Trabajo de Estrategia, Empresa Senthia

Universidad del Valle Facultad de Ciencias de la Administración Programa académico Administración de empresas

EMPRESA SENTHIA Estrategia y Planeación

Darling Arboleda Gil Código: 1032707 María Alejandra Salas Zamora Código: 1038470 Carolina Arizabaleta González Código: 1040625 Edgar Gaviria Martínez Código: 1032112

TABLA DE CONTENIDO ISIS DEL M ACROENTORNO  1. ANAL ISIS   _____________________________________________ 5

1.1 1.1 FICHA  FICHA 1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN ____________________________ ___________________________ _ 5 1.1.1 Nombre 1.1.1 Nombre de empresa ____________________________________________________________ 5 1.1.2 Repres 1.1.2 Representante entante legal_____________________________________________________________ 5 1.1.3 Dirección 1.1.3 Dirección _____________________________________________________________________ 5 1.1.3 Teléfono 1.1.3 Teléfono ______________________________________________________________________ 5 1.1.5 Página 1.1.5 Página web ___________________________________________________________________ 5 1.1.6 Correo 1.1.6 Correo electrónico ______________________________________________________________ 5 1.1.7 Ciudad 1.1.7 Ciudad sede ___________________________________________________________________ 5 1.1.8 Descripción 1.1.8 Descripción del negocio _________________________________________________________ 5 1.1.9 Misión________________________________________________________________________ 1.1.9 Misión________________________________________________________________________ 5 1.1.10 Visión 1.1.10 Visión _______________________________________________________________________ 5 1.1.11 Valores ______________________________________________________________________ 5 1.1.12 Ingr 1.1.12 Ingresos esos _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 5 1.1.13 Comentarios 1.1.13 Comentarios pertinentes ________________________________________________________ 5

1.2 1.2 FICHA  FICHA 2. HISTORIA DE LA ORGANIZACION ________________ ________________________________ __________________ __ 6 1.2.1 Breve 1.2.1 Breve rese ña histórica del perfume _________________________________________________ 6 1.2.2 Historia 1.2.2 Historia de la organización _______________________________________________________ 6

1.3 1.3 FICHA  FICHA 3. ENTORNO DEMOGRAFICO_______________ _______________________________ _________________________ _________ 7 1.3.1 Población 1.3.1 Población 2012 Cali _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 7 1.3.2 Proyectada 1.3.2 Proyectada para el 2013 _________________________________________________________ 7 1.3.3 Tasa 1.3.3 Tasa de natalidad ______________________________________________________________ 7 1.3.4 Tasa 1.3.4 Tasa de mortalidad _____________________________________________________________ 7 1.3.5 Población 1.3.5 Población de la pa rte Urbana (Ciuda d de Cali) ________________________________________ 7 1.3.6 Proyecciones 1.3.6 Proyecciones de población por grupos de edad y sexo, en Cali 2012 ______________________ 7

1.4 1.4 FICHA  FICHA 4. ENTORNO ECONOMICO___________________________________________ 8 1.4.1 Tasa 1.4.1 Tasa de Crecimiento del Producto Interno Bruto – Bruto  – PIB  PIB a nivel general _____________________ 8 1.4.2 Comportamiento 1.4.2 Comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa _______________________ 9 1.4.3 Comportamiento 1.4.3 Comportamiento de las Ramas del sector Industrial ___________________________________ 10 1.4.4 Tasa 1.4.4 Tasa de crecimiento del índice de precio al consumidor – consumidor – IPC  IPC __________________________ 11 1.4.5 Política 1.4.5 Política del gobierno con respecto al sector económico en el que actúa la empresa: _________ 11

1.5 1.5 FICHA  FICHA NO.5 ENTORNO SOCIAL ________________ ________________________________ ___________________________ ___________ 13 13 1.5.1 Estratificación 1.5.1 Estratificación de la po blación atendida por la empresa ________________________________ 13 1.5.2 Mercado 1.5.2 Mercado Laboral ______________________________________________________________ 13 1.5.3 Condiciones 1.5.3 Condiciones de vida y de bienestar básicas: edu cación ________________________________ 16 1.5.4 Línea 1.5.4 Línea de pobreza e indigencia ___________________________________________________ 17 1.5.5 Mapa Franquicias Senthia en Santiago de Cali_______________________________________ Cali_______________________________________ 16

1.6 1.6 FICHA  FICHA NO. 6 ENTORNO POLÍTICO _________________________ ________ ________________________________ _________________ 18 1.6.1 Resultados 1.6.1 Resultados electorales nacionales, departamentales y regionales de Colombia. ____________ 20 1.6.2 Tendencias 1.6.2 Tendencias ideológicas de los gobiernos a nivel nacional, departamental y municipal. _______ 25 1.6.3 Políticas, 1.6.3 Políticas, programas y proyectos esbozados en el plan de desarrollo que inciden sobre la organización. _____________________________________________________________________ 28 1.6.4 Grupos 1.6.4 Grupos de presión y gremios que influyen o intervienen activamente en las actividades actividades de la empresa. _________________________________________________________________________ 32

