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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULT ACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN III GESTION EN EL PROCESO DE VENTAS E INVENTARIO MEDIANTE UN APLICATIVO “AyniPOS” PARA LA DISCOTECA ARENAS – ICA PRESENTADA POR EL ALUMNO ALEXANDER EDUARDO CASTRO FLORES
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA INFORMÁTICA
ICA – PER !"#$
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INTRODUCCIÓN En la actualidad, existe una amplia gama de herramientas tecnológicas que permiten satisacer todos los requerimientos ! dar solución a los pro"lemas que se susciten, para el presente tra"a#o se ha escogido la implementación de tecnolog$as mó%iles aplicando la automati&ación de procesos, permitiendo a la organi&ación alcan&ar un grado grado de compet competiti iti%id %idad ad ma!or ma!or,, adem' adem'ss de genera generarr ma!or ma!or inter( inter(ss del p)"li p)"lico co al emplear las nue%as tecnolog$as como medio de interacción entre la empresa ! sus clientes* El presente tra"a#o de in%estigación cu!o t$tulo es +estión del proceso de %entas e in%entario mediante el aplicati%o -.NI/O0 en la discoteca -renas 1 Ica2
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CAPÍTULO I% ANÁLISIS DE LA ORGANI&ACIÓN
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D()*+ ,-n-.(/-+ 0- /( In+)i)12i3n #'#'#' N*45.- 0- /( In+)i)12i3n Discoteca +-renas2 #'#'!' R15.* * Gi.* 0-/ N-,*2i* Di%ersión Nocturna* #'#'6' 7.-8- 9i+)*.i( 3a Discoteca -renas ue creada en el a4o 5667, se creó gracias a la gran acogida que tiene por ser un lugar tur$stico ! cerca al )nico oasis de 0uram(rica* /ero la Discoteca ha ido como se dice cam"iando para "ien, Casa de -rena ser' el primer nom"re por el que se decidió, queriendo rele#ar la e%asión de la realidad ! de los pro"lemas que "usca la gente cuando sale de noche, el cual era el mismo nom"re del 8otel, con el tiempo nos dimos cuenta de que un solo %oca"lo era suiciente para expresar su idea9 -REN-0* 3a noche -renera empie&a a alcan&ar ama planetaria ! el crecimiento de -renas es impara"le* De 5 "arras se pasa a las : actuales, de ;< empleados a m's de :6 ! la marca de -renas crece como la espuma a ni%el local* G.:;i2* N< # U5i2(2i3n ,-*,.:;i2(
=uente9 oogle >aps 1 56;7
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#'#'=' O.,(ni,.(4( A2)1(/ G.:;i2* N< ! O.,(ni,.(4( (2)1(/
=uente9 Discoteca -renas ? 56;7*
#'#'>' D-+2.i?2i3n 0- /(+ Á.-(+ F1n2i*n(/-+ A' G-.-n2i( Es el indi%iduo que dirige, controla ! planiica las acti%idades de la discoteca* 3a super%isión m's que todo de la asignación de las acti%idades operacionales del d$a a d$a, tanto de la discoteca ! el hotel Casa de -rena* 7' Á.-( 0- R-2-?2i3n 0e encargan de las consultas ! reser%as de ha"itaciones reali&adas por tel(ono, por internet o por correo electrónico* C' Á.-( 0- E8-n)*+ 0on los encargados de reali&ar los e%entos programados por la Discoteca !a sea iesta de cumplea4os, iesta cachim"os, desile de moda, etc* D' Á.-( 0- V-n)(+ Esta es una de las 'reas m's importante dentro de la discoteca, es el 'rea que se encarga de reali&ar las %entas de entradas !a sea %ip o general ! todo tipo de consumo interno*
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E' Á.-( 0- L*,@+)i2( Es el departamento en la cual se imparte de tener siempre el in%entario listo para las %entas* #'#'' D-+2.i?2i3n ,-n-.(/ 0-/ ?.*2-+* 0- n-,*2i* Cada #ue%es, %iernes ! s'"ado de cada semana la discoteca -renas a"re al p)"lico en general* Reali&ando %arios e%entos programados* 8aciendo las noches m's di%ertidas con los ser%icios que "rinda como D@, %entas de "e"idas ! seguridad m's que todo ! la 3inda m)sica dando as$ el am"iente al lugar* #'!'
Fin-+ 0- /( O.,(niB(2i3n #'!'#' Vi+i3n 0er una Discoteca l$der en la di%ersión ! entretenimiento, preerida por nuestra atención de calidad* ADiscoteca -renas, 566
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#'!'=' O5-)i8*+ E+).(),i2*+ 3ograr a posicionarse a ni%el local como una discoteca l$der !
recomendada por su gran ser%icio* Con%ertir nuestros ser%icios de di%ersión nocturna, en el me#or del
mercado*
-lcan&ar la m'xima satisacción de nuestros clientes*
#'!'>' Uni0(0-+ E+).(),i2(+ 0- N-,*2i*+
>u! "uen am"iente la"oral A8uacachinaB*
excelentes oertas para el apoderamiento del mercado*
Con los D# m's amosos de la localidad tra"a#ando para la empresa*
#'6'
An:/i+i+ E)-.n* #'6'#' An:/i+i+ 0-/ -n)*.n* ,-n-.(/
A' F(2)*.-+ -2*n34i2*+ P7I El an'lisis de los actores económicos de Ica nos muestra el sistema económico donde se desen%uel%e la empresa ! como puede inluenciarla* El Instituto Nacional de Estad$stica e Inorm'tica AINEI, 56;
ser%icios
inancieros,
seguros
!
pensiones
A;;,FB,
telecomunicaciones ! otros ser%icios de inormación A;6,GB, ! los ser%icios de electricidad, gas ! agua AF,5B* AINEI, 56;
etropolitana entre los a4os 566< ! 566F* 3a inlación acumulada para el mencionado periodo ue de ;<,F: en Ica ! de ;5,; en la capital del pa$s* /or su parte, en el
1 Rusina Ubillus gestón-economía 2015 disponible en : !p:""geston#pe"economia"ica-$uin%a-&egionmas-compett'a-2086562
(
a4o 566F, los precios aumentaron F,HG en Ica ! <,<: en 3ima, con respecto al 5667* Entre los precios que el 566F surieron una ma!or al&a en Ica iguran los de los ru"ros alimentos ! "e"idas A;5,GB ! los ser%icios de alo#amiento ! hoteles A,;;B* Otros sectores que registraron al&as ueron los precios de cuidados ! conser%ación de la salud AH,G7B, %estido ! cal&ado A5,GHB ! transportes ! comunicaciones A5,67B* ACh'%e&, 566F p'g* HB 5 Una menor inlación ! expectati%as de inlación reducen las presiones al CR para su"ir la tasa de reerencia, !a que no se hace necesario disminuir las presiones de demanda ! en consecuencia las presiones inlacionarias* En mar&o la inlación se u"icó en 6*<, la tasa mensual m's alta en un a4o* 3a tasa anual ue de *H, con lo que acumuló trece meses uera del rango meta del CR Aentre ; ! HB* /ese a ello, la tasa anual continuó su tendencia decreciente ! ue HH; puntos "'sicos menos que el *< de enero* ACR, 56;
=uente9 CR ? 56;<* Ti?* 0- 2(45i* Una ra&ón cla%e por la que el CR decidió mantener su tasa sin cam"ios en mar&o ue la reciente apreciación del sol, que en mar&o se apreció 5*7 por el de"ilitamiento del dólar* El H; de mar&o, el tipo de cam"io alcan&ó el %alor de 0*H*H5 por dólar, su ni%el m's "a#o en lo que %a del a4o* Tras una corta depreciación, el sol retomó su 2 )a'e*#2008#economia-in+acion en ,ca isponible en : !p:""...#monog&a/as#com"%&abaos2("economia-in+acion"in+acion-ica#%mlbiblio
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tendencia al al&a impulsado por el resultado electoral Aaunque es pro"a"le que el dólar %uel%a a ortalecerse en los próximos mesesB* 3a tendencia apreciadora del sol a!udar$a tam"i(n reduce la necesidad de un al&a de tasas del CR* El tipo de cam"io suele tener un Jeecto traspasoK so"re el al&a de precios, !a que %arios productos de la canasta "'sica son "ienes importados o usan insumos importados* De hecho, una parte signiicati%a de la aceleración de la inlación desde el a4o pasado se de"ió al al&a del tipo de cam"io* -hora, el menor tipo de cam"io reduce el precio inal de los "ienes ! modera as$ el al&a de precios al consumidor* 0in em"argo, es importante tener en cuenta que el eecto traspaso es ma!or en episodios de depreciación del sol ! menor en momentos de apreciación* A=uente9 CR, 56; Ti?* 0- 2(45i*
=uente9 CR ? 56;:* 7' F(2)*.-+ )-2n*/3,i2*+ 3as nue%as tecnolog$as de la inormación ! comunicación han cam"iado la orma de hacer negocios* 3os equipos electrónicos ! de cómputo se han %uelto de uso com)n* 0iendo la tecnolog$a uno de los actores m's importantes en una empresa* El internet, ha dado paso a conectar la inormación desde distintos puntos del mundo, acilitando el acceso a la inormación, lo que hace posi"le la comunicación eecti%a, la reducción de costes ! a"riendo oportunidades para la empresa* Discoteca -renas, que promue%e el uso de
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equipos e insumos nacionales e internacionales con lo )ltimo de la tecnolog$a* A8urtado, 56;5 p'g* ;B H 3a teleon$a a su %e& ha logrado la comunicación eica& por %o&, de"ido a que los a"onados reci"en ! reali&an las llamadas a distintas partes a ni%el nacional e internacional* 3as redes 0ociales logran la interacción de personas de distintas 'reas geogr'icas, logrando con ello comunicación en tiempo real* Estas nue%as tecnolog$as han permitido conocer ! dar paso a nue%as ideas ! soluciones que "rindan apo!o a ni%el gerencial* El 'rea tecnológica trae consigo a%ances de suma importancia para el crecimiento ! logro de metas* Esto "eneicia de manera importante a la empresa !a que permite la comunicación ininterrumpida para los procesos que se reali&an* Tra!endo consigo la %enta#a rente a la competencia ! desarrollar un clima de tra"a#o "asado en comunicación permanente* G.:;i2* N< T-/-;*n@( y 2*41ni2(2i3n ?*. R-,i3n
=UENTE9 CONC.TEC ? 56;: C' F(2)*.-+ ?*/@)i2*+ 3a situación de crisis que est' pasando el pa$s hace necesarias una serie de medidas, con el nue%o presidente esperamos que recupere equili"rio del pa$s ! cu!os principios son los siguientes9 L
3a reducción del gasto p)"lico ! la austeridad ! el rigor en la gestión
económica, L
3a transparencia, como principio que inspira la acción del o"ierno !
que de"e inspirar tam"i(n la de todos los poderes p)"licos* -ctualmente nuestro pa$s mantiene una esta"ilidad pol$tico1legal, con normas esta"lecidas para una reglamentación acorde a la realidad de las empresas* El 3 u&%ado# 2012# ecnología # e& : s#n# 2012#isponible en: !p:""dia&ioco&&eo#pe"ciudad"%ecnologiaen-pe&u-255810"'ale&o
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aumento del empleo ! los tipos de contratos se dan de manera transparente de"ido a la legislación la"oral que existe* 3a le! NM H65G< de reacti%ación económica, contempla una reducción del impuesto a la renta para las personas ! empresas desde el ; de enero de 56;:* De esta manera la medida reducir' el impuesto de H6 al 5F en el presente a4o* -dem's de ello existe otra medida que se reiere a la recuperación anticipada del I pagado por la importación de "ienes de capital o acti%os nue%os* Esta nue%a norma contri"u!e de manera importante en la empresa lo cual permitir' contar con eecti%o disponi"le para poder utili&arlo en in%ersiones con responsa"ilidad ! de esta manera continuar con el a%ance de la empresa ! logro de los o"#eti%os tra&ados* A3E. N H65G< p'g* ;B TASA DE IMPUESTO A LA RENTA
E-.2i2i* ,.(8(5/!"#>!"# !"#$!"# !"# -n (0-/(n)-
T(+( 0-/ IR -4?.-+(.i(/ !H !$H !H
T(+( 0-/ IR ( /*+ 0i8i0-n0*+ '" '"" '6"
D' F(2)*.-+ +*2i(/-+ Dado que la empresa est' dedicada a la di%ersión nocturna satisaciendo las necesidades de los grupos de #ó%enes ! adultos, es importante conocer los cam"ios en el estilo de %ida de estos* Ica adelantó una posición en el $ndice general, superando a Tacna, de"ido a las me#oras en los pilares 3a"oral e Instituciones* En el primero, a%an&ó cuatro puestos por la ca$da del desempleo #u%enil ! una reducción en la "recha de g(nero en ingresos la"orales* En el pilar instituciones, presentó una me#ora signiicati%a por la ma!or resolución de expedientes #udiciales ! al incremento en la eiciencia de las contrataciones p)"licas* 3as uer&as sindicales uniicadas a ni%el nacional, agudi&an la situación que se %uel%e cada %e& m's caótica, situación que conlle%a a protestas constantes lo cual es negati%o para la empresa de"ido a que estas maniestaciones no permiten el tra"a#o diario hacia las instalaciones la"orales, con el "loqueo de culti%ación de u%a ! todas las &onas accesi"les a los puestos de tra"a#o* Esto resulta complicado de"ido a que las horas de#adas de la"orar conlle%an a que la %enta de pisco a la discoteca sea m's ele%ada* Aar"o&a, 56;HB :
4 e 9 302(6# e $ue p&omue'e la &eact'ación de la economía# e& : s#n#isponible en: !p:""...4#cong&eso#gob#pe"p'p"lees"le302(6#pd; 5
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E' F(2)*.-+ 0-4*,.:;i2*+ Ica se u"ica en la &ona sur del /er), en un esplendoroso %alle rodeado de una &ona des(rtica, donde el excelente clima, la "elle&a de la 3aguna 8uacachina, la so"riedad de la ciudad, as$ como sus esti%idades ! e%entos de alcance internacional hacen de Ica uno de los lugares tur$sticos m's importantes del pa$s* Teniendo en el departamento de Ica, lugares incluidos en el circuito tur$stico mundial, tales como las 3$neas de Na&ca, ah$a de /aracas, ! otras &onas arqueológicas ! ecológicas de importancia* 3a pro%incia de Ica conormada por ; distritos registro una po"lación censada de ;5:*;FG ha"itantes seg)n los datos del INEI AInstituto Nacional de Estad$stica e Inorm'ticaB del a4o 5667* De los ;5:*;FG ha"itantes de Ica, un <*<6 son mu#eres ! <6*75G son hom"res* /or lo tanto la cira que representa es el F*:; son hom"res ! el :;,G mu#eres* AINEI, 5666 a 56;:B < 0i comparamos los datos de Ica con los del departamento de Ica concluimos que ocupa el puesto ; de los H distritos que ha! en el departamento ! representa un ;7,:F de la po"lación total de esta* - ni%el nacional, Ica ocupa el puesto HF de los ;*FHH distritos que ha! en /er) ! representa un 6,:<7 de la po"lación total del pa$s* 0eg)n las pro!ecciones po"lacionales del INEI al 56;H, Ica al"erga una po"lación de 77;,:67 ha"itantes, lo que representa al 5*:H de la po"lación nacional* 3a tasa total de crecimiento por mil es de ;6*HG* 3a po"lación masculina representa el :6*5 de total, en tanto la emenina representa el G*F G.:;i2* N< $ ICA% SUPERFICIEJ PO7LACION Y DENSIDAD PO7LACIONAL !"#6
=UENTE9 Instituto Nacional de Estad$stica e Inorm'tica ? INEI, Estimaciones ! /ro!ecciones de /o"lación 5666 al 56;:, /ro%incia ! Distrito*
#'6'!' An:/i+i+ 0-/ -n)*.n* 2*4?-)i)i8* /ara este apartado empleamos el m(todo de estudio de an'lisis de las cinco uer&as de /orter 7 creado por el proesor >ichael /orter en ;GF6* 6 ,nei# 2000 a 2015# ,nei# pe&u : s#n# 2000 a 2015#isponibleen: !p:""...#inei#gob#pe"media">enuRecu&si'o"publicaciones?digi%ales"@s%"ib1174"lib&o#pd; 7 Estas cinco uer&as inlu!en en precios, costes ! requisitos de in%ersión, que son los actores
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Donde podemos anali&ar detalladamente la renta"ilidad de las industrias para determinar la %alide& del negocio, as$ como los recursos que posee* A' P*0-. 0- n-,*2i(2i3n 0- /*+ C*4?.(0*.-+ * C/i-n)-+ Cuando los compradores adquieren grandes cantidades* Cuando la industria pro%eedora depende de los compradores en
un gran porcenta#e de sus pedidos totales* Cuando los compradores pueden cam"iar pedidos entre empresas pro%eedoras a menores costos, enrentando a las compa4$as
entre s$ para o"ligarlas a "a#ar los precios* Cuando los clientes esperan a un artista amoso* 7' P*0-. 0- n-,*2i(2i3n 0- /*+ P.*8--0*.-+ * V-n0-0*.-+ Cuando el producto que %enden tiene pocos sustitutos ! es
importante para la compa4$a* Cuando la organi&ación no es un cliente importante para los
pro%eedores* Cuando los productos de los pro%eedores se dierencian a tal grado que para una irma es mu! costoso cam"iarse de
a"astecedor* Cuando, los pro%eedores pueden usar la amena&a de integrarse %erticalmente hacia adelante ! competir en orma directa con su
cliente* Cuando los compradores no pueden usar la amena&a de integrarse %erticalmente hacia atr's ! suplir sus propias
necesidades como medio para reducir los precios de los insumos* C' A4-n(B( 0- n1-8*+ 2*4?-)i0*.-+ -n).(n)-+ /recios similares de los productos sustitutos* Costo o acilidad de cam"io de la compra* Un mercado o segmento no es atracti%o si existen productos
sustitutos reales o potenciales* 3a situación se complica si los sustitutos
pueden entrar a precios m's "a#os reduciendo los m'rgenes de utilidad de la industria*
D' A4-n(B( 0- /*+ ?.*012)*+ +1+)i)1)*+ 3a ri%alidad entre los competidores deine la renta"ilidad de un
sector9 cuanto menos competido se encuentre un sector,
normalmente ser' m's renta"le ! %ice%ersa* /ara una corporación ser' m's di$cil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores est(n mu! "ien posicionados, sean mu! numerosos ! los costos i#os sean altos
"'sicos que determinan la renta"ilidad PQ* A-llen ! orgeon, 566H, p*
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Estar' enrentada a guerras de precios, campa4as pu"licitarias agresi%as, promociones ! entrada de nue%os productos*
#'6'6' An:/i+i+ 0- /( ?*+i2i3n 2*4?-)i)i8( F(2)*.-+ 2/(8-+ 0- i)* Ocupando el primer lugar a ni%el 3ocal ! compitiendo por los clientes con
la discoteca Sarolas*
3a Discoteca -renas es reconocida por orecer una gran %ariedad de ser%icios de alta calidad* U"icado en un lugar pri%ilegiado en medio del Oasis, 8uacachina cuenta con un clima c'lido todo el a4o ! una locación estrat(gica* 3a Discoteca -renas orece cada %e& una experiencia reno%ada, en la que se com"inan 3os me#ores tragos ! con D# selectos para una "uena di%ersión* #'='
An:/i+i+ In)-.n* #'='#' R-21.+*+ y 2(?(2i0(0-+ Identiicamos las potencialidades ! actores de la organi&ación que generan la %enta#a competiti%a, siendo un actor cla%e para la dierenciación rente a las empresas competidoras* A' )(n,i5/-+ #' F@+i2*+ o
5 >o%ilidad ATo!ota 8ilux 5*:, do"le ca"ina x *B
o
; 3ocal propio*
o
; ar
o
; Restaurante
o
; 8otel
o
; oule%ard !' Fin(n2i-.*% o
Capital Cuentan con una gran aportación de los in%ersionistas, capital con el cual se puede reali&ar in%ersiones, !a sea de"ido a los cam"ios di%ersos que puedan existir en pagos, esta es de gran a!uda para la continuación de producti%idad ! e#ecución de e%entos en la discoteca*
16 o
3$nea de Cr(dito Cuenta con una l$nea de cr(dito amplia para acceder a pr(stamos si uera necesario de"ido al tipo de la"or que reali&a para la empresa empleadora*
o
3$nea de cr(dito con pro%eedor /uede contar con un cr(dito a"ierto para adquirir los implementos necesarios para la reali&ación de los tra"a#os, de"ido a un contrato con su pro%eedor principal
que ser' amortiguado cada cierre de mes* 7' R-21.+*+ in)(n,i5/-+ Recursos de suma importancia que "eneiciaran a la empresa9 #' T-2n*/*,@( >arcando la inno%ación en las 'reas de la empresa el cual permite el desarrollo de los negocios empresariales* -sumiendo cada %e& la inno%ación como e#e de las estrategias de negocio* Este cam"io ha permitido la e%aluación constante ! la %igilancia de la competiti%idad ! el potencial tecnológico, as$ mismo estudiar estrategias di%ersas de inno%ación tecnológicas nue%as en la actualidad cam"iante* Con la p'gina e" se cuenta con una %enta#a en la organi&ación que act)a como sistema pu"licitario, siendo ia"le para los usuarios o consumidores inales quienes pueden apreciar la colección de otogra$as ! detalles que permitan apreciar el tipo de tra"a#o que se reali&a* !' C(/i0(0 /rincipalmente la dierenciación del ser%icio que se "rinda permite que el usuario inal pueda quedar satisecho ! se esta"le&ca una conian&a plena en el requerimiento del producto inal* 0in duda alguna esta %iene a ser una %enta#a important$sima porque permite crear una dependencia la"oral* 6' M(.2(% /restigio ! reconocimiento a ni%el nacional e internacional* Registros sanitarios* C' C(?(2i0(0-+ *.,(niB()i8(+
3e empresa est' organi&ada por #erarqu$as, ! di%idida por 'reas con un #ee que asegure e inspeccione el uncionamiento de las mismas* 0e cuenta con un am"iente amplio ! agrada"le, con un "oule%ard cerca que llega hasta la puerta a ; cuadra de 8uacachina AOasis de -m(ricaB* E' An:/i+i+ 0- .-21.+*+ y 2(?(2i0(0-+
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0e utili&an estrategias de -dministración eiciente que aseguren el "uen mane#o de los recursos económicos para a"astecer cada una de las 'reas que "rindan ser%icios* Teniendo 0eguridad permanente toda la noche en la puerta de ingreso ! adentro siendo un total de F* Contamos con "'rmanes caliicados para hacer de tu noche una noche agrada"le ! di%ertida* #'='!' An:/i+i+ 0- /( 2(0-n( 0- 8(/*. ANÁLISIS DE NEGOCIO
A2)i8i0(0-+ ?.i4(.i(+ L*,@+)i2( In)-.n(, aqu$ m's que todo se dedica a la recepción almacenamiento ! distri"ución de las materias primas como por e#emplo %asos, licores, cigarros, ingredientes, entradas, etc* O?-.(2i*n-+, aqu$ se encuentra a cargo el personal de ser%icios de %entas, tra"a#adores encargados de la seguridad de la discoteca, "ar, etc* L*,@+)i2( E)-.n(, aqu$ se almacena !a los productos inales como por e#emplo Tortas, tragos cortos, pulseras, etc* S-.8i2i*+ P*+) V-n)(, %an desde lo administrati%o como la re%isión de "alances, alcances, ni%eles de satisacción que se o"tienen mensualmente como tam"i(n el mantenimiento de las 'reas $sicas* A2)i8i0(0-+ 0- (?*y* M(.K-)in, 8@( -5J mediante esta acti%idad la institución "usca "rindar conocimientos acerca de todos los ser%icios que reali&an, ! los "eneicios que orecen a sus ieles clientes dentro de la localidad* C(?(2i)(2i*n-+ (/ ?-.+*n(/J se "rindan capacitaciones al personal que conorma la institución para as$ poder tener me#ores conocimientos en cuanto a los pro"lemas que se presentan a diario, ! por otra parte para lograr un me#or am"iente la"oral*
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S-.8i2i* 0- /i4?i-B( in)-.n( y -)-.n(J gracias a este ser%icio se logra mantener una me#or imagen de la institución ! as$ poder contar con un am"iente agrada"le tanto para los tra"a#adores ! para las personas que acuden a la discoteca*
#'>'
An:/i+i+ -+).(),i2* #'>'#' An:/i+i+ FODA A' F*.)(/-B(+ Uso de redes sociales 3a empresa cuenta con un anspage en =ace"ooV para estar m's conectado con sus clientes, tam"i(n haciendo pu"licidad so"re sus e%entos* Capacitación constante El personal es altamente capacitado, cuenta con estudios ! experiencia en el ru"ro, con Recursos 8umanos "ien capacitados, moti%ados e incenti%ados, para lograr que se desempe4en de acuerdo a los o"#eti%os deseados por la Discoteca +-renas2* 7' O?*.)1ni0(0-+ U"icación estrat(gica 3a discoteca se u"ica en una &ona tur$stica como es el "alneario de 8uacachina, el cual es considerado el )nico Oasis de -m(rica 3atina atra!endo as$ muchos turistas* D$as esti%os 3os d$as esti%os son echas importantes para la discoteca, en las que se incrementa la llegada de clientes a la empresa* C' D-5i/i0(0-+ estión ineiciente de e%entos >ala coordinación a la hora de entrega de regalos, congestión hora de ingreso* /laniicación ineiciente de suministros Insuiciente productos en d$as la"orales* D' A4-n(B(+
a la
1(
a#a en el turismo extran#ero De"ido a la inseguridad que se %i%e en la ciudad* Incremento de negocios El incremento de nue%as discotecas en la localidad ser$a per#udicial para la empresa, porqu( incrementa la competencia*
#'>'!' M().iB FODA T(5/( N< # M().iB FODA
FORTALE&AS F DE7ILIDADES D =;* Uso de redes sociales D;* estión ineiciente =5* Capacitación constante* de e%entos* D5*
MATRI& FODA
/laniicación
ineiciente
de
suministros*
OPORTUNIDADES O O;*
U"icación
estrat(gica* O5*D$as esti%os*
E+).()-,i( FO E+).()-,i( DO Usando pu"licidad en los Reali&ar coordinaciones d$as esti%os por las redes pre%ias sociales atra!endo
as$ m's
capacit'ndolos
al
e%ento,
mismo aumentando turistas, suministros para
los necesarios
un en los d$as esti%os*
me#or desempe4o en sus AMENA&AS A
'reas* E+).()-,i( FA
-;* a#a en el turismo Uso de las redes sociales para extran#ero* Crear promociones -5* Incremento de ocasionales, para retener a negocios* los turistas en su estad$a o uso de los ser%icios*
E+).()-,i( DA 0e de"en reali&ar presupuestos
!
