TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES •
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¿Podrías expresar que entiendes por Organización? Compara los textos con lo que has expresado al comenzar este eje, encuentras semejanzas? ¿Cuáles? ¿Encuentras dierencias? ¿Cuáles? Según Ader:
“[...] un sistema social compuesto po in!i"i!uos o #upos !e in!i"i!uos $ue% me!iante la utili&aci'n !e ecusos% !esaollan un sistema !e acti"i!a!es inteelaciona!as ( coo!ina!as paa el lo#o !e un o)*eti"o com+n% !ento !e un conte,to con el $ue esta)lecen una in-luencia ecpoca/. Según Peter Drucker:
“[...] un #upo 0umano% compuesto po especialistas $ue ta)a*an *untos en una taea com+n. A !i-eencia !e socie!a!% comuni!a! o -amilia [...] una o#ani&aci'n est1 !ise2a!a a pop'sito ( no se )asa ni en la natuale&a psicol'#ica !el 0om)e ni en su necesi!a! )iol'#ica. No o)stante% ( en tanto ceaci'n 0umana% est1 pensa!a paa $ue !ue% tal "e& no etenamente% peo s !uante un peo!o consi!ea)le/. ¿Qué •
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es una Organización?
!entro de las unciones que cumplen las organizaciones" podrías jerarquizarlas? ¿ Por Por qu#? $ra%ajo $ra%ajo de in&estigación" 'ealicen la siguiente pregunta (¿)as escuela es una organización? ¿Cuáles son sus Características?* +ormulen estas pregunta a un alumno de otro ao, ao, a un proesor que no sea de la materia a un preceptor, a un empleado administrati&o, a un &ecino de la escuela, a un amiliar a un nio de otro ciclo* Encuentra dierencias - similitudes - dierencias entre las respuestas o%tenidas* 'elaciónalas con las respuestas o%tenidas*
Coca cola, .ni&ersidad de /uenos 0ires, clu% deporti&o, 1usimundo, 0sociación /arrial, 1inistro de Economía, cada una de estas pala%ras puede ser asociada con organizaciones distintas por cada persona*2 1
!urante la ma-or parte de nuestra &ida somos miem%ros de alguna organización3 sin importar sus dierencias, quizás el elemento más o&oide ellas es una meta o inalidad aunque esta &aríen* )as organizaciones han de adquirir - asignar los recursos necesarios para conseguir lo propuesto3 estas no son autosuiciente sino que siempre existen en un am%iente junto con otras* o tras* $al $al &ez para que dure no eternamente pero si durante un período considera%le* Esto tam%i#n caracterizará - dierenciara a la organización, es decir dec ir que para un estudio conta%le se requerirán contadores -4o estudiantes, etc* 5on ricas di&ersas las deiniciones so%re las organizaciones3 en general, todas toman en cuenta al grupo humano, la coordinación de tareas - el logro de o%jeti&os* Par cada una de las personas que la integran*
Establecen los objetivos que
Grupos de personas que forman la organización
desean lograr :
Coordinan las actividades
Utilizan sus recursos
Para lo cual crean una estructura formal
e toman en cuenta las restricciones del entorno
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!urante la ma-or parte de nuestra &ida somos miem%ros de alguna organización3 sin importar sus dierencias, quizás el elemento más o&oide ellas es una meta o inalidad aunque esta &aríen* )as organizaciones han de adquirir - asignar los recursos necesarios para conseguir lo propuesto3 estas no son autosuiciente sino que siempre existen en un am%iente junto con otras* o tras* $al $al &ez para que dure no eternamente pero si durante un período considera%le* Esto tam%i#n caracterizará - dierenciara a la organización, es decir dec ir que para un estudio conta%le se requerirán contadores -4o estudiantes, etc* 5on ricas di&ersas las deiniciones so%re las organizaciones3 en general, todas toman en cuenta al grupo humano, la coordinación de tareas - el logro de o%jeti&os* Par cada una de las personas que la integran*
Establecen los objetivos que
Grupos de personas que forman la organización
desean lograr :
Coordinan las actividades
Utilizan sus recursos
Para lo cual crean una estructura formal
e toman en cuenta las restricciones del entorno
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E#olución de las Organizaciones
)os hom%res, aun en sus ormas más primiti&as de &ida, han tenido que encontrar los medios para satisacer sus necesidades de su%sistencia, -a sea para conseguir alimentos o para ampararse ampararse de las inclemencias inclemencias del tiempo* Cuando se dieron cuenta de que juntos podrían deenderse de los peligros continuos que su há%itat les presenta%a, se reunieron en grupos* Con el tiempo ueron descu%riendo que cada uno tenía dierentes aptitudes, cu-a aplicación a&orecía el esuerzo grupal* Entonces, ueron asignando parte del tra%ajo total a cada uno, para %eneicio de todos3 se ue di&idiendo el tra%ajo* 0lcanzada esta circunstancia, alguien tenía que armonizar las tareas, indicar qu# - cómo hacer para que se haga***, así aparecieron las ormas más simples de liderazgo* Cuando el hom%re esta%a organizado en tri%us, las tareas principales eran la caza, pesca, etc* 6a existía la di&isión del tra%ajo - el jee de la tri%u o amilia era quien toma%a decisiones* Posteriormente (las organizaciones7 se &an haciendo cada &ez más complejas hasta llegar a las soisticadas so isticadas ormas de ho-* Pero Pero *** las organizaciones actuales son tan dierentes de aquellas organizaciones primiti&as? 5on mudierentes, sin duda* 5in em%argo podemos demostrar que en su esencia mantienen elementos comunes* 8o- como a-er, a-er, para que una organización sea considerada como tal, de%e contar con los siguientes elementos" 9rupo 8umano 'ecursos +ines, 1etas - O%jeti&os por alcanzar* alcanzar* Estos elementos se com%inan - relacionan en una dinámica con características c aracterísticas que los dierencian e identiican como ORGANIZACI3N, ORGANIZACI3N, tanto que si no coexisten no se trata de una organización, - son" La División del Trabajo El Proceso de Dirección La posibilidad de Remoción y sustitución del Recurso Humano. • • •
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Estos elementos interactúan en una red que constituye un SS!E"A
!urante esta e&olución, la sociedad surió numerosas crisis, de%emos recordar que la :;!.5$':0):<0C:=; o 'E>O).C:O; :;!.5$':0), si %ien permitió a%ricar gran cantidad de %ienes en series, trajo serios pro%lemas a las po%laciones -a que la gente emigra%a hacia los centros c entros industriales quedando !
el campo sin uerza la%oral* 0demás en las á%ricas el personal era mumaltratado, esto se atenuó cuando surgieron los primeros gremios* En la actualidad estamos transitando por lo que se denomina )0 $E'CE'0 'E>O).C:O; :;!.5$':0) o 'E>O).C:=; $EC;O)=9:C0, - como toda re&olución tiene sus consecuencias ho- la ro%otización está desplazando al hom%re, para este poder mantener su uente la%oral de%e capacitarse continuamente para poder manejar las nue&as herramientas que nos orece la $ecnología* Pero*** a modo de relexión relexión leamos estos datos - nos preguntemos preguntemos 4RACASARON LAS ORGANIZACIONS5 •
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En la d#cada de los @ la economía mundial creció a un ritmo del AB anual* En la d#cada de los @ la economía mundial creció a un ritmo del D, B anual En la d#cada de los @ la economía mundial creció a un ritmo del F, B anual En la primera mitad de la d#cada de los G@ la economía mundial creció a un ritmo del F B anual En toda Europa Occidental no se ha creado ningHn empleo neto nue&o desde IGD a IGGJ )os salarios reales por hora de los tra%ajadores no super&isores disminu-eron en la Hltima d#cada a un IJB En la .ltima d#cada todos los aumentos de ingresos ueron para la parte superior o jerárquica de la uerza la%oral* )a mortalidad inantil crece ao tras ao a un ritmo acelerado acelerado en el mundo* Existen organizaciones que para conseguir sus ines hacen cosas como por ejemplo atentados*
Acti#idad
6usca ecotes en !iaios o e"istas elaciona!os con los !escipto anteiomente
!POS DE O$%A&'A(O&ES
Existen numerosas clasiicaciones de organizaciones pero podemos clasiicarlas segHn su inalidad para las que ueron creadas*2 c readas*2 5e o%ser&an dos tipos organizaciones" (con ines de lucro7 - (sin ines de lucro7 "
)as primeras comprenden a las denominadas (empresas7, cu-a inalidad es ganar dinero* )as comprendidas en el segundo grupo son aquellas cu-o in esta relacionado con aspectos socioculturales Kundaciones, hogares para chicos de la calle o madres solterasL*2 )as organizaciones sin in de lucro necesitan &alerse de recursos económicos para perdurar Se#+n la estuctua Mormal M:normal Se#+n sus -ines7 Enti!a!es $ue no tienen -ines !e luco7 Culturales 'eligiosas 0sistenciales !eporti&as !e %eneicencia Otras Enti!a!es $ue tienen -ines !e luco7 Comerciales +inancieras :ndustriales !e ser&icios Otras • • • • • •
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Se#+n el tama2o MPequeas M1ediana M9randes Se#+n la acti"i!a! MProducción de %ienes MPrestación de 5er&icios Se#+n la 8opie!a! MPH%licas MPri&adas M1ixtas )os o%jeti&os de las organizaciones son mu- &ariados - dependen del tipo de organización de que se trate*
Acti#idad
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/uscar ejemplos de distintas clases de organizaciones* Pueden ser entidades conocidas o %ien ejemplos que se o%tienen de pu%licaciones periodísticas* :ndicar los o%jeti&os que podrían ijarse las siguientes organizaciones" # M.n clu% social - deporti&o $
# #
sin ines de lucro?
M.na entidad dedicada al turismo M.na organización dedicada a la &enta de artículos m#dicos* 2 M¿ El clu% 0tl#tico /oca NHnior es una entidad con o
¿porqu#? :ndicar los elementos materiales - humanos que necesitaría cada una de ellas* •
Lectura para Reflexionar
Tipos !e o#ani&aciones7 9Es posi)le me&cla #anancias con -ilantopa5 La evolución de las organizaciones hace ue empresas con !ines de lucro se articulen con organizaciones claramente sin !ines de lucro. Por ejemplo" #merican E$press" en %&'( acu)o el termino de mercadotecnia *+#R,ET-/0 para causas nobles cuando lanzó una campa)a publicitaria ue se compromet1a a donar un centavo de dólar para la restauración de la Estatua de la Libertad cada vez ue alguien utilizara la tarjeta . desde entonces" 2sta se ha convertido en una estrategia importante para las empresas. El concepto es simple3 por cada compra de un producto determinado" una empresa dona una porción del ingreso a una organización no lucrativa. Publicitar este tipo de actitudes genera ventas * y utilidades0 para las empresas como #merican E$press" ue pusieron este plan en marcha. #lgunos observadores critican estas medidas ya ue consideran ue" al hacer grandes aportes" las empresas a la vez4deciden4 en las organizaciones sin !ines de lucro a las ue !avorecen. La mercadotecnia por causas nobles proporciona a las instituciones !ilantrópicas publicidad y donaciones" mientras ue a las compa)1as les genera una imagen p5blica positiva y en ocasiones mejores ventas" por lo ue a5n a pesar de sus cr1ticos es una tendencia ue parece aumentar.
