STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) Warnet PLANET JAM OPERASI WARNET DAN JAM KERJA KARYAWAN 1. Jam operas operasii warnet, warnet, buka 24 24 jam. 2. Jam kerja karyawan dibagi dibagi menjadi menjadi 3 shift, 3. Shift pertama pertama mulai pk pk 08:00 WIB s.d 14:00 WIB. WIB. 4. Shift kedua mulai pk 13:00 WIB s.d 22:00 WIB. WIB. 5. Shift ketiga mulai pk 21.00 WIB s.d 07.00 WIB. WIB. 6. Karyawan beda shift shift bertemu satu satu jam antara antara pk 13:00 WIB s.d s.d 14:00 WIB, 21:00 WIB s.d 22:00 WIB, dan 07:00 WIB s.d 08:00 WIB untuk koordinasikan kelanjutan tugas. 7. Karyawan diwajibkan diwajibkan mengenakan mengenakan pakaian yang sopan, rapi dan dan sesuai dengan lingkungan, dan wajib hadir dan mulai bekerja pada waktu yang telah ditetapkan. 8. Keterlambatan Keterlambatan dan ketidakhadiran ketidakhadiran akan mendapat mendapat sanksi sesuai sesuai peraturan. peraturan. KUALITAS PELAYANAN Kualitas atau mutu pelayanan harus sesuai dengan standarisasi perusahaan. Keramahan, Keramahan, kecepatan pelayanan, tertib, teratur serta kebersihan yang didapat pelanggan harus sama dari setiap petugas warnet yang berbeda. HARI LIBUR Hari libur : hari raya Idul Fitri dan Hari Besar Islam spt Lebaran Haji. Hari libur karyawan : Satu hari dalam satu minggu menurut jadwal shift yang ada CUTI KARYAWAN Karyawan diberikan cuti sebanyak 14 hari dalam 1 tahun, dengan mengisi formulir izin cuti 7 hari ( 1 minggu) sebelumnya. sebelumnya. Cuti tidak bisa diambil secara 2 hari berurutan. Cuti sehari sebelum atau sesudah jatah libur, diperbolehkan. TATA TERTIB : BAGI KARYAWAN, DILARANG: 1. Meninggalkan laci laci meja petugas warnet dalam terbuka walaupun walaupun sesaat. Meja petugas harus diawasi. Laci harus dalam keadaan terkunci. Karyawan bertanggung jawab penuh jika terjadi kehilangan atas inventaris atau barang hak milik warnet 2. Melakukan hal2 yang yang tidak berhubungan berhubungan dengan pekerjaan di masa masa jam kerja, seperti main game, kecuali diperintah atasan. 3. Membawa pergi alat operasional operasional warnet spt, spt, kunci, alat tulis, dll. Instrumen Instrumen tersebut harus diserahkan kepada karyawan yg bertugas 4. Menggunakan internet internet tanpa izin izin pemilik di luar luar jam operasi operasi untuk menghemat biaya, mencegah kerusakan dan memperpanjang memperpanjang umur komputer. 5. Membawa keluar inventaris warnet warnet ke luar tanpa tanpa izin pemilik 6. Membiarkan pelanggan duduk di kursi operator operator 7. Menggunakan telpon untuk kepentingan pribadi
8. Menerima telpon terlalu lama, karena menghalangi pelanggan untuk menghubungi pihak warnet. 9. Mengeluarkan catatan, buku, data tentang rahasia perusahaan 10.Menyalakan alat pendingin udara, tape, musik, TV, dsb di luar jam operasi 11.Menyimpan, mengambil barang-barang milik pelanggan yang tertinggal di dalam warnet untuk kepentingan pribadi. 12.Menggantung / menaruh pakaian, handuk, dan sebagainya di dalam toilet MELARANG PELANGGAN AGAR TIDAK : 1. Membawa makanan, minuman dari luar warnet, alas kaki, senjata tajam/api, narkoba, membuat kotor, membuang sampah, merokok , agar tetap bersih, aman dan nyaman Merokok dipersilahkan di luar atau di lt3 dengan tetap menjaga kebersihan untuk membuang puntung rokok di tempatnya, untuk mencegah mampetnya saluran air dan atau bahaya kebakaran 2. Mengambil gambar / foto tanpa izin , untuk mencegah publisitas atau penyebaran informasi yang tidak diinginkan 3. Berbuat hal2 yang tidak pantas / asusila 4. Melakukan aktivitas perdagangan / jual beli apapun kepada karyawan, sesama pengunjung warnet, tanpa izin pemilik. Aktivitas tsb. bisa dilakukan di luar lingkungan warnet, untuk menghindari pemakaian fasilitas, menjaga tanggung jawab dan resiko dari perusahaan dan pemilik. 