pro!ecciones
de
suministros, para estar siempre a"astecidos*
20
#''
D-+2.i?2i3n 0- /( ?.*5/-4:)i2( 0e han identiicado los siguientes pro"lemas producto del an'lisis reali&ado en relación al negocio* 3os cola"oradores de la empresa -renas 1 Ica reali&an los apuntes de la inormación en simples cuadernillos* El asistente de almac(n es responsa"le de los licores, insumos, herramientas de la discoteca, etc* Wue ingresen ! salgan del almac(n, re%isar, controlar, reali&ar seguimiento ! monitoreo para su entrega oportuna a los clientes AturistasB entre otros en un cuaderno de notas, la inormación no tiene ning)n tipo de ormato u orden, donde est' expuesta a errores ! alteraciones, esto se rele#a en la diicultad a la hora de generar reportes* -l llegar toda esta inormación a la oicina del gerente se almacena en ho#as de c'lculo de Excel sin e%itar la redundancia de datos, esto diiculta el lu#o de inormación al momento de requerirse alg)n tipo de reporte o antecedente de las %entas de cada d$a, produciendo demoras* #''#'P.*5/-4:)i2( 5* Excesos de tiempo de espera para el ingreso* H* Recepción de la lista de in%itados se reali&a de manera presencial* * /roceso de %eriicación de los in%itados es manual, lo que origina errores en el control* :* /(rdida de clientes por ineiciencia en el proceso de acceso* #''!'
O5-)i8*+ O5-)i8* G-n-.(/ estionar los procesos de %entas e in%entario mediante la implantación del sotare -.NI/O0 para lograr la me#ora del control de inormación de los procesos %enta, almac(n de la Empresa Discoteca -renas ? Ica* O5-)i8*+ E+?-2@;i2*+
E#ecutar la implantación del sistema -!ni/os*
=ortalecer con ma!or eicacia la inormación del proceso de %enta*
Dotar con ma!or eicacia la inormación del proceso de almac(n de la empresa*
-umentar la eicacia en los tiempos de entrega de reportes de %entas*
21
Incrementar la eicacia en los tiempos de entrega de reportes del
almac(n* Capacitar al personal para el "uen mane#o del 0istema -!ni/O0
#'$'
-segurar la 0atisacción del usuario con el uso de la aplicación*
R-+1/)(0*+ -+?-.(0*+ 0e espera que el sistema -.NI/O0 gestione la empresa e integre el lu#o de inormación consiguiendo me#orar los procesos administrati%os de la empresa -renas 1 Ica* /ara lograr optimi&ar los procesos de la empresa, tener un me#or acceso a la inormación conia"le ! precisa, eliminando datos ! operaciones innecesarias reduciendo los tiempos* >e#orando directamente la gestión de la inormación, para la toma de decisiones*
O@ETIO ENER-3 estionar los procesos de %entas e in%entario mediante la implantación del sotare -.NI/O0 para lograr la me#ora del control de inormación de los procesos %enta, almac(n de la Empresa Discoteca -renas ? Ica* O@ETIO0 RE0U3T-DO0 E0/ECX=ICO0
CRITERIO
E0/ER-DO0
INDIC-DOR
IN0TRU>ENTO
=OR>U3-
O7ETIVOS DE GESTION Incrementar el porcenta#e de eicacia =icha de o"ser%ación*
E;i2(2i( *?-.()i8(
ma!or eicacia la
de
A3ogro metaB Y ;66
inormación
inormación del proceso
=ortalecer
con del
proceso de %entas*
eicacia
en
la
Operati%a
del
proceso de %enta
de %enta en un G6*
Dotar con ma!or Incrementar el porcenta#e
eicacia
Operati%a
del de
la
de
eicacia
en
la
de
inormación
del
inormación del proceso
proceso
proceso
de
de -lmac(n en un G6*
-lmac(n
almac(n
de
eicacia
=icha de o"ser%ación*
E;i2(2i( *?-.()i8( A3ogro metaB Y ;66
la
empresa* O7ETVOS DE INGENIERIA E#ecutar implantación sistema -!ni/os*
la
Implantación del sistema
de eicacia total
=icha
del -.NI/O0 en un G6 del
de la implantación
o"ser%ación*
total utili&ar*
de
módulos
a
del piloto a!nipos*
de
E;i2(2i(
T*)(/Z
AE*
Operati%aYE* TiempoYE Cualitati%aB
22 -umentar
los
tiempos de entrega de
Tiempo
del
ZATiempo
tiempos de entrega
reportes del almac(n en
promedio
de
/rogramadoATpBTiemp
de
un G6
reportes almac(n
la
Reducir el porcenta#e de
los
tiempos de entrega de
Tiempo
del
ZATiempo
tiempos de entrega
reportes del %entas en un
promedio
de
/rogramadoATpBTiemp
de
GG
reportes %entas
en
reportes
de
=icha de o"ser%ación*
Ti-4?*
Reducir el porcenta#e de
eicacia
Eicacia
E;i2(2i(
la
o real ATrBBY;66
%entas* Incrementar eicacia
en
reportes
del
Eicacia
=icha de o"ser%ación*
E;i2(2i(
Ti-4?*
o real ATrBBY;66
almac(n* Capacitar personal
al
Capacitar
al
O@ETIO0 DE 0O/ORTE personal de eicacia total =icha de o"ser%ación*
para el
para el "uen mane#o del
"uen mane#o del
sistema -!ni/O0 en un
0istema -!ni/O0
GG
-segurar 0atisacción
la -lto del
usuario con el uso de la aplicación*
porcenta#e
de
0atisacción del usuario, 76 de satisacción*
capacitación*
E;i2(2i( T*)(/Z AE* Operati%aYE* TiempoYE Cualitati%aB
0atisacción
=icha de o"ser%ación*
E;i2(2i( C1(/i)()i8( ZA>u! "ueno [ ueno [ Regular [ >aloBY;66
23
CAPÍTULO II% MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO
!'#'
M(.2* )-3.i2* 0-/ N-,*2i* #'#'#' A2)i8i0(0-+ 0- E+?(.2i4i-n)* +/ara disrutar plenamente de su estancia, las %isitas a lugares interesantes son mu! necesarias, pero no solamente eso, Tam"i(n hacen alta acti%idades de ocio ! esparcimiento, de descanso ! otros peque4os placeres propios de las %acaciones* 3o que se propone son9 paseos en los parques ! #ardines, spas, tratamientos ! masa#es, degustaciones o clases de cocina, acti%idades deporti%as, l)dicas ! discotecas* Con estas opciones, usted tendr' la oportunidad de darle un sa"or )nico a sus %acaciones, sa&onando sus recuerdos con experiencias in(ditas, para regresar en orma ! con la ca"e&a llena de "ellos recuerdos2 F 3as
discotecas
es
una
alternati%a
como
acti%idad
8 @n&i$ue )A2003B Cct'idades de espa&cimien%o en : !p:""...#es#lon-;&ance#com"Dueace&"Cct'idades--espa&cimien%o
de
24
esparcimiento donde puedes darte unos placeres propios de las %acaciones* #'#'!' Di+2*)-2( +Esta industria es mu! di%ersa ! emocionante encargada a la di%ersión nocturna oreciendo oportunidades en 'reas tales como9 administración, %entas, seguridad, animadores, D@, log$stica ! acti%idades recreati%as* Una discoteca es un local p)"lico con horario preerentemente nocturno para escuchar m)sica gra"ada, "ailar ! consumir "e"idas* Tam"i(n se conoce como night clu", "oite, disco, etc* eneralmente en una discoteca solo se expenden "e"idas alcohólicas*2G Un "ar es algo mu! parecido a la discoteca lo que este no tiene en algunos es pista de "aile generalmente su horario es m's lexi"le* /uesto que estos esta"lecimientos solo pueden ingresar ma!ores de edad* En 3ima los ares ! discotecas se di%iden por localidades que a su es est'n di%ididos en "arrios ! cada "arrio cuenta aproximadamente con dos "ares o discotecas aproximadamente* 0e mane#an distintos horarios dependiendo de la seguridad que proporcione la alcald$a a cada "ar o discoteca en estos "arrios* #'#'6' E8-n)*+ +El signiicado m's com)n de la pala"ra e%ento es el que se reiere a un acontecimiento* No se trata de cualquier tipo de acto, sino que se aplica a hechos que tienen una especial rele%ancia*2 ;6 3a discoteca reali&a e%entos cada semana para la satisacción ! comodidad de sus clientes* E%entos son acontecimientos especiales el cual la discotecas programan para "rindar un me#or ser%icio a sus clientes* #'#'=' T1.i+4* +0e denomina turista a la persona que se despla&a hacia otras regiones o pa$ses distintos del propio con la inalidad de pasar all$ momentos de ocio, conocer otras culturas, %isitar lugares espec$icos que est'n ausentes en la región de residencia ha"itual, etc*2;; ( )a&los EA2007B isco%eca en : !ps:""...#de/nicionabc#com"audio"disco%eca-an%&o-bolice#pp 10 9icolas ) A2007B @'en%os en disco%eca en : !ps:""de/nicion#mF"e'en%o" 11 Ra;ael A2001B u&ismo en : *** ia Deinicion*mx9 https9deinicion*mxturista
25
3as discotecas es una alternati%a para %isitar ! conocer nue%os amigos* #'#'>' 7(.)-n0-. +Un "artender es alguien que sir%e "e"idas con licencia detr's de una "arra a los clientes* /uedes encontrarlos en "ares, antros, restaurantes, entre otros lados parecidos* 0e encargan de me&clar ! ser%ir "e"idas o lo que se llama la cocteler$a, la ma!or$a contienen alcohol, como cer%e&a, %ino, hisVe!, %odVa, etc* Tam"i(n sir%en "e"idas o cocteles sin alcohol para aquellos clientes que no quieren "e"er ni una gota de alcohol pero quieren degustar un rico trago* -lgunas %eces ! en algunos esta"lecimientos los "artenders tam"i(n son responsa"les de reci"ir el pago de las "e"idas Ade mano de los clientes o de los meseros ! meserasB, mantener en orden los licores ! la cristaler$a, mantener limpia el 'rea del "ar 2;5 el "artender se espera que de un nue%o am"iente a la discoteca* En algunos esta"lecimientos, tam"i(n se practica el lair "artending, que contri"u!e al entretenimiento del "ar* 0e espera que los "artenders sean capaces de me&clar muchas tipos de "e"idas de manera r'pida ! de manera creati%a para el o#o del cliente* #'#'' C*n).*/ 0- A22-+* El
control
de
acceso
implica
qui(n
tiene
acceso
a sistemas inorm'ticos espec$icos ! recursos en un momento dado* El concepto de control de acceso consta de tres pasos* Estos pasos son la identiicación, autenticación ! autori&ación*2 Con el uso de estos tres principios un administrador del sistema puede controlar que recursos est'n disponi"les para los usuarios de un sistema O"#eti%os del control de acceso es Impedir el acceso no autori&ado a los sistemas de inormación, "ases de datos ! ser%icios de inormación* Implementar seguridad en los accesos de usuarios por medio de t(cnicas de autenticación ! autori&ación* Controlar la seguridad en la conexión entre la red del Organismo ! otras redes p)"licas o pri%adas* Registrar ! re%isar 12 Rica&do )A2005B ba&%ende& en : !p:""...#coc%ele&ia#com#mF"blog"ba&%ende&"142-$ue-es-unba&%ende&
26
e%entos ! acti%idades cr$ticas lle%adas a ca"o por los usuarios en los sistemas* Concienti&ar a los usuarios respecto de su responsa"ilidad rente a la utili&ación de contrase4as ! equipos* aranti&ar la seguridad de la inormación cuando se utili&a computación mó%il e instalaciones de tra"a#o remoto2 ;H* En toda Discoteca es mu! importante contar con un control de acceso, !a que esto les da m's prestigio a la empresa ! ma!or seguridad a los clientes* #'#'$' &*n( VIPJ G-n-.(/ 3a discotecas tiene 5 am"ientes la cual una es para personas importantes I/ ! el otro am"iente para los clientes comunes eneral, am"os am"ientes cuentan con los mismos ser%icios pero con D@ distintos +En muchos lugares podemos %er que ha! una &ona reser%ada para I/, lo cual quiere decir que se trata de un espacio destinado sólo a dichas personas, que est' dotado con m's comodidades ! lu#os* En algunos sitios incluso, como en los aeropuertos, es o"ligatoria su existencia*2 ; #'#'' D +3os disc1#ocVe!s AD@sB son los artistas que introducen ! reproducen m)sica para un p)"lico* Tra"a#an en radios, "ares ! clu"es ! discotecas mó%iles* 0u tra"a#o inclu!e ha"lar con el p)"lico, as$ como controlar un equipo t(cnico especiali&ado*2 ;: 3a discotecas cuentan con D@ que se encuentra u"icado estrat(gicamente, ! en cada am"iente !a sea &ona general o &ona I/, el cual es el encargado de la m)sica para la satisacción de los clientes*
#'!'
M(.2* )-3.i2* 0-/ P.*y-2)* 0e pretende Implementar un sistema e" que pueda ser aplicado como una herramienta )til para la administración de la empresa* Es necesario tener en cuenta que, en toda la implementación del sistema es de suma importancia deinir una metodolog$a* Esta permite a la implementación a seguir alguna especiicación en cada una de las etapas de
13 Gose A2013B )on%&ol de acceso en : !p:""sisca#co"$ue-es-un-con%&ol-de-acceso" 14 @dua&do ) A2008B EH9C I, J K@9R@C @9 : !p:""...#$uesigni/ca#o&g"'ip" 15 Lebastan H A2005B ,LM GHM@R en : !p:""...#educa.eb#com"p&o;esion"disc-ocNe-(5"
27
implementación del sistema, desde los requerimientos iniciales hasta las prue"as inales, que realice el sotare sea coherente ! adem's ormal* En el marco teórico del pro!ecto a"ordaremos los conceptos computacionales tomados en cuenta durante todo el proceso de implementación del sotare de este pro!ecto* 3os conceptos que a continuación trataremos como son gestión del pro!ecto esta sección se re)ne inormación ! conceptos en torno a la metodolog$a de gestión de pro!ectos "asada en el />OS promo%ida por el />I* Ingenier$a del pro!ecto en esta sección se re)ne inormación ! conceptos en torno a la metodolog$a a seguir para el grupo de procesos de Ingenier$a del /ro!ecto elegida para el pro!ecto donde la a"arcara la metodolog$a depende del tipo de pro!ecto de Tesis ! soporte para el pro!ecto en esta sección se re)ne inormación ! conceptos en torno a los grupos de procesos que ser%ir'n de soporte ! apo!o para el correcto cumplimiento de la estión e Ingenier$a del pro!ecto* #'!'#' G-+)i3n 0-/ P.*y-2)* El />OS deine 'reas de conocimiento A\Snoledge -reas\B en unción de sus pr'cticas ! sus procesos Adeinidos anteriormenteB* 3as 'reas de conocimiento de los pro!ectos seg)n el />OS son9 G-+)i3n 0- In)-,.(2i3n “0e reiere los procesos requeridos para asegurar que los elementos %arios de un pro!ecto est'n coordinados apropiadamente ”# Descri"e los procesos requeridos para asegurar que todos los elementos del pro!ecto est'n propiamente coordinados* -"arca los su"procesos9 desarrollo del plan de pro!ecto A/laniicaciónB, e#ecución del plan del pro!ecto AE#ecuciónB ! control de cam"ios generales AControlB* G-+)i3n 0- A/2(n2+Es el con#unto de caracter$sticas que de"e cumplir un pro!ecto* El administrador de pro!ecto de"e asegurarse que el pro!ecto cumpla con el alcance acordado ! que el alcance no se modiique sin control* Inclu!e los procesos necesarios para garanti&ar que el pro!ecto inclu!a todo A! )nicamente todoB el tra"a#o requerido 16 )#Kute&&e*A2014B O&eas del conocimien%o del >
28
para completarlo con (xito* El o"#eti%o principal de la estión del -lcance del /ro!ecto es deinir ! controlar qu( se inclu!e ! qu( no se inclu!e en el pro!ecto2 ;7 Descri"e los procesos requeridos para asegurar que el pro!ecto inclu!e todo el tra"a#o requerido, ! sólo el tra"a#o requerido para completar el pro!ecto exitosamente* -"arca los su"procesos9 iniciación AIniciaciónB, planiicación del alcance A/laniicaciónB, deinición del alcance A/laniicaciónB, %eriicación del alcance AE#ecuciónB ! control de cam"io del alcance AControlB* G-+)i3n 0- Ti-4?* +Como su nom"re lo indica, representa los tiempos disponi"les que tiene el pro!ecto* El o"#eti%o del administrador de pro!ectos para esta 'rea de conocimiento consiste simplemente en asegurar que el pro!ecto termine a tiempo ! en las echas esta"lecidas*2;F Descri"e los procesos requeridos para asegurar los tiempos completados del pro!ecto* -"arca los su"procesos9 deinición de acti%idades A/laniicaciónB, secuencia de acti%idades A/laniicaciónB, estimación de duración de acti%idades A/laniicaciónB, desarrollo del cronograma A/laniicaciónB, control de cronograma AControlB* G-+)i3n 0- C*+)-+ +0e reiere a los procesos requeridos para asegurar que el pro!ecto es completado dentro del presupuesto apro"ado* Consiste en la planiicación de recursos, estimación de costos, presupuesto de costos, ! control de costos* 3a administración de los costos del pro!ecto de"e tener en cuenta los requisitos de los interesados para la o"tención de los costos* 3os di%ersos interesados medir'n los costos del pro!ecto de dierentes maneras ! en tiempos dierentes2;G 17 ))o&do'aA2014B Keston del Clcance del >H
2(
Descri"e los procesos requeridos para asegurar que el pro!ecto es completado dentro del presupuesto apro"ado* -"arca los su"procesos9 planiicación de los recursos A/laniicaciónB,
estimación
de
costos
A/laniicaciónB,
presupuesto del costo A/laniicaciónB, control de costos AControlB* G-+)i3n 0- C(/i0(0 +3os entrega"les del pro!ecto de"en cumplir con un est'ndar o ni%el de calidad, impl$cito !o expl$cito* El administrador de pro!ectos de"e garanti&ar que as$ sea* 0e reiere los procesos requeridos para asegurar que el pro!ecto %a a satisacer las necesidades para lo cual ue desarrollado* Consiste en la planeación de la calidad, aseguramiento de la calidad, ! control de calidad*2 56 Descri"e los procesos requeridos para asegurar que el pro!ecto satisar' las necesidades para las cuales ue conce"ido ! puesto en marcha* -"arca los su"procesos9 planiicación de la calidad A/laniicaciónB, aseguramiento de la calidad Ae#ecuciónB, control de calidad AControlB* G-+)i3n 0- R-21.+*+ 914(n*+ “3os pro!ectos requieren tra"a#o en equipo ! especiali&ación en las tareas* 3os pro!ectos generalmente no permiten procesos
detallados
de
aprendi&a#e* Esta
'rea
de
conocimiento in%olucra al mane#o de las personas que participan en el pro!ecto9 medir su eiciencia, capacitarlas, coordinarlas adecuadamente, mantenerlas moti%adas2 5; Descri"e los procesos requeridos para hacer el uso m's eecti%o de las personas in%olucradas en el pro!ecto* -"arca los su"procesos9 planiicación organi&acional A/laniicaciónB, adquisición del personal A/laniicaciónB ! desarrollo de equipo AE#ecuciónB* G-+)i3n 0- /*+ R-21.+*+ 0- C*41ni2(2i3n
20 ) Kute&&e*A2014B Keston de )alidad en el pmboN en : !ps:""da'iddmb#.o&dp&ess#com"2013"07"24"23-a&eas-del-conocimien%o-pmboN-5-edicion" 21 @ ia*A2014B Keston de &ecu&sos umanos del pmboN en : !ps:""da'iddmb#.o&dp&ess#com"2013"07"24"23-a&eas-del-conocimien%o-pmboN-5-edicion"
30
+3a comunicación se de"e mane#ar en orma pro1acti%a por el director del pro!ecto, de"e estar planeada ! ser e#ecutada con un propósito en mente* 3as Comunicaciones del /ro!ecto inclu!e los procesos requeridos para garanti&ar que la generación, la recopilación, la distri"ución, el almacenamiento, la recuperación ! la disposición inal de la inormación del pro!ecto sean adecuados ! oportunos*2 55 Descri"e los generación,
procesos
requeridos
para asegurar
la
recopilación,
diusión,
almacenamiento
!
