taller 3 la media movil simpleDescripción completa
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taller 3 realizado
Descripción: MANEJO DE RESPEL
Pedagogía HumanaDescripción completa
Evidencia: Momentos de verdad Presentado por: Danny Gutierrez
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad. Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación: •
l cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resol!er su inquietud. "na colaboradora se da cuenta que un cliente lle!a m#s de $% minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla. l cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre cr&dito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le e'presa su disposición para aclarar sus dudas.
Despu&s de la lectura de cada una de las situaciones elabore una presentación donde se e!idencie la clasificación de los momentos de !erdad y se identifique qu& aspectos de una actitud correcta se presentan en la atención al cliente. •
"tilice im#genes de apoyo para el desarrollo de esta e!idencia
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()*"+)SITUACIONES
l cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resol!er su inquietud.
MOMENTO S DE VERDAD Momentos críticos: son situaciones negati!as, donde el cliente se siente desatendid o, ignorado, despreciad o, rechazado. *a percepción del cliente es muy desfa!orabl e, afecta la
ACTITUD CORRECTA •
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+uidar cada detalle presente en los momentos de la !erdad. ealizar su labor con agrado.
IMAGEN
imagen de la organizació n generando p&rdidas.
"na colaborad ora se da cuenta que un cliente lle!a m#s de $% minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
l cliente se acerca a un colaborad or de la empresa para solicitar informació n sobre cr&dito, quien escucha su solicitud y le brinda la informació n, le suministra folletos, le toma
Momento ri!!ante: s aquel en que se genera un acto comunicati! o agradable, emp#tico, donde el cliente se siente atendido, acogido. *a percepción del cliente es muy fa!orable Momento ri!!ante: s aquel en que se genera un acto comunicati! o agradable, emp#tico, donde el cliente se siente atendido, acogido. *a percepción del cliente es muy fa!orable
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/sumir una actitud amistosa. mplear siempre e'presiones de cortes0a y agradecimient o.
/sumir una actitud amistosa. ealizar su labor con agrado. +uidar cada detalle presente en los momentos de la !erdad. 1rindar información !eraz, e'acta y oportuna. /sumir una actitud de escucha
datos y le e'presa su disposició n para aclarar sus dudas.
acti!a. Generar empat0a. mplear siempre e'presiones de cortes0a y agradecimien to.