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1.7 1.7 FICHA  FICHA NO. 7 ENTORNO CULTURAL _____________________________________ _____________________ ___________________ ___ 34 34 1.7.1 Las 1.7.1 Las culturas y subculturas que conforman la población colombiana especialmente la del área de influencia. 29 1.7.2 de la organización. _____________________________________________________________ 34 1.7.3 Caracterización 1.7.3 Caracterización y situación actual de la población afro colombiana, palenquera y raizal ______ 34

1.8 1.8 FICHA  FICHA N0. 8 ENTORNO JURÍDICO _________________ ________________________________ ________________________ _________ 38 1.8.1 Código 1.8.1 Código del comercio ___________________________________________________________ 38 1.8.2 Código 1.8.2 Código laboral ________________________________________________________________ 39 1.8.3 Normas 1.8.3 Normas del instituto n acional de vigilancia de medicamentos y alimentos (invima) ___________ 39

1.9 1.9 FICHA  FICHA N0. 9 ENTORNO TECNOLÓGICO _______________ ________________________________ ______________________ _____ 40 1.10 FICHA 1.10  FICHA NO. 10 ENTORNO AMBIENTAL _____________________________________ 42 1.10.1 Impacto que sobre el medio ambiente generan las actividades desarrolladas por la empresa. 42 1.10. 2 Criterios 2 Criterios y legislación de tipo ambiental. __________________________________________ 42

2.  2.  FUERZAS DE PORTER SECTOR PERFUMERIA Y COSMETICA

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2.1 Amenaza 2.1 Amenaza de entrada ____________________________________________________________ 44 2.2 Amenaza 2.2 Amenaza de sustitutos ___________________________________________________________ 39 2.3 El 2.3 El poder de los compradores ______________________________________________________ 40 2.4 El 2.4 El poder de los proveedores _______________________________________________________ 41 2.5 Rivalidad 2.5 Rivalidad de los competidores existentes ____________________________________________ 58 2.6 Análisis 2.6 Análisis DOFA empresa Senthia ___________________________________________________ 59

3.  3.  A NALISIS DEL MICROENTORN MICROENTORNO  O    _____________________________________________ 54  _____________________________________________ 3.1 Ficha 3.1 Ficha no.1 portafolio de bienes y servicios ____________________________________________ 54 3.2 Ficha 3.2 Ficha no.2 rentabilidad de la organización ____________________________________________ 55 3.3 Ficha 3.3 Ficha no.3 ausentismo del personal _________________________________________________ 56 3.4 Ficha 3.4 Ficha no.4 rotación d el personal ____________________________________________________ 57 3.5 Ficha 3.5 Ficha no.5 capacitación del personal ________________________________________________ 58

4. ANALISIS ANALISIS DE ESCENARIOS ESCENARIOS __________________________________________ 60 4.1 Ficha Importancia y Gobernabilidad Gobernabilidad Factores Internos y Externos Claves __________________  __________________ 60 4.2 Diagrama 4.2 Diagrama de Dispersión variables IGO _______________________________________________ 61 4.3 Planteamiento 4.3 Planteamiento de Dimensiones _____________________________________________________ _____________________________________________________ 62 4.4 Ficha 4.4 Ficha de Anális Morfológico _______________________________________________________ 63 4.5 Explicación 4.5 Explicación breve de las dimensiones________________________________________________ 64 4.6 Explicación 4.6 Explicación de los nombres de los escenarios_________________________________________  71 4.7 Análisis del Escenario deseado: Escenario Optimista ________________________  ____________________________________79 ____________79

5. DISEÑO DEL PROYECTO DE EMPRESA__________________________________83 5.1 Misión________________________________________________________________________83 5.2 Visión ________________________________________________________________________83

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6. FORMULACION DE ESTRATEGIA (S) A IMPLEMENTAR_____________________84 IMPLEMENTAR_____________________84 6.1 Estrategia de Mercadotecnia junto con Estrategia de liderazgo en Costos_____________________84

7. FORMULACIÓN DEL MAPA M APA ESTRATEGICO_______________________________85 ESTRATEGICO_______________________________85 7.1 Pasos para la formulación del Mapa Estratégico_________________________________________85 7.1.1 Extraer de la misión y la visión, las palabras claves que que se identifican con cada perspectiva___ 85 7.1.2 Establecer los objetivos estratégicos para cada perspectiva a partir de las palabras claves Identificadas en el paso anterior___________________________________________________ 86 7.2 Mapa Estratégico Senthia____________________________________________________________ 90

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  ________________________________ 9911

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1. ANALISIS DEL MACROENTORNO 1.1 FICHA 1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓ N 1.1.1 Nombre de empresa: Razón social: Essensale S.A.S Nombre comercial: Senthia 1.1.2 Representante legal: Eduardo Gonzales CC. 1080251181 Pereira 2 2-14 1.1.3 Dirección: En calima: Cr1 N 70-00; Cl 23 22-14

