Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan pasien tersebut Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien Menghindari complain pasien Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer 1. UU No. 36 th 2009 tentang Kesehatan 2. SK Menkes. No. 129 th 2008 tentang Penerapan Standart Pelayanan Rumah Sakit dan Standar pelayanan Medis. 1. Mengucapkan salam “selamat pagi” atau “selamat siang” atau “selamat sore” atau “selamat malam” 2. Melakukan identifikasi pasien dan/atau keluarga 3. Memberitahukan alasan penundaan/menunggu terkait (lihat Tata Laksana Panduan Penundaan Pelayanan): a. waktu
Prosedur
penyerahan
hasil
pemeriksaaan
laboratorium/PA/
radiologi/pemeriksaan diagnostik lain b. waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap c. waktu menunggu tempat tidur/kamar sesuai kelas di ruang rawat inap d. waktu menunggu jadwal operasi/radioterapi/rehabilitasi medis 4. Mendiskusikan dengan pasien dan/keluarga tentang informasi yang telah disampaikan 5. Mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan/atau keluarga di lembar edukasi 6. Petugas membubuhkan paraf dan nama terang pada kolom petugas 7. Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga padaa kolom pasien/keluarga 8. Mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan 9. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.
Prosedur
Unit Terkait
Pelayanan Diagnostik, Rawat Jalan, Rawat Inap dan Pelayanan Pengobatan/Terapi
