Stu Adi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Apotek Perdos Farma

STU ADI KEPUASAN PASIEN PASIEN TERHADAP PELAYA PELAYANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK PERDOS FARMA  MAKASSAR

Oleh : A. ELY ELYA AMINA AMINARNI RNI NH0509006

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA FARMASI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NANI HASANUDDIN MAKASSAR 2012

STUDI KEPUASAN PASIEN PASIEN TERHADAP PELAY P ELAYA ANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK PERDOS FARMA MAKASSAR Karya Tulis Ilmiah Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Dalam Menyelesaikan Tugas Akhir Program  Pendidikan Ahli Madya Farmasi

Oleh

 A. E!A E!A AMI"A#"I AMI"A#"I "$%&%'%%(

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA FARMASI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NANI HASANUDDIN MAKASSAR 2012 iii

EM)A# PE"*ESA$A" KA#!A TUIS IMIA$ STUDI KEPUASAN PASIEN PASIEN TERHADAP PELAY P ELAYA ANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK PERDOS FARMA MAKASSAR Oleh

A.ELYA AMINARNI NH.0509006

Menyetujui+ Pem,im,ing I

Pem,im,ing II

D!. "#$%&'( A)*( M.( Ke!

M. A!+%( S. Ke)( N!.( M.Ke!

NIDN.0916116501 NIDN.0916116501

NIDN. 092,02,002

MENGETAHUI( KETUA PROGRAM STUDI DIII FARMASI FARMASI STIKES NANI HASANUDIN MAKASSAR

MUTHMAINNAH B(S.S&( A)* NIDN. 091102,10-

EM)A# PE"*ESA$A" TIM PE"*U-I Karya Tulis Ilmiah ini diertahankan dihadaan tim enguji Karya Tulis Ilmiah Program Studi D III Farmasi STIKES "ani $asanuddin Makassar ada tanggl /0 Setem,er 1%/1.

TIM PE"*U-I

/. Drs. -umain+ At+ M.+Kes

2

...... ......... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... .. 3

1. M. Askar+ S. Ke+ "s.+ M.Kes

2 ................................ 3

0. Drs. Drs. $. Asyhari Asyhari Asyik Asyikin in S.Farm S.Farm M.Kes M.Kes

2

......... ............. ........ ........ ........ ......... ....... .. 3

Me'e*%h#&( Ke*#% STIKES N%'& H%!%'#//&' M%+%!!%(

 Y%!& H%!+%!( SE.(M. M+e! NIDN. 0901906506

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan uji syukur kehadirat Tuhan !ang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia4"ya sehingga enelitian dengan judul Studi Keuasan Pasien Terhada Pelayanan In5ormasi O,at di Aotek Perdos Farma

Makassar

meruakan

salah

satu

syarat

akademik

dalam

menyelesaikan tugas akhir ada Program Studi D III Farmasi STIKES "ani $asanuddin Makassar daat terselesaikan. U6aan terima kasih dan enghargaan yang setinggi4tingginya kami samaikan keada yang terhormat )aak Drs. -umain+ At.+ M.+Kes

selaku

em,im,ing I dan )aak M. Askar+ S. Ke+ "s.+ M. Kes+ selaku em,im,ing II atas segala erhatian dan ,im,ingan yang telah di,erikan selama roses enyelesaian tugas akhir. Pada kesematan ini ula+ kami samaikan rasa terima kasih yang setulus4tulusnya keada7 /. )aak !ahya $askas+ S$.+M.Kn+ Ketua !ayasan Pendidikan "ani $asanuddin Makassar yang telah mem,erikan kesematan ada kami mengikuti endidikan di STIKES "ani $asanuddin Makassar. 1. )aak !asir $askas+ SE.+ M. MKes. Ketua STIKES "ani $asanuddin Makassar yang mem,erikan erhatian dan ,im,ingan selama ini. 0. I,u Muthmainnah+).+S. Si.+At Ketua Program D III Farmasi STIKES "ani

$asanuddin

Makassar

yang

telah

mengajarkan

serta

mem,erikan etunjuk ,aik se6ara langsung mauun tidak langsung.

8. )aak Drs. $. Asyhari Asyikin S.Farm M.Kes. Pengguji yang telah mem,erikan masukan dan saran dalam enyemurnaan Karya Tulis Ilmiah ini. &. )aak dan I,u Dosen Program Farmasi STIKES "ani $asanuddin Makassar yang telah mem,antu mem,erikan moti9asi dan arahan selama mengikuti endidikan. (. Sta5 Tata Usaha STIKES "ani $asanuddin Makassar yang telah mem,antu mulai dari administrasi endidikan samai enyelesaian tugas akhir. :. )aak "ur Alim S.Si+ At selaku emilik Aotek Perdos Farma Makassar ,eserta asisten4asisten aoteker yang mem,erikan saya kesematan untuk menyelesaikan enelitian ini. ;. #ekan
Makassar+ /0 Setem,er 1%/1

 A. E!A AMI"A#"I

ABSTRAK

 A. Elya Aminarni >Studi Keuasan Pasien Terhada Pelayanan In5ormasi O,at Di Aotek Perdos Farma Makassar? di,im,ing oleh -umain dan Askar. Meningkatnya arus glo,alisasi+ semakin 6anggihnya teknologi 5armasi dan kedokteran+ asar ter,uka+ eru,ahan gaya hidu menye,a,kan eru,ahan tuntutan masyarakat terhada elayana ke5armasian di sarana elayanan kesehatan ,ertujuan untuk memeroleh in5ormasi mengenai keuasan konsumen terhada elayanan in5ormasi o,at di Aotek Perdos Farma Makassar. -enis metode enelitian ini adalah enelitian deskriti5 dengan menggunakan data rimer ,erua kuisioner. Samel yang digunakan se,anyak 0% resonden yang ,ersedia menja=a, kuisioner dengan menggunakan teknik  Purposive Sampling  yaitu engam,ilan samel hanya

ada indi9idu yang didasarkan ada ertim,angan dan karakteristik tertentu+ yaitu asien yang ,erumur /: tahun keatas dan ,ersedian untuk mengisi kuisioner. Pengukuran dilakukan menurut skala ikert+ $asil enelitian menunjukkan ,ah=a Keuasan Pasien Terhada Pelayanan In5ormasi O,at Di Aotek Perdos Farma Makassar sudah termasuk dalam kategori Puas 2;(+&@3. K%*% +#'& 7 Keuasan Konsumen+ Pelayanan In5ormasi O,at+ di Aotek.