)as Organizaciones según las estructuras 4OR:A)" es aquella en las que sus pautas se encuentran escritas, es decir" Cuales son sus o%jeti&os 5us políticas 5u estructura 5us directi&os 5us líneas de autoridad • • • • •
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Las caactesticas !e este tipo !e o#ani&aci'n son7 )a autoridad se delega de un ni&el a otro, considerando que la misma reside en la ca%eza de la misma, llámese a esta directorio, presidencia, gerencia general, o como sea* )os indi&iduos cumplen sus unciones en pos de los o%jeti&os institucionales, sin demostrar agrado o desagrado, acierto o desacuerdos* 'esponde al principio de ( un lugar para cada cosa, - cada cosa en su lugar7 5upone que todo sistema social está organizado por ni&eles, estructurados en orma jerárquica* 5u uncionamiento se realiza a tra&#s de reglas o normas* .tiliza criterios de eicacia - eiciencia •
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E*(E&(A: 'acer las cosas correctamente( )*ograr los objetivos + metas fijados,
E*(A(A: es la capacidad de escoger los objetivos apropiados( Es la clave del -.ito de una organización
IN4OR:A)" toda organización está ormada por grupos pequeos, entre los que se experimenta una interacción por un tiempo determinado. Características de las organizaciones inormales7 'elación cara a cara que implica una proximidad ísica entre los miem%ros del grupo* )a aparición de los o%jeti&os del grupo es posterior a su ormación* El grupo es pequeo - reducido* El tipo de relación de los miem%ros es personal, aecti&a* )a relación es espontánea, &oluntaria - dura%le* •
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)as organizaciones constitu-en un elemento indispensa%le de la &ida ci&ilizada, teniendo las siguientes unciones" •
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Las o#ani&aciones si"en a la socie!a!" son importante porque son instituciones sociales que relejan ciertos &alores - ciertas necesidades aceptadas culturalmente* Permite que &i&amos juntos de manera ci&ilizada - lograr o%jeti&os como sociedad* Las o#ani&aciones pese"an el conocimiento" la historia nos ensea que cuando el conocimiento escrito se destru-e, gran parte de #l jamás se recupera, ha- organizaciones como las .ni&ersidades, los museos, las corporaciones que guardan - protegen la ma-or parte de los conocimientos importantes que la O'90;:<0C:O; ha ido organizando registrando* !e esta manera, contri%u-en a que el conocimiento sea el puente entre las generaciones del pasado, las del presente - las del uturo* &
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Las o#ani&aciones o-ecen caeas" son importantes para nosotros porque %rindan un medio de su%sistencia - tal &ez un medio de O'90;:<0C:O; personal - O'90;:<0C:O;E5, tales como la escuelas, las O'90;:<0C:O;E5, etc*
(ultura de las Organizaciones E$presa brevemente" 67u2 entiendes por 8ultura9 .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. .............................................................................................................. ........................................
Cada organización tiene su cultura que la identifica + la distingue
)a cultura es el con+unto de creencias, costum-res, signi.icados, #alores y /erce/ción 0com/artidos12 )a cultura nace de las interacciones de las /ersonas2
4actoes Sociales )as organizaciones tam%i#n son aectadas por las uerzas sociales* Como unciona una 5ociedad cuáles son sus tendencias puede condicionar el uncionamiento de una organización* )as tradiciones, los &alores, las costum%res - el modelo de ser de los cliente o las personas son tendencias que se pueden presentar como oportunidades o amenazas para la organización* Estos actores e&olucionan, cam%ian, se alteran* 6 eso determina que lo que hasta ahora podía a&orecer los intereses -4o la acti&idad de una organización puede pasar a ser moti&o de su rechazo de parte de la sociedad en el corto plazo* 4actoes Cultuales ( Geo#1-icos )a cultura es un producto social - es lo que dierencia a una sociedad de otra* El sistema de &alores, el estilo de &ida - las normas predominantes en una sociedad inlu-en en el #xito o el racaso de una organización, en la medida en que sus directi&os comprendan - e&alHen estos actores* )as actitudes, los /
intereses - las preocupaciones de los miem%ros de una sociedad son trasladados a las organizaciones* $am%i#n las ormas de operar de las organizaciones diieren segHn las pautas de la sociedad en la cual se encuentre* 0lgunos condicionantes están dados por las características de la región en que está situada la organización K las cualidades del suelo requeridas para operar un &iedo o un tam%o son dierentesL* $am%i#n las costum%res religiosas, las modas - el idioma pueden limitar las acciones de cada una de ellas* 5i ha%lamos de un SISTE:A C;LT;RAL de la organización, ha%lamos de un pasado ,de este nace la cultura, porque implica, relaciones entre personas, )os indi&iduos pueden o no identiicarse naturalmente con la cultura de la organización* .no de los mecanismos que tiene la organización para elegir indi&iduos que se adapten a esta cultura es a tra&#s de la (SELECCION DEL 8ERSONAL/. 5e puede conocer el sistema cultural - la imagen de una organización o%ser&ando las cosas, lo que se dice, las acciones, - los sentimientos que comparten los miem%ros* 8o ello la cultua se mani-iesta en" )a manera de pensar, )as ormas de expresar, )as acciones, 6 los instrumentos* que se &an a determinar el comportamiento del grupo humano que las integra* • • • •
)a cultura se &a transmitiendo entre los miem%ros a tra&#s de comunicaciones ormales e inormales, ormando una red cultural, que se trasmite hacia adentro - hacia auera*
Acti#idad
I* 'ealiza una lista con elementos constituti&os del sistema cultural de la (organización educati&a7 a la que perteneces* F* realiza una lista con &alores culturales que deseas para esta organización* D* te sientes identiicado con los &alores culturales de esta organización* +undamenta tu respuesta* ************************************************************************************************************** Acti"i!a! ************************************************** 0
En %ase a lo leído so%re cultura resuel&e el siguiente caso de la organización :AR< =A< - responde" I* ¿Cuál es la imagen que transmite esta organización? F* ¿Cuáles son las ideas culturales que se pueden perci%ir? D* ¿u# acción realiza esta organización para que el empleado se &ea identiicado con ella?
Lectura para Profundizar y Analizar
La 4un!aci'n :6A !e >istoia )a +undación 1/0 de 8istoria es una organización sin ines de lucro que ue undada hace cinco aos por algunos ciudadanos :lustres con dinero* El propósito de su creación ue dar a conocer la historia 0rgentina a los alumnos de escuelas primarias - secundarias - a todo el pH%lico que se interese por la e&olución del país* )le&a este nom%re por contar para su desempeo con un museo, una %i%lioteca - auditorios* 5e%astián /* No&en )icenciado en 0dministración de Empresa ue contratado como director de la +undación para quedar a cargo de todas las decisiones que hacen a la dirección de la organización* 5e designó a Nusto )* 1iem%ro de la 0cademia ;acional de 8istoria, encargado del sector 8istoria* 5us unciones son las de seleccionar texto segHn los temas, los autores - la complejidad con que ueron escritos, para sugerirlos como material de consulta a los &isitantes* Por sus ideas, es la persona más aín a 5e%astián /* quien le %rinda el apo-o en todo momento* !os estudiantes de )etras lo a-udan con su tarea* 5umisos - admiradores incondicionales de su antiguo proesor Nusto )*3 quien ue el que sugirió que ueran elegidos para el puesto al considerarlos sumamente eicaces, idóneos o%edientes* $oda&ía siguen con respeto todas las ordenes de Nusto )*3 quien les indica como organizar los archi&os de %i%lioteca" (;o pierdan tiempo ingresando los datos en esa computadora*¿ 'ecuerdan los icheros de la antigua /i%lioteca ;acional?* 5iempre ueron Htiles - no traían pro%lemas7* !esde sus comienzos la 1/0 %usca ser sumamente didáctica - pensada para los nios* ;orma 5*3museóloga de proesión, es la responsa%le de la actualización - el mantenimiento de las exposiciones* Cuando se creó la undación, ;orma contrató a expertos en sistemas tecnológicos, quienes disearon e implementaron los escenarios* !e esta manera, la historia es recreada actualmente mediante muecos mecánicos a semejanzas de personas - escenarios en distintos salones en donde se representan los e&entos más importantes a lo largo de la historia* )a tecnología, la escenograía, el diseo la didáctica con que se presentan las exposiciones están %asados en museos del Primer 1undo* Pero las escuelas se quejaron de que todo es tan complejo a&anzado que los nios no entienden cómo utilizarla - los más pequeos hasta se asustan de los sonidos - sensaciones pro&enientes de los salones* Por otro lado, las maestras - los proesores creen que el material que les %rindan no es acorde con lo que ensean* 1
