LIMA 14 DE NOVIEMBRE TEMA: TRABAJO EN EQUIPO
¿Qué es un equipo? Grupo en donde los miembros trabajan para lograr un objetivo específico, utilizando sus habilidades complementarias
Tipos de equipos :
Solución de problemas:
Trabajo Auto dirigido:
Multifuncional:
Virtual :
1. INFORMACION DE LA EMPRESA social: CENCOSUD RETAIL PERU S.A. Razón social: CENCOSUD Sede: (Oficina Perú) Ca.Augusto Angulo 130 Int. 201, Urb. San Antonio, Sede: Miraflores, Lima, Perú. RUC: 20109072177 RUC: 20109072177 Productos: Vestuario, Electrónica, Muebles, Alimentos . Productos: Vestuario, Servicios : Espectáculos, La estación , Cajeros, Farmacia ,Bahía de Servicios: pescados , Puntos bonus , Tarjeta metro. Locales: Existen 56 Supermercados Metro: Lima (34), Barranca (1), Locales: Cajamarca (2), Piura (2), Chiclayo (4), Lambayeque (2), Huancayo (1), Huánuco (1), Ica (2), Chincha (1), Chachapoyas (1), Trujillo (2) y Arequipa (2) Direcciones Lima :
Metro Shell - Calle Shell Nro. 250 - Miraflores Metro Barranco - Av. Grau 513 - Barranco
Metro la Curva - Av. los Héroes 100 - San Juan de Miraflores Metro Humtec - Av. Universitaria - Lote1 Mza.e - Urb. el Retablo Ii - Comas Metro Ventanilla - Av. Néstor Gambeta S/n – Ventanilla Metro la Molina - Av. la Molina 1068 Esq. con las Zarzamoras - la Molina Metro Garzón - Gral. Garzón 1337 - Jesús María Metro Aramburu - Calle las Tiendas 290 - Surquillo Metro Sucre - Av. Sucre 550-552 Metro Pershing - Av. Gregorio Escobedo 1050 - Jesús María Metro Alcázar - Av. Alcázar 600-620 - Rímac Metro Corpac - Av. Paseo de la República 3440 - San Isidro Metro Perricholi - Jr. Trujillo No. 414 - Rimac Metro Martinto - Av. Arica No. 571 / 581 - Breña Metro Proceres - Av. Proceres de la Independencia Esq. Calle las Flores Av. Wiese Cdra. 32 San Juan de Lurigancho Metro Arzobispado - Av. Manco Cápac Esq. con Bausate y Meza - la Victoria Metro Faucett - Av. Venezuela 5415 - San Miguel Metro Enata - Av. Nicolás Ayllon 4297 - Urb. Vista Alegre - Ate Metro San Felipe - C.C. San Felipe S/n - Int. 67c - Res. San Felipe - Jesús María. Metro Furukawa - Jr. Francisco Luna Pizarro 1550 - la Victoria Metro Angélica Gamarra - Av. Tomas Valle - Lote 1 - Mz. R1 - Callao Metro la Tripa - Av. los Heroes - Mz. Z - Lote 16-a - San Juan de Miraflores Metro Ovalo Balta - Ovalo Balta N° 1198 - 1102 - Barranco
Metro Bellavista - Av. Oscar R. Benavides N° 1608 - Bellavista – Callao Metro Chorrillos - Av. Prol. Paseo de la República S/n - Matellini – Chorrillos Metro Breña - Esq. Av. Venezuela con Av. Alfonso Ugarte – Breña Metro Limatambo- Av. BenjaminDoig Brent S/n Esq. Av. Angamos con Av. Aviación Limatambo - San Borja Metro la Marina - Av. la Marina Cdra. 25 Metro Sjl - Av. Próceres de la Independencia 1632 - San Juan de Lurigancho Metro Uni- Av. Túpac Amaru Cdra. 16 Metro Canada - Av. Canadá 654 Esq. con Av. Nicolás Arriola - la Victoria Metro Emancipación - Jr. Cuzco 245 - Cercado de Lima Metro Colonial - R. Oscar Benavides 3002 - Cercado de Lima
Historia de la Empresa :
El 6 de noviembre de 1992 Metro abre el primer hipermercado en el Perú. Un espacio que fue diseñado para que las amas de casa realicen sus compras en familia. El primer hipermercado Metro fue inaugurado en 1992 en el distrito de Chorrillos, lo que ahora es el gran centro comercial Plaza Lima Sur. El segundo hipermercado Metro fue inaugurado en el distrito de Breña. En la actualidad, la marca Metro cuenta con 56 locales a nivel nacional, convirtiéndola en la marca más importante de la Corporación Wong, ya que es la que le genera más ingresos al grupo. En febrero de 2012, el Hiper Wong de Plaza Norte se reinauguró bajo la marca Metro. Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el año 1999 Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser más pequeños en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos. En los primeros años de la década del 2000, se unificó la marca de Supermercados con la marca de Hipermercados Metro, ambos formatos se unificaron en un solo logo con la marca Metro.
