GESTION TECNOLOGICA PASO 2 - ABSTRAER LA INFORMACIÓN DEL MUNDO REAL PARA PLANTEAR, MODELAR Y SIMULAR POSIBLES SOLUCIONES
PRESENTADO POR: YENNI MARIA MONT MONTAÑEZ AÑEZ AVELLA AVELLA CÓD: 10575720! TOMAS SANTIAGO CASTILLO GUTIERREZ CASTILLO GUTIERREZ CÓD: 1052!721" OSCAR #O$AN RODRIGUEZ CÓD: #$ONATAN #AIR PINEDA CÓD: #ULIO RENE TORRES CÓD: GRUPO: 2120!0%" PRESENTADO A: #UAN MIGUEL OLAVE
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS B&SICAS, TECNOLOG'A E INGENIER'A INGENIER'A INDUSTRIAL SEPTIEMBRE 2017
TABLA DE CONTENIDO
1. 2. 3. 4.
Objetivos de la actividad. El caso exitoso de innovación. Conclusiones y recomendaciones. Bibliografa.
1( OB#ETIVOS DE LA ACTIVIDAD G)*)+
!dentificar y reali"ar un estudio sobre un caso de innovación exitosa.
E./)34.
#nali"ar las estrategias e innovación tecnológica $ue a%lica la em%resa %ara su desarrollo e innovación del %roducto o servicio $ue ofrece.
!dentificar las estrategias com%etitivas $ue im%lementa la em%resa
!dentificar y anali"ar las tendencias en la a%licación de la tecnologa emergente.
&eterminar $ue clases de innovación 'a tenido la em%resa y en $ue cuadrante de la transiliencia se encuentra la em%resa con el %roducto o servicio.
2( EL CASO EITOSO DE INNOVACIÓN( EMPRESA
$ACEB
CORPORATIVO Nuestra Compañía
Con m(s de siete d)cadas* +aceb renueva* anima* facilita y %roduce felicidad a millones de %ersonas* transformando los %roductos de cocción* refrigeración* lavado* calentamiento de agua y aire acondicionado* en soluciones innovadoras* con alta tecnologa y dise,o* res%etando y cuidado el medio ambiente. &etr(s de esta gran 'istoria 'ay miles de %ersonas* e$ui%os* creencias* a%rendi"ajes* buenas %r(cticas* %royectos* alian"as* dise,os y retos $ue 'an forjado una em%resa sólida* a%asionada %or generar bienestar y ex%eriencias gratificantes a los 'ogares latinoamericanos. El mejor Servicio del país
-e%arar los electrodom)sticos y entender las emociones de los clientes son los %rinci%ios $ue ins%iran el servicio de +aceb* uno de los activos m(s im%ortantes de la Com%a,a* con cubrimiento del / del total de munici%ios en Colombia* m(s 20 colaboradores dis%uestos y %re%arados %ara %restar servicio en los 'ogares y %ersonas en el Call Center* atendiendo y escuc'ando a todos nuestros consumidores. Somos generadores de buenas experiencias
Con un e$ui%o de m(s de 0 %ersonas* denominado ex%eriencia del consumidor* +#CEB genera ex%eriencias gratificantes y de felicidad en los consumidores* $uienes nos dan su voto de confian"a dej(ndonos entrar a sus 'ogares a trav)s de nuestros
electrodom)sticos. Infraestructura
Contamos con un com%lejo industrial de m(s de 211 mil metros cuadrados* donde se encuentran nuestras %lantas de refrigeración y calefacción* las cuales est(n certificados internacionalmente a trav)s de la norma !O 14001 de estión #mbiental* !O 001 de Calidad y O+# 1001 de alud y eguridad.
