Métodos de diagnóstico organizacional. Claudia Cortes Núñez Desarrollo organizacional Instituto IACC 04/12/2017
Desarrollo
La tarea de la semana es una aplicación de los contenidos de la semana. 1. A partir de los métodos que se exponen en los contenidos de la semana 5, seleccione tres que Ud. utilizaría al realizar el proceso diagnóstico de una temática específica en la organización en la cual está desarrollando las aplicaciones del curso. 2. Plantee la temática a evaluar y los fundamentos de su elección del método. 3. Para uno de los métodos seleccionados, cree el formato (preguntas, encuesta, pauta de observación, etc.) Pertinente para orientar la pesquisa de información relevante Sobre la temática. Entrevista:
La entrevista en profundidad es una entrevista personal, directa y no estructurada en la que el entrevistado hace una investigación de forma íntegra para lograr que un encuestado hable libremente y se exprese en forma detallada de sus motivaciones creencias y sentimientos sobre el tema que se desarrolla la entrevista. Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar. Las entrevistas pueden ser abiertas y profundas o ser acotadas y dirigidas. Cada una de estas entrevistas se utiliza para diferentes fines y requieren distintas maneras de elaboración. Ejemplos de Preguntas para la entrevista para un cargo administrativo.
¿Por qué se plantea un cambio de trabajo? ¿Por qué está interesado en este empleo? ¿Qué factores le motivan para optar a este puesto de trabajo? ¿Cuál ha sido, a su juicio, el principal logro conseguido en su carrera profesional? ¿Qué resultados obtuvo? ¿Cómo los midió? ¿Cuáles son sus debilidades y fortalezas? ¿Cómo ha superado alguna dificultad con sus colaboradores? ¿Cuál fue su postura? ¿Qué comportamientos le disgustan tanto que pued en hacerle salirse de sus casillas? Cuénteme alguna situación en la que trabajara con un grupo de personas para conseguir algo o resolver algún problema. Cuénteme la última vez que se enfrentó a una situación difícil y cómo la resolvió. Cuénteme la última vez que tuvo que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses ¿Alguna vez tuvo que trabajar con alguien difícil de tratar? ¿Cómo resolvió este problema?
Como aspirante a un puesto de trabajo en esta organización, ¿qué espera de esta empresa? ¿Por qué debemos contratarle? Con respecto a lo que usted sabe o le he hablado yo de la empresa ¿es lo que usted esperaba? Pero también debemos saber que existen dos tipos de entrevistas, entrevista abierta y entrevista cerrada.
Entrevistas abiertas:
Es una entrevista en la que apenas se hacen preguntas. Se deja hablar al candidato/ de forma prácticamente libre. El objetivo es conocer su capacidad de analizar, argumentar, estructurar y sintetizar un discurso. En definitiva, evaluar el comportamiento del candidato en una situación muy parecida a la que se produce en algunos puestos de trabajo, en los que hay que argumentar y evaluar una idea o un proyecto. Entrevistas cerradas: Aquella que está estructurada según un formato más o menos rígido, semejante al de una encuesta, cuyo objetivo prioritario es recopilar la mayor cantidad de información específica. Con ella se obtienen más datos fiables y válidos, aunque a cambio de no permitir que el paciente se explaye libremente, o se calle, en relación con los temas que se consideran relevantes en esa situación. Cuestionario / Encuestas:
Un cuestionario es un conjunto de preguntas escritas utilizadas para obtener información indistintamente para evaluar a una sola persona. Aun cuando el cuestionario puede ser respondido por más de una persona, las respuestas no forman parte de un análisis estadístico. Ejemplo: un examen en la escuela es un cuestionario. Una encuesta agrega datos específicos a los cuestionarios para que al finalizar pueda existir un análisis estadístico con la información obtenida para evaluar a un grupo de personas ya que las respuestas se agregan para llegar a una conclusión. Ejemplo: el conjunto de preguntas que se utilizan para el estudio de la tendencia para las próximas elecciones presidenciales es una encuesta. Muy en
En
Ni en
Parcialmente Totalmente
variables desacuerdo desacuerdo desacuerdo ni en acuerdo Objetivos: ¿Conocen y entienden los empleados los objetivos de la empresa, de su departamento, y cómo se interrelacionan estos? Misión, visión, estrategia, etc.
Comunicación: ¿Consideran los empleados que reciben la información necesaria y útil por parte de sus
de acuerdo
de acuerdo
supervisores y otros departamentos de la empresa, como para desarrollar efectivamente su trabajo? Grupo de trabajo: ¿Creen los empleados que el trabajo se hace en equipo? Condiciones de trabajo: ¿Sienten los empleados que la calidad y cantidad de trabajo que se espera de ellos es justa, y que cuentan con las herramientas y el ambiente para llevarlo a cabo? Oportunidades de carrera: ¿Sienten los empleados que la organización ofrece oportunidades de progresar a aquellos que demuestren su capacidad? Incluye temas como adiestramiento. Competencia supervisora: ¿Confían los empleados en el conocimiento y las habilidades de sus supervisores? Compensación y reconocimiento: ¿Qué tan contentos están los empleados con la forma de compensar y reconocer su trabajo?
Análisis de documentos.
Es la técnica de investigación donde los analistas de sistemas y diseñadores deben tratar de encontrar la información necesaria para comenzar las investigaciones. En los documentos se puede encontrar la historia de la entidad, estado económico, financiero de la misma, las principales inversiones que se han hecho, etc. • Informes de ejercicio de la organización. • Planificación estratégica y planes asociados. • Declaraciones de principios (misión, visión, valores). • Indicadores de resultados. • Evaluación de desempeño. • Estudios previos realizados. • Modelos de gestión.
Bibliografía IACC (2012). Introducción general al desarrollo organizacional. Semana 5