Silabus SMKN kelas XI pemasaran

SILABUS MATA PELAJARAN : PELAYANAN PENJUALAN

Satu Satuan an Pen Pendi didi dika kan n Kelas elas /Sem /Semeeste ster Kompetensi Inti*

: SMK SMK Nege Negeri ri 1 Mak Makas assa sar  r  : XI XI pe pemasa masara ran n / Gan Ganji jill

KI..1 KI..1 KI..! KI..!

Menghaati Menghaati dan mengamalka mengamalkan n ajaran ajaran agama agama ang ang dianutna dianutna Menghaati Menghaati dan mengama mengamalkan lkan perilaku perilaku jujur" jujur" disiplin" disiplin" tanggungja#a tanggungja#a$" $" peduli %gotong %gotong roong" kerjasam kerjasama" a" toleran" toleran" damai&" damai&" santun" resposi' dan pro(akti' dan menunjukkan sikap se$agai $agian dari solusi atas $er$agai permasalahan dalam $erinteraksi se)ara e'ekti'  dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri se$agai )erminan $angsa dalam pergaulan dunia KI.M KI.M Mahami Mahami dan menerapkan menerapkan dan menganali menganalisis sis pengetahuan pengetahuan 'aktual" 'aktual" konseptual" konseptual" prosedural prosedural $erdasarka $erdasarkan n rasa ingin tahuna ilmu  pengetahuan" teknologi" seni" $udaa" dan humaniora dalam #a#asan kemanusiaan" ke$angsaan" kenegaraan" d an perada$an terkait  pene$a$ 'enomena dan kejadian dalam $idang kerja ang ang spesi'ik untuk meme)ahkan masalah. KI.+M Mengolah" menalar" dan menaji menaji dalam dalam ranah ranah konkret dan ranah ranah a$strak a$strak terkait dengan pengem$angan pengem$angan dari dari ang dipelajarina di sekolah se)ara mandiri" dan mampu melaksanakan tugas spesi'ik di $a#ah penga#asan langsung. Kompetensi Dasar

1.1 Memahami nilai(nilai keimanan dengan menadari hu$ungan keteraturan dan kompleksitas alam terhadap ke$esaran ,uhan ang men)iptakanna 1.! Mendeskripsikan ke$esaran ,uhan ang men)iptakan  $er$agai sum$er energi energi di alam 1. Mengamalkan nilai(nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam

Materi Pokok

Pembelaaran

Penilaian

Alokasi !akt"

S"mber Belaar

kehidupan sehari(hari .1 Mengidenti'ikasi  pengertian" unsur" prinsip dan tujuan pelaanan dalam penjualan +.1 Menjelaskan pengertian" unsur" prinsip dan tujuan  pelaanan dalam penjualan

Men#amati: Pelaanan Penjualan Mem$a)a pengertian" prinsip 1. Pengertian dan tujuan pelaanan !. Prinsip pelaanan  penjualan  penjualan Menan$a : . ,ujuan pelaanan Mengajukan pertanaan ang  penjualan  $erkaitan dengan pengertian"  prinsip" tujuan pelaanan  penjualan Men#eksplorasi: Mengumpulkan data/in'ormasi tentang  pengertian" prinsip" tujuan  pelaanan penjualan Men#asosiasi : Menganalisis dan menimpulkan in'ormasi/data s pengertian  pelaanan penjualan Men#kom"nikasikan: -asil analisis dan simpulan tentang pelaanan penjualan

Tes tert"lis% Menilai: Kemampun Kogniti' tentang Pelaanan Penjualan. Un"k Kera : Menilai diskusi/ Presentasi dalam Menajikan Konsep Pelaanan Penjualan

 X + P

0uku Paket Pelaanan Penjualan. Kemendik$ud . 0uku($uku Penunjang ang rele2an. Media Massa )etak/3lektroni k.

