MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS..
Examen de conocimientos Generales 1. ¿Qué es una Mesa de ayuda? Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posile las interrupciones del servicio de los usuarios de una compa!"a. Es el lu#ar donde se #estionan un alto volumen de llamadas Es el lu#ar en donde se ayuda a distriuir el personal de soporte técnico a otras instancias se#$n sus solicitudes o requerimie requerimientos ntos Es el centro $nico de atenci%n para la atenci%n y servicios a los usuarios de Tecnolo#"a &n'orm(tica) validando el cumplimiento de los *iveles de S
+. ¿Qué instrucci%n da a usuario para que le indique la direcci%n &, de la maquina en la que est( uicado? Seleccionar Mi ,C) Clic -ereco) ,ropiedades y all" indicar el n$mero que aparece en -irecci%n &p. &r a) &nicio) E/ecutar y di#itar el comando) cmd y lue#o darle enter. 0ue#o escria en la pantalla ne#ra &,C*2&G y lue#o Enter. Seleccionar Mis Sitios de 3ed) pulsar clic -ereco) Estado e indicar el n$mero que aparece en direcci%n &p. &r a la parte in'erior i4quierda de la pantalla) dar dole clic en los iconos de las pantallas) ir a la opci%n de Estado) lue#o pulsar la pesta!a d
5. ¿Qué es el 6ctive 6ctive -irectory? y ¿Cu(l es su 'unci%n (sica? Es un sistema que nos permite controlar escritorios) servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centrali4ado de los recursos de la r Es un sistema que nos permite mane/ar la se#uridad) auditoria y directivas de se#uridad locales. Su 'unci%n es rindar in'ormaci%n sore los o/eto Es un con/unto de normas que especi'ican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su 'unci%n es Garanti4ar la conexi%n a la re Es un servicio estalecido en uno o varios servidores en donde se crean o/etos tales como usuarios) equipos o #rupos) con el o/etivo de administrador M-Arcos & M-Arcos de México, S.A. de C.. O!ci"#s$ Bo%e'#rd T%(i()" Orie"(e No. *-+ B#rrio S#"(i#+%i(o C.P. // T%(i()", Es(#do de México Te.01 Te.01#x$ #x$ 2 22 34 44 Co" 4/ L5"e#s Ex(. 42 666.7#rcos87#rcos.co7.7x , sis(e7#s97#rcos87#rcos.co7.7x sis(e7#s97#rcos87#rcos.co7.7x,,
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7. 0a memoria 3M es la memoria principal de lectura y escritura) tamién se le conoce como la memoria disponile para los pro#ramas que utili4a el usuario. 8erdadero 2also
9. :n usuario in'orma que no puede #uardar un documento en un servidor. :sted determina lo si#uiente; •
El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y tamién a la ruta donde se desea #uardar el documento.
•
6l tratar de #uardar el arcivo #enero error de disco lleno
¿Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema? marque las dos opciones m(s adecuadas. Soporte al usuario. Soporte al sistema operativo. Soporte al ard
=. :n usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su ,C. -urante su investi#aci%n) usted determina lo si#uiente; •
Trat% de imprimir una p(#ina de pruea desde el pc y no pas% nada.
•
3evis% todos los cales y las conexiones al pc y a la impresora) y parecen estar 'uncionando ien.
•
Trat% de imprimir con la misma impresora desde otro ,C y no pas% nada.
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0a aplicaci%n con la que el usuario est( tratando de imprimir parece estar 'uncionando ien.
¿Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema? Soporte al usuario. Soporte al ard
>. 0os so't
@. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido? 6tenci%n &nmediata y Comprensi%n de lo que quiere Trato cortés) expresi%n de interés y prontitud en las respuestas E'iciencia) atenci%n y soluci%n de reclamos Todas las opciones son correctas
A. ¿C%mo se puede lo#rar la soluci%n de un incidente o prolema en el primer contacto? Escucando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaoraci%n.
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MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS.. Baciendo mucas pre#untas para lo#rar inda#ar y detectar cual es la 'alla y poder dar una correcta y pronta soluci%n Solicitando constantemente al cliente la veri'icaci%n de sus datos) para evitar errores en la documentaci%n Todas las opciones son correctas
1. Si usted intenta reali4ar una conexi%n a un dominio de red v"a 06* 1D1 pero el sistema #enera el error no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponile) Esto se dee a; El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados el cale de red * est( ien conectado o la tar/eta de red se encuentra loqueada El equipo no tiene el m%dem instalado 1 y + son las correctas
11. :n ,C tiene una capacidad en disco de @ GF) particionado 5D9 los 5 GF como partici%n activaH en espacio lire cada partici%n supera los 1 GF. I tiene de memoria 36M 1 GF. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se dee acer para dar soluci%n? 6umentarle memoria 36M 8alidar como est( or#ani4ado el arcivo de pa#inaci%n y si es necesario reali4ar una des'ra#mentaci%n del mismo con al#una erramienta de terceros) 3eparticionar el disco a 9D5 9 como partici%n activaH 2ormatear la m(quina
1+. ¿Qué es tele'on"a &,? Es una comunicaci%n de vo4 que se asa en el protocolo GSM
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MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS.. Es un protocolo de telecomunicaci%n Es la comunicaci%n de vo4 convertida en paquetes de datos que via/a a/o el protocolo &nternet &,H Es simplemente un servicio adicional de la tecnolo#"a de celulares
15. 0a memoria virtual es una memoria de acceso muy r(pido) su 'unci%n es la de almacenar los $ltimos datos y operaciones utili4ados por el procesador. 8erdadero 2also
17. :n usuario dice que su ,C a de/ado de responder a todos los comandos. -urante su investi#aci%n) usted determina lo si#uiente. •
El ,C 'uncionaa ien el d"a anterior
•
El d"a de oy) el pc presenta lentitud y loqueos al arir el &nterne Explorer
•
El usuario descar#o de internet un protector de pantalla y después de esto comen4% a 'allar el equipo. ¿Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema? Soporte al usuario. M-Arcos & M-Arcos de México, S.A. de C.. O!ci"#s$ Bo%e'#rd T%(i()" Orie"(e No. *-+ B#rrio S#"(i#+%i(o C.P. // T%(i()", Es(#do de México Te.01#x$ 2 22 34 44 Co" 4/ L5"e#s Ex(. 42 666.7#rcos87#rcos.co7.7x , sis(e7#s97#rcos87#rcos.co7.7x,
MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS Y MAS.. Soporte al ard
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