectiva como registrada y alta de envíos en 8A$E !reembarriado y embarriado de la Tarea correspondencia, tanto ordinaria como Embarriado individu registrada al
3istribución
Am#as
Control de calidad y +iquidación +iquidación >individual para el repartidor y colectiva >individual *C= y colectiva de 5K
en 8A$E%
unidad%
=) l A04 en la calle. 0onsideraciones pre
3E83E la recogida de :tiles necesarios para el reparto en calle P*8;* el retorno a la unidad. - 3eben tener en cuenta los siguientes criterios organizativos" G En el establecimiento de los buzones de ruta, tener en cuenta tanto el recorrido y carga de traba#o, como el orario límite del depósito por parte rutero. El *C= recogerá a diario la llave ba#o 'rma y será responsable de ella. G +a confección de los avisos de llegada se realizará en el momento del intento de entrega. G $rán preimpresos con la dirección y orario de la o'cina de entrega >prestando especial atención al orario de verano de dicas o'cinas para evitar que#as por información de'ciente%, y la indicación del distrito y sección. G 8e recogerán las incidencias que afecten a la distribución de la sección mediante la ('ca de incidencias). G +a cumplimentación de los *= se realiza en el momento de la entrega o intento con los requisitos establecidos. - 9o de#ar la llave puesta en el buzón mientras se recogen envíos, y comprobar que la llevamos antes de irnos. - +as llaves de los veículos no deben estar en el contacto y las puertas siempre cerradas cuando agamos entregas - +os carros de reparto deberán estar custodiados y controlados en todo momento por el *C= durante el recorrido. - 8alida a reparto con la totalidad de los envíos ya embarriados >no se embarrían durante el recorrido%. - El recorrido de sección se completa a diario, priorizando envíos con mayor calidad >$!C, urgente, prensa, básica%. - 3iariamente deberá abrirse el buzón n\5, depositando en el casillero correspondiente los envíos mal encaminados y llevando a la unidad los que sean para devolver o ayan sido distribuidos por otros operadores. - *l depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental introducir las cartas en el buzón correcto. 9unca se de#arán envíos encima o fuera de éstos, evitando que#as por de#arlas de nuevo en el buzón n\5. - +as secciones que no puedan cubrirse diariamente por causas coyunturales deberán repartirse mediante el establecimiento de grupo de secciones que atenderán una parte de la sección que queda pendiente.
0) >xitos del reparto.
- $denti'carse el *C= como personal de Correos. - Comprobar que el envío corresponde con la calle, n:mero, planta y puerta donde se tiene que realizar la entrega. - *segurarse de que los datos del destinatario corresponden con los que 'guran en el casillero >nombre, piso, etc.%. - 8i los datos identi'cativos del destinatario no 'guran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón correspondiente. 8i estuviesen al día siguiente en el buzón n\5, se devolverán. 8iempre se intenta la entrega. - Cuando por las dimensiones ay di'cultades de introducir en el casillero, tener cuidado en no deteriorarlo, y sobre todo prestar atención a (9o doblar). 8i no cabe, se avisa y deposita luego en lista para recogerlo en o'cina. - 9unca se deben de#ar envíos encima de casilleros, pues crea una mala imagen de Correos. - 8i la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, los envíos se depositarán en el buzón >sólo se devuelve la correspondencia cuando se esté seguro que es correcto proceder 5N
de esta forma%. 8i no existe la dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, se llevará a la &nidad para su devolución.
) special re?erencia a la correspondencia re2istrada.
- 9o de#ar nunca los certi'cados en el carro al subir a un domicilio para una entrega. 8iempre se llevarán consigo. - +os envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o alg:n autorizado. - 3ebemos identi'car a quien acemos la entrega y su relación con el destinatario, pidiéndole 3Q$ válido. - 8i el destinatario de envío registrado no 'gura en el buzón, pero 'gura su n\ de vivienda, intentar la entrega y no devolver automáticamente. *sí pues, siempre a de intentarse la entrega cerciorándose de que ésta es correcta. - 8i el destinatario está ausente y no fuese posible la entrega, se ará un aviso de llegada @1, rellenando todos los datos requeridos >n\, feca, procedencia, remite, destinatario, producto%. 8e de#a en buzón y se devuelve a &nidad. - +os avisos de llegada informan de la ubicación de la o'cina donde retirar el envío, de los orarios y tiempo de permanencia en dica o'cina seg:n el tipo de producto >certi'cados son 5K días? noti'caciones son / días%. - En caso de entrega fallida, el *C= indicará la causa en el *=, pondrá feca, 'rma e identi'cación sin despegarlo del envío. 8eg:n el tipo de envío se quedará pendiente de un nuevo intento o pasará a la unidad de lista.
