Sistema de Información Integrados (ERP) ¿Qué es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de inanzas! comercial! "#R! logística! producción! etc$% &u misión es acilitar la planiicación de todos los recursos de la empresa% 'o más destacale de un ERP es que uniica y ordena toda la inormación de la empresa en un solo lugar! de este modo cualquier suceso queda a la )ista de orma inmediata! posiilitando la toma de decisiones de orma más rápida y segura! acortando los ciclos producti)os% "on un ERP tendremos la empresa a*o control e incrementaremos la calidad de nuestros ser)icios y productos% 'a implantación de un ERP conlle)a la eliminación de arreras ínter departamentales! departamentales ! la inormación luye por toda la empresa eliminando la impro)isación por alta de inormación% 'os ERP (Enterprise Resource Planning$ son una e)olución de los sistemas #RP! los cuales estaan enocados +nicamente a la planiicación de materiales y capacidades producti)as% 'os ERP disponen de ,erramientas para eectuar la planiicación de los traa*os en planta% Esta planiicación se eect+a enrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos pr oductos a aricar contra las e-istencias y capacidades sin asignar% 'os ERP más completos orecen módulos para planiicar a capacidad inita% 'os ERP son el n+cleo de otras aplicaciones como pueden ser el "R# (.estión de las relaciones con los clientes$! clientes$! /ata #ining ("on)ersión de datos en inormación +til$! etc%
0n poco de ,istoria
&i ec,amos un )istazo al pasado! encontraremos que realmente lo que ,oy se conoce como ERP se gestó durante la &egunda .uerra #undial! así como muc,os otros productos del área de la inormática inormática el origen del ERP ERP se encuentra encuentra en el área de la tecnología militar% militar% /urante
la
&egunda
.uerra
#undial!
el
goierno
estadounidense utilizó sistemas especializados para gestionar los recursos materiales que se utilizaan en el rente de atalla! soluciones llamadas Planeación de los Requerimientos de #ateriales (#aterial Requirements Planning! #RP$% 1 principios de la década de los sesenta! estos sistemas incursionaron en el sector producti)o! y durante las dos décadas siguientes tu)ieron un desarrollo importante ya que permitían reducir los in)entarios al planear sus consumos en ase a la demanda real% En los 23 e)olucionaron completamente lo que dio lugar a los #PR 44 (Planiicación de Recursos de #anuactura$! lo que daa la idea de que una mayor parte de la empresa se estaa in)olucrando en el programa% El intento inicial para la #RP 44 ue planear y monitorear todos los recursos de una empresa de manuacturas! entre ellos se incluía el mar5eting! la manuactura! las inanzas e ingeniería de procesos! a tra)és de un sistema de ciclo cerrado que generaa ciras inancieras% En los 63 dado el conte-to económico que se empezó a )i)ir! regido por un marco de competencia gloal que e-igía mayores ni)eles de eiciencia y producti)idad! multiplantas en lugares internacionales! amplia demanda mundial de productos! sucontratación internacional! mercados monetarios )ariados! pro)ocó que los programas de sot7are e-istentes no pudieran curir las características anteriormente descritas% /eido a estos requerimientos! la industria del sot7are desarrolló )arias aplicaciones con el in de interconectar los sistemas #RP 44 con los sistemas #RP e-istentes! a in de integrar ese panorama disperso8 los ERP ,aían nacido%
Cómo clasifican al ERP los analistas y consultoras internacionales
&i ien ,ay parámetros para estalecer una clasiicación en 9 ni)eles! no siempre aplican al mercado latino americano% Entre las razones por las que ello sucede pueden citarse8 •
