INTRODUCCION ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, es una cadena de tiendas española. española. Pertenece Pertenece a Inditex Inditex,, fundada por Amancio por Amancio Ortega Gaona Gaona,, empresa que posee uno de los mayores grupos de distribucin del mundo. !l cliente es el centro del particular modelo de negocio, que integra diseño, fabricacin, distribucin y "enta, a tra"#s de una amplia red de tiendas propias.
MISIÓN 1
!l grupo empresarial I$%I&!' a tra"#s de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fas(in de una calidad media, cumpliendo las expectati"as del cliente y a un excel excelen ente te preci precio o para para )"en )"enes es y adul adultos tos.. $uest $uestras ras tiend tiendas as se encu encuen entra tran n en las las principales ciudades del mundo, con una coleccin nue"a cada dos semanas gracias al excel excelen ente te mane)o mane)o en la parte parte log*st log*stica ica de nuest nuestra ra cade cadena na de almac almacene enes s para para as* as* mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
VISIÓN 2
+er una empresa l*der en la confeccin, comercialiacin y distribucin de prendas de "estir que puedan llegar a cualquier ona donde exista un nic(o de clientes, para que puedan adquirir los diferentes diseños y modas
PRODUCTOS QUE OFRECE ZARA Zara es una empresa de la industria textil, que comercialia y produce prendas de "estir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un p-blico femenino, adolescente, mascu masculin lino o e infan infantil til,, que que cumpl cumplen en con los los estn estndar dares es de salud salud y segu segurid ridad ad ms ms exigentes, desde el diseño (asta el empaquetado del producto, obteniendo un art*culo de moda seguro, saludable y respetuoso con el medio ambiente. /
Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un p-blico femenino, adolescente, masculino e infantil. %e esta misma marca deri"a una l*nea de art*culos para el (ogar 0Zara 1ome2 que empe mpe a "enderse por internet en octubre de 3445.
1 &omado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.html
2 &omado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.html &omado de la pgina http://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-modarapida.html /
6on ms de 344 diseñadores, diseñadores, las -ltimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de calle y en los constantes "ia)es a ferias internacionales. As*, Zara diseña, produce una coleccin dos "eces por semana, y la distribuye a cada tienda. +us colecciones son pequeñas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de exclusi"idad. !sto e"ita reba)as de precios e insta a sus clientes a "isitar sus tiendas de forma peridica. 7a distribucin se realia en tiendas propias, donde se cuida al mximo el escaparatismo, el diseño interior, la m-sica de ambiente y la atencin. Al contrario que otras marcas donde son frecuentes frecuentes los reclamos publicitarios publicitarios con estrellas mediticas, la publicidad de Zara es ms discreta en este aspecto. !sto se debe precisamente precisamente a la pol*tica de reno"acin reno"acin constante de las colecciones. colecciones. %e (ec(o, ser*a contraproducente para la marca (acer publicidad sobre un art*culo determinado que slo se produce en un n-mero limitado y por ello est destinado a desaparecer de las tiendas al cabo de unas pocas semanas.
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS COMPETITIVAS EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA L A EMPRESA. &eniendo en cuenta que la imagen personal de los indi"iduos es parte esencial para el desarrollo de la libre personalidad, ZARA se (a propuesto optimiar sus productos en cuanto a calidad, inno"acin y durabilidad se refiere. ZARA, tiene muy en claro que la cadena de "alor es muy importante en la gestin de la empresa como una poderosa (erramienta de anlisis para la planificacin estrat#gica. !ntre las "enta)as de la 6adena de 8alor tenemos9 Poca publicidad 0sin anuncios de &8, algo en prensa : re"istas y alguna campaña en #poca de reba)as2. +i algo resulta realmente curioso es que la publicidad de Zara ara es prc prcti tic camen amente te nula nula;; pero pero las las tien tienda das s de Zara ara est estn n ubic ubicad adas as estrat#gicamente en las onas de mayor acti"idad comercial en cada ciudad, ya que Zara no realia campañas publicitarias, sal"o alguna campaña puntual en #poca de reba)as, por tanto el diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental fundamental a la (ora de su promocin comercial 7os plaos de entrega de la compañ*a son de los ms cortos del mercado y lo que no se "ende en unas se lle"a a otras, el &iempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin. <*nimo in"entario de productos terminado. •
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7a marca es la me)or presentacin, teniendo en cuenta el diseño e imagen de nuestras tiendas que es parte fundamental para la promocin comercial.
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7a empresa adquiera una posicin fa"orable en relacin a la competencia dentro del mercado. Para esto, existen ciertas estrategias que fomentan el buen posicionamiento de la empresa las cuales deben estar perfectamente implementadas.
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Poder de negociacin de los compradores y pro"eedores
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Ri"alidad entre los competidores existentes
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Para que un sector genere utilidad, es necesario que las necesidades por parte de los compradores se encuentren cubiertas; por lo que la empresa debe establecer elementos que generen un mayor diferenciamiento que la competencia. !xisten tres estrategias gen#ricas para lograrlo9 = 7iderago en costos9 7ograr poseer el producto con el precio ms ba)o dentro del sector. 3 %iferenciacin9 !l producto ofrece un "alor agregado por encima del resto. / !nfoque9 +eleccin del mercado, meta y #nfasis en satisfacer al sector.
&ecnolog*a9 Zara siempre (a usado los sistemas de ms alta tecnolog*a para mane)ar sus tiendas. $o tiene stoc>s por lo que se debe de saber siempre cules son las necesidades de cada tienda. !xperiencia en el punto de "enta9 Zara no mane)a publicidad toda su publicidad est enfocada en sus puntos de "enta. 8alor por el dinero9 Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un ba)o precio. Zara coordina directamente las distintas acti"idades de la cadena de "alor que act-an sobre el cliente 0diseño, fabricacin, distribucin y "enta2 con el ob)eti"o de crear "alor a los clientes, el cliente es la br-)ula de la compañ*a y el ob)eti"o dar una respuesta rpida a sus necesidades.