En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran variedad de productos y servicios como farmacia, panadería, juguetería, patio de comidas, electrodomésticos, ropa, calzada. Misión:
Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Visión:
“Ser una organización líder con nivel de competencia mundial”.
2. ANALISIS DEL ENTORNO : Entorno especifico
-Competidores: En la actualidad existen diversos tipos de empresas dedicadas a la venta de tecnología, alimentos, vestuarios, etc. Entre ellos podemos encontrar a: WONG, VIVANDA, PLAZA VEA, TOTTUS además de los mercados o bodegas que se encuentran cerca a nuestras casa. Metro es una empresa que destaca debido a la calidad de los productos y al trato que se le brinda al cliente. -Proveedores: Los proveedores de Metro son empresas dedicadas exclusivamente a la elaboración de alimentos tanto perecibles como no perecibles. Metro cuenta con la venta de electrodomésticos o productos para la casa como ollas, sartenes, etc. Todos los productos de metro son escogidos con bajo un estricto control de calidad. Metro cuenta con su propia marca de azúcar, mantequilla, cereales y comidas congeladas. Esta empresa compra a proveedores estos productos y le coloca la marca Metro.
-Clientes: Para Metro, la satisfacción de sus clientes es lo primordial. Por l o tanto, a implementado medidas para que la relación con sus clientes sea más cercana. Por ejemplo; cuentan con una página web donde se puede ver el catálogo de la semana con las ofertas y promociones. Esta página está disponible las 24 horas del día además cuenta con una sección donde se puede comunicar con servicio al cliente. A implementado el uso de la tarjeta BONUS la que consiste en acumular puntos que más adelante pueden ser canjeados por promociones exclusivas o artículos. También cuenta con el servicio de teleticket en la mayoría de sus tiendas en donde los clientes pueden comprar entradas a los diferentes eventos y comprar también el soat de los autos. A la vez metro cuenta con una tarjeta llamada: Tarjeta metro en la cual los clientes obtienen un descuento adicional si la utilizan. Entorno general
-El Estado: Metro es una empresa reconocida por el estado gracias al desempeño que realizan diariamente por ser la mejor tienda -La economía : Hoy en día el Perú es considerado uno de los principales mercados emergentes del mundo, ya que cuenta con una económica estable , lo cual sitúa al mercado peruano en buenas condiciones de inversión debido al aumento de la economía nacional . -Las
Leyes: Para
tener
un
negocio,
se
debe
obtener
diversas
documentaciones, tales como permisos y licencia que se requieren para poner en funcionamiento un local de manera legal. Así mismo, el Estado Peruano exige una serie de requisitos como son formalizar la empresa, licencia de funcionamiento y propiedad del local, pagos puntuales a la Sunat, entre otros. Metro al ser una empresa consolidada hace mucho tiempo ya cuenta con todos los permisos lo que refiere que es una empresa segura.
-Geografía: Metro tiene 56 tiendas repartidas en diferentes distritos de lima o también en las distintas provincia esto favorece a la población ya que pueden encontrar uno muy cerca a sus hogares y no tener que trasladarse por media ciudad buscando uno. Ya que en un solo local se ofrecen varios productos. -Cultura y sociedad: Metro es una empresa distribuidora, principalmente, de productos de primera necesidad. Por ello, siempre está pendiente de los gustos de sus clientes. Por un lado, siempre trata de observar e investigar que el o que le gusta comprar al consumidor, ahí se puede observar que productos no consumen mucho. Por otro lado, cuenta con un módulo de sugerencias y reclamos donde se puede reportar si has sido tratado de mala manera o si tiene alguna queja sobre los productos ofrecidos.