Cada &ez son menos los &isitantes del museo* Calcula%an que, durante los primeros cincos aos, alrededor de cincuenta escuelas por mes &isitarían las instalaciones* !ada la disposición del lugar, se espera%a que las escuelas que concurrieran a la primera &isita, regresarían en otras oportunidades para hacer uso de las instalaciones de la %i%lioteca - los auditorios* !esde la inauguración de la undación, I@@@ escuelas pasaron por sus salones - ninguna de ellas regresó para utilizar los recursos que les %rinda la organización* En cuento al pH%lico en general, suelen entrar algunas persona que pasean por el %arrio de los ines de semanas* 'odrigo, cuado del director, es el encargado de las inanzas* 5e ocupa de conseguir promociones - pu%licidad de empresas - mejorar las &entas de recuerdo en el 5hop del museo, para sol&entar gastos de la 1/0* !e%ido a la poca concurrencia, los ingresos son cada &ez menores*** )orena !*3 licenciada en Ciencias de la Educación, es la encargada del sector Educación* 5u unción principal es la de conseguir contactos entre 1/0 de 8istoria - las escuelas, - orecerles &isitas programadas para los alumnos* 0demás, de%e comunicar a los integrantes de las distintas áreas de la organización, los cam%ios en las necesidades de los &isitantes so%re los contenidos de la materia 8istoria* !urante los Hltimos aos, se dedicó a estudiar los nue&os planes de estudio de la E9/, para actualizar el material que presenta%an a los nios segHn los programas de cada ao escolar* )orena esta%a al tanto de las diicultades tecnológicas - de diseo que presenta%a el museo - se lo comentó a ;orma*** 1ientras tanto )orena siguió reci%iendo críticas al respecto Por otro lado, esta%a sumamente satisecha con las in&estigaciones realizadas, e incluso pensa%a escri%ir un li%ro al respecto - pu%licarlo con el respaldo del 1inisterio de Educación* $oda&ía no se ha%ía ocupado de implementar cam%ios en la organización, pero considera%a que esto no era urgente* 7Cómo &amos a hacer diusión de la historia, si no logramos hacerla del museoQ* .no de los estudiantes de )etra comentó so%re la complejidad de los ensa-os que se presenta%an para su estudio luego de la &isita al museo - que las conerencias eran a%urridas, que podrían cam%iar el estilo* Nusto sugirió no podemos simpliicar la historia - hacer de los uturos hom%res del país personas poco cultas* ;o nos importan aquellos que no compártanlos &alores las costum%res de nosotros - de nuestra sociedad* El pH%lico que nos &isite de%e tener incorporado este sentimiento por lo que hacemos* 5e%astián /*3 se ha%ía percatado que muchas escuelas esta%an haciendo &isitas al 1useo ;acional de 8istoria, que ha%ía rea%ierto sus puertas hace poco tiempo, luego de diez aos de remodelación* 5u mujer le ha%ía sugerido que con&ersara con las autoridades del museo para hacer una alianza* Podrían hacerse promoción mutua, -a que las características de am%os eran dierentes - los chicos quedarían encantados de &isitar a los dos* 0demás, el 1useo ;acional no conta%a con una %i%lioteca ni con auditorios, que podían ser apro&echados por la undación para dierenciarse* El personal de la 1/0 lo consideraría una desilusión, una amenaza* 1ejor era no decir nada - que todo se sintieran a gusto por lo que hacían*7* ojos que no &en***7además ,eran todos mu- capaces - ha%ían sido detenidamente seleccionados para sus puestos teniendo en cuenta sus 11
ha%ilidades* Cada uno de ellos era el mejor en su área* 6a lo sorprenderían con alguna nue&a propuesta para salir adelante* 0nte esta crisis de la 1/0, sus socios undadores deciden contratar a un equipo de especialistas en análisis organizacional para comenzar a encontrar respuestas - posi%les soluciones
!i/olog3a de Pregunta
I* 5i tu&ieran que deinir el concepto de organización luego de ha%er leído este caso,¿elegirían alguna de las descripta en la carpeta? ¿Cuál?¿O pensarían una nue&a? F* ¿u# características tiene esta organización? D* ¿5e trata de una organización o de una empresa?¿Por qu#? J* ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta la 1/0 para desarrollar su gestión? A* !escri%an %re&emente su e&olución*¿En qu# momento consideran que se encuentra? * :dentiiquen las uerzas indirectas - den ejemplos de cada una* * !einan el am%iente interno - externo de esta undación* * ¿Consideran que en la 1/0 existen normas - procedimientos que ordenan el tra%ajo? G* ¿Pueden identiicar algHn rasgo o actor cultural en la 1/0?¿Cuáles - por qu# los consideran parte de la cultura? I@* ¿u# preguntas realizarían para inormarse mejor?¿0 qui#n o quienes se las harían?
Características de las Organizaciones
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Es un sistema social porque está ormado por personas que se relacionan entre sí con un o%jeti&o Cada indi&iduo o persona desempea un rol* )a organización siempre tiene un in*
Las o#ani&aciones se caactei&an !e la si#uiente -oma7 a* !an tra%ajo - generan empleo* 12
%* Crean - satisacen necesidades* c* crean - ela%oran productos o ser&icios*2 d* producen - transmiten tecnología*2 e* crean transmiten - reci%en maniestaciones de la cultura* * distri%u-en - redistri%u-en recursos* g* generan poseen - transmiten poder* h* son medios para crear, conser&ar , transmitir - modiicar el conocimiento*2 i* son indicadores de la sociedad actual* N* Crean sím%olos, imagen - prestigio* R* posi%ilitan alcanzar o%jeti&os generales - particulares l* permiten la interacción entre indi&iduos m* son espacios de desarrollo personal - proesional*2 )os o%jeti&os de las organizaciones son airmaciones de cómo una organización intenta cumplir con sus +ines - sus 1etas* )os o%jeti&os organizacionales se relacionan con ? 1eas pincipales" •
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O6@ETIOS 4INANCIEROS" in&olucran costos - otras medidas monetarias* Para las organizaciones con ines de lucro pueden ser" el retorno de la in&ersión, las utilidades u otros* En organizaciones sin ines de lucro se relacionan el control de costos - el uso eiciente de los recursos* O6@ETIOS DEL ENTORNO" descri%en la manera como la organización desea relacionarse con el entorno3 además inclu-e o%jeti&os como " el crecimiento, responsa%ilidad social, participación en el mercado* O6@ETIOS DE LOS 8ARTICI8ANTES" in&olucran a las personas de la organización3 inclu-endo o%jeti&os como3 rotación del personal, ausentismo, satisacción del tra%ajador, desarrollo personal - calidad de &ida en el lugar de tra%ajo* LA SO6REIENCIA DE LA ORGANIZACI3N" es un o%jeti&o (%ásico7, que los participantes de%en compartir*
)os o-+eti#os de-en ser un desa.3o dentro de las ca/acidades de la Organización
Acti#idad
1!
)os canales de tele&isión son organizaciones que dan tra%ajo a una gran cantidad de personas* ¿ ue conocimientos tienen sus integrantes de acuerdo con la tarea que desempean Kt#cnica, gerencial, artística, administrati&a, etc? ¿Cuáles son las necesidades que estas empresas crean en el pH%lico - cuáles las que satisacen? ¿Porque son indicadores de la sociedad actual? ¿5e puede decir que poseen poder? ¿por qu#?
Elementos de las
Organizaciones )os elementos son los recursos con que cuentan - que necesitan las organizaciones para desarrollar sus acti&idades - lograr sus ines*2 5e pueden agrupar en sus cate#oas7 ELE:ENTOS CARACTERÍSTICAS REC;RSOS >;:ANOS Es la gente que orma parte, de manera permanente o transitoria de la organización
REC;RSOS :ATERIALES
5on los medios necesarios para ser utilizados en los procesos de producción de %ienes o ser&icios de la organización*2
REC;RSOS NAT;RALES < ENERGBTICOS
IDEAS CONOCI:IENTOS E IN4OR:ACI3N
5on recursos de los que la organización no es propietaria, pero de%e disponer a cam%io de un precio para desarrollar sus acti&idades*2 'ecursos originados por el intelecto del nom%re - el a&ance cientíico tecnológico
REC;RSOS
)a tecnología con&ierte el 1"
E@E:8LOS El personal de la organización Koperati&o, medio, directi&oL !ueos, socios o accionistas segHn la orma jurídica* )os miem%ros no permanente Kpasantes, personal temporarios, etcL 1ateria prima, inmue%le, ediicios, maquinaria, mue%les, Htiles, herramientas, dinero, acciones, títulos, lonas, etc*2 El agua, el aire, la luz solar, la energía en todas sus maniestaciones Kel#ctrica, hidráulica, solar, nuclear, eólica, etcL, - los com%usti%les*2 /alances, planes de negocios, patentes, planos, actas de reuniones, archi&os, inorme de mercado, etc*2 1#todos, t#cnicas -
TECNOL3GICOS
comportamiento procedimientos para la espontáneo en deli%erado in&estigación, producción - racionalizado*2 - comercialización3 planiicación control, decisiones e inormación usada por los administradores de una organización Kgestión computadores, etcL*2 NO:6RE% 8RESTIGIO ; o constitu-en elementos ;iR# o topper, iat o SÍ:6OLOS% :ARCAS tangi%les, sir&en para 'enault, coca o pepsi, identiicar a las canal ID o (calidad organizaciones en el ser&icio - limpieza7 mercado - les otorgan una (sua&ecito, sua&ecito7, identidad - peril con el etc*2 que el mercado - el medio reconoce
Acti#idad
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Elijan una empresa conocida - realicen una lista con los elementos que necesita para desarrollar sus acti&idades*2
)as Organizaciones y el (onte4to )as organizaciones tienen un A:6IENTE INTERNO K entorno de acciónL - un A:6IENTE ETERNO K entorno de acción indirectaL* Entorno de acción directa Empleados: mano de obra o fuerza de trabajo inter-s por mantener la fuente de trabajo Grupos de 3nter-s 3nternos Empleador: u inter-s se centra en las utilidades de sus inversiones
Clientes: on quienes intercambian recursos a cambio 1$
de bienes o servicios que produce la organización Grupos de inter-s: son aquellos que utilizan el proceso pol4tico para Promover su posición en alg5n asunto particular ( 6edios de Comunicación: on quienes cubren la actividad económica + empresarial la comunicación masiva permite una cobertura cada ves m7s amplia + sofisticada( indicatos: promueven la participación en las organizaciones el reparto de utilidades + se preocupan por las condiciones de trabajo de los trabajadores( Grupos de inter-s e.terno 3nstituciones 8inancieras: 9ancos Compa4as de eguros quienes permiten mantener + ampliar las actividades de las organizaciones as4 como obtener pr-stamos( Competidores: Es importante para las organizaciones conocer + analizar la competencia para poder incrementar su participación en el mercado( Proveedores: son aquellos que proveen a las organizaciones de 6ercader4as o materias primas( Gobierno: ;ct5a como agente de control a trav-s de los impuestos maneja la econom4a + determina pol4ticas económicas que influ+en en la organización(
TODO ES C;ESTI3N DE EN4O;E )os mismos &arían de%ido a que los seres humanos somos dierentes para &er las cosas - el enoque que tiene so%re ella*2 Para poder conocer mejor la realidad de una organización se plantea el desaió de transitar por los distintos enoques condicionales - parciales*2 O6SERACI3N INTERNA )a &isión de la organización que puede tener el directos de una empresa es dierente de la que tiene un o%rero o un miem%ro del estrato jerárquico inerior o medico, de%ido a los limites de la acti&idad especiica en si, el tra%ajo de producción es dierente al de &entaL, por el acceso a distinto ni&eles cantidades de inormación Kejemplo realizar estudios de mercadoL por las relaciones de poder entre sus integrantes etc*2 O6SERACI3N ETERNA )a &isión so%re la organización tam%i#n &ariara segHn se trate de un pro&eedor, un cliente, un competidor, un asesor externo sus competidores o%ser&aran 1%
aspectos relacionados con la competiti&idad de la organización, un pro&eedor e&aluara a la organización de si se &a a pagar lo que le compra - cuanto le comprara en el uturo3 un %anco re&isara sus aspectos económico2inancieros para e&aluar si le presta dinero o como se lo presta* Esta dierencia de percepción esta %asada en el tipo de intercam%io que se tiene con la organización en si cuestiones tales como por ej, si se le compra o se le &ende, si se le presta o se le de%e*2