DIRECCIONAMIENTO ESTRAT6GICO Misión
omos %ersonas felices y lderes a%asionados $ue evolucionamos contigo mejorando tu calidad de vida con electrodom)sticos* servicios* soluciones integrales* rentables e innovadoras $ue cuidan el medio ambiente. Visión
Buscamos enamorar a nuestros clientes. Com%rometernos con nuestros gru%os de inter)s. er una de las marcas %referidas en la región andina. &esarrollamos alian"as estrat)gicas* negocios incluyentes* rentables y ofertas sostenibles. Valores Corporativos
+umanos Cercanos #%asionados #biertos al Cambio ntegros
Valores de Marca
Bienestar Cercana !dentidad ofisticación
ECELENCIA CORPORATIVA
Innovar uno de nuestros pilares para alcan!ar la excelencia
5a innovación es una caracterstica fundamental de las mejores com%a,as del mundo. 5es %ermite a las %ersonas abordar los %roblemas a los $ue se enfrentan de una manera distinta y encontrar soluciones creativas y eficaces. &eca #lbert Einstein $ue la %rimera %rueba de demencia es 'acer las cosas siem%re igual y es%erar resultados distintos. En +aceb estamos convencidos $ue la mejor va %ara mejorar es %ensar creativamente* y %ara ello sensibili"amos a los 3.260 colaboradores sobre la im%ortancia de %ensar distinto %ara alcan"ar la excelencia. En +aceb entendemos la innovación como muc'o m(s $ue generar una idea de cambio o mejora en un %roducto o %roceso7 !nnovar es 'acer $ue nuestros e$ui%os de trabajo lleven a la realidad una solución o idea creativa $ue im%acte la labor interna y a todos nuestros clientes* %ara garanti"ar la calidad de nuestros %roductos y la mejor ex%eriencia de servicio $ue se %ueda ex%erimentar en el %as. Bienvenidos al bienestar. Bienvenidos al mundo +aceb. Cifras de innovación +aceb8
6 %atentes obtenidas 20 ex%ertos en innovación 300 colaboradores innovando 140 ideas con %otencial generado 940 millones en a'orros o beneficios
"íderes en #aceb
Colaboradores de influir %ositivamente sobre los dem(s* %ara conseguir los objetivos y metas $ue nos 'emos tra"ado* tanto en el (mbito laboral como en el %ersonal. En ese sentido* el seguimiento y acom%a,amiento $ue los lderes de cada :nidad B(sica de ;egocio <:B;< adelantan con sus colaboradores* generan acuerdos y com%romisos retadores y alcan"ables* $ue 'acen %osible la consecución de los resultados es%erados de cara a la =E#. Como uno de los ejes del =odelo de Excelencia +aceb* el lidera"go es clave %ara lograr la transformación. &e a' $ue una de nuestras mayores res%onsabilidades sea desarrollar la ca%acidad en nuestro desem%e,o del resto del e$ui%o* sino %ara atraer* fideli"ar y desarrollar seres 'umanos de calidad y dotados de talento. El lidera"go se ejerce con co'erencia* dando ejem%lo y retando cada da al e$ui%o a dar m(s y ser mejores. En +aceb los lderes8
on a%asionados* aman lo $ue 'acen y comunican su %asión %ara ins%irar a
otros. Com%arten la visión cor%orativa* conocen la estrategia de la organi"ación y se
em%e,an en alcan"arla. >oman decisiones y act?an* cum%len sus com%romisos y llevan a cabo acciones
concretas %ara convertir lo %laneado en una realidad. &emuestran su integridad* son co'erentes entre lo $ue dicen y lo $ue 'acen* res%etan a todos los colaboradores y se mantienen firmes en sus valores.
$%E&'N()S
*+ Identifi,ue
- analice los
principales
cambios
políticos tecnológicos
normativos como tambi.n las tendencias e innovaciones /materiales
procesos distribución etc+0
,ue pueden tener ma-or impacto positivo o
negativo para el desempeño exitoso de su organi!ación+
El sector de electrodom)sticos 'a evolucionado r(%idamente desde la a%ertura económica colombiana en la d)cada de los noventa. #ctualmente las tendencias se ven marcadas %or la innovación y el uso de tecnologas a'orradoras. El sector de electrodom)sticos en Colombia est( com%uesto %or fabricantes e im%ortadores o comerciali"adores* siendo los %rimeros los $ue a trav)s de los a,os y con la a%ertura de la economa colombiana se vieron obligados a mejorar su %roductividad y lograr un %roducto $ue 'oy es com%etitivo y les 'a %ermitido mantenerse en un mercado caracteri"ado %or la innovación constante y las economas de escala* y $ue 'a estado siem%re afectado en menor o mayor medida %or %r(cticas comerciales irregulares en la im%ortación ó introducción al %as. Entre las %rinci%ales com%a,as $ue %artici%an en el sector se encuentran8
5a tendencia en el cambio de electrodom)sticos %or tecnologas m(s a'orradoras 'a marcado la ex%ansión del sector en los ?ltimos a,os. 5o anterior acom%a,ado %or estrategias de descuentos* em%a$uetamiento de %roductos y la alian"a con grandes cadenas comerciales 'an so%ortado las ventas de las com%a,as %ertenecientes a esta industria. En 2012* es%ecficamente en el segmento de neveras se vendieron @30.000 unidades en el %as* re%resentando un crecimiento del @/ frente al 2011. En dinero* estas ventas ascienden a
[email protected] ==* su%erando un 10/ al a,o anterior. #ctualmente* las neveras $ue m(s se venden en el %as son las de dos %uertas. in embargo* uillermo ern(nde"* gerente de mercadeo de lnea blanca en amsung Colombia* re%orta $ue los segmentos con mayor desarrollo son los Dside by side y las de ti%o franc)s F3 o 4 %uertasG* %ues crecen a ritmos del 20/H. inalmente se destaca $ue la colombiana costumbre de 'eredar grandes electrodom)sticos est( $uedando en el %asado. &e 'ec'o* debido al desarrollo tecnológico* los consumidores locales est(n em%e"ando a renovar sus neveras y lavadoras con mayor frecuencia. El mercado de electrodom)sticos se enfrenta a un reto con tres facetas diferentes8
Cambios en la distribución* marcados %or el %aso de formatos tradicionales a o%ciones multicanal* debido a la im%ortancia creciente de internet como medio
tanto de información como de ventas. #ltos ratios de innovación con m?lti%les incógnitas alrededor de las tendencias
relativas al 'ogar conectadoH y los electrodom)sticos inteligentesH :n mercado %rogresivamente m(s com%etitivo %ara las marcas de %e$ue,os y grandes electrodom)sticos.