5. Menyalakan / mematikan / menyetel sendiri komputer, speaker, scanner, printer, dsb untuk menghindari resiko kerusakan.. Hal2 tersebut bisa dikerjakan oleh petugas yang bertanggung jawab atas alat tersebut. 6. Menggunakan perangkat lain spt speaker, webcam, atau instrumen lain di luar fasilitas warnet tanpa izin petugas 7. Merubah setting komputer, printer, scanner, dsb. 8. Menggunakan atau meminjam disket milik warnet. Disket harus dibeli 9. Menolak untuk diberhentikan jam penggunaan internet oleh petugas . Petugas berhak untuk memberhentikan dan mempersilakan keluar pelanggan yang tidak mematuhi peraturan 10.Meminta kembali uang dan mengembalikan barang setelah transaksi. Barang harus diperiksa dahulu oleh pelanggan sebelum diberikan 11.Menggunakan, mengangkat atau menjawab telpon. 12.Menempel brosur, selebaran, sticker di dinding, tembok, kaca, cermin atau dimanapun di lingkungan warnet tanpa seizin pemilik. Tempat untuk menempel brosur, selebaran disediakan tersendiri. Brosur, selebaran yang ditempel tanpa izin akan dibuang, dicopot karena berikan kesan jorok. PROSEDUR PELAYANAN WARNET PERSIAPAN FASILITAS PENDUKUNG : Sebelum buka, petugas membersihkan fasilitas pendukung, seperti : (a) Membersihkan ruang tunggu, termasuk Sofa, TV, poster, pintu kaca, serta membuang sampah. (b) Botol2, gelas2 dibereskan, bawa ke dapur dan langsung dicuci. (c)Bersihkan , siapkan kulkas beserta isinya, snack dan barang dagangan lainnya (d) Air dalam tangki diisi untuk operasional toilet. (e) Toilet disikat dan diberi pengharum. (f) Tempat parkir disapu agar terlihat bersih
Karena kebersihan adalah ciri suatu tempat usaha yang sukses, pihak perusahaan sangat menaruh perhatian besar terhadapnya. Tempat yang tidak bersih selalu dijauhi pelanggan. PERSIAPAN DI WARNET 1. Lantai di sapu, dilap, kaca dibersihkan. Berhubung interior warnet harus terlihat indah di mata pelanggan, tata ruang harus ditata dg baik 2. Pastikan uang kecil tersedia untuk kembalian. Jika tidak ada, tukarkan. 3. Pastikan semua buku, alat tulis, kertas catatan (notes), kalkulator, jam penunjuk waktu, hal2 detil yang menunjang kegiatan operasional, tersedia 4. Pastikan semua instrumen, (komputer, monitor, scanner, printer, dll) bisa bekerja dengan baik 5. Pastikan operator warnet yang bertugas sudah berpenampilan baik, bersih dan rapih. Penampilan petugas adalah cerminan dari bisnis warnet yang sedang diperjuangkan. PENERIMAAN / PENYAMBUTAN PELANGGAN 1. Telpon selalu dijawab dengan wajar, dengan awal kata menyebutkan nama perusahaan, seperti “Halo..Planet …”. 2. Pelanggan yang datang disambut dengan senyum dan ucapkan “selamat (pagi, sore, malam) Ada yang bisa kami bantu? ” 3. Jika ingin menggunakan internet, pelanggan di antar ke tempat nya dan katakan “ Ini ada kertas dan pensil untuk mencatat, jika ada masalah, silakan hubungi saya. Nama saya …..” 4. Jika ingin mengetik, pelanggan di antar ke tempat nya dan katakan “ Silakan, pak/mas/mbak.. , jika ada masalah, silakan hubungi saya. Nama saya …..” 5. Prosedur yg sama berlaku untuk print dan scanning 6. Pelayanan, sikap, kata2, harus konsisten / sama untuk setiap pelanggan. Kepuasan yang ada di benak pelanggan adalah kunci dari bisnis kita. MEMPERSILAKAN MENUNGGU DI RUANG TUNGGU Jika tempat penuh, pelanggan yang tiba dipersilakan menunggu di ruang tunggu. OPERASIONAL WARNET 1. Petugas menyiapkan, menyalakan segala sarana yang akan digunakan oleh pelanggan. 