KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK KONSULTASI KONSULTASI
No. Dokumen RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Terbit Tanggal
No. Revisi 00
Halaman 1/2
Ditetapkan oleh Direktur RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano Tondano
Standar Prosedur Operasional
1. !engertian$
dr. Marani Suronoto! M. "iomed N!. N!. 1"#10"0#1""0112001 %omunikasi tepat &aktu' akurat' (elas dan mudah dipahami oleh penerima sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan )kesalahpahaman*.
2. Tu(uan$
n+orm n+ormasi asi ,ang diberi diberikan kan dapat dapat diteri diterima ma dengan dengan (elas (elas dan mengur mengurangi angi tingkat kesalahan.
-. %ebi(akan$ . !rosedur$
eng engau pada S% Dir Direktu ktur Nomo omor -2 Tahun 201 2012 Tentang %omunikasi +ekti+ di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano 1. !etu !etuga gass men,a men,amp mpai aika kan n salam salam 2. !etu !etuga gass saat saat memp memper erken kenal alka kan n diri diri mela melapor porka kan n kead keadaa aan n pasie pasien n via via telpon. -. en,ampaikan en,ampaikan laporan laporan situas situasi$ i$ identitas identitas pasien pasien'' keadaan pasien pasien saat saat ini )S*. . en, en,amp ampai aika kan n data data pend penduku ukung ng dan dan ri&a, ri&a,at at pendu pendukun kung g berk berkai aita tan n dengan kondisi pasien saat ini termasuk tindakan ,ang sudah pera&at lakukan )3*. 4. en,ampa en,ampaika ikan n kemung kemungkin kinan an masalah masalah ,ang sedang sedang ter(adi ter(adi pada pasien pasien )5*. #. eng engus usul ulkan kan alte altern rnat ati+ i+ tind tindak akan an ,ang ,ang mungk mungkin in dila dilaku kuka kan n )on )onto toh$ h$ dokt dokter er sege segera ra data datang ng untu untuk k memer memerik iksa sa kondi kondisi si pasi pasien6 en6 usul usul agar agar diberikan terapi medikasi tertentu' dll* )R*. . Tulis Tulis dengan dengan benar benar )7RT )7RT 358%* 358%* dan lakuka lakukan n 9R5D 358%9 358%9 atau atau baa ulang kembali program ,ang diinstruksikan dalam atatan perkembangan terintegrasi. )dalam &aktu 2 (am hari ker(a e+ekti+' pada hari libur dilakukan pada saat masuk ker(a pertama setelah libur* :. 3ila 3ila prog progra ram m dokte dokterr beru berupa pa pemb pember eria ian n medi medika kasi si'' maka maka lakuk lakukan anla lah h dengan $ a. engula engulang ng kembali kembali nama obat' obat' dilan(u dilan(utka tkan n dengan menge( menge(aa nama obat )S!;;N<* tersebut huru+ demi huru+ untuk obat=obatan ,ang 9Sound 5like9 5like9 )nama hampir mirip dengan obat lain* dengan huru+ 5lphabet. b. Ulang kembali pen,ebutan dosis' ara pemberian dan &aktu pemberian.
KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK KONSULTASI
No. Dokumen RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
No. Revisi 00
Halaman 2/2
". !astikan kembali pada dokter bah&a isi >R5D 358% sudah benar. 10. Tutup pembiaraan dengan mengingatkan dokter untuk menandatangani program ,ang sudah diberikan paling lambat dalam 2 (am. 11. 8ap 9R5D 358%9 pada program ,ang sudah ditulis pada atatan perkembangan terintegrasi' untuk mengingatkan bah&a dokter harus menandatangani program via telponn,a. 4.
Unit Terkait $
1. 2. -. .
%ode 5l+abeth nternasional$ 8H5R58TR 5 3 8 D B < H ? % ; N @ ! E R S T U C 7 A F 1 2 4 # : " 0
T;!H@!NA )ST;5H* 5;B5 3R5C@ 8H5R; D;T5 8H@ B@STR@T <@;B H@T; ND5 ?U;T %;@ ;5 % N@C3R @S85R !5!5 EU38 R@@ SRR5 T5N<@ UNB@R C8T@R 7HS%A =R5A A5N% FU;U @N T7@ THR B@UR BC SC SCN
!H@N8 )!N
%ode al+abeth ini dipergunakan saat menguapkan kata=kata ,ang sulit baik seara lisan ataupun le&at telephone untuk menghindari bias/kesalahan interpretasi dari kata=kata tersebut 8ontoh $
%ata G!5C5 die(a G Papa Al+a #itor Al+a %ata G!5NF@ die(a G Papa Al+a November $ulu Osar dll N3 $ tempatkanlah lembaran ini ditempat ,ang mudah dibaa dan atau didekat telephone
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF DEN%AN METODE SBAR DAN READ BACK
No. Dokumen RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Terbit Tanggal
No. Revisi 00
Halaman 1/1
Ditetapkan oleh Direktur RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Standar Prosedur Operasional
1. !engertian$ 2. Tu(uan$
-. %ebi(akan$ . !rosedur$
dr. Marani Suronoto! M. "iomed N!. 1"#10"0#1""0112001 %omunikasi e+ekti+ adalah tepat &aktu' (elas dan mudah dipahami oleh penerima sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan )kesalahpahaman*.