DAFTAR ISI

SAMPU DEPA" 4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

i

SAMPU DAAM 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

ii

$AAMA" PE#S!A#ATA" 44444444444444444444444444444444444444444444444

iii

$AAMA" PE"*ESA$A" 444444444444444444444444444444444444444444444444

i9

EM)A# PE"*ESA$A" TIM PE"*U-I 444444444444444444444444444444

9

KATA PE"*A"TA#4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

9i

 A)ST#AK44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

i

DAFTA# ISI44444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444



AMPI#A"444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

i

)A) I

PE"DA$UUA"444444444444444444444444444444444444444444444444444

/

 A. ). B. D.

atar )elakang 444444444444444444444444444444444444444444444444 #umusan Masalah 44444444444444444444444444444444444444444444 Tujuan Penelitian4444444444444444444444444444444444444444444444 Man5aat Penelitian 44444444444444444444444444444444444444444444

/ 0 0 8

)A) II TI"-AUA" PUSTAKA444444444444444444444444444444444444444444444

&

 A. Tinjauan Umum Pelayanan Ke5armasian444444444444444 ). Tinjauaan Umum Pelayanan In5ormasi O,at 4444444444

& (

B. Keuasan Pasien444444444444444444444444444444444444444444444

//

D. Uraian umum Aotek44444444444444444444444444444444444444444

/0

E Sejarah ,erdirinya Aotek Perdos Farma4444444444444444

/&

)A) III METODE PE"EITIA" 444444444444444444444444444444444444444444

/(

 A. ). B. D. E.

-enis Penelitian 444444444444444444444444444444444444444444444444 Temat dan Caktu Penelitian 444444444444444444444444444444 Poulasi dan Samel 4444444444444444444444444444444444444444 Pengumulan dan Pengolahan Data444444444444444444444 De5enisi Oerasional444444444444444444444444444444444444444444

/( /( /( /: /;

)A) I $ASI DA" PEM)A$ASA"4444444444444444444444444444444444444

/'

 A. $asil Penelitian444444444444444444444444444444444444444444444444 ). Pem,ahasan 44444444444444444444444444444444444444444444444444

/' 1/

)A)  PE"UTUP4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

10

 A. Kesimulan44444444444444444444444444444444444444444444444444444 ). Saran 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

10 10

DAFTA# PUSTAKA4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

18

DAFTAR LAMPIRAN L%$)&%'

H%l%$%'

amiran /./ Perhitungan Skor Pada -a=a,an #esonden Aotek Perdos Farma Makassar .......................................................................................... 1( amiran /.1 Kuisioner Keuasan Pasien Terhada Pelayanan In5ormasi O,at di  Aotek Perdos Farma Makassar ................................................... 1:

BAB I PENDAHULUAN A. L%*% Bel%+%' Meningkatnya arus glo,alisasi+ semakin 6anggihnya teknologi 5armasi

dan kedokteran+ asar ter,uka+ eru,ahan gaya hidu menye,a,kan eru,ahan tuntutan masyarakat terhada elayana ke5armasian di sarana elayanan kesehatan emerintah mauun s=asta yang tidak lagi hanya ,erorientasi ada o,at tetai le,ih ,erorientasi keada asien+ sehinggah 5armasis di harakan mem,er elayanan rima 2$akim+ 1%%&3. Uaya kesehatan adalah setia kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan+ ,ertujuan untuk me=ujudkan derajat kesehatan yang otimal ,agi masyarakat. Konse kesatuan uaya kesehatan 2 promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif 3 + menjadi edoman dan egangan ,agi semua 5asilitas kesehatan termasuk uskesmas yang

meruakan unit elaksana kesehatan tingkat ertama 2 primary healt care 3. Pelayanan kesehatan tingkat ertama adalah elayana yang ,ersi5at okok 2basic healt service3 yang sangat di,utuhkan oleh se,agian ,esar  masyarakat termasuk didalamnya elyanan ke5armasian di aotek 2Dekes+ 1%%(3. Pelayanan ke5armasian di lakukan selain dalam rangka memenuhi ke,utuhan masyarakat terhada 5armasi dalam rangka emeliharaan dan eningkatan derajat kesehatan masyarakat+ juga untuk melindungi masyarakat dari ,ahaya enyalahgunaan 5armasi atau enggunaan 5armasi yang tidak teat dan tidak memenuhi ersyaratan mutu+ keamanan dan keman5aatan. Pelayanan ke5armasian juga di tunjukan ada erluasan dan emerataan elayanan kesehatan terkait dengan

enggunaan

5armasi

sehingga

daat

meningkatkan

mutu

kehiduan manusia 2Admin+ 1%%;3. Salah satu 5aktor enentuh ke,erhasilan elayanan ke5armasian+ dan se6ara umum elayan kesehatan+ adalah enggunaan o,at yang rasional. C$O mem,erikan de5inisi se,agai ,erikut 7 asien menerima o,at sesuai dengan ke,utuhan kliniknya+ ada dosis yang teat se6ara indi9idual+ =aktu emakaian terukur+ dan terjangkau harganya oleh asien yang ,ersangkutan+ atau masyarakat sekelilingnya. Se6ara ,iomedik+ hal itu ditentukan oleh kriteria teat o,at+ teat indikasi+ o,at sesuai mengenai khasiat+ aman+ 6o6ok ,uat asien yang ,ersangkutan+ murah+ teat dosis+