1.1.4 Teléfono: 6651864; 8881678 1.1.5 Página web: http://www.senthia.com/ 1.1.6 Correo electrónico: [email protected] 1.1.7 Ciudad sede: Cali, Valle del Cauca 1.1.8 Descripción del negocio: Essensale S.A.S, es una empresa creada en Cali en el año 2003, dedicada a la comercialización de productos cosméticos y fragancias francesas de las más famosas marcas del mundo que apostando en el mercado colombiano, creó las tiendas SENTHIA, un nuevo concepto en la comercialización de este tipo de productos, poniéndolos al alcance de cualquier presupuesto con una excelente relación costo-beneficio para el cliente, con lo que logramos posicionarnos en el mercado nacional con productos competitivos en calidad y precio. 1.1.9 Misión: Ofrecer a nuestros clientes perfumes con las esencias más prestigiosas del mundo. Gracias a nuestros precios la exclusividad está al alcance de todos. 1.1.10 Visión: Ser líderes en el mercado de perfumes en Cali, extendiéndonos por todo el departamento, desarrollando una relación duradera con nuestros clientes basada en nuestros valores. 1.1.11 Valores: En SENTHIA basamos nuestra práctica en valores fundamentales para alcanzar la prosperidad para todos. Los valores que nos caracterizan son: Integridad, Honestidad, Equidad, Lealtad, Respeto, Trasparencia. 1.1.12 Ingresos: Ingresos alrededor de $186.600.000 pesos. 1.1.13 Comentarios pertinentes:  Senthia es una empresa que se dedica a la comercialización de una variedad de productos bastante amplia entre los que se encuentran cremas humectantes, body splash, feromonas, aceites esenciales, perfumes entre otros; sin embargo para este trabajo de forma más específica nos centraremos en su línea de Extractos de perfumería francesa femenina la cual cuenta con alrededor de 92 fragancias.

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1.2 FICHA 2. HISTORIA DE LA ORGANIZACION 1.2.1 Breve reseña histórica del perfume: ―Los perfumes tienen una historia antiquísima. Se cree que la perfumería nació con la quema de gomas y resinas como incienso para aromatizar ceremonias religiosas, lo que también dio origen a la palabra perfume, del latín perfumum , que significa ―a través del d el humo‖. Uno de los primeros testimonios procede de Egipto. Cuando se abrió la tumba del faraón Tutankhamón, se encontraron más de tres mil frascos de bálsamo que, tras el paso de más de treinta siglos, aún conservaban algo de su fragancia. ―Los perfumes más selectos‖ formaban parte de la fórmula dada por Dios mil quinientos años antes de nuestra era para la elaboración del aceite de unción santo que utilizaban los sacerdotes israelitas (Éxodo 30:23-33). Los hebreos en general empleaban ungüentos perfumados con fines cosméticos y medicinales, así como para preparar a sus muertos antes del entierro, lo cual sin duda tenía aplicación desinfectante y desodorante. Por ejemplo, ciertas mujeres llevaron especias y aceites perfumados a la tumba de Jesús para ungir su cuerpo (Lucas 23:56; 24:1). En los hogares israelitas, untar los pies de un huésped con aceite perfumado se consideraba una muestra de hospitalidad (Lucas 7:3746). Se dice que la Roma del siglo primero consumía anualmente 2.800 toneladas de olíbano y 550 toneladas de mirra. Por cierto, esos mismos ingredientes aromáticos fueron obsequiados al niño Jesús (Mateo 2:1, 11). Según ciertas fuentes, el emperador Nerón gastó en el año 54 E.C. el equivalente a 100.000 dólares para aromatizar una fiesta: unos tubos ocultos en los comedores esparcieron sobre los invitados vapores de agua perfumada. Por su parte, los chinos empezaron a usar las fragancias a partir del siglo VII E.C., y hasta fabricaron unas bolsitas olorosas. En la Edad Media, la cultura islámica ya utilizaba los perfumes, sobre todo la esencia de rosas. La industria de la perfumería quedó tan bien establecida en Francia durante el siglo XVII, que la corte de Luis XV era conocida como la corte perfumada. Las fragancias no solo se aplicaban sobre la piel, sino también en la ropa, los guantes, los abanicos y los muebles.  Al agua de colonia, inventada i nventada en el siglo XVIII, se le daba varios v arios usos: se añadía al agua ag ua de la bañera, se mezclaba con vino, se ingería con un terrón de azúcar como enjuague bucal, y en medicina se empleaba en lavados intestinales y cataplasmas. En el siglo XIX se crearon las fragancias sintéticas. Fue entonces cuando comenzaron a venderse los primeros perfumes sin fines medicinales. En la actualidad, la perfumería es un negocio de miles de millones de dólares.‖ dólares.‖1