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4nternacionalmente! para colocar a un ERP en el ni)el más alto (:ier 4$ se ,ala de comple*idad! de multiempresa! de uncionalidades con muc,a e-igencia% En 1mérica 'atina cualquier producto ERP que opera en más de un país cure lo que en Estados 0nidos se denomina comple*o% Por e*emplo8 adaptaciones impositi)as! multiempresa! multi moneda y otras% /e ,ec,o )arios de los llamados ;orld "lass no tienen un motor impositi)o como para adaptarse sin necesidad de desarrollar localizaciones%
o =2 dígitos% Pocos productos de los que operan en el llamado primer mundo@ soportan esos campos% 'os analistas internacionales utilizan la cantidad de usuarios como un parámetro para separar a los ERPs en los dierentes ni)eles% En 1mérica 'atina ,ay muy uenos productos regionales que soportan tanto o más cantidad de usuarios que los ;orld "lass y! sin emargo! no iguran en el ni)el 4%
¿Cuáles son los criterios que usan internacionalmente para clasificar en niveles I II III I! a los ERPs"
Estos son los paquetes más caros! orientados a la gran empresa@ o corporaciones multinacionales y se caracterizan por el ,ec,o de que requieren un equipo de consultores con un conocimiento muy proundo del sot7are para AconigurarA el sot7are para su negocio% El peligro es que se pueden transerir todos los )ie*os )icios y prolemas al nue)o sistema si no ,ay reingeniería% 0na empresa con ingresos superiores a los 0&/ B33 millones! con )arias plantas o uicaciones y =33 o más usuarios proalemente necesite un paquete del ni)el 4% Para las consultoras internacionales! en este ni)el iguran8 =% B%
&1P Cracle (eDusiness &uite! /E! Pepople &ot$
#ivel II ($ier &)
En términos de cantidad de empresas! potenciales clientes! este es el ni)el medio% 'os clientes del Fi)el 44 son compañías con acturación entre los 0&/ B3 millones a 0&/ B33 millones% Por lo general las irmas tienen un solo sitio o un con*unto ien localizados% El sot7are deería ser posile (y preerile$ para la mayoría de las empresas que sean capaces de implementar estos paquetes como el Aout o t,e o-A y de*ar para otro momento las personalizaciones (customizaciones$% 'as empresas con más de >3 usuarios concurrentes y G o más de B33 empleados deerán considerar paquetes del ni)el 44% Para los pro)eedores del ni)el 44 prolema que enrentan es que los *ugadores de ni)el 4 adaptaron su oerta para disputar este espacio% El mercado del Fi)el = es pequeño y los )endedores no pueden continuar e-pandiendo sus negocios allí% En este ni)el! los especialistas uican a8 =% B% H% 9% >% L%
"/" &ot7are Epicor 4I& 4nor #icrosot /ynamics (1J! F1K$ Q1/
#ivel III ($ier ')
Estos paquetes están diseñados para ser implementado Atal cual sonA! es decir casi sin modiicaciones! y son para empresas con entre H3 y B33 empleados! con un sitio +nico y menos de M 93 millones de dólares de acturación% &e trata de compañías con > a H3 usuarios y con necesidades menos e-igentes que! mayormente! son amiliares% Para los analistas! orman parte del ni)el H los siguientes paquetes8 =% B% H% 9% >%
Fetsuite &age &ot7are #icrosot /ynamics .P &yspro E-act
#ivel I! ($ier )
'a mayoría de los paquetes del Fi)el 9 (e incluso algunos de Fi)el H$ no son paquetes ERP% &e trata de sot7are administrati)oDinanciero! con algunas calculadoras ásicas de planiicación de materiales para ordenar materias primas% &on aplicales a las empresas con menos de >3 empleados que en su mayoría operan un sistema de planiicación manual%
Errores de esta clasificación
'a caracterización de cada uno de los ni)eles e-puestos! presenta )arios errores que! a nuestro criterio! no la ,acen =33N aplicale% Por citar algunos de esos errores caen destacar los siguientes8 •
'as clasiicaciones! en general! contienen el nomre de una empresa y no se reieren a productos% Por e*emplo! &1P comercializa )arias )ersiones de su producto ¿1 cuál ERP se reieren los analistas?