teat 6ara akai+ =aktu emakaian+ teat asien teat disensing 2termasuk em,erian in5ormasi dan konseling 3+ dan asien atuh dan terikat ada tindakan yang dilakukan untuk keentingannya 2Sudjas=adi dan Ashaari+ 1%%(3. )elum semua asien tahu dan sadar akan aa yang harus dilakukan

tentang

o,at4o,atnya+ oleh se,a,

itu

untuk

men6egah

kesalahgunaan+ dan adanya interaksi o,at yang tidak dikehendaki+ elayanan in5ormasi o,at yang dirasakan sangat dierlukan+ terle,ih lagi ,elum semua asian mendaatkan in5ormasi yang memadai dan juga engetahuan tentang o,at yang digunakan ,elum semuanya diketahui+ aalagi adanya o,at4o,at tertentu yang sangat memerlukan erhatian 2Ikasari+ 1%%;3. B. R#$#!%' M%!%l%h )erdasarkan latar ,elakang yang telah diuraikan maka rumusan masalah dalam enelitian ini adalah ,agaimana tingkat keuasan asien terhada elayanan in5ormasi o,at di Aotek Perdos Farma kota Makassar  . T#3#%' Pe'el&*&%' Untuk mengetahui tingkat jeuasan asien terhada elayanan in5ormasi o,at di aotek Perdos Farma Makassar. D. M%'4%%* Pe'el&*&%' /. Man5aat Praktis Penelitian ini diharakan daat meningkatkan mutu elayanan in5ormasi o,at di aotek dan melindungi masyarakat dari elayanan yang tidak ro5esional.

1. Man5aat Peneliti Se,agai rasyarat untuk menyelesaikan endidikan rogaram D III Farmasi. 0. Man5aat Ilmiah Se,agai ,ahan a6uan untuk eneliti selanjutnya.

BAB II TIN"AUAN PUSTAKA A. T&'3%#%' U$#$ Pel%%'%' Ke4%$%!&%'

Pelayanan ke5armasian ada saat ini telah ,ergeser orientasinya dari o,at ke asien yang menga6u keada Pharmaceutical Care. Kegiatan elayanan ke5armasian yang semula hanya ,er5okus ada engelolaan

o,at

se,agai

komoditi

menjadi

elayanan

yang

komrehensi5 yang ,ertujuan untuk meningkatkan kualitas hidu dari asien. Se,agai konsekuensi eru,ahan orientasi terse,ut+ aoteker  dituntut untuk meningkatkan engetahuan+ ketramilan dan erilaku agar  daat melaksanakan interaksi langsung dengan asien. )entuk interaksi terse,ut antara lain adalah melaksanakan em,erian in5ormasi+ monitoring enggunaan o,at untuk mengetahui tujuan akhirnya sesuai haraan dan terdokumentasi dengan ,aik.  Aoteker harus memahami dan menyadari kemungkinan terjadinya kesalahan engo,atan 2 medication e rror3 dalam roses elayanan. Oleh se,a, itu aoteker dalam menjalankan raktek harus sesuai standar.

Aoteker

kesehatan

lainnya

harus dalam

mamu

,erkomunikasi

menetakan

terai

dengan

untuk

tenaga

mendukung

enggunaan o,at yang rasional. Se,agai uaya agar ara aoteker  daat melaksanakan elayanan ke5armasian dengan ,aik+ Ditjen !an5ar  dan Alkes+ Deartemen Kesehatan ,ekerja sama dengan Ikatan Sarjana Farmasi Indonesia 2ISFI3 menyusun standar elayanan ke5armasian di aotek. $al ini sesuai dengan standar kometensi aoteker di aotek

untuk menjamin mutu elayanan ke5armasian keada masyarakat 2Ditjen )in5ar dan Alkes+ 1%%;3. B. T&'3%#%' U$#$ Pel%%'%' I'4$%!& O7%* 8PIO Pelayanan se6ara umum adalah segala ,entuk kegiatan elayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi emerintah usat+ daerah dan lingkungan ,aik dalam rangka uaya emenuhan ke,utuhan masyarakat mauun dalam elaksanaan ketentuan erundang4undanagan 2Cijono+ 1%%&3. Pelayanan kesehatan masyarkat adalah elayanan yang ,ersi5at u,lik dengan tujuan memelihara dan meningkatkan kesehatan serta men6egah enyakit tana menga,aikan enyem,uhan dan emulihan kesehatan 2Trihono+ 1%%&3. Pelayanan 5armasi adalah segala ,entuk kegiatan elayanan yang meliuti kegiatan enyediaan dan distri,usi semua roduk 5armasi serta in5ormasi dan jaminan yang ,erhu,ungan dengan enggunaan o,at. Pelayanan o,at adalah roses yang meliuti kegiatan enerimaan rese+ era6ikan+ enyerahan+ dan in5ormasi o,at yang ,aik dan ,enar  keada asien dalam dosis yang diresekan se6ara rasional dalam etunjuk yang jelas dalam =adah yang daat memelihara khasiat o,at yang disertai in5ormasi lain yang dierlukan. Pelayanan o,at meruakan komonen dasar system logistik o,at. Tana ke,ijaksanaan yang rasional dan endekatan sistematik ada =aktu enyerahan o,at keada asien+ maka system logistik o,at gagal men6aai sasaran dalam menjamin ketersediaan o,at yang essensial.

