Teoría de grupos y comunicación. Todos en algún momento hemos formado parte de un grupo o equipo de trabajo, ya sea para satisfacer una necesidad personal o una necesidad laboral. En ese contexto, la dirección de equipos de alto rendimiento nos ayuda a estudiar los temas sobre las teorías de los grupos, así como la comunicación que existe o debe existir entre ellos, así como describir las dinámicas de grupos a partir de los elementos que la integran. En este trabajo se desarrollara las características más importantes de los grupos y equipos, sus diferencias y los requerimientos necesarios para que cada uno cumpla con sus funciones de la manera más eficiente. Y para entender mejor la formación de los grupos de trabajo mencionare las etapas de desarrollo, los cuales ayudan al mismo a crecer como grupo y al mismo tiempo experimentan a mejorar por medio de práctica y adquiriendo nuevos conocimientos que favorezcan a su persona y a su función entre del grupo.Es muy importante que un grupo de trabajo tenga ética, moral y consciencia grupal para que pueda desempeñar una excelente función y pueda reflejarlas en las diligencias que se les asigne, de esta manera manifestara la calidad de persona y un grado de madurez como profesional. La comunicación es un elemento muy significativo dentro de un grupo y es por ello que en esta investigación también se muestra la clasificación de comunicación para identificar y resumir cual es la correcta y la que nos favorece más para que la retroalimentación sea la mejor. 1. Grupos formales, informales y equipos de trabajo. Un grupo es un conjunto de personas cuyos miembros interactúan entre sí, trabajan hacia algún propósito común y se perciben ellos mismos como unidad.Un equipo es un tipo especial de grupo. Los miembros del equipo tienen habilidades complementarias y están comprometidos con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque en esa tarea.Algunos grupos son reconocidos formalmente por la administración y la organización misma, mientras mientras que otros no. Un grupo formal es un grupo que la organización forma deliberadamente para realizar tareas específicas y conseguir metas. En oposición, los grupos informales surgen con el correr del tiempo mediante una interacción de los empleados. Aunque sus metas no se establecen de manera explícita, los grupos informales suelen satisfacer un propósito social o recreativo. Los grupos de trabajo no son reunionesdesordenadas, sino que tienen una estructura que forma el comportamiento de sus miembros y permite explicar, pronosticar e intervenir en gran parte del comportamiento comportamiento individual dentro del grupo, así como en el servicio del grupo mismo. Esta estructura interna define los roles de los integrantes, las normas, la adaptación, los sistemas de estatus, el tamaño del grupo, la cohesión del grupo los puestos formales formales de liderazgo.
2.
Características de un equipo: tamaño, cohesión, estatus, roles.
La cohesión es el campo total de fuerza motivante que actúan sobre los miembros para mantenerlos en el grupo. Este campo está determinado por diversos factores humanos, como la estimación hacia otros integrantes del grupo, la administración profesional, las perspectivas del aprendizaje. Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamiento que se espera de alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social. En un grupo, se espera que los individuos desempeñen ciertos roles debido a su puesto en el grupo. Estos roles tienden a orientarse hacia el logro de una tarea o el mantenimiento de la satisfacción de los miembros del grupo. El estatus es un grado, posición o nivel de prestigio dentro de un grupo. Desde los investigadores han podido seguir la pista de grupos, han encontrado jerarquías de estatus. Los sistemas de estatus son un factor importante para entender el comportamiento. El estatus es un motivador importante y tiene consecuencias en el comportamiento cuando los individuos ven una discrepancia entre la percepción que tienen de su estatus y la percepción que otras personas tienen de éste. El estatus en un grupo puede ser conferido de manera informal de acuerdo con ciertas características, como educación, edad, destrezas o experiencia. Cualquier cosa puede tener un valor de estatus si el resto del grupo lo considera así. El estatus también se confiere formalmente y es importante para los empleados creer que el sistema de estatus formal de la organización es congruente, es decir, que existe equidad entre el rango percibido de un individuo y los símbolos de estatus En la medida que un grupo crece si no se establece una estructura adecuada resultará más difícil para el líder resolver las dificultades que se presenten. A menor tamaño se espera que los miembros del grupo tengan una mayor comunicación cara a cara y una mejor percepción entre ellos, lo cual facilita resolver las dificultades, alinear los objetivos personales con los objetivos del grupo e identificar mejor las habilidades para asignar las tareas. Al analizar el tamaño del grupo el líder puede identificar a la vez varios aspectos que están relacionados con la organización (roles, status) y la estructura formal del grupo (cargos, roles, función en el grupo) por ejemplo: puede comenzar realizando un listado de los miembros, clasificándolos según el rol y la función que desempeñan en el grupo. Con la realización del listado se espera que el líder logre identificar la cantidad de personas que pertenecen al grupo, el nivel de formación presente y una mínima estructura de acuerdo a los roles y las funciones. Tamaño del grupo. ¿Afecta el tamaño de un grupo el comportamiento general de este? Si, pero el efecto depende de los resultado en los que usted se centre.
3. Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento, aceptación, realización y desempeño.
En general, los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que se denomina modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Ahora bien, en estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas específicas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. En esta sección vamos a describir el modelo general de las cinco etapas y otro modelo para los grupos temporales con plazos. Las etapas más conocidas son cinco; incertidumbre, cuestionamiento, aceptación, realización y desempeño. En la etapa de la incertidumbre mostramos entusiasmo, optimismo pero a la misma vez temor por la tarea que nos espera. Ahí tenemos que definir cuál es la tarea a realizar y cuál será nuestro plan de acción.El cuestionamiento se refleja por la resistencia a llevar a cabo la tarea asignada y en los marcados cambios de actitudes del equipo. Algunos de los comportamientos esperados son la creación de conflictos, el tratar de competir y el intentar establecer metas irreales.La etapa de la aceptación nos provee una nueva habilidad de expresar críticas constructivas y la aceptación de que yo soy miembro de este equipo. Aquí todo es positivo, contamos con la opinión de todos los miembros y nos dejamos llevar por las reglas básicas.Finalmente llegamos a la etapa de la realización y desempeño. Aquí existe gran satisfacción por el progreso del trabajo y el alto nivel de confianza de los miembros. El liderato aflora y el equipo es cada vez más unido.Todas esas etapas de desarrollo se logran más fácilmente si sus miembros son adaptables, colaboradores, están comprometidos con el equipo (aunque sea labor voluntaria), son comunicativos, conocen su misión dentro del equipo y valoran a los demás. 4. Grado de madurez y pertenencia. Si observamos un grupo desde afuera veremos que pasa por un proceso de crecimiento y madurez similar al de los individuos. Al principio su conducta es torpe y mal coordinada, luego surgen conflictos entre dependencia e independencia, más tarde el grupo asimila a hacer las cosas por sí mismo y a obrar con empuje aunque cada tanto surgen crisis emocionales y vitales.Poco a poco alcanza un cierto estado de equilibrio. Los problemas y conflictos se transforman en potencia creadora, los procesos interiores pueden ser atendidos, los procesos exteriores pueden ser regulados y asimilados. Algunos criterios para medir la madurez del grupo: La experiencia de las organizaciones sociales muestra que los grupos, al alcanzar la madurez, se manifiestan de las siguientes maneras: el grupo tiene una idea clara de sus objetivos sociales, políticos y económicos; avanza hacia sus objetivos con el máximo de eficacia y el mínimo de pérdida de energía; es capaz de prever y planear para el porvenir; ha logrado que sus miembros se comuniquen bien entre ellos; los miembros están dispuestos a cambiar los métodos de trabajo cuando sea necesario; se enfrenta objetivamente a sus procesos emocionales; existe participación en la toma de decisiones haciéndose responsables de lo que se decide; tiene alto grado de cohesión y solidaridad, sin ser exclusivo ni ahogar a los individuos que lo componen; usa con inteligencia las diferentes capacidades de sus miembros; se enfrenta a la realidad y obra de acuerdo con los hechos, no se deja llevar por fantasías; crea una atmósfera de libertad psicológica para la
expresión sincera de sus miembros; tiene capacidad de adaptarse y asimilar los cambios constantes de su medio ambiente. Razones de pertenencia a los grupos. Físicas. Las organizaciones colocan juntos a los trabajadores que se dedican a las mismas tareas. Estas personas tienden a interactuar y a comunicarse entre sí. Económicas. Se forman los grupos porque los individuos creen que pueden obtener mayores beneficios económicos de su trabajo si pertenecen a un grupo. Socio-psicológicas. Los individuos forman los grupos para satisfacer necesidades de: Seguridad. Los grupos de trabajo pueden proteger a sus integrantes de las presiones externas funcionando como moderadores de las exigencias de la gerencia. Sociales. Los empleados forman grupos de trabajo con frecuencia debido a su necesidad de asociarse, la cual varía desde el deseo de interactuar y disfrutar con otros empleados hasta el deseo más complejo de recibir el apoyo del grupo para mantener su autoimagen. Estima. A algunos empleados les atrae un grupo de trabajo porque creen que obtendrán prestigio por pertenecer a él. Autorrealización. El deseo del individuo de utilizar sus destrezas con la máxima eficiencia y de crecer y desarrollarse psicológicamente en su trabajo se interpreta como la necesidad de autorrealización. 