Descripción: Análisis sobre algunos puntos de innovación y atención al cliente que se han dado en los últimos años en la empresa cinematográfica y de entretenimiento mexicana.
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Servicio al cliente INGUATDescripción completa
Descripción: servicio a la cliente parcial
Descripción: Trabajo colaborativo de Servicio al cliente
Conceptos claves sobre el servicio al clienteDescripción completa
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Descripción: Taller semana 2 sena
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Descripción: El presente documento presenta un compilado de situaciones que cuestionan el servicio al cliente
Taller Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Aprendiz : Cristian Camilo Rojas Martinez
Indicaciones A continua continuación ción tendrá tendrá que elaborar elaborar un guion de servicio al cliente, el cual cual se debe debe Caracterizar Caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad etalle !sto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del Mensaje una idea clara de la empresa que representa " su intención comunicativa, en !ste caso, a"udarle a resolver un problema#
GUION : Agente : buenos días, se ha comunicado a la línea de soporte técnico BRACOTECH BRACOTECH , mi nombre es Camilo Rojas, con quien teno el usto! Cliente: Con Cesar "esca Agente: #e$or Cesar en que le puedo colaborar! Cliente: lo que pasa es que no teno internet desde anoche % no sé qué le pasa Agente: Es tan amable % me reala el numero tele&'nico asociado con la línea Cliente: #i, es (()*+Agente: El ser.icio est/ a nombre n ombre de Cesar "esca Cliente: #í Agente: que marca de modem es! Cliente: Es un 0otorola 011 de color blanco Agente : 2eri3c' de que todos los cables estén bien conectados! Cliente: #i %a .eri3que Agente : reinicie el computador % % .eri3que si %a tiene cone4i'n, que le aparece a$ora% Cliente: 0e aparece una 4 donde muestra la senal Agente : Espere unos seundos que .uel.a a subir la se$al Cliente: nada, siue lo mismo Agente : Bueno se$or Cesar, le .amos a asinar la .isita de un técnico para que solucione su problema de cone4i'n lo m/s rapido posible, a qué hora del día podemos encontrarlo en su domicilio! Cliente: Como a las 5 de la tarde Agente: se$or Cesar, entre 1: pm % -: pm estar/ recibiendo la .isita del técnico en su hoar, ma$ana mismo tendr/ solucionado su incon.eniente, recuerde que hablo con Camilo Rojas de BRACOTECH, si tiene aluna otra inquietud puede comunicarse a esta linea nue.amente o cuando %a reestablesca su ser.icio de internet, lo puede puede hacer atra.es de nuestra paina 6667bracotech7com7co , muchas racias por llamar, que tena un buen día7 Cliente: 0uchisimas 8racias, mu% amable7
