Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Sede Santa Elena, Petén Ingeniería de Sistemas de Información y iencias de la om!utación Proceso Administrativo Lic. Azucena Castellanos Ciclo III
"EM#$ Cultura Organizacional y Entorno de la Empresa (Semestre III)
#lumno$ Josemara !illeda !el"s#uez arné$ $%&'$*'++
%ugar y &ec'a$ San Luis, Pet-n, $' de e/rero de +'
%$ (ndice OBJETIVOS......................................................................................................3 INTRODUCCIÓN...............................................................................................4 CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ENTORNO DE LA EMPRESA..............................5 1.1 CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................. 5 1.2 ¿CÓMO CAMBIAMOS O REDEFINIMOS LA CULTURA ORGANIZACIONAL ?.....................................6 1.3 ¿CÓMO SE LOGRA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ?...............................................................6 1.4 ¿QUÉ ES EL CLIMA ORGANIZACIONAL ?..............................................................................6 1.5 CAMBIO ORGANIZACIONAL = CAMBIO DE LA ESTRUCTURA CAMBIO CULTURA.......................! 1.5.1
Concepto de Cambio........................................................................................ 7
1.5.2
Administración del Cambio:..............................................................................8
1.6 ¿QUÉ ES EL DESARROLLO?............................................................................................." 1.6.1
Desarrollo Organizacional (l cambio organizacional planeado!......................8
1.6.2
"ecolección de Datos:...................................................................................... #
1.6.$
Diagnostico Organizacional:............................................................................. #
1.6.%
Acción de &nter'ención:.................................................................................... #
1.6.5
odelos de D.O.............................................................................................. 1)
1.6.6
Desarrollo Organizacional...............................................................................1)
ENTORNO DE LA EMPRESA............................................................................. 11 1.! EL MACRO#AMBIENTE .................................................................................................. 11 1.7.1
Condiciones económicas............................................................................... .11
1.7.2
Condiciones socioc*lt*rales........................................................................... 11
1.7.$
Condiciones pol+tico,legales........................................................................ ...11
1.7.%
Condiciones tecnológicas............................................................................... 12
1.7.5
Condiciones ecológicas:................................................................................. 12
1." EL MICRO#AMBIENTE ................................................................................................... 12 1.8.1
Clientes.......................................................................................................... 12
1.8.2
-ro'eedores:.................................................................................................. 12
1.8.$
Competencia.................................................................................................. 12
1.8.%
"eg*ladores................................................................................................... 12
SUGERENCIAS...............................................................................................13 CONCLUSIONES.............................................................................................14 BIBLIOGRAFÍA Y E-GRAFÍA.............................................................................15
)*+etivos
Apre0ender #u- es la cultura organizacional y de #u- se compone, c1mo se da, si se puede cam/iar o si puede ser me2orada medi"ticamente.
Analizar c1mo es el am/iente de una empresa, y pensar a 3uturo c1mo #uiero #ue sea el am/iente de mi propia empresa.
Averiguar la importancia del entorno de la empresa y c1mo se con3orma el am/iente e4terno de una empresa y c1mo se ve in3luida por dic0o 3actor.
Introducción 5na empresa puede de3inirse como una organizaci1n o instituci1n dedicada a actividades o persecuci1n de 3ines econ1micos o comerciales para satis3acer las necesidades de /ienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la misma, as como sus necesarias inversiones. 6 parte importante de mantener la continuidad de la empresa es con la cultura #ue se tenga en su interior, ya #ue si los empleados mantienen un espritu de voluntad y ganas de luc0ar para salir adelante y mantener 3uncionando las actividades empresariales, la empresa seguir" 3irme, y el am/iente e4terno de la empresa la a3ectar" de diversas medidas, es por esto #ue los empleados de/er"n acomodarse y ser 3le4i/les ante los cam/ios impuestos por la sociedad o entorno de la empresa.
ultura )rganizacional y el Entorno de la Em!resa - ultura )rganizacional Se puede de3inir como7
8odo de vida propio #ue cada organizaci1n desarrolla con sus miem/ros.
