Operasi Agensi Pelancongan
xiv. Brownell Travel (Julai 1887) – Walter T. Brownell – membawa 10
TOPIK 1
pelancong – tour ke Eropah – belayar dari New York
1. Pengenalan a.
xv. 1920-an – penerbangan komersial
Sejarah
mulai ditawarkan – kesan positif
i. Industrial Revolution (1760-1840) ii. Lahir working class – mempunyai
xvi.
upper class selepas P.D Kedua
discretionary income
working class – banyak permintaan
iii. System pengangkutan yang
untuk pakej pelancongan.
berkembang – keretapi dan kereta. iv. Perkilangan untuk pelbagai jenis
Sebelum P.D Kedua – middle dan
b. Apakah itu Agensi Pelancongan?
sektor pembuatan – semakin banyak
i. Dilesenkan oleh MOTAC
dibina – memerlukan banyak tenaga
ii. Perantara > Pelancong dan Tourism Suppliers
kerja.
iii. Memberi maklumat / menguruskan:
v. System pengangkutan keretapi – dibina ke lebih banyak negeri –
1. Aktiviti pelancongan
jaringan pengangkutan yang baik
2. Makanan dan minuman
dan luas – tujuan komersial dan
3. Penginapan
persendirian.
4. Pengangkutan iv. Poto Travel and Tours, Traverse Tour
vi. Cox and Kings (Est. 1758) – agensi
Sdn Bhd, Inter Continental Travel
pelancongan terawal.
Centre Sdn Bhd.
vii. Lewat abad ke-19 – Cox and Co. – bergabung dengan Henry S and Co. – menubuhkan Cox & Kings.
c.
Fungsi dan peranan agensi pelancongan i. Bagi nasihat berkenaan sesuatu
viii. Kini – operasi pelancongan – benua
komponen atau pakej lawatan
Amerika, Afrika, Timur Tengah,
ii. Menjual perkhidmata dan produk
Eropah, Australasia. ix. Thomas Cook – founder agensi – antara yang terawal (abad ke-19) x. 1844 – Midland Counties Railway – bersetuju utk membina kolaborasi. xi. Tour pertama – Loughborough ke Leicester – 500 penumpang – 12 batu perjalanan – harga 1 syiling. xii. Kejayaan besar – 165 000 pelancongan – dibawa ke Great Exhibition di London. xiii. Syarikat Pelancongan British rintis yang lain – Dean & Dawson, The Polytechnic Touring Association; The Co-operative Wholesale Society.
berkaitan pelancongan iii. Menjadi perantara – booking / reservation dan koordinasi sesebuah komponen/pakej lawatan iv. Mengkoordinasi dan mengurus sesuatu komponen atau pakej lawatan. d. Istilah-istilah i. Terdapat banyak istilah yang digunakan dlm OAP. ii. Penting utk mengetahui Bahasa teknikal dalam OAP. iii. Tour ; 1. Lawatan – boleh mempunyai aktiviti lain 2. Tempoh – 1 jam < 365 hari
3. Guided – mempunyi pemandu Pelancong 4. Self-Guided – pelancongan melakukan lawatan tanpa Pemandu Pelancong
4. Berpeluang berjumpa dengan pelancong lain viii. Bentuk dan kategori lawatan 1. Tours dibahagikan kpd ; a. Jenis aktiviti (adventure,
5. Terdiri daripada – 1 atau lebih komponen.
sightseeing, cultural) b. Lokasi lawatan (dlm negeri,
iv. Tour Package 1. Tour yang mempunyai gabungan 2 atau lebih komponen 2. Free and Easy / Custom-Made / Full Package 3. Dijual pada sesuatu harga oleh AP kepada pelanggan 4. Mempunyai iringan pemandu pelancong v. Tour Coordinator 1. Mengkoordinasi sesebuah tour 2. Membina tour proposal 3. Menmpah & mengkoordinasi a.
Lawatan
dlm Negara, luar Negara) c.
2. Terdapat 3 bentuh utama lawatan dari segi lokasi lawatan a. Domestic b. Inbound tour c.
Penginapan
1. Lawatan dlm sesebuah Negara atau tempat 2. Guided/self-guided, free and easy, custom-made, full package. 3. Contoh; a. Lawatan balik hari ke Gua Pari-pari, Bau b. Lawatan balik hari ke
d. Makan minum e. Yuran kemasukan / lain2. f.
Insurans perjalanan
g.
Visa
h. Khidmat pemandu pelancong vi. Supplier 1. MOTAC 2. MAS 3. AirAsia
Kampung Budaya Sarawak c.
vii. Seat-In Coach 1. Pelancong – berkongsi sebuah pengangkutan 2. Tour adalah guided atau dipandu 3. Bukan private tour (Pelancong x berkongsi pengangkutan, contoh van persiaran)
Lawatan 5H4M ke Taman Negara Niah, Miri.
x. Inbound Tour 1. Lawatan di dlm Negara – merentas negeri 2. Guided/self-guided, free and easy, custom-made, full package 3. Contoh ; a. Lawatan 5H4M ke KL dan
4. MTGC 5. Malindo Air
Outbound tour
ix. Lawatan domestik
b. Aktiviti c.
