ESTRUCTURA Y CAMBIO ORGANIZADCIONAL CASO PRÁCTICO
“USO DE LAS TIC PARA EL CONTROL DE LOS EMPLEADOS” En un sondeo reciente de la Asociación Estadounidense de administración se revelo que más de la mitad de sus organizaciones de tamaño mediano y grande vigilan las conexiones a internet de sus empleados durante el trabajo y más de una tercera parte revisa y almacenan el correo electrónico de sus empleados"
1.- ¿Cuáles son las implicancias de esta vigilancia para la motivación del empleado? El uso de control de las l as Tecnologías de información y comunicación (TIC) es un tema complejo que implica diversas aristas muy complejas, tales como de derechos humanos básicos, productividad, legislación, responsabilidad, normativas empresariales, entre otras. Su utilización está enmarcada en la revolución de la gestión de las empresas a través del uso de las nuevas tecnologías con la finalidad de aumentar la productividad mejorando los procesos de la empresa. Como mencioné, el control de las TIC tiene en sí misma la implicación de dos pilares muy complejos entre sí: el derecho derec ho de inviolabilidad de toda persona a salvaguardar su vida privada y el derecho del empleador de velar por la correcta utilización de las herramientas disponibles para asegurar la productividad y el correcto funcionamiento de su empresa. Sáenz (2016), en una entrevista a Pere Vidal, experto en el tema y académico de la Universitat Oberta de Catalunya, en su artículo “El control empresarial del uso de las TIC se adapta a los nuevos tiempos”, nos explica que si es posible realizar y llevar a cabo estas prácticas de control por la empresa desde el punto de vista legal, al menos en parte de Europa en donde se ha avanzado un poco más en este ámbito, dando un cierto vuelco a favor del control de las TIC, siempre y cuando la empresa estipule claramente las restricciones del uso de las herramientas informáticas disponibles a través de sus normas internas y claramente explicadas a los empleados en sus líneas contractuales. En ese sentido, la implicancia para la motivación del empleado e mpleado en la vigilancia de las TIC puede por un lado l ado incentivar al trabajador a utilizar de manera correcta las herramientas tecnológicas disponibles, potenciar los tiempos de su uso y limitar su aplicación estrictamente para el fin con el que fue dispuesto, lo anterior considerando que puede ser sancionado frente a un incumplimiento de las normativas de la empresa al no utilizar correctamente los recursos informáticos. Por otro lado, el empleado puede sentir que se vulnerar el derecho fundamental a resguardar su privacidad .
Las TIC usadas correctamente mejoran los procesos productivos, en donde a largo plazo la misma cantidad de trabajo se traduce en menos tiempo de demora. Así los trabajadores pueden tener más tiempo libre y paralelamente, la implementación de las nuevas tecnologías influye directamente en los clientes, los productos y la empresa en si misma. “Así, todos los implicados se ven favorecidos con el uso de las TIC en una empresa, siempre y cuando esta las emplee de buena manera. ” (Universia España, 2011, p. 1)
2.- ¿Desde la perspectiva de gestión de la información dentro de las organizaciones se puede considerar que este tipo de prácticas es eficaz? Argumente su respuesta.
Las tecnologías de la información y la comunicación, son procesos que se encuentran transversalmente en casi todas las áreas laborales y sociales en la gestión informática de cualquier empresa o institución. Pero su uso no es sinónimo de éxito por su sola presencia, ya que se ha observado que su implementación no siempre obtiene los resultados esperados. Es así que, al desarrollar las TIC a nivel empresarial, su éxito estará dado en como son utilizados esos recursos por los empleados, en donde su mala utilización puede i ncluso a llevar serios inconvenientes hasta el fracaso del proceso de gestión empresarial. Bajo esas premisas, las malas prácticas en el uso de las TIC por parte de los uncionarios de una empresa pueden llevar a pérdidas importantes desde el punto productivo, pudiendo bajar el rendimiento e influir negativamente en la calidad de os resultados o metas de la empresa. El control de TIS buscan disminuir o eliminar ese punto de quiebre negativo de las malas prácticas en el manejo de las herramientas informáticas disponibles para los trabajadores. Cuando este control no vulnera la privacidad de la persona y es utilizado consiente mente dentro de la normativa legal y empresarial vigente, puede tener resultados eficaces dentro de las organizaciones. Para que la aplicación del control de las TIC´s sea exitoso y eficaz, debe estar correctamente aplicado desde el punto de visa legal, sin vulnerar el derecho fundamental de la privacidad y buscar como fin último obviamente un buen uso por parte de los trabajadores. Frente a esto Olcina (2014), refiere que un control de TIC sea legal debe cumplir al menos cuatro puntos esenciales:
Debe ser idónea: Si la medida restrictiva permite satisfacer el interés del
empresario, que deberá ser específicamente conocer la conducta laboral de sus empleados.
Debe ser necesaria: La medida adoptada por el empresario será considerada
necesaria si no existe ninguna otra que, siendo menos agresiva o limitadora de los derechos del trabajador, pueda aplicarse con la misma eficacia. Debe ser proporcionada: Deben derivarse de ella más beneficios para el interés general que perjuicios sobre otros valores en conflicto. Debe ser justificada: Debe responder a motivaciones objetivas y no basada exclusivamente en lo que conviene al empresario, o a un comportamiento arbitrario o caprichoso del mismo.
3.- ¿Estaría de acuerdo con el uso de estas prácticas en su empresa? Una de las principales observaciones que se tienen en contra del uso del control de las TIC´s es que se vulnera la privacidad del trabajador. Pese a lo anterior no se puede negar que la empresa tiene el derecho de administrar sus recursos y velar por el buen uso de los elementos que se ha puesto a disposición de los trabajadores para que en su correcto uso mejores los procesos empresariales. Sumado a lo anterior, estaría de acuerdo con el uso del control de TIC´s en los trabajadores siempre y cuando su uso sea estrictamente necesario y esté implementado con la única finalidad de potenciar los recursos existentes. Por otro lado, creo que para implementar un correcto control de TIC´s, se debe contar con una adecuada normativa interna empresarial, orientada hacia los trabajadores, con la respectiva capacitación y educación digital de buenas prácticas laborales informáticas y comunicativas, y no solo con acciones punitivas, si no que, con orientaciones adecuadas en el ámbito, y con políticas contractuales debidamente informadas respecto al tema. Por último, para estar a favor del uso de estas prácticas, creo que fundamentalmente deben estar al alero de la legislación vigente del respectivo país.
Referencias: 1.- Olcina, N. (2014). Uso del correo corporativo y de internet en el trabajo , de El abogado digital. Recuperado de; https://www.elabogadodigital.com/uso-del-correo-corporativo-yde-internet-en-el-trabajo/#prettyPhoto
2.- Sáenz, M. (2016). El control empresarial del uso de las TIC se adapta a los nuevos tiempos . Observatorio de RRHH – ORH. Recuperado de: https://www.observatoriorh.com/rrll/34778.html 3.- Universia España. (2016). El impacto de las TIC en la productividad laboral. Universia. Recuperado de: http://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2016/11/17/1146271/impacto-ticproductividad-laboral.html