!alores, creencias, tradiciones, modo de 0acer las distintas tareas. es la manera tradicional y 0a/itual de pensar, sentir, actuar ante las distintas situaciones #ue a3ronta la organizaci1n.
Condiciona al comportamiento de los miem/ros.
Son conscientes o inconscientes.
Son acumula/les en el tiempo.
Es la 3orma aceptada y esta/le de interactuar en las organizaciones.
Es transmitida por los miem/ros de la organizaci1n (generaci1n a generaci1n).
Con2unto de valores #ue son compartidos por los miem/ros de la organizaci1n.
Est" enraizada tanto en los -4itos (modelo #ue de/e seguirse en el 3uturo) como en los 3racasos (modelos #ue de/en evitarse).
Es el resultado de tradiciones acumuladas. no podramos decir si es /uena o mala.
La 3orma de administrar es dependiente de la cultura organizacional.
.- /ómo
am*iamos
o
0edefinimos
la
ultura
)rganizacional1 El cam/io no pasa solamente por cam/iar las creencias, e4pectativas y valores de las personas, sino #ue los de toda la organizaci1n por otros #ue sean m"s
e3icaces para cumplir los o/2etivos y misi1n. 9o se trata de criticar y desconocer las tradiciones e4istentes.
2- /ómo se %ogra el am*io )rganizacional1 El cam/io organizacional se logra creando un sistema co0erente de creencias y valores #ue predominen so/re los dem"s, donde se desta#uen las 3iloso3as administrativas de la empresa, y #ue estas sirvan como reglas del 2uego conocidas y aceptadas por todos en la organizaci1n. En otras pala/ras, es crear el comportamiento 3uturo de la organizaci1n.
:e esto se desprende #ue para el :O modi3icar la estructura organizacional no es su3iciente para cam/iar la organizaci1n, sino #ue la ;nica 3orma de cam/iar la organizaci1n es modi3icando su cultura. Si las organizaciones #uieren so/revivir, desarrollarse, revitalizarse y renovarse, es o/ligatorio #ue cam/ien su cultura organizacional.
3- /4ué es el lima )rganizacional1 Clima organizacional es el medio interno y la atm1s3era psicol1gica particular de la organizaci1n. Este clima es perci/ido distintamente entre los miem/ros de la organizaci1n, pero 0ace #ue la organizaci1n sea ;nica e in3luye so/re los miem/ros. Clima Organizacional, est" con3ormado por 3actores tecnol1gicos, polticas internas, metas operacionales, reglamentos (actores Estructurales)< asimismo, est"n las actitudes y 3ormas de comportamientos sociales estimulados o reprimidos (actores Sociales). En consecuencia, el concepto de clima organizacional se relaciona con aspectos 3ormales e in3ormales, sistema de control, procedimientos, normas y relaciones e4istentes al interior de la organizaci1n.
Cam/iar la cultura y clima la organizaci1n de/e tener capacidad innovadora, #ue
est" dada por la adapta/ilidad, recepti/ilidad, 3le4i/ilidad, sentido de identidad, perspectiva del am/iente e integraci1n.
5- am*io )rganizacional 6 am*io 7e %a Estructura 8 am*io ultura 5-- once!to de am*io
9uestros tiempos se caracterizan principalmente por los cam/ios constantes en el am/iente, por lo tanto, las organizaciones de/en ad#uirir la m"4ima capacidad de adaptaci1n como condici1n /"sica de supervivencia. En consecuencia, esta din"mica permiti1 el surgimiento del desarrollo organizacional.
En este escenario cam/iante y din"mico, 0ace necesario el esta/lecimiento por parte de la organizaci1n de estrategias coordinadas y de largo plazo, con el 3in de desarrollar climas, 3ormas de tra/a2o, relaciones y comunicaciones congruentes con las e4igencias. En consecuencia, a partir de estas necesidades organizacionales surgieron
los
es3uerzos
sistem"ticos
de
cam/io
planeado,
el
desarrollo
organizacional.