Cadena de valor !lementos cla"es en la cadena de "alor son la
tecnolog*a,
experiencia en el punto de "enta y "alor por el dinero. Zara mane)a su sus procesos usando los sistemas de la ms alta tecnolog*a para mane)ar sus tiendas. $o tiene stoc>s por lo que se debe de saber siempre cules son las necesidades de cada tienda. !xperiencia en el punto de "enta es donde Zara no mane)a publicidad, toda su publicidad est enfocada en sus puntos de "enta. 8alor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un ba)o precio.
!sta coordina directamente las distintas acti"idades de la cadena de "alor que act-an sobre el cliente con el ob)eti"o de crear "alor a los clientes y el ob)eti"o es dar una respuesta rpida a sus necesidades.
Cl!en"e Zara cambia las reglas del )uego, modifica la cadena de "alor existente, mediante la integracin "ertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a la demanda de los clientes. !xcelente distribucin y 7og*stica. !ficiencia en toda la cadena de "alor. &oda la cadena de "alor enfocada al cliente. %i"ersificacin de productos y l*neas de negocios
D!#e$o %iseños actuales, inno"adores y a la moda.
D!#"r!%&'!(n Amplia red de distribucin internacional 3 entregas por semana a toda la red comercial. !l &iempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin. <*nimo in"entario de productos terminados. ?ust In &ime.
QUE POTENCIAL +AY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA. !s muy importante aplicar la &I en las acti"idades y productos en la cadena de "alor de ZARA, ya que "amos a reducir costos y tiempos tanto en la produccin como en la distribucin y "entas. ZARA, est en proceso de crecimiento en tiendas a ni"el internacional, por tanto tiene un gran potencial para lle"ar la informacin de todas sus acti"idades de forma autnoma y estandariada para poder programar en tiempo real su produccin, acorde con sus proyecciones de "enta y pedidos realiados por sus clientes. B es por esta ran que a la empresa le "iene bien un !RP para planificar dic(a demanda. As* mismo que cuente con un mdulo de 6R< incorporado para e"itar la duplicidad en las bases de datos de clientes y pedidos. B un mdulo de facturacin para agiliar el proceso comercial en cada uno de sus puntos de "enta. !s indispensable que ZARA contin-e en la adquisicin de nue"as tecnolog*as de la informacin con el ob)eti"o de buscar el me)oramiento en cada uno de los procesos log*st*cos.
%e igual forma, la comunicacin interna de ZARA debe ser muy coordinada ya que se traba)a en contra relo), y esto con el fin de que en ninguna de las etapas tenga ZARA incon"enientes. !l impacto de la globaliacin y el uso intensi"o de las tecnolog*as de la informacin, el tiempo se (a con"ertido en una "ariable decisi"a en el mercado internacional de la moda. $ecesidad de estructurar toda la organiacin empresarial y sus procesos alrededor de la acti"idad que concentra esa informacin y la creacin del producto demandado en el menor tiempo posible. !n todo este proceso, el uso de las tecnolog*as de la informacin y comunicacin (a )ugado un papel fundamental en este sector textil y de la confeccin al permitir sacar partido de los mercados globales, reduciendo las distancias. Zara (a sabido utiliar con #xito el factor tiempo por encima de los costes de produccin, y con su C!strategiaC (a introducido la C
A QUE FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA Y COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLO,-A DE LA INFORMACIÓN. Para ZARA el (ec(o de contar con un equipo de traba)adores, produccin, pro"eedores, in"entarios, productos, "entas, costos, gastos y de clientes tan grandes es de "ital que se aplique un sistema de gestin de la informacin para poder unificar est en un mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde cualquier punto en forma ordenada y se pueda tener acceso a la informacin antes dic(a con el fin de poder beneficiar a la empresa y poder seguir sus lineamientos estrat#gicos. 7a empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en un mismo punto se beneficiara en los procesos producti"os, ya que se puede ofrecer a clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se e"itarn reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. 7a empresa al no poseer un sistema de tecnolog*a de la informacin generara una cadena ms larga de produccin, que conlle"ara ms gastos de operacin y menos ganancias para los accionistas. 7a tecnolog*a de la informacin tambi#n afecta la empresa con los usuarios externos, porque al tratar de obtener nue"os clientes en muc(os momentos estos se niegan por que la empresa no posee un sistema en l*nea de atencin post "enta, ser"icio que si les ofrece otras empresas adems una "e que una empresa ya (a instalado el sistema !RP de +AP por e)emplo, los costos de cambiarse a un nue"o pro"eedor son muy ele"ados debido a los datos in"olucrados, el (ec(o de que los procesos internos (an
sido adaptados a +AP, a la necesidad de una nue"a e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin !n la industria textil se (an presentado muc(os a"ances y un crecimiento, que se dio gracias a la reacti"acin del comercio y del querer de estar en la moda. ZARA debe enfrentarse a la inno"acin y desarrollo de las nue"as tecnolog*as de la informacin de sus competidores, por ende es importante que ZARA a tra"#s de su %epartamento tecnolgico se adelante a las necesidades de su cadena log*stica. Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin a intensidad de la competencia9 !l n-mero de competidores existentes es muy ele"ado. •
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!l ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de madure.
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7os costos de almacenamiento son ba)os al ser productos no perecederos.
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$o existe grado de di"ersificacin en cuanto a la calidad de los productos, por lo que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la marca. Pueden aparecer deseconomDas de escala por la posibilidad de cambios rpidos en los (bitos de los consumidores. Altos costos de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.
Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin a competidores potenciales9 !l mercado no se encuentra saturado. •
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!n la produccin si existen barreras por la existencia de econom*as de escala y el capital m*nimo necesario es alto. 7as posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los nue"os entrantes son reducidas. &anto las barreras de entrada como de salida son muy ba)as por lo que cualquier empresa podr*a entrar en el sector sin ninguna dificultad. %ic(as barreras pueden ser una gran in"ersin de capital, alcanar econom*as de escala, contar con una distribucin rpida, ubicarse en las me)ores onas 0algo poco probable, ya que los me)ores locales estn ocupados2, establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos de los consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.
Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin al poder negociador de los clientes9 7os clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente organiados para defender sus intereses. •
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!l "olumen de compra del cliente es pequeño. !n distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo de integracin (acia atrs; el caso contrario ocurre en produccin. !n distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayor*a de las "entas son al contado, caso contrario al de produccin. 6ambios significati"os en los (bitos de compra de los consumidores por cambios demogrficos, de estilo de "ida, culturales o tecnolgicos, que implican cambios en la demanda del producto. !l cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es tambi#n el actor principal por lo que el ser"icio "a orientado a #l pero yo creo que el cliente por s* solo no puede establecer sus condiciones de fec(a o cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. 7os costos de cambio para el cliente son ba)os pero como no puede influir en las condiciones de la "enta, su poder de negociacin es ba)o.
Realiado el anlisis de esta empresa podemos destacar las principales fueras competiti"as con que tiene que enfrentarse la misma entre las cuales podemos destacar9 =. E'ono/a de e#'ala# 0ara %ene1!'!ar la o1er"a 7a empresa (a tenido que in"ertir en tecnolog*a de punta que los lle"e a tener altas producciones de prendas y por consiguiente disfrutar de un precio ms ba)o por unidad para poder competir con precios )ustos en el mercado.
3. 2ene1!'!o# de e#'ala 0or el lado de la deanda. 7a empresa (a optado por di"ersificar su portafolio de productos para competir en el mercado, gracias a su gran produccin a escala puede producir prendas de una alta calidad, exclusi"os en el mercado a ba)os costos y sin embargo poder distribuir estos productos a un alto costos a causa de poseer una exclusi"idad de tecnolog*a, diseños, calidad y confort, beneficiando a la empresa con un margen de ganancias superiores a otros productos ofrecidos
Plan de a''!(n. %ebe mantener su l*nea de estrategia 0Internacionaliacin, "elocidad de respuesta y moda de gran p-blico para )"enes2, a)ustando su modelo a los cambios del actual mundo globaliado, para con ello dar sostenibilidad a su posicionamiento a lo largo del tiempo.
Eortalecer el sistema de log*stica que permita el diseño, la produccin, distribucin y puesta de nue"as tiendas, su)eto al crecimiento por su futura internacionaliacin. !s necesario realiar in"ersiones considerables en el sistema de log*stica, y e"itar la centraliacin de la distribucin, debido a que las distancias geogrficas producen altos costos de transportes y de produccin. %ar continuidad y a)uste a la estrategia de Fseguimiento de los gustos y necesidades de los clientes, obser"ando y estudiando las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, uni"ersidades y discotecas, etc. +eguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo m*nimo posible al endeudamiento bancario, y buscando el mximo pro"ec(o de su acti"o circulante. Eortalecer el proceso de "entas mediante nue"as aplicaciones, a tra"#s de las tiendas online y comercio electrnico de los productos de Zara. Ampliar su expansin (acia nue"os mercados, ms ale)ados cultural y geogrficamente, como en el caso de Asia y Am#rica del +ur, aunque representan mercados mas pequeños y menos rentables. Para poder expandirse a estos nue"os mercados Zara debe reconsiderar su estrategia de distribucin y log*stica, creando nue"os centros de almacenamiento.
LINEAMIENTOS ESTRAT3,ICOS DEL NE,OCIO Zara cuenta con lineamientos estrat#gicos del $egocio muy interesantes en donde centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando estrat#gicamente cada pas que dan en su camino (acia su mercado meta. Romper el modelo de negocio tradicional creando un clima de escase y oportunidad. Ofrecer prendas de buena calidad y elegantes con precios ba)os. Realiar inno"acin e in"ersin tecnolgica, para competir en un mercado cada "e ms exigente. Abarcar todos los procesos de la moda, desde el diseño, fabricacin, distribucin y "enta.
Obtener la me)or eficiencia en la estrategia y distribucin del producto de los pedidos dentro de las instalaciones de la fbrica. +atisfacer siempre la demanda del cliente en el tiempo, la cantidad y el lugar, teniendo en cuenta (asta el estado del clima. 6rear colecciones "i"as, diseñadas, fabricadas, distribuidas y "endidas casi con la misma rapide con que la "olubilidad de los clientes modifican sus gustos. +ubcontratar funciones con algunos parmetros de control. $o siempre es necesario realiarlo todo.
TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE ,ESTIÓN LO,-STICA Y COMPETITIVIDAD OFRECIDA Zara, est implementando la tecnolog*a de 6(ip de Identificacin por radiofrecuencia 0REI%2 a lo anc(o y largo de las operaciones de su marca insignia.
