SOP CLEANING SERVICE
SOP (Standar Oprational Prosedur) Cleaning Service
Koord SPV / Operation Suport :
1. Mengatur pengawasan supervisor keliling
2. Sistem kerja Supervisor : Rutinitas & Berkala,Ceklist kerja
3. Cek Lock book supervisor keliling
4. Mengatur General Cleaning meliputi pemolesan dan pencucian karpet
5. Penanganan complaint di lapangan
6. Cek buku keluar pengawas
7. Pengaturan lokasi baru
Supervisor :
1. Bertanggung jawab terhadap lokasi yang diberikan
2. Keliling rutin lokasi
3. Membantu pembersihan lokasi
4. Mengisi penilaian terhadap lokasi dan tenaga Cleaning Service
5. Diwajibkan menghadap kabag umum atau pimpinan (pemakai Jasa)
6. Mengisi form keluar kantor
7. Training tenaga Cs baru di lokasi
8. General cleaning service dilokasi Surabaya dan luar kota
9. Mengganti tenaga kerja yang tidak masuk apabila tidak ada pengganti
PROGRAM TETAP SUPERVISOR
A. 3(Tiga) konsep cleaning service
Kebersihan
Kerapian
Ketelitian
B. Urutan pengawasan di lapangan :
Halaman
Kaca
Lobby
Absensi CS
Peralatan + Chemical + Mesin (Vaccum + Polisher )
Kerapian Gudang
Seluruh Area Gedung
Menghadap bagian umum
Bertemu dengan tenaga kerja
C. Berpedoman pada 5 (Lima) sikap mental :
Ikhlas
Jujur
Disiplin
Tanggung Jawab
Loyalitas
D. Berpedoman pada 5 (Lima)R dan 1 (satu) T pedoman kerja :
Resik
Ringkas
Rapi
Rawat
Rajin
Teliti
LINGKUP PEKERJAAN CLEANING SERVICE
1. Pemeliharaan Gedung Bagian Dalam.
Pemeliharaan gedung bagian dalam meliputi :
a. Pembersihan plafon dari sarang laba – laba
b. Pembersihan tembok dinding dari noda – noda
c. Pembersihan tangga
d. Pembersihan pagar atau reilling dalam gedung
e. Pembersihan kap – kap lampu
f. Pembersihan smoke detector
g. Pembersihan tralis tralis dinding maupun lantai
h. Pembersihan kaca pemisah ruangan dan teralis bagian dalam
i. Pembersihan hiasan dinding
j. Pembersihan jendela kaca
k. Pembersihan Wallpaper
l. Dan lain-lain berdasarkan survey lapangan, akan ditambahkan sesuai permintaan.
2. Pemeliharaan Gedung Bagian Luar, Kaca Jendela dan Dinding.
a. Pembersihan atap atau talang gedung
b. Pembersihan kaca – kaca tinggi diatas 7 meter dan tralisnya
c. Pembersihan kaca jendela dan tralisnya
d. Pembersihan halaman dari kotoran
e. Pembersihan halaman parkir, driveway, walkway
f. Pembersihan logo / papan nama perusahaan atau instansi
g. Dan lain-lain sesuai kebutuhan.
3. Pembersihan dan Pemeliharaan Lantai
a. Pembersihan lantai keramik
b. Pembersihan karpet
c. Pembersihan lantai marmer
d. Pembersihan lantai-lantai lain yang berada dalam area kantor.
4. Pembersihan dan Pemeliharaan Kaca, Pintu, Jendela, Dinding dan Pilar
a. Pembersihan kaca dari debu dan bekas noda yang lain
b. Pembersihan pintu dari kayu, kaca atau bahan lain dari debu dan noda yang menempel
c. Pembersihan jendela kaca atau dari bahan yang lain dari noda yang menempel
d. Pembersihan pilar kayu atau stainles
5. Pemeliharaan Toilet
a. Pembersihan plafon dari sarang laba – laba
b. Pembersihan dinding dari noda sabun dan bercak air
c. Pembersihan accesories dalam kamar mandi
d. Pembersihan dan pengisian handsoap dispenser
e. Pembersihan meja wastafel
f. Pembersihan closet jongkok maupun dudukdan urinoir
g. Pembersihan dan polishing dengan nylonbrush lantai dan dinding toilet
6. Pembersihan Accesories Kantor
a. Pembersihan meja kerja
b. Pembersihan kursi kerja
c. Pembersihan filling cabinet
d. Pembersihan pesawat telepon dan partisi atau pemisah ruangan.
7. Pemeliharaan dan Perawatan Taman
a. Pembersihan taman dari guguran daun dan sampah – sampah
b. Perawatan Taman dilakukan dengan cara menyiram tanaman 2 kali sehari, pagi dan sore
c. Perawatan taman dengan pengambilan daun – daun yang sudah menguning atau layu dan
memangkas tanaman agar nampak lebih rapi.
d. Menggemburkan tanaman
e. Pemberian pupuk secara periodik
f. Pemberantasan hama tanaman
g. Penggantian tanaman yang mati.
