How To trade BreakOut Support and ResistantDeskripsi lengkap
Desktop engineer reference
this is importantFull description
Full description
SAEP 301Full description
menentukan support dan resisten dalam pemilihan setup tradingDeskripsi lengkap
mapua institute of technology, physics 3 lab report for first experimentFull description
Full description
Ayu Ulfah Zakiyah, 2018Full description
teknik menyusuiFull description
zzFull description
zzFull description
sop genggam jariDeskripsi lengkap
panduan keperawatan tentang teknik pemberian ASI paa Ibu
SOP tekhnik ASEPTIKDeskripsi lengkap
pemeliharaanDeskripsi lengkap
dDescripción completa
Descripción completa
Determinación de la densidad de un suelo Método de la balanza hidrostática
STANDAR OPERASI PROSEDUR
No. Dok. : SOP/301 No. Rev. : 00
Technical Support
Halaman : 1 dari 3 1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk mendukung pekerjaan dari Bagian/Divisi terkait dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan perusahaan PT.Wira Eka Bhakti. 2.
LINGKUP
Penanganan masalah-masalah dari pelanggan sesuai pengaduan keluhan keluhan yang diterima dari Bagian Customer Customer Service. 3. DEFINISI
3.1.
Pelanggan Adalah mitra yang bekerjasama sesuai dengan perjanjian kerjasama dalam lingkup Universal Service Obligation (USO) dan Non USO.
4.
TANGGUNG JAWAB
4.1.
General Manager Memastikan bahwa prosedur dilaksanakan sebagaimana semestinya.
4.2.
Manager Teknik Support Memastikan aktifitas-aktifitas aktifitas-aktifitas yang berkaitan dengan Teknik Support Support sesuai dengan perencanaan dan target yang ditetapkan.
4.3.
Supervisor Teknik Support Mengawasi aktifitas-aktifitas aktifitas-aktifitas yang berkaitan dengan Teknik Support sesuai sesuai dengan perencanaan dan target yang ditetapkan serta sesuai instruksi Manager Teknik Support.
4.4.
Teknisi Teknik Support Melaksanakan aktifitas-aktifitas yang diperintahkan oleh Supervisor Teknik Support
4.5.
Supervisor Region Mengawasi dan memastikan penyelesaaian masalah-masalah di regional/areanya sesuai instruksi dari Manager Teknik Support dan atau Bagian Customer Service, Divisi Teknik.
Disiapkan oleh,
Diperiksa oleh,
Disetujui oleh
Ahmad Yani Supervisor Technical Support
Phillips W. Koot Manager Internal IT & Support
Antonius Wibowo General Manager Tekhnik
Dokumen cetak digolongkan sebagai dokumen yang tidak dikontrol
STANDAR OPERASI PROSEDUR
No. Dok. : SOP/301 No. Rev. : 00
Technical Support
Halaman : 2 dari 3 4.6.
Teknisi Lokal Melaksanakan penyelesaian masalah sesuai instruksi dari Supervisor Region.
5.
PROSEDUR Deskripsi
Teknik Support / Region
Pelanggan
Divisi / Bagian Terkait
5.1. Teknik Support Mulai
5.1.1. Bagian Customer Service memberikan Data keluhan pelanggan ke Bagian Teknik support, Divisi Teknik. 5.1.2. Bagian Teknik Support menganalisa Data keluhan pelanggan yang diterima dari Bagian Customer Service, dengan perincian, sebagai berikut: a. Jika terdapat Kerusakan perangkat (Ya), maka lanjutkan ke poin 5.1.3. b. Jika tidak terdapat Kerusakan perangkat (Tidak), maka lanjutkan ke poin 5.1.5.
5.1.3. Bagian Teknik support melakukan analisa Kerusakan perangkat, selanjutnya mengajukan Permintaan suku cadang untuk mengganti perangkat yang rusak tersebut ke Divisi Logistic.
5.1.4. Berdasarkan pemberitahuan dari Divisi Teknik, Divisi Logistic mengirimkan Suku cadang pengganti ke Personil Bagian Region sesuai tujuannya.
5.1.5. Personil Region melaksanakan perbaikan dan atau penggantian perangkat rusak untuk menyelesaikan masalah.
Customer Service (SOP/300)
Data Keluhan Pelanggan
Analisa data
Kerusakan Perangkat
Tidak
Ya
Analisa Kerusakan Perangkat
Permintaan Suku cadang
Logistic (SOP/100)
Suku Cadang
Perbaikan / Penyelesaian Masalah
5.1.6. Personil Region yang bersangkutan melaporkan hasil perbaikan atau penyelesaian masalah ke Bagian Customer service. 5.1.7 Bagian Customer service memasukkan Data-data hasil perbaikan ke Sistem database ticket report, serta memberitahukan kepada Pelanggan terkait hasil perbaikan tersebut.
Customer Service (SOP/300)
Sistem database Tiket Report
Data Penyelesaian masalah
5.1.8. Tiket report di distribusikan melalui sistem jaringan komputer. Selesai
Selesai
Dokumen cetak digolongkan sebagai dokumen yang tidak dikontrol