7os c(ips, con un tamaño alrededor del doble de una tar)eta +I< estndar de celular, ayudan al mayor minorista de moda del mundo por "entas a monitorear me)or su in"entario y reabastecer sus existencias con mayor rapide. !sta es una (erramienta que da una "isibilidad enorme en la operati"a de la tienda. 7os c(ips de REI% pueden almacenar informacin sobre cualquier art*culo al que se encuentren ad(eridos y, al ser acti"ados, emiten datos a tra"#s de señales de radio a un escner. ZARA est incorporando los c(ips dentro de los dispositi"os de seguridad de plstico su)etados a las prendas, una inno"acin que le permite a la cadena de Cmoda rpidaC reusarlos una "e que se retiran a la (ora de la compra. Zara, comen a experimentar con REI% en 3445, con la colaboracin de sus ingenieros y expertos de log*stica exploraron cmo reusar los c(ips9 una solucin que redu)era los costos y asegurara que los dispositi"os de rastreo no siguieran a los clientes ms all de las puertas de la tienda, una preocupacin de los defensores de la pri"acidad. 7a aplicacin de &I de gestin log*stica contribuye en la me)ora de la competiti"idad 0reduccin de costos, errores y tiempo2, aumenta la satisfaccin de los clientes, me)ora en la gestin y en la toma de decisiones. Algunas &I son9 !n la log*stica de entrada9 =. E4PROCUREMENT9 Optimia el proceso de apro"isionamiento utiliando catlogos para realiar los pedidos, como es basado en Internet permite agiliar el intercambio de bienes y ser"icios requeridos. !n la log*stica interna9 =. ERP 0!nterprise Resource Planning +ystems2. !s un softJare que permite gestionar 0administrar y controlar2 de manera integral las acti"idades de la empresa, la "enta)a que ofrece es que utilia una -nica base de datos facilitando la comunicacin y e"itando duplicidad o desactualiacin de la informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, "enta, recursos (umanos y mar>eting, es un programa integral. 3. 5MS 0Kare(ouse
compañ*a as* mismo gestionar los acti"os f*sicos de la empresa desde que se compran (asta el momento mismo que se les da de ba)a optimiando as* las paradas de planta y reduciendo costos tanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por daños impre"istos. !n la log*stica de salida9 =. TMS 0&ransportation
COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLO,-A DE LA INFORMACIÓN Para ZARA el (ec(o de contar con un equipo de traba)adores, produccin, pro"eedores, in"entarios, productos, "entas, costos, gastos y de clientes tan grandes es de "ital que se aplique un sistema de gestin de la informacin para poder unificar est en un mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde cualquier punto en forma ordenada y se pueda tener acceso a la informacin antes dic(a con el fin de poder beneficiar a la empresa y poder seguir sus lineamientos estrat#gicos. 7a empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en un mismo punto se beneficiara en los procesos producti"os, ya que se puede ofrecer a clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se e"itarn reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. 7a empresa al no poseer un sistema de tecnolog*a de la informacin generara una cadena ms larga de produccin, que conlle"ara ms gastos de operacin y menos ganancias para los accionistas. 7a tecnolog*a de la informacin tambi#n afecta la empresa con los usuarios externos, porque al tratar de obtener nue"os clientes en muc(os momentos estos se niegan por que la empresa no posee un sistema en l*nea de atencin post "enta, ser"icio que si les ofrece otras empresas adems una "e que una empresa ya (a instalado el sistema !RP de +AP por e)emplo, los costos de cambiarse a un nue"o pro"eedor son muy ele"ados debido a los datos in"olucrados, el (ec(o de que los procesos internos (an
sido adaptados a +AP, a la necesidad de una nue"a e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLO,-A DE INFORMACIÓN %e acuerdo a las aplicaciones de &I de gestin log*stica nombradas anteriormente y "isualiando su implementacin en la empresa se tiene el siguiente anlisis desde el punto de "enta)a competiti"a 8s dependencia operacional.
E4PROCUREMENT Optimia el proceso de apro"isionamiento utiliando catlogos para realiar los pedidos, como es basado en Internet permite agiliar el intercambio de bienes y ser"icios requeridos. Obser"ando desde el punto de "ista de dependencia operacional en este sistema ZARA tiene alto grado de dependencia operacional ya que utilia medios como internet para realiar los pedidos de materiales para su operacin tales como telas, botones, (ilos, etc., y si en dado caso que las red de internet de la empresa falle o por alg-n moti"o la pgina Jeb de pedidos del pro"eedor se encuentra presentando fallas, la compañ*a se podr*a quedar sin materia prima para realiar su labor de produccin de los diferentes productos que comercialia, respecto a la "enta)a competiti"a el (ec(o que por falta de materia prima no se puedan fabricar los productos que se ofrecen al p-blico, puede generar escases de estos en algunas referencias en los puntos de "enta, lo cual podr*a generar que el cliente se decida por no comprar el producto o elegir otra marca lo cual genera un ba)o grado de "enta)a competiti"a.
ERP9 !s un softJare que permite gestionar 0administrar y controlar2 de manera integral las acti"idades de la empresa, la "enta)a que ofrece ya que utilia una -nica base de datos facilitando la comunicacin y e"itando duplicidad o desactualiacin de la informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, "enta, recursos (umanos y mar>eting, es un programa integral. !n cuanto a dependencia operacional podemos decir que la compañ*a tiene un alto grado de dependencia operacional ya que en este softJare se incluyan "arios departamentos operacionales de la empresa tales como, fabricacin, "enta, recursos (umanos y mar>eting, los cuales estn almacenados en una -nica base de datos. +i se presenta una falla en esta base de datos la informacin no ser*a accesible por gran parte de la empresa lo cual causar*a parar la fabricacin, no poder emitir facturas de "enta y liquidacin de impuestos tales como el I8A, parar las acti"idades de mar>eting que se est#n lle"ando a cabo con el fin de promocionar la marca, lo cual tambi#n representar*a un ba)o grado de "enta)a competiti"a porque de)a de producir los art*culos que ofrece, se pierden clientes, no se podr*a ofertar la marca al p-blico.
5MS9 Permite administrar las acti"idades de recepcin, almacenamiento, in"entarios, procesamiento de rdenes y cobros y preparacin de pedidos. Analiando desde el punto de "ista de grado de dependencia operacional el grado de dependencia es ba)o pues si es "erdad que nos permite lle"ar un orden ms sistematiado y un proceso ms ordenado del mane)o de los insumos y los productos de la empresa como tambi#n de los cobros y preparacin de los pedidos que tenga pendiente la empresa, si no
pudi#ramos tener acceso al sistema la operacin de la empresa no para, pues la produccin seguir (abilitada, las ordenes de cobro se podr*an aplaar, el almacenamiento y mane)o de in"entarios se podr*a realiar de manera manual y almacenar estos datos de forma escrita para luego ser agregados al sistema, y el grado de "enta)a competiti"a seria alto ya que los productos de la empresa podr*an salir al mercado, sin tener ninguna afectacin en su fabricacin y distribucin.
EAM9 Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de produccin, la infraestructura f*sica y la flota de la compañ*a as* mismo gestionar los acti"os f*sicos de la empresa desde que se compran (asta el momento mismo que se les da de ba)a optimiando as* las paradas de planta y reduciendo costos tanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por daños impre"istos. podemos obser"ar que el mantenimiento a los equipos de la planta de produccin a las edificaciones y a la flota de la compañ*a se pueden administrar o planear a futuro lo cual genera un grado alto de dependencia operacional lo cual (ace que se sepa cuando se generara una parada de la planta o cuando se realiara un mantenimiento a la flota, lo cual genera que la empresa se programe para dic(a acti"idad, y as* implementar alg-n plan de contingencia para dic(a labor tales como aumentar la produccin en d*as anteriores al mantenimiento planeado, respecto a "enta)a competiti"a el (ec(o de planear un mantenimiento pre"enti"o o correcti"o bien sea en la planta de produccin, flota o instalaciones f*sicas con anticipacin no incide para nada en que un cliente eli)a o no los productos que ofrece la empresa por este moti"o el grado de "enta)a competiti"a es ba)o.