2. Jika ada permintaan khusus untuk menggunakan instrumen yang tidak tersedia di dalam warnet, pelanggan dipersilakan menghubungi petugas . 3. Petugas membantu jalannya proses penggunaan warnet dengan bersikap menghargai, ramah, perhatian serta profesional. 4. Adanya masalah selama penggunaan warnet yang diakibatkan kerusakan teknis dan berakibat terhentinya proses pelayanan, petugas akan segera memberitahukan ke pelanggan, biaya penggunaan akan disesuaikan. 5. Hal2 yang dilarang dilakukan oleh pelanggan selama proses penggunaan warnet, bisa dibaca dalam peraturan tata tertib. 6. Dalam keadaan terpaksa atau dalam situasi yang tidak diinginkan,(misalnya pelanggan berperilaku tidak semestinya, terjadi keributan, mabuk, dsb.) petugas berhak mematikan, memblokir, memberhentikan penggunaan
warnet, dan meminta untuk keluar, atas dasar keamanan, ketertiban dan kenyamanan PEMERIKSAAN INSTRUMEN TIAP PERGANTIAN JAM PENGGUNAAN Petugas memeriksa tiap “bilik” apakah ada barang milik warnet yang hilang, rusak, tidak berfungsi seharusnya. Persiapan dilakukan untuk pengguna internet berikut. PEMBAYARAN OLEH PELANGGAN 1. Petugas mencatat pada bukti transaksi, nama pelanggan, lama waktu penggunaan, biaya lain2 seperti snack, softdrink,dsb, serta jumlah total biaya yang harus dibayar oleh pelanggan. 2. Asli dari bukti transaksi diberikan ke pelanggan, copy-nya disimpan untuk data. 3. Salinan bukti transaksi disimpan di tempat yang disediakan untuk arsip / data. 4. Kata2 terimakasih, diucapkan oleh petugas disaat menyerahkan bukti pembayaran ke pelanggan 5. Pembayaran diterima dalam bentuk kas dan kontan. Warnet tidak melayani pembayaran tertunda atau hutang. 6. Pembayaran yang kurang, atau tidak ada pembayaran sama sekali akan dikenakan sanksi lewat jalur hukum. 7. Petugas wajib menyediakan uang kecil untuk kembalian dan harus diusahakan untuk didapat segera. Hak pelanggan yang tertunda terlalu lama akan berpengaruh ke nama baik perusahaan. 8. Pelanggan dipersilakan untuk mengisi buku tamu khususnya untuk yang pertama kali menggunakan fasilitas studio, juga mengisi kolom komentar atau kritik saran terhadap warnet, ke kotak saran. 9. Menyerahkan laporan kerja pada akhir waktu kerja karyawan yang bersangkutan AKHIR JAM OPERASIONAL 1. Pada akhir jam operasi, petugas membersihkan ruangan, komputer, semua instrumen. 2. Pada akhir jam operasi, operator menutup pembukuan dg mencatat total pendapatan atau biayanya pada transaksi hari itu untuk diserahkan ke bagian administrasi dan keuangan., PENGGUNAAN WARNET UNTUK TRAINING, EKSTRA KULIKULER, ATAU KURSUS 1. Pihak warnet membutuhkan permintaan tertulis dari pelanggan (suatu instansi, organisasi atau sekolah) yang ingin mengadakan suatu pelatihan internet. 2. Surat/proposal untuk pihak warnet memuat data2 seperti : nama nama peserta pelatihan pihak yang bertanggung jawab tujuan Prosedur ini dibuat karena mempertimbangkan segi keamanan dan resiko 3. Tarif ditetapkan atas persetujuan manajemen. • • • •
