Evidencia: Tipos de cliente Para Para que que una una empr empres esa a sea sea comp compet etit itiv iva a y perm perman anez ezca ca en un merc mercad ado o es impor importan tante te que que tenga tenga como como objeti objetivo vo princ principa ipall el conoce conocerr a los client clientes es y su tipolo tipologí gía. a. Cuan Cuando do se conoc conoce e qué les gust gusta a es posib posible le mejor mejorar ar el prod product ucto o y satisf satisfac acer er sus sus nece necesi sidad dades es y expect expectat ativa ivas, s, lo que que se convi conviert erte e en un punt punto o importante a la hora de generar valor agregado a una empresa. eniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos! "edacte como mínimo tres #$% casos donde se evidencien diferentes clases de clientes. •
&na forma efectiva de brindar una buena atenci'n y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando. (ea cual sea el negocio o p)blico que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado b*sicamente en + tipos o clases seg)n su comportamiento en el momento de compra.
1. El cliente difícil l cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est* quej*ndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el m*s mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la raz'n, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo. -o primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él. ebemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y reso resolvié lviéndol ndolas as lo m*s pron pronto to pos posible ible,, acep aceptan tando do ele elegant gantemen emente te sus crít críticas icas,, d*ndole la raz'n aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc. &na forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros
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/. l cliente amigable l cliente amigable es el cliente amable, simp*tico, cortes, es el cliente que todo negoc ne gocio io si siemp empre re qu quier iere e ten tener er,, au aunq nque ue en oca ocasi sione ones s pu puede ede lle llega garr a se serr muy hablador, haciéndonos perder tiempo. Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunq au nque ue si siem empr pre e pr proc ocur uran ando do ma mant nten ener er ci cier erta ta di dist stan anci cia, a, es de deci cir, r, no da darl rle e demasiada confianza. ebe e bemo mos s pr proc ocur urar ar se seg gui uirl rlo o en su co conv nver ersa sac ci' i'n n y en su sus s br brom omas as,, pe pero ro interrumpirlo cortésmente cuando la conversaci'n se haya prolongado demasiado.
$. l cliente tímido l cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. ste tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicad indi cado, o, sin inte interrum rrumpirl pirlo o o pres presiona ionarlo. rlo. 0, en tod todo o cas caso, o, ofre ofrecer cerle le pro product ductos os concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisi'n. 1simismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar comunicar con claridad lo que est* buscando, buscando, por lo que debemos debemos insp inspirar irarle le con confian fianza za y hac hacerle erle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. ste s te ti tipo po de cli client ente, e, por lo ge gener neral, al, suele suele ser f*cil f*cil de co conv nvenc encer er,, pe pero ro si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo m*s probable es que no vuelva a visitarnos m*s. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. 2unca aprovecharnos de él.
+. l cliente impaciente l cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo m*s pronto posible.
ste s te tip tipo o de cli client ente e ex exige ige una ate atenc nci'n i'n r* r*pid pida, a, sin imp impor ortar tar qu que e hay hayan an ot otros ros clientes que hayan llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar. Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo m*s pronto posible.