disposición de la inormación del pro!ecto de una manera puntual ! apropiada* -"arca los su"procesos9 planiicación de la comunicación A/laniicaciónB, distri"ución de la inormación AE#ecuciónB, reportes de desen%ol%imiento AControlB ! cierre administrati%o ACierreB* G-+)i3n 0- Ri-+,*+ Descri"e los procesos concernientes con la identiicación, an'lisis ! respuesta hacia los riesgos que podr$an aectar al pro!ecto* -"arca los su"procesos9 planiicación de gestión de riesgos
A/laniicaciónB,
identiicación
de
riesgos
A/laniicaciónB, an'lisis cualitati%o de riesgos A/laniicaciónB, an'lisis cuantitati%o de riesgos A/laniicaciónB, planiicación de respuesta a riesgos A/laniicaciónB, monitoreo ! control riesgos AControlB* G-+)i3n 0- A01i+i2i*n-+ +El administrador de pro!ectos de"e garanti&ar que los recursos materiales necesarios para el pro!ecto se encuentren disponi"les en tiempo ! orma, con los precios acordados* 3a administración de pro%eedores ! contratistas entra en esta 'rea de conocimiento*25H Descri"e los procesos requeridos para adquirir "ienes ! ser%icios de entidades externas a la organi&ación* -"arca los procesos9
planiicación
planiicación
de
de
solicitación
consecución
A/laniicaciónB,
A/laniicaciónB,
solicitación
22 ) Ie&as%guiA2014B Recu&sos de )omunicación en mboN en : !ps:""da'iddmb#.o&dp&ess#com"2013"07"24"23-a&eas-del-conocimien%o-pmboN-5-edicion" 23 P ope*A2015B Kestón de ad$uisiciones del pmboN en : !ps:""da'iddmb#.o&dp&ess#com"2013"07"24"23-a&eas-del-conocimien%o-pmboN-5-edicion"
31
AE#ecuciónB, selección de la uente AE#ecuciónB, administración de contrato AE#ecuciónB ! cierre del contrato ACierreB* G-+)i3n 0- In)-.-+(0*+ +Esta 'rea de conocimiento inclu!e los procesos necesarios para identiicar todas las personas ! organi&aciones aectadas por el pro!ecto, anali&ar sus expectati%as ! potencial impacto so"re el pro!ecto ! desarrollar estrategias adecuadas para implicarles de orma eecti%a en las decisiones ! e#ecución del pro!ecto*25 Descri"e los procesos para la comunicación adecuada entre los interesados ! los gerentes del pro!ecto* -"arca los procesos de inicio de identiicar a los interesados AIniciaciónB, planiicar la gestión de los interesados AplaniicaciónB, gestionar la participación de los interesados Ae#ecuciónB ! controlar la participación de los interesados Amonitoreo ! controlB* #'!'!' In,-ni-.@( 0-/ P.*y-2)* El aplicati%o -!ni/O0 ser' la aplicación de la discoteca que se encargar' de dar un apo!o a la gestión de la inormación en la empresa discoteca +-REN-02 1 -renas este se desarrollar' en el lengua#e de programación /8/ con#untamente con el sistema de gestión de datos >!0W3* /ara esto tra"a#aremos con#untamente con la metodolog$a RU/ ! las practicas />OS, pues esta se orienta al desarrollo de sistemas de escritorios ! e" totalmente orientado a o"#etos con una "uena distri"ución ! mecanismos aptos para esta misma* De tal manera procederemos a descri"ir so"re aquellas tecnolog$as que se utili&aran para el pro!ecto ! conceptos que nos a!udaran a entender a lo que se quiere llegar* A' Si+)-4(+ 0- in;*.4(2i3n Un sistema de inormación es un con#unto de elementos que interact)an entre s$ con el in de apo!ar las acti%idades de una empresa o negocio* El equipo computacional9 el hardare necesario para que el sistema de inormación pueda operar* El recurso humano que interact)a con el 0istema de Inormación, el 24 >a&$ue* A2014B Keston de los in%e&esados del pmboN en : !ps:""da'iddmb#.o&dp&ess#com"2013"07"24"23-a&eas-del-conocimien%o-pmboN-5-edicion"
32
cual est' ormado por las personas que utili&an el sistema* Un sistema de inormación reali&a cuatro acti%idades "'sicas9 entrada,
almacenamiento,
procesamiento
!
salida
de
inormación* ;* En).(0( 0- In;*.4(2i3n% Es el proceso mediante el cual el 0istema de Inormación toma los datos que requiere para procesar la inormación* 3as entradas pueden ser manuales o autom'ticas 5* A/4(2-n(4i-n)* 0- in;*.4(2i3n% El almacenamiento es una de las acti%idades o capacidades m's importantes que tiene una computadora, !a que a tra%(s de esta propiedad el sistema puede recordar la inormación guardada en la sección o proceso anterior* H* P.*2-+(4i-n)* 0- In;*.4(2i3n% Es la capacidad del 0istema de Inormación para eectuar c'lculos de acuerdo
con
una
secuencia
de
operaciones
preesta"lecida* * S(/i0( 0- in;*.4(2i3n% 3a salida es la capacidad de un 0istema de Inormación para sacar la inormación procesada o "ien datos de entrada al exterior* Como mencionamos anteriormente las acti%idades de un sistema de inormación !a podemos proceder otros elementos que entran interactuar para la manipulación de esa inormación ! el almac(n de la inormación, procederemos a mencionar las tecnolog$as que se aplicaran* 7' A?/i2(2i*n-+ -5 En este pro!ecto la manipulación de la inormación ser' mediante aplicaciones e" ! un gestor de "ase de datos* +Una aplicación es un programa e#ecutado en una m'quina o /C utili&ada con alg)n o"#eti%o en concreto* -quellas aplicaciones inorm'ticas que los usuarios utili&an accediendo de orma remota se denominan aplicaciones e"* ]stas se encuentran contenidas en un ser%idor e" cu!o acceso se reali&a a tra%(s de Internet o una Intranet*2PCIT-TION Ign6< ^p H ^l H6F5 * Una de las ra&ones m's rele%antes de la popularidad de las aplicaciones _e" es su capacidad de actuali&arse ! mantenerse sin distri"uir e instalar sotare en miles de potenciales clientes*
33
P.*2-+(4i-n)* 0- ?:,in(+ -5 2*n (22-+* ( 1n( 5(+- 00()*+ Un ser%idor de aplicaciones permite tra"a#ar con recursos de lado del ser%idor como las "ases de datos* /or e#emplo, una p'gina din'mica puede indicarle que extraiga datos de una "ase de datos ! los inserte en el código de la p'gina* Una consulta 0W3 de una "ase de datos se escri"e del lado del ser%idor de la p'gina* El ser%idor de aplicaciones no puede e#ecutar directamente una consulta en la "ase de datos* /ara poder o"tener los datos de la consulta, se comunica con un controlador que act)a de inmediato* Una %e& que el controlador esta"lece la comunicación, la consulta se e#ecuta en la "ase de datos ! se extraen un con#unto de registros, el con#unto de registros se de%uel%e al ser%idor de aplicaciones, que emplea los datos para completar la p'gina con consulta a "ase de datos* G.:;i2* N # P.*2-+(4i-n)* 0- 1n(
P:,in( -5 Din:4i2(
F1-n)-% -do"e Dreamea%er*
C' C/i-n)- S-.8i0*. +Cliente0er%idor es una arquitectura que separa el procesamiento entre clientes ! ser%idores en una red* 3os tres componentes esenciales del esquema son9 los clientes Ausualmente computadoras, laptop, 0martphoneB, el ser%idor Adonde reside por e#emplo la "ase de datosB ! la red que transporta requerimientos ! posteriormente datos*2PCIT-TION 3icG7 ^p 5 ^l H6F5 * Esta es la arquitectura que utili&aremos en el pro!ecto !a consiste "'sicamente en que un programa +el cliente2 reali&a peticiones a otro programa +el ser%idor2 que le da respuesta* -unque esta idea se puede aplicar a programas que se e#ecutan
34
so"re una sola computadora es m's %enta#osa en un sistema operati%o multiusuario distri"uido a tra%(s de una red de computadoras*
C(.(2)-.@+)i2(+ 0- 1n 2/i-n)En la arquitectura cliente ser%idor el remitente de una solicitud es conocido como cliente* 0us caracter$sticas son9 ;* Es quien inicia solicitudes o peticiones, tienen por tanto un papel acti%o en la comunicación Adispositi%o maestro o amoB* 5* Espera ! reci"e las respuestas del ser%idor* H* /or lo general, puede conectarse a %arios ser%idores a la %e&* * Normalmente interact)a directamente con los usuarios inales mediante una intera& gr'ica de usuario* C(.(2)-.@+)i2(+ 0- 1n +-.8i0*. En los sistemas cliente ser%idor el receptor de la solicitud en%iada por cliente se conoce como ser%idor* 0us caracter$sticas son9 ;* -l iniciarse esperan a que lleguen las solicitudes de los clientes, desempe4an entonces un papel pasi%o en la comunicación Adispositi%o escla%oB* 5* Tras la recepción de una solicitud, la procesan ! luego en%$an la respuesta al cliente* H* /or lo general, aceptan conexiones desde un gran n)mero de clientes Aen ciertos casos el n)mero m'ximo de peticiones puede estar limitadoB* * No es recuente que interact)en directamente con los usuarios inales* En conclusión, aplicando esta arquitectura tenemos posi"ilidades de reali&ar escala"ilidad hori&ontal Aagregar o quitar clientes que accedan datos en el ser%idorB ! escala"ilidad %ertical Aposi"ilidad de migrar el ser%icio a una m'quina ser%idora m's grande o r'pidaB sin tener que aectar para nada la uncionalidad de los clientes* D' E/ /-n,1(- P9P +/8/ es un lengua#e de programación interpretado, dise4ado originalmente para la creación de p'ginas e" din'micas* Es usado principalmente en interpretación del lado del ser%idor2* PCIT-TION Car6 ^p ;F7 ^l H6F5 *
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/8/ es un lengua#e ideal tanto para aprender a desarrollar aplicaciones e" como para desarrollar aplicaciones e" comple#as* MySQL 3a parte esencial de cualquier sistema de inormación la constitu!en sus datos almacenados, !a que nos proporcionan inormación para poder tomar decisiones so"re procesos administrati%os o t(cnicos, as$ como tam"i(n a!udan a darnos una idea completa so"re el giro que lle%a la empresa* Es por ello que los datos, de"er'n estar almacenados de una orma legi"le, 'cil ! accesi"le* +>!0W3 es un sistema de administración de "ases de datos para "ases de datos relacionales* -s$, >!0W3 no es m's que una aplicación que permite gestionar archi%os llamados de "ases de datos* >!0W3, como "ase de datos relacional, utili&a m)ltiples ta"las para almacenar ! organi&ar la inormación* Tam"i(n es mu! destaca"le, la condición de Open 0ource de >!0W3, que hace que su utili&ación sea gratuita e incluso se pueda modiicar con total li"ertad, pudiendo descargar su código uente*2PCIT-TION Ian6F ^p HH ^l H6F5 >!0W3 es uno de los sistemas de "ases de datos m's populares en el desarrollo de aplicaciones e" ligeras por su alto rendimiento para tra"a#ar con "ases de datos sencillas* ran cantidad de aplicaciones e" de consulta, etc* est'n desarrolladas con el d)o /8/ >!0W3* /or eso el -/I de acceso a >!0W3 de /8/ est' altamente desarrollado* G.:;i2* N ! In)-,.(2i3n 0- P? y
MyS/
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F1-n)-% P CIT-TION Car6 ^l H6F5
E' L( 4-)*0*/*,@( OPENERP 3a metodolog$a que se aplicara es OpenER/ para la implantación del sistema -!ni/O0la cual cuenta con las siguientes ases9 ;* -n'lisis de requerimientos -n'lisis de las necesidades ! la planiicación son las cla%es para el (xito de una implementación* En esta etapa, se de"e esta"lecer un equipo de gestión para deinir los costos ! "eneicios del pro!ecto, seleccionar un equipo de pro!ecto, ! esta"lecer las etapas detalladas que tendr'n que lle%ar a ca"o* OpenER/ es tan 'cil de empe&ar a utili&ar que no siempre es e%idente, so"re todo para el personal de TI, que un plan de necesidades claro es necesario para implementar el sistema con (xito* 3a diicultad no es todo en la instalación del sotare, ni en la coniguración de (l, sino m's so"re9
0a"er qu( conigurar*
Decidir si de"e adaptar el sotare, o tal %e& cam"iar su m(todo de tra"a#o, para algunos de sus procesos especiali&ados*
3a ormación de equipos que pueden especiicar ! tra"a#ar en algunos de los cam"ios*
-segurando que sus usuarios se comprometen con el cam"io* Implementación del sistema ER/ es un pro!ecto lle%ado a ca"o utili&ando tecnolog$a de la inormación, pero es un
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pro!ecto empresarial en lugar de un pro!ecto de TI en s$ mismo* El reto de este tipo de pro!ecto es cam"iar el comportamiento de los in%olucrados en todos los ni%eles de la empresa* 3a gente en el departamento de TI sin duda ser' una parte integral del pro!ecto, pero de"en ser administrados por una persona en un cargo superior, que comprende tanto el impacto en el negocio en toda la organi&ación ! tiene la experiencia de los pro!ectos t(cnicos* Idealmente, el director del pro!ecto de"e conocer la empresa, as$, tanto en sus peculiaridades espec$icas ! sus dierentes procesos multisociedades est'ndar* 0i la empresa no tiene su propio grupo de TI, usted es pro"a"lemente me#or optar por una oerta 0aa0* Esto signiica que usted su"contrata toda la tecnolog$a di$cil, desde la instalación del ser%idor para su mantenimiento, a la %e& que se aseguró de la instalación de una arquitectura ro"usta con su redundancia, los ser%idores de copia de seguridad, ! la separación de la autenticación ! de datos* 5: a* >etodolog$a de /laniicación >(todos de planiicación %ar$an en su grado de comple#idad, la ormalidad ! el ni%el de automati&ación* No es la intención de este cap$tulo para dirigirlo hacia un m(todo u otro* >en)s de OpenER/ se organi&an para lle%ar a tra%(s de una aplicación en un orden sensi"le, por lo que la inormación que se de"e introducir primero se encontró por primera %e& en el sistema de men)s* 3os ormularios tam"i(n est'n organi&ados de manera que si se introducen los datos en el orden natural, o"tendr' campos posteriores completados autom'ticamente por los anteriores siempre que sea posi"le* . los datos de demostración ilustran cómo las 'reas uncionales de OpenER/ est'n %inculados de una a la otra 3os men)s mismos apuntan a %arias sugerencias de aplicación )tiles, por e#emplo, los su"men)s de -#ustes
‣
t(cnica son )tiles para la coniguración del sotare* Nue%as unciones, como la gra"adora módulo le permiten acelerar de orma signiicati%a la coniguración de datos* 25 !ps:""doc#odoo#com"es"booN"8"8?21?,mplem"8?21?,mplem?planning"
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5* Implementación Como se ha %isto, la arquitectura completa de OpenER/ inclu!e los siguientes elementos9
Un ser%idor de "ase de datos*
Un ser%idor de aplicaciones OpenER/*
Un ser%idor cliente e" OpenER/* El despliegue es el proceso de poner una "ase de datos de OpenER/ en un estado listo para la producción, en los que puede ser utili&ado por todo el mundo en su negocio para su tra"a#o diario* Usted suele conigurar OpenER/ ! cargar datos en ella en un sistema de desarrollo, capacitar al personal en ese u otro sistema de ormación ! desplegarlo en un sistema de producción que tiene una me#or protección contra el racaso, una ma!or seguridad ! un ma!or rendimiento*
a* Opciones de Implementación /ara implementar OpenER/ en su empresa, ha! %arias opciones disponi"les para usted9
0aa0 A0otare as a 0er%iceB o la oerta On1Demand, que inclu!e el equipo, el alo#amiento, el mantenimiento ! el apo!o en un sistema conigurado a sus necesidades con antelación*5<
Una instalación interna, que la gestión de s$ mismos o ha gestionado por una empresa de ser%icios de TI, tales como un socio OpenER/*
-lo#amiento por un pro%eedor de ser%idor en el que est' instalado OpenER/, que le permite proceder a a4adir adaptaciones en su ser%idor*
3os dos primeros m(todos son los m's com)nmente utili&ados*
Oerta 0aa0 A0otare Como 0er%icioB
0aa0 es un paquete completo alo#ado en un pro%eedor, que inclu!e los siguientes ser%icios9 hardare de ser%idor, hosting de la solución gen(rica, la instalación ! la coniguración inicial, la redundancia de la arquitectura, las copias de seguridad, mantenimiento ! soporte del sistema* Tam"i(n se conoce como On1Demand*
Una renta"ilidad inme#ora"le de la in%ersión Acosto de implementación9 6, coste de las licencias9 6B,
26 !ps:""doc#odoo#com"es"booN"8"8?21?,mplem"8?21?,mplem?deplomen%"
3(
Costos que son controlados ! sin sorpresas Ala oerta inclu!e el mantenimiento, migraciones recuentes ! soporteB,
Una solución lla%e en mano, instalada en menos de %einticuatro horas
/aquetes adaptados ! preconiguradas para los dierentes sectores de acti%idad,
Una arquitectura mu! sólida garant$a de tener un acceso constante ! permanente, accesi"le desde cualquier lugar*
"* 8ospeda#e por /ro%eedor - primera %ista, un sistema alo#ado OpenER/ parece similar a 0aa09 proporciona OpenER/ desde una instalación remota a tra%(s de un na%egador e"* /ero, en general, las similitudes terminan ah$* /ara compararlo con un paquete de 0aa0, de"e compro"ar si la oerta de alo#amiento inclu!e correctamente los siguientes elementos9 57
8ardare de ser%idor*
8osting*
>antenimiento*
>igraciones uturas*
Copias de seguridad*
Redundancia de ser%idor*
Tel(ono ! por correo electrónico*
-ctuali&aciones recuentes a los módulos*
Tam"i(n se consigue hasta %elocidad en los siguientes puntos9
3a %ersión de OpenER/ propuso*
3os costos de aplicación Aconiguración, carga de datos, ormaciónB*
El coste de la coniguración Asi se proponeB*
3a tecnolog$a ! el procedimiento utili&ado para la seguridad de su "ase de datos*
3a tecnolog$a ! el procedimiento para la pre%ención de allos del sistema*
27 !ps:""doc#odoo#com"es"booN"8"8?21?,mplem"8?21?,mplem?deplomen%"in%e&nal-ins%allaton
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3a tecnolog$a ! el procedimiento para restaurar un sistema deectuoso*
3imitaciones en el n)mero de usuarios, el n)mero de usuarios simult'neos, ! el tama4o de la "ase de datos*
El ni%el de apo!o ! sus costos*
El procedimiento utili&ado para actuali&ar OpenER/ Aa %ersiones de alla1i#oB*
El procedimiento adoptado para las actuali&aciones de OpenER/ Aa las %ersiones que tienen am"as correcciones de allos ! nue%as uncionalidadesB*
3lamar a dichos pro%eedores puede ser una "uena solución si est's dispuesto a coniar todas las especiicaciones t(cnicas para el uncionamiento de OpenER/ a ellos, especialmente si usted necesita utili&ar módulos personali&ados o extensiones que no est'n en la %ersión esta"le li"erada por Tin!* c* Instalaciones Internas 3as grandes ! medianas empresas grandes suelen instalar OpenER/ usando sus propios recursos internos de la empresa* /or lo general, preieren tener su propio ser%icio de TI a cargo del mantenimiento* Estas
empresas
pueden
hacer
tra"a#ar
la
e#ecución
internamente, o recurrir a un socio OpenER/ qui(n har' el tra"a#o de implementación de ER/ o a!udarles con ella* En general, las empresas preieren adoptar una solución intermedia que consiste en9
Encendido de la implementación inicial a un socio para limitar los riesgos ! los retrasos de la integración* Wue les permite ser mane#ados por expertos ! o"tener una coniguración de alta calidad* 5F
8acerse cargo de las necesidades simples por s$ mismos una %e& que el sotare ha sido implementado* Es mucho m's con%eniente para que sean capaces de modiicar las ta"las de "ases de datos, ormularios, plantillas ! lu#os de tra"a#o internos que dependen de orma rutinaria en un pro%eedor*
Una instalación interna pro"a"lemente ser' m's costoso que un paquete de 0aa0 o ser%icio alo#ado* Incluso si usted se 28 !ps:""doc#odoo#com"es"booN"8"8?21?,mplem"8?21?,mplem?deplomen%"in%e&nal-ins%allaton
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pone a cargo de todo, usted tomar' un poco de tiempo en aprender a gestionar la e#ecución a menos que el equipo !a tiene una experiencia de OpenER/* Esto representa un riesgo signiicati%o* 0in em"argo, una
implementación interna
puede ser
particularmente interesante cuando9
Desea mantener sus datos dentro de su empresa*
Usted piensa que usted desea modiicar su sotare*
Wuieres un paquete espec$ico de los módulos*
Desea un tiempo de respuesta mu! r'pido*
Desea que el sotare est( disponi"le, incluso si su conexión a Internet se cae*
Estos actores, ! el acceso a los recursos necesarios para mane#ar una implementación ! el mantenimiento posterior, son las ra&ones por las que las grandes ! medianas empresas grandes por lo general lo hacen por s$ mismos, al menos en parte* d* /rocesos de implementación 3a instalación de una %ersión de OpenER/ es "astante simple cuando el ser%idor se ha conigurado en su entorno de producción* 3a seguridad de los datos ser' entonces un elemento cla%e* Cuando se ha instalado el ser%idor, de"e crear al menos dos "ases de datos9
Una "ase de datos de prue"a o el desarrollo, en el que los usuarios pueden pro"ar el sistema ! amiliari&arse con ella*
Una "ase de datos de producción, que ser' la utili&ada por la empresa en el uso diario*
ersión Numeración
OpenER/ utili&a un modelo de numeración %ersión que consta de H n)meros de -C Apor e#emplo, *5*5 o :*6*6B donde los cam"ios en el n)mero - signiican un cam"io importante de uncionamiento, los cam"ios en el n)mero signiican una actuali&ación que inclu!e un lote de correcciones de allos ! algunos nue%a uncionalidad, ! el n)mero C generalmente se reiere a algunos cam"ios limitados o correcciones a la uncionalidad existente*