1.2.2 Historia de la organización: Tal como se menciona en la descripción del negocio realizada en la ficha N o.1, Senthia fue fundada en el 2003 como una franquicia y marca desde su iniciación un crecimiento sostenido en todos los años posteriores, además proporcional a la excelente calidad de los productos de su portafolio. Fue fundada por Francisco Roldan, Piedad Roldan y María Isabel García.  Actualmente estas tres personas desempeñan los siguientes papeles dentro de la organización: Francisco Roldan, es uno de los accionistas mayoritarios. 1

 http://wol.jw.org/es/wol/d/r4/lp-s/102002093

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Piedad Roldan, es la gerente general de la organización. María Isabel García, es la gerente comercial de la empresa. Desde su constitución no se han presentado cambios radicales, y no se ha cambiado de gerente, ya que la labor desempeñada por el único y actual gerente se considera muy buena. Cuenta con instalaciones fisicas adecuadas, maquinaria y equipo suficientes para atender un importante nivel de crecimiento. Para satisfacer la gran demanda, se ha aceptado la expansión sustancial del portafolio de productos manejados de Perfumería, Cosmética,  Aromaterapia y Feromonas: los cuales son productos de máxima calidad que hoy sigue atendiendo directa o indirectamente por toda la ciudad.

1.3 FICHA 3. ENTORNO DEMOGRAFICO Mediante este estudio demográfico podemos realizar un estudio de la población ubicada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, teniendo en cuenta los términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, entre otros datos estadísticos que nos serán de suma importancia porque estas serán entonces las personas que constituyen los mercados, en especial al hacer el análisis más detallado para referirnos y enfocarnos en nuestro mercado meta de la línea específica que seleccionamos la cual es Extractos de perfumería francesa femenina. Nuestro mercado meta será entonces: Las mujeres de cualquier raza, que estén entre e ntre una edad de 18 hasta 45, que se ubiquen en la ci udad de Cali. Consideramos entonces pertinente tener en cuenta las siguientes variables:

1.3.1 Población 2012 Cali: 2.294.653 1.3.2 Proyectada para el 2013: 2.319.655 1.3.3 Tasa de natalidad: 35.942 1.3.4 Tasa de mortalidad: 5.5 % 1.3.5 Población de la parte Urbana (Ciudad de Cali): Población de hombres: 1.079.084 Población de mujeres: 1.178.933 2 1.3.6 Proyecciones de población por grupos de edad y sexo, en Cali 2012:3  

Grupos de edad Total 0-4 5-9 10-14 15-19 20-24 2 3

Total 2,294,653 176,625 178,066 190,686 202,169 201,482

2012 Hombre 1,097,219 90,512 90,158 96,418 102,780 101,684

Mujer 1,197,434 86,113 87,908 94,268 99,389 99,798

http://planeacion.cali.gov.co/dapweb/index.asp http://planeacion.cali.gov .co/dapweb/index.asp FUENTE: Proyecciones de población municipal 2005-2020 / DANE, mayo 12 de 2011.

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25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80 y Mas

196,610 181,998 160,250 153,729 153,611 134,913 107,033 82,290 60,280 45,364 34,606 34,941

96,335 87,179 76,210 71,605 70,239 60,259 46,889 35,885 26,057 18,702 13,267 13,040

100,275 94,819 84,040 82,124 83,372 74,654 60,144 46,405 34,223 26,662 21,339 21,901

Con estos datos podemos ver entonces como analizando nuestro mercado meta vemos que el total de mujeres que se ubica en la ciudad de Cali es de 1.178.933 y en la tabla anterior podemos diferenciar nuestro mercado también por edad y sexo. Además la tasa de natalidad nos puede dar una idea de cómo se irá incrementando la población a través de los años y la tasa de mortalidad en qué medida se está disminuyendo. Vemos que la población de mujeres supera ampliamente a la de los hombres lo que nos beneficia al saber que el mercado al que irían enfocadas las fragancias es mucho más amplio, por otro lado se puede además cruzar esta información para obtener datos más particulares de la información que se desea obtener.

1.4 FICHA 4. ENTORNO ECONOMICO VARIABLES: 1.4.1 Tasa de Crecimiento del Producto Interno Bruto  – PIB a nivel general

Fuente: DANE, Cálculos Departamento Administrativo de Planeación. Publicado en Diciembre 2009

El comportamiento del PIB de Cali permite identificar tres periodos en la economía caleña: i) un periodo de rápido crecimiento a principios de la década del 90, ii) un periodo de 8

recesión que inicia en 1996 y termina en 2005 y finalmente, iii) un periodo de crecimiento económico relativamente alto. Como se logra evidenciar la economía de Santiago de Cali en los últimos años ha tenido un periodo de crecimiento que nos ubica dentro de las ciudades que mas aporte tienen al P.I.B nacional, lo cual genera finalmente mayores oportunidades de expansión de las actividades económicas de la ciudad, así mismo como una tendencia a recibir mayor inversión.