5. Ética, moral y conciencia grupal. La ética son los principios de conducta que gobiernan a un individuo o a un grupo. Es el estudio de la moralidad. Es una ciencia normativa. Se ocupa de las acciones humanas. La moral, se puede abarcar desde diversas perspectivas, ya que su ámbito abarca desde el sentido, pasando por la filosofía hasta una postura más religiosa. En términos amplios, desde el punto de vista filosófico, se trata de aquel conjunto de creencias y valores, que dictan normas y costumbres que guían el actuar de las personas hacia el bien, ya se trata del conjunto de creencias que permiten distinguir entre el bien y el mal al realizar un determinado acto. La rama de la filosofía que estudia la moral es la "ética".Por otra parte, la moral, al hacer referencia a la persona, hace imprescindible el considerar la dignidad humana. De este modo, la moral sería el modo de ser y de vivir respetando y promoviendo la dignidad del hombre en todo momento. Conciencia grupal. La conciencia del hombre está compuesta por todo aquello que él conoce con lo que ha estado en contacto a través de las experiencias adquiridas durante su vida. La conciencia es propiedad única de cada corriente de vida individual, y es la única actividad que no puede ser robada o destruida. Por lo tanto, aquello que el hombre construye en su conciencia mediante la contemplación y esfuerzo, le pertenece para toda la eternidad. Por eso hay un axioma metafísico que dice "Lo que le pertenece por derecho de conciencia no puede serle quitado".La conciencia grupal o de masas, en la cual todo
pensamiento, todo sentimiento, toda virtud y vicio contribuyen a reforzar en esa conciencia grupal, tal o cual cualidad en lo particular. 6. Relaciones interpersonales afectivas. La comunicación interpersonal es no solamente una de las extensiones de la vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos perpetramos como seres humanos (...) Si una persona no defiende relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida´.Según los citados autores, los principios de la comunicación interpersonal son los siguientes:³Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico.La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas´. Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo (Monjas, 1999). Por tanto, la primera conclusión a la que podemos llegar es que la promoción de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar. 7. Habilidades y actitudes. Las habilidades que deben tener los integrantes de un equipo son conocerse a si mismos, desarrollar creatividad y sentido del humor, manejar las emociones y tensiones, establecer y mantener buenas relaciones entre las personas y resolver problemas.Conocerse a uno mismo. Tiene que ver con el conocimiento y la aceptación que tenemos tanto de nuestras fortalezas y cosas positivas como de nuestras debilidades y limitaciones ¿Por qué es importante?Si conocemos nuestras fortalezas, sabremos qué podemos ofrecer y en qué podemos desempeñarnos bien.Si conocemos nuestras debilidades, sabremos en qué situaciones no nos conviene participar, sino prepararnos mejor. Nos ayuda a prevenir o a evitar cometer errores.Aceptar nuestras limitaciones no es sencillo y puede ser doloroso o frustrante, pero es necesario para superarnos.Desarrollar la creatividad y el sentido del humor. La creatividad es la habilidad de inventar y generar nuevas ideas y nuevas soluciones para problemas. Las personas creativas tienen la capacidad de pensar en forma diferente, dejando ideas tradicionales y creando nuevas ideas que muchas veces pueden ser sorprendentes.Manejar las emociones y tensiones, esta habilidad puede ser difícil de adquirir, puesto que desde niños y niñas hemos aprendido a expresarnos de una manera determinada.Es importante tener claro que todas las emociones son naturales, aun las extremas como la ira o la alegría. La clave está en aprender a manejarlas tratando de no hacernos daño ni de dañar a otros u otras.Establecer y mantener buenas relaciones entre las personas, las relaciones con las personas de todas las edades nos ayudan a crecer emocionalmente. Resolver problemas. La capacidad de enfrentar los conflictos o dificultades de una manera constructiva requiere cierta habilidad, es decir, como parte de nuestra vida