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El n)mero es especial9 si se trata de un n)mero impar, Apor e#emplo, *H*5 o :*;*6B que es para una %ersión de desarrollo que no est' dise4ado para un entorno de producción* 3os n)meros pares son para las %ersiones esta"les* 0i usted se ha preparado un módulo de datos para OpenER/ Aes un módulo que consta sólo de datos, no uncionalidad alteradaB, usted de"e pro"ar en su %ersión de desarrollo ! compro"ar que no requiere ning)n a#uste m's manuales* 0i la importación se e#ecuta correctamente, muestra que usted est' listo para cargar sus datos en la "ase de datos de producción* Usted puede utili&ar el procedimiento de copia de seguridad de "ase de datos OpenER/ en dierentes etapas de coniguración Aconsulte Instalación ! coniguration inicialB* Entonces, si usted ha hecho un paso en also que no se puede recuperar de, siempre se puede %ol%er a un estado anterior* Desde sus datos descri"e mucho de %alor de su empresa, tenga especial cuidado tanto cuando necesita transerirlo Aen las copias de seguridad ! en la redB ! cuando usted est' mane#ando la contrase4a de super1administrador* -seg)rese de que la conexión entre un cliente de /C ! los dos ser%idores se i#a correctamente* /uede conigurar OpenER/ para utili&ar el protocolo 8TT/0, que proporciona seguridad para la transerencia de datos*
8TT/0
El protocolo 8TT/0 A0ecured /rotocolo de transerencia de hipertextoB es el protocolo est'ndar 8TT/ asegurado utili&ando el protocolo 003 A0ecure 0ocVet 3a!erB o T30 ATransport 3a!er 0ecurit!B protocolos de seguridad* 0e permite a un usuario para %eriicar su identiicar al sitio al que quiere acceder, usando un certiicado de autenticación* -dem's, garanti&a la integridad ! conidencialidad de los datos en%iados entre el usuario ! el ser%idor* 0e puede, opcionalmente, proporcionar la autenticación del cliente de alta seguridad mediante el uso de un certiicado numerado*
El puerto 8TT/0 predeterminado es H*
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Tam"i(n puede utili&ar la "ase de datos /ostgre0W3 directamente a la copia de seguridad ! restaurar los datos en el ser%idor, en unción de los derechos de acceso ! la disponi"ilidad de contrase4as para el ser%idor* H* Entrenamiento de usuarios 8a! dos tipos de entrenamiento son proporcionados por la empresa Tin! ! sus socios9
=ormación t(cnica en OpenER/9 el o"#eti%o de este entrenamiento intensi%o es para que pueda desarrollar sus propios módulos modiicando ! adaptando los existentes* Cu"re la creación de nue%os o"#etos, men)s, inormes ! lu#os de tra"a#o, ! tam"i(n de interaces con sotare externo* Tiene una duración de cinco d$as ! est' dise4ado para personas de TI*
=ormación de usuarios9 esto le permite ser producti%o lo m's r'pidamente posi"le en el uso de OpenER/* Todos los módulos no est'n detalladas con e#emplos concretos ! dierentes e#ercicios* /or el "ien de realismo, la ormación utili&a los datos para una empresa icticia* Esta capacitación tam"i(n tiene una duración de cinco d$as* Est' dise4ado para los responsa"les de un pro!ecto de ER/, que entonces ser' capa& de ormación de los empleados internos*
-m"os Tin!, los creadores de OpenER/, ! los socios de OpenER/
tam"i(n
pueden
proporcionar
capacitación
personali&ada* Esto, aunque m's caro, se centra en sus propias necesidades* 0us necesidades de ormación dependen del tipo de despliegue que ha elegido* 0i ha optado por un desarrollo 0aa0, la capacitación t(cnica no es mu! )til* En resumen, se de"e organi&ar tanto la ormación de usuarios ! ormación autodidacta Aqui&'s "asado en esta serie de li"rosB, si puede* 3a ormación t(cnica es mu! recomenda"le si os %eis desarrollar sus propios módulos* -unque no es o"ligatorio, que le da una %enta#a "astante tiempo en cualquier compromiso serio OpenER/* * 0oporte ! mantenimiento
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Es cuando realmente utili&a su ER/ que o"tendr' el %alor de su in%ersión* /or esa ra&ón, el mantenimiento ! el apo!o son undamentales para su (xito a largo pla&o*
0oporte o"#eti%o es garanti&ar que los usuarios inales o"tienen la m'xima producti%idad de su uso de OpenER/, respondiendo a sus preguntas so"re el uso del sistema* El apo!o puede ser de car'cter t(cnico o uncional*
>antenimiento tiene como o"#eti%o garanti&ar que el propio sistema sigue uncionando como se requiera* Inclu!e actuali&aciones del sistema, que le dan acceso a las )ltimas uncionalidades disponi"les*
-lgunos socios orecen un mantenimiento pre%enti%o* Esto asegura que todos los desarrollos espec$icos para su sistema son re%isados ! pro"ados para cada nue%a %ersión para que sean compati"les con la "ase de OpenER/* Tin! mismos han cam"iado su estrategia de apo!o de %e& en cuando* En el momento de la escritura, que proponen un contrato de mantenimiento que se reali&an tanto directa al usuario inal oa tra%(s de socios que garanti&a una solución r'pida a los allos descu"iertos en el código cu"ierto* -unque se puede esperar que estas soluciones est(n disponi"les para todos los usuarios del código de tiempo, el mantenimiento garanti&a una atención r'pida* . es pro"a"le que o"tenga m's r'pido soporte para la migración a nue%as actuali&aciones* 0i usted no ha anticipado a sus necesidades con un contrato de mantenimiento pre%enti%o, los costos de la migración despu(s de unos a4os pueden llegar a ser signiicati%a* 0i los módulos especiales que ha desarrollado han permitido llegar a ser demasiado %ie#o, puede llegar a necesitar un nue%o desarrollo de acuerdo a sus especiicaciones* a* -ctuali&aciones ! me#oras 8a! cuatro uentes de cam"io de código para OpenER/9
/arches suministrados por Tin! para corregir allas9 despu(s de la %alidación de estos parches no de"en causar eectos secundarios*
-ctuali&aciones menores, que se re)nen las correcciones de allos #untos en un solo paquete, ! por lo general se
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anuncian con una modiicación del n)mero de %ersión, por e#emplo de <*6*6 a <*6*;*
-ctuali&aciones, las cuales %inculan tanto las correcciones de allos ! las me#oras a la uncionalidad en una %ersión principal, como de <*6*H a <*5*6*
Nue%as unciones, generalmente puestos en li"ertad en la orma de nue%os módulos*
Usted de"e esta"lecer un procedimiento con su pro%eedor para deinir la orma de responder a los cam"ios en el código de OpenER/* /ara actuali&aciones simples, su equipo de mantenimiento e%aluar' los parches para determinar si son "eneiciosas para el uso de su OpenER/* Estos parches de"en ser pro"ados en una instancia sin conexión de OpenER/ antes de ser instalado en su %ersión de producción en %i%o* El equipo de mantenimiento tam"i(n se har$a cargo de las actuali&aciones periódicas del sotare* /arches ! actuali&aciones sólo se puede instalar si tiene el acceso necesario al ser%idor OpenER/* Una %e& Tin! ha lan&ado una nue%a %ersión me#orada, su respuesta de"e ser cautelosa* 0i usted es perectamente satisecho con el sistema existente, ser$a me#or no tocar la nue%a %ersión* 0i usted desea tener acceso a la nue%a uncionalidad proporcionada por una %ersión me#orada, tiene una delicada operación para lle%ar a ca"o* 3a ma!or$a de las actuali&aciones requieren sus datos a migrar, !a las "ases de datos antes ! despu(s de la actuali&ación puede ser un poco dierente* "* >igración de ersión OpenER/ tiene un sistema para gestionar las migraciones de orma semiautom'tica* /ara actuali&ar los módulos espec$icos, o toda la "ase de datos, sólo tiene que iniciar el ser%idor con el argumento9 11update Z N->E`O=`>ODU3E o 11update Z todo Aes decir cam"ios de módulos menoresB* 3as nue%as %ersiones esta"les de OpenER/ a %eces requieren operaciones que no se orecen en la migración automati&ada* Tin!, el creador ! sustentador de OpenER/, tiene una pol$tica de apo!o a la migración de todos los comunicados oiciales
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esta"les a m's tardar* 0cripts se proporcionan para cada nue%o lan&amiento de una %ersión esta"le* Estos lle%an a ca"o la actuali&ación desde la %ersión principal anterior a la nue%a %ersión principal* 3os responsa"les de la migración entre dos %ersiones de OpenER/ encontrar'n la documentación ! los scripts necesarios en el directorio doc migrate del ser%idor OpenER/* 3os cam"ios entre la %ersión ! : hacen el proceso de migración m's di$cil que en el pasado, as$ que ha"$a un ma!or retraso en la prestación de asistencia en la migración ! el tra"a#o m's manual que de costum"re* El procedimiento para la migración se e#ecuta as$9
Creando ONU Respaldo de la -0E DE D-TO0 de la %ersión antigua de OpenER/
Detenga el ser%idor que e#ecuta la %ersión antigua*
Inicie el script llamado pre*p! para las %ersiones de que est' mo%iendo entre*
Inicie la nue%a %ersión del ser%idor utili&ando la opción 11update Z all *
Detenga el ser%idor que e#ecuta la nue%a %ersión*
Inicie el script llamado post*p! para las %ersiones de que est' mo%iendo entre*
Inicie la nue%a %ersión del ser%idor ! pro"arlo*
Una migración nunca es un proceso 'cil* /uede ser posi"le que su sistema no unciona como lo hac$a antes, o que algo requiere nue%os desarrollos en la uncionalidad de los módulos que !a se han instalado* /or lo que sólo de"e mo%er a una nue%a %ersión si tiene una necesidad real, ! de"e in%olucrar a un socio competente para a!udar si la %ersión que se utili&a es mu! dierente de la %ersión "'sica de OpenER/* Del mismo modo, se de"e tener cuidado de que esta migración no cam"ia de orma incorrecta cualquier a#uste que !a ha sido hecho* 3a estructura del men) principal podr$a ha"er sido modiicado en su lugar sin el adecuado registro de los cam"ios* -s$ que usted podr$a encontrar que usted est' haciendo las suposiciones erróneas acerca de que la estructura cuando la
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carga de datos posteriores que ue gra"ado con la gra"adora de módulo*
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CAPÍTULO III% INICIO Y PLANIFICACION DEL PROYECTO
6'#' G-+)i3n 0-/ ?.*y-2)* /ara continuar con
el proceso de gestión del pro!ecto se reali&a las
coordinaciones con los interesados dando paso al proceso de iniciación ! planiicación del pro!ecto* En la ase de iniciación se inorma so"re los hitos importantes que se a"arcan en la iniciación del pro!ectos tales como la especiicación de la entrega del producto, mediante el documento de acta de constitución del pro!ecto indicando la echa de inicio ! in con la entrega de las especiicaciones* Teniendo !a detallado el acta de constitución se procede a reali&ar la pro!ección del tra"a#o, tomando en cuenta el tiempo, alcance, calidad, recursos, riesgos ! un cronograma que nos permita desarrollar un producto que cumpla las expectati%as esperadas* Ini2i(2i3n N(2i4i-n)* 0-/ ?.*y-2)*' El siguiente pro!ecto nace para poder satisacer la necesidad del 'rea de e%entos con el cual se podr' superar o"st'culos que impiden el continuo
4(
uncionamiento del 'rea, resol%iendo pro"lemas que pudieran suscitarse ! de esta manera lograr introducir un cam"io en el proceso actual* 3o que se espera conseguir mediante la propuesta de solución9
Dise4ar un nue%o producto inno%ador*
Desarrollar un sistema de inormación*
3le%ar a ca"o un cam"io en la orma de tra"a#o de la organi&ación, so"re el 'rea de e%entos*
El 'rea de E%entos necesita implementar un sistema que le permita controlar el control de acceso los d$as de e%ento* 3a identiicación de los requisitos para la ela"oración del pro!ecto es de suma importancia, !a que mediante estas caracter$sticas se podr' conocer que est' altando o allado en el proceso actual* . con ello lle%ar a ca"o una "uena ocali&ación de la solución ! hacer uso de los recursos disponi"les para el óptimo desarrollo* -* -cta de Constitución del pro!ecto ;* O"#eti%o del -cta de Constitución Como sa"emos el o"#eti%o principal del -cta de constitución es la apro"ación del inicio del pro!ecto, de modo que se ela"oró un documento ormal donde se esta"lecieron lineamientos ! entrega"les rele%antes que se detallaron en el documento ormal del acta de constitución A%er anexo ;B* 0eguidamente se le presentó al 0ponsor ! al presidente de la asociación del pro!ecto el documento en donde tu%o una rigurosa e%aluación que consistió de la siguiente manera9 0e anali&ó de orma completa el proceso de la discoteca -renas
1 IC-* 0e decidió proundi&ar el proceso de la recepción de la lista de in%itados que tam"i(n in%olucra al proceso de control de acceso, al encontrar deiciencias en su desarrollo como lo es la entrega la lista de orma presencial, ocasionando p(rdidas de tiempo !
de dinero* 0e planteó el redise4o del proceso* 0e llegó a la conclusión de implantar un sistema e" para me#or
el desarrollo del proceso elegido* /or )ltimo se %eriica recuperar los gastos de la asociación !
durante qu( tiempo se reali&ar*
50
-dem's de algunas sugerencias que nos "rindaron por parte de ellos ! conocimiento de sus pol$ticas de empresas en cuanto a la inormación de sus procesos ! otros, a modo que se aceptó dicha pol$tica ! adem's de la apro"ación del -cta de constitución para dar inicio del pro!ecto* 5* Descripción del -cta de Constitución En el acta de constitución se dio a conocer la situación actual en que se encontra"a la empresa que se detalla de la siguiente manera9 Todos los procesos de la discoteca se reali&an de orma manual el cual es de orma correcta pero generan demasiada p(rdida de
tiempo* El proceso de control de acceso empie&a en el arri"o del cliente a la discoteca para pasar un momento agrada"le con sus
amistades* 3os clientes son atendidos por seguridad quien %eriica los datos
del cliente ! da lu& %erde a la discoteca* El cliente si no se encuentra en lista se acerca hacia la ca#a para adquirir su respecti%a entrada !a sea general o I/, es atendido
por la ca#era quien registra la %enta* El cliente tam"i(n puede emitir reclamos para e%itar las colas* El cliente ingresa a la discoteca* Despu(s de %er la situación actual ahora damos conocimiento de la necesitad que se ten$a en la Discoteca -renas 1 IC-9 3a necesidad de la discoteca recae en disminuir el tiempo de espera del control de acceso ! automati&ar el proceso de recepción de lista de in%itados de manera que sea eiciente para la satisacción de los clientes ! de la Discoteca* De la misma manera se presentó la descripción del pro!ecto, dando sus respecti%as #ustiicaciones de por qu( optar con un redise4o del proceso de control de acceso implementando un sistema e" responsi%a9 0e disminuir' el tiempo de espera en un G6* 0e incrementara la asistencia de los clientes en un F6* 0e incrementaran las ganancias en un ;6* 0e o"tendr' lista de cumplea4eros en tiempo real* 0e incrementara la comunicación en un ;: entre los clientes ! la Discoteca* 3os requerimientos principales que se identiicaron son9 Disminución del tiempo en las colas* Incremento de las ganancias* Incremento de comunicación* 3os supuestos riesgos iniciales son9 Cam"ios de metodolog$a de implementación* Cam"ios de requerimientos* ariación del costo del pro!ecto*
51
ariación del tiempo de culminación del pro!ecto* Cam"io de sotare de implementación* Cam"io de personal que est' desarrollando el pro!ecto* Cancelación del pro!ecto por parte de la Discoteca !o del
gerente del pro!ecto* 3os hitos del pro!ecto son9 /resentación de -cta de Constitución* -n'lisis detallado de los procesos* 0imulación de la red ! uncionamiento* Compra de hardare requerido* Desarrollo ! documentación del sotare /rue"a ! mantenimiento del sistema Implementación ! e%aluación del sistema Culminación del pro!ecto* 3os hitos del pro!ecto tienen echas de presentación cada uno de acuerdo al a%ance del pro!ecto Aer anexo ;B* 3as autoridades principal quien dirige el pro!ecto es9 Castro =lores -lexander Eduardo* El tiempo esta"lecido para la ela"oración del pro!ecto es de H d$as la"ora"les donde se asegura la calidad del mismo* /or ende entregando una lista de las interacciones con nuestros clientes para completar los cam"ios ! so"re todo el costo, calidad ! tiempo que es undamental para tener en cuenta durante el desarrollo del pro!ecto como9 Reuniones esta"lecidas con la discoteca* Reunión esta"lecidas entre el grupo del desarrollo del pro!ecto* Reuniones esta"lecidas en general #'#'!' P/(ni;i2(2i3n 3a planiicación del pro!ecto se %ale del cronograma que se %isuali&a en el diagrama de antt A%er anexo ;B que se ha planeado ! su"secuentemente inorma del progreso dentro del entorno del pro!ecto* En el proceso se cuantiica el tiempo ! las acti%idades que se est'n desarrollando en el pro!ecto* 3a inalidad del planeamiento de pro!ecto ue para crear un plan de pro!ecto que el gestor de pro!ectos usa para acompa4ar el progreso del equipo de tra"a#o* -* Integración ? /lan de gestión del pro!ecto En la integración del pro!ecto identiicamos las di%ersas 'reas que est'n dentro de la discoteca como son9 Recepción* E%entos* -dministración* El 'rea que deinimos para implementar es la de e%entos quien est' directamente enocado al desarrollo del pro!ecto, para eso se identiicaron las entradas, acti%idades ! salidas del proceso elegido* ;* Entradas9 Dinero*
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Requerimientos* Cliente* 5* -cti%idades9 eriicación al cliente* Re%isar ! dar acceso al cliente* Co"rar por entradas* Registrar los pagos de los clientes* H* 0alidas9 Dinero* Reportes de cantidad de asistentes por cumplea4ero* Reportes de listas* Cliente satisecho* GRÁFICO N< #" Diagrama de Entrada ! 0alidas del /roceso Control de
-cceso
* -lcance ? /lan de gestión del alcance 3a gestión del alcance del pro!ecto contiene todos los procesos necesarios que garanti&a que el pro!ecto contiene todo el tra"a#o requerido que se complementa con el (xito los cuales se detallan a continuación9 El Inicio del /ro!ecto se dio el d$a 0'"ado H de e"rero del 56;7 ! culminando el %iernes 7 de mar&o del 56;7, teniendo una duración
de 5< d$as* 3a /laniicación del /ro!ecto se lle%a a ca"o con (xito Iniciando el s'"ado F de mar&o del 56;7 ! culminando el domingo 5: de a"ril
del 56;7, teniendo una duración de 7 d$as* El -n'lisis de Requerimientos para el desarrollo del pro!ecto se anali&ó a partir del %iernes H6 de a"ril del 56;7 ! culminando el
martes ; de ma!o del 56;7, teniendo una duración de ;: d$as* El Redise4o del proceso de Control de acceso se inicia el ;: de ma!o del 56;7 ! culminando el mi(rcoles 5F de ma!o del 56;7, teniendo una duración de ;< d$as*
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3a Implementación del sistema e" en la Discoteca -renas 1 IC- se reali&ara el #ue%es 5G de agosto del 56;7 ! culminara el %iernes ;G
de enero del 56;F, teniendo una duración de GG d$as* 3a Capacitación ! Entrega del pro!ecto en uncionamiento dentro de la discoteca -renas ? IC- se reali&ara el lunes 55 de enero del 56;F ! culmina el %iernes ;7 de e"rero del 56;F, teniendo una
duración de 5: d$as* Todas las echas indicadas se lle%aran aca"o de acuerdo al tiempo de tra"a#o en la que se consideran eriados los que se toman como d$as no la"ora"les, se reali&ó ! desarrolló una descripción detallada del pro!ecto* Nuestro o"#eti%o principal ue controlar todo lo que inclu!e en el pro!ecto, lo cual permitió lograr los o"#eti%os del pro!ecto A%er anexo ;*
;B* -lcance del producto El alcance del producto es dirigido al proceso de control de acceso de la discoteca -renas 1 IC- ! cuenta con las siguientes caracter$sticas ! unciones9 3as caracter$sticas son9 3istas %$a Online* Respuesta en tiempo real* Rapide& de ser%icio* Ordenado* Entendi"le* Completo* /untual* /reciso* 3as unciones son9 Crean ! mantienen la relación con cada usuario ! los entienden* Coordinan los equipos internos ! externos que participan en la
ela"oración de e%entos* /roundi&an el conocimiento so"re el ser%icio que se "rinda ! las
me#oras que se est'n desarrollando* 5* -lcance del pro!ecto 0e est' tra"a#ando de acuerdo a los requerimientos iniciales en el desarrollo del pro!ecto, es decir se est' cumpliendo con las expectati%as por la que ue encomendada el desarrollo del pro!ecto para poder entregar el ser%icio con las caracter$sticas ! unciones espec$icas* a* Entrega"les 3os entrega"les en su totalidad se desarrollaron de acuerdo al a%ance del pro!ecto, cada entrega"le se encuentra descritos espec$icamente A%er anexo ;6B* 3os entrega"les en general se muestran a continuación9 -%ance de la implementación del 0istema donde se reali&an las di%ersas integraciones con las dierentes 'reas existentes dentro de la organi&ación*
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0e respetan las acti%idades del cronograma de acti%idades