Iara mantenerse al frente de la com%etencia* los fabricantes y vendedores de %e$ue,os y grandes electrodom)sticos deben com%render $u) tendencias de mercado se mantienen constantes* cu(les se transforman y $u) influencias im%actan en las com%ras de los clientes. 1+ Con a-uda de un diagrama dibuje la cadena tecnológica del sector en el cual se desempeña la empresa - analices las tendencias en la aplicación de las tecnologías emergentes+
>ecnologas emergentes en electrom)tricos
R448. /+ ) 94+ 8 Ior finH* dir(n algunos* mientras $ue otros mantendr(n su esce%ticismo frente al auge de los robots %ara asistencia %ersonal y %ara a%oyo en el 'ogar* %ero la avan"ada de los dis%ositivos de lim%ie"a* ya se 'a consolidado y a'ora se es%eran asistentes de cocina inteligentes* colaboradores %ara actividades laborales en talleres %e$ue,os* ayudantes de a%rendi"aje en el colegio e incluso esc)%ticos colaboradores en las clnicas* los 'os%itales y los laboratorios m)dicos* sin dejar de lado los robustos sistemas %ara la %rotección y la seguridad.
I;/+).3<* )* 8)+)+ =3;)*.3<*8 5as %osibilidades de %roducción de %ie"as* %artes y %roductos terminados es infinita* gracias al desarrollo de soluciones innovadoras en el cam%o de la im%resión en 3& y cada ve" abarca m(s es%acios y usa materiales $ue 'asta 'ace %ocos a,os no tenan cabida en el (mbito tecnológico* como son la arena y el vidrio en un extremo y la 'arina en el otro extremo* sin dejar de lado incluso el desarrollo de tejidos 'umanos $ue %odr(n im%rimirse en el mediano y largo %la"o. Je imagina un mundo donde no se com%ren %ie"as y %artes %ara ve'culos* sino $ue se manden im%rimir* alargando la vida ?til de los autos* las motos* los botes* entre otrosK Ior ?ltimo* %ero no menos im%ortante* cómo la im%resión %uede convertirse en el eje de la %róxima revolución industrial basada en el internet de las cosas* donde todo se %uede 'acer de forma ubicua* en un garaje o un taller casero.
S)*.4+). /+ ) I*8)+*)8 =) . 4.. 8 Ironto todas las cosas estar(n conectadas de alguna manera a las redes de internet e intercambiar(n información de valor entre ellas mismas* entre ellas y sus fabricantes y* si es el caso* entre ellas y los 'umanos $ue las usan. Ior ejem%lo* los dis%ositivos $ue interact?an con el clima y* con su información afectan el com%ortamiento de otras m($uinas7 los sistemas de videovigilancia* acceso y seguridad $ue reaccionan ante rostros y acciones es%ecficas de las %ersonas* entre
otros.
$4+). 3*8)3)*8).8 Conectar las cosas es solo el %rimer %aso 'acia los verdaderos 'ogares inteligentes. 5os electrodom)sticos comen"ar(n a des%legar sus di(logos con otros dis%ositivos con el fin de mejorar la calidad de vida* la seguridad y la eficiencia de los 'ogares. 5a meta* es $ue estos dis%ositivos dejen de ubicarse en los estantes de los artculos de lujo y se integren a cual$uier ti%o de 'ogar* generando una nueva ola de desarrollo en el sector de consumo.
