Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
aaFull description
kak
SOP Kepuasan pelanggan
GYUGU
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
GFHFGJHGJ
SOP Survei
manajemen mutu
KAK IKMDeskripsi lengkap
kak
manajemen mutuDeskripsi lengkap
SOP SurveiDeskripsi lengkap
SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
SOP SURVEY KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
oiewrtiwewjipe
SOP
oiewrtiwewjipeDeskripsi lengkap
SOP
kepuasan pelangganFull description
khjghfjh
NO
SEBERAPA
PUAS
TIDAK
ANALISA
RENCANA
TINDAK LANJUT
PUASKAH ANDA TERHADAP
1
PENDAFTARAN Keramahan Petugas
JML
%
J ML
%
19
95%
1
5%
1. Keramahan Petugas
- Menegaskan kepada petugas untuk bersikap lebih ramah
2. Kesiapan tugas untuk melayani
- Meningkatkan kedisiplinan petugas - Menambah petugas pendaftaran - Menambah media Informasi di tempat pendaftaran
2
Kesiapan petugas untuk melayani
19
95%
1
5%
3
Kecepatan pelayanan
20
100%
-
-
4
Kelengkapan dan Kejelasan Informasi Kebersihan Tempat Pelayanan Ketertiban pelayanan Kenyamanan puskesmas BP UMUM Keramahan Petugas
17
85%
3
15% 15%
20
100%
-
20 20
100% 100%
-
20
100%
-
1. Kecepatan pelayanan
2
Kesiapan petugas untuk melayani
20
100%
-
2. Kelengkapan dan penjelasan Informasi
3
Kecepatan pelayanan
19
95%
1
5%
4
Kelengkapan dan Kejelasan Informasi
18
90%
2
10% 10%
5 6 7 1
3. Kelengkapan dan kejelasan Informasi
- Memberi pengertian ke pasien adanya prosedur yang baru - Memberikan waktu 1 kesempatan kepada pasien untuk konsultasi
- Menanamkan budaya kerja dengan slogan Sukra : Simpati, empati, unggul, ramah, kreatif, akurtable. - Memberikan pelayanan dan prima
- Menyediakan brosur, kaflet, bener, papan pengumuman
- Sosialisasi kepada pasien tentang prosedur yang berlaku - Memberi kesempatan waktu kepada pasien untuk bertanya / konsultasi. - Mengadakan Petugas Informasi.
5
Kebersihan tempat pelayanan
19
95%
1
5%
3. Kebersihan tempat pelayanan
- Menjelaskan kepada semua pihak untuk menjaga kebersihan
6
Ketertiban Pelayanan
19
95%
1
5%
4. Ketertiban pelayanan
- Menegaskan kepada petugas untuk mematuhi prosedur
- Menyediakan tempat sampah - Memasang papan peringatan untuk menjaga kebersihan. - Sosialisasi kepada petugas tentang prosedur yang harus dipatuhi
7
Kenyamanan puskesmas BP LANSIA Keramahan Petugas
20
100%
-
20
100%
-
2
Kesiapan petugas untuk melayani
19
95%
1
5%
1. Kesiapan petugas untuk melayani 2. Kelengkapan dan kejelasan informasi
- Meningkatkan kedisiplinan petugas - Memberikan waktu untuk kesempatan kepada pasien untuk konsultasi
- Memberikan pelayanan dengan Prima - Memberi kesempatan / waktu kepada pasien untuk bertanya / konsultasi.