4. Pemilik / manajemen mempelajari proposal dan jika menyetujui, pelatihan bisa dilaksanakan. ADMINISTRASI KEUANGAN Ada beberapa buku untuk pencatatan transaksi: 1. Buku Transaksi harian, yang isinya pencatatan tanggal, waktu, jumlah jam penggunaan jasa, biaya tambahan, jumlah uang. 2. Buku daftar inventaris, isinya daftar nama2 barang yang menjadi inventaris warnet 3. Buku pelanggan, isinya adalah daftar nama, alamat, telepon dari pelanggan 4. Buku telpon warnet, isinya adalah daftar nama2 supplier, kolega bisnis, toko2 yang mungkin berhubungan dengan kegiatan bisnis 5. Buku pesaing, isinya daftar nama2, alamat, nomor telpon pesaing bisnis 6. Buku ‘To do list’, isinya adalah tugas2 yang harus diselesaikan oleh manajemen dan petugas 7. Buku kuitansi / Bon, isinya adalah bukti2 transaksi dari bisnis PENGGUNAAN UANG WARNET 1. Uang yang diterima dari hasil transaksi dimasukkan ke cash Box yang kemudian akan diambil oleh bagian keuangan. Operator menyisihkan Rp 100,000 untuk ‘Petty Cash’ 2. Pembelian keperluan operasional dilakukan dengan mengisi formulir dan , diberikan ke bagian pembelian 3. Karyawan yang sedang bertugas bertanggungjawab penuh terhadap penggunaan atau pengeluaran uang 4. Petugas yang lalai mencatat atau menyalahgunakan uang akan ditindak sesuai peraturan perusahaan yang berlaku PEMELIHARAAN 1. PEMELIHARAAN WARNET DAN RUANG TUNGGU: Warnet dibersihkan pada akhir jam operasi, dengan mengelap lantai, bersihkan sofa, kaca, komputer, dan sebagainya. 2. PEMELIHARAAN TOILET / WC : toilet dibersihkan setiap pagi sebelum dimulainya jam operasi, dengan menyikat closet, porselen dan lantai, serta diberikan pewangi untuk kenyamanan pelanggan. Tidak dibenarkan adanya handuk, pakaian, dsb di dalam toilet, karena terkesan tidak bersih dan bau. 3. PEMELIHARAAN ALAT PENDINGIN UDARA DAN LEMARI PENDINGIN : Pemeliharaan AC dan kulkas dilakukan tiap 3 bulan sekali secara berkala dan kontinyu. 4. PEMELIHARAAN DAPUR : Dapur harus selalu terlihat bersih. Segala alat dapur, seperti piring, sendok, gelas,dll yang telah digunakan harus segera dicuci dan dibersihkan. 5. PEMELIHARAAN FASILITAS PARKIR : Tempat parkir disapu dan disiram lantainya setiap pagi KERUSAKAN DAN PERBAIKAN 1. Kerusakan pada sarana, fasilitas, peralatan, inventaris atau instrumen yang berpengaruh pada kegiatan operasional studio, harus segera diperbaiki ke orang atau perusahaan tertentu yang ditunjuk.
2. Penggantian sementara peralatan atau instrumen juga segera diupayakan dengan cara meminjam atau sewa ke kolega bisnis atau perusahaan lain 3. Berikan dead line atas perbaikan. PENGGANTIAN ATAS KERUSAKAN SARANA, FASILITAS, INVENTARIS OLEH PELANGGAN 1. Kerusakan secara tidak sengaja harus diganti oleh pelanggan dengan jumlah tertentu tergantung dari bobotnya. Selesaikan dengan musyawarah. 2. Kerusakan secara sengaja harus diganti penuh oleh pelanggan, dan diselesaikan melalui jalur hukum,(polisi, hansip, RT, RW ) PROMOSI / IKLAN 1. Iklan ,reklame, brosur atau promosi dalam bentuk tertentu dilakukan secara berkala paling tidak satu kali dalam sebulan. 2. Segala bentuk dan model strategic marketing didiskusikan bersama dengan manajemen. PENGHARGAAN, KOMPENSASI ATAU BONUS UNTUK PELANGGAN 1. Diberikan kepada pelanggan yang telah menggunakan warnet lebih dari …… kali dalam …. bulan, atau 2. Ketika adanya manfaat lebih yang didapat dari pelanggan terhadap perusahaan atau 3. Ketika pelanggan mendapatkan suatu pelayanan yang kurang memuaskan dari perusahaan. 4. Hak bonus bisa berupa ‘souvenir’ atau kompensasi bentuk lain dengan persetujuan manajemen. PERTEMUAN INTERN PERUSAHAAN 1. Pertemuan mingguan diadakan setiap minggu antara karyawan dengan manajer. Materi yang akan di bahas adalah masalah intern teknis operasional dari warnet dan sejauh mana upaya perencanaan strategis dijalankan 2. Pertemuan bulanan diadakan setiap bulannya antara karyawan, manajer, dan pemilik usaha Materi yang dibahas adalah pertanggung jawaban biaya, perencanaan strategis bulanan, target penjualan, pembelanjaan modal, dsb.