TMS9 Permite optimiar los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento del ser"icio, me)ora la planeacin de entregas, realiar seguimiento al cargamento y facilita la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la traabilidad. si analiamos este sistema desde el punto de "ista del grado de dependencia operacional podemos obser"ar que para transportar nuestros productos, abastecer las demandas que tengamos en los diferentes puntos de "enta, cumplir con las fec(as de entrega y realiar seguimiento a los cargamentos despac(ados de bodega as* como facilitar los reclamos del cliente la compañ*a se soporta bastante en este sistema lo cual indica un alto grado de dependencia operacional, pues si no opera se tendr*an dificultades importantes con el transporte, entregas y reclamos por parte del cliente, respecto a la "enta)a competiti"a el (ec(o de no poder realiar el desplaamiento y entrega de los productos podr*a generar una no conformidad por parte de un cliente o la cancelacin del contrato con el mismo por este moti"o el grado de "enta)a competiti"a es ba)o.
CRM9 Permite administrar la informacin de los clientes, aumento de satisfaccin por parte del comprador y por ende retencin de clientes. Adems se puede conocer la percepcin del cliente y utiliarlo como estrategia del negocio, conocer las nue"as necesidades en este orden de ideas ZARA tiene un ba)o grado de dependencia puesto que si no funciona este sistema se podr continuar con la ran social de la empresa se seguirn fabricando los productos y se seguirn distribuyendo se emitiendo facturas y ordenes de compras como tambi#n se podrn realiar mantenimientos planeados a la planta y las estructuras f*sicas de la empresa, ya (ablando de "enta)a competiti"a ser
un grado alto de competiti"idad ya que el (ec(o de no conocer alguna informacin de clientes no impedir que estos sigan comprando.
Ma"r!6 de *rado de de0enden'!a o0era'!onal V# ven"a7a 'o0e"!"!va de ZARA
%!P!$%!$6IA OP!RA6IO$A7 A 8 I & I & ! P < O 6 A ? A & $ !
O 6 O P O 1 6 @ <
A?O !:procurement Internet Ealta de materia Prima
A7&O
&<+ +eguimiento Operacional Planeacin de entrega $o conformidad del Producto K<+ 6(ips REI% In"entarios en forma manual +istema de In"entario 7os productos pueden salir al
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CONCLUSIONES L Zara tiene como filosof*a que el cliente es Foro, por eso toma informacin constante de sus consumidores directamente en los puntos de "enta, (aciendo que la informacin sea real y confiable, dic(a informacin es transmitida a tra"#s de Intranet y fuera de las tiendas es realiada por los caadores de tendencias, lo que permite tener una clara "isin de lo que el cliente quiere y de esta forma satisfacer sus necesidades. 7os diseñadores reciben informacin nue"a todos los d*as y por eso estn preparados para dar una respuesta oportuna en cuanto a inno"acin a la "anguardia de la moda.
L Zara pertenece al grupo de empresas de la confeccin que utilia ni"eles de in"entarios m*nimos. +u ni"el de asertacin de pronstico es alto, su equipo creati"o utiliando la informacin recogida en el mercado puede iniciar la preparacin de las nue"as
colecciones
(asta
con
M
meses
de
anticipacin.
L Para Zara el tiempo es el principal recurso y es lo que les da la "enta)a competiti"a en el mercado, el tiempo de diseño de producto es de /:N semanas y el tiempo de fabricacin y comercialiacin de 5 d*as, comparado con la competencia que es de H meses
y
/
meses
respecti"amente.
L Einalmente, se puede decir que el #xito del negocio de Zara est fundamentado en un acertado diseño de la cadena de abastecimiento, la cual se soporta con una planeacin estrat#gica a largo plao elaborada por un personal administrati"o de alto ni"el que desde las oficinas principales determinan la estrategia global del negocio, es decir, que nue"os mercados se penetrarn, qu# plataformas tecnolgicas se desarrollaran para dar soporte negocio, etc. A ni"el tctico, la cadena utilia un esquema de reposicin de producto gil, ni"eles de in"entarios m*nimos y econom*a de escala. +u estrategia de distribucin se focalia en atencin a los clientes mediante un -nico canal 0tiendas en locales propios2 en diferentes formatos. A ni"el operacional, los ba)os ni"eles de in"entario se logran abasteciendo "arias "eces por semana las diferentes tiendas, lo que repercute en reduccin de costos. 7a decisin de producir ms del 4 de sus prendas en fbricas propias ubicadas cerca a su principal centro de distribucin apalanca la estrategia de rpido apro"isionamiento de tiendas, pues el lead time es exitosamente corto.
ENTRE,A DOS 8 SEMANA 9 4 ZARA
TECNOLO,-AS APLICA2LES A LA EMPRESA ZARA
!l primer a"ance en la tecnolog*a y la que soporta muc(os de los sistemas que mencionaremos ms adelante, tenemos al internet lo que (a dado paso al comercio electrnico. !l uso intensi"o de las tecnolog*as de la informacin y la aparicin de nue"os comportamientos empresariales y sociales (an alterado profundamente el modo en que se produce, distribuye, comercialia y "ende la moda. &odos estos cambios configuran un nue"o sistema en el que la informacin y el tiempo se con"ierten en factores cla"e de la relacin entre la empresa y el cliente, un proceso comple)o que debe culminar en
el acto de producir y poner a su disposicin a tiempo. !llo implica estructurar toda la organiacin empresarial y sus procesos alrededor de la acti"idad que concentra esa informacin y la creacin del producto demandado en el menor tiempo posible. 7a capacidad para recopilar informacin, procesarla y dar respuesta en el menor tiempo posible se (a con"ertido en una de las cla"es de la industria de la moda a ni"el internacional. !sto (a propuesto introducir cambios en la estructura organiacional de las empresas para adaptarse a los cambios del entorno.