A%er anexo ;B* /rocesos re%isados se est'n siendo re%isados por el gerente del pro!ecto ! por el patrocinador de acuerdo a los a%ances
que se presentan* 0e reali&an las prue"as necesarias dentro de la organi&ación ! a los procesos in%olucrados, para super%isar el a%ance del pro!ecto ! que todo se est( cumpliendo de acuerdo con lo
que se ha propuesto* Capacitación del /ersonal quienes utili&aran el sistema e", la capacitación se dar' despu(s de la implementación del sistema para que puedan e#ecutarlo sin ninguna diicultad*
"* EDT 3a estructura de desglose del tra"a#o se lle%an a ca"o etapa por etapa, de acuerdo como se ha esta"lecido para poder cumplir con todos los entrega"les que se han propuesto el equipo de tra"a#o, para as$ cumplir cada uno de los o"#eti%os, desde que se inició el pro!ecto se rige a lo que es la estructura de desglose del tra"a#o hasta culminar todo el pro!ecto* c* Diccionario de la EDT El diccionario es utili&ado como soporte a la organi&ación #er'rquica del tra"a#o cada %e& que se tiene duda de alg)n proceso que se lle%a en el EDT se %isuali&a en el diccionario de la EDT donde se resuel%e
las di%ersas dudas, para encontrar
los procesos de manera eiciente se "uscan por los di%ersos componentes9 Identiicador o código* Descripción corta del tra"a#o a reali&ar* Responsa"le del tra"a#o* 8itos principales* d* >atri& de tra&a"ilidad de requerimientos 3a siguiente herramienta de matri& de tra&a"ilidad nos permite o"ser%ar que los requerimientos
queden cu"iertos por una
prue"a para cumplir con cada uno de ellos* /rue"as /;* eriicación del sistema e" uncionando* /5* Re%isar el proceso del antes ! despu(s* /H* Re%isar los documentos de reuniones* Requerimientos R;* Implantación del sistema e" RU>* R5* Reunión con el administrador de la discoteca* RH* Reunión con los usuarios* R* Coniguración del sistema RU>*
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R:* Capacitación de los usuarios* R<* eriicar los resultados del redise4o* TA7LA N< 6 >atri& de Requerimientos P1 X
R1 R2 R3 R4 R5 R6
P2
P3 X X
X X X
O"ser%amos que todos los requerimientos est'n cu"iertos por las prue"as que se reali&an en el pro!ecto* C* Tiempo ? /lan de gestión tiempo 3a estión del Tiempo del /ro!ecto inclu!e los procesos requeridos para administrar la inali&ación del pro!ecto a tiempo* 3os procesos del desarrollo del pro!ecto interact)an con los procesos de las otras 'reas de conocimiento* 3as necesidades del pro!ecto est'n cu"iertas en general, cada proceso implica el esuer&o del grupo* Cada proceso se e#ecutara por lo menos una %e& en el pro!ecto ! en una o m's ases del pro!ecto, los datos ! c'lculos nos est'n permitiendo desarrollar el cronograma con (xito, designando al sistema en el que se cargan los datos del pro!ecto* ;* Ela"orar cronograma del pro!ecto En el cronograma del pro!ecto se reali&ar' contemplando la EDT ! las
ases
del
pro!ecto,
adem's
de
la
metodolog$a de
implementación elegida* Esta"leciendo tiempos pesimistas, para reali&ar cada acti%idad al detalle* /ara su reali&ación se empleara >0 /ro#ect* En el pro!ecto se presenta el diagrama de antt que nos permite %isuali&ar me#or el tiempo de cada acti%idad A%er anexo ;B, de esta manera aseguraremos que el pro!ecto inicie ! inalice en la echa indicada asegurando el (xito* 5* Determinar hitos del pro!ecto 3a ela"oración de los hitos del pro!ecto se enocar' en las ases del ciclo de %ida del pro!ecto que ser'n acompa4adas de capacitación para dar cierre a estas* -dem's de enati&ar en el cierre de las acti%idades de implementación de módulos*
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3os hitos del pro!ecto en nuestras tareas tienen una duración cero !a que los mismos no consumen ni tiempo ni recursos, los cuales sim"oli&an cada logro importante que estamos consiguiendo en el pro!ecto* De esta manera conocemos el a%ance del pro!ecto, dentro del cronograma est'n esta"lecidos los hitos que nos inorman la echa estimada en que se est'n cumpliendo ! %eriicando con la echa real que se e#ecutaron* /ara el administrador de la discoteca se muestran solo los hitos del pro!ecto ! no el cronograma total !a que los a%ances se presenta en una reunión con el mismo ! con la #unta directi%a de la discoteca, para que ellos lo puedan re%isar ! %eriicar el a%ance* En tal sentido, los hitos son la orma de monitorear la e#ecución del pro!ecto ! sir%e como la herramienta de comunicación entre el grupo del tra"a#o del pro!ecto ! la asociación* El ormato de los hitos del pro!ecto es desarrollado del siguiente modo A(ase tam"i(n =ormato N ;5B9 (' P.i4-. i)**1 /or medio de este entrega"le se dar' inicio al desarrollo del /ro!ecto* 5' S-,1n0* i)* /lantear cuales son los requerimientos que %a a contemplar nuestro 0otare A-plicación _e"B* 2' T-.2-. i)**1 /ermitir conocer todos los recursos que %amos a emplear para la reali&ación del /ro!ecto* 0' C1(.)* i)**1 Conocer el tiempo de duración del pro!ecto por ases ! acti%idades* -' Q1in)* i)**1 Conocer el presupuesto por ase ! por pro!ecto inal* ;' S-)* i)*' Conocer detalladamente todo lo que reali&ar' la -plicación _e"* ,' S?)i4* i)**1 0e comen&ar' a desarrollar la -plicación _e"* ' O2)(8* i)**1 0e ela"orar'n di%ersas prue"as para %er si el uncionamiento de la -plicación _e" es la correcta*
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i' N*8-n* i)*'1 Ense4ar a los usuarios cuales son las uncionalidades de la -plicación _e" ! que sepan cómo
usarlo de la manera correcta ! adecuada* H* estión de cam"io en el cronograma El an'lisis de la %ariación del cronograma, #unto con la re%isión de los inormes de a%ance, los resultados de las mediciones del rendimiento ! las modiicaciones en el cronograma del pro!ecto, dan como resultados cam"ios solicitados en la l$nea "ase del cronograma del pro!ecto* 3os cam"ios en el cronograma del pro!ecto requieren en los di%ersos componentes del plan de gestión del pro!ecto* 3os cam"ios que se solicitan se procesan para su re%isión ! disposición de acuerdo al grupo del desarrollo del pro!ecto ! la asociación a tra%(s del proceso de Control Integrado de Cam"ios que se muestra En el siguiente diagrama*
GRÁFICO N< #! /roceso para 3a estión De Cam"io En El Cronograma D* Costo ? /lan de gestión del costo 3a estión de los Costos del /ro!ecto inclu!e los procesos in%olucrados en estimar, presupuestar ! controlar los costos de modo que se complete el pro!ecto dentro del presupuesto apro"ado de 0 G,566*66 nue%os soles* rinda una descripción general de los procesos de la gestión de los costos del pro!ecto*
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3os procesos interact)an entre s$ ! con procesos de las otras 'reas de conocimiento* Dependiendo de las necesidades del pro!ecto* 3os procesos se presentan como componentes dierenciados con interaces "ien deinidas* El tra"a#o in%olucra la e#ecución de los tres procesos de la estión de los Costos del /ro!ecto que se muestran a continuación que est' precedido por el esuer&o reali&ado de planiicación del equipo de dirección del pro!ecto* Este esuer&o de planiicación es parte del proceso desarrollar el plan para la dirección del pro!ecto, lo cual nos produ#o un plan de gestión de costos que determina el ormato ! esta"lece los criterios necesarios para planiicar, estructurar, estimar, presupuestar ! controlar los costos del pro!ecto* ;* Cuadro de Costos Estimar los Costos es el proceso para desarrollar una aproximación de los recursos monetarios necesarios para completar las acti%idades del pro!ecto* Inclu!eron la identiicación ! consideración de di%ersas alternati%as de cómputo de costos para iniciar ! completar el pro!ecto* - continuación o"ser%amos la ta"la de los costos ! acti%idades que las generaron* TA7LA N< = Cuadro de Costos A2)i8i0(0 An(/iB(. -/
R-+?*n+(5/An(/i+)( 0-
-+)(0* (2)1(/ 0- Si+)-4(+'
C*+)* Ti-4?* S' Un( #J!""'"" +-4(n('
/( 0i+2*)-2(' A01i+i2i3n 0- G-.-n)1n *.0-n(0*.' C*n;i,1.(. +i+)-4(
0-/
?.*y-2)*'
#J>""'""
-/ An(/i+)(
S' D*+
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RUM7' G-+)i3n
0- In,-ni-.*
S' Un 0@('
0-
2(45i*+ -n -/ S*;)(.-'
#J!>"'"" +-4(n(+' S' D1.(n)#J!>"'""
+i+)-4( -5' R-1ni*n-+ 2*n E1i?* ,-n-.(/ /( 1n)( 0i.-2)i8( 0-/ ?.*y-2)*' 0- /( 0i+2*)-2('
-/
0-+(..*//* 0-/
?.*y-2)*' S' D1.(n)- -/ #J>""'""
0-+(..*//* 0-/ ?.*y-2)*'
5(
In;*.4-+
G-.-n)-
4-n+1(/-+
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?.*y-2)*+ (2i( /( 0i+2*)-2(' R-+-.8( 0- G-.-n)2*n)in,-n2i('
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S' D1.(n)-
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#J"""'"" 0-+(..*//* 0-/
R-+-.8( ,-+)i3n'
0- G-.-n)?.*y-2)*'
0-/
?.*y-2)*' S' D1.(n)- -/ #J"""'"" 0-+(..*//* 0-/ ?.*y-2)*'
5* =orma de pago 3a orma de pago del pro!ecto se llegó a un acuerdo, el :6 al comen&ar ! el :6 al inali&ar el pro!ecto* El primer pago se reci"ió el 6 de a"ril del 56;7 a las G*66 am con la suma de 0* ,<66*66 nue%os soles ! el otro porcenta#e se dar' el ;7 de e"rero del 56;F, esto se dar' en el esta"lecimiento de la discoteca -renas 1 IC- en reunión de la #unta directi%a, el presidente ! el gerente del pro!ecto mediante un contrato de por medio ! el acta de constitución presentado donde se dio e del mismo, de esta manera se dio el inicio ! el cierre del pro!ecto de orma que se d( el pro!ecto con (xito* H* estión de cam"io en los costos -ntes de los cam"ios en los costos estamos control'ndolos durante cada proceso por el que se monitorea la situación del pro!ecto para actuali&ar el presupuesto del mismo ! gestionar cam"ios a la l$nea "ase de costo* 3a actuali&ación del presupuesto implica registrar los costos reales en los que se ha incurrido a la echa* Cualquier incremento con respecto al presupuesto autori&ado sólo puede apro"arse mediante el proceso reali&ar el control integrado de cam"ios* El an'lisis del cam"io de los costos, #unto con la re%isión de los inormes de a%ance, los resultados de las mediciones del rendimiento ! las modiicaciones en los costos del pro!ecto* 3os cam"ios en los costos del pro!ecto requieren en los di%ersos componentes del plan de gestión del pro!ecto* 3os cam"ios que se solicitan se procesan para su re%isión ! disposición de acuerdo al grupo del desarrollo del pro!ecto ! la discoteca a tra%(s del proceso
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de Control Integrado de Cam"ios que se muestra en el siguiente diagrama*
GRÁFICO N< #6 /roceso /ara 3a estión De Cam"io En 3os Costos
E* Calidad ? /lan de gestión de la calidad* 3a estión de la Calidad del /ro!ecto inclu!e los procesos ! acti%idades de la organi&ación e#ecutante que determinan las responsa"ilidades, o"#eti%os ! pol$ticas de calidad de esta manera est' satisaciendo las necesidades por la cuales ue emprendido* Implementar el sistema de gestión de calidad por medio de pol$ticas ! procedimientos, con acti%idades de me#ora continua de los procesos lle%ados a ca"o durante todo el pro!ecto* estionando este proceso se est' generando un plan de inspección de calidad con el o"#eti%o de planiicar, %eriicar ! controlar que se cumplan con las especiicaciones de calidad esta"lecidas en el pro!ecto* ;* -seguramiento de la calidad /ara asegurar la calidad del pro!ecto se est'n respetando las m(tricas, metodolog$as ! estrategias esta"lecidas para la implementación del sistema e" responsi%a la cual %a ser super%isada por el gerente del pro!ecto las cuales son las siguientes9 >(tricas del n)mero de p'ginas e" est'ticas* >(tricas del n)mero de p'ginas e" din'micas* >(tricas del n)mero de %$nculos internos de la p'gina* >(tricas del n)mero de sistemas externos en intera&* >(tricas del n)mero de unciones e#ecuta"les* >(tricas de corrección del sistema* >(tricas de integridad del sistema* >(trica de acilidad de uso del sistema* >etodolog$a de calidad ITI3*
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>etodolog$a de implementación DCU* Estrategias de capacitación* Estrategias de tra"a#o en equipo* Estrategias de comunicación* Estrategias de moti%ación* 5* Control de calidad Reali&ar el Control de Calidad es el proceso por donde
monitoreamos ! registramos los resultados de la e#ecución de acti%idades de calidad, por el cual e%aluamos el desempe4o ! recomendamos los cam"ios que sean necesarios* El control de calidad se est' lle%ando a ca"o durante todo el pro!ecto* 3os est'ndares de calidad que inclu!en las metas de los procesos ! del producto del pro!ecto* 3os resultados del pro!ecto contienen los entrega"les ! los resultados de la dirección de pro!ectos, tales como el desempe4o de costos ! del cronograma* El equipo reali&a el control de calidad* 3as acti%idades de control de calidad est'n permitiendo identiicar las causas de una calidad deiciente del proceso o del producto, ! recomiendan !o implementan acciones que nos permiten eliminarlas* El equipo de dirección del pro!ecto lle%a los siguientes aspectos, son )tiles para asegurar la calidad del pro!ecto9 /re%enimos Ae%itamos que ha!an errores en el procesoB e inspeccionamos Ae%itamos que los errores lleguen a manos del
clienteB* Reali&amos muestreos por atri"utos Ael resultado cumple o no con los requisitosB ! muestreos por %aria"les Ael resultado se clasiica seg)n una escala continua que mide el grado de
conormidadB* Toleramos Arango especiicado de resultados acepta"lesB ! tenemos l$mites de control Aum"rales que pueden indicar si el
proceso est' uera de controlB* =* Recursos 8umanos ? /lan de gestión de los recursos humanos 3a estión de los Recursos 8umanos del /ro!ecto inclu!e los procesos que organi&amos, gestionamos ! conducimos con#untamente con el equipo del pro!ecto* El equipo del pro!ecto est' asignado a los roles ! responsa"ilidades para completar el pro!ecto* 3os miem"ros del equipo del pro!ecto %ar$an con recuencia, a medida que el pro!ecto a%an&a* 3os miem"ros del equipo del pro!ecto tam"i(n se denominan personal del pro!ecto* 0i "ien se asignaron roles ! responsa"ilidades espec$icos a cada miem"ro del equipo del pro!ecto, la participación de todos los miem"ros en la toma de decisiones ! en la planiicación del pro!ecto resulta "eneiciosa* 3a
62
inter%ención ! la participación tempranas de los miem"ros del equipo nos aportan su experiencia proesional durante el proceso de planiicación ! ortalecen su compromiso con el pro!ecto* ;* Organigrama del pro!ecto El organigrama rele#a de orma gr'ica cu'les son los dierentes departamentos que tienen el pro!ecto ! qui(n est' encargado de cada 'rea, al igual que las relaciones que ha! entre estos A%er anexo GB* En la estructura ! #erarqu$a de las distintas responsa"ilidades ! roles en que se desempe4aran cada integrante del pro!ecto, demostrando de esa manera un organigrama donde se especiica el cargo que ocupa ! los nom"res de cada uno de ellos* 5* Roles ! responsa"ilidades 3os roles ! responsa"ilidades son el con#unto de acti%idades relacionadas que est'n asociación el tipo de tra"a#o en el pro!ecto* Un integrante del equipo e#ecuta una o %arios roles ! un rol puede ser cu"ierto por %arios integrantes* 3os roles est'n "ien deinidos ! son conocidos para cada uno de los integrantes del pro!ecto* 3os roles ! responsa"ilidades se muestran a continuación9 @ee de pro!ecto A@/B9 Esta"lecen un con#unto de pr'cticas que aseguran la integridad ! calidad del pro!ecto* -nalista de sistemas A-0B9 Ela"ora el >odelo de -n'lisis ! Dise4o* Cola"orando en la ela"oración de las prue"as uncionales ! el modelo de datos* -nalista ? /rogramador A-/B9 >odela los datos ! en las
%alidaciones con el usuario* Ingeniero de sotare AI0B9 Ela"ora modelos de implantación ! despliegue*
H* >atri& de asignación de responsa"ilidades AR->B 3a siguiente herramienta de asignación de responsa"ilidades nos permite o"ser%ar que las acti%idades queden cu"iertos por los responsa"les para cumplir con cada uno de ellos* TA7LA N< > >atri& de asignación de responsa"ilidades A2)i8i0(0 ID
A2)i8i0(0
R*/-+ y R-+?*n+(5i/i0(0-+ P AS AP IS
63
A2)i8i0(0 "# A+i,n(. /*+ .-21.+*+' "! G-+)i*n(. /(+ ?.i*.i0(0-+' "6 C**.0in(. /(+ in)-.(22i*n-+ 2*n /*+ 2/i-n)-+ y 1+1(.i*+' "= M(n)-n-. (/ -1i?*
0-/
?.*y-2)*
-n;*2(0* -n /*+ *5-)i8*+' "> S1?-.8i+(. -/ -+)(5/-2i4i-n)*
0-
" "$ " "
(.1i)-2)1.( 0-/ +i+)-4(' G-+)i*n( /*+ .i-+,*+' P/(ni;i2(. y 2*n).*/(. -/ ?.*y-2)*' C(?)1.(J -+?-2i;i2( y 8(/i0( .-1i+i)*+ In)-.(2)( 2*n -/ 2/i-n)- y /*+ 1+1(.i*+
#" ## #! #6 #= #> #
4-0i(n)- -n).-8i+)(+' C*n+).1y- ?.*)*)i?*+' E/(5*.( /(+ ?.1-5(+ ;1n2i*n(/-+' G-+)i3n 0- .-1i+i)*+' G-+)i3n 0- 2*n;i,1.(2i3n y 2(45i*+' E/(5*.( -/ 4*0-/* 0- 0()*+' P.-?(.( ?.1-5(+ ;1n2i*n(/-+' E/(5*.( 0*214-n)(2i3n'
X X X X X X X X X X X X X X X X
* Comunicación ? /lan de gestión de comunicaciones 3a estión de las Comunicaciones del /ro!ecto inclu!e los procesos para garanti&ar que la generación, la recopilación, la distri"ución, el almacenamiento, la recuperación ! la disposición inal de la inormación del pro!ecto son adecuados ! oportunos* El director del pro!ecto pasa la ma!or parte del tiempo comunic'ndose con los miem"ros del equipo ! otros interesados en el pro!ecto* 3a comunicación es eica& el cual ha creado un puente entre los dierentes interesados in%olucrados en el pro!ecto, conectando dierentes entornos culturales ! organi&acionales, dierentes ni%eles de experiencia, ! perspecti%as e intereses di%ersos en lo que se est' e#ecutando los resultados del pro!ecto* ;* Directorio de 0taVeholders El directorio de 0taVeholders es importante durante el desarrollo del pro!ecto porque permitió esta"lecer las comunicaciones entre el equipo de pro!ecto ! la asociación como entre ellos mismos* El directorio contiene detalladamente los medios de comunicación de cada persona, as$ como tel(onos, correo electrónico, etc* Cuando necesitamos comunicarnos con alguien del pro!ecto recurrimos a (l ! nos acilita los datos en un tiempo eiciente ! sin errores A%er anexo 5HB*
T(5/( N< > Di.-2)*.i* 0- S)(K-*/0-.+
64
N*45.*+R*0.i,1-B F/*.-+ A/-(n0-. C(+).* F/*.-+
E4?.-+( Discoteca
P1-+)*
L*2(/iB(2i3n
-dministrador
G<:<:FG
-renas 1 IC1111111111
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del GFGH:<;6<
/ro!ecto
5* >edios de comunicación 3a comunicación durante el desarrollo del pro!ecto se est' dando por los siguientes medios9 Correo electrónico* Tel(ono de la empresa* Celulares de la #unta directica en con#unto* @untas directi%as* Reuniones generales* Redes sociales* 8* Riesgos ? /lan de gestión de riesgos 3a estión de los Riesgos del /ro!ecto est'n los procesos relacionados con lle%ar a ca"o la planiicación de la gestión, la identiicación, el an'lisis, la planiicación de respuesta a los riesgos, estamos monitoreando ! controlando el pro!ecto* 3os o"#eti%os de la estión de los Riesgos del /ro!ecto es aumentar la pro"a"ilidad ! el impacto de e%entos positi%os, ! disminuir la pro"a"ilidad ! el impacto de e%entos negati%os para el pro!ecto* 3os riesgos del pro!ecto se u"ican en el desarrollo del pro!ecto* 0i alguno de estos e%entos inciertos se produce, puede ha"er un impacto en el costo, el cronograma o el desempe4o del pro!ecto* 3as condiciones de riesgo pueden incluir aspectos del entorno del pro!ecto o de la organi&ación que pueden contri"uir a poner en riesgo el pro!ecto, tales como pr'cticas deicientes de dirección de pro!ectos, la alta de sistemas de gestión integrados, la concurrencia de %arios pro!ectos o la dependencia de participantes externos que no podemos controlar* ;* =uente de riesgos Nuestras uentes de riesgos para el desarrollo del pro!ecto se dan en di%ersos componentes, dentro de la asociación ! uera de la misma existiendo di%ersas situaciones que pueden o no estar "a#o el control del equipo de pro!ecto* 5* >atri& de descomposición de riesgos AR0B 3a matri& de descomposición de riesgos nos a!uda a %er con claridad los riesgos que pueden aectar demasiado el pro!ecto para poder arontar sin percances ! resol%er los riesgos que se puedan presentar durante el desarrollo del pro!ecto A%er anexo 5
65
3os riesgos existentes durante el desarrollo del pro!ecto son reali&adas en categor$as9 "a#a, media ! alta* 3os criterios para reali&ar esta priori&ación son de acuerdo como aecta al desarrollo del pro!ecto los cuales %an a ser resueltos por el personal encargado de super%isión en este caso ser' el gerente del pro!ecto* * Estrategias para la respuesta de los riesgos 3as estrategias para resol%er los riesgos se reali&an mediante reuniones con todo el equipo del pro!ecto para planiicar las estrategias que !a est'n esta"lecidas para el desarrollo del pro!ecto con la #unta directi%a de la asociación para las respuestas ante los riesgos que se presenten ! resol%i(ndolos con (xito* T(5/( N< E+).()-,i(+ ?(.( /( .-+?1-+)( 0- /*+ Ri-+,*+ Riesgos Poco conocimiento tecnológico del personal.