Pelayanan selalu kurang dierhatikan dalam meningkatkan system logistik o,at karena diangga meruakan ioritas kedua setelah engadaan+ engendalian+ ersediaan dan distri,usi. Pelayanan o,at yang tidak ,aik akan mem,erikan damak negati5 terhada engelolaan o,at. Segala uaya agar o,at samai ke tangan asien tidak ada gunanya aa,ila dalam elayanan o,at tidak menjamin enyerahan o,at yang ,enar keada asien dan disertai jumlah dan dosis yang diresekan dengan in5ormasi yang jelas dan dalam =adah yang daat menjamin mutu o,at. Usaha yang dilakukan agar o,at samai ke tangan asien tidak akan ,erguna aa,ila dalam elayanan o,at tidak daat dijamin enyerahan o,at yang ,enar keada asien dengan in5ormasi yang jelas dan dalam =adah yang daat menjamin mutu o,at. In5ormasi meruakan hal sangat enting dalam suatu relasi asien dan etugas kesehatan yang melayaninya. In5ormasi harus di,erikan meski asien tidak memintanya+ karena ihak etugas memunyai ke=aji,an

menyamaikan in5ormasi

keada asien tentang

6ara

enggunaan o,at+ indikasinya+ e5ek saming dan 6ara emakaian o,at yang ,aik dan ,enar 2Sudi,yo+ 1%%'3. PIO 2Pelayanan In5ormasi o,at3 dide5enisikan se,agai kegiatan enyediaan

dan

em,erian

in5ormasi+

rekomendasi

o,at

yang

indeenden+ akurat+ komrhensi5+ terkini oleh aoteker keada asien+

masyarakat mauun ihak yang memerlukan. Unit ini dituntut untuk daat menjadi sum,er terer6aya ,agi ara engelola dan engguna o,at+ sehingga mereka daat mengam,il keutusan dan le,ih manta 2-uliantini dan Cidayanti+ dan Ikasari+ 1%%;3. Kegiatan PIO 2Pelayanan In5ormasi O,at3 ,erua enyediaan dan em,erian in5ormasi o,at yang ,ersiat akti5 atau asi5. Pelayanan ,ersiat akti5 aa,ilah aotker elayanan in5ormasi o,at dengan tidak menunggu ertayaan melainkan se6ara akti5 mem,erikan in5ormsi o,at+ misalnya ener,itan ,uletin+ ,rosur+ lea5ter+ seminar dan se,againya. Pelayanan ,ersiat asi5 aa,ilah aoteker elayanan in5ormasi o,at mem,erikan in5ormasi o,at se,agai ja=a,an atas ertayaan yang diterima. Menja=a, ertayaan mengenai o,at dan enggunaannya meruakan kegiatan rutin suatu elayanan in5ormasi o,at. Pertayaan yang masuk daat disamaikan se6ara 9er,al 2melalui teleon+ tata muka3 atau tertulis 2surat melalui os+ Faksimili atau e-mail 3. Pertayaan megenai o,at daat ,er9ariasi dari yang sederhana samai yang ,ersi5at urgen dan komleks yang mem,utuhkan enelusuran literature serta e9aluasi se6ara seksama.  Adaun kegiatan dalam elayanan o,at meliuti 7 a3 Penerimaan rese

Dalam enerimaan rese se,aiknya dengan tegur saa ranah etugas keeda asien untuk meleyani asien dengan se,aik4 ,aiknya. ,3. Pera6ikan o,at Se,elum mera6ik o,at+ etugas di kamar o,at harus terle,ih dahulu memahami isi ermintaan 2rese3 yang ditulis oleh dokter. 63. Penyerahan o,at Proses enyerahanGenyamaian o,at keada asien sangat menentukan keatuhan asien terhada emakaian o,atnya sendiri. )anyak asien yang

sala mengunakan o,at karena kurang

enjelasan atau in5ormasi keada asien di=aktu enyerahan o,at. Disaming hal terse,ut di atas+ se,elum enyerahan o,at keada asien etugas harus men6o6okkan kem,ali o,at yang akan diserahkan dengan rese yang ditulis oleh dokter mege6ek kem,ali nama+ umur+ dan alamat asien. Pada =aktu enyerahan o,at harus dilengkai dengan etiket =arna utih untuk o,at dalam dan la,el =arna ,iru untuk o,at luar 2Anie5+ 1%%&3. d3 Etika elayanan Pelayanan o,at+ terutama ada saat enyerahan o,at dan em,erian in5ormasi+ etugas harus memerhatikan etiket dalam em,erian kesehatan+ karena di saming erlu soan santun dan kesa,aran dalam melayani asien+ juga karena asien se,agai enderita enyakit ,iasanya dalam keadaan tidak sehat atau kurang sta,il emosinya. Pasien memerlukan ,antuan agar tidak mengalami

,ahaya karena ketidak tahuan tenting enyakit. Penyerahan o,at keada asin hendaknya dilakukan dengan 6ara yang ,aik dan soan sedemikian rua dan menggunakan ,ahasa Indonesia atau kalau erlu menggunakan ,ahasa daerah setemat+ sehingga asien menerima dengan senang hati dan ,ahakan etugas yang ramah dan soan akan mem,erikan semangat ada asien+ etugas sangat erlu menyadari ,ah=a asin ,erhak menerima in5ormasi yang ,aik dan ,enar+ serta asien ,erhak dilindungi terhada enyakit. )egitu  juga tentang enyamaian in5ormasi yang menyangkut asien hendaklah

disamaikan

se6ara

hati4hati

agar

kerahasiaan

enyakitnya daat dijaga dengan se,aik4,aiknya 2Cijono+ 1%%&3. a.Tujuan Pelayanan In5ormasi O,at 7 /3 Menunjang ketersediaan dan enggunaan o,at yang rasional+ ,erorientasi ada asien+ tenaga kesehatan+ dan ihak lain. 13 Menyediakan dan mem,erikan in5omasi o,at keada asien+ tenaga kesehatan+ dan ihak lain. 03 Menyediakan in5omasi untuk mem,uat ke,ijakan
Keuasan adalah erasaan senang atau ke6e=a seseorang yang mun6ul setelah mem,andingkan antara kinerja 2hasil3 roduk yang diikirkan terhada kinerja