%. Li*#idaci3n. Criterios or$aniati5os. - +iquidación ordenada en 8A$E en presencia del repartidor. - Cumplimentación correcta y devolución diaria de los *=. - 3evolución y curso al día de la correspondencia no entregada. - Arabación y control diario de productos 8$CE=.
&. Trata0iento del pendiente en #na !. +os datos que debemos mane#ar de la correspondencia pendiente a efectos de su tratamiento prioritario son" - Clase MM Tásica, económica o urgente. - @odalidad MM Qrdinaria o certi'cada. - !rocedencia MM +ocal, provincial, nacional o internacional. - Veca de admisión. Cantidad. - &bicación MM En sección o &nidad.
-. Trata0iento del pendiente en #na SE. El ob#etivo marcado para las &8E es pendiente . En situaciones puntuales de acumulación de correspondencia, y seg:n procedimiento (preparación para el reparto), se tendrá en cuenta la siguiente priorización en los productos" 7ali#as M 3epósito y pendiente anterior M !aq 12 M E@8 MM E!A M Airos M ;elegramas y burofax M 9oti'caciones M M Certi'cados urgentes M C&$ M Qrdinaria urgente M 7alores M !aquetes azules e internacionales M *visos de servicio.
/. (rotocolo de se$#ridad. "eneralidades. A) l carro de reparto.
- 9unca se debe de#ar el carro de reparto en el exterior de los portales. - 3urante el reparto ay que controlar el carro en todo momento. +levarlo lo más próximo mientras se camina y nunca de#arlo a nuestra espalda mientras se realiza el buzoneo de la correspondencia. 5/
- Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la 'nca no tenga ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certi'cada que sea posible. - 8i tenemos que de#ar el carro, procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin que se vea desde la calle. - En caso de detectar la falta de un certi'cado de 0 entregas conteniendo tar#etas de crédito, se debe avisar inmediatamente a la &nidad para que sea anulado sin demora.
=) 4eparto en
- El repartidor tiene que llevar siempre las llaves del contacto. - En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no de#ar la llave en la cerradura. - +as puertas del veículo deben estar cerradas en todo momento.
9. )#ejas y recla0aciones
=. Trata0iento de los prod#ctos de teleco0#nicaciones. El plazo de entrega desde la imposición varía desde el mismo día >para los admitidos antes de 5D" y dirigidos a una &8E%, asta 5 día ábil siguiente >345% para el resto de los envíos. En las unidades de reparto ordinario debe salir a reparto en primera y :nica salida. El destinatario anota en la solapa la ora de entrega y la 'rma.
>. Trata0iento del I(C. - Control de la recepción. - ;ratamiento diferenciado en todos los procesos. - Entrega controlada y ba#o 'rma a los *C=. - Control durante el reparto" G 8e sacan #unto a los envíos certi'cados. G 9o embarriar con la correspondencia ordinaria, excepto cuando esté en ruta directa de destinatario abitual. G 9o se incluyen en las bolsas de alcance. G !riorizado de estos envíos en el reparto. G @ediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir >colindantes, rutero, &8E, etc.%. - Control en la liquidación.
1?. Notifcaciones N!. 9uevo servicio que, a6adido a los valores de la noti'cación informatizada, responde a la necesidad de ofrecer la gestión integral de sus *=, desde su impresión >en la unidad de destino% asta su digitalización y custodia. Este nuevo servicio recibe el nombre de noti'cación informatizada con *viso de =ecibo electrónico >e-*=%.
11. El correo en el entorno r#ral. El servicio de reparto en este entorno es, cada vez más, similar al prestado por cualquier *C= en el ámbito urbano. Está contribuyendo a ello la creación de las denominadas concentradoras de servicios rurales >C8=%. Tipolo$+as de ser5icios r#rales, Q'cinas auxiliares >o'cinas satélite%? y Enlaces rurales.
12. Entornos especiales o circ#nstancias deter0inadas. 52
+a correspondencia que se encamina a las unidades de entrega en o'cina, por no distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carácter general, las más abituales son" - ]onas de nueva ocupación que no tienen a:n asignada la denominación de viales y numeración de viviendas, y todavía no se a iniciado el servicio de reparto. - ]onas que tienen todos los requisitos para su distribución a domicilio, pero no se puede realizar por diversos factores como la imposibilidad de acceso a los edi'cios o buzones desordenados, etc. - ]onas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios >como si fueran apartados%, agrupados o al paso, y no los an instalado todavía. - ]onas donde el órgano regulador a dictado =esolución para entregar los envíos en o'cina asta que no se resuelvan determinadas de'ciencias, que pueden ser encuadradas en cualquiera de los casos anteriores.
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