)as Organizaciones como Sistema .n sistema es un conjunto de elementos en un orden interrelacionado, que adoptan una estructura organizada* Estos elementos o partes realizan acti&idades coordinadas pues sus unciones se &inculan entre sí - lo hacen para lograr determinados o%jeti&os* La o#ani&aci'n es un sistema (a $ue tiene to!as las caactesticas !el mismo7 • •
• • • •
5e ijan los o%jeti&os a alcanzar3 Está ormada por un conjunto de elementos que se relacionan entre sí3 )os elementos realizan acti&idades coordinadas, 0plican recursos en el desarrollo de sus acti&idades3 )as acti&idades se orientan al logro de los o%jeti&os ijados3 5e adopta una estructura ormal*
1E!:O
1E!:O ubsistema <-cnico
1&
ubsistema ;dministrativo
1E!:O
1E!:O ubsistema ocial
Estructura Organizacional
)a estructura Organizacional se reiere a la orma en que las acti&idades de una organización se di&iden, organizan - coordinan* Organizar - coordinar nos da cinco pasos undamentales" I* 8acer una lista del tra%ajo que necesita realizarse para alcanzar los o%jeti&os de la organización* F* di&idir todo el tra%ajo en acti&idades que puedan desempear lógica cómodamente indi&iduos o grupos* 0 esto nos reerimos como di&isión del tra%ajo* D* Com%inar las acti&idades de manera lógica - eiciente* 0l hecho de agrupar empleados - acti&idades lo llamaremos, departa mentalización* J* Esta%lecer mecanismos para la coordinación* Esta integración de esuerzo indi&iduales, de grupo - de departamento, acilita el logro de los o%jeti&os* A* Controlar la eecti&idad de las estructuras organizacionales - ajustarlas a las necesidades* • • • •
Estructura Organizacional !i&isión del tra%ajo !epartamentalización Especialización del tra%ajo
Di#isión del !ra-a+o
1/
En su o%ra (la riqueza de las ;aciones7 0dam 5mith, empieza con un amoso que descri%e la detallada especialización del tra%ajo en la manuactura de alileres* 0l descri%ir al tra%ajo de una á%rica de alileres, 5mith escri%ió" ( .n hom%re saca el alam%re, otro lo endereza, un tercero lo corta, un cuarto lo aila, un quinto lo aguza el la parte superior para reci%ir la ca%eza***7 !iez hom%res que tra%ajen de ese modo, dijo 5mith, hacen J@@@ alileres en un día* ( Pero si hu%ieran tra%ajado por separado - en orma independiente7, cada uno ha%ría producido como máximo &einte alileres al día* Como seala 5mith, la gran &entaja de la di&isión del tra%ajo consiste en que, al di&idir la tarea total en operaciones pequeas, sencillas e indi&iduales en las cuales puede especializarse cada tra%ajador, la producti&idad total se multiplicará geom#tricamente* En la actualidad utilizamos el t#rmino di&isión del tra%ajo en lugar de di&isión de la%ores para indicar todas las acti&idades organizacionales, desde la producción hasta la administración pueden ser especializadas* Otro t#rmino para la di&isión del tra%ajo es especialización del tra%ajo* 1ucha gente piensa que la e&olución de la ci&ilización se puede atri%uir a esta especialización, que le dio al ser humano los recursos para desarrollar el arte, las ciencia - la educación* ¿Por qu# la di&isión de $ra%ajo aumenta en tal medida la producti&idad?* )a respuesta es que ninguna persona es ísica no psicológicamente capaz de desempear todas las operaciones que componen a la ma-oría de las complejas acti&idades* En contraste la di&isión del tra%ajo crea acti&idades simpliicadas que pueden aprenderse - completarse con relati&a rapidez* 0demás, crea una &ariedad de tra%ajo, permitiendo a la gente escoger a ser asignada a posiciones que concuerdan con sus talentos e intereses* )a especialización tam%i#n tiene des&entajas* 5i las acti&idades se di&iden en pasos pequeos - cada tra%ajador es responsa%le de solo un tra%ajo puede no existir control hasta de su propio tra%ajo, además la di&isión del tra%ajo puede pro&ocar en los tra%ajadores a%urrimiento, pierden el amor a su tra%ajo - esto trae como consecuencia el ausentismo* .no de los mecanismos que utilizan las grandes empresas para no caer en esto es a tra&#s del tra%ajo en equipos así como capacitar a los empleados para desempear acti&idades mHltiples* E$tra1do de :toner" ;ames y Se#+n el te,to anteio espon!e5 I* ¿0 qu# se denomina Estructura Organizacional? F* ¿Cuáles son los pasos para ormar una estructura? Explica c4u* D* ¿Cuáles son las &entajas - des&entajas de la di&isión del tra%ajo? 10
J* ¿$ienen las organizaciones algHn elemento para mejorar la di&isión del tra%ajo? ¿ Cuál?
Estructura Em/resarial )a estructura es la orma que adopta la empresa esta%leciendo pautas de coordinación de la totalidad de los recursos para mejorar la relación regulación de las acti&idades que se realizan diariamente K coniguración estructuralL - la deine como la orma en que se di&ide el tra%ajo* NIELES @ERR;ICOS F DIISI3N ERTICAL 2
Político
En el ni#el su/erior se encuentra la figura del
Presidente o director, es el responsable de la Definición del negocio de la empresa, del Planeamiento estratégico y de la definición de Políticas. El ni#el intermedio está
representado por los Responsables máimos de cada una de las !reas "ue integran el ni#el "ue depende $%ecuti#o del gerente general. Realizan presupuestos Para asignar los recursos y programas, &oordinan y controlan las operaciones de los ni#eles inferiores para el cumplimiento de las metas. 'perati#o El ni#el in.erior está representado por los Departamentos en los "ue se desarrollan las (areas operati#as y rutinarias de la empresa A"uí se encuentra la fuerza de traba%o "ue le Permite desarrollarse a la empresa.
AREAS DE8ARTA:ENTALES DIISI3N >ORIZONTAL Esto permite identiicar los criterios utilizados para crear los dierentes departamentos, áreas o sectores de la organización dentro de un ni&el jerárquicos* Cada empresa de%e disear su propia estructura en unción de su realidad, sus necesidades - posi%ilidades* 4;NCIONAL 2
)as unciones más usuales de las empresas son" comercialización K&entasL 3 producción, inanzas, administración, personal, etc* 8OR 8ROD;CTO 5e organiza el tra%ajo en unción de los productos 4 ser&icios que orece una empresa* Este criterio se utiliza cuando las acti&idades requeridas para cada producto son mu- dierentes entre sí* Por ejemplo las a%ricas de electrodom#sticos pueden organizar el área de producción con un sector de heladeras, otro de cocinas, etc* 8OR CLIENTE 5e asocian las acti&idades &inculándolas por la demanda especíica que cada tipo de cliente eectHa, prior izando gustos, ni&el de calidad, - atención requerida para cada pH%lico* Ejemplo una empresa productora de &estimenta puede tener los locales de &entas dierenciados, prenda para mujeres, prenda para hom%res - prendas para nios* 8OR ZONA GEOGR4ICA 'equiere reunir acti&idades de acuerdo con la localización en la que se realizan , siempre - cuando la cualidad regional sea la distinción que hace &ia%le la zona geográica* Ejemplo dierentes sucursales de /ancos*
Organigrama
Es una representación gráica de la estructura de una organización en un momento determinado* 5e representa con rectángulos cada una de las áreas, sectores o departamentos diseados - con líneas la relación de dependencia entre cada uno de ello* El área de ma-or jerarquía se u%ica arri%a - se &an graicando hacia a%ajo las áreas su%ordinadas* Para deinir la estructura de la empresa es necesario considerar un diseo lexi%le que permita adaptarse a las necesidades del negocio - a los cam%ios del entorno*
ORGANIGRA:A DE ;NA E:8RESA ALI:ENTARIA
21
8OLÍTICO %erente %eneral
Producción*inanzas
$ $ 6 6
E@EC;TIO 6inoristas
9s( ;s(
3nterior
6a+oristas
"
*7cteos
Golosinas
=esarrollo
Cr-ditos
>elaciones 3ndustriales
Enlatados *iquidación =e ueldos
La impotancia !el o#ani#ama es $ue pue!e epesenta una ima#en e,acta !e la !i"isi'n !el ta)a*o% mostan!o a simple "ista7 I2 qu# posiciones existen en la organización* F2 Cómo están agrupadas en unidades* D2 Cómo inlu-e en ella la autoridad ormal* 8autas paa tene en cuenta cuan!o se est1 con-eccionan!o el o#ani#ama7 I2 5o%riedad en el esquema* F2 Equili%rio en la distri%ución de los rectángulos* D2 $ipograía clara - de ácil lectura* J2 Proporcionalidad en los tamaos* A2 )ínea cu-o trazado no se cruce*
*unciones del Organigrama 22
El organigrama es una de las herramientas que la organización puede usar como medio de" IN4OR:AR7 Porque una simple lectura permite identiicar las posiciones relati&as de los cargos dentro de la estructura* ANALIZAR " )a di&isión del tra%ajo, los ni&eles jerárquicos, las áreas de responsa%ilidad, las líneas de autoridad, los centros de poder, etc* SINTETIZAR " .na interpretación glo%al de la estructura para imaginar, además de su dinámica, la lexi%ilidad - la posi%le adaptación a los cam%ios* eas 61sicas ( su)1eas aplica)les a to!o tipo !e O#ani&aci'n eas !e Comeciali&aci'n" E s la parte de la Organización que tiene contacto con el mercado, la que detecta las necesidades del mismoK u# producir? L - las comunica internamente para la producción de %ienes -4o ser&icio, - a su &ez, es la que los orece al mercado* )as su%áreas que dependen de comercialización son" I* In"esti#aci'n !e meca!o" !etecta la demanda del mercado - le inorma a la organización, para que #sta pueda satisacer al cliente* F* 8u)lici!a!" Capta la atención de los consumidores, so%re el ser&icio o producto* D* 8omoci'n" !istintas ormas de hacer conocer el producto, a partir del producto mismo* J* entas" 5e concreta en las operaciones de transerencia del producto o ser&icio* A* Disti)uci'n" Como llega el producto o ser&icio al cliente* ea !e A!ministaci'n7 $iene a su cargo, pro&eer del dinero necesario para el desen&ol&imiento de la organización, - controla el cumplimiento de todas las tareas realizadas* )as su%áreas que dependen de #stas son7 I* 4inan&as" 5e ocupa de pro&eerse del dinero para operar, cumplir sus o%ligaciones -4o in&ertir* F* Contol" 1edir, corregir, - ajustar* :nclu-e conta%ilidad, presupuesto auditorias* A!ministaci'n !el 8esonal" 5e ocupa del ''88* K'ecurso 8umanosL sus relación* +unción undamental, pues se trata del recurso más importante para la marcha de la organización* )as su%áreas que dependen de #sta son7 I* Selecci'n ( !isti)uci'n" 5e ocupa de seleccionar - u%icar, teniendo en cuenta ha%ilidades, capacidades, conocimientos especialización en los cargos más adecuados* E&alHa el desempeo del personal* 2!
