THIS IS MY WORLD
Search
BERANDA
STUDI KASUS PUENTE HILLS TOYOTA
Categories
POSTED ON 09.47 BY IKROM FAJAR ILAHI | NO COMMENTS
Kemaleman Kemal eman (31) Perjalanan Perjal anan (21)
Makalah
Pendidikan Pendid ikan (17)
Diajukan untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah
Kekosongan Kekoson gan (12)
Sistem Perencanaan dan Pengendalian Pengendalian Manajemen Semester VII/2014
kekirian kekir ian (3)
Dis Di susun oleh oleh (Kelomp (K elompok ok 2) :
Popular Posts Contoh Kasus Pelanggaran Etika Bisnis · Contoh Kasus : PT. Metro Batavia (Batavia Air) Humas Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Bagus Irawan, menyatakan be... PENERAPAN AKUNTANSI PEMERINTAHAN BERBASIS AKRUAL Penerapan Akuntansi Pemerintahan Berbasis Akrual Diajukan untuk memenuhi tugas matakuliah Akuntansi Pemerintah an Disus... STUDI KASUS PUENTE HILLS TOYOTA Makalah Diajukan untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen Semester VII /201 4 Disusu... STUDI KASUS AXEON N.V STUDI KASUS AXEON N.V : PENGENDALIAN TINDAKAN, PERSONEL DAN BUDAYA Makalah yang disusun untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah Sistem P... PULAU KAYU ANGIN BIRA LINTAS PULAU Trip kali ini adalah Pulau kayu angin bira yang merupakan gugusan kepulauan seribu, secara administratif termasuk dalam... CURUG LEUWI HEJO, SURGA YANG TERSEMBUNYI Air terjun Leuwi Hejo Satu lagi destinasi wisata daerah Bogor yaitu Curug Leuwi Hejo, air terjun mini yang ditampung oleh kolam mi... MAKALAH ILMIAH Dampak Asap Kendaraan Bermotor T erhadap Keadaan Udara di Lingkungan DKI
Ikrom F.I
(11121070)
Ade Martika Sari
(11121026)
Luthvika
(12121033)
JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS TRILOGI JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Yang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia-Nyalah karunia-Nyalah kami mampu menyelesaikan makalah ini dengan baik. baik. Makalah tentang “Kasus 2 PUENTE HILLS TOYOTA” ini disusun dengan tujuan untuk menyelesaikan tugas Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen dan diharap diharapkan kan melalui melalui makala makalah h ini, kami kami dapat dapat menambah menambah wawasa wawasan n mengen mengenai ai Strategi Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Kami mengucapkan terima kasih kepada Lely Dahlia, SE., M. Ak, selaku dosen dosen Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen kami yang telah membimbing kami sehingga kami kami dapat menyelesaikan menyelesaikan makalah ini. ini. Semogaa makala Semog makalah h ini dapa dapatt memberi memberikan kan manfaa manfaatt dan inspi inspirasi rasi bagi para pembaca dan penulis yang lain. lain.
Jakarta, Jakar ta, 30 September September 2014 Penulis
Jakrata Tahun 2012 Makalah ini diajukan untuk melengkapi ... PERTAMA KALI MUNCAK GUNUNG Sekitar pertengahan tahun 2011, ketika liburan menunggu pengumuman kelulusan dari SMA. Awalnya sih karena merasa kejenuhan liburan h... CIHEULANG – MANDALAWANGI, JALUR BASAH BERPACET RIA Mandalawangi, Juni yang indah ketika bunga abadi memekarkan dirinya, untuk menghiasi kesunyian taman ini. Terbangun dibawah sinar sang... PARADIGMA PECINTA ALAM Paradigma? Apa yang pernah kita ketahui tentang apa yang namanya paradigma, sulit memang untuk mendefinisikannya. Ada sebuah ceri...