!n conexin con lo que acabamos de exponer, encontramos una tendencia que se manifiesta, en dos formas organiacionales de interconexin de las empresas a ni"el internacional. @no, es el modelo de redes multi:direccionales, aplicado por las pequeñas y medianas empresas que suelen encontrarse ba)o el control de acuerdos de subcontratacin o el dominio financierotecnolgico de empresas ms grandes, que con frecuencia toman la iniciati"a para establecer acuerdos de cooperacin con di"ersas firmas.
Lo*/#"!'a : la e'ono/a d!*!"al. E4lo*/#"!'a Acudiendo a una explicacin simplista y si nos remontamos al origen de la palabra, nos encontramos por un lado, con la CeC de comercio electrnico y, por otro lado, con el t#rmino Clog*sticaC. 7a conclusin a la que llegamos cae por su propio peso9 Ce:log*stica Q log*stica del comercio electrnicoC. ueno, eso es todoS +i no tenemos en cuenta que los pedidos se efect-an por Internet, en qu# se diferencia la log*stica del comercio electrnico de la log*stica en generalS
&eniendo en cuenta la "ariedad de sistemas de tecnolog*as de la informacin que se pueden aplicar a la empresa y algunos aspectos importantes de cada sistema como son9 •
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7a propiedad de ser modular, es decir, que se pueda implementar si es decisin de la empresa tan slo los mdulos bsicos para que funcione el softJare. Integral que permita que todas las reas traba)en de forma interconectada, 6onfigurable que se pueda administrar las caracter*sticas del sistema para adaptarlos a las necesidades de la organiacin, !scalable que no se "ea impactado por el n-mero de usuarios del sistema. Auditable para que se tenga la informacin (istrica para realiar estad*sticas y poder tomar decisiones con toma de datos y (ec(os. 6onfiable que permita que la empresa no est# preocupada por la "eracidad de la informacin o su actualiacin ya que el sistema debe asegurar la sinergia entre los procesos y contribuir al desarrollo de la organiacin. +e muestra a continuacin un comparati"o de lo que ofrece cada sistema en los aspectos anteriormente nombrados.
MODULAR ERP
INTE,RAL
Permite Al tener la que el capacidad de cliente o compartir los usuario datos entre eli)a que cada uno de mdulos sus mdulos implementa (ay ms r de "eracidad de acuerdo a informacin y sus se operacione disminuyen s. errores por duplicidad de informacin, y actualia la base de datos en cada transaccin para todas las reas de la empresa.
CONFI,URA2LE
ESCALA2LE
AUDITA2LE
CONFIA2LE
Permite adecuar la funcionalidad del sistema a la necesidad del negocio sin modificar su fuente 0estructura del softJare2 tambi#n la empresa siempre "a a poder adecuar el softJare a los cambios que realice en cada uno de sus procesos lo que permitir que el negocio sea siempre cambiante para satisfacer a sus clientes y estar acorde con la econom*a.
!l sistema sigue funcionando de forma confiable y eficiente sin importar la cantidad de usuarios o de transacciones que se realicen. Para esto solo se adecuar la capacidad de los ser"idores.
!l !RP de)a el registro de cada transaccin en cada uno de los procesos de la empresa y su traabilidad ofreciendo as* una informacin "era y confiable !).9 Orden de compra de cliente, pedido de "enta, orden de produccin, despac(o remisin, factura. 6ada proceso mencionado
6ada transaccin que se realice en el sistema debe ser completada satisfactoriamente , esto incluye la recuperacin de datos en caso de falla el#ctrica o ca*da del sistema. !l sistema !RP tiene procedimientos de seguridad para re"ertir transacciones que no se pudieron completar por alg-n moti"o t#cnico.
tiene su numeracin propia e inter"ienen distintos departamentos de la empresa.
E - PROCU REMEN T
WMS
EAM
$o es un softJare modular en el sentido de que es una (erramient a "ertical o espec*fica para un rea o proceso de la empresa. !n este caso para el abastecimi ento del negocio y compras. !s un softJare "ertical o espec*fico para un rea o proceso de la compañ*a, mas no es modular en el sentido de in"olucrar distintos departame ntos. !s un softJare "ertical o
$ecesita de una interfa adicional para "incularse con otros procesos del negocio. B as* e"itar errores de duplicacin o actualiacin de datos.
Permite configurarse a necesidades proceso compras de compañ*a.
!l sistema sigue funcionando de forma confiable sin importar el n-mero de usuarios o de transacciones que se realicen, solo se debe adecuar la capacidad de los ser"idores.
!l sistema de)a debidamente registradas las transacciones realiadas por cada uno de sus usuarios y enumera cada transaccin dependiendo como se realice el procedimiento de compras.
6ada transaccin que se realice debe ser totalmente completada. Incluye recuperacin de datos por fallas t#cnicas o el#ctricas.
$ecesita de una interfa adicional para "incularse con otros procesos del negocio. B as* e"itar errores de duplicacin o actualiacin de datos.
Permite la configuracin de acuerdo a las necesidades que (aya en el departamento de almac#n o gestin de in"entarios.
!l sistema sigue funcionando de forma confiable sin importar el n-mero de usuarios o de transacciones que se realicen, solo se debe adecuar la capacidad de los ser"idores.
!l sistema de)a debidamente registradas las transacciones realiadas por cada uno de sus usuarios y enumera cada transaccin dependiendo como se realice el procedimiento de almac#n.
6ada transaccin que se realice debe ser totalmente completada. Incluye recuperacin de datos por fallas t#cnicas o el#ctricas.
$ecesita de una interfa adicional
Permite la configuracin de acuerdo a las
!l sistema sigue funcionando
!l sistema de)a debidamente
6ada transaccin que se realice debe ser
las del de la
TMS
CRM
espec*fico para un rea o proceso de la compañ*a.
para "incularse con otros procesos del negocio, como el departament o de produccin.
necesidades o procedimiento del departamento de mantenimiento
!s un softJare "ertical o espec*fico para un rea o proceso de la compañ*a
$ecesita de una interfa adicional para "incularse con otros procesos del negocio.
Permite la configuracin de acuerdo a las necesidades o procedimiento del departamento de despac(o o transporte de la compañ*a.
!s un softJare "ertical o espec*fico para un rea o proceso de la compañ*a.
$ecesita de una interfa adicional para "incularse con otros procesos del negocio.