1.4.2 Comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa

Fuente: DANE, Cálculos Departamento Administrativo de Planeación. Publicado en Diciembre 2009

La empresa SENTHIA pertenece al sector de industria ya que se encarga de la comercialización de perfumes y fragancias. En relación con el comportamiento del valor agregado sectorial en la ciudad de Cali, se observa una recomposición de la participación de algunos sectores en el PIB. Específicamente el sector industrial al cual pertenece la empresa; experimentó un incremento de 0.8 puntos porcentuales en su participación entre 1990 y 2007, pasando del cuarto al tercer puesto en importancia. 4  Como se evidencia en el cuadro anterior logramos observar como la industria siempre ha tenido un mayor porcentaje en el P.IB de la ciudad de Cali, lo cual para SENTHIA constituye una gran ventaja competitiva con relación a las demás actividades económicas ya que su participación en el mercado local es mucho mayor. Si se realiza una comparación de la economía municipal con la nacional, es importante resaltar que según las estadísticas, la economía caleña es más urbana una composición muy diferente a la que incluye el sector rural de la economía nacional que es del 9 %, ocupando así el quinto puesto en el orden de los sectores que añaden valor agregado en la economía colombiana. A diferencia que en Cali el sector agrícola presenta una proporción relativamente baja (0.2 % del PIB). 5 Esto refleja  refleja  lo diferente de la estructura productiva del municipio al compararla con la estructura productiva de la nación. Así, la economía de la ciudad depende en mayor medida de la suerte de unos sectores que la economía colombiana en este caso específico más de la industria. 4

 Tomado de: Documento PDF: Cuentas Económicas de Santiago de Cali (1990-2008) Publicado en Diciembre de 2009  Ibid pág. 26

5

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1.4.3 Comportamiento de las Ramas del sector Industrial PARTICIPACION DEL VALOR AGREGADO SECTORIAAL EN EL VALOR AGREGADO AGREGADO INDUSTRIAL (PARTICIPACIONES) (PARTICIPACIONES) (1990-2007)

Fuente: DANE, Cálculos Departamento Administrativo de Planeación. Publicado en: Diciembre 2009

Esta rama incluye 27 sectores correspondientes a las actividades productivas dedicadas a la elaboración o transformación de materias primas, ya sea de forma mecánica o manual, para la obtención de los productos inherentes a su actividad. Su importancia radica en la capacidad de utilizar los recursos obtenidos en el sector primario y transformarlos, para de esta forma dar el insumo requerido al sector servicios. 6 La empresa SENTHIA dentro de las ramas del sector industrial se encuentra dentro de la producción de sustancias y productos químicos específicamente de perfumes. Como ya se evidencio anteriormente el sector industria se convierte en centro de la economía y en primer lugar, la relevancia que en el tiempo ha mantenido el sector de sustancias y productos químicos, el cual tiene una participación en el valor agregado industrial de 38.30 % en 2007 es gratamente importante para la empresa SENTHIA ya que se evidencia su gran aporte a la económica local y ventaja competitiva con respecto a las demás ramas de la industria, aunque al observar la tendencia de los últimos tres años el sector sustancias y el de bebidas, parece que hubiera un decrecimiento en las tasas, lo cual podría ser indicio de una desaceleración de la rama y expectativas preocupantes para los próximos años lo cual afectaría a SENTHIA y por lo cual s e debería replantear las estrategias para que esto no ocurra.

6

 Ibid. Pág. 36

10

1.4.4 Tasa de crecimiento del índice de precio al al consumidor – IPC

Fuente: DANE, Cálculos Departamento Administrativo de Planeación, Publicado en Diciembre 2009

Como se logra evidenciar en el grafico los grupos que conforman el I.PC en Cali se encuentran todos por debajo del promedio nacional. Como ya sabemos, esta es una medida muy importante para conocer cuanto están subiendo los productos que habitualmente consumimos y poder contrastar si nuestro salario lo está haciendo en la misma proporción. De los grupos de gastos, se ve claramente como los de mayor variación son las comunicaciones, la salud, los alimentos y la vivienda, lo cual indica que existe una pérdida de poder adquisitivo, ya que se tiene menos capacidad de comprar estos bienes y servicios con la misma cantidad de dinero. La empresa SENTHIA se encuentra en el grupo de otros gastos, que su variación con respecto a los demás grupos no es muy significativa y mirándolo desde el punto de vista de los ingresos altos y medios, que es a donde está dirigido el mercado de la empresa, presenta una de las menores variaciones, lo cual es gratamente positivo para la compañía ya que esto indica que casi no existe variación en l a subida de los precios de los perfumes por lo que la capacidad adquisitiva para comprar este producto no afecta en gran manera la demanda del mismo.

1.4.5 Política del gobierno con respecto al sector económico en el que actúa la empresa: Según el plan de desarrollo del gobierno municipal de Santiago de Cali para los años 2012-2015, dividido en sus diferentes líneas y componentes; para la empresa SENTHIA le compete la línea numero 3 titulada: ―CaliDA: Prosperidad para todos‖, ya que dentro de sus componentes se encuentra todo lo relacionado con la creación de empresas y expansión de la capacidad productiva, formación para la empleabilidad y la empresarialidad, el impulso a la innovación para la competitividad y la institucionalidad para el desarrollo por medio del fortalecimiento de la alianza entre el gobi erno, la empresa privada, academia y sociedad civil y de este modo catalizar la generación de oportunidades y prosperidad para todos.

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La política del gobierno municipal se materializa con diferentes programas que se enunciaran brevemente a continuación: 

Programa: formalización y fortalecimiento de MiPymes: acciones publico-privadas

encaminadas a formalizar, fortalecer y expandir el tejido de MiPYMEs de la ciudad con el objetivo de volverlas más productivas, eficientes y dinámicas. 