JOB DESCRIPTION
LIST KERJA OPERATOR WARNET 1. Menyapu lantai warnet 2. Membuang sampah 3. Menyiapkan dan mengisi tempat snack 4. Menyalakan komputer client 5. Menyiapkan uang kembalian 6. Menyalakan musik 7. Membersihkan bilik warnet 8. Mengatur / memindahkan kursi tambahan 9. Memasang pengharum ruangan 10.Mengelap kaca & pintu kaca
11.Mengepel lantai 12.Mengelap komputer agar terlihat bersih 13.Mengisi soft drink ke dalam kulkas 14.Menata, membersihkan etalase 15.Membersihkan WC + isi bak air + periksa sabun 16.Membuang air AC di jerigen 17.Periksa air mineral untuk karyawan 18.membereskan botol2 minuman 19.Menyiapkan / menyerut pensil, kertas, di bilik warnet 20.Menyiapkan alat tulis di meja operator 21.Membimbing,membantu, menjawab pertanyaan pelanggan jika ada masalah dengan ramah dan profesional 22.Melayani pesanan softdrink atau snack pelanggan 23.Menjawab, menerima telpon 24.Mencatat transaksi operasional harian 25.Menyalakan, mematikan TV 26.Membayarkan LKMD atau sumbangan dan melaporkan ke bagian keuangan 27.Mengisi formulir pemesanan pembelian air mineral untuk karyawan, pengharum ruangan, cendera mata, alat tulis kantor, makanan kecil untuk karyawan,dll ke bagian keuangan 28.Memberitahukan ke bagian Merchandise, jika persediaan barang dagangan hampir habis 29.Mencatat transaksi keuangan bulanan 30.Menyetor ke Bank 31.Membayar segala tagihan bulanan rutin, spt listrik, telpon, internet, pajak, dll 32.Menyediakan petty cash untuk operator 33.Memelihara dokumen penting 34.Memelihara buku , CD, Disket milik PLAnet 35.Mencatat pemakaian listrik lantai 2 dan 3 36.Menerima, mengisi formulir pembelian barang 37.Melayani jasa mengetik, scanning, desain, dan printing 38.Membuat order pembelian untuk kertas, tinta printer, disket, keyboard, mouse atau segala sesuatu yang dibutuhkan dalam bagian jasa mengetik 39.Melaporkan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak 40.Koordinasi dg pihak studio, bertanggung jawab atas fasilitas parkir 41.Memelihara pesawat telpon 42.Memelihara lemari penyimpanan inventaris PLAnet 43.Merawat pintu besi lipat, teralis dan gerbang 44.Memelihara instrumen listrik pendukung seperti lampu, stabilizer, kabel listrik dsb. 45.Memelihara, memanggil service AC / Kulkas 46.Menyediakan uang untuk bagian pembelian 47.Memelihara perkakas milik PLAnet 48.Memelihara dapur dan isinya seperti piring, sendok, panci, gelas, tempat piring,dsb 49.Memelihara sofa dan meja ruang tunggu 50.Mengatur tata letak interior, poster, meja, dsb. 51.Memelihara tanaman 52.Memelihara papan iklan PLAnet 53.Koordinasi dg lantai 2 untuk menyalakan dan mematikan air
54.Mengurusi barang dagangan, seperti membeli soft drink, snack, mouse, keyboard, dll untuk barang dagangan 55.Membersihkan dan mengontrol isi kulkas 56.Membuat, merancang marketing program secara berkala 57.Mengurusi reklame + pajak 58.Koordinasi dg pihak studio, menyebarkan brosur 59.Mencari pelanggan baru 60.Membuat, mendesain alat promosi yang efektif dan efisien 61.Bertanggung jawab atas kotak saran pelanggan 62.Menangani keluhan pelanggan, dicatat, didiskusikan dan diberikan cendera mata 63.Perawatan Software, antivirus, hardware 64.Memelihara / merawat bilik warnet 65.Memelihara / merawat kursi warnet 66.Mengatasi masalah dg listrik, telpon dan internet 67.Melaksanakan tugas pembelian segala barang2 keperluan PLAnet yang diberikan oleh bagian administrasi dan keuangan 68.Melaksanakan tugas untuk urusan ke pihak luar 69.Membeli pengharum ruangan 70.Membeli Alat tulis kantor 71.Membeli cendera mata untuk pelanggan 72.Membeli makanan kecil / mie instan untuk karyawan 73.Membeli alat pembersih toilet / WC 74.Mengumpulkan bahan untuk artikel PLAnet 75.Membuat artikel di dalam brosur 76.Menyimpan dan mengumpulkan data nama – nama pelanggan 77.Menyimpan dan mengumpulkan informasi data2 pesaing 78.Membuat benchmarking / studi perbandingan antar bisnis