R-+?1-+)(+ /roporcionar manuales, gu$as o capacitaciones*
Retraso de las fechas -gili&ar algunos entrega"les o pactadas del cronograma.
tra"a#ar entrega"les en echas
adelantadas* Caída del servidor del Comunicarse
con
el
hosting. Personal sin capacidad de
/ro%eedor* Capacitación ! 0uper%isión
generar las alertas.
del uncionamiento por parte del gerente del pro!ecto*
:* Identiicación, seguimiento ! control de riesgos 3os riesgos identiicados en el pro!ecto que se suscitan como los cam"ios de los costos, en el cronograma o en las dierentes entregas del pro!ecto
se est'n reali&ando seguimientos ! se
lle%aran un control los cuales %an a ser super%isados por el gerente del pro!ecto para el (xito del sistema e"* I* -dquisiciones ? /lan de gestión de adquisiciones 3a estión de las -dquisiciones del /ro!ecto contienen los procesos de compra o adquisición de los productos, ser%icios o resultados que es necesario o"tener uera del equipo del pro!ecto* Estamos desarrollando ! administrando contratos u órdenes de compra emitidas por miem"ros autori&ados del equipo del pro!ecto* El proceso de estión de las -dquisiciones del /ro!ecto implica
66
contratos, que son documentos legales que se esta"lecen entre un comprador ! un %endedor* El contrato representa el acuerdo %inculado a la asociación ! a quien se est' reali&ando la compra o recurriendo a un ser%icio* El contrato de adquisición inclu!e t(rminos ! condiciones, que incorporar otros aspectos especiicados por el comprador para esta"lecer
lo
que
el
%endedor
reali&a
o
proporciona*
Es
responsa"ilidad del equipo de dirección del pro!ecto asegurar que todas las adquisiciones satisacen las necesidades espec$icas del pro!ecto, a la %e& que se respetan las pol$ticas de la organi&ación en materia de adquisiciones* @* Interesados del pro!ecto ? /lan de gestión de los interesados El plan de gestión de los interesados ha pro%e$do un la&o cr$tico entre las personas ! las ideas necesarias en el (xito del pro!ecto, en donde todas las personas est'n preparadas para reci"ir ! en%iar inormación* 3a gerencia de la comunicación en el pro!ecto asegura la inormación es generada en el momento, con la calidad ! cantidad adecuada ! que sigue el proceso consecuente para su distri"ución, almacenamiento ! inal eliminación* 3os interesados del pro!ecto est'n o"ser%ando cómo se est' lle%ando a ca"o el pro!ecto, quienes "rindan sus opiniones ! consultas para reali&ar alg)n cam"io que "eneicia al sistema o resol%er las dudas que se presenten, ellos "rindan inormación antes ! despu(s del uso del sistema compro"ando mediante la herramienta utili&ada que es la encuesta, por ultimo ser'n los "eneiciados con la implantación del sistema e"* Interesados del /ro!ecto Equipos de Tra"a#o del /ro!ecto 6'!' In,-ni-.@( 0-/ P.*y-2)* En la Ingenier$a del /ro!ecto se dar' a conocer las dos primeras ases de
nuestra metodolog$a a tra"a#ar RU/, cu!as ases son Inicio o Concepción ! Ela"oración, donde reali&aremos una serie de acti%idades para cumplir con los requerimientos de estas dos ases* '!'#' Ini2i* En esta ase primera ase de Inicio %amos a reali&ar las siguientes acti%idades9 A' En).-8i+)(' 3a entre%ista ue el primer medio que utili&amos para o"tener inormación de la discoteca, donde hemos tomado en cuenta los temas relacionados con los pro"lemas que presenta la discoteca -renas 1 IC-* 7' M*0-/* 0- U+* 0-/ N-,*2i*' – Una %e& o"tenida la inormación por medio de la entre%ista, graicamos el proceso actual que hemos
67
escogido con sus respecti%as acti%idades, en este caso graicaremos las acti%idades del proceso de control de acceso* C' E+?-2i;i2(2i3n 0- R-1-.i4i-n)*+ 0- S*;)(.Una %e& conocidas las acti%idades del proceso seleccionado a me#orar, plantearemos ! especiicaremos todos los requerimientos que %a a tener nuestro
sotare
AA?/i2(2i3n
-5
.-+?*n+i8(B,
donde
los
requerimientos tienen que estar relacionados a los pro"lemas a resol%er*
#' R-1-.i4i-n)*+ 0- A/)* Ni8-/ REQUERIMIENTO DE ALTO
DESCRIPCIÓN
NIVEL
!' L( (?/i2(2i3n 0-5- 2*n)-4?/(. /(+ ;1n2i*n(/i0(0-+ #' RAN"""#
1-
+- 8i-n-n
1)i/iB(n0*J ( -2-?2i3n 0- /(+ ;1n2i*n(/i0(0-+ 1- +- .-(/iB(n in(0-21(0(4-n)-' =' L( (?/i2(2i3n ?-.4i)i.: .-,i+).(.
6' RAN"""! >' RAN"""6 $' RAN"""=
1+1(.i*+J
.-,i+).*
0-
2/i-n)-J
.-,i+).* 0- (04ini+).(0*. ,-.-n)-J ' L( (?/i2(2i3n ?-.4i)i.: .-,i+).(. /i+)(+ 0- 4(n-.( On/in-' ' L( (?/i2(2i3n ?-.4i)i.: .-2*n*2-. /(+ ;-2(+ 0- 214?/-(W*+ 0- +1+ 2/i-n)-+' #"' L( (?/i2(2i3n ?-.4i)i.: 2*n*2-. -/
' RAN""">
-+)(0* 0- /(+ /i+)(+ 0- 214?/-(W*+ y( +-( (2)i8( * 2(n2-/(0(' #!' L( (?/i2(2i3n ?-.4i)i.: *5)-n-. -n
##' RAN"""
21(/1i-. 4*4-n)* /( in;*.4(2i3n 0- /*+ 214?/-(W-.*+'
!' R-1-.i4i-n)*+ F1n2i*n(/-+ CÓDIGO REQUER' REQF""#
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL R-,i+).(. U+1(.i*'
3a -plicación _e" de"er'
registrar a los usuarios con los siguientes datos9
68
apellidos, nom"res, edad, celular, correo* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' R-,i+).(. C/i-n)-' 3a -plicación _e" de"er' registrar a los usuarios, con los siguientes datos9 -pellidos, REQF""!
nom"res,
echa
de
nacimiento,
celular,
correo
electrónico* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' R-,i+).(. A04ini+).(0*.' 3a -plicación _e" de"er' registrar a los administradores que tra"a#an para la discoteca, con los siguientes datos9 Nom"res ! -pellidos REQF""6
, =echa de Nacimiento, U"icación, Correo, Tel(ono Celular, etc* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' R-,i+).(. M-n+(-+
3a -plicación _e" de"er'
registrar los mensa#es !a sea por pro"lemas, consulta etc* Con los siguientes datos9 Nom"res completos, REQF""=
descripción del mensa#e, =echa del /ro"lema en el caso lo tu%iera ! la Descripción* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
CÓDIGO REQUER' REQF"">
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL R-,i+).* 0- ,-.-n)-'
3a -plicación _e" de"er'
registrar al gerente con los siguientes datos9 apellidos ! nom"res, celular, correo, tel(ono, etc* ESCENARIOS DEL NEGOCIO%
6(
/roceso de -dministración CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' R-?*.)-+' 3a -plicación _e" registrara reportes de cantidad de cumplea4eros asistentes, cantidad de REQF""
in%itados asistentes por cumplea4ero, cantidad de exacta de clientes asistentes dicho d$a* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
CÓDIGO
DE0CRI/CIÓN REWUERI>IENTO =UNCION-3
REQUER' C*n).*/(. /( ;-2( 0- n(2i4i-n)* 0-/ 2/i-n)-' 3a -plicación _e" de"er' dar a conocer la echa de REQF""$
cumplea4os del cliente para sa"er si cumple o no los requisitos puestos por la discoteca* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' R-,i+).*+ 0- /i+)(+ On/in-'
3a -plicación _e"
permitir' registrar de manera Online las listas de in%itados del cumplea4eros con los datos9 nM DNI, REQF""
nom"res ! apellidos completos* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
CÓDIGO
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL
REQUER' G-n-.(. A/-.)(+' 3a -plicación _e" de"er' en%iar alertas para cuando el in%itado no se encuentre en lista9 REQF""
Conocer que el in%itado no est' en lista* En%iarlo a ca#a para la compra de su entrada* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración
70
#' R-1-. R-1-.i4ii4i-n)* n)*++ N* F1n2i*n F1n2i*n(/-+ (/-+ CÓDIGO REQUER' REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES REQ"""#
DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTO FUNCIONAL DESCRIPCIÓN G-n-.(. R-?*.)-+' 3a -plicación _e" de"er' generar reportes conlosla ormatos inormación9 /ermitir que de salida sean compati"les con Todos los herramientas decumplea4eros* oim'tica Alicenciado ! li"reB 3a -plicación -plicació de"e ser agrada"le, entendi"le ! 'cil de Todos nlas_e" listas*
REQ"""! REQ"""6 REQ"""= REQF"#" REQ""">
usar* Todos los in%itados* 3a -plicación _e" de"e contar con un "uen dise4o* Cantidad_e" de listas* 3a -plicación de"e "rindar acilidad de na%egación* 3a -Cantidad plicaciónde _ e" de"e ser compati"le con los in%itados* na%egadores usados por los usuarios Aoogle Chrome, Cantidadm's de in%itados asistentes ha dicho e%ento*
Internet Explorer, >o&illa =ireox, OperaB* Cantidad de cumplea4eros*
Cantidad de in%itados asistentes por cumplea4ero* ESCENARIOS DEL NEGOCIO% /roceso de -dministración -dministración
71
D' M*0-/* M*0-/* 0- U+* U+* 0-/ 0-/ Si+)-4 Si+)-4(( Una %e& especiicado los requerimientos que %a a tener nuestro sotare, pasaremos a graicar el modelo de Uso del sistema donde se %isua %isuali& li&ar' ar' todos todos los los reque requerim rimien ientos tos uncio uncional nales es de nuestr nuestro o sotare, estos requerimientos uncionales ser'n reali&ados por los Di+2*)-2(B* usuarios AP-.+*n(/ AP-.+*n(/ 0- /( Di+2*)-2(B* G.(;i2* N< #= M*0-/*+ 0- U+* 0-/ Si+)-4(
'!'!'' E/(5*. '!'! E/(5*.(2i3 (2i3n n
Registro de clientes Reporte Reporte de cantidad de in%itados asistentes por cumplea4ero
-dministrador
Cliente 3ogin
Registro de mensa#es de atencion al cliente
Reporte de listas
Registro de in%itados
Espacio pu"licitario >arVeting
3ista de cumplea4os digital
Reporte Reporte de c antidad de cumplea4eros de la semana
En esta esta segund segunda a ase ase de Ela"or Ela"oraci ación ón detall detallare aremos mos todo todo acerca acerca al >odelo de Uso del 0istema reali&ado en la ase de ini2i** ini2i** Si+)-4(' – iene – iene hacer la representación gr'ica A' C(+*+ 0- U+* 0-/ Si+)-4(' A?/i2(2i3n -5B, -5B, detallada del modelo de uso de nuestro sistema A A?/i2(2i3n donde se %a a graicar un caso de uso para cada uncionalidad que reali&ar' el sotare* 7' E+?-2i;i2(2i3n 0-/ C(+* 0- U+* 0-/ Si+)-4(' – En la
especiicación especiicación del caso de uso del sistema se %a a descri"ir en orma general el caso de uso, donde se identiicar' cu'les son los actores que se in%olucran dentro del caso de uso ! detallar' el lu#o principal
con sus respecti%os pasos ! acciones que contenga el caso de uso del sistema* Si+)-4(' ? El dise4o del sistema %iene ser la estructura C' Di+-W* 0-/ Si+)-4(' ? graica no uncional de nuestro sotare* 6'6 S*?*.)S*?*.)- 0-/ P.*y-2)* P.*y-2)* En el 0oporte del /ro!ecto reali&aremos un con#unto de acti%idades para la reali&ación de las m(tricas que est'n enocadas a la propuesta de me#ora para la Discoteca +-renas 1 IC-2 ! est'ndares que e%idencien la calidad de nuestro producto* '6'#'' A+'6'# A+-,1. ,1.(. (. /( 2(/i0(0 2(/i0(0 0- /*+ ?.*2-+*+ ?.*2-+*+ 0- /( ,-+)i3n ,-+)i3n 0- /( In,-ni-.@ In,-ni-.@( ( 0-/ P.*y P.*y-2 -2)* )*''
/ara asegurar la calidad de los procesos de gestión de la
ingenier$a del pro!ecto %amos a tomar todos los indicadores que hemos presentado en la ta"la de resultados Aer Ta"la N B* /ara estión tenemos los siguientes indicadores9 indicadores9 Ti-4?* 0- -+?-.(% Este indicador lo estamos planteando para reducir
los tiempos de espera de los in%itados para el acceso al e%ento de H6 min a : min* 3a órmula para este indicador es la siguiente9 Ti-4?* 0- -+?-.( Z ( Hora Llegada – Hora Entrada )
Ni8-/-+ 0- +()i+;(22i3n 0-/ 2/i-n)-% Este indicador lo %amos a utili&ar para incrementar los ni%eles de satisacción de los clientes en un G6, tanto de los promotores, as$ como de los asistentes a los e%entos* Ni8-/ 0+()i+;(22i3n 0-/ 2/i-n)-Z
(
)
Nº de invitados asistentes x x 100 Nº de personas personas invitadas
Ni8Ni8-//-++ 0- -;i2 -;i2ii-n2 n2i( i(%% Este Este indi indica cado dorr lo %amo %amoss a util utili& i&ar ar para para incrementar los ni%eles eiciencia en los procesos de recepción de la lista de in%itados* Ni8-/ 0- -;i2i-n2i(
(
)
Nº de personas personas satisfechas x 100 Nº de personas encuestadas encuestadas
/ara Ingenier$a los indicadores son los siguientes9
C*n).*/ 0- in8i)(0*+% 3ograr ni%eles de control precisos del n)mero de in%itados asistentes a cada e%ento* 3as órmulas para este indicador son las siguientes9 C*n).*/ 0 Nº de invitados asistentes− Nº de personas invitadas
. por )ltimo los indicadores de 0oporte son9
in8i)(0*+Z
Ni8-/ 0- 0-+-4?-W* 0-/ ?-.+*n(/% 3ograr ni%eles de desempe4o óptimo del personal a tra%(s de las acti%idades de capacitación que se desarrollen*
Ni8-/ 0- 0-+-4?-W* 0-/ ?-.+*n(/Z
(Personal Aprobado) ∗100 (Total de Personas).
'6'!' R-(/iB(. -/ 4*ni)*.-* y 2*n).*/ 0- /( ,-+)i3n - in,-ni-.@( ( ).(8+ 04).i2(+' /ara reali&ar el monitoreo ! control de todas las acti%idades, utili&aremos las plantillas de los instrumentos de los indicadores* 3os indicadores que %amos a reali&ar son9 Fi2( 0- Ti-4?* 0- -+?-.('
Encuesta so"re el tiempo de espera en cola de los clientes Nom"res ! apellidos 9 Tiempo de espera
8ora de llegada
8ora de entrada
Tiempo total
Ni8-/ 0- +()i+;(22i3n 0-/ 2/i-n)-' Encuesta a los clientes para medir el ni%el de satisacción Nom"res ! apellidos 9 =echa9 las preguntas tendr'n este punta#e 9 >alo ;1H Regular 1: ueno <17 excelente F1;6 Caliique seg)n su criterio Wu( les parece el nue%o sistema de recepción de lista Onlineb Wu( les parece el nue%o m(todo de control de accesob
/unta#e
Wu( les parece el dise4o de la p'ginab
Wu( impresión tiene de nuestros ser%iciosb
Fi2( 0- 4*ni)*.-* ?(.( -8(/1(. -/ 0-+-4?-W* 0-/ ?-.+*n(/ Esta icha nos a!udar' a medir el rendimiento del tra"a#o del personal durante las horas tra"a#adas en relación al $ndice de desempe4o que tenemos como indicador ! cu!a órmula es la siguiente9 F3.41/( Z Apunta#e o"tenido punta#e óptimoBY;66
FICHA DE MONITOREO PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE ALOJAMIENTO NOMBRE DE LA EMPRESA:
AREA:
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EMPLEADO:
NOMBRE DEL PROCESO:
FICHA DE MONITOREO Y EVALUACION
DESEM ' $ # " ! & ' ) $ * ) $ ( ! ' $ ! & % " # $ R
ITEM
1
DESCRIPCIÓN QLaluda al momen%o de ace&ca&se el clien%e
2
3
QResponde amablemen%e a las p&egun%as de los clien%es
Q@'i%a el %&abaado& cual$uie& tpo de con+ic%o
EVALUACIÓN SI
NO
F!"#
4
Qosee un esc&i%o&io o&gani*ado limpio
! 2 % " 1 ! " 0 ) O
5
Q@l %&abaado& se p&eocupa po& alcan*a& los obet'os de la disco%eca Q@l %&abaado& asis%e pun%ualmen%e al
6
%&abao
+
QUtli*a los &ecu&sos necesa&ios pa&a la &eali*ación de su %&abao
,
QReali*a sus debe&es sin la necesidad de se& supe&'isado
3 " 3 # " C
-
Q>ues%&a siemp&e un compo&%amien%o p&o;esional Stco QLe adap%a ;Tcilmen%e a cual$uie&
1. " 5 4 " % ! I
11
tpo de cambio en la emp&esa
Qiene la capacidad pa&a &esol'e& p&oblemas
PUNTAJE TOTAL
/3/3/ C*n).*/(. /(+ 8-.+i*n-+J (22-+*+J n*4-n2/()1.( 0- -n).-,(5/-+ y /@n-(+
5(+-' – /ara lle%ar un control de la entrega de los documentos correspondientes ! su respecti%a aceptación ! apro"ación en cada ase del pro!ecto no apo!aremos en la siguiente plantilla* P/(n)i//( 0- 2*n).*/ 0- -n).-,( 0- 0*214-n)*+ F1-n)-% S/i0-S(.-
De igual manera para lle%ar un control de las %ersiones de la aplicación que se %an desarrollando a lo largo del pro!ecto* G.:;i2* N< ! P/(n)i//( 9i+)*.i(/ 0- 8-.+i*n-+ H'(&)"# $ V$)'&!$' %em
9omb&e
ama=o
)&eado&
F1-n)-% E/(5*.(0* ?*. -/ in8-+)i,(0*.
Peca
@s%ado
)ambios
CAPITULO IV EECUCIÓNJ SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO
'#' G-+)i3n 0-/ P.*y-2)* En la estión del /ro!ecto aplicaremos todos los conocimientos, ha"ilidades, herramientas ! t(cnicas que nos proporciona la u$a de />OS para poder reali&ar un adecuado pro!ecto, donde para este cap$tulo partiremos desde la tercera ase del ciclo de %ida de un pro!ecto que %iene hacer E-212i3n ! a su %e& tam"i(n %amos a emplear la cuarta ase que %iene hacer S-,1i4i-n)* y C*n).*/* Donde la ase de E-212i3n %a a estar %inculada con la ase de D-+(..*//* de nuestra metodolog$a O/ENER/, !a que aqu$ se %a a controlar ! e%idenciar como nuestro /roducto AAinyPOSB est' siendo e#ecutado* Una %e& de compro"ar la e#ecución de nuestro producto, pasaremos a darle un seguimiento ! control adecuado para que llegue correctamente a su inali&ación* ='#'#' E-212i3n En E#ecución utili&aremos algunas plantillas !a presentadas, con el in de actuali&arlas por moti%o al desarrollo de nuestro /roducto A AinyPOSB* Todos estos cam"ios a actuali&ar, ueron -utori&ados por el erente eneral de la Discoteca +-renas 1 IC-2 ! por el @ee del /ro!ecto* Dichas /lantillas son9 A' C.*n*,.(4( A2)1(/iB(0*' – Durante el desarrollo del pro!ecto no se reali&aron reprogramaciones dentro del cronograma, a pesar de retrasos con la o"tención de inormación para la coniguración de la aplicación, ueron pre%istos con anterioridad por lo que no alteraron el desarrollo de las acti%idades del cronograma* 7' C1(0.*+ 0- C*+)*+ A2)1(/iB(0*' ? -nteriormente en el acta de constitución se presentó el costo del pro!ecto, con su respecti%a clasiicación* En el transcurso del pro!ecto, se han planteados nue%os costos, tanto por la gestión ! capacitaciones* 3os costos -ctuali&ados ser$an9 A' 7' D' F' 9' ' L' N' P'
)uad&o de )os%os del &oec%o
)lasi/cación LoV.a&e e&sonal Kestón )apaci%ación ostng ominio HC
C' E' G' I' ' M' O' Q'
)os%os L"# 1600 L"# 1000 L"# 800 L"# 300 L"# 14( L"# 47 L"# 38(6
C' A2)(+ 0- R-1ni3n 0- E1i?*' – El acta de reunión se presenta para sa"er que echas %amos a tener las respecti%as reuniones para conocer el a%ance del pro!ecto ! del producto* Cada echa de"e ser respetada con su determinada hora de comien&o* En caso un miem"ro no pueda asistir, de"e en%iar a una persona de conian&a* Estas reuniones no solo se dar'n dentro del transcurso del desarrollo del pro!ecto, sino tam"i(n cuando este conclu!a, moti%o para ha"lar so"re me#oras del producto, cam"ios o incluir nue%as cosas para una me#or uncionalidad* ='#'!' S-,1i4i-n)* y C*n).*/ En 0eguimiento ! Control %amos a utili&ar la plantilla del >odelo de >a!nard para la me#ora de algunas acti%idades !a identiicadas al principio del /ro!ecto* A' S*/i2i)10 ( C(45i* 3as solicitudes de cam"io se reci"ir'n solo si se contienen los siguientes datos9 Nom"re del pro!ecto ! echa* Categor$a del cam"io* Causa del cam"io Descripción de la propuesta del cam"io* @ustiicación de la propuesta del cam"io* Impacto del cam"io en la l$nea "ase* Implicaciones del recurso* Implicaciones del interesado* -pro"ación o recha&o* =irma del /ro#ect >anager 7' Ri-+,*+ A2)1(/iB(0*+ 3os riesgos de pro!ecto se actuali&aron ! no se encontraron
cam"ios* C' In;*.4-+ 0- E+)(0* El desarrollo del pro!ecto %a seg)n lo planiicado, los retrasos en la o"tención de datos para la coniguración no representaron contratiempo alguno, ! no se ha %isto alterado ning)n entrega"le actuali&ado* ='!' In,-ni-.@( 0-/ P.*y-2)* /ara Ingenier$a de /ro!ecto nos centraremos en conocer cu'les son los módulos importantes de nuestro /roducto A-in!/O0B, cuales son los resultados al interactuar con esos módulos ! cu'l es la uncionalidad de impacto de nuestro producto que "eneiciara a la Discoteca +-renas2 de la Ciudad de Ica* M301/*+ I4?*.)(n)-+ 0-/ 2/i-n)-
Nuestra -plicación
cuenta
con
solo
cuatro
módulos
P.in2i?(/J
A04ini+).(0*.J -..(4i-n)(+J +i+)-4(B, donde el módulo -dministrador es el m's importante*
A' P.in2i?(/
En el módulo principal se desglosa en : su" módulos el cuales son9 entas, Editar entas, Clientes, >o%imientos de ca#a, Cerrar ca#a*
7' E8-n)*+
En el módulo principal se desglosa en : su" módulos el cuales son9 Reportes de Clientes, Reportes de In%entarios, Reportes de %entas, >antenimiento, Control de asistencias* C' 9-..(4i-n)(+
Dentro del módulo 8erramientas se desglosa en su" módulos*
D'
Si+)-4(
Este >odulo 0istema se di%ide en : 0u" >ódulos el cual son9 Cam"iar cla%e, Coniguración, Impresora, Ingreso0alida, 0alir* R-+1/)(0*+ 0- /*+ M301/*+ I4?*.)(n)-+ A' R-?*.)-+ 0- /(+ 8-n)(+ 0i(.i(+ >ediante este reporte se agrupan por echa donde muestra los campos
de
precio,
cantidad,
autogenerado por %enta 7' R-?*.)- 0- 8-n)(+ ?*. ,.:;i2*+
importe,
&ona
!