Programa: Impulso al Emprendimiento: acciones e iniciativas, con el apoyo de

aliados relevantes, como la Red Regional de Emprendimiento del Valle (RREV) y, en el caso particular de las industrias culturales, Comfandi, para fomentar la creación de nuevas empresas que crezcan y perduren en el tiempo. 

Programa: Consolidación de Clústeres Productivos: Impulsar la consolidación de

clústeres o concentraciones de empresas e instituciones interconectadas en cadenas de valor dentro de un sector particular, consultando las prioridades sectoriales establecidas en las ―locomotoras‖ del Plan de Desarrollo Nacional, el Programa de Transformación Productiva, el Plan de Desarrollo Departamental, el Plan Regional de Competitividad y el PERCTI, para fomentar el aprovechamiento de encadenamientos, vínculos y economías de escala y alcance que redunden en mayor innovación, productividad, competitividad y empleo de calidad. 

Programa: Capacitación para el empleo y la empresarialidad: Trabajar de la mano

de colegios, SENA, instituciones de educación superior (IES), empresas, gremios y otros actores relevantes para mejorar la pertinencia de la formación para el trabajo priorizando a la población joven y grupos vulnerables de tal manera de maximizar su probabilidad de enganche en un empleo formal o creaci ón de empresa propia. 

Programa: Fomento a la Innovación: Coordinar e impulsar iniciativas y proyectos

del sector académico, los centros de desarrollo productivo, los centros de investigación y desarrollo, las empresas y el gobierno, en articulación con la ―Alianza regional para la Iniciación a la Innovación‖ y la Metodología General  Ajustada para la formulación y evaluación de proyectos del DNP, buscando dinamizar la actividad innovadora y vincularla con las apuestas productivas prioritarias. Frente a estos programas que buscan materializar las políticas del gobierno municipal en relación con aumentar la capacidad productiva de Cali, consideramos que SENTHIA está en primer lugar es una empresa innovadora ya que está utilizando herramientas investigativas para lograr fabricar perfumes que en aroma sean casi iguales a los originales por lo cual estaría dentro del programa de fomento a la innovación con el fin de generar más perfumes que puedan atender más las necesidades de la sociedad. Por otro lado, según todas las estadísticas recogidas encontramos que la rama de producción de sustancias y productos químicos, donde se encuentra SETHIA, es la que más aporta a la industria de Cali, por lo que adentrarse al programa de consolidación de clústeres productivos sería una gran apuesta para SENTHIA ya que se podría aprovechar esta ventaja competitiva y de este modo generar alianzas que procuren un mayor crecimiento de la empresa que se vería reflejado en innovación, productividad, competitividad y empleo de calidad que es lo que busca en si este programa. 12

1.5 FICHA NO.5 ENTORNO SOCIAL VARIABLES: 1.5.1 Estratificación de la población atendida por la empresa: em presa:

Fuente: PDF del Dpto. Administrativo de planeación. Cali en cifras 2011. Publicado: Enero de 2012

SENTHIA es una empresa que atiende a los estratos medio-bajos, medio, medio-alto y alto de la sociedad; es decir, el 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali, ya que sus perfumes oscilan entre los $18, 000 y $ 30, 000. Esta situación de bajos precios es lo que ha permitido en gran manera de que la empresa tenga buena acogida entre los consumidores caleños, ya que normalmente los perfumes originales cuestan mínimo entre $80, 000 hasta precios altos como $400, 000 los cuales son menos accesibles para la sociedad y el mercado de estos perfumes es relativamente enfocado hacia los estratos 5 y 6. En términos generales, se dice entonces que SENTHIA tiene gran participación en los estratos medio-bajo, medio, medio-alto y alto que según la grafica representa un porcentaje total de participación de 46.7% que es casi la mitad de la participación de estratos de la ciudad de Cali por lo cual SENTHIA logra llegar a gran parte del mercado caleño básicamente por sus bajos precios que es la razón principal de la compra de estos productos, además pues de la excelente calidad de sus productos.

1.5.2 Mercado Laboral El eje del trabajo fue analizar las variables a nivel local y enfocándolo hacia el mercado de perfumes de las mujeres.

Fuente: PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Análisis genero en Cali. Publicado: Enero de 2012 13

La tasa global de participación de los hombres en el mercado laboral es del 75%, superando en 15 puntos la participación de las mujeres (60%). La tasa de desempleo femenina a septiembre de 2010 en Cali fue del 15,6%, 3 puntos más que el desempleo masculino (12,1%), la tasa de cesantes (buscan empleo y han trabajado antes de la encuesta por lo menos 2 semanas seguidas) es mayor en las mujeres (13,9%) que en los hombres (10,7) y la tasa de aspirantes mujeres que buscan empleo esta (1,7) ligeramente por encima de los hombres (1,4). 7 Como se evidencia claramente, aun existe una brecha de desigualdad entre el género en lo que concierne a las actividades laborales, lo que implica que las mujeres devenguen menores salarios que los hombres pese a que estos poseen mayores posibilidades de empleo. Esta situación es un tanto desfavorable para SENTHIA ya que al enfocar el trabajo hacia el mercado de perfumes de mujeres veremos como la demanda de estos será menor, y los ingresos a la empresa de este mercado lo serán igualmente. El anterior argumento, se encuentra sustentado en la siguiente grafica la cual nos muestra la brecha de género en ingresos laborales, mostrando el porcentaje de los ingresos promedio de las mujeres en cada país respectivamente:

