Descripción: Proyecto de estadías sobre la realización de un manual de atención al cliente
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INFRAESTRUCTURA EN TELECOMUNICACIONES BASADO EN LA TEORÍA DE RESTRICCIONESDescripción completa
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EVASION TRIBUTARIA DE LOS COMERCIANTES FORMALES Y SU INCIDENCIA EN LA RECAUDACION TRIBUTARIADescripción completa
i
Gestión del conocimiento en docentes y desarrollo organizacional en Instituciones Educativas de la Red 09, UGEL 07 de Chorrillos, 0!"# $E%I% &'R' (&$'R (&$'R EL GR')( 'C')*+IC( 'C')*+I C( )E MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
Mi a3raeci#ient% sincer% a t%as las 1ers%nas $e !icier%n 1%si(le $e este tra(a)% e in'esti3ación lle3ar4 a s$ c$l#inación+ $e c$an% las *$er/as #er#a(an #e ier%n 4ni#% & c%n*ian/a 1ara se3$ir aelante. A #i *a#ilia 1%r s$ a1%&% inc%nici%nal & s$ in#ens% a#%r $e #e in*$ne *%rtale/a & se3$ria. A #is #aestr%s 1%r s$ %rientación+ s$ es1reni#ient% al c%#1artir s$ tie#1% & c%n%ci#ient%s+ es1ecial#ente a la %ct%ra Milre Lees#a C$ar%s 1%r s$ 1aciencia & e#1at5a 1ara c%rre3ir #is err%res. A #i $eri% Di%s 1%r ar#e sal$ & *%rtale/a 1ara en*rentar el 5a a 5a c%n %1ti#is#% & e#1e2%.
'
)eclaración 5urada
6%+ Mónica Eit! Estrella Felix est$iante el -r%3ra#a Maestr5a en A#inistración e la E$cación e la Esc$ela e -%st3ra% e la Uni'ersia Cesar 7alle)%+ ienti*ica% c%n DNI 89:;9<=> res1ecti'a#ente+ c%n la tesis tit$laa ?Gestión el C%n%ci#ient% en %centes & esarr%ll% %r3ani/aci%nal en Instit$ci%nes E$cati'as e la Re 8@+ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9 Declar% (a)% )$ra#ent% $e, 1) La tesis es e #i a$t%r5a. 2) Res1eté las n%r#as internaci%nales e citas & re*erencias 1ara las *$entes c%ns$ltaas.
-%r tant%+ la tesis n% !a si% 1la3iaa ni t%tal ni 1arcial#ente. 3) La tesis n% !a si% a$t% 1la3ia%0 es ecir+ n% !a si% 1$(licaa ni 1resentaa
ni c%1ia%s & 1%r tant% l%s res$lta%s $e se 1resenten en la tesis se c%nstit$ir4n en a1%rtes a la realia in'esti3aa. De ienti*icarse la *alta e *ra$e at%s *als%s+ 1la3i% in*%r#ación sin citar a$t%res+ a$t% 1la3i% 1resentar c%#% n$e'% al3n tra(a)% e in'esti3ación 1r%1i% $e &a !a si% 1$(lica%+ 1irater5a $s% ile3al e la in*%r#ación a)ena % *alsi*icación re1resentar *alsa#ente las ieas e %tr%s+ as$#i#%s las c%nsec$encias & sanci%nes $e e n$estra acción se eri'en+ s%#etién%n%s a la n%r#ati'a 'i3ente e la Uni'ersia César 7alle)%. Li#a+ = e )$ni% el 8> Mónica Eit! Estrella Felix DNI N.° 05375841
&resentación A l%s Se2%res Mie#(r%s el "$ra% e la Esc$ela e -%st Gra% e la Uni'ersia César 7alle)%+ Filial San "$an e L$ri3anc!% 1resenta#%s la Tesis tit$laa, ?Gestión el C%n%ci#ient% en %centes & Desarr%ll% r3ani/aci%nal en Instit$ci%nes E$cati'as e la re 8@+ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9H+ en c$#1li#ient% el Re3la#ent% e Gra%s & T5t$l%s e la Uni'ersia César 7alle)%0 1ara %(tener el 3ra% e, Ma3ister en A#inistración e la E$cación.
La 1resente in'esti3ación est4 estr$ct$raa en siete ca15t$l%s. En el 1ri#er% se ex1%ne l%s anteceentes e in'esti3ación+ la *$na#entación cient5*ica e las %s 'aria(les & s$s i#ensi%nes+ la )$sti*icación+ el 1lantea#ient% el 1r%(le#a+ l%s %()eti'%s & las !i1ótesis. En el ca15t$l% %s se 1resenta las 'aria(les en est$i%+ la 1eraci%nali/ación+ la #et%%l%35a $tili/aa+ el ti1% e est$i%+ el ise2% e in'esti3ación+ la 1%(lación+ la #$estra+ la técnica e instr$#ent% e rec%lección e at%s+ el #ét%% e an4lisis $tili/a% & l%s as1ect%s étic%s. En el tercer ca15t$l% se 1resenta el res$lta% escri1ti'% & el trata#ient% e !i1ótesis. El c$art% ca15t$l% est4 eica% a la isc$sión e res$lta%s. El $int% ca15t$l% est4 re*rena% las c%ncl$si%nes e la in'esti3ación. En el sext% ca15t$l% se *$na#enta las rec%#enaci%nes & el sé1ti#% ca15t$l% se 1resenta las re*erencias (i(li%3r4*icas. Final#ente se 1resenta l%s anex%s c%rres1%nientes .