2atau hasl3 yang diharakan. -ika kinerja

memenuhi haraan+ elanggan uas.-ika kinerja mele,ihi haraan+ elenggan amat uas atau senang. Dasar ertim,angan keuasan asien adalah kesesuaian antara ,iaya yang dikeluarkan konsumen 2 cost customer 3 terhada nilai ,arang atau jasa yang dieroleh. a. Faktor utama yang menentukan tingkat keuasan asien yaitu 7 /3 Kualitas roduk 5armasi. 13 Kualitas elayanan terhada asien. 03 Komonen emosional. 83 Masalah harga. &3 Faktor ,iaya untuk memeroleh roduk 5armasi terse,ut. ,. Metode megukur keuasan asien Kolter+ 1%%& dan Ikasari+ 1%%; menjelaskan ,e,eraa alat untuk mela6ak dan megukur keuasan elanggan adalah se,agai ,erikut 7 /3 Sistem keluhan dan saran Perusahaan memermudah ara elanggannya guna memasukkan sarana dan keluhan. Misalnya menggunakan situs =e, dan e4mail untuk komunikasi duah arah yang 6eat. 13 Sur9ei keuasan elanggan Sejumlah enelitian menunjukan ,ah=a =alauun ara elanggan ke6e=a ada satu dari setia emat em,eli+ kurang dari &@ yang akan megadukan keluhan. Ke,anyakan elanggan akan mem,eli sedikit atau ,erindah. Perusahaan yang tangga megukur  keuasan elanggan se6ara langsung dengan melakukan sur9ey

se6ara ,erkala. Sam,il mengumulkan data elanggan erusahaan terse,ut juga erlu ,ertaya lagi guna megukur minat kem,ali ulang dan megukur ke6enderungan atau kesediaan merekomendasikan erusahaan ke orang lain 2Kotler+ 1%%& dan+ Ikasari+ 1%%;3. D. U%&%' U$#$ A)*e+ Keutusan Menteri Kesehatan "o. /%1: tahun 1%%8 menyatakan ,ah=a Aotek adalah temat tertentu+ temat dilakukan ekerjaan ke5armasian dan enyalur sediaan 5armasi+ er,ekalan kesehatan lainnya keada masyarakat. )erdasarkan de5inisi di atas daat diketahui ,ah=a aotek meruakan salah satu sarana elayanan kesehatan dalam mem,antu me=ujudkan ter6aainya derajat kesehatan yang otimal ,agi masyarakat. Selain itu juga se,agai salah satu temat enga,dian dan raktek ri5esi aoteker dalam melakukan ekerjaan ke5armasian 2Dekes 1%%(3. /. Aoteker adalah sarjana 5armasi yang telah lulus endidikan ro5esi dan telah mengu6akan sumah ,erdasarkan eraturan erundangan yang ,erlaku dan ,erhak melakukan ekerjaan ke5armasian di Indonesia se,agai aoteker. 1. Sediaan 5armasi adalah o,at+ ,ahan o,at+ o,at tradisional dan kosmetika 0. Per,ekalan kesehatan adalah semua ,ahan selain o,at dan eralatan yang dierlukan untuk menyelenggarakan uaya kesehatan.

8. Alat kesehatan adalah ,ahan+ instrumen aaratus+ mesin+ imlan yang tidak

mengandung

o,at

yang

digunakan

untuk

men6egah+mendiagnosis+ menyem,uhkan dan meringankan enyakit+ mera=at orang sakit serta memulihkan kesehatan ada manusia danGatau untuk mem,entuk struktur dan memer,aiki 5ungsi tu,uh. &. #ese adalah ermintaan tertulis dari dokter+ dokter gigi+ dokter he=an keada aoteker untuk menyediakan dan menyerahkan o,at ,agi asien sesuai eraturan erundangan yang ,erlaku. (. Perlengkaan aotek adalah semua eralatan yang diergunakan untuk melaksanakan kegiatan elayanan ke5armasian di aotek. :. Pharmaceutical care  adalah ,entuk elayanan dan tanggung ja=a, langsung ro5esi aoteker dalam ekerjaan ke5armasian untuk meningkatkan kualitas hidu asien. ;. Medication record  adalah 6atatan engo,atan setia asien. '. Medication error  adalah kejadian yang merugikan asien aki,at emakaian o,at selama dalam enanganan tenaga kesehatan yang se,etulnya daat di6egah. /%. Konseling   adalah suatu roses komunikasi dua arah yang sistematik antara aoteker dan asien untuk mengidenti5ikasi dan meme6ahkan masalah yang ,erkaitan dengan o,at dan engo,atan. E. Se3%%h Be/&&'% A)*e+ Pe/! F%$% M%+%!!%

Aotek Perdos Farma didirikan ada tanggal /1 Aril 1%/% dengan modal sendiri oleh seorang Aoteker yang ,ernama "ur Alim+ S. Si+ At. Se,agai Pemilik Sarana Aotek 2PSA3 juga merangka se,agai Aoteker  Pengelola Aotek 2APA3. "ama aotek >PE#DOS? diam,il dari singkatan >Perumahan Dosen? karena aotek ,erada dilingkungan erumahan dosen U"$AS Tamalanrea Makassar.  Aotek ,erada di daerah strategis karena ditunjang oeh adanya sarana kamus Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan 2STIKES3 yaitu7 STIKES "A"I

$ASA"UDDI".

okasi

aotek

un

dekat

dengan

sarana

er,elanjaan yang setia saat dikunjungi konsumen.  Aotek ,ermula dengan 1 asisten aoteker dan / aoteker. "amun+ seiring dengan ,erjlannya =aktu telah memiliki 0 asisten aoteker+ 1 aoteker endaming dan / aoteker enanggung ja=a,. isi dan Misi Aotek erdos Farma  Adaun isi dan Misi Aotek Perdos Farma antara lain 7 /. isi Menjadi aotek terdean di Kota Makassar  1. Misi a3 Melengkai ke,utuhan o,at di daerah Tamalanrea khususnya kota Makassar ada umumnya ,3. Mem,erikan elayanan rima 63. Menyediakan o,at dan alkes dengan harga yang terjangkau untuk semua kalangan d3. Melakukan enga,dian sosial keada masyarakat kota Makassar.