E*)+. 8)+*83>. ? )33)*8).8 5os %aneles solares* los sistemas de almacenamiento de energa y los dis%ositivos %ara generación y conservación de energa tendr(n cada ve" m(s es%acio. 5a oferta no solo 'a mejorado en cuanto a facilidad de instalación y de uso* sino tambi)n en cuanto a los costos y la ca%acidad de res%uesta real frente a las verdaderas demandas de los 'ogares. 5a regulación y la innovación en este segmento son verdaderos catali"adores de una nueva era en cuanto a consumo energ)tico* retribución de la energa y uso de combustibles tradicionales* como el carbón y el gas. 2+ Selecciones una tecnología clave para su organi!ación - analice las tendencias en las tecnologías emergentes - alternativas utili!ando la curva 3S4 como referencia+
Com%onentes electrónicos y +ogares inteligentes
5a tendencia de la tecnologa +ogares inteligentes va tomando cada ve" m(s fuer"a* y son cada ve" m(s los electrodom)sticos inteligentes* %asando de ser netamente exclusivos a estar al alcance de todos.
5+ Selecciones un producto o servicio de inter.s para su organi!ación - analice su desempeño utili!ando el concepto de ciclo de vida de producto+
!ntroducción8 Iroductos de lim%ie"a
Crecimiento8 #ires acondicionados =adure"8 ;everas 6+ Identifi,ue ,ue modelo en el proceso de la innovación tecnológica aplico la empresa expli,ue por ,u. - dibuje el modelo aplicado a la empresa+
+aceb* en su %lan estrat)gico* 'a definido la !nnovación como uno de los temas a %artir de los cuales %retende lograr una transformación organi"acional $ue le %ermita evolucionar %ermanentemente %ara agregar un mayor valor a sus gru%os de inter)s. Es as como +aceb 'a iniciado el dise,o e im%lementación de un %roceso de gestión de la innovación organi"acional transversal y sostenible* $ue asegure la articulación de sus fortale"as e integre las ca%acidades internas y externas desarrolladas en un ambiente
radicalmente
colaborativo* lo cual viene
'aciendo a%oyada
%or
organi"aciones como Colciencias* el C>#* ystematic !nventive >'inLing y otros aliados de su cadena de valor.
L4. @ )). =) I**4>3<* )* $) 5os cuatro ejes com%onen el marco de referencia a %artir del cual se fusionan* de forma balanceada y secuencial* las actividades $ue %ermiten construir* gestionar y alojar dentro de +aceb la ca%acidad autónoma de innovar* dejando una 'uella %ositiva e im%actante en8
1. !m%lementación8 generar y ejecutar ideas innovadoras enfocadas en identificar o%ortunidades existentes* solucionar %roblemas y desarrollo de nuevos %roductos $ue a%oyen la ra"ón de ser de +aceb8 el bienestar de los 'ogares. 2. Conocimiento8 entrenar ex%ertos en innovación al interior de la em%resa* $uienes inician y dan so%orte a las actividades de innovación en las diferentes (reas de la organi"ación. 3. Estructura8 se 'an establecido mecanismos %ara sostener la cultura y la %r(ctica de innovación en +aceb* as como generación de es%acios de a%oyo conjuntos entre los %artici%antes de los distintos %royectos. 4. +abilitadores8 las actividades e im%lementación de la !nnovación esta so%ortada sobre una serie de recursos enfocados a minimi"ar las barreras al cambio y gestionar el riesgo. !ndicadores* recursos de ca%ital o es%acios fsicos %ara la !nnovación son %ie"a vital de este %roceso de transformación en +aceb. =odelo usado es el =ar$uis
Iroceso de la innovación tecnológica seg?n =ar$uis uente8 FEscorba* I. y Malls* N. 2003G 7+ 8etermine ,ue clases de innovación 9a tenido la empresa - en ,ue cuadrante de la transilencia se encuentra la empresa o producto escogido+
5a organi"ación +aceb 'a tenido las clases de innovación Em%resa com%etidora* ;ic'o
y regular o rutinaria.
Nicho
Regulares
Arquitectónico
Revolucionarias
>ecnologaIroducción
!( CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES(
BIBLIOGRAF'A
Escorsa* I. y Malls* N. F2003G. Tecnología e innovación en la empresa. Edición :IC. -ecu%erado de8 'tt%8bibliotecavirtual.unad.edu.co820@@libunads%detail.actionK doc!&P1113449Q%00PtecnologiaRinnovacionRem%resa
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-ui"* =. y =andado* E. F1G. 5a innovación tecnológica y su gestión.-ecu%erado de8 'tt%8bibliotecavirtual.unad.edu.co820@@libunads%detail.actionK doc!&P10311490Q%00PinnovacionRtecnologica
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1lS+ =tbl2SU/3d/3dVdbPnlebLQ#;P31020