Permite configuracin acuerdo a necesidades procedimiento departamento "entas comercial.
la de las o del de o
de forma confiable sin importar el n-mero de usuarios o de transacciones que se realicen, solo se debe adecuar la capacidad de los ser"idores. !l sistema sigue funcionando de forma confiable sin importar el n-mero de usuarios o de transacciones que se realicen, solo se debe adecuar la capacidad de los ser"idores
registradas las transacciones realiadas por cada uno de sus usuarios, con fec(a y (ora de la transaccin, as* mismo su respecti"a numeracin.
totalmente completada. Incluye recuperacin de datos por fallas t#cnicas o el#ctricas.
!l sistema de)a debidamente registradas las transacciones realiadas por cada uno de sus usuarios, con fec(a y (ora de la transaccin, as* mismo su respecti"a numeracin.
6ada transaccin que se realice debe ser totalmente completada. Incluye recuperacin de datos por fallas t#cnicas o el#ctricas.
!l sistema sigue funcionando de forma confiable sin importar el n-mero de usuarios o de transacciones que se realicen, solo se debe adecuar la capacidad de los ser"idores.
!l sistema de)a debidamente registradas las transacciones realiadas por cada uno de sus usuarios, con fec(a y (ora de la transaccin, as* mismo su respecti"a numeracin.
6ada transaccin que se realice debe ser totalmente completada. Incluye recuperacin de datos por fallas t#cnicas o el#ctricas.
+e escoge el sistema !RP para implementarlo en ZARA, ya que al compartir una sola base de datos se puede traba)ar de una forma ms estrec(a y eficiente entre cada una
de la reas o departamentos que conforma la empresa. 6umpliendo as* con las diferentes necesidades que tiene el negocio operati"o y estrat#gico. Ba que el ob)eti"o principal de este tipo de sistema es la unificacin e integracin de la compañ*a alrededor de un solo sistema uni"ersal, lo cual permite que los usuarios accedan a una informacin "erdadera y oportuna y e"ita que se dupliquen tareas, y (ace ms efecti"a tareas como la e"aluacin de un pro"eedor (asta la facturacin de un cliente, y ofrece beneficios para la operacin de la compañ*a tales como las me)ores prcticas del negocio lo cual (ace que la compañ*a se acople a los modelos de negocio que naturalmente trae el !RP, lo que significa la reduccin de costos en configuracin y personaliacin del mismo.
6onociendo que la implementacin de un !RP en una compañ*a, genera la utiliacin de nue"os sistemas de negocios los cuales incluyen la implementacin de nue"os m#todos de traba)o, lo cual genera que se deba utiliar cierto tiempo, tanto de traba)adores como del pro"eedor del !RP, a pesar de que muc(as implementaciones de !RP en compañ*as tienen tendencia al fracaso, ya que se pueden presentar problemas de comple)idad no ser*a el caso ZARA, ya que los procesos no son tan comple)os y el softJare permite ser modificado a las necesidades de la empresa en la que se puede unificar todos los procesos de la compañ*a siendo un sistema amigable, fcil y didctico de mane)ar por cualquier empleado ob"iamente con su capacitacin adecuada que brinda el pro"eedor para realiar la correcta manipulacin del mismo.
6omo se indicaba anteriormente cuando se decide integrar el sistema !RP a la operacin de la empresa se tiene en cuenta los lineamientos estrat#gicos de la organiacin basados en tener ms puntos de "enta propios, as* como unidades de negocios para satisfacer las necesidades de sus clientes. 7o que requiere de una excelente integracin de todas las acti"idades de la empresa, as* el !RP puede ser incluido en un plan de reestructuracin de las estrategias de mercadeo y negocios para ampliar el portafolio de ser"icios y poder llegar a ms ciudades y ofrecer sus productos a todo p-blico, toda esta reestructuracin conlle"a a que se realice una fuerte in"ersin de capital, dic(a in"ersin me)orar*a los canales de comunicacin e interaccin de los procesos e"itando acti"idades improducti"as, adems dic(o sistema permite controlar todos los procesos en tiempo real lo que permite identificar y tomar acciones oportunas aumentando la eficacia y la eficiencia del empresa. ENTREGA SEMANA 7
S!#"ea# de In1ora'!(n re'oendado# Al ser Zara una empresa que fabrica el 54 de sus productos y comercialia el =44 de estos recomendamos los siguientes sistemas de informacin9
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+istemas de informacin e)ecuti"a 0!I+29 (erramienta orientada a usuarios de ni"el gerencial, que permite monitoriar el estado de las "ariables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. +istemas de soporte a decisiones 0%++29 (erramienta para realiar el anlisis de las diferentes "ariables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. +istema Planificacin de Recursos 0!RP, !nterprise Resource Planning29 cuyo ob)eti"o es la planificacin de los recursos de una organiacin. &*picamente esto se lo (a utiliado en empresas producti"as que (an seguido metodolog*as de planificacin eting relacional 0seg-n se usa en !spaña2 y tiene muc(a relacin con otros conceptos como9 clienting, mar>eting =x=, mar>eting directo de base de datos, EAM9 Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de produccin, la infraestructura f*sica y la flota de la compañ*a as* mismo gestionar los acti"os f*sicos de la empresa desde que se compran (asta el momento mismo que se les da de ba)a optimiando as* las paradas de planta y reduciendo costos tanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por daños impre"istos. TMS9 Permite optimiar los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento del ser"icio, me)ora la planeacin de entregas, realiar seguimiento al cargamento y facilita la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la traabilidad
&eniendo en cuenta la reestructuracin de la empresa en cuanto a estrategias de competencias de mercadeo y tambi#n de me)orar la calidad de la prestacin de ser"icios a los clientes, lo cual incluye me)ora en los tiempos de respuestas a que)as y solicitudes o reclamos que se puedan presentar, mayor rapide para dar respuestas a cotiaciones, despac(os de pedidos etc, para lo cual se recomienda y se implementa el sistema de !RP, espec*ficamente un softJare multifuncional que est in"olucrado en gran parte de las operaciones de la compañ*a. A continuacin se ilustran los componentes del !RP.
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+",$,&!," #"()A!
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VENTAS DSS +"+AA%$&( ," +",$,&!