1. eniptakan buda,a keselamatan pasien rumah sakit 2. n+ormasi ,ang diberikan dapat diterima dengan (elas dan mengurangi tingkat kesalahan. engau pada S% Direktur Nomor -2 Tahun 2012 Tentang %omunikasi +ekti+ di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano 1. !etugas men,ampaikan salam 2. !etugas saat memperkenalkan diri melaporkan keadaan pasien via telpon. -. en,ampaikan laporan situasi$ identitas pasien' keadaan pasien saat ini )S*. . en,ampaikan data pendukung dan ri&a,at pendukung berkaitan dengan kondisi pasien saat ini termasuk tindakan ,ang sudah pera&at lakukan )3*. 4. en,ampaikan kemungkinan masalah ,ang sedang ter(adi pada pasien )5*. #. engusulkan alternati+ tindakan ,ang mungkin dilakukan )ontoh$ dokter segera datang untuk memeriksa kondisi pasien6 usul agar diberikan terapi medikasi tertentu' dll* )R*. . Tulis dengan benar (WRITE BACK) dan lakukan "READ BACK" atau baa ulang kembali program ,ang diinstruksikan dalam atatan perkembangan terintegrasi.
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF SAAT MENERIMA PESAN SE&ARA LISAN DEN%AN METODE SBAR, READ BACK DAN CONFIRM
No. Dokumen RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Terbit Tanggal
No. Revisi 00
Halaman 1/1
Ditetapkan oleh Direktur RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Standar Prosedur Operasional
1. !engertian$ 2. Tu(uan$
dr. Marani Suronoto! M. "iomed N!. 1"#10"0#1""0112001 %omunikasi e+ekti+ adalah tepat &aktu' (elas dan mudah dipahami oleh penerima sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan )kesalahpahaman*.
1. eniptakan buda,a keselamatan pasien rumah sakit 2. n+ormasi ,ang diberikan dapat diterima dengan (elas dan mengurangi tingkat kesalahan.
-. %ebi(akan$
engau pada S% Direktur Nomor -2 Tahun 2012 Tentang %omunikasi +ekti+ di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
. !rosedur$
1. !etugas men,ampaikan salam 2. !etugas pengirim pesan men,ampaikan pesan seara lisan kepada petugas penerima pesan. -. !esan kemudian didokumentasikan (write back). . !esan disampaikan kembali kepada pengirim pesan (read back) dan dilakukan kon+irmasi ulang (confirm). 4. 5pabila kata=kata ,ang sulit dapat dilakukan pellin! dengan kode al+abeth.
4. Unit Terkait
1. 2. -. .
IDENTIFIKASI %ELAN% PASIEN SAAT PEM"ERIAN O"AT! DI RADIOLO%I! TINDAKAN IN#ASIF! TRANSFUSI DARA'! PEN%AM"ILAN SAMPEL! TRANSFER PASIEN! KONFIRMASI KEMATIAN
No. Dokumen
RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Terbit Tanggal
No. Revisi 0
Halaman 1/1
Ditetapkan oleh Direktur RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
Standar Prosedur Operasional
1. !engertian$
2. Tu(uan$
dr. Marani Suronoto! M. "iomed N!. 1"#10"0#1""0112001 Suatu kegiatan dalam melakukan identi+ikasi terhadap pasien dengan menookkan identitas pasien dengan gelang pasien sebelum melakukan intervensi terhadap pasien
1. eniptakan buda,a keselamatanpasien rumah sakit 2. enegah ter(adin,a insiden terkait keselamatan pasien' ke(adian n,aris edera )%N8*' ke(adian tidak diinginkan )%TD*.
-. %ebi(akan$
engau pada S% Direktur Nomor -2 Tahun 2012 Tentang %omunikasi +ekti+ di RSUD DR. Sam Ratulangi Tondano
. !rosedur$
1. Uapkan salam dan perkenalkan diri petugas. 2. 5(ukan pertan,aan terbuka untuk mengetahui identitas pasien' minimal nama dan umur. -. ;akukan identi+ikasi pada saat pemberian obat' di radiologi' tindakan invasi+' trans+usi darah' pengambilan sampel' tran+er pasien' dengan membandingkan (a&aban pasien dengan identtas padagelang pasien. . ?elaskan tindakan/obat ,ang akan diterima oleh pasien. 4. Untuk pemberian obat lakukan identi+ikasi terhadapa kemungkinan pasien dengan ri&a,at alergi obat dengan mengidenti+ikasi gelang merah )alergi*. #. Untuk kon+irmasi kematian ookkan identitas pasien di Rekam edis dengan gelang pasien. . Setelah teridenti+ikasi' lakukan tindakan atau intervensi kepada pasien.
4. Unit Terkait
1. 2. -. . 4. #.
Semua pega&ai di lingkungan rumah sakit