BAB III METODE PENELITIAN A. "e'&! Pe'el&*&%' Metode enelitian yang digunakan yaitu metode deskriti5 dengan

menggunakan data rimer ,erua kuisioner yang di,erikan keada asien atau konsumen. B. Te$)%* /%' %+*# Pe'el&*&%' Temat yang diakai dalam enelitian ini adalah Aotek Perdos Farma Makassar selama 1 minggu yaitu ada ,ulan -uli 1%/1. . P)#l%!& /%' S%$)el /.Poulasi

Poulasi ada enelitian ini adalah asien atau konsumen yang datang mene,us o,at di Aotek Perdos Farma tahun 1%/1. 2. Samel Samel yang digunakan ada enelitian ini se,anyak 0% resonden. Samel diilih dengan menggunakan teknik Purposive Sampling 

yaitu engam,ilan samel hanya ada indi9idu yang

didasarkan ada ertim,angan dan karakteristik tertentu+ yaitu asien yang ,erumur /: tahun keatas dan ,ersedian untuk mengisi kuisioner.

D. Pe'#$)#l%' D%*% /%' Pe'l%h%' D%*% /.Pengumulan data Dalam enelitian ini alat ukur yang dugunakan untuk

engumulan data adalah kuisioner yang telah di,uat oleh eneliti. Pertanyaan4ertanyaan dalam kuisioner disusun ,erdasarkan 9aria,le indeenden yaitu keuasan terhada elayanan in5ormasi o,at. 1. Pengolahan data Data yang dikumulkan selanjutnya di,eri oint dengan Skala ikert+ yaitu /40 dengan kriteria se,agai ,erikut 7 Skor untuk ja=a,an selalu 7 0 Skor untuk ja=a,an kadang 7 1 Skor untuk ja=a,an tidak ernah 7 / Selanjutnya data dita,ulasikan dan diresentasikan dengan 6ara engukuran menggunakan Skala ikert.  Nilai Perolehan

Persentase skor Skor Ideal

H

Skor Ideal

 /%%@

H -umlah resonden  nilai tertinggi 203 H 0%  0 H '% Kemudian data akan disajikan dalam ,entuk gra5ik ,atang.

E. De4e'&!& O)e%!&'%l /. Keuasan asien adalah erasaan seseorang

saat menerima

elayanan di aotek sesuai dengan yang diharakan. 1. In5ormasi o,at adalah in5ormasi yang disamaikan oleh etugas aotek meliuti 7 2/3 in5ormasi o,at yang di,erikan+ 213 aturan akai+ 203 =aktu enggunaan o,at+ 283 tindakan yang dilakukan jika terjadi kesalahan minum o,at+ 2&3 6ara enyajian o,at ,erua ser,uk atau siru+ 2(3 emantauan enggunaan o,at+ 2:3 e5ek saming o,at+ 2;3 kualits o,at yang ,ermutu+ 2'3 kontra indikasi o,at+ 2/%3 mengo,ati diri sendiri (samedikasi!.

BAB I; HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. H%!&l )e'el&*&%' Ta,el I 7 Distri,usi ja=a,an resonden terhada keuasan in5ormasi

o,at di Aotek Perdos Farma Makassar. Ke)#%!%' I'4$%!& O7%* Kadang Tidak Pernah

Selalu

-umlah -a=a Skor   , Skor  

"o. Soal

-a=a,

Skor

-a=a,

Skor

-a=a,

1

26

78

2

4

2

2

30

84

2

27

81

2

4

1

1

30

86

3

28

84

1

2

1

1

30

86

4

18

54

10

20

2

2

30

76

5

21

63

6

12

3

3

30

78

6

11

33

17

34

2

2

30

69

7

24

72

4

8

2

2

30

82

8

17

51

7

14

6

6

30

71

9

16

48

10

20

4

4

30

72

10

14

42

14

28

2

2

30

72

Jumlah

202

606

73

146

25

25

300

779

Rata-Rata Persentase Skor

20,2

60,6

7,3

14,6

2,5

2,5

30

77,9

67,30%

Sum,er 7 Data Primer+1%/1

24,30%

2,70%

86,50%

STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI APOTEK PERDOS FARMA MAKASSAR

80.00% 70.00%

67.30%

60.00% 50.00% 40.00%

 Tidak Pernah

30.00%

24.30%

20.00% 10.00%

2.70%

0.00% Selalu

Kadang

Tidak Pernah

*am,ar 7 *ra5ik ,atang ersentase skor keuasan asien terhada elayanan in5ormasi o,at.

B. Pe$7%h%!%' 1. Ke)#%!%' I'4$%!& O7%* In5ormasi o,at di,agi dua yaitu ,erdasarkan ke,utuhan ekonomi

dan ke,utuhan klinisGkesehatan. Samai sekarang in5ormasi o,at tersedia dalam ,entuk ,uku kamus dan ebsite  sistem in5ormasi. "amun

ketersediaannya

sekarang

masih

menyisakan

kendala

terutama keterintegrasian+ ke6eatan akses dan kejelasan resentasi. Salah satu 5aktor enye,a, enggunaan o,at yang tidak rasional adalah kurangnya

akses terhada in5ormasi

o,at indeenden.