F* Relaciones In!ustiales" 5e ocupa de capacitación, educación, entrenamiento, etc* D* Se"icios Sociales" se ocupa de todo lo relati&o a la acción social* Ejemplo, ser&icio m#dico* A!ministaci'n !e opeaciones" $iene a su cargo la producción de %ienes o ser&icios* )as su%áreas que dependen de #sta son" I* 8laneamiento e in#eniea !el po!ucto" ¿u# hacer? Planea el producto, prototipo, prue%a* 'ealiza la e&aluación económica, el diseo inal - la especiicación del producto Klista materialesL* F* In#eniea In!ustial" ¿!ónde? !etermina el ediicio, maquinarias, herramientas, procesos, m#todos, tiempos* D* 8laneamiento ( contol !e la 8o!ucci'n" ¿Cuándo? Programa cuando empiezan - terminan las tareas - controla la cantidad de producida J* 41)ica" )ugar donde se realiza el producto* A* Compras" 5e reiere al apro&isionamiento de los materiales ser&icios necesarios, tam%i#n denominado 0lmac#n* * Contol !e Cali!a!" Controla la calidad del producto* * >i#iene ( Se#ui!a! In!ustial" 5uper&isa la calidad de &ida la%oral - o%ser&a reglamentos - le-es que de%e cumplir la organización - los empleados*
ENTA@AS E INCONENIENTES DE LOS ORGANIGRA:AS 2"
:ODELO Lineal
ENTA@AS 5uper&isión directa Control de la !irección
4uncional
'eleja las unciones los centros de poder* +a&orece la adaptación del personal al puesto* Control de la !irección 9eneral*
Di"isional
Esta%lece la responsa%ilidad al ni&el de la !i&isión* +a&orece la +ormación de !irectores 9enerales* 1ejora la coordinación adaptación segHn el tipo de !i&isión*
:aticial
:ntenta mejorar los resultados* Exige la clariicación del peso - papel de cada una de las dimensiones directi&as*
INCONENIENTES :ntromisión de los ni&eles superiores en el tra%ajo de los su%ordinados* )os costos aumentan con el nHmero de ni&eles* El exceso de especialización limita el punto de &ista* !iiculta el desarrollo de !irectores 9enerales* +alta de coordinación entre las unciones* 'equiere más personas con capacidad de !irector 9eneral* $iende a diicultar el mantenimiento económico de los ser&icios centrales* !iiculta el control de la !irección 9eneral* Cada empleado tiene &arios jees* 9enera luchas de poder*
(7$SO%$A"A Es la inter&ención de las distintas áreas de una empresa en el proceso integral de una Empresa industrial*
ENTAS
DE8OSITOS 8.E.
4A6RICA
DE8OSITO :.8.
Pide 2$
CONTAD;RÍA TESORERIA
Ordena la producción
productos Para su &enta
'equiere la materia prima
Emiten orden de compra
:ngresa 1*P* al proceso
'eci%e la 1*P* )iquida
$ra%ajo del personal
!istri%ución de costos indirectos
)iquida
Paga Consumos :ngresa productos
'eci%e los productos
Conclu-e el proceso
Entrega productos
P(E(? Productos Elaborados 6(P(? 6aterias primas
+actura a clientes
2%
Acti#idad
(om/leta el gr8.ico según el te4to mencionado 9estilo #ertical: GE>E@C3; GE@E>;*
Lectura para profundizar
“El E*ecuti"o E-iciente7 :er" un ejecutivo e!iciente no es tan sencillo como parece. E$isten ciertas reglas ue deben respetarse" si se uiere ue la organización trabaje e!icientemente. De esto depende el 2$ito de los gerentes en el !uturo" porue si bien nadie puede predecir lo ue vendr?" todos pueden prepararse para en!rentarlo. Lo primero ue deben hacer los ejecutivos ue esperan ser e!icientes" es conocer cu?les son sus puntos !uertes y sus debilidades. Para ello" es importante saber u2 es lo ue se necesita hacer y en ue lugar de la empresa esos puntos !uertes marcan la verdadera di!erencia. o es !?cil. :on pocos los ejecutivos ue pueden a!irmar para u2 son buenos y para u2 no lo son. @...A#dem?s" el aprendizaje continuo parece ser la regla de oro para seguir en carrera. Bolver a la universidad" escuchar a e$pertos" leer buenos libros y revistas de management son los caminos posibles para mantenerse actualizado en un mundo ue cambia constantemente. Por 5ltimo" todos los ejecutivos deben preguntarse !rente al espejo s1 uieren ser persona ue ven. Todos los individuos y las empresas pueden crecer" aunue hoy los tiempos sean turbulentos ue nunca. Peter DrucCer" junio
Acti#idad
2&
¿Cuáles son las cuatro cuestiones que, segHn Peter !rucRer, tienen que tener en cuenta los ejecuti&os para ser eicientes? ¿u# piensan ustedes como alumnos so%re el aprendizaje continuo? )os componentes del plan estrat#gico - la estructura empresarial representan, junto a la cultura empresarial, los principales elementos constituti&os de la empresa* )a cultura empresarial es el modelo predominante de pensar, creer - actuar de la empresa* 9eneralmente es la cultura del grupo que dirige estrat#gicamente la empresa la que pre&alece so%re el resto de los integrantes* )os actores que determinan cómo es una cultura empresarial son los comportamientos, las creencias, los &alores, las normas, los há%itos - las costum%res* Estos actores se encuentran implícitos en todos los componentes de la empresa - permiten comprender las características que las dierencian entre sí* !e esta manera actHa como marco de reerencia compartido que seala prioridades - lineamientos que orientan los actos del resto de los miem%ros de la empresa*
El poceso !e planeamiento empesaial. El proceso de planeamiento permite coordinar los esuerzos de la empresa logrando un desempeo eiciente* :nclu-e las acciones de la gerencia que determinan los o%jeti&os para el uturo - los medios adecuados para conseguirlo* Es un proceso de toma de decisiones que de%e realizarse antes de eectuar una acción* El resultado de la unción de planiicar es un plan que in&olucra tres elementos undamentales" o%jeti&os, cursos de acción recursos* )a planiicación puede ocurrir en todos los ni&eles de la empresa, es por ello que se dierencia el planeamiento estrat#gico, el táctico - el operati&o en unción del alcance o magnitud de la decisión* )a gestión es la acción para transormar propósitos en realidades, lo que implica lle&ar a ca%o las deiniciones tomadas durante el planeamiento* El proceso de control implica comparar el rendimiento real como resultado de la gestión en relación con el pronosticado durante el planeamiento* )uego de analizar las causas delos des&íos entre lo esperado - lo o%tenido, se está en condiciones de tomar so%re las acciones correcti&as, si ueran necesarias* El proceso de comunicación es la transmisión de un mensaje por medio del canal adecuado con utilización de códigos que permitan un signiicado comHn entre el Emisor - el 'eceptor* )a comunicación puede ser utilizada por el gerente como un instrumento estrat#gico que acilite el logro de sus o%jeti&os - lograr la aceptación compromiso del personal* 2/
/rindar inormación conia%le, consistente, exacta - oportuna permite reducir rumores - e&itar mensajes conlicti&os, erróneos -o duplicados* )a comunicación eecti&a se logra asegurando que los mensajes están orientados a las necesidades de los dierentes grupos de audiencias, que el canal elegido sea el más adecuado para cada receptor - que el código utilizado sea de mutua comprensión* En este sentido, una %uena retroalimentación garantiza que el mensaje ha sido transmitido - reci%ido adecuadamente* Acti#idades de ntegración •
•
•
•
'edacten la &isión, misión - o%jeti&os de una empresa que realiza recolección de 'esiduos* /usquen en :nternet modelos de &isión, misión, estrategias o%jeti&os de una empresa de ser&icios - una empresa :ndustrial* Comparen las estrategias que utilizan estas dos empresas* 'ealicen un Organigrama con la estructura de la escuela a la que asistes* Para el caso de la Empresa de 'ecolección de 'esiduos de la acti&idad I, ¿ Cuáles serían los controles principales de la gestión?
LAS ORGANIZACIONES < LOS 8ROCESOS AD:INISTRTIOS 20
%estión de las organizaciones
nmersa en un conte4to o entorno (onte4to o entorno
6acer
7n Proceso
Estructura
(ultura
El Proceso de %estión
Producción o E+ecución
Estos son los pasos del Proceso de 9estión, tam%i#n denominado Proceso 0dministrati&o* u# entiendes por" 8oceso"************************************************************************************************ ************************************************************************************************************** Gesti'n"************************************************************************************************* ************************************************************************************************************** A!ministaci'n"************************************************************************************* ************************************************************************************************************** 5i ha%lamos de 8ROCESO, ha%lamos de pasos, pasos que se de%en cumplir respetando un orden, una relación* I* In"esti#aci'n7 Es la %Hsqueda de inormación de todo tipo K medios, recursos, realizar el pro-ecto de in&ersión, etc*L se conoce como estudio de mercado* F* 8laneamiento" Es el plan o planiicación, en esta etapa se esta%lecen las metas, se ormulan los o%jeti&os, se determinan las políticas, las normas o reglas que &an a regir a la organización* D* O#ani&aci'n" Consiste en ordenar la estructura de una organización en %ase a los ines, las metas, los o%jeti&os, los recursos - poder determinar así los cargos - unciones* J* 8o!ucci'n o E*ecuci'n" Es concretamente la puesta en marcha de la organización* A* Contol" Es super&isar todas las acti&idades - productos, el control de%e constante - permanente* !