Fuente: PDF: Nuevo Siglo, Viejas Disparidades: Brechas de ingresos por genero y etnicidad en  América Latina y el Caribe Publicado: Enero de 2012

7

 Tomado de: Documento PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Análisis genero en Cali. Enero de 2012 pág. 20

14

Fuente: PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Análisis genero en Cali. Publicado: Enero de 2012

Ocupaciones donde priman los hombres: El 62% de directivos y funcionarios son hombres vs. el 38% de mujeres. El 55% de profesionales y técnicos son hombres vs. el 45% de mujeres. El 78% de trabajadores agropecuarios y forestales son hombres vs. el 22% de mujeres. Ocupación donde priman las mujeres: El 71% de los trabajadores de servicios son mujeres vs. el 29% son hombres. El 55% del personal administrativo son mujeres vs. el 45% son hombres. El 55% de comerciantes y vendedores son mujeres vs. el 45% son hombres. Según la anterior información, vemos claramente como los hombres siguen ocupando gran parte de los cargos directivos y son más profesionales que las mujeres, lo que implica nuevamente una situación desfavorable para el género femenino ya que básicamente este tiene acceso a trabajos que devengan menores salarios como lo son los trabajos de servicios o en últimos casos deben acudir a ser comerciantes el cual es un trabajo que no brinda mucha seguridad económica. Esta situación, afecta el mercado de SENTHIA de mujeres ya que estas al devengar menores salarios, posiblemente no podrán comprar los perfumes como un producto que haga parte de su canasta familiar ya que tendrán que destinar sus ingresos a alimentación, aseo y vivienda y esta situación es aún más grave si es que estas mujeres son madres cabezas de familia. Lo anterior se sustenta además en el documento donde se afirma que: “Las mujeres y los hombres se diferencian en una serie de atributos de capital humano, no solo la educación.  Así por ejemplo, las mujeres tienen una mayor tendencia a vivir con otro proveedor de ingresos en el hogar y mayor tendencia a trabajar medio tiempo en comparación a los hombres. Las mujeres se dedican particularmente a trabajar como trabajadoras de servicios, comerciantes, personal administrativo y profesionales; pocas desempeñan cargos directivos o de alta gerencia. Por otro lado, las mujeres trabajan particularmente en

15

sectores como servicios comunitarios, sociales y personales (dominados por mujeres), y no en sectores como la construcción y la agricultura (dominados por hombres).” 8 

1.5.3 Condiciones de vida y de bienestar básicas: educación

Fuente: GEIH DANE, en Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeación. Cali en cifras 2011. Publicado en Enero de 2012

En Cali, la participación de las mujeres ocupadas con estudios universitarios es similar a la de los hombres ocupados, en cambio los hombres con estudios de primaria y secundaria completos o incompletos tienen más participación que las mujeres en el marcado laboral ya que: 

Estudios de Primaria y Segundaria Completa e Incompleta

La proporción de mujeres ocupadas que tienen estudios de primaria y secundaria completa (47% y 46%) e incompleta (44% y 43%), es menor a la de hombres ocupados con este mismo nivel de estudio (53% y 54% respectivamente). Esta variable afecta el mercado de perfumes de mujeres de la empresa SENTHIA ya que si el género femenino tiene menores niveles de estudio comparado con el del masculino, seguramente las mujeres tendrán menores posibilidades de empleo y por ende menores ingresos. 

Estudios Superiores Completos e incompletos

La proporción de mujeres ocupadas que tienen estudios superiores completos e incompletos (50% y 51%) es similar a la de hombres ocupados con este mismo nivel de estudio (50% y 49% respectivamente). Esta variable de estudios superiores de la educación por su parte es ciertamente beneficiosa para la empresa ya que la diferencia entre estos estudios entre hombres y mujeres es muy mínima por lo q ue el mercado no se vería afectado, más sin embargo, esta es una alarma y una situación que se encuentra en peligro latente ya que en cualquier momento el porcentaje de hombres con estudios superiores completos puede aumentar y de este modo habría más oportunidades para el género masculino, además cabe recordar que aun existe una sociedad machista donde en diversas situaciones se pretende beneficiar a los hombres por encima de las mujeres.