Pem,erian elayanan in5ormasi o,at dan konsultasi o,at meruakan ,agian dari lingku asuhan ke5armasian. Pelayanan In5ormasi O,at 2PIO3 diran6ang untuk daat memenuhi ke,utuhan terse,ut. ayanan PIO menja=a, ke,utuhan in5ormasi untuk ro5esi tenaga kesehatan dan meningkatkan tum,uhnya komunitas masyarakat yang sadar  in5ormasi o,at 2Prayitno+ 1%/%3. Keuasan in5ormasi o,at yang dimaksud ada enelitian ini adalah elayanan dan in5ormasi yang di,erikan oleh etugas aotek meliuti 7 aturan akai+ 6ara enyajian o,at+ emantauan enggunaan o,at+ e5ek saming o,at+ in5ormasi o,at yang ,ermutu+ kontra indikasi o,at+ dan mengo,ati diri sendiri (samedikasi!" $asil enelitian menunjukkan ,ah=a+ dari 0% resonden yang datang mene,us o,at di Aotek Perdos Farma 2(:+0@3 resonden menyatakan 2selalu3 mendaatkan in5ormasi o,at+ 218+0@3 resonden

menyatakan 2kadang3 mendaatkan in5ormasi o,at + dan 21+:@3 resonden menyatakan 2tidak ernah3 mendaatkan in5ormasi o,at. Untuk mem,erikan in5ormasi yang teat+ tenaga 5armasi erlu memer,aharui engetahuannya tentang o,at dan engo,atan terkini melalui ,er,agai sum,er in5ormasi yang tersedia. Dalam raktek+ kometensi em,erian in5ormasi o,at juga harus didukung oleh sistem manajerial yang kondusi5 serta regulasi yang memadai. Pelayanan selalu kurang dierhatikan dalam meningkatkan system logistik o,at karena diangga meruakan rioritas kedua setelah

engadaan+

engendalian+

ersediaan

dan

distri,usi.

Pelayanan o,at yang tidak ,aik akan mem,erikan damak negati5  terhada engelolaan o,at. PIO 2Pelayanan In5ormasi o,at3 dide5enisikan se,agai kegiatan enyediaan dan em,erian in5ormasi+ rekomendasi

o,at yang

indeenden+ akurat+ komrhensi5+ terkini oleh aoteker keada asien+ masyarakat mauun ihak yang memerlukan.

BAB ; PENUTUP A. Ke!&$)#l%' )erdasarkan hasil enelitian di Aotek Perdos Farma Makassar

daat disimulkan ,ah=a 7

/3. Dari hasil ersentase skor 2(:.0@3 resonden menyatakan 2selalu3 mendaatkan in5ormasi o,at+ 218+0@3 resonden menyatakan 2kadang3 mendaatkan in5ormasi o,at + dan 21+:@3 resonden menyatakan 2tidak ernah3 mendaatkan in5ormasi o,at. 13. Dari hasil keseluruhan erhitungan skor Keuasan Konsumen Terhada Pelayanan In5ormasi O,at di Aotek Perdos Farma Makassar dieroleh 2;(+&@3 termasuk dalam kategori uas. B. S%%' Keuasan konsumen terhada elayanan in5ormasi o,at di Aotek

Perdos Farma Makassar erlu dierhatikan untuk meningkatkan system logistik o,at karena diangga meruakan rioritas kedua setelah engadaan+ engendalian+ ersediaan dan distri,usi. Pelayanan o,at yang tidak ,aik akan mem,erikan damak negati5 terhada engelolaan o,at.

DAFTAR PUSTAKA

 Admin+ 1%%;+ T&'3%#%' S!&l& Teh%/%) Pe'%*#%' Me'e'%& Pe+e3%%' Ke4%$%!&%' D& A)*e+( http#$$apotekkita"com$%&&'$&$)*$tin+auan-sosiologis-terhadap -pengaturan-mengenai peker+aan-kefarmasian-di-apotek$ ,  Diakses 1( -anuari 1%/%  Anie5+ M+ 1%%&+ M%'%3e$e' F%$%!&+ *ajah Mada Uni9ersity Press+ !ogyakarta.

Deartemen Kesehatan #I + 1%%(+ Keutusan Menteri Kesehatan "o. /%1: tahun 1%%8 A)*e+ %/%l%h *e$)%* *e*e'*#( *e$)%* /&l%+#+%' )e+e3%%' +e4%$%!&%' /%' )e'%l# !e/&%%' 4%$%!& + -akarta Dekes+ #I+ 1%%(+ Pedoman Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas, Direktorat )ina Farmasi Komunitas Dan Klinik+ Direktorat )ina -endral Ke5armasian Dan Alat Kesehatan. $akim+ A.#.+ 1%%&+ #!*$e O&e'*e/+ Birri #S Kini. http#$$"pikiran akyat"Com" Diakses Tanggal /( Desem,er 1%/%. $andayani+ #.S.+ #aharni+ dan *ita=ati+ #+ 1%%'+ Pe!e)!& K'!#$e' A)*e+ Teh%/%) Pel%%'%' A)*e+ D&*&% K*% D& I'/'e!&%( -urnal Makara Kesehatan+ 9ol. /0+ no. / $ariyanto+ Khasanah+ ".+ Suardi+ S.+ 1%%&+ Ke)#%!%' P%!&e' Teh%/%) Pel%%' Re!e) D& A)*e+ K)+% R#$%h S%+&* B#/& A!&h "%+%*%+ Majalah Ilmu Ke5armasian+ 9ol. II+ "o. / Ikasari+ ".$.+ 1%%;+ Pe7e/%%' T&'+%* Ke)#%!%' Pe$7e&%' I'4$%!& O7%*  Antara Aotek Di Ke6amatan Kartasura Sukoharjo Dengan  Aotek Instalasi Farmasi #umah Sakit Ortoedi. Pro5. Dr. #. Soeharso Surakarta+ Skrisi Fak. Farmasi Unismu+ Surakarta. Prayitno+ A. 1%//. Pelayanan In5ormasi O,at oleh Farmasis+ diunduh dari http#$$"pom"go"id$io$ce$m$%&"html ada /( Fe,ruari 1%// Sudjas=adi+ #.+dan Ashaari+ A.+ 1%%(+ P4&l Pee!e)%' A'*&7&*&+% U'*#+ P%!&e' R%<%* "%l%' D& R#$%h S%+&* S<%!*% Sl%' M%l%!&% Periode Okto,er Samai Desem,er 1%%8+ -urnal Majalah Farmasi Indonesia. Suardi S+ -amal S+ 1%%'+ Pe'e$7%'%' M/el D%' I'/&+%* Pel%%'%' Ke4%$%!&%' D& A)*e+( http#$$apotekputer"com$maapotekerputer"com di akses tanggal /( Desem,er 1%/%. Trihono+ 1%%&+ M%'%3e$e' P#!+e!$%!  7 )er,asisi Sehat+ -akarta+ Sagung Seto. Cijono+ D.+ 1%%&+ M%'%3e$e' M#*# Pel%%'%' Ke!eh%*%'  7 2Teori Strategi+ Dan Alikasi3 9ol I+ Airlangga Uni9ersity Press+ Sura,aya