Las 3uerzas #ue ponen en marc0a el :esarrollo Organizacional (:O) pueden ser end1genas, o sea, las #ue provienen del am/iente, como lo son los cam/ios tecnol1gicos, valores, oportunidades y limitaciones (econ1micas, polticas o legales). En cam/io las 3uerzas e41genas, son las #ue crean la necesidad de cam/io estructural y las de comportamiento, #ue nacen al interior de la organizaci1n. Los cam/ios #ue est"n ocurriendo en nuestros das e4igen revitalizar y reconstruir nuestras organizaciones, las organizaciones de/en ser adaptativas y los cam/ios organizacionales de/en ser planeados.
5--. #dministración del am*io$
Comienza con el an"lisis de las 3uerzas end1genas y e41genas, #ue crean la necesidad de cam/io de la organizaci1n, a partir de esto surge la /rec0a de desempe=o, #ue es la di3erencia entre el nivel e4istente y el nivel de desempe=o deseado. (PE>O>8A9CE ?AP) Para detectar los cam/ios graduales es necesario esta/lecer un sistema sensi/le de monitoreo y de esta manera poder determinar si es necesario modi3icar la estructura, la cultura, tecnologa o sus productos y@o servicios. 6 de esta manera, 3inalmente despu-s de detectar la necesidad de cam/io y 0acer el diagnostico, podemos implementar de manera organizada y planeada los cam/ios.
9- /4ué es el 7esarrollo1 El desarrollo es un proceso lento y gradual #ue nos permite conducirnos 0acia el conocimiento de la organizaci1n y lograr la realizaci1n plena de sus potencialidades. :ic0o de otra manera, el desarrollo nos permite tener un conocimiento pro3undo y real de la organizaci1n y del medio am/iente #ue la rodea. Al conocer la organizaci1n, podemos determinar la estructura interna su3icientemente 3le4i/le para la adaptaci1n a los cam/ios, permitiendo plani3icar y lograr la e3iciente conducci1n de las relaciones al interior de la organizaci1n y con el am/iente. En consecuencia, la e3icacia organizacional tiene relaci1n directa con la capacidad de supervivencia y adaptaci1n.
9-- 7esarrollo )rganizacional
:El cam*io organizacional
!laneado;
once!to de desarrollo organizacional$ Es el es3uerzo a largo plazo apoyado por la alta gerencia para me2orar procesos de soluci1n de pro/lemas de renovaci1n organizacional, en especial mediante un diagnostico e3icaz y cola/orador , y la administraci1n de la cultura organizacional (con -n3asis en los e#uipos 3ormales de tra/a2o, e#uipos temporales y cultura intergrupal), con la asistencia de un consultor 3acilitador y el empleo de la teora y
tecnologa de la ciencia aplicada al comportamiento , incluidas la acci1n y la investigaci1n.
El desarrollo organizacional implica los cam/ios estructurales y t-cnicos, pero su o/2etivo principal es cam/iar a las personas, su naturaleza y calidad en las relaciones la/orales, es decir, cam/iar la cultura organizacional.
Si consideramos #ue la organizaci1n tiene etapas /ien de3inidas durante su e4istencia (ase pionera, 3ase de e4pansi1n, 3ase de reglamentaci1n, 3ase de /urocratizaci1n y 3ase de >e3le4i/ilizaci1n), la etapa de >e3le4i/ilizaci1n, #ue se de3ine como la readaptaci1n 0acia la 3le4i/ilidad, en la cual la organizaci1n se encuentra con su capacidad de innovaci1n perdida con la introducci1n consciente de sistemas organizacionales 3le4i/les. :e esto ;ltimo podemos determinar #ue el desarrollo organizacional es e4actamente una actividad de re3le4i/ilizaci1n.
Proceso de desarrollo organizacional (resumido)7
9--. 0ecolección de 7atos$
>ecolecci1n de datos y m-todos de recolecci1n. B-cnicas y m-todos de descripci1n del sistema organizacional. >elaciones entre los elementos y su/sistemas. Identi3icaci1n de pro/lemas importantes en la organizaci1n.