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PLANEACIÓN ERP +&%"!& ," +'A($$%A%$(
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PRODUCCIÓN ERP
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LOGÍSTICA ERP
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"*$!$&("!," +",$,&! ," #"()A!
&eniendo en cuenta los diferentes componentes del !RP. 7a implementacin que se sugiere a la empresa ZARA es en el rea de "entas.
PROCESO
VENTAS
Pro0(#!"o
Al'an'e
A0l!'a'!(n D&e$o# del 0ro'e#o Área# 1&n'!onale# !nvol&'rada# Prod&'"o o re#&l"ado del 0ro'e#o
!l propsito del rea es incrementar las "entas y lograr que estas sean rentables, me)orando las cadenas de tiendas, la distribucin f*sica de cada una de las colecciones nue"as en los diferentes almacenes de ZARA, y el traba)o proacti"o para fortalecer la relacin cliente:pro"eedor. !l rea de "entas prepara d*a a d*a el pedido al rea de manufactura seg-n requerimiento de los clientes, traba)a en con)unto con mercadeo para el lanamiento de nue"as colecciones y ofertas, distribuye los productos y da seguimiento a las rutas de los "endedores y lle"a a cabo el in"entario de productos de cada uno de los almacenes de ZARA. %el correcto funcionamiento del rea de "entas depende el #xito de la organiacin y su impacto es significati"o en reas de toda la cadena de almacenes ZARA. ?efe de rea de "entas, super"isores y "endedores. Adems del apoyo del responsable del rea de informtica. 7as reas in"olucradas son9 produccin, ser"icio el cliente 0ser"icio post:"enta2 y log*stica. !l resultado del proceso tangible son las rdenes de pedido y despac(o, logrando la satisfaccin del cliente.
;. VENTAS !n #sta rea de la cadena de almacenes ZARA se encuentran todas las clases de negocio con los que cuenta la compañ*a y sus diferentes l*neas de diseño y productos.
Ped!do# de Ven"a# ZARA 6uenta con H4 almacenes de todo grupo, estn organiados cada uno de manera indi"idual orientadas a "ender ropa ms barata y dando la posibilidad de realiar pedidos por Internet lo cual garantia mayor orden y eficacia a la (ora de satisfacer las necesidades de un cliente. !n cierta manera garantiar su comodidad y conformidad con la empresa como pro"eedores ya que le ofrece diferentes tiendas para realiar el ingreso de sus pedidos de una manera ms rpida y gil, el sistema de apro"isionamiento en proximidad permite que los productos sean disponibles a corto plao. As*, se cambian las colecciones muy a menudo. !s parte del #xito de la marca por ello ZARA se (a constituido como una de las me)ores empresas que no mane)an almacena)e de in"entario.
Onl!ne
T!enda de Ala'ene#
+on las "entas por la pagina K!
Zara ofrece a sus consumidores pieas diferentes y con un alto ni"el de confeccin, esto causa en el consumidor la sensacin de !xclusi"idad y superioridad al usar las pieas de Zara con respecto a
otras marcas, utilia ropa sobrantes de temporada dic(os art*culos poseen una codificacin particular para diferenciarlos de la nue"a coleccion, lo anterior no quiere decir que #stos productos no cumplan con la calidad esperada por el cliente sino que son producto que pasan de moda y no impacta su utilidad pero que cumplen los estndares de calidad establecidos.
;.< Pre'!o# Para ZARA la propuesta de "alor de la marca no es competir con un precio ba)o, es el ofrecer productos que satisfagan la necesidades y gustos inmediatos del mercado en un periodo de tiempo muy rpido. 7a marca camina al ritmo del mercado de)ando a su competencia muy por detrs. A diferencia de las otras marcas, Zara reacciona, no predice de cmo Fpodr*a comportarse el mercado.
;.= Proo'!one# ZARA estas promociones las mane)a cada "e q pasa de moda y llegan nue"as colecciones para mostrar ofreciendo una me)or opcin de precios dic(os usuarios podr recurrir a cada uno de los almacenes de cadena
<. LO,-STICA. !n la empresa de ZARA se encuentran flu)os de log*stica interna y externa los cuales se detallan a continuacin.
Pre0ara'!(n de 0ed!do#
De#0a'>o# Ala'ene#
!l sistema desde donde se realian y los procesos que los mantienen, deben de estar ba)o total control. !stos procesos son e)ecutados, en el caso de Zara, por los llamados centros log*sticos inteligentes totalmente automatiados para el correcto en"*o de las prendas, atendiendo a solucionar temas importantes como9 7os sistemas de preparacin de pedidos orientados al pic>ing de pequeños pedidos.
@n equipo de personas en la bodega, conciliaban las peticiones de todos los gerentes de las tiendas, modificando 0generalmente reduciendo2 la cantidad de art*culos solicitados para cada tienda, de manera de (acer calar los en"*os con las capacidades de espacios dentro del !RP. 7a estructura del nue"o proceso desarrollado para ayudar a Zara calcular su "olumen de en"*os
Pac>aging de calidad 0etiquetas, embala)es2. &ratamiento gil del stoc> en trnsito. +istemas de preparacin y expedicin sin errores 0identificacin automtica2, con control y seguimiento. &iempos de respuesta cortos. !n el en"*o se debe tener capacidad para "alidar la documentacin requerida9 facturas, documentos para trmites aduaneros, etc. !n la plataforma Jeb se informa al cliente, a tra"#s de un formulario de pedido estndar, sobre este asunto, as* como se le permite acceder fcilmente a las condiciones generales de ad(esin del contrato de compra.
semanales a cada tienda, consiste en usar las solicitudes de los gerentes de tiendas, adems de la informacin sobre "entas pasadas, para construir una proyeccin de la demanda. 7uego, esta proyeccin se suma a la informacin sobre el in"entario en tiendas y bodegas por cada art*culo y las tallas que "an quedando, adems de las decisiones de surtido, como input de un modelo de optimiacin que tiene las cantidades a en"iar como principal "ariable de decisin, y la maximiacin global de las "entas como ob)eti"o. Para desarrollar este nue"o proceso en Zara se necesit de traba)o anal*tico, implementacin de &I y gestin.