código
C' In;*.4- y M(n)-ni4i-n)* 0- in8-n)(.i* '!'6' I4?(2)* 0-/ P.*012)* 3o me#or de este aplicati%o es todos los inormes que tiene de %entas !a sea cierre de ca#a o %entas por productos, categor$as los impuestos etc* '6' S*?*.)- 0-/ P.*y-2)*
8asta el momento se ha reali&ado el llenado de los 7 ormatos del pro!ecto, que se pueden %isuali&ar en los anexos generales* Descri"iremos los a%ances que se tienen como soporte del pro!ecto los cuales son programados en determinadas echas* #'#'#' P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* ( /( G-+)i3n 0- /( 2*n;i,1.(2i3n (2)1(/iB(0* R*/-+ 0- /( G-+)i3n 0- /( C*n;i,1.(2i3n
N*45.- 0-/ R*/
C(.,* /
0uper%isar el uncionamiento de la estión de la Coniguración*
/
E#ecutar todas las tareas de estión de la Coniguración*
/,0ponsor
Consultar la inormación de estión de la Coniguración 0eg)n sus ni%eles de autoridad*
/ro#ect >anager
estor de Coniguración >iem"ros del Equipo del /ro!ecto
R-+?*n+(5i/i0(0-+
P/(n 0- D*214-n)(2i3n D*214-n)*+ A22-+* R:?i0*
Di+?*ni5i/i0( 0
S-,1.i0(0
R-21?-.(2i3n 0in;*.4(2i3n acVup ! almacenamient o acVup ! almacenamient o acVup ! almacenamient o
/ro#ect >anager
Disponi"le
Todos los staVeholders
3ectura general
/lan de /ro!ecto
Disponi"le
Todos los staVeholders
3ectura general
Inorme de Disponi"le /erormance del pro!ecto Í)-4 0- C*n;i,1.(2i3n
Todos los staVeholders
3ectura general
C30i,* 0- Í)-4
N*45.Í)-4
C()-,*.@( #D*214-n)* !.-,i+).* 6;*.4()*
Documentac ión de ; requisitos Inorme de 5 Control de 5 Calidad >anual de Instalación ! H H Coniguració n 0eguimiento ; ! Control R*/-+ 0- /( G-+)i3n 0- /( C*n;i,1.(2i3n ;
N*45.- 0-/ R*/
C(.,*
>iem"ros del Equipo del /ro!ecto
Original impreso
=irmado
/D=
=irmado
/D=
=irmado
/D=
=irmado ! -pro"ado
R-+?*n+(5i/i0(0-+
/
E#ecutar todas las tareas de estión de la Coniguración*
/,0ponsor
Consultar la inormación de estión de la Coniguración 0eg)n sus ni%eles de autoridad*
P/(n 0- D*214-n)(2i3n D*214-n)*+ A22-+* R:?i0* /ro#ect >anager
O5+-.8(2i*n-+
0uper%isar el uncionamiento de la estión de la Coniguración*
estor de Coniguración
Disponi"le
R-)-n2i3 n 0in;*.4(2i 3n Durante todo el /ro!ecto Durante todo el /ro!ecto Durante todo el /ro!ecto
F*.4()*
/ /ro#ect >anager
Ni8-/-+ 0A1)*.i0(0 Toda autoridad so"re el pro!ecto ! sus unciones* -utoridad para operar las unciones de estión de la Coniguración* Depende de cada miem"ro*
Ni8-/-+ 0A1)*.i0(0 Toda autoridad so"re el pro!ecto ! sus unciones* -utoridad para operar las unciones de estión de la Coniguración* Depende de cada miem"ro, se espec$ica cada CI
Di+?*ni5i/i0( 0
S-,1.i0(0
R-21?-.(2i3n 0in;*.4(2i3n
Todos los staVeholders
3ectura general
acVup ! almacenamient o
R-)-n2i3 n 0in;*.4(2i 3n Durante todo el /ro!ecto
/lan de /ro!ecto
Disponi"le
Todos los staVeholders
3ectura general
Inorme de Disponi"le /erormance del pro!ecto Í)-4 0- C*n;i,1.(2i3n
Todos los staVeholders
3ectura general
C30i,* 0- Í)-4
N*45.Í)-4
5
H
Durante todo el /ro!ecto Durante todo el /ro!ecto
C()-,*.@( #D*214-n)* !.-,i+).* 6;*.4()*
F*.4()*
O5+-.8(2i*n-+
;
Original impreso
=irmado
5
/D=
=irmado
H
/D=
=irmado
;
/D=
=irmado ! -pro"ado
Documentac ión de requisitos Inorme de Control de Calidad >anual de Instalación ! Coniguració n 0eguimiento ! Control
;
acVup ! almacenamient o acVup ! almacenamient o
#'#'!' P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* ( /( A+-,1.(4i-n)* 0- /( 2(/i0(0 (2)1(/iB(0* DE0CRI/CION E I>/ORT-NCIContar con indicadores de la producti%idad de los empleados, la calidad de los productos ! ser%icios, la renta"ilidad del negocio, el cumplimiento de pla&os, la eicacia de los procesos, los tiempos de desarrollo de tra"a#os, el uso de los recursos, el crecimiento, control de costos, el ni%el de inno%ación ! desempe4o de la inraestructura tecnológica* -RI-3E0 DE EITO 3os indicadores cla%e de desempe4o son m(tricas inancieras o no inancieras, utili&adas para cuantiicar o"#eti%os que rele#an el rendimiento de una organi&ación, ! que generalmente se recogen en su plan estrat(gico* aria"les9 1.
E=IC-CI- TIE>/O
2.
E=IC-CI- O/ER-TI-
3.
E=IC-CI- CU-3IT-TI-
E=IC-CI- TOT-3 E;i2(2i( *?-.()i8( ZA3ogro metaB Y ;66 E;i2(2i( Ti-4?* ZATiempo /rogramadoATpBTiempo real ATrBBY;66 E;i2(2i( C1(/i)()i8( ZA>u! "ueno [ ueno [ Regular [ 4.
>aloBY;66 E;i2(2i( T*)(/Z AE* Operati%aYE* TiempoYE Cualitati%aB
#'#'6' P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* ( /( M).i2(+ y -8(/1(2i3n 0-/ 0-+-4?-W* (2)1(/iB(0* E+)*+ .-,i+).*+ 0- -8(/1(2i3n (n +i0* .-(/iB(0*+ ?*. -/ +?*n+*.J (04ini+).(0*. 0- /( 2/@ni2( y -/ ,-.-n)- 0-/ ?.*y-2)* ?(.( /* 21(/ 2(0( 1n* .-(/iB* +1 -8*/12i3n y (1@ ?*0-4*+ 8-. /*+ .-+1/)(0*+' P1n)*+ ( E8(/1(. S?*n+*. G-.-n)- 0-/ ?.*y-2)* -%ance ! desarrollo del pro!ecto /ersonal del pro!ecto Entrega"les 8erramienta presentada +Consulta /ractica2 Cumplimiento en la echa de la presentación de entrega"les* Resultados o"tenidos con el desarrollo del pro!ecto =acilidades prestadas por parte del personal de la cl$nica para el desarrollo ! a%ance del pro!ecto* R >
L-y-n0( ueno Regular >alo
CAPITULO V CIERRE
DEL
PROYECTO
>'#
GESTIÓN DEL PROYECTO% En este cap$tulo se desarrollan el proceso de Cierre utili&ando la u$a de los =undamentos de la Dirección de /ro!ectos />OS :ta Edición, en cada uno de las 'reas de conocimiento del /ro!ecto* 0e reali&a el cierre ormal a todas las acti%idades del /ro!ecto, o alguna ase del mismo* 3os procesos se /laniicación, E#ecución ! 0eguimiento ! Control se encuentran en un ciclo de me#ora continua* Cuando el proceso de seguimiento ! control
deine que !a no ha! tra"a#o por reali&ar, entonces se pasa al proceso del cierre del /ro!ecto o una =ase del mismo* Cuando se termine el pro!ecto, se tiene que cerrar apropiadamente la documentación, se terminen todas las acti%idades ! de#ar un apartado acerca de qu( pro"lemas ! soluciones se han encontrado de tal orma que cuando alguien se encuentre con la documentación del /ro!ecto en alg)n momento pueda %er los resultados del /ro!ecto ! as$ poder apro%echarlo* >'#'#
G-+)i3n 0- Ci-..- 0-/ P.*y-2)*% El /ro!ecto denominado +estión del proceso de %entas e in%entario mediante un aplicati%o +-in!/O02 en la discoteca -renas 1 Ica2, ue inali&ado exitosamente* 0e inali&aron todas las acti%idades reali&adas en las ases de Inicio, /laniicación, E#ecución ! 0eguimiento ! Control del /ro!ecto, por lo que se completó ormalmente el /ro!ecto El erente del /ro!ecto re%isó la inormación en una reunión de re%isión ! se mostró el plan para la dirección del pro!ecto, el alcance, el costo, el cronograma ! los calendarios del pro!ecto, los registros de riesgos, la documentación de la gestión de cam"ios, las acciones planiicadas de respuesta a los riesgos ! el impacto de los riesgos, órdenes de compra, coti&aciones de pro%eedores, minutas ! agendas de las reuniones m's importantes, listas de e%entos ! pro"lemas ! como se resol%ieron, Todo lo mencionado anteriormente ser'n documentos
que permita
aclarar cualquier duda en el uturo ! que se puedan llegar a utili&ar para uturos pro!ectos* El pro!ecto reali&ado se conclu!ó satisactoriamente
en tiempo !
presupuesto asignado en cada una de las acti%idades esto se o"ser%a de acuerdo lo que se planiico ! e#ecuto* A' A2)( 0- R-1ni3n 0- Ci-..-% >ediante esta acta de cierre del /ro!ecto se de#a constancia los entrega"les del pro!ecto ! como principal entrega"le se da a conocer nuestro producto ante los interesados del pro!ecto ! dan la aceptación de la misma* 7' L-22i*n-+ A?.-n0i0(+%
El erente del /ro!ecto utili&ó el instrumento de +3ecciones -prendidas2
para
documentar las
situaciones a%ora"les !
desa%ora"les durante el desarrollo del pro!ecto, anali&ar lo que se puede aprender de ellas, anali&ar su causa ra$&, el impacto que tu%ieron en el pro!ecto ! determinar qu( acciones ueron eecti%as para mitigar sus eectos en el caso de las amena&as ! me#orarlos en el caso de oportunidades* Con la ase de inicio se logró esta"lecer el estudio del negocio en las cuales se reali&ó en cada uno de los procesos de la organi&ación los diagramas de entrada ! salida luego se reali&ó una lista de los distintos pro"lemas encontrados ! se procedió a reali&ar el diagrama de /areto ! se identiicó el pro"lema principal ! se dio a conocer al 0r @os( =lores Wuispe que es el gerente general de la empresa ! se procedió a ela"orar el acta de constitución del pro!ecto en el cual se da inicio a la reali&ación del pro!ecto que lle%a como nom"re +estión del proceso de %entas e in%entario mediante un aplicati%o +-in!/O02 en la discoteca -renas 1 Ica2* Con la planiicación en la gestión del recurso humano se lograron esta"lecer ! aclarar las responsa"ilidades ! alcance de unciones de cada integrante del equipo en el pro!ecto, logrando con ello una herramienta cla%e al momento de la asignación del recurso que se necesita El proceso de comunicación con los interesados del pro!ecto se identiicó como medio de comunicación %$a celular, al inicio no se ten$a mu! claro cu'l era el medio %ia"le en la cual se pidió a cada uno correo electrónico, celular, tel(ono i#o, redes sociales* En el desarrollo del pro!ecto no se ten$a un registro de los riesgos que presenta"a el pro!ecto, los cuales se resol%$an conorme se presentaran, para pre%er ! anticiparse, en la propuesta de planiicación se presenta la planiicación de la gestión de riesgos, en la cual se identiica la se%eridad de incidencia de los riesgos, as$ como tam"i(n se plantea la respuesta rente a ellos* En el desarrollo del pro!ecto las coti&aciones ! adquisición para el mane#o en el pro!ecto se reali&aron en paralelo al a%ance de la misma*
C' C-.)i;i2(0* 0- C*n;*.4i0(0% En este documento se de#ó constancia que se ha reci"ido a conormidad por el erente eneral de la empresa 0r @os( =lores Wuispe el producto de sotare generado por el /ro!ecto* >'!
INGENIERÍA DEL PROYECTO% Como se indicó en la realidad pro"lem'tica, la discoteca +-renas2, no hace uso de las tecnolog$as de inormación para la gestión del proceso de %entas ! adem's la poca omentación del uso de nue%as tecnolog$as, genera que muchos de los ser%icios que orece en este caso, el ser%icio de %entas, sean deicientes* Es por ello que en esta propuesta se plantea el estión en el /roceso de %entas e in%entario el -plicati%o -in!/O0 para la empresa -renas 1 IC-, que contri"u!a en mantener un proceso m's eiciente ! continuo, as$ como tam"i(n la automati&ación del proceso* En la ela"oración del presente pro!ecto se utili&ó la metodolog$a O/ENER/ porque permite mediante sus ases conocer cómo se mane#an los procesos dentro de la empresa es una metodolog$a que se "asa en la interacción, entrega ! implantación del producto* Considerando esto se inclu!ó el detalle para las ases de an'lisis, requerimientos ! planeación ! adicionalmente se es"o&aron las ases posteriores de Despliegue ! Entrenamiento para dar una %isión glo"al de todo el proceso* /or cada ase de la metodolog$a se tra"a#ó con los lu#os de tra"a#o correspondientes al modelado del negocio, los requisitos, el an'lisis ! dise4o, ! la implementación presentando los respecti%os arteactos que son requeridos* F(+- 0- An:/i+i+ 0- .-1-.i4i-n)*+ y ?/(n-(2i3n% Durante esta ase, se desarrolló una descripción del producto inal a partir de una "uena idea ! se presenta el an'lisis de negocio para el producto* Esencialmente, esta ase responde a las siguientes preguntas9 Cu'les son las principales unciones del sistema para sus usuarios m's
importantesb Cómo podr$a ser la arquitectura del sistemab Cu'l es el plan de pro!ecto ! cuando constar$a desarrollar el productob
F(+- 0- D-+?/i-,1-' Durante esta ase, 0e especiicó en detalle la ma!or$a de los casos de uso del producto ! se dise4a Instalación ser%idor ! "ase de datos* 3a arquitectura se expresa en orma de %istas de todos los modelos del sistema, los cuales #untos representan al sistema entero* El resultado de esta ase es una l$nea de "ase de la arquitectura* -l inal de la ase de ela"oración, el director de
pro!ecto est' en disposición de planiicar las acti%idades ! estimar los recursos* F(+- 0- En).-n(4i-n)*' En esta ase la descripción e%oluciono hasta con%ertirse en un producto preparado para ser entregado a la comunidad de usuarios* T(cnico para los desarrolladores que implementar'n las modiicaciones solicitadas, ! de usuario, para que lo usen lo m's r'pido posi"le* 3os recursos requeridos se emplean durante esta ase de desarrollo* -l inal de esta ase, el producto contiene todos los casos de uso que la dirección ! el cliente han acordado para el desarrollo de esta %ersión* 0in em"argo, puede que no est( completamente li"re de deectos* 3a pregunta decisi%a es9 Cu"re el producto las necesidades de algunos usuarios de manera suiciente como para hacer una primera entregab F(+- 0- S*?*.)- y 4(n)-ni4i-n)*' -segurar la disponi"ilidad del sistema ! los usuarios %a!an o"teniendo respuestas a sus preguntas* Cu"re el periodo durante el cual el producto se con%ierte en la %ersión "eta* En la %ersión "eta un n)mero reducido de usuarios con experiencia prue"a el producto e inorma de deectos ! deiciencias* 0e corrigen los pro"lemas e incorporan algunas de las me#oras sugeridas en una %ersión general dirigida a la totalidad de la comunidad de los usuarios* -l aplicar nuestra propuesta no se identiicaron pro"lemas reerentes al Dise4o en la propuesta de Implementación del 0istema, por lo tanto, las prue"as de sistema ueron satisactorias, es as$ que su implementación ue deiniti%a* 3os resultados o"tenidos de acuerdo a nuestra propuesta reali&ada en este pro!ecto se dar'n a conocer en el cap$tulo I del pro!ecto* >'6
SOPORTE DEL PROYECTO% Durante el pro!ecto se utili&aron indicadores para los cuales se constru!ó instrumentos para recoger los datos correspondiente para luego poder aplicar las ormulas planteada* - continuación se dar'n a conocer los indicadores9
/orcenta#e de ni%el de p(rdidas* El siguiente indicador se utili&ara para dar a conocer el ni%el de p(rdidas en cuanto al ser%icio reci"ido por parte de la empresa lo cual se recolectara los datos mediante un an'lisis documental que consta de cinco preguntas en relación al ser%icio*
El o"#eti%o de este indicador es poder medir el ni%el de p(rdidas en la empresa*
/orcenta#e de ni%el de %olumen de %entas Este indicador se utili&ara para dar a conocer que tanto incrementa el %olumen de %entas con la nue%a aplicación !a implantada*
Instrumento para medir el ni%el de producti%idad del tra"a#ador Este indicador se utili&ara con el o"#eti%o de dar a conocer que tan eiciente desarrollan sus la"ores los tra"a#adores de la discoteca -renas ? Ica* Este indicador tiene como inalidad dar a conocer el porcenta#e de
producti%idad en con#unto con la ela"oración de los pedidos solicitados* /roducti%idad de los cola"oradores Este indicador se utili&ara con el o"#eti%o de poder medir el total de producción entre el n)mero de cola"oradores por horas hom"re ! por d$as
empleados* Instrumento para medir tiempo de atención al cliente Este indicador se utili&ara con el o"#eti%o de poder medir el tiempo en cual se reali&a la atención al cliente el pre ! el post*
0e reali&ó Inspección de Calidad con la inalidad de %eriicar si se cumpl$an las acti%idades esta"lecidas en la /laniicación del /ro!ecto, as$ como el Inorme del Desempe4o*
>'6'#
P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* ( /( G-+)i3n 0- C*n;i,1.(2i3n A2)1(/iB(0*%
R-8i+i3n
A2)i8i0(0% -%ance
S1?-.8i+(0*
R-(/iB(0(% P*.%
F-2(%
de
documentación*
;6G;7
0i
3lenado de los ormatos
del
/>OS
:ta NO
Edición*
erente
del 5F;6;7
/ro!ecto*
Re%isión la data extra$da de la empresa* 0e
re%isó
8erramienta*
5;;6;7
0i la
-nalista 0istemas*
de 5;;6;7
0i 3lenado de la data
en
0i
0otare*
>'6'!
erente
el
del
/ro!ecto*
;:;6;7
P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* (/ A+-,1.(4i-n)* 0- /( C(/i0(0 A2)1(/iB(0*% En).-,(5/-%
R-8i+i3n%
=ormatos
del
/>OS
:ta 0I
A?.*5(2i3n
V(/i0(0*
?(.(
.-(/iB(0( ?*.%
+-. -n).-,(0*
Edición* Desarrollo
de
documentación* Casos de uso de negocio*
>'6'6
erente 0i
del
/ro!ecto
0I
0i
P/(n)i//( 0- S-,1i4i-n)* ( M).i2(+ y E8(/1(2i3n 0-/ D-+-4?-W* A2)1(/iB(0*% A -8(/1(.%
E8(/1(2i3n%
-%ance ! Desarrollo del /ro!ecto* Entrega"les
del
/ro!ecto ! del /roducto*
REU3-R
R-(/iB(0* P*.% erente del /ro!ecto* erente del /ro!ecto*
UENO /atrocinador del /ro!ecto*
Como %en el desarrollo del
/ro!ecto
/atrocinador dem's
!
miem"ros
el
/atrocinador del /ro!ecto !
los UENO
los otros miem"ros del
del
negocio*
negocio* Resultados
o"tenidos UENO
erente del /ro!ecto*
del /ro!ecto hasta el momento*
/atrocinador del /ro!ecto*
C(?@)1/* % E8(/1(2i3n y .-+1/)(0*+ -+?-.(0*+
In0i2(0*.-+ 2/(8-+ 0- i)* 0-/ P.*y-2)*
Tenemos los siguientes indicadores I4?/(n)(2i3n 0-/ OERP AYNIPOS' 0e han usado las siguientes órmulas para llegar a hallar el resultado inal de la implantación del OER/ -.NI/O0* 3a Eicacia Total del /roceso de Implantación es el resultado del total de la eicacia operati%a, eicacia tiempo ! eicacia Cualitati%a* Eicacia TotalZ AE* Operati%aYE* TiempoYE Cualitati%aB @# Hpe&at'a @# iempo @# )uali%at'a @/cacia o%al 100W 100W (0W (0W
E;i2(2i( *?-.()i8(% 0e o"tu%o mediante el cumplimiento de todos los ormatos propuestos en todo el proceso de implantación* C1(0.* .-+14-n ETAPAS
FORMATOS
Iniciación /laniicación E#ecución 0eguimiento ! Control Cierre TOT-3
H 5G H F 7
ZSE CUMPLIO 0i 0i 0i 0i 0i 0i
Eicacia operati%a Z A3ogro metaB Y ;66 L&0)&
M$(" 47P
E%"%" O*$)"" 47P 100W
E;i2(2i( Ti-4?*% 0e o"tu%o mediante el cumplimiento del todos los tiempos programados para el proceso de implantación* C1(0.* R-+14-n C.*n*,.(4( D1.(2i3n C*4i-nB* Fin /ro!ecto :; d$as %ie 656F;< %ie ;56756;7 /I>--D-I
ZS- C14?/i3 0i
INICI-CIÓN /3-NI=IC-CIO N E@ECUCION CONTRO3 CIERRE
< d$as
%ie 65;;;< %ie 6G6:56;7
0i
57 d$as
lun ;5;;;< mar ;76F56;7
0i
< d$as < d$as < d$as
mi( ;F;5;< mi( 5:;656;7 #ue 5<;5;< #ue 6H;;56;7 %ie 667;7 %ie ;;6;556;7
0i 0i 0i
Eicacia Tiempo Z ATiempo /rogramado ATpBTiempo real ATrBBY;66 TP
TR 51ias
E%"%" T$7*& 51ias 100W
E;i2(2i( C1(/i)()i8(% 0e encuesto a todo el personal in%olucrado en este proceso ! en "ase a esto se o"tu%o una media aritm(tica del porcenta#e de aceptación de todos los resultados* C1(0.* R-+14-n R$'*8$ 8$''(" F)$% $%8 8$!%" P&)%$!("9$ >u alo 1 1W o%al 30 100W
Eic Eicac acia ia Cual Cualititat ati% i%a a Z A>u A>u!! "uen "ueno o [ ue ueno no [ Reg Regul ular ar [ >aloBY;66 M-0i( A.i)4)i2( R$'* '*8$ 8$'( '("" )$' $'*8 *8$' $'((" &omedio o&cen% o&cen%ae ae >u bueno 77W alo 1W o%al 100W
G.:;i2* 0- A2-?)(2i3n
77W 8W 5W 1W (0W
Ccep%acion del la implan%acion del H@R 5#56W 8#33W 0#(3W
85#1(W
>u b u e n o
Re gu l a &
>a l o
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$ R-+1/)(0*+ E+?-.(0*+ Resul%ado @spe&ado
W de @;ect @;ect'idad 'idad de la implan%ación ((W (0W
G.:;i2* 0- I4?/(n)(2i3n 0-/ OERP AYNIPOS AYNIPOS
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$
0e ha podido llegar a un G6 de implantación del OER/ -.NI/O0 del GG que se espera"a lograr, lograr, de"ido a la resistencia al cam"io en las primeras instancias, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira su"iendo el porcenta#e del indicador* V(+- An-*+ P(,' !66 E;i2(2i( O?-.()i8( 0-/ ?.*2-+* 0- V-n)(+' 0e ha usado la siguiente órmula en la empresa -renas 1 Ica para llegar a hallar el resultado inal de la Eicacia Operati%a del proceso de entas* 3a Eicacia Operati%a del /roceso de entas es el resultado del total de logro o"tenido entre la meta propuesta E;i2(2i( E;i2(2i( *?-.()i8(% *?-.()i8(% 0e o"tu%o ortaleciendo con ma!or eicacia el proceso de %entas* C1(0.* R-+14-n ZS- 4-*.3 -/ ?.*2-+* 0- 8-n)(+ R$'*8$ 8$''(" Li 9o T&("#
F)$% $%8 8$!%" P&)%$!("9$ 5 83W 1 17W 6 1..
