Taller 2 Ateefencion Al Cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

Indicaciones  A continuación continuación tendrá tendrá que elaborar un guion de servicio al al cliente, el cual cual se debe debe Caracterizar Caracterizar por:  Amabilidad  Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del Mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en Este caso, ayudarle a resolver un problema.

Aprendiz: Aprendiz: Sindy Katherine Torres GUION # 1

Agente: Agente: buenos días, se ha comunicado a la línea de soporte técnico técnico Metrotel Cali con quien tengo el gusto?

Cliente: Cliente: Con Andrea Rodríguez

Agente: Señora Agente: Señora Andrea en que le puedo colaborar?

Cliente: Señorita Cliente: Señorita lo que pasa es que no tengo internet desde anoche y no sé qué le pasa

Agente: Es Agente: Es tan amable y me regala el nuero telefónico asociado con la línea

Cliente: Si, Cliente: Si, es 3635293

Agente: El Agente: El servicio está a nombre de Andrea Rodríguez

Cliente: Sí Cliente: Sí

Agente: que Agente: que marca de modem es?

Cliente: Es un Zt 9350n de color blanco

Agente: Verificó de que todos los cables estén bien conectados?

Cliente: Si ya verifique

Agente: Encienda el COMPUTADOR haga clic derecho en la pantalla y en el recuadro que aparece escriba el siguiente código: 555fue72hkas1203,

Que le aparece ahora?

Cliente: Me aparece la pantalla negra.

Agente: Espere unos segundos Sra. Andrea

Cliente: Ah sigue lo mismo

Agente: Bueno señora Andrea, le vamos a asignar la visita de un técnico para que solucione su problema lo más antes posible, a qué hora del día podemos encontrarla en su domicilio?

Cliente: Como a las 5 de la tarde

Agente: Ok señora Andrea, a las 5: 00 pm estará recibiendo la visita del técnico en su hogar, mañana mismo tendrá solucionado su inconveniente, recuerde que hablo con Sindy Katherine Torres de Metrotel Cali. Que pase usted un buen día