* E"aluaci'n7 5e miden resultados, tam%i#n permite sa%er si se lograron los o%jeti&os, para hacer las correcciones necesarias*
El (once/to de Administración y su Estructura )a administración es la disciplina que estudia a las organizaciones, trata de comprender cómo se crean, cómo e&olucionan, cuáles son las relaciones que se dan en ellas, cuáles son sus o%jeti&os, qu# rol cumplen en la sociedad cuáles son las ormas de optimizar su gestión* )a organizaciones de ho- demandan nue&os m#todos parta la administración de sus recursos, actuales - potenciales* Esto es así por el ritmo de los cam%ios que se dan en los ni&eles económicos - sociales de las naciones Kni&el macroeconómicoL - de las empresas - las organizaciones en general Kni&el macroeconómicoL* Es por ello que no se de%e prescindir del conocimiento de las distintas corrientes de pensamiento - acción que aectaron al desarrollo de la administración antes del importante crecimiento que tu&o, undamentalmente a partir del acceso a la inamación, a la tecnología - la glo%alización* )a administración, como disciplina, se ocupa de la adquisición, control asignación de recursos dentro de las organizaciones para transormarlos en %ienes - ser&icios que les son requeridos por el mercado* En la medida en que estos %ienes - ser&icios sean %ien reci%idos por los consumidores - satisagan sus necesidades, ha%rá ganancia empresaria, entendiendo a la empresa como un tipo de organización* !e esta manera, de%erían prosperar no solo quien aportó el capital, sino tam%i#n los tra%ajadores, los administradores - los consumidores, esto es, la sociedad toda se %eneicia de la %uena administración empresaria* )a administración ue acompaando los cam%ios tecnológicos - sociales que se produjeron undamentalmente desde el comienzo de 'e&olución :ndustrial hasta nuestros días* )a e&olución de las ideas en la administración se &eriica en ciertas etapas producti&as por el tipo de tecnología imperante *
;dministración 3ndustrial + General )a administración industrial - general es un sistema administrati&o tradicional que se concentra en los administradores - en las unciones administrati&as %ásicas* Esta corriente se identiica con el industrial ranc#s >en( 4a(ol, nacido en Constantinopla en IJI** Clasiicó las acti&idades que se desarrollan en la empresa en cinco - se centró en el análisis de la organización a partir de sus unciones directi&as administrati&as* I* Operaciones t#cnicas K producción, a%ricaciónL F* Operaciones comerciales K compras - &entasL D* Operaciones de conta%ilidad K in&entario - %alanceL !1
J* Operaciones administrati&as K pre&isión, organización, dirección, coordinación - controlL A* Operaciones de seguridad Kprotección de las personas - los %ienesL 4a(ol enuncio catorce principios, a os que deinió como lexi%les - adapta%les, para que puedan ser utilizados por los administradores* %. División del trabajo3 consiste en desagregar una tarea compleja en varias tareas simplesF cada empleado se capacita en una tarea" y en la medida en ue la ejercita cada vez lo har? mejor. Este es el concepto de especialización" ue implica menores costos y mayor productividad. . #utoridad3 es el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer. uien ejerce este derecho tiene inteligencia" aptitud de mando" valor moral y e$periencia. (. Disciplina3 es la obediencia y los signos de respeto de acuerdo con las normas ue se determinan en la empresa. >. Gnidad de +ando3 el empleado debe recibir órdenes de un 5nico je!e" de esta !orma se evita la con!usión derivada de recibir instrucciones de m?s de un je!e. . Gnidad de Dirección3 debe e$istir un solo je!e y un 5nico plan para el desarrollo de las tareas para cumplir con el objetivo. I. :ubordinación de inter2s particular al inter2s general3 los intereses individuales * es decir" los de un empleado0 no deben anteponerse a los intereses de la organización. J. Remuneración3 es el valor ue se le asigna al empleado por su trabajo en la organizaciónF debe ser euitativa y satis!acer a ambas partes * empleado y organización0 '. 8entralización3 es la concentración de las decisiones en la m?$ima autoridad de la organización* es decir" el nivel m?s alto0 &. ;eraru1a3 es la serie de je!es" desde la autoridad m?$ima hasta los niveles in!eriores. %. Krden3 lo resume el dicho un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar4. %%. Euidad3 es la aplicación justa de los acuerdos establecidos en la organización. %. Estabilidad3 al empleado hay ue darle tiempo para ue aprenda la tarea y la desempe)e de acuerdo con el nivel esperado por la dirección de la organización. #dem?s" no es positivo para la empresa cambiar de empleados continuamente. %(. -niciativa3 es la posibilidad de crear e implementar un plan de trabajo" y es uno de los est1mulos m?s poderosos de la actividad humana. %>. Gnión3 la armon1a y la unión del personal constituye una !ortaleza para la organización.
Sistema Administrati#o !2
I* Su)sistema !e Comunicaci'n. Este su%sistema está ormado por todos los canales de comunicación entre las distintas personas que orman la organización* ;o se reiere sólo a la comunicación ormal que puede existir entre un superior - un su%ordinado, sino a todos los canales de posi%les dentro de la organización* !esde la comunicación entre compaeros de tra%ajo hasta la que se puede dar a in de ao entre gente que casi ni se conoce* F* Su)sistema !e In-luencia* 5e reiere al grado de inluencia que puede tener una persona con otra* 5i están esta%lecidos los canales de comunicación pero a tra&#s de estos canales no pueden deslizarse directi&as - ser cumplidas correctamente, los canales de comunicación no tienen mucho sentido* D* Su)sistema !e In-omaci'n. Este su%sistema está muinterrelacionado con los anteriores -a que si existen %uenos canales de comunicación - %uenos ni&eles de inluencia, mu- pro%a%lemente la inormación &a a uncionar correctamente* J* Su)sistema !e Contol. 5i podemos tener %uena inormación, podemos controlar* Por lo tanto el su%sistema de control está u%icado en la %ase del sistema administrati&o* +inalmente en %ase a lo anterior podemos concluir airmando que el SISTE:A AD:INISTRATIO tiene como o%jeti&o controlar la organización* 8acer un modelo para manejar a la organización* 6 para poder controlar - manejar a la organización necesitamos sa%er cómo se desarrollan - cuales son los canales de comunicación que existen, cuales son los ni&eles de inluencia, cuál es la inormación entre una persona - otra, etc*
Estructura de la Administración O)*eto !e Estu!io !e la A!ministaci'n El o%jeto de estudio de la administración son las organizaciones" su coordinación, su dirección, su transormación - adaptación a los nue&os desaíos, su crecimiento - su super&i&encia* )a administración comprende tam%i#n una tecnología o conjunto de conocimientos en materia de procedimientos, acciones - decisiones, para o%tener ma-or eiciencia* 5i las organizaciones son entes creados por el hom%re para atender a las necesidades de la sociedad, entonces la administración tiene la misión de cuidar su super&i&encia a in de atender nue&as exigencias surgidas en le mundo moderno* 0sí pues, el cam%io es una de las tanta &aria%les que maneja la administración, &eriicar sus tendencias - ajustar el comportamiento de las organizaciones a las nue&as situaciones* !!
)os administradores eecti&os, en esencia, de%en tener la ha%ilidad para planear, organizar, dirigir - controlar todas las operaciones de una organización* El #xito o racaso en este desaío depende de la comprensión real de la situación de un acertado análisis - de la aplicación - ha%ilidades t#cnicas, humanas - conceptuales* Las habilidades t2cnicas comprenden los conocimientos - capacidades que pueden ser aplicadas en una determinada tarea* Por ejemplo, los conocimientos de conta%ilidad e impuestos de un contador en una organización para las tareas de registro - tri%utación de todos los hechos que ocurren en ella* Las habilidades humanas son las que necesitan para moti&ar, liderar, comunicar - resol&er conlictos con los demás miem%ros de la organización - su entorno* Por ejemplo, cuando se negocian sueldos en una empresa, sa%er interpretar las necesidades de los empleados, exponer las posi%ilidades de la organización -, de esta manera, alcanzar resultados que satisagan a todas las partes* Las habilidades conceptuales son las que se &inculan con la necesidad de &er a la organización como un todo sus componentes - la relación con su entorno* Estas son las condiciones par la planiicación estrat#gicas* En este sentido, se puede dar como ejemplo la instancia en que se piensa modiicar la tecnología en una organización" ha- que medir las consecuencias internas, las nue&as posi%ilidades externas - las com%inaciones de am%as* )as ha%ilidades t#cnicas son más importantes en los ni&eles %ajos - medios de la organización3 las ha%ilidades conceptuales, en la cHspide, - las ha%ilidades humanas, por igual en toda la pirámide organizacional* )a administración se puede considerar de una nue&a cultura3 para lo cual se de%e cuidar el apro&echamiento de los recursos, a in de satisacer las necesidades del hom%re*
Sistema a!ministati"o7 la -unci'n !e la a!ministaci'n en la o#ani&aci'n Es aquí donde se uniica la inormación %rindando coherencia - uniormidad en la manera de procesarla, exponerla - %rindarla para su apro&echamiento* )as unciones de este sector son las siguientes" Re#istaci'n7 in&olucra todos los registros necesarios para relejar en ellos todas las operaciones realizadas, de%idamente especiicadas para acercar la realidad de la organización al registro escrito correspondiente* Es el registro de la documentación que maneja la organización en cada una de las operaciones o acti&idades que realiza K por ejemplo, las acturas de compras de mercaderías, de acturación, etc,L •
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Contol7 en el sector se eectHan distintos tipos de control" mo&imiento de ondos, de mercaderías, de acturación, de co%ranza* 5e &eriica la !"
&eracidad de la inormación existente, comparándola con lo inspeccionado en cada caso* •
In-omaci'n7 no %asta con registrar, archi&ar o controlar si con ello no se %rida una adecuada inormación para sa%er la marcha de los sectores - de la organización en su conjunto* Conocer las &entas, los costos, los gastos, el stocR, las ganancias o perdidas es la herramienta que de%e usar quien toma decisiones para elegir la mejor alternati&a para %eneiciar a la organización*
Documentaci'n Respal!atoia )as operaciones que la empresa realiza de%en encontrarse respaldadas por su correspondiente documentación* Por cada operación realizada la empresa reci%e -4o emite un compro%ante* 0lgunas de las operaciones %ásicas que realizan las organizaciones son" Comprar a los pro&eedores materias primas para realizar el proceso producti&o - otros insumos que se incorporan a los productos que ela%oran3 0dquirir ser&icios %ásicos como la energía el#ctrica3 0dquirir %ienes de capital como las maquinarias para la a%ricación de sus productos3 Pagar las compras eectuadas3 Pagar los sueldos a sus empleados, >ender a sus clientes los productos ela%orados, lo que implica su entrega - co%ranza3 !epositar en entidades %ancarias - inancieras los &alores recaudados, etc* •
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Es decir que los principales procesos son comprar, pagar, producir, &ender, co%rar - nue&amente comprar para reiniciar el ciclo que se denomina rueda operati&a, donde cada círculo representa una de las denominadas operaciones* Sistema o#ani&acional 0l airmar que ( una organización es un sistema social compuesto por indi&iduos o grupos de indi&iduos que, mediante la utilización de recursos, desarrollan un sistema de acti&idades interrelacionadas - coordinadas para el logro de un o%jeti&o comHn, dentro de un contexto con el que esta%lecen una inluencia recíproca7* 5e puede airmar que el sistema organizacional comprende tanto a los indi&iduos que se interrelacionan, las acti&idades que ellos realizan, sus resultados, los recursos que utilizan - los sectores desde donde cola%oran, que actHan para que cada organización cumpla con los ines para los que ue creada* !$
Este sistema es ideado e imaginado en un principio por quienes crean la organización, - luego es repensado - modiicado por los responsa%le de su conducción*
El Proceso de Planeamiento 9uH entien!es po 8laneamiento5 ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** **************************************************************************************************** De-inici'n El planeamiento es un proceso que permite establecer los cursos de acción concretos y necesario para que se alcancen los fines de la organización.