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Fo tienen en consideración la cantidad de clientes que cada producto tiene% 1 nuestro entender no solo es la uncionalidad! tecnología o líneas de código! las que determinan el ni)el o :ier de un sot7are ERP% 'os clientes de cada segmento del mercado son los que aceptan que ese ERP es +til para ese segmento% 0n parámetro que los analistas usan para la clasiicación es el tamaño de la empresa cliente en términos de acturación% ¿"uál es el mercado ase para tomar ese parámetro? En Estados 0nidos una compañía que actura 0&/ B3 millones anuales puede ser )ista como una irma de mediana a pequeña! mientras que en 1mérica 'atina se trataría de una compañía mediana a grande% Fo están *ugadores del mercado muy importantes en esta región% &olo por nomrar algunos8 :C:K&! .rupo &otland! .rupo "alipso% Es una clasiicación estática% El mercado tiene camios constantes y no son e)aluados como para re clasiicar a los productos%
Clasificación de las implantaciones de los ERP
'a me*or orma de conocer el é-ito de la implantación de un ERP es! sin duda! su impacto en la me*ora de los resultados% Esto carece de una reerencia o*eti)a y por esa razón la empresas del sector ,an acordado estalecer cuatro grados en esta clasiicación que a,ora deinimos% Para conocer en cuál de las cuatro se encuentra un sistema ERP es preciso )er si cumple una serie de criterios correspondientes a una lista de B3 puntos% /ada la amplitud de la lista resumimos los criterios aplicados (para más detalle )er el apéndice$ Implantaciones clase *
&e reiere a aquellas aplicaciones que aarcan la empresa al completo tanto en aplicaciones como en usuarios% 'os datos de producción corresponden a todos los productos% El plan de )entas y operaciones cure la demanda total oportada por la empresa% El cumplimiento en la entrega de las órdenes de clientes es conorme a lo comprometido con ellos% 'os programas estalecidos por el ERP permiten coordinar todas las tareas internas y e-ternas% &e actualizan correctamente todos los datos contales y suministra una inormación conorme para la gestión de la empresa% 'a )ersión del ERP corresponde con la +ltima actualización del aricante% Implantación clase +%
"orresponde a aplicaciones en la que no se alcanza la totalidad de la empresa aunque si en usuarios% El Plan de Kentas y Cperaciones no es total% 'as programaciones no soportan acciones e-ternas de la empresa% En algunas órdenes los compromisos de entrega no son reales% 'a ase de datos relati)os producción es completa% En paralelo se traa*a con otros sistemas que no tienen cone-ión con el ERP% 'os inormes contales están en general de acuerdo con las acti)idades realizadas! aunque se ocasionalmente suele ,aer algunos puntos de disconormidad que crean dudas% Implantación clase C*
El sistema ERP sólo gestiona determinadas partes de la empresa! por e*emplo! )entas! en)íos! compras y recepciones de material y aplicaciones contales% 'a ase de datos de producción es incompleta e insegura% Fo e-iste el Plan de Kentas y Cperaciones% 'os compromisos de entrega adquiridos con clientes son irreales en la mayor parte! porque las decisiones que los a)alan no tienen un soporte claro% &e necesitan otros sistemas en paralelo si se quiere coordinar las acti)idades de producción% &e requieren tareas para eliminar la duplicación de datos% 'os datos contales no están soportados por la realidad de la empresa%
Implantación clase ,*
&on aplicaciones restringidas a la gestión de los in)entarios y de la producción% Puede ,aer otros sistemas que completen el proceso de inormación
Conclusión
'a clasiicación utilizada por las consultoras y analistas que escrien sore el tema es! a nuestro entender! un e*ercicio intelectual cuya +nica inalidad es posicionamiento de mar5eting% Fo negamos que una clasiicación pueda ser de utilidad para la empresa usuaria% Pero no es la citada%