sejenis 79.Membuat peta / lokasi para pesaing 80.Mengumpulkan data jumlah pelanggan 81.Membersihkan taplak meja 82.Membersihkan kompor + tabung gas 83.Mengurus tempat sampah depan PLAnet 84.Memelihara dan menyimpan alat pembersih 85.Mengisi formulir permintaan barang jika ada yang harus dibeli untuk diserahkan ke bagian keuangan JOB DESCRIPTIONS OPERATOR WARNET : 1. Mencatat transaksi operasional harian 2. Membimbing, membantu, menjawab pertanyaan pelanggan jika ada masalah dengan ramah dan profesional 3. Mencatat jika ada pemakaian printer, scanner, dan kertas untuk memisahkan biaya dari bagian TyPS (Typing, Printing, Scanning) 4. Mengurusi barang dagangan, seperti soft drink, snack, mouse, keyboard, dll 5. Membersihkan, menata dan mengontrol isi kulkas dan etalase dengan soft drink dan snack 6. Melayani pesanan softdrink atau snack pelanggan 7. Membereskan, menaruh botol minuman ke dapur 8. Mengisi soft drink ke dalam kulkas jika di dalamnya tinggal sedikit 9. Menyapu lantai
10.Membuang sampah 11.Menjawab, menerima telpon 12.Membersihkan bilik warnet setiap selesai digunakan 13.Mengatur / memindahkan kursi tambahan 14.Mengelap komputer agar terlihat bersih 15.Menyalakan, mematikan musik dan TV 16.Mengelap kaca & pintu kaca 17.Menyiapkan / menyerut pensil, kertas, di bilik warnet 18.Membayarkan LKMD atau sumbangan dan melaporkan ke bagian keuangan 19.Mengisi formulir pemesanan pembelian air mineral untuk karyawan, pengharum ruangan, cendera mata, alat tulis kantor, makanan kecil untuk karyawan,dll ke bagian keuangan 20.Memberitahukan ke bagian pembelian dengan mengisi formulir permintaan barang jika persediaan barang dagangan hampir habis 21.Melaporkan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak JOB DESCRIPTION BAGIAN TyPS (Typing, Printing, dan Scanning) 1. Melayani jasa mengetik, scanning, desain, dan printing 2. Membuat order pembelian untuk kertas, tinta printer, disket, keyboard, mouse atau segala sesuatu yang dibutuhkan dalam bagian jasa mengetik 3. Memberitahukan ke bagian operasional jika ada perangkat yang rusak untuk diperbaiki 4. Membuat laporan kerja ke Manager operasional JOB DESCRIPTION BAGIAN FASILITAS 1. Koordinasi dg pihak studio, bertanggung jawab atas fasilitas parkir 2. Memelihara pesawat telpon dan mesin fax 3. Memelihara lemari penyimpanan inventaris PLAnet 4. Merawat pintu besi lipat, teralis dan gerbang 5. Memelihara instrumen listrik pendukung seperti lampu, stabilizer, kabel listrik dsb. 6. Memelihara, memanggil service AC / Kulkas 7. Memelihara perkakas milik PLAnet 8. Memelihara dapur dan isinya seperti piring, sendok, panci, gelas, tempat piring,dsb 9. Memelihara sofa dan meja ruang tunggu 10.Mengatur tata letak interior, poster, meja, dsb. 11.Memelihara tanaman 12.Memelihara papan iklan PLAnet 13.Koordinasi dg lantai 2 untuk menyalakan dan mematikan air JOB DESCRIPTION BAGIAN ADMINISTRASI & KEUANGAN 1. Mencatat transaksi keuangan bulanan 2. Menyetor ke Bank 3. Membayar segala tagihan bulanan rutin, spt listrik, telpon, internet, pajak, dll 4. Menyediakan petty cash untuk operator 5. Memelihara dokumen penting 6. Memelihara buku , CD, Disket milik PLAnet 7. Mencatat pemakaian listrik lantai 2 dan 3 8. Menerima, mengisi formulir pembelian barang
9. Menyediakan uang untuk bagian pembelian JOB DESCRIPTION BAGIAN SALES 1. Membuat, merancang marketing program secara berkala 2. Koordinasi dg pihak studio, menyebarkan brosur 3. Mencari pelanggan baru 4. Membuat, mendesain alat promosi yang efektif dan efisien JOB DESCRIPTION BAGIAN PELAYANAN DAN PRODUKSI 1. Bertanggung jawab atas operasional departemen / divisi secara keseluruhan 2. Bertanggung jawab atas kotak saran pelanggan 3. Menangani keluhan pelanggan, dicatat, didiskusikan dan diberikan cendera mata 4. Mengganti, memindahkan tanaman 5. Memasang pengharum ruangan 6. Perawatan Software, antivirus, hardware 7. Memelihara / merawat