3 4
Kecepatan pelayanan Kelengkapan dan Kejelasan Informasi
20 18
100% 90%
2
10%
3. Kebersihan tempat pelayanan
- Menegaskan kepada semua pihak untuk menjaga kebersihan
- Menyediakan tempat sampah
5
Kebersihan Tempat Pelayanan
19
95%
1
5%
6
Ketertiban pelayanan
19
95%
1
5%
7
Kenyamanan puskesmas BP GIGI Keramahan Petugas
20
100%
-
20
100%
Kesiapan petugas untuk melayani
20
100%
1
1
2
4.Ketertiban pelayanan
- Menegaskan kepada petugas untuk mematuhi prosedur
- Memasang papan peringatan untuk menjaga kebersihan - Sosialisasi kepada petugas tentang prosedur yang harus dipatuhi
1. Kecepatan Pelayanan
- Memberi pengertian kepada pasien adanya prosedur yang baru
- Sosialisasi kepada pasien tentang prosedur yang berlaku
3
Kecepatan pelayanan
19
95%
4
Kelengkapan dan Kejelasan Informasi
20
100%
5
Kebersihan Tempat Pelayanan Ketertiban pelayanan Kenyamanan puskesmas BP MTBS Keramahan Petugas
19
95%
20 20
100% 100%
20
100%
Kesiapan petugas untuk melayani Kecepatan pelayanan
20
100%
19
95%
Kelengkapan dan Kejelasan Informasi Kebersihan Tempat Pelayanan Ketertiban pelayanan
20
100%
19
95%
20
100%
Kenyamanan puskesmas BP KIA Keramahan Petugas
19
95%
1
20
100%
-
6 7 1
2 3
4 5 6
7 1
1
5%
2. Kebersihan Tempat Pelayanan
- Menegaskan kepada semua pihak untuk menjaga kebersihan
- Menyediakan tempat sampah - Memasang papan himbauan / peringatam untuk menjaga kebersihan
1
1
5%
5%
1. Kecepatan Pelayanan
- Memberi pengertian kepada pasien adanya prosedur yang baru
- Sosialisasi kepada pasien tentang prosedur yang berlaku
2. Kebersihan tempat pelayanan
- Menegaskan kepada semua pihak untuk menjaga kebersihan
- Menyediakan tempat sampah - Memasang papan himbauan / peringatan untuk menjaga kebersihan - Memperbanyak kursi tunggu
- Menyediaka ruang tunggu 1
5% 3. Ketertiban Pelayanan
- Memberi pengertian kepada pasien adanya prosedur yang baru
1. Kecepatan Pelayanan
- Memberi pengertian kepada pasien adanya prosedur yang baru
5% - Sosialisasi kepada
2
Kesiapan petugas untuk melayani Kecepatan pelayanan
20
100%
-
18
90%
2
10%
Kelengkapan dan Kejelasan Informasi Kebersihan Tempat Pelayanan Ketertiban pelayanan Kenyamanan puskesmas UGD / PERAWATAN Keramahan Petugas
17
85%
3
15%
19
95%
1
5%
20 20
100% 100%
-
19
95%
1
5%
19
95%
1
5%
20 18
100% 90%
2
10%
17
85%
3
15%
6
Kesiapan petugas untuk melayani Kecepatan pelayanan Kelengkapan dan Kejelasan Informasi Kebersihan Tempat Pelayanan Ketertiban pelayanan
20
100%
7
Kenyamanan puskesmas
20
100%
3
4 5 6 7 1
2 3 4 5
2. Kelengkapan dan kejelasan informasi
- Memberikan waktu / kesempatan kepada pasien bertanya / konsultasi
- Memberi kesempatan / waktu kepada pasien untuk bertanya / konsultasi
1. Keramahan petugas
- Menegaskan kepada petugas untuk bersikap lebih ramah
- Menanamkan budaya kerja dengan slogan SUKRA : simpati empati, unggul, ramah, kreatif, akuntable.
2. Kesiapan petugas untuk melayani
- Meningkatkan kedisiplinan petugas
- Memberikan pelayanan dengan PRIMA
-
3. Kelengkapan dan kejelasan informasi
- Menyediakan tempat sampah
-
4. Kebersihan tempat pelayanan
- Memberikan waktu kesempatan kepada pasien untuk bertanya / konsultasi - Menegaskan kepada petugas untuk bersikap lebih ramah
Memasang papan himbauan / peringatan untuk menjaga kebersihan
1
2 3 4 5
6 7
FARMASI / OBAT Keramahan Petugas
19
95%
1
5%
Kesiapan petugas untuk melayani Kecepatan pelayanan Kelengkapan dan Kejelasan Informasi Kebersihan Tempat Pelayanan
20
100%
20 19
100% 95%
1
5%
19
95%
1
5%
Ketertiban pelayanan Kenyamanan puskesmas
20 20
100% 100%
1. Keramahan petugas
- Menegaskan kepada petugas untuk bersikap lebih ramah
- Menanamkan budaya kerja dengan slogan SUKRA : Simpati dan empati, Unggul, Ramah, Kreatif, Akuntable
2. Kelengkapan dan kejelasan Informasi
- Memberikan waktu / kesempatan kepada pasien untuk bertanya / konsultasi
- Memberi kesempatan / waktu kepada pasien untuk bertanya / konsultasi
3. Kebersihan tempat pelayanan.
- Menegaskan kepada semua pihak untuk menjaga kebersihan.
- Menyediakan tempat sampah. - Memasang papan himbauan / pringatan untuk menjaga kebersihan.