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang
1.2
Rumusa n M asalah
BAB II LANDASAN TEORI 2.1
Kelaziman Pengendalian Hasil
2.2
Pengendalian hasil dan masalah pengendalian
BAB III PEMBAHASAN 3.1
Cara mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk dan servis PUENTE HILLS
TOYOTA 3.2
Cara departemen PHT mengombinasikan penjualan kendaraan baru dan bekas
3.3
Untuk mengukur efektivitas hasil yang dapat dikendaliakan secara efektif dalam
perusahaan BAB IV KESIMPULAN DAFTAR PUSTAKA
Mengenai Saya
IKROM FAJAR ILAHI Ikuti
99
Kehidupan sekarang benar-benar
BAB I PENDAHULUAN
membosankan saya. Saya merasa seperti monyet tua yang dikurung di kebun binatang dan tidak punya kerja
1.1
Latar Belakang
lagi. Saya ingin merasakan kehidupan kasar dan keras … diusap
Puente Hills Toyota (PHT) adalah diler Toyota yang besar. Penjualan tahunan
oleh angin dingin seperti pisau, atau
berkisar $85 juta termasuk hampir $10 juta dari bengkel, yang menyediakan layanan
berjalan memotong hutan dan mandi di sungai kecil … orang-orang seperti kita ini tidak pantas mati di tempat tidur! -Soe Hok GieLIHAT PROFIL LENGKAPKU
untuk semua diler Hitchcock di City of industry. PHT memiliki total 145 orang karyawan dan total keuntungan tahunan berkisar $1,8 juta. PHT telah memenangkan beberapa penghargaan untuk kinerja yang sangat baik.sebagai contoh, diler telah memenangkan penghargaan Toyota presiden Awards karena keunggulannya dalam semua aspek selama 13 tahun. Pada tahun 2003, PHT bergerak pada hal baru, canggih, $13 juta untuk fasilitas dengan luas ruang 119.000 meter persegi. Gedung yang baru memberikan fasilitas terbaru bagi pelanggan, termasuk bagi pelanggan, termasuk area be rmain anak, gedung pertunjukan, area kerja yang efisien, dan ruang untuk pengembangan. Struktur organisasi PHT cukup khas dalam industri tersebut, hal yang unik dalam organisasi adalah mengombinasikan departemen penjualan kendaraan baru dan penjualan kendaraan bekas.hanya sekitar satu dari lima diler mobil,biasanya yang terkecil, memiliki departemen yang mengombinasikan penjualan kendaraan. Namun, manajer PHT lebih menyukai fleksibilitas dari tenaga penjual mereka untuk menjual kendaraan yang diinginkan oleh konsumen.baik itu baru atau bekas, dan beberapa konsumen ingin melihat keduanya,baik kendaraan baru maupun bekas. Masing-masing departemen PHT dikelola sebagai pusat keuntungan. Ada banyak biaya tidak langsung atau biaya overhead, seperti gaji administrasi diler dan biaya iklan diler, yang diberikan atau dialokasikan pada departemen. Hanya beberapa infrastruktur yang berhubungan dengan hal tersebut (misalnya sewa dan yang sama dengan hal tersebut) dan beberapa pengeluaran lainnya di mana manager departemen
hanya memiliki pengendalian yang kecil atau tidak memiliki pengendalian sama sekali (seperti pajak, hukum, dan audit) yang tidak dialokasikan pada mereka.
1.2
Rumusan Masalah 1.
Bagaimana cara mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk dan servis PUENTE HILLS TOYOTA?
2.
Bagaimana cara departemen PHT mengombinasikan penjualan kendaraan baru dan bekas?
3. Bagaimana cara untuk mengukur efektivitas hasil yang dapat dikendaliakan secara efektif dalam perusahaan?
BAB II LANDASAN TEORI 2.1
Kelaziman Pengendalian Hasil Pengendalian hasil biasanya digunakan untuk mengendalikan perilaku
karyawan pada berbagai tingkatan organisasi.mereka membutuhkan elemen dalam pendekatan pemberdayaan karyawan oleh manajemen,yang telah menjadi trend manajemen utama.pengendalian hasil didominasi pengertian pengendalian perilaku karyawan profesional dengan kekuasaan keputusan,seperti manajer.
2.2 Pengendalian hasil dan masalah pengendalian Pengendalian hasil menyediakan beberapa manfaat tipe pencegahan.hasil yang didefinisikan dengan baik akan memberi informasi pada karyawan apa yang di harapkan dari mereka dan mendorong mereka untuk melakukan tindakan yang dapat mengeluarkan hasil yang diinginkan.pengendalian hasil mengurangi potensi kurangnya pengarahan.pengendalian hasil juga dapat menjadi efektif khusus yang terkait dengan masalah motifasi.