Eicacia operati%a Z A3ogro metaB Y ;66 L&0)&
M$(" 83W
E%"%" O*$)"" ((W 84W
G.:;i2* 0- E;i2(2i( )*)(/ V-n)(+
@/cacia Hpe&at'a Ien%as 105W 100W (5W (0W 85W 80W 75W >e%a
@/ca ci a Hp e &at'a
Le llego l lego a un 84W de @/caci @/caci a Hpe&a Hpe&at' t'aa del &oceso &oceso de Ien% Ien%as as
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$
0e ha e%idenciado que se ha llegado a un F de eicacia Operati%a del proceso de entas de un GG que se espera"a lograr, de"ido a la resistencia al cam"io en las primeras instancias, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira su"iendo el porcenta#e del indicador* V(+- (n-*+ ?(,' !6 E;i2(2i( O?-.()i8( 0-/ ?.*2-+* 0- A/4(2n' 0e ha usado las siguientes órmulas para llegar a hallar el resultado inal de la Eicacia Operati%a del proceso de -lmac(n* 3a Eicacia Operati%a del /roceso de entas es el resultado del total de logro o"tenido entre la meta propuesta E;i2(2i( *?-.()i8(% 0e o"tu%o dotando de ma!or eicacia proceso de almac(n* C1(0.* .-+14-n ZS- 4-*.3 -/ ?.*2-+* 0- A/4(2n R$'*8$'(" Li 9o T&("#
F)$%8$!%" P&)%$!("9$ 5 83W 1 17W 6 1..
Eicacia operati%a Z A3ogro metaB Y ;66 L&0)&
M$(" 83W
E%"%" O*$)"" ((W 84W
G.:;i2* 0- E;i2(2i( )*)(/ A/4(2n
@/cacia Hpe&at'a ClmacSn 105W 100W (5W (0W 85W 80W 75W
>e%a
@/ca cia Hpe&at'a
Le llego a un 84W de @/cacia Hpe&at'a del &oceso de ClmacSn
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$
0e ha e%idenciado que se ha llegado a un F de eicacia Operati%a del proceso de -lmac(n de un GG que se espera"a lograr, de"ido a la resistencia al cam"io en las primeras instancias, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira su"iendo el porcenta#e del indicador* V(+- (n-* ?(,' !6 In0i2(0*.-+ 0- ,-+)i3n - In,-ni-.@( 0-/ P.*y-2)* Tenemos los siguientes indicadores* C(?(2i)(2i3n (/ 1+1(.i*' 0e ha usado las siguientes órmulas para llegar a hallar el resultado de la Eicacia Total del proceso capacitación del usuario inal* 3a Eicacia Total del /roceso de Capacitación del usuario es el resultado del total de la eicacia operati%a, eicacia tiempo ! eicacia Cualitati%a* Eicacia TotalZ AE* Operati%aYE* TiempoYE Cualitati%aB E* Operati%a E* Tiempo E* Cualitati%a E* Total ;66 G5 G F<
E;i2(2i( *?-.()i8(% Le o"tu%o mediante el cumplimiento de todos los o"#eti%os Operati%os propuestos en este proceso* C1(0.* .-+14-n ZC34* )*4* -/ P-.+*n(/ /( 2(?(2i)(2i3n R$'*8$'(" >u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o en%endió T&("#
F)$%8$!% P&)%$!("9 " $ 6 0
100W 0W
0 0 6
0W 0W 1..
Eicacia operati%a Z A3ogro metaB Y ;66 L*,.*
M-)( <
E;i2(2i( O?-.()i8( < ;66
E;i2(2i( Ti-4?*% 0e o"tu%o mediante el cumplimiento del todos los tiempos programados en este proceso* C1(0.* .-+14-n C(?(2i)(2i3n
Eicacia Tiempo Z ATiempo /rogramado ATpBTiempo real ATrBBY;66 TR
TP H,<
E;i2(2i( Ti-4?* G5
E;i2(2i( C1(/i)()i8(% 0e encuesto a todo el personal in%olucrado en este proceso ! en "ase a esto se o"tu%o una media aritm(tica del porcenta#e de aceptación de todos los resultados de la encuesta reali&ada C1(0.* .-+14-n A2-?)(2i3n R$'*8$'(" F)$%8$!%" P&)%$!("9$ >u alo 0 0W o%al 30 100W
Eicacia Cualitati%a Z A>u! "ueno [ ueno [ Regular [ >aloBY;66 >edia -ritm(tica R-+?1-+)( H .-+?1-+)( P-+* /romedio /orcenta#e >u! "ueno ;F ;66 F6 ueno ;7 7: ;H Regular H :6 5 >alo 6 5: 6 Total ;66 G
G.:;i2* 0- A2-?)(2i3n C(?(2i)(2i3n 1+1(.i*
Ccep%ación a un (4 W 1#77W 13#27W
84#(6W >u bueno Regul a&
a lo
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#> R-+1/)(0* ;in(/' Resul%ado espe&ado W @/cacia %o%al de )apaci%ación ((W 86W
G.:;i2* 0- E;i2(2i( )*)(/ 2(?(2i)(2i3n
@/cacia o%al &oceso )apaci%ación 105W 100W e 0 a % n e c & o 4 e d l e ' i 9
(5W (0W 85W 80W 75W
Re s ul %a d os e sp e&a do
W @/ca ci a %o %a l de )a pa ci %a ci on
Le llego a un 86W en el &oceso de )apaci%acíon
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$ 0e ha podido e%idenciar que se ha llegado a un F< de eicacia total de capacitación de un GG esperado, de"ido a la resistencia al cam"io en las primeras instancias, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira su"iendo el porcenta#e del indicador* V(+- -/ /*+ (n-*+ ?(,' !="
S()i+;(22i3n 0-/ 1+1(.i*' 0e ha usado la siguiente órmula para hallar el resultado de la Eicacia Total del proceso 0atisacción del usuario inal* E;i2(2i( C1(/i)()i8(% 0e encuesto a todo el personal Au Lats;eco 48 76W Lats;eco 6 10W oco Lats;eco 5 8W ,nsats;eco 1 2W o%al 60 100W
Eicacia Cualitati%a Z A>u! "ueno [ ueno [ Regular [ >aloBY;66 Eicacia Cualitati%a R-+?1-+)( H .-+?1-+)( >u! "ueno F6 ueno ;6 Regular F >alo 5 Total ;66
/romedio 7< ;; 6 G6
G.:;i2* 0- A2-?)(2i3n 0-/ U+1(.i*
Ccep%ación a un (0W
16#74W
5#21W 0#28W
77#77W
>u bueno
Regul a&
>al o
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$ 0e ha podido e%idenciar que se ha llegado a un G6 de satisacción del usuario de un GG de"ido a la resistencia al cam"io en las primeras instancias, este resultado est' expuesto a una constante me#or continua lo cual ira su"iendo el porcenta#e del indicador* V(+- (n-*+ ?(,' !=# In0i2(0*.-+ 2/(8-+ 0- i)* 0-/ P.*012)* Tenemos los siguientes indicadores Ti-4?* ?.*4-0i* 0- R-?*.)-+ V-n)(+ 0e ha usado las siguientes órmulas para llegar a hallar el resultado de la Eicacia Total del Tiempo promedio de Reportes de entas* E;i2(2i( Ti-4?*% 0e o"tu%o mediante el cumplimiento del todos los tiempos programados en la entrega de reportes del proceso de %entas* C1(0.* R-+14-n 0- )i-4?*+ T$7*& 1
7!8(&' 0:01:51
2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al
0:01:51 0:01:50 0:01:47 0:01:53 0:01:4( 0:01:47 0:01:54 0:01:50 0:01:51 0:01:50
V-. (n-* ?(, !== 0e o"tu%o la media aritm(tica de todos los tiempos tomados en los reportes de %entas* >edia C&i%mStca 0:01:50
Eicacia Tiempo Z ATiempo /rogramado ATpBTiempo real ATrBBY;66 TP
TR 0:02:00
E%"%" T$7*& 0:01:50 10(W
G.:;i2* 0- Ti-4?*+ -n /*+ R-?*.)-+ 0- V-n)(+
iempos en minu%os 0:01:56 0:01:54 0:01:52 0:01:51
s o % 0:01:4( u n i > 0:01:47
0:01:54
0:01:53 0:01:510:01:51 0:01:50 0:01:4( 0:01:47
0:01:51 0:01:50
0:01:47
0:01:45 0:01:44 0:01:42
1
>ues%&a
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#> 0e puede apreciar una muestra de todos los tiempos del reporte de %enta, donde los tiempos m's "a#os son de 696;97 ! los m's altos 696;9: R-+1/)(0*+ -+?-.(0*+ Resul%ado @spe&ado W de @/cacia iempo Ien%as ((W 10(W
G.:;i2* 0- E;i2(2i( T*)(/ Ti-4?*+ R-?*.)-+ V-n)(+
@/cacia iempo Repo&%es Ien%as 110W 108W 106W 104W 102W 100W (8W (6W (4W
Res ul %a do @s pe&ado
W de @/cacia iempo
Le llego a un 10( W el tempo p&og&ama en la en%&ega de &epo&%es de Clmacen
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$
0e ha podido e%idenciar que se ha llegado a un ;6G de satisacción de los Tiempos reportes %entas de un GG esperado superando las expectati%as, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira %ariando el porcenta#e del indicador* Ti-4?* ?.*4-0i* 0- R-?*.)-+ A/4(2n 0e ha aplicado las siguientes órmulas para llegar a hallar el resultado de la Eicacia Total del Tiempo promedio de Reportes de -lmac(n* E;i2(2i( Ti-4?*% 0e o"tu%o di%idiendo el tiempo programado entre el tiempo real, para la generación de reporte en el proceso de almac(n C1(0.* R-+14-n 0- )i-4?*+ T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al
7!8(&' 0:01:56 0:01:57 0:01:55 0:01:51 0:01:53 0:01:50 0:01:53 0:01:53 0:01:52 0:01:51 0:01:53
V-. (n-* ?(,' !=! 0e o"tu%o la media aritm(tica de todos los tiempos tomados en los reportes de %entas* >edia 0:01:53
Eicacia Tiempo Z ATiempo /rogramado ATpBTiempo real ATrBBY;66 TP
TR 0:02:00
E%"%" T$7*& 0:01:53 106W
G.:;i2* 0- Ti-4?*+ -n /*+ R-?*.)-+ 0- V-n)(+
iempos en >inu%os 0:01:5( 0:01:58
0:01:57 0:01:56
0:01:56
0:01:55
0:01:54
0:01:53
s o % 0:01:52 u n i 0:01:51 >
0:01:51
0:01:53 0:01:53 0:01:52 0:01:51 0:01:50
0:01:4( 0:01:47 0:01:45
1
>ues%&a
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$ 0e puede apreciar una muestra de todos los tiempos del reporte de -lmac(n, donde los tiempos m's "a#os son de 696;9:6 ! los m's altos 696;9:7 R-+1/)(0*+ Fin(/-+ Resul%ado @spe&ado W de @/cacia iempo ClmacSn ((W 106W
G.:;i2* 0- E;i2(2i( T*)(/ Ti-4?* R-?*.)-+ A/4(2n
@/cacia iempo Repo&%es Clmacen 108W 106W
106W 104W s 102W o % u n 100W i > (8W
((W
(6W (4W
Res ul %a do @s pe&a do
W de @/ca ci a 3i empo
Le llego a un 106 W el tempo p&og&ama en la en%&ega de &epo&%es de Clmacen
F1-n)-% E/ In8-+)i,(0*.J !"#$ 0e ha podido e%idenciar que se ha llegado a un ;6< de satisacción de los Tiempos de reportes -lmac(n de un GG
esperado superando las expectati%as, este resultado est' expuesto a una constante me#ora continua lo cual ira %ariando el porcenta#e del indicador*
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
$'#' C*n2/1+i*n-+ 0e implantó una alternati%a OER/ -.NI/O0 el cual no ameritó gastos por licencias* 0e capacitó al personal para mane#ar la herramienta, al ser una herramienta modular tiene muchas caracter$sticas ! en "ase a la parametri&ación solo se instalaron los módulos requeridos para que sean usados por los usuarios pertinentes* 0e implantaron pilotos con los cuales se pro"ó el uncionamiento del programa ! su comparación con dierentes alternati%as tam"i(n li"res, de los cuales ER/ -.NI/O0 es el que m's se adecua a las necesidades que tiene la empresa* 0iguiendo las pautas del />OS :edicion se pudo compro"ar la Eicacia de la implantación del ER/ -.NI/O0, el cual nos permitió gestionar la empresa e integrar el lu#o de inormación consiguiendo me#orar los procesos administrati%os de la empresa minera Exploraciones Richards* 3ogrando me#orar los procesos de %enta, almac(n, teniendo un me#or acceso a la inormación conia"le ! precisa, eliminando los datos, operaciones innecesarias, reduciendo los tiempos* 3o cual impactara directamente en la gestión de coste e inormación, para la toma de decisiones* /ara concluir podemos decir que gracias a los indicadores de eicacia total9
0e implanto el piloto -!nipos en un G6 0e logró satisacer al usuario en un G6 0e superó el tiempo promedio de reportes %entas ! -lmac(n en un ;6< ! ;6G respecti%amente* 0e capacito al personal en un F< en el uso del ER/ -.NI/O0* 0e ortaleció con ma!or eicacia el proceso de %entas ! almac(n en un F respecti%amente*
$'! R-2*4-n0(2i*n-+% El /ro!ecto de implantación no termina con la puesta en marcha del producto* /artir del momento en que comien&a la operación real del ER/ -.NI/O0, se de"e prestar soporte a los usuarios inales del sistema*
0e recomienda la implantación del sistema -.NI/O0 en su totalidad para as$ aumentar el %alor de la Eicacia en la gestión de la inormación en la
empresa discoteca -renas 1 Ica* 0e recomienda el uso de todos los módulos del sistema -.NI/O0, pues
esto permitir' una me#or interacción a los usuarios con el ER/* 0e recomienda una capacitación constante al personal encargado de usar el sistema -.NI/O0*
0e recomienda continuar con el monitoreo del pro!ecto /I>--D-I, para poder e%aluar la eicacia en los cam"ios dados por la implantación del
ER/ -.NI/O0* 0e recomienda la participación constante del sponsor en el pro!ecto 0e recomienda autori&aciones a usuarios para la reali&ación de tareas* 3a constante actuali&ación para me#orar la interacción del usuario* 0e recomienda hacer copias de seguridad de periódicamente 0e recomiendas esta"lecer ni%eles de usuarios*
3O0-RIO DE T]R>INO0 D-/ ?.*y-2)* 0- in8-+)i,(2i3n
A?.*8i+i*n(4i-n)*% -"astecimiento de minerales* C*+)-% 0on todos los esuer&os económicos lle%ados para o"tener un o"#eti%o operati%o* C.*n*,.(4(% Calendario de acti%idades o tra"a#os EDT% Estructura de descomposición del tra"a#o* E;i2(2i( T*)(/% >ide la producti%idad total* E;i2(2i( O?-.()i8(% >$dela producti%idad' E;i2(2i( Ti-4?*% >ide el Tiempo* E;i2(2i( C1(/i)()i8(% >ide la calidad* 9i)*+% /ermiten deinir las Etapas /rincipales del pro!ecto
n* *9 0a"er 8acer* L-y-+ 0- /*+ Min-.(/-+% 3a le! en miner$a, es la medida que descri"e el grado de concentración de los recursos naturales* T-+)-.% P.*5(. -/ +*;)(.M(1i/(% Es el proceso de tratamiento al que se somete el co"re* S?*n+*.% /atrocinadores o auspiciadores*
S)(K-*/0-.+% In%olucrados o interesados* P.-+1?1-+)*% Control inanciero del /ro!ecto P.*-2) M(n(,-.% estor del pro!ecto PM7O% u$a de los undamentos de gestión de /ro!ectos O?)i4iB(.% Inter%enir en un proceso o sistema para que su resultado sea el me#or posi"le* 7S% Estructura de descomposición del Tra"a#o
D-/ ?.*012)*
CRM9 CRM9 -dministración -dministración "asada en la relación con los clientes*
D()( (.-9*1+-+% -lmac(n (.-9*1+-+% -lmac(n de datos* datos*
ERP % 0istema de planiicación de recursos empresariales
P(.)n-.% 0ocio, consultor*
Pi/*)* % /rue"a del sistema TQM % estión de la Calidad Total
ANEXOS
ENCUESTA uenos d$as se4orAaB a continuación mediante la siguiente encuesta me dirigir( a usted para que con su a!uda pueda recopilar inormación respecto a la implantación del sistema -!ni/O0, el cual tiene por o"#eto la gestión de los procesos administrati%os de la empresa -renas 1 Ica* 3a inormación que usted nos proporcione es de car'cter conidencial, )nicamente con ines de estudio* Responda las siguientes preguntas marcando con un aspa la alternati%a de su preerencia9 I4?/(n)(2i3n 0-/ +i+)-4( AYNIPOS ;i2( 0- *5+-.8(2i3n 0e cumplió con el Cronograma /rogramadob aB 0i "B No Wu( le pareció la implantación del ER/ -!niposb aB >u! "ueno "B ueno cB Regular dB >alo C(?(2i)(2i3n 0-/ ?-.+*n(/ Wu( le pareció la capacitación en el uso del ER/ -!niposb
aB >u! "ueno "B ueno cB Regular dB >alo S()i+;(22i3n 0-/ 1+1(.i* Est' satisecho con el ER/ -!niposb -!niposb aB >u! 0atisecho "B 0atisecho cB /oco 0atisecho dB Insatisecho
In+).14-n)*+ 0- i4?/(n)(2i3n i 4?/(n)(2i3n 0-/ ERP AYNIPOS AYNIPOS Implantación del producto -!ni/O0b Iniciación F.-21-n2i P*.2-n)( R-+?1-+)( ( >u! ueno <7 ueno ; ;7 Regular ; ;7 >alo 6 6 Total < ;66 /laniicació n F.-21-n2i P*.2-n)( R-+?1-+)( ( >u! ueno H :6 ueno ; ;7 Regular ; ;7 >alo ; ;7 Total < ;66 e#ecución F.-21-n2i P*.2-n)( R-+?1-+)( ( >u! ueno : FH ueno ; ;7 Regular 6 6 >alo 6 6
Total Control
<
;66
F.-21-n2i P*.2-n)( R-+?1-+)( ( >u! ueno : FH ueno 6 6 Regular ; ;7 >alo 6 6 Total < ;66 Cierre F.-21-n2i P*.2-n)( R-+?1-+)( ( >u! ueno < ;66 ueno 6 6 Regular 6 6 >alo 6 6 Total < ;66
In+).14-n)*+ ?(.( -/ P.*2-+* 0- 8-n)(+ S- 4-*.3 -/ ?.*2-+* 0- 8-n)(+ 2*n -/ ERP AYNIPOS ZC1:n)* /- 2(/i;i2(.@(+ 0-/ # (/ > R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 0 1
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R-+14-n R$'*8$'(" Li 9o T&("#
F)$%8$!%" P&)%$!("9$ 5 83W 1 17W 6 1..
In+).14-n)*+ ?(.( -/ P.*2-+* 0- A/4(2n S- 4-*.3 -/ ?.*2-+* 0- A/4(2n 2*n -/ ERP AYNIPOS ZC1:n)* /- 2(/i;i2(.@(+ 0-/ # (/ > R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 0 1
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R$'*8$'(" Li 9o
F)$%8$!%" 5 0
R-+14-n R$'*8$'(" Li 9o T&("#
F)$%8$!%" P&)%$!("9$ 5 83W 1 17W 6 1..
In+).14-n)*+ 0- C(?(2i)(2i3n Como tomo el personal la capacitación R$'*8$'(" >u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o @n%endió
F)$%8$!%" X
R$'*8$'(" >u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o @n%endió
F)$%8$!%" X
R$'*8$'(" >u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o @n%endió
F)$%8$!%" X
R$'*8$'("
F)$%8$!%"
>u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o @n%endió
X
R$'*8$'(" >u @n%endible @n%endible oco @n%endible 9o @n%endió
F)$%8$!%" X
R$'*8$'(" >u cla&a )la&a oco )la&a 9o @n%endió
F)$%8$!%" X
R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo % l
In+).14-n)*+
F)$%8$!%" 5 Wu( le pareció 1 del ER/ 0 0 6 F)$%8$!%" 6 0 0 0 6 F)$%8$!%" 5 1 0 0 6 F)$%8$!%" 5 0 1 0 6 F)$%8$!%" 6 0 0 0 6
R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo o%al R$'*8$'(" >u alo % l
0- A2-?)(2i3n
F)$%8$!%" 3 la Implantación 1 a!niposb 1 1 6 F)$%8$!%" 4 1 1 0 6 F)$%8$!%" 5 1 0 0 6 F)$%8$!%" 4 1 1 0 6 F)$%8$!%" 5 0 1 0 6
Ti-4?* ?.*4-0i* 0- R-?*.)-+ A/4(2n 0-/ ERP AyniPOS 0e inició el test del tiempo promedio de reportes del proceso de -lmac(n el #ue 5<6<;7 ! se inali&ó el #ue 6H6756;7 a cargo del analista de sistema con el usuario inal* T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al T$7*& 1 2 3 4 5
7!8(&' 0:01:5( 0:02:25 0:01:55 0:01:4( 0:01:55 0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:3( 0:01:56 7!8(&' 0:01:5( 0:01:55 0:01:50 0:01:51 0:01:57
T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al T$7*& 1 2 3 4 5
7!8(&' 0:01:58 0:01:57 0:01:5( 0:01:55 0:01:55 0:01:58 0:02:00 0:01:55 0:01:5( 0:01:58 0:01:57 7!8(&' 0:01:5( 0:01:25 0:01:5( 0:01:45 0:01:4(
6 7 8 ( 10 o%al T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al
0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:57 0:01:55 7!8(&' 0:01:5( 0:01:45 0:01:55 0:02:00 0:01:45 0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:51 0:01:53
6 7 8 ( 10 o%al T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al
0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:56 0:01:51 7!8(&' 0:01:5( 0:01:55 0:01:35 0:01:45 0:01:35 0:01:58 0:01:47 0:01:55 0:01:5( 0:01:52 0:01:50
T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al T$7*& 1 2 3 4 5 6 7 8 ( 10 o%al
7!8(&' 0:01:5( 0:01:45 0:01:56 0:01:45 0:01:55 0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:4( 0:01:53 7!8(&' 0:01:5( 0:01:45 0:01:57 0:01:35 0:01:45 0:01:58 0:01:46 0:01:55 0:01:5( 0:01:5( 0:01:52
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