/ndice
-43ina el "$ra%
ii
Deicat%ria
iii
A3raeci#ient%
i'
Declarat%ria e a$tenticia
'
-resentación
'i
Ínice
'ii
Res$#en
xi
A(stract
xii
I#
>:
I.$R()UCCI-.
Anteceentes
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Bases Teóricas & *$na#entación cient5*ica
>@
7aria(le >, Gestión el C%n%ci#ient%
>@
7aria(le , Desarr%ll% r3ani/aci%nal
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"$sti*icación >.=.
= -r%(le#a
i1ótesis
=;
()eti'%s
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II
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+'RC( +E$()(L-GIC(
7aria(les
98
1eraci%nali/ación e 'aria(les Met%%l%35a
9
Ti1% e est$i% 9
9>
Dise2%
9:
-%(lación+ #$estra & #$estre%
9=
Técnica e instr$#ent%s e rec%lección e at%s
9<
Mét%%s e an4lisis e at%s
>
As1ect%s étic%s 9
III#
RE%UL$')(%
I#
)I%CU%I-.
;9
#
C(.CLU%I(.E%
<8
I#
REC(+E.)'CI(.E%
<
II#
REERE.CI'% :I:LI(GR;IC'%
<9
'&E.)ICE%
'<8ndice A. Matri/ e C%nsistencia '<8ndice B. Instr$#ent%s '<8ndice C. 7alie/ el instr$#ent% 1%r )$ici% e ex1ert%s '<8ndice D. Base e at%s
90
ix
Lista de $a=las -43 Ta(la > 1eraci%nali/ación e la 'aria(le 3estión el c%n%ci#ient%
9>
Ta(la 1eraci%nali/ación e la 'aria(le esarr%ll% %r3ani/aci%nal
9>
Ta(la : -%(lación %cente
9
Ta(la = C4lc$l% esta5stic% el ta#a2% e la #$estra
Resumen La 1resente in'esti3ación t$'% c%#% %()eti'% 3eneral eter#inar e $é #anera !a& $na relación entre la Gestión el C%n%ci#ient% en %centes & esarr%ll% %r3ani/aci%nal en Instit$ci%nes E$cati'as e la re 8@+ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9+ la 1%(lación es e @ %centes & la #$estra c%nsieraa es e >; %centes en l%s c$ales se !a e#1lea% las 'aria(les, Gestión el C%n%ci#ient% & Desarr%ll% r3ani/aci%nal.
El #ét%% e#1lea% en la in'esti3ación *$e el !i1%tétic% e$cti'%+ esta in'esti3ación $tili/ó 1ara s$ 1r%1ósit% el ise2% n% ex1eri#ental e ni'el c%rrelaci%nal+ $e rec%3ió la in*%r#ación en $n 1er5%% es1ec5*ic%+ $e se esarr%lló al a1licar el instr$#ent%, c$esti%nari% e Gestión el C%n%ci#ient% & e Desarr%ll% r3ani/aci%nal en la escala 1%litó#ica %rinal n$nca casi n$nca+a 'eces casi sie#1re sie#1re+ $e (rinó in*%r#ación acerca e la Gestión el C%n%ci#ient% & e Desarr%ll% r3ani/aci%nal en s$s istintas i#ensi%nes+ c$&%s res$lta%s se 1resentan 3r4*ica & text$al#ente. La in'esti3ación c%ncl$&e $e existe e'iencia si3ni*icati'a 1ara a*ir#ar $e, La Gestión el C%n%ci#ient% se relaci%na si3ni*icati'a#ente c%n el Desarr%ll% r3ani/aci%nal en Instit$ci%nes E$cati'as e la re 8@ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9.
Palabras clave La Gestión el
C%n%ci#ient% & Desarr%ll% r3ani/aci%nal.
xii
'=stract T!is researc! Jas 3eneral %()ecti'e eter#ine !%J a relati%ns!i1 (etJeen Kn%Jle3e #ana3e#ent an %r3ani/ati%nal e'el%1#ent *%r teac!ers in e$cati%nal instit$ti%ns netJ%rK 8@+ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9+ t!e 1%1$lati%n is @ teac!ers an t!e sa#1le is c%nsiere >; teac!ers J!ic! !as (een $se 'aria(les, n%Jle3e Mana3e#ent an r3ani/ati%nal De'el%1#ent. T!e #et!% $se in t!e researc! Jas t!e e$cti'e !&1%t!etical+ t!is researc! $se *%r 1$r1%se n%nex1eri#ental + J!ic! c%llecte in*%r#ati%n %n a s1eci*ic 1eri%+ J!ic! Jas e'el%1e (& a11l&in3 t!e instr$#ent, $esti%nnaire n%Jle3e Mana3e#ent an De'el%1#ent %r3ani/ati%nal in 1%l&t%#%$s %rinal scale ne'er rarel&+ s%#eti#es al#%st alJa&s alJa&s+ J!ic! it 1r%'ie in*%r#ati%n a(%$t n%Jle3e Mana3e#ent an %r3ani/ati%nal De'el%1#ent in its 'ari%$s i#ensi%ns+ J!%se res$lts are 1resente 3ra1!icall& an text$all&. T!e researc! c%ncl$es t!at t!ere is si3ni*icant e'ience t% state t!at, n%Jle3e Mana3e#ent are si3ni*icantl& relate t% t!e r3ani/ati%nal De'el%1#ent NetJ%rK E$cati%nal Instit$ti%ns 8@+ UGEL 8; e C!%rrill%s+ 8>9.