2.2.1
Elemen pengendalian hasil a) Mendefinisikan dimensi kinerja Hal yang menantang dan melibatkan keseimbangan tanggung jawab organisasi pada semua pemegang kepentingan,termasuk (pemilik modal) memberi pinjaman, karyawan, pemasok, konsumen dan masyarakat.
b) Mengukur kinerja Elemen penting dari sistem pengendalian hasil kinerja khusus dari entitas organisasi atau seorang karyawan pada periode waktu tertentu.pengukuran kinerja biasanya bervariasi diseluruh level organisasi.pada level organisasi yang lebih tinggi,sebagaian besar dari hasil yang penting dalam pasar yang baik(seperti harga saham) atau keuangan(seperti return on equity_ROE). c) Menentukan target kinerja karyawan Elemen
penting
lainnya
dalam
pengendalian
hasil
karena
mempengaruhi tindakan, seperti meningkatkan motivasi dengan
menyediakan
tujuan
yang
jelas
bagi
karyawan
untuk
dicapai,dibandingkan dengan hanya diberikan kenyataan yang tidak jelas. Target kinerja membuat karyawan dapat menilai kinerja mereka sendiri.orang tidak akan memberikan respons sebagai umpan balik kecuali mereka dapat menginterpretasikannya dan bagian penting dari interpretasi melibatkan perbandingan kinerja aktualrelatif terhadap target.target yang membedakan kinerja baik dan buruk. d) Memberi imbalan Elemen akhir dari sistem pengendalian hasil.imbalan yang termasuk dalam perjanjian insentif bisa dalam berbagai bentuk yang menilai bagi karyawan, seperti kenaikan gaji,bonus,promosi,keamanan kerja,penugasan,kebebasan,pengenalan dan kekuasaan.
2.2.2
Kondisi yang menentukan efektifitas pengendalian hasil a. b.
Pengetahuan dari hasil yang diinginkan Kemampuan
untuk
mempengaruhi
hasil
yang
diinginkan
(pengendalian) c.
Kemampuan untuk mengukur efektifitas hasil yang dapat dikendalikan
BAB III PEMBAHASAN 3.1 Cara mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk dan servis PUENTE HILLS TOYOTA Memberikan kuesioner kepada pelanggan yang menanyakan pelayanan kepada konsumen dengan serangkaian yang di fokuskan pada kepuasan terhadap : a)
pembuatan janji pelayanan service
b)
penulisan pesanan pelayanan
c)
kualitas pekerjaan
d)
ketepatan waktu pekerja an
e)
harga
f)
fasilitas
Kemudian hasil dari respons kuesioner tersebut langsung dikirim kepada perusahaan dan dijumlahkan dalam indeks kepuasan konsumen (customer satisfaction indeks-CSI) yang memberi perhatian mengenai apa yang dibayar oleh pabrik dan manager diler.pabrik sering kali merubah alokasi kendaraan pada diler jika penilaian CSI lebih rendah dari tingkatan yang bisa diterima dalam tiga tahun berturut-turut.
Contoh formulir survei konsumen tenaga kerja penjual adalah sebagai berikut :
a)
presentasi produk
b)
negosiasi
c)
dokumen final
d)
menerima kendaraan anda
e)
komunikasi diler
f)
fasilitas, dsb
3.2 Cara departemen PHT mengombinasikan penjualan kendaraan baru dan bekas Dengan struktur organisasi PHT cukup khas dalam industri, manajer dari departemen penjualan kendaraan baru dan bekas melaporkan secara langsung pada general manager diler. Akan tetapi,manager PHT lebih menyukai fleksibilitas dari tenaga
penjual
mereka
untuk
menjual
kendaraan
yang
diinginkan
oleh
konsumen.masing-masing departemen PHT dikelola sebagai pusat keuntungan.ada banyak biaya tidak langsung atau biaya overhead yang dialokasikan pada departemen.keuntungan dari departemen lain, data posisi keuangan, penjualan perunit berdasarkan model,rekening personil perdepartemen dan kategori dan berbagai rasio
kinerja (misalnya, bonus total sebagai persentase penjualan, rata-rata laba kotor perunit masing-masing model yang terjual).keuntungan departemen PHT sangat beragam.pada sebagian besar diler, penjualan baru di PHT hanya memberikan keuntungan marginal.kendaraan bekas memberikan sumber keuntungan yang lebih tinggi.untuk beberapa kendaraan baru, hanya berbeda $800 antara window sticker price dan biaya diler,sehingga margin tidak terlalu banyak dan tidak terlalu banyak ruang untuk menawar.pada kendaraan bekas, kami memiliki kesempatan keuntungan yang lebih sedikit.sering kali dapat melakukan tukar tambah sebesar $2.000, mengambil sebesar $1.500 yang senilai dengan pekerjaan tersebut dan menjualnya dengan harga $6.000. walaupun semua tenaga penjual PHT dapat menjual kendaraan bekas maupun baru, pemisahan keuntungan kendaraan baru dan bekas untuk mengalokasikan beberapa biaya.hal yang berkaitan dengan biaya dipisahkan 70% untuk kendaraan baru dan 30% untuk kendaraan bekas.