9--2 7iagnostico )rganizacional$
Proceso de soluci1n de pro/lemas. Identi3icaci1n de dis3unciones organizacionales. :eterminaci1n de de/ilidades, "reas de desacuerdos, prioridades y o/2etivos. ?eneraci1n de estrategias y desarrollo de planes para su implementaci1n.
9--3
#cción de Intervención$
Aplicaci1n de t-cnicas de :.O. La/oratorios de sensi/ilidad (t.groupsgrupos de entrenamiento) An"lisis transaccional (atautodiagn1stico de las relaciones interpersonales) Consultara de procedimientos (o de procesos) :esarrollo de e#uipos. B-cnica de reuni1n de con3rontaci1n (modi3icaci1n del comportamiento)
B-cnica de retroalimentaci1n de datos o 3eed/ac (t-cnica de suministros de in3ormaci1n), esta t-cnica es de intervenci1n total de la organizaci1n.
9--5 Modelos de 7-)
8anagerial grip o d.o. del tipo grip (cam/io organizacional parte por el cam/io
individual como mecanismo de descongelamiento organizacional) 8odelo de laDrence y lors0 (concepto de di3erenciaci1n e integraci1n, modelo
de diagn1stico y de acci1n). 8odelo de reddin (*destilos gerenciales)
9--9 7esarrollo )rganizacional
9ace a partir de los cam/ios e4istentes en el am/iente y la incapacidad de las
estructuras convencionales a la adecuaci1n. Su origen nace a partir de la teora del comportamiento como desdo/lamiento
0acia el en3o#ue sist-mico. ganando espacio en la teora administrativa. El desarrollo organizacional presenta a la organizaci1n unos conceptos din"micos de organizaci1n, cultura organizacional y cam/io aplicados a la
administraci1n. Su proceso est" dado por tres etapas7 recolecci1n de datos, diagnostico
organizacional e intervenci1n organizacional. El :.O. va desde los cam/ios estructurales (3ormales) y alteraci1n del
comportamiento (cultura y clima organizacional). Si /ien el :.O. no est" e4ento de crticas, no ca/e duda #ue es una alternativa #ue 0ace -n3asis en la participaci1n de sus integrantes, permitiendo la renovaci1n y revitalizaci1n de las organizaciones, 0aci-ndolas cada vez mas adaptativas, 3le4i/les, receptivas, con un alto sentido de la identidad, integradas y con una /uena perspectiva del am/iente #ue la rodea.
Entorno de la Em!resa Como ya os imagin"is, nadie se encuentra operando solo dentro de la actividad econ1mica. E4iste gran variedad de elementos #ue se con2ugan e inciden
en la empresa, nos estamos re3iriendo al entorno en #ue se desenvuelve la organizaci1n. Puede de3inirse el entorno de la organizaci1n como todos los elementos #ue in3luyen de manera signi3icativa en las operaciones diarias de la empresa, dividi-ndolos en dos7 8acroam/iente y 8icroam/iente.
<- El Macro=am*iente El 8acroam/iente lo constituyen todas las condiciones de 3ondo en el am/iente e4terno de una organizaci1n. Esta parte del am/iente con3orma un conte4to general para la toma de decisiones gerenciales.
Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes:
<-- ondiciones económicas Se re3iere al estado actual de la economa relacionada con in3laci1n, ingresos, producto interno /ruto, desempleo, etc.
<--. ondiciones socioculturales Es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derec0os 0umanos y el medio am/iente, las orientaciones en educaci1n y las instituciones sociales relacionadas con ella, as como los patrones demogr"3icos, etc.
<--2 ondiciones !olítico=legales Se re3iere al estado general de la 3iloso3a y o/2etivos dominantes del partido #ue se encuentra en el go/ierno, as como las leyes y reglamentaciones gu/ernamentales esta/lecidas.