MEl planeamiento integra la dinámica de la administración* MConstitu-e una anticipación eecti&a del uturo* MEs una toma de decisiones anticipada que permite pro-ectar las consecuencias de las acti&idades de la organización* MEs un modelo pro-ecti&o* MEl planeamiento es continuo, que undamenta e indica cursos de acción por seguir* Por eso el planeamiento es un proceso* 9uH es un 8oceso5 ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** **************************************************************************************************** El proceso de planeamiento está constituido por planes especíicos, #stos se pueden di&idir en tres ni&ele* Para ha%lar de los ni&eles de los planes de%emos recordar los elementos que integran la estructura de la organización* 9Cu1les son los elementos $ue -oman la estuctua o#ani&acional )1sica5 ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** 98o $uiHnes est1 -oma!o ca!a elemento5 ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** !%
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I* Ni"el estatH#ico7 Está a cargo de los integrantes de la alta gerencia e inclu-e la ormulación de o%jeti&os - metas, la selección de estrategias la determinación de políticas* F* Ni"el T1ctico7 Está a cargo de los que integran la gerencia media e inclu-e los planes K programas - presupuestosL que indican cómo se &an a concretar la estrategias* D* Ni"el Opeacional7 Está a cargo del nHcleo operati&o, que inclu-e las normas, procedimientos - reglas necesarias para realizar las acciones que indican los planes tácticos* $es/onde
¿Cuál de los tres ni&eles de planes crees que es el más diícil de realizar? ¿Por qu#?******************************************************************************************************* ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** *********************************************** 5e puede pensar en una organización sin el proceso de planeamiento?¿ Por qu#?******************************************************************************************************* ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************* ¿ En tu &ida la%oral has participado en este proceso? ¿ Cómo ue la experiencia?********************************************************************************************* ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************** ***********************************************
CONTETO
Estructura
!& El control realimenta elGestión planeamiento + porControl ende la gestión
Planeamiento
La toma !e Decisiones es un poceso !e )+s$ue!a !e las !istintas altenati"as posi)les paa alcan&a los o)*eti"os !esea!os po la o#ani&aci'n ( la selecci'n !e las opciones paa ponela en p1ctica. ETA8AS DEL 8ROCESO DE TO:A DE DECISIONES . 4omulaci'n !el po)lema :dentiicación de o%jeti&os 2 !iagnóstico d la realidad J. An1lisis !e altenati"as !e soluci'n o cusos !e acci'n # !escripción de cada uno # E&aluación de cada uno - comparación # Elección del mejor para alcanzar el o%jeti&o K. 8lani-icaci'n !e la implementaci'n o puesta en mac0a !el cuso !e acci'n ele#i!o # Especiicaciones de la alternati&a elegida* # Comunicación a las personas in&olucradas* # !eterminación de medidas de seguimiento - control. Cada una de estas ases no es solo un paso del proceso de la toma de decisiones, sino que puede constituirse en un proceso en sí mismo* 5i al pro%lema lo su%di&idimos en pro%lemas más pequeos, se hace más ácil de solucionar* Esta su%di&isión transorma a cada ase mencionada en un proceso completo* 6ases !e la toma !e !ecisiones Esta se eectHa so%re la %ase de la inormación con la cual se cuenta* )a inormación se constitu-e en una %ase undamental para la gestión de las organización" permite tomar decisiones con el mínimo de riesgo, ponerlas en marcha con un mejor manejo de los recursos - e&aluar los resultados o%tenidos para hacer las correcciones necesarias* $omar decisiones con incertidum%re es una tarea mu- diícil* $ener inormación, a la hora de tomar decisiones, acilita el tra%ajo porque reduce la incertidum%re del entorno* .na &ez que se ha decidido cuál es la alternati&a más a&ora%le para la empresa, se la pone en práctica* !/
)a implementación de una toma de decisiones origina ciertos resultados para la empresa* !e la o%ser&ación de los resultados o%tenidos surgen conclusiones que permiten mejorar la decisión, por retroalimentación de la inormación* Acti#idad
I* ¿En qu# piensan ustedes cuando escuchan la pala%ra 0dministración? Enumeren por lo menos tres pala%ras que asocien el termino administración* !en ejemplo* F* identiiquen las unciones de administración que se realizan en sus casas* $omen un ejemplo - piensen qui#n controla, qui#n registra - qui#n inorma* D* identiiquen los principios de administración en el colegio al que asisten* !escri%an cada uno - den ejemplo* J* piensen en la &isión - en la misión del colegio al que ustedes asisten* Escri%an sus deiniciones* Compártanlas con sus compaeros - traten de lograr un consenso* A* piensen qu# les gustaría estudiar en el próximo ni&elK terciario o .ni&ersitarioL ¿ u# elementos tendrían que tener en cuenta en su decisión? 0rmen el proceso* * propongan alguna situación ante la cual tengan que tomar una decisión* desarrollen el proceso decisorio siguiendo las etapas sugeridas para tomar decisiones
)a Em/resa
CONCE8TO < EOL;CION )a empresa es una organización compuesta por un grupo humano que se reHne para alcanzar determinados o%jeti&os a tra&#s de los recursos con que cuenta* .na empresa desarrolla acti&idades en las áreas de comercio, industria, inanzas - ser&icios con el in principal de o%tener %eneicios económicos*2 8asta alrededor del ao I*A@@, las empresas eran de carácter amiliar, en ellas el propietario desarrolla%a su acti&idad en orma personal, con la a-uda de amiliares - &ecinos cercanos, realiza%an intercam%ios comerciales en la propia ciudad en la que esta%an instaladas, algunas realiza%an comercio de corte larga distancia*2 !0
!esde el siglo S>: , el comercio internacional creció &ertiginosamente como consecuencia de la organización de los imperios coloniales espaol Ken 0m#ricaL - Portugu#s Ken Trica - 0siaL* 0 partir de estos cam%ios la empresa amiliar e&oluciono hacia una organización comercial mas compleja, que requiere una cantidad de empleados especializados en distintas áreas* )a resolución industrial ocurrida en la ultima d#cada del siglo S>:::, - el posterior desarrollo de la industrialización, originaron proundas transormaciones en la organización del comercio - las empresas* )a magnitud de los intercam%ios comerciales pro&oco transormaciones en la organización de la empresa, muchas de ellas integrada por amilias se transormaron en sociedad, que comenzaron a desarrollar acti&idades, no solo comerciales, sino tam%i#n industriales - inancieras*2 Entre los siglos S:> - SS , los medios de comunicación que acilitan el procedimiento de datos e&olucionaron rápidamente* 0 lo largo del siglo SS ue cada &ez ma-or el predominio de las empresas (multinacionales, que son grupos de grandes empresas que operan en &arios países simultáneamente*2 CLASI4ICACION DE LAS E:8RESAS 5egHn su tamao 9randes Pequeas 1icro emprendimientos 5egHn su inalidad :ndustriales Comerciales !e ser&icios 5egHn su 5oc* de A@c resp lim 5oc* por acciones +inancieras inormación legal hecho 5egHn el ám%ito )ocales ;acionales $ransnacionales Otras donde se desempean 5egHn el grado de ;acionales Pu%licas 1ixtas 9lo%ales participación en el capital 5egHn modalidad 1a-oristas 1inoristas de &entas EL E:8RESARIO ACT;AL El crecimiento de los mercados glo%ales, la apertura al conocimiento - la especialización hicieron necesario comenzar a comprender los enómenos organizacionales - empresarios para mejorar la calidad - la eiciencia de la gestión* )a &elocidad del cam%io tecnológico - social determina que los in&ocaciones entrarías de ho- desaparezcan del mercado a un ritmo cada &ez mas &eloz* )o nue&o se con&ierte cada &ez mas rápido en &iejo, o%soleto,* Esta situación requiere de los empresarios un entrenamiento especial para adaptarse a los cam%io - poder ser pionero*2 )os empresarios ueron ad&irtiendo todos los cam%ios tecnológicos - sus resultados positi&os as tra&#s de la experiencia de a%ricación, &entas o ser&icios por lo que no podían continuar en la actuales condiciones del mercado "
- comenzaron a capacitarse o pedir asesoramiento para potencias su gestión con una mirada integradora*2 El empresario actual de%e estar dispuesto a arriesgar en estas disciplina para lograr sus o%jeti&os - aplicar en su emprendimiento todas las herramientas de la administración para mejorar su gestión empresaria* Enrentarse a los desaíos - asumir los riesgos es una característica que distingue en estos tiempos a un empresario de alguien que no posee una personalidad emprendedora*2 El riego es lo que motoriza al carácter empresario* !e un %uen análisis de las estrategias - las modalidades que se tengan de la competencia surgirá aquellos que no han podido adaptarse al modelo de la inno&ación tecnológica gestión, por lo que terminan siendo desplazados por otros*2 En los Hltimos aos, desaparecieron en nuestro país gran cantidad de P61E5 como consecuencia del a&ance de la glo%alización, las diicultades - la alta de adaptación al cam%io económico que se produjo* Otras se reestructuraron ho- orman parte de la competencia*2 empresas que a%rican productos a partir de los insumos generados por otras empresas Kalimentos en&asados, equipos , etcL, empresas que comercializan los productos a%ricados por las industrias*2 el pu%lico, que actHa como cliente o consumidor inal en esta cadena de negocios existentes en la sociedad de mercado* Este cliente inal es quien consume - demanda el producto o ser&icio*2 •
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Lectura para pro!undizar Sam alton7 un empen!e!o nato :am Malton no es un hombre ordinario o un emprendedor entre muchos. :e inicio como capacitador con un sueldo de ' dólares al mes y hoy es el principal accionista de una empresa de miles de millones de dólares. :u idea en las tiendas MalN+artO es comprar barato" vender a bajo precio todos los d1as y sonre1r. l practica lo ue llama dirección ambulante4" ya ue va de ciudad en ciudad visitando sus tiendas" ue ya est?n en todo el mundo. :u lema es3 De au1 en adelante" a cada cliente ue se encuentre a tres metros de m1" sin importar lo ue yo est2 haciendo au1" en esta casa" lo mirar2 a los ojos" voy a sonre1rle y saludarlo con un buenos d1as" 6en u2 puedo ayudarlo94 l trabaja para ser un l1der para sus empleados. Bisitar las tiendas" saludar a los clientes" hablar con ellos y tratar de alcanzar a los grandes competidores lo ha llevado hasta la cumbre. 8on trabajo digno" controles !inancieros estrictos y una buena dosis de riesgo emprendedor" as1 como pasión por los negocios" planea superar a la competencia* I* ¿Consideran que el estilo de gestión gerencial de 5am Ualton es eicaz para conducir una empresa? 5i ustedes ueran empleados "1
de una empresa con estas características, ¿Cómo se sentirían con una persona como Ualton a cargo?* F* 5egHn la clasiicación de empresa, ¿cómo la clasiicarías?