3.3 Untuk mengukur efektivitas hasil yang dapat dikendaliakan secara efektif dalam perusahaan Memiliki kemampuan untuk membangkitkan perilaku yang diinginkan,seperti sebagai berikut : a)
Ketepatan Ketepatan adalah kualitas yang penting karena tanpanya pengukuran kehilangan banyak informasi yang berharga.pengukuran yang tidak tepat meningkatkan risiko kesalahan evaluasi kinerja.karyawan akan bereaksi negatif terhadap ketidakadilan yang pasti akan timbul ketika kinerja yang sama-sama baik diukur secara berbeda.
) Objektivitas Ada dua cara untuk menaikan objektivitas pengukuran: -
Memiliki pengukuran yang dilakukan oleh orang yang
independen dalam proses, seperti pada departemen -
pengendalian.
Memiliki pengukuran yang telah diverifikasi oleh pihak
yang independen, seperti auditor. ) Tepat waktu Tepat waktu sangat penting dalam pengukuran kualitas kinerja
karyawan,
seperti -
motivasi,karyawan
membutuhkan
penekanan
kembali
terhadap kinerjanya agar dapat melakukan kinerja yang baik. -
Tepat waktu dapat meningkatkan nilai intervensi yang mungkin diperlukan.jika pengukuran kinerja yang digunakan tidak tepat waktu,maka tidak mungkin untuk mengintervensi untuk memastikan penyebab masalah sebelum masalah itu menyebabkan (lebih banyak) kerugian.
) Mudah dipahami -
karyawan perilakunya dikendalikan seharusnya memahami bahwa mereka harus bertanggung jawab terhadap apa yang mereka lakukan.
-
Karyawan seharusnya memahami apa yang harus mereka lakukan untuk memengaruhi pengukuran, para karyawan diberdayakan untuk mengerjakan apa yang dapat mereka lakukan untuk dapat mempengaruhinya.pada kenyataannya, ini merupakan keunggulan dari pengendalian,pengendalian yang baik dapat dicapai tanpa memahami secara pasti bagaimana para karyawan akan memproduksi hasilnya.
) Efisiensi biaya Pengukuran yang memiliki semua kualitas, tetapi terlalu mahal untuk
dikembangkan
atau
digunakan
dalam
pengumpulan
data.perusahaan memerlukan alternatif penyesuaian yang lain, dengan pengukuran yang lebih efisien dari sisi biaya.
BAB IV KESIMPULAN .1
Kesimpulan
Kepuasan konsumen jelas merupakan hal penting dalam pencapaian penjualan yang berulang dan juga keuntungan masa depan.survey tingkat kepuasan konsumen telah dilakukan pada setiap konsumen yang membeli atau menyewa mobil atau perbaikan di diler.
DAFTAR PUSTAKA Merchant, Kenneth A dan Van der Stede, Wim A. (2014) Edisi 3. Sistem Pengendalian Manajemen.Jakarta Selatan: Salemba Empat +2 Rekomendasikan ini di Google
Categories: Pendidikan
Posting Lebih Baru
0 komentar: Poskan Komentar
Beranda
Posting Lama
Masukkan koment ar Anda. . .
Beri komentar sebagai:
Publikasikan
Unknown (Goo
Pratinjau
Keluar
Beri tahu saya
angganan: Poskan Komentar (Atom)
Copyright © 2017 This Is My World | Powered by Blogger Design by Fabthemes | Blogger Template by NewBloggerThemes.com