<--3 ondiciones tecnológicas •
>elacionadas con el estado general del desarrollo y disponi/ilidad de la tecnologa en el entorno, incluyendo los avances cient3icos.
<--5 ondiciones ecológicas$ •
>e3eridas a la naturaleza y al medio am/iente.
>- El Micro=am*iente El 8icroam/iente est" integrado por las organizaciones y personas reales con #uienes se relacionan la empresa. Entre los principales se incluyen7
>-- lientes •
Constituido por los grupos de personas o instituciones #ue compran los /ienes y@o usan los servicios de la organizaci1n.
>--. Proveedores$ Son los a/astecedores espec3icos de la empresa, tanto de in3ormaci1n y 3inanciamiento, como de la materia prima #ue la empresa necesita para operar.
>--2 om!etencia Empresas espec3icas #ue o3ertan /ienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.
>--3 0eguladores ue son las agencias y representantes gu/ernamentales, a nivel local, estatal y nacional< #ue sancionan leyes y reglamentos #ue a3ectan las operaciones de la empresa dentro de un pas determinado.
Sugerencias
Considero recomenda/le #ue en las empresas siempre e4istan tradiciones o costum/res #ue incentiven a los empleados y les levante el "nimo para incrementar la productividad, como por e2emplo7 cele/rar alguna 3iesta anualmente o realizar campeonatos de alg;n deporte.
Bam/i-n es importante estar a la vanguardia de la tecnologa en cuanto a la producci1n, ya #ue es algo #ue nunca se detiene y puede 3acilitar muc0os procesos del tra/a2o del 0om/re.
onclusiones
La manera m"s 3"cil de detectar una mala cultura organizacional es prestar atenci1n en la interacci1n de los empleados, 0acer un diagn1stico minucioso, y si 0ay pro/lemas en el clima organizacional, se de/e cam/iar r"pidamente lo #ue se est- 0aciendo mal, ya #ue si eso persiste, se agrandar" m"s 0asta el punto de convertirse en corrupci1n, y es /ien sa/ido #ue la corrupci1n corrompe todos los niveles, por eso, es lo peor #ue pudiera 0a/er dentro de una empresa.
Al analizar lo #ue la cultura es capaz de 0acer, pienso #ue es importantsimo inculcar en los empleados una cultura muy /uena, es decir, llena de valores morales, -ticos, religiosos y #ue vayan de acuerdo a la naturaleza, #ue les sea de agrado estar en la empresa y para #ue se lleven muy /ien con sus compa=eros de tra/a2o, es as como #uisiera #ue 3uera mi 3utura empresa.
Fe visto en in3inidad de casos, #ue la tecnologa puede ser el 3actor e4terno m"s in3luyente para una empresa, muc0as veces des3avora/le para los empleados, ya #ue #uita muc0os empleos, pero /ene3iciando a las empresas ya #ue es m"s /arata #ue la mano de o/ra y nunca se detiene la producci1n, as #ue es un arma de dos 3ilos, a mi parecer, es algo importante, #ue de/e de ir de la mano del 0om/re, y #ue los empleados de/en estar capacitados para estar al nivel, y no #uedarse atr"s en avance tecnol1gico, por#ue eso importante estar en constante aprendiza2e de las tecnologas nuevas.
?i*liografía y E=grafía
Goontz, F< Fei0ric0, F y Cannice, 8. Administración: Una Perspectiva Global y Empresarial. (S.).
Ed. 8c?raD Fill. Br. 8ara Ferrero y 8anuel Ortz.
$Hed.
8-4ico. %+pag.
8anosalva, J.J. Administración . (+''). Per;. E4trado el7 '& e/ +'$%, de7 0ttp7@@DDD.monogra3ias.com@tra/a2os%+@
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Aula "cil. Entorno de la Empresa. (S.). E4trado el7 '& e/ +'$%, de7 0ttp7@@DDD.aula3acil.com@cursos@l$&%%@empresa@administracion@administracionde empresas@entornodelaempresa