WAKTU DAN OPERASIONAL KERJA
1. Kerja pegawai dimulai satu jam sebelum jam kerja kantor antara lain:
a. Pengambilan sampah sisa kemarin
b. Pembersihan meja dan kursi pegawai yang akan ditempati
c. Menyapu dan mengepel lantai
d. Pembersihan toilet
e. Pemberian pengharum ruangan
f. Pemberian pengharum telepon
g. Pembersihan daun pintu dll.
2. Kerja pegawai selama jam kerja kantor klien
Selama jam kerja kantor klien, petugas kami selalu siap di tempat, untuk membersihkan lobby kantor, koridor ruangan, membersihkan toilet setelah dipakai tamu atau karyawan, halaman atau lantai untuk pejalan kaki, reiling, dan pengambilan sampah pada jam istirahat.
3. Kerja pegawai satu jam setelah jam kantor klien berakhir diantaranya:
a. Mengambil sisa sampah yang tersisa selama jam kerja
b. Membersihkan meja dan kursi
c. Menyapu dan mengepel lantai
d. Membersihkan toilet
e. Dll.
Jenis obat yang dipakai untuk pembersihan meliputi :
- Obat untuk lantai disebut Forward, floor clean, dan drathon 10
- Obat untuk toilet / wc disebut karbol warna putih
- Obat untuk kaca / meja disebut glass cleaner warna biru
- Obat untuk cuci tangan disebut hand soap warna kuning
- Obat untuk pengharum kamar mandi disebut parfum warna merah
- Obat untuk membersihkan kerak-kerak toilet disebut gogether berwarna biru tua
- Obat untuk memperlancar saluran air / got disebut soda api ( bila perlu).
- Obat untuk mencuci peralatan pantry disebut Dishwashing (Sunlight) warna hijau
Alat –alat cleaning service meliputi :
Sapu ijuk/Sapu nylon
Sapu lidi
Mopell lengkap
Lobby duster
Stick kaca/Window squeege
Washer
Double bucket/singgle
Vaccum Cleaner
Mesin Poles
Squeege/wiper lantai
Dustpan
Kop Air
Keranjang sampah
Dll.
I. Membersikan Kamar Mandi Meliputi
1. Membersihkan langit-langit /sawang atap kamar mandi, grill ac & exchaustpan
2. Membersikan lampu kamar mandi
3. Membersihkan dinding kamar mandi
4. Membersihkan wastafel/washbasin & cermin
5. Membersihkan dishpenser hand soap
6. Menyikat lantai dan membersihkan closet yang berkerak
7. Mengepel kamar mandi dan membuang sampah
II. Membersihkan Peralatan Gedung
1. Membersihkan alat pemadam kebakaran
2. Membersihkan tempat odner dan odder
3. Membersikan almari dan rak rak
4. Membersihkan bunga plastik/hiasan ruangan
5. Membersikan pigura atau lukisan
6. Membersihkan tempat puntung rokok Dll
III. Menyapu dan Meloby
IV. Mengepel
V . Membersihkan Halaman
1. Menyapu halaman
2. Merapikan tanaman yang ada di halaman
3. Perawatan bunga yang ada di halaman maupun didalam gedung dengan cara
(menyiram, pemupukan, menggemburkan tanah)
Selesai Melaksanakan tugas rutin cleaning service diwajibkan merapikan serta merawat peralatan kerja yang habis digunakan.
Apabila tugas pagi sudah dilaksanakan untuk cleaning service diwajibkan melakukan pengontrolan lagi terhadap hasil kerja pagi.
General Cleaning biasanya di lakukan pada hari sabtu atau minggu :
1. Pembersihan area Produksi dan Gudang
2. General Kamar Mandi
3. Pencucian karpet (Bila ada karpet)
4. Pemolesan lantai
5. Pembersihan keseluruhan kaca luar dan list
Alat - alat untuk general cleaning seperti :
1. Mesin vaccum Wet & Dry
2. Mesin polisher
3. Moppell
Alat - alat untuk Taman / Halaman seperti :
1. Mesin potong rumput dorong
2. Mesin potong rumput gendong
3. Chainsaw
4. Trolley taman
Semua tenaga cleaning sevice wajib menjalankan dan melaksanakan pedoman kerja yaitu 5 DM & 5 R 1T:
5. Dasar mental
1. Iklhas : dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
2. Jujur : jujur segi keuangan , absensi.
3. Disiplin : dalam waktu kerja.
4. Tanggung jawab : dalam bekerja maupun hasil kerja. Dan 5.Loyalitas.
5 R 1T. Pedoman kerja
1. Resik : Bersih secara rasa, raba dan pandang.
2. Ringkas : Cara Kerja yang tertib dan terarah (efiktif).
3. Rapi : kerapian untuk diri sendiri maupun hasil kerja.
4. Rawat : Pemeliharaan peralatan dan ketelitian.
5. Rajin : melakukan pekerjaan secara kontinu dan terus menerus. Dan Teliti.