Kategori (udara, air, darat)
Melaka b. Lawatan 6H5M ke Sabah c.
Lawatan 15H14M ke Seluruh Malaysia
xi. Outbound Tour 1. Lawatan ke luar Negara – merentasi sempadan Negara 2. Guided/self-guided, free and easy, custom-made, full package
3. Contoh; a.
7D5N tour to Sydney and Ayers Rock, Australia
b. Pakej Haji/Umrah c.
10H8M trip to Europe
xii. Jenis-jenis Pelancong 1. Pelancong – dikategorikan berdasarkan
1. Umur 16-40 tahun 2. Motivasi – riadah outdoor, membeli-belah, budaya 3. Melancong secara bajet xv. Visit friends and relatives traveler 1. Melawat sanak saudara atau rakan 2. Melawat semasa cuti sekolah
motivasi/sebab/tujuan
atau perayaan, perkahwinan,
melancong
family gathering
2. Jenis pelancong berdasarkan
3. Pilihan – sightseeing, riadah tepi
psikologi/kecenderungan
pantai, air terjun, sungai, tasik,
a.
makan ramai2, zoo/aquaria
Psycho-centric (pelancong mewah, mementingkan jadual, masa, kualiti, riadah)
b. Allocentric (pelancong spontan, tidak plan
xvi. Business traveler 1. Melancong atas urusan perniagaan/pekerjaan – tetapi bukan utk bekerja
perjalanan, berminat utk
2. Tinggal di hotel 3-5 bintang
bergaul dengan komuniti,
3. Aktiviti pilihan – sightseeing,
mementingkan pengalaman yang pelbagai, aktiviti lasak/outdoor, bajet)
shopping, socializing. xvii. Excursionist 1. Pelancong balik hari 2. Pergi ke sesuatu tmpt tanpa bermalam 3. Lawatan yang singkat/penuh aktiviti 4. Contoh lawatan; a. Lawatan dari KKHS ke Batu Caves, Selangor b. Lawatan dari KK Kuching ke Muzium Cina, Kuching, Sarawak.
xiii. Leisure and Holiday Tourist 1. Pelancong – bercuti – cuti pada sesuatu masa atau tempoh 2. Destinasi – dlm atau luar Negara 3. Cenderung memilih – sightseeing, membeli-belah, berehat, spa, Bandar-bandar besar xiv. Youth Traveler
xviii. Free Independent Traveler 1. Kumpulan pelancong – kurang < 5 2. Pakej – pilih waktu sendiri utk guna pakej tersebut 3. Individualistic approach 4. AP hanya menempah komponen
– pelancong melancong secara independent – menyewa
kenderaan – bergerak mengikut
1.
keputusan sendiri.
2. Umur 60 tahun keatas.
xix. Group Independent Traveler 1. Kumpulan > 5 org – pakej dan itenarari yg telah ditetapkan atau pre set 2. Harga- bersyarat 3. Melancong sbg sebuah kumpulan besar 4. Contoh; a.
sesuai xxiii. Kesimpulan 1. Agensi pelancongan – bukan perniagaan/operasi yg baru 2. Fungsinya berkembang ikut masa – produk dan jenis
Hasanah Jaya Holidays Sdn
banyak dan kompleks
b. Lawatan kelab pelancongan pengembaraan KK Kuching ke KL selama seminggu. xx. Technical Visit 1. Melawat atas tujuan site visit 2. Tujuan ; teknikal, penyelidikan, recce 3. Contoh; Lawatan pelajar Fesyen dan Pakaian, KK Kuching ke Sarawak Cultural Village utk tujuan penyelidikan fesyen pakaian etnik Sarawak. b. Lawatan Persatuan Pencinta Alam Malaysia ke Taman Negara Mulu utk melihat Tapak Warisan Dunia. xxi. M.I.C.E Traveler 1. Pelancong – urusan; Meetings – mesyuarat
b. Incentive – lawatan yang ditaja oleh syarikat sbg reward/lawatan tahunan c.
4. Produk perkhidmatan mestilah
pelancongan juga semakin
seminggu.
a.
3. Memerlukan perhatian yg lebih
Lawatan Insentif syarikat Bhd ke Turki, selama
a.
Pelancong warga emas
Convention – persidangan/perhimpunan
d. Exhibition – exposition/expo, pameran xxii. Senior Traveler
3. Istilah2 ini membantu tour coordinator memahami industri pelancongan dengan lebih baik.
