Características sobre el desarrollo físico de la edad adulta intermedia. Características sobre el desarrollo cognoscitivo de la edad adulta intermedia. Cambio en la madurez y relaciones. …Descripción completa
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Tarea 1 Psicología del desarrollo II
Descripción: Tarea IV Psicología del Desarrollo II
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Analisis y desarrollo caso Hotel Confort inn Santa Ana
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CASO HAGALO USTED MISMO (HUM)
Usted va a desempeñar el papel de asesor de servicio a clientes
Hace poco fue designado en la tienda situada en el centro de la ciudad, una de la tiendas más grandes de la cadena Hágalo Usted Mismo (HUM). Su tarea será dar una recomendación acerca de la forma como debe atenderse un reclamo.
Juan Pére !ab"a estado llamando para saber #ué deb"a !acer con su producto #ue no funcionaba, al momento de recibir su llamada por error fue trasladado a di$ersos departamentos dentro de la empresa #ue no correspond"a sin una respuesta a sus interrogantes, por lo #ue tomó la decisión de ir a la tienda.
%ntró a la sucursal centro de la cadena de tiendas HUM el miércoles por la tarde & de$ol$ió un aparato #ue no funcionaba. Por ello pidió #ue le de$ol$ieran ', *empiras. *uis +orres, el $endedor con #uien !abló el seor Pére, fue el primero en atender al cliente #ue-oso pero de inmediato lo en$ió con usted. espués de Sign up to vote on this title todo, usted es el asesor de ser$icio al cliente & la /nica persona autoriada para Useful Not useful efectuar reembolsos. 0omo es nue$o en el traba-o, éste es el primer problema de reembolso al #ue se
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*a pol"tica de las tiendas HUM es otorgar, en calidad de reembolso otra mercanc" de igual $alor a los aparatos regresados, siempre & cuando el reclamo se presente en un plao de tres d"as después de la compra. *a empresa nunca de$uel$e dinero. 4o obstante, parece #ue las condiciones de mercado obligarán a HUM a e1tender el plao !asta los 5 d"as siguientes a la ad#uisición.
6a #ue usted debe estar en una -unta con el director de la cadena cuando llame e seor Pére, deberá tomar una decisión sobre el asunto sin !ablar directamente con él & tener una respuesta #ue alguno de los $endedores le pueda comunicar.
1. ¿Qué fallas detectó usted en el manejo de esta situación con este cliente?
R: hacer perder el tiempo al cliente y no darle la solución necesaria para su problema lo hicieron perder el tiempo porque ningún empleado le ayudo en su problema y cuando fue a que le devolvie el dinero no pudo hacer nada ya que de nada sirvió que fuera
2. ¿Qué debería hacer usted? 78 %n primer lugar seria llamar a José Pére & pedirle las disculpas decirle #ue estamos Reading a Preview sumamente apenados con esta You're situación & #ue no es com/n #ue nuestros productos sean de$ueltos &a #ue no tenemos problemas con ellos el seor Pére me dir"a #ue #uisiera #ue Unlock full access with a free trial. rembolsara el dinero #ue el pago &o
Download With Free Trial 3. ¿cuál podría ser una nueva política de devoluciones?
le explicaría la política de la empresa por los rembolsos pero le diría que en vez de devolverle el dinero él podría cambiarlo por un producto del mismo tipo o que lo podría cambiar por otros productos de distinto valor que no pasaran los !"" lempiras y como siempre las tiendas tienen ofertas o algunos artículos así le plantearía que llegara a la tienda al día siguiente que lo estaré esperando con el me#or vendedor para que el quiz$ podría venderle otro artículo a un buen precio y que el necesitara creo Sign up to que votelaonsatisfacción this title del cliente e importante Useful Not useful