bilik dan kursi warnet 8. Mengatasi masalah dg listrik, telpon dan internet JOB DESCRIPTION BAGIAN PEMBELIAN, INVENTARIS & EXTERNAL AFFAIR 1. Melaksanakan tugas pembelian dengan menerima formulir pembelian. Formulir tersebut diberikan ke bagian administrasi dan keuangan untuk pemberian uang. 2. Keperluan PLAnet yang harus dibeli misalnya barang dagangan, air mineral untuk karyawan, pengharum ruangan, alat tulis kantor, cendera mata untuk pelanggan, makanan kecil / mie instan untuk karyawan, alat pembersih toilet / WC, dll. 3. Melaksanakan tugas untuk urusan ke pihak luar 4. Memelihara, menyimpan, mendata, barang inventaris kantor misalnya kertas, tinta, pita printer, dsb. 5. Menyerahkan barang pesanan ke bagian yang bersangkutan JOB DESCRIPTION BAGIAN RISET & ADVERTISING 1. Mengumpulkan bahan untuk artikel PLAnet 2. Membuat dan menyebarkan artikel untuk promosi 3. Membuat brosur 4. Mengurusi reklame + pajak 5. Menyimpan dan mengumpulkan data nama – nama pelanggan 6. Menyimpan dan mengumpulkan informasi data2 pesaing 7. Membuat benchmarking / studi perbandingan antar bisnis sejenis 8. Membuat peta / lokasi para pesaing 9. Mengumpulkan data jumlah pelanggan JOB DESCRIPTION BAGIAN KEBERSIHAN 1. Membersihkan taplak meja 2. Membersihkan karpet 3. Membersihkan langit – langit (eternit) 4. Membersihkan kompor + tabung gas 5. Mencuci piring / membereskan dapur 6. Mengepel lantai
7. Membersihkan WC 8. Mengurus tempat sampah depan PLAnet 9. Memelihara dan menyimpan alat pembersih 10.Lap komputer (CPU, monitor) agar terlihat putih bersih 11.Mengisi formulir permintaan barang jika ada yang harus dibeli untuk diserahkan ke bagian keuangan Diharuskan kepada semua operator yang mendapat shift malam untuk mengeprint report billing warnet dan game center.. dengan cara sebagai berikut: 1. klik reprt data base 2. klik file output lalu klik OK 3. Buka drive d lalu buka folder billing 4. cari nomor seri notepadnya 5. Buka filenya lalu copy paste pada microsoft excel dan ditambahkan jumlah real costnya TANGGUNG JAWAB KARYAWAN : 1. Melaksanakan perintah / pekerjaan yang layak sesuai dengan kebutuhan perusahaan. 2. Mencapai suatu prestasi kerja yang telah ditetapkan 3. Menaati pedoman dan tata tertib perusahaan 4. Memberikan keterangan yang lengkap dan benar mengenai pekerjaan kepada perusahaan dalam hubungan dengan tugasnya 5. Menyimpan dan menjaga kerahasiaan semua keterangan yang didapat karena posisinya maupun dari pergaulannya di lingkungan perusahaan 6. Memeriksa dan menjaga barang barang milik perusahaan yang digunakan atau dipercayakan kepadanya 7. Mengemukakan saran – saran yang bermanfaat bagi perusahaan kepada atasannya. BENTURAN KEPENTINGAN 1. Hubungan dengan pelanggan, relasi dan rerkanan (a) Karyawan harus menghindari situasi benturan antara kepentingan pribadi dg kepentingan perusahaan (b) Benturan kepentingan timbul bila karyawan atau keluarganya mempunyai kepentingan secara langsung atau tidak langsung dapat mempengaruhi karyawan tersebut dalam menjalankan tugasnya bagi perusahaan (c) Hal2 yang perlu diperhatikan : i. Menghindari pengambilan keputusan atas nama perusahaan yang dilakukan atas nama persahabatan, ikatan kekeluargaan, penerimaan bingkisan, dll ii. Tidak menggunakan nama perusahaan untuk kepentingan pribadi iii. Tidak memberikan sesuatu kepada pihak lain yang dapat menimbulkan prasangka negatif dan mencemarkan nama perusahaan 2. Pengadaan perlengkapan dan peralatan perusahaan