LAMPIRAN 1.1

Dari hasil erhitungan skor ada ta,el >-a=a,an #esonden Keuasan In5ormasi O,at di Aotek Perdos Farma Makassar? dieroleh ersentase skor  se,agai ,erikut 7 a. #esonden yang menyatakan >Selalu?  Nilai Perolehan

Persentase skor

H

Skor Ideal

 /%%@

¿

60,6 90

 x

100

6060

H

90

H (:+0@ ,. #esonden yang menyatakan >Kadang?  Nilai Perolehan

Persentase skor

H

Skor Ideal

¿

14,6 90

 x

 /%%@

100

1460

H

90

H 18+0@ 6. #esonden yang menyatakan >Tidak Pernah?  Nilai Perolehan

Persentase skor

H

Skor Ideal

¿

2,5 90

 /%%@

 x 100

250

H

90

H 1+:@ d. -umlah skor yang dieroleh  Nilai Perolehan

Persentase skor

H

Skor Ideal

¿

77,9 90

 x

7790

H

90

H ;(+&@

100

 /%%@

L%$)&%' 1.2

KUISIO"E# STUDI KEPUASA" PASIE" TE#$ADAP PEA!A"A" I"FO#MASI O)AT DI  APOTEK PE#DOS FA#MA MAKASSA#

Se,elumnya kami mengu6akan terima kasih atas artisiasi Anda dalam meluangkan =aktu untuk menja=a, kuisioner ini. )esar haraan kami+  Anda menja=a, sesuai dengan aa yang Anda ketahui. Aaun hasilnya tidak akan memengaruhi reutasi Anda. Identitas #esonden "ama

7

Umur

7

Pekerjaan

7

Bhe6k list 2√3 ada ja=a,an Anda+ sesuai aa yang Anda alamiGrasakan. Ke)#%!%' Teh%/%) Pel%%'%' I'4$%!& O7%*

"o .

Pertanyaan

/.

Aakah Anda mendaatkan in5ormasi o,at yang di,erikan 

Selalu

Kadang

Tidak Perna h

1.

0.

8.

&.

(. :.

;.

'. /%.

Aakah Anda mendaatkan enjelasan mengenai aturan akai  2misalnya diminum 0 kali sehari3 Aakah Anda mendaatkan enjelasan mengenai =aktu enggunaan o,at  2misalnya diminum se,elum atau sesudah makan3 Aakah Anda mendaatkan in5ormasi tentang tindakan yang dilakukan jika terjadi keselahan minum o,at  Aakah Anda memeroleh in5ormasi tentang 6ara enyajian o,at ,erua ser,uk atau siru  Aakah etugas aotek melaksanakan emantauan enggunaan o,at  Aakah Anda mendaat enjelasan mengenai e5ek saming o,at  2misalnya o,at daat mem,uat Anda mengantuk+ merasa mual3 Aakah etugas aotek selalu menjelaskan kualitas o,at yang ,ermutu  Aakah Anda mendaatkan in5ormasi mengenai kontra indikasi o,at  Aakah Anda mendaatkan in5ormasi tentang mengo,ati diri sendiri 2s=amedikasi3

APOTEK PERDOS FARMA MAKASSAR -ln. Perintis Kemerdekaan ; "o. /0 Makassar 

"omor

7

amiran

74

Perihal

7 )erakhirnya Penelitian

Keada !th Ketua Stikes "ani $asanuddin Makassar  Di Makassar  !ang ,ertanda tangan di ,a=ah ini 7 "ama

7 "ur Alim S.Si+ At

-a,atan

7 Aoteker Penanggung -a=a, Aotek Perdos Farma

  Makassar  Dengan ini menerangkan ,ah=a 7 "ama

7 A. Elya Aminarni

"im

7 "h.%&.%'.%%(

-udul KTI

7 Studi Keuasan Konsumen Terhada Pelayanan In5ormasi O,at di Aotek Perdos Farma Makassar 

okasi Penelitian

7 Aotek Perdos Farma Makassar 

ama Penelitian

7 1: -uli < 0 Agustus 1%/1

)enar4,enar telah melakukan enelitian di aotek kami. Demikian untuk di ketahui+ atas erhatiannya kami u6akan terima kasih.

Makassar+ 0 Agustus 1%/1   Aoteker 

"ur Alim S.Si+ At

DAFTAR RIAYAT HIDUP

B

A

IDENTITAS PENULIS

/

"ama

7 A. Elya Aminarni

1

"im

7 "$.%&.%'.%%(

0

TematGTanggal ahir

7 Catan omulle+ ; Fe,ruari /''/

8

-enis Kelamin

7 Peremuan

&

Agama

7 Islam

(

Alamat

7 )SP -ln. Majene // )lok KG0%1

RIAYAT PENDIDIKAN

/

Tamat SD Inres Tamalanrea I Makassar+ Tahun 1%%0