Actores del "ercado
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)o que para un consumidor es una simple acción, como por ejemplo comprar mermeladas, es en realidad un proceso complejo en el cual inter&ienen dierentes actores" las empresas productoras de rutas de la mermelada, las que a%rican el en&ase, las encargadas del transporte que lle&a la materia prima a la a%rica - el rasco a los puntos de &enta, las que &enden el producto -, inalmente, quienes lo compran - consumen* EL RETORNO7 4;ERZA DIRECTA 5on los actores del entorno que tienen un impacto inmediato so%re la empresa*2 Existen %ásicamente tres uerzas directas que aectan el desempeo de una empresa" pro&eedores, clientes - competencia*2
"2
)os pro&eedores de recursos uncionan como entrada en la organización, luego de un proceso, o%tenga el productos o ser&icio para el cual ue constituido , los destinatarios de esa producto son los clientes o consumidores*2 )a competencia esta dada por las empresas que se encuentran en el mercado, &endiendo o intentando &ender los mismos ser&icios, con ma-or o menor de ni&el de &ariedad*2 EL ENTORNO" +uerza indirecta 5on &aria%les del entorno que tienen impacto so%re el uncionamiento de la empresa, pero que no son tan inmediatas, económica, tecnología, política, etc*2 Es necesario tener siempre en cuenta cuales son las uerzas directas e indirectas del am%iente en el que se encuentra la empresa, -a que esta insiste para orecer un producto, ser&icio a su entorno -, a su &ez, puede hacerlo gracias a el*2 ECO;O1:0
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EL ANLISIS 4.O.D.A Este análisis permite una rápida apreciación de la situación de una empresa en relación con su am%iente externo - una introducción a aspectos del am%iente interno +*O*!*0*2
DE-L-D#DE: #+E#Q#:
A:6IENTE ETERNO7 Oportunidades2 0menazas* )as oportunidades son aquellas acciones potenciales de los actores que orman parte del entorno que podrían generan un %eneicio para la empresa si son detectadas a tiempo - apro&echadas eicientemente*2 )as amenazas son aquellas KamenazasL acciones potenciales de los actores que orman parte del entorno cu-o eecto podría resultar perjudicial para el normal desempeo de la empresa*2 TI8O E:8RESA7 Proveedores de soluciones para los istemas inform7ticos
OPO$!7&DADES
Empresas que utilizan los sistemas =e información + requieren de actualización
A"E&A'A
A:6IENTE INTERNO7 +O'$0)E<05 !E/:):!0!E5 )as ortalezas son los aspectos de la empresa que le otorgan una &entaja porque le orecen ma-ores %eneicios con respecto a su competencia*2 )as de%ilidades son aquellos aspectos que representan una des&entajas en relación con la competencia*2 Ejemplo una empresa que %rinda ser&icios de :nternet*2 4ORTELZAS Contar con personal con experiencia en el manejo de :nternet /rindar ser&icios a tra&#s de redes de ca%le además de orecerlo por &ía teleónica*2
DE6ILIDADES Contar con personal poco especializado para a%aratar costos*2 )imitar el ser&icio a prestaciones a tra&#s de la línea teleónica*2
Acti#idad
En el caso de una pequea empresa dedicada a la &enta de productos alimenticios cerca de la cual se &a a instalar una cadena de hipermercados ¿cuáles son las oportunidades con las que cuenta? ¿ - las amenazas?*2 ""
¿Cuáles son las ortalezas - las de%ilidades con que cuenta una empresa dedicada al ser&icio de tele&isión por ca%le? ¿- sus principales competidores?
'ecorte era de la con&ergencia
ELE:ENTOS CONSTIT;TIOS DE LA E:8RESA 8LANEA:IENTO ESTRATBGICO )as &aria%les del entorno aectan a las empresas, - es importante considerar estas uerzas para sostener el desarrollo - crecimiento empresarial* El análisis +O!0 permite comprender las ortalezas - de%ilidades del am%iente interno de la empresa, es decir, aquellos aspectos que la distinguen como mas competiti&as rente a otros actores del mercado - las características que la sitHan en una posición de des&entaja*2 En el contexto actual, en el cual los cam%ios ocurren con extrema rapidez, las empresas de%ieron enrentar situaciones caracterizadas por una marcada inesta%ilidad económica, competencia extranjera, tecnología a%soluta características cam%iantes en el mercado - la sociedad*2 EL 8LANEA:IENTO ESTRATBGICO7 Es un proceso por el cual los empresarios deinen el modelo de negocio s seguir a tra&#s de in&estigaciones so%re dierentes actores, la situación del mercado, las necesidades de los consumidores, económica - los desarrollos tecnológicos* Esta les permite identiicar las ortalezas - de%ilidades competiti&as que posee la empresa para poder así utilizar los recursos disponi%les anticipando las oportunidades - amenazas que puedan presentarse*2 Planiicar estrat#gicamente signiica o%tener inormación del entorno, deinir la misión, esta%lecer o%jeti&os - especiicar estrategias*2 :ISI3N El primer paso, aquella que la empresa propone ser a largo plazo ¿cuál es nuestro negocio?* Es la orientación principal de la empresa, representada por la clase de productos 4 ser&icios que orece - el mercado en el que opera*2 Ej"
TI8O DE E:8RESA7
:ISI3N "$
Empresa productora de %azar de todos 0rtículos de %azar argentinos*2
Producir los artículos de los hogares
ISION )a &isión es la imagen del uturo que la empresa procura crear en la mente del cliente en unción de las necesidades que pretende satisacer*2 ejemplo " como lo que %rinda los productos de mejor calidad, o el que orece los precios más %ajos*2 O6@ETIOS Es la declaración que realiza la empresa para enunciar de manera cuantitati&a - cualitati&a lo que se propone lograr en el uturo* )a condición de los o%jeti&os de ser cuantiica%les es a tra&#s de cuatro componentes" un atri%uto KorientaciónL, un horizonte de tiempo K lapso en el que se intentará cumplir el o%jeti&oL, una unidad de medida K criterios de mediciónL - una cantidad K unidad de medida que aspira alcanzarL* )os o%jeti&os enunciados de%en ser realiza%les - desaiantes a la &ez* 'ealiza%les porque de%en impulsar a la empresa a un rendimiento eiciente, indicando dirección - pautas para la decisión de posi%les cursos de acción*
ESTRATEGIAS )a estrategia es el diseo de la manera en que la empresa tra%ajará para alcanzar los o%jeti&os, el camino elegido para lograr los o%jeti&os planteados* 1E'C0!O P'O!.C$O5 P'O!.C$O5 ;.E>O5 0'$E50;0)E5 C):E;$E5 0C$.0)E5 !E50''O))O !E) !:>E'5:+:C0C:=; !E 1E'C0!O P'O!.C$O5 C):E;$E5 ;.E>O5 PE;E$'0C:=; E; E) !E50''O))O !E 1E'C0!O P'O!.C$O5 E@E:8LO.7 En el caso de una heladería, si se decide mejorar los productos, ampliando la &ariedad de gustos3 remodelando el local - oreciendo mejores precios K desarrollo de mercadoL* 5i emprende una ampliación del local para colocar mesas - orecer ca# - otros productos de un %ar K di&ersiicación de productosL 5i decide a%rir sucursales en dierente %arrios K penetración en el mercadoL 5i realiza una com%inación de las dos ultimas estrategias, tendrá nue&os clientes - un nue&o producto K desarrollo de productos
"%
.n caso para analizar 4L;OR Copoation )a alta dirección de +luor Corporación considera contar con el personal mejor capacitado para responder a cualquier pro%lema t#cnico que se le pueda presentar a un cliente, entonces tiene su compaía departamentalizada por clientes* Cada cliente tiene necesidades especíicas, - por lo tanto la empresa de%e organizarse para escuchar al cliente prestarle ser&icios al precio de costos más eicientes* +luor ha identiicado a cinco tipos de cliente" de hidrocar%uros, industriales, gu%ernamentales, de procesos - de energía* En el área industrial u%icó su planta en 0la%ama, diseo una nue&a planta para reinería en 8olanda, - en el área de energía opera en alianza con otra empresa del mismo sector* Acti#idad
I* ¿u# tipo de estructura tiene +luor Corporation? ¿Consideran que es la más apropiada? ¿Por qu#? F* ¿Consideran que la estructura está pensada en unción de la estrategia diseada? +undamenten sus respuestas*
G;ÍA DE TRA6A@O. I2 'e&isen las distintas deiniciones que se &ieron hasta aquí so%re el concepto de KR/#-Q#8-S. ¿Encuentran puntos en comHn? $raten de deinir con sus propias pala%ras que es una organización - den ejemplos de organizaciones que ustedes conozcan - que no est#n mencionadas en textos* F2 ¿Cuáles son las características de la escuela a la que ustedes asisten como organización? ¿Consideran que posi%ilita alcanzar o%jeti&os generales particulares? ¿Por qu#? D2 Piensen en organizaciones con - sin ines de lucro* 5ealen algunas características para cada grupo, den ejemplo* J2 )as organizaciones como sistema social. 5i quisieran crear una organización de a-uda social ¿Cuál les parece que sería la más necesaria para el %arrio o la comunidad en la que &i&en? ¿u# recursos materiales - humanos necesitarían para comenzar sus acti&idades? ¿u# otro tipo de recursos "&