3. DEFINICION DEL AREA A INVESTIGAR
Metro aplica un marketing físico, pues sus empleados siempre interactúan con los clientes y si estos no les dan un buen trato a los consumidores estos se llevaran una mala imagen de Metro y esto afectara en sus ventas. Si un empleado esta desmotivado tratara mal a los clientes y la empresa tiene que estar pendiente de eso. Al notar la falta de motivación en sus empleados tienen que motivarlos, ya que es un problema de equipo. Una de las maneras de motivar a los empleados con carácter amable es con un aumento y así mostrar a los demás empleados que si se esfuerzan y hacen que la empresa siga con una buena imagen recibirán un aumento el cual tienen que acordar con la parte de finanzas de la empresa para ver su ese aumento se puede dar, pues si no se puede dar un aumento recursos humanos tiene que ver otra manera de motivar a sus
empleados. Si Metro no tiene motivados a sus
empleados estos pueden optar por renunciar he irse a otra empresa que si los pueda motivar, otra consecuencia de la desmotivación de un empleado es el mal carácter con los clientes o mostrar desinterés en su trabajo y eso afecta económicamente a la empresa y también le da una mala imagen ante los consumidores más frecuentes.
4. RELACION DE LOS CONCEPTOS:
El equipo de marketing siempre soluciona el problema dentro del establecimiento ya que ellos saben que no pueden dejar mal a la empresa que en este caso es Metro por esa razón, siempre que hay una queja, la resuelven rápidamente pidiendo sugerencias de los clientes. También se comunican con otros gerentes de establecimientos de Metro en el Perú por medio de telecomunicaciones, para mejorar su sistema de marketing. Con relación al quipo de recursos humanos, ellos resuelven sus problemas motivando a sus trabajadores y dándoles charlas de cómo ayudar a los clientes dentro del establecimiento o capacitaciones con beneficios
para los
empleados. Esta área está formado por distintos profesionales lo que hace que dividan su trabajo en grupos como de negociación, de liderazgo, creatividad, etc. Por ultimo en las finanzas los gerentes están siempre se encuentran comunicados ya que siempre tienes que estar atentos a distintos bienes de capital entre las personas, empresas y estados. Por lo que siempre trabajan en grupo y no necesariamente tienen un líder.
5. CONCLUSIONES:
Metro ha sabido aprovechar el entorno tecnológico que utilizan hoy en día, las empresas con mayor reconocimiento a nivel mundial utilizan. Un claro ejemplo es el de la página web. Por este medio se ha logrado un mayor acercamiento entre clienteempresa y es así como facilitan el conocimiento sobre los nuevos productos o promociones que existen en el establecimiento en stock. Por otro lado, Metro ofrece variedad productos de diferentes marcas y precios para los gustos de cada persona. A su vez, tiene distintos puntos de venta, es decir ubica sus tiendas en puntos estratégicos y accesibles para los clientes de aquellas zonas en donde exista demanda. Asi mismo, se puede observar que el trabajo en equipo es unos de los puntos claves para que todo siga su orden, ya que si se ve que uno no desmotiva o trata mal al cliente, este se va ver reflejado en las ventas; dado que el cliente tiene trato directo con el empleado. Por último, uno de los puntos clave que también cuenta metro es que el trabajo en equipo ayuda a solucionar problemas que se presentan.
6. RECOMENDACIONES: Para concluir, podemos decir que Metro es una de los supermercados preferidos por las amas de casa y público en general ya que, en este lugar pueden encontrar diversos productos y servicios que necesitan además, de contar con un buen servicio al cliente el cual también está siendo mejorado por la empresa para poder tener una mejor relación con sus clientes. Tiene muchas formas de pago se puede cancelar con efectivo o con tarjetas de crédito o obtener descuentos con las tarjetas Bonus o de Metro
7. ANEXOS:
BIBLIOGRAFIA:
https://www.metro.com.pe/