y no como desgracias "personales" que no tienen solución. Como se aprecia, está relacionada con la habilidad para tomar decisiones y se actúa de la misma manera. Actitudes. Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situación que comprende objetos y personas ante una idea.Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida. Definición: "Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfección de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en última instancia su comportamiento...´ Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc. Graw Hill. Es un estado mental y nervioso de disposición, organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia directriz o dinámica sobre la respuesta del individuo ante todos los objetos y situaciones a que se enfrenta.Es una tendencia a actuar hacia o en contra de algún factor ambiental, el cual se convierte con ello en un valor positivo o negativo.El término "actitud" ha sido definido como "reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposición abstracto o concreto denotado".Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular.Las actitudes raras veces son de asunto individual; Generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpatía.Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual). Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situación, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarán los pensamientos y las emociones. Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos. 8. Comunicación afectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral. Una comunicación efectiva está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el receptor y previendo cuál será su retroalimentación. Los elementos básicos de esta comunicación son: El mensaje emitido es claro, conciso y sencillo.El contenido se adapta al interpretante y al intérprete. El interpretante e interprete emplean el mismo código. No se produce interferencia.La clasificación de las comunicaciones se da de la siguiente manera:
Formal e informal: escrita y verbal dentro de la organización.Ascendente: trabajadores a gerentes.Descendente: gerente a trabajadores.Vertical: gerente y supervisor.Horizontal: entre el mismo personal.Mixta: supervisor-empleadosupervisor. La comunicación formal la establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas, un ejemplo es el memorándum. Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización formalmente oficializada. Y se clasifica en comunicación: ascendente, descendente, horizontal, Diagonal. La comunicación informal está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, según como se emplee.De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización. La comunicación ascendente, descendente y lateral. La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente. La segunda es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones. La comunicación ascendente fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas. La comunicación lateral u horizontal es la que se da entre el personal de igual jerarquía.
Concluyendo podemos afirmar que todas las características mencionadas en este trabajo son realmente importantes y necesarias para el buen funcionamiento de
los grupos de trabajos o equipos. Esto lo podemos aplicar tanto laboral, personal (familia) o en la sociedad a ala que pertenecemos, ya que en cualquier momento estamos seguros que formaremos parte de algún grupo. Con esto damos por concluido este ensayo y espero que las herramientas descritas sirva a más de alguien, principalmente lo aplicare a mi persona. Referencias. Robbins S.P. (2005). Administración. Recuperado en http://books.google.com.mx/books?id=YP1lnmORdgC&pg=PA370&dq=grupos+formales,+informales&hl=es&ei=ZLgUTrWFNI StgQeoiZ3BA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCcQ6AEwADgK#v=onep age&q=grupos%20formales%2C%20informales&f=false Peniafiel E., Serrano C. Habilidades sociales. Recuperado en http://books.google.com.mx/books?id=zpU4DhVHTJIC&pg=PA92&dq=habilidades +sociales:+cohesion,+estatus,+roles,+cohesion&hl=es&ei=cLkUTqTrBZLAgQfZsYj BA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCsQ6AEwAA#v=onepage &q&f=false Peniafiel E., Serrano C. Habilidades sociales. Recuperado en http://books.google.com.mx/books?id=YP1lnmORdgC&pg=PA266&dq=comunicacion+formal+e+informal&hl=es&cd=1#v=one page&q=comunicacion%20formal%20e%20informal&f=false