(a) Pengadaan perlengkapan dan perlengkapan perusahaan adalah transaksi dengan pihak lain sehubungan dengan pembelian, perawatan, pembangunan atau pengadaan perlengkapan dan peralatan perusahaan. (b) Transaksi ini dilakukan atas dasar penilaian mutu, harga, pelayanan purna jual dan kemudian kemudahan dalam pelaksanaan transaksi. (c) Informasi harga penawaran harus benar2 terjaga, kebijaksanaan perusahaan dalam melakukan transaksi dengan rekanan dilakukan dengan cara tender 3. Faktor hubungan keluarga harus diabaikan 4. Karyawan tidak diperkenankan memakai atau menerima fasilitas milik pelanggan, relasi atau rekanan, dan tidak diperkenankan mendapat atau meminta pinjaman dari mereka untuk kepentingan pribadi. Hal ini dimaksud agar karyawan yang bersangkutan dapat bersikap tegas dalam pengambilan keputusan berdasarkan peraturan serta wewenang dan tanggungjawabnya. Untuk memisahkan secara tegas kepentingan pribadi dari kepentingan perusahaan, semua milik dan fasilitas perusahaan tidak diperkenankan digunakan oleh karyawan untuk kepeentingan pribadi. 5. Penyuapan adalah cara pendekatan pihak lain untuk mempengaruhi keputusan karyawan bagi keuntungan mereka, yang berupa imbalan dalam arti seluas luasnya tanpa mematuhi prosedur yang ditetapkan. Penyuapan dalam bentuk apapun, dilarang. DISIPLIN DAN SANKSI Sanksi didasarkan pada : 1. Macam pelanggaran 2. Frekuensi pelanggaran 3. Besar / kecilnya pelanggaran 4. Tata tertib / Pedoman karyawan 5. Unsur kesengajaan 5 Tingkat pelanggaran beserta sanksinya : Pelanggaran tingkat 1 : ( Sanksi : Peringatan lisan / tulisan ) 1. Datang terlambat tanpa alasan yang wajar 2. Meninggalkan tempat kerja atau pulang lebih awal tanpa izin 3. Tidak mematuhi pengarahan atasannya tanpa alasan wajar 4. Memberikan keterangan yang tidak benar Pelanggaran tingkat 2 : ( Sanksi : Surap peringatan 1 ) 1. Seringkali datang terlambat, pulang lebih awal, dan seringkali meninggalkan tugasnya untuk kepentingan pribadi 2. Mempergunakan barang milik perusahaan untuk kepentingan pribadi Pelanggaran tingkat 3 ( Sanksi : Surat peringatan 2, penundaan kenaikan gaji, jabatan ) Pengulangan atas pelanggaran tingkat satu dan / atau tingkat 2 Pelanggaran tingkat 4 : ( Sanksi : Surat peringatan 3 (terakhir), Pembebasan tugas sementara) 1. Tidak hadir selama 2 hari tanpa pemberitahuan secara tertulis
2. Sakit, 2 hari kerja atau lebih tanpa membawa surat keterangan dokter 3. Setelah 3 kali berturut-turut karyawan tetap menolak untuk mentaati perintah atau tugas 4. Dengan sengaja mengakibatkan dirinya dalam keadan demikian sehingga ia tidak dapat menjalankan pekerjaan yang diberikan kepadanya 5. Pengulangan atas pelanggaran tingkat 3 Pelanggaran tingkat 5 : ( Sanksi : Pemutusan Hubungan Kerja ) 1. Pada saat diadakan perjanjian kerja memberikan keterangan palsu atau yang dipalsukan 2. Mabuk, madat, memakai narkoba 3. Melakukan perbuatan asusila di tempat kerja 4. Melakukan tindak kriminal : mencuri, menipu, menggelapkan, memperdagangkan barang terlarang baik di dalam lingkungan perusahaan atau di luar 5. Menganiaya, menghina secara kasar atau mengancam pemilik, pimpinan, atau teman sekerja 6. Membujuk pengusaha atau teman sekerja untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan hukum atau keasusilaan 7. Dengan sengaja atau ceroboh merusak, merugikan atau membiarkan dalam keadaan bahaya milik perusahaan 8. Membongkar rahasia perusahaan atau mencemarkan nama baik pimpinan perusahaan dan keluarganya yang seharusnya dirahasiakan. 9. Pemalsuan dalam bentuk apapun yang merugikan perusahaan 10.Perjudian dalam bentuk apapun yang dilakukan di tempat kerja 11.Tidak hadir selama 4 hari berturut2 tanpa pemberitahuan tertulis yang alasannya tidak dapat diterima 12.Menghilangkan barang milik perusahaan dengan sengaja atau karena kecerobohan 13.Pengulangan atas pelanggaran tingkat 4 14.Membawa/ memindahkan/ meminjamkan barang2 milik perusahaan tanpa izin yang berwenang 15.Melanggar peraturan perilaku profesional, khususnya yang berkenaan dengan benturan kepentingan IZIN ABSEN Izin untuk tidak masuk bekerja diberikan dengan alasan yang masuk akal dan bisa dipertanggungjawabkan, serta diajukan pada tujuh hari sebelumnya, kecuali keadaan mendesak, (misal, musibah thd keluarga yg sakit atau meninggal ) UPAH / GAJI Pembayaran upah / gaji diberikan tiap tgl 25 setiap bulannya