.! Menampilkan sikap dan  perilaku menjual +.! Mendemonstraikan sikap dan perilaku menjual

Men#amati: Mem$a)a sikap dan perilaku Perilaku menjual

Sikap dan menjual Menan$a : 1. Memahami  perilaku konsumen Mengajukan pertanaan ang !. 4aktor ang  $erkaitan dengan sikap dan mempengaruhi  perilaku menjual  perilaku konsumen . Karakter  Men#eksplorasi: konsumen. Mengumpulkan data/in'ormasi tentang sikap dan perilaku menjual

. Mengidenti'ikasi sinal( Identi'ikasi sinal( sinal dari )alon sinal pelanggan  pelanggan 1. Memahami $ahasa +.Memahami sinal(sinal dan gerak tu$uh dari )alon pelanggan  pelanggan !. S5P dalam komunikas i di  perusahaan. . Penangan

Men#asosiasi : Menganalisis dan menimpulkan in'ormasi/data sikap dan  perilaku menjual Men#kom"nikasikan: -asil analisis dan simpulan tentang sikap dan perilaku menjual Men#amati: Mem$a)a sinal sinal dari )alon pelanggan Menan$a : Mengajukan pertanaan ang  $erkaitan dengan sinal sinal dari )alon pelanggan Men#eksplorasi:

Penilaian pro&"k  Menilai laporan dan  $ahan presentasi tentang sikap dan  perilaku menjual

+ X + p

0uku Paket Pelaanan Penjualan. Kemendik$ud . 0uku($uku Penunjang ang rele2an. Media Massa )etak/3lektroni k

Tes tert"lis: Menilai kemampuan kogniti' tentang sinal sinal dari )alon pelanggan Un"k kera : Menilai kemampuan diskusi/presentasi dalam menajikan

6 X + p

0uku Paket Pelaanan Penjualan. Kemendik$ud . 0uku($uku Penunjang ang rele2an.

diskon'irmasi Media Massa )etak/3lektroni k 

Mengumpulkan data/in'ormasi tentang sinal sinal dari )alon pelanggan Men#asosiasi : Menganalisis dan menimpulkan in'ormasi/data sinal sinal dari )alon pelanggan Men#om"nikasikan: -asil analisis dan simpulan sinal sinal dari )alon  pelanggan

sinal sinal dari )alon pelanggan Penilaian pro&"k  : Menilai laporan dan  $ahan presentasi tentang sinal sinal dari )alon pelanggan

.+. Melakukan kon'irmasi keputusan Pelanggan. +.+ Mendemonstrasikan kon'irmasi pelanggan

Kon'irmasi Keputusan Pelanggan 1. Pengertian !. Proses Kon'irmasi Pelanggan

.8.Melakukan Pelaanan Purna ual PelaananPurnajual. 1. Pengertian +.8.Menerapkan Pelaanan !. Pelaanan Purna Purnaual.  jual  . 7ara Pelaanan Purnajual +. Pem$erian Pelaanan Purna ual.

Men#amati : Mem$a)a Pengertian kon'irmasi Pelanggan. Menan$a : Mengajukan Pertanaan Ke$eratan ang Mun)ul dari 7alon Pelanggan Men#eksplorasi : Kon'irmasi kepada pelanggan Men#asosiasi : Menganalisis sinal(sinal dari )alon Pelanggan. Men#kom"nikasikan: -asil analisis dan simpulan tentang sinal(sinal dari )alon Pelanggan

Tes ert"lis% Menilai. Kemampuan kogniti' tentang Kon'irmasi Pelanggan

Men#amati :  9aanan purna jual ang dilakukan para penjual. Menan$a : 0er$agai $entuk laanan  purna jual ang dilakukan  para penjual Men#eksplorasi: 0er$agai $entuk laanan  purna jual ang dilakukan  para penjual Men#asosiasi : Menganalis 7ara pelaanan Purnajual. Men#kom"nikasi :

Tes tert"lis: Menilai kemampuan kogniti' tentang )ara  pelaanan purna jual Un"k kera : Menilai kemampuan diskusi/presentasi dalam menajikan )ara pelaanan purna  jual

+ X 6 p

0uk u Paket Pelaanan Penjualan. Kemendik$ud . 0uku($uku Penunjang ang rele2an. Media Massa )etak/3lektroni k 

Penilaian pro&"k  : Menilai laporan dan  $ahan presentasi tentang )ara

 X 6 p

0uk u Paket Pelaanan Penjualan. Kemendik$ud

0uku($uku Penunjang ang rele2an. Media Massa )etak/3lektroni k 

Mempresentasikan )ara  pelaanan purna jual%

 pelaanan purna jual

Makassar "No2em$er !1; Menetujui" Guru Pamong

Mahasis#a Praktikan

'% 'arnin#si() S%p& NIP% *+,-*./**+001/.*/-

Ammi Ra(mita NIM%*-+-1-*1*/

Mengetahui" Kepala SMKN 1 Makassar


Ba(ar"&&in) S%P&) M%P& NIP% *+2,13*0 *++*1/ * 110

Dr% Ra(mat"lla() S%p&) M%P& NIP% *+0.*.13 .11,1- * 11.