8

PDF: Nuevo Siglo, Viejas Disparidades: Brechas de ingresos por genero y etnicidad en América Latina y el Caribe Publicado: Enero de 2012 16

1.5.4 Línea de pobreza e indigencia

Fuente: Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeación. Cali en cifras 2011.Publicado en Enero de 2012

Fuente: Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeación. Cali en cifras 2011. Publicado en Enero de 2012

Las graficas de línea de pobreza y de indigencia de Cali, comparada con otras ciudades nos brindan un panorama para determinar la situación social de la ciudad. Claramente se evidencia en ellas que dichas tasas se encuentran por debajo de varias ciudades como lo son Ibagué, Cartagena, y Barranquilla lo cual ubica a Cali ente las ciudades que menores líneas de indigencia y pobreza tienen comparada con las demás ciudades. Esta situación beneficia a la empresa SENTHIA ya que si la pobreza disminuye seguramente las personas tendrán mayores oportunidades de ingresar al mercado laboral y de este modo generar mayores ingresos que para que puedan suplir además de las necesidades fisiológicas, necesidades de reconocimiento e imagen que se pueden generar con la compra de perfumes por ejemplo. 17

1.5.5 Mapa Franquicias Senthia en Santiago de Cali Con el propósito de identificar y exponer brevemente la presencia de las franquicias de la marca Senthia en entorno regional, presentamos a continuación el siguiente mapa de la ciudad de Cali, en el cual se encuentran localizados las franquicias de las marca Senthia:

1. 2. 3. 4.

Senthia Chipichape Senthia La pasarela Senthia Unico I Senthia Centro Comercial Único III 5. Senthia Palmetto 6. Senthia La 14 14 del del centro centro 7. Senthia Jardín Plaza 8. Senthia La 14 14 del del Limonar 9. Senthia La 14 Cosmocentro 10. Senthia La 14 de Calima 11. Senthia San Nicolás 12. Senthia Parque comercial Río Cauca 13. Senthia La Floresta 14. Senthia Galería Alameda 15. Senthia Pasaje Cali 16. Senthia Senthia Granada 17. Senthia Terrón Colorado 18. Senthia Pasoancho P asoancho

18

19. Senthia Chipichape C hipichape 20. Senthia La pasarela 21. Senthia Unico I 22. Senthia Centro C entro Comerc Único III 23. Senthia Palmetto P almetto 24. Senthia La 14 del centr  25. Senthia Jardín Plaza 26. Senthia La 14 del Limo 27. Senthia La 14 Cosmocentro 28. Senthia La 14 de Calim 29. Senthia San Nicolás 30. Senthia Parque comerc Río Cauca 31. Senthia La Floresta 32. Senthia Galería Alamed 33. Senthia Pasaje Cali 34. Senthia Granada 35. Senthia Terrón Colorad 36. Senthia Pasoancho P asoancho

Estratificación por ubicación Franquicias Senthia Ubicación Franquicia

Estratificación 5 5 3 3 4 3 5 5 4 3 3 1 3 3 3 5 1 3 Tabla construida con datos de la página Cali en Cifras 2011 9 Senthia Chipichape Senthia La pasarela Senthia Unico I Senthia Centro Comercial Único III Senthia Palmetto Senthia La 14 del centro Senthia Jardín Plaza Senthia La 14 del Limonar Senthia La 14 Cosmocentro Senthia La 14 de Calima Senthia San Nicolás Senthia Parque comercial Río Cauca Senthia La Floresta Senthia Galería Alameda Senthia Pasaje Cali Senthia Granada Senthia Terrón Colorado Senthia Pasoancho

9

Comuna 2 2 4 4 19 3 17 17 19 5 3 14 8 9 3 2 1 10

Cali en cifras: http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf  http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf 

Formatted:  Font:

19

10 pt

Estratificación ubicación Franquicias Senthia Estratificación 5 5 5 5 5 4

4 3

3

3

3

3

3

3

3

3

1

1

Gráfica Construida por los autores con los datos suministrados anteriormente.

En conclusión, según lo evidencian la tabla y el gráfico anterior el estrato promedio en el cual se encuentran encuentran ubicadas las franquicias franquicias de la marca Senthia son el estrato 3 , que compone un 50% del total de las franquicias de Senthia. Las demás franquicias se encuentra estratificadas según su ubicación de la siguiente manera: el estrato 5 compone el 27.77% del total de las franquicias, el estrato 4 y el estrato 1 componen el 11.11% del total de las franquicias de la marca Senthia.

1.6 FICHA NO. 6 ENTORNO POLÍTICO 1.6.1 Resultados electorales nacionales, departamentales y regionales de Colombia. Resultados Nacionales Para el día 20 20 de Junio del 2010 2010 se llevaron a cabo las elecciones para presidente y 10 vicepresidente 2010-2014  de la República de Colombia. Entre los candidatos posibles para ese año se encontraban por un lado, Juan Manual Santos para presidente y  Angelino Garzón para Vicepresidente por el partido social de unidad nacional (Partido de la U); Por otro lado se encontraba Antanas Mockus para presidente y Sergio Fajardo para 10

 Página principal de la Registraduría Nacional Nacional del Estado Civil; 20 de junio de 2010; recuperado de: http://www.registraduria.gov.co/elecciones_anteriores/2010PR2/escrutinio.php

20

vicepresidente por el partido Verde. Según las respectivas elecciones que se presentaron en aquel año, los resultados del escrutinio nacional fueron los siguientes: por un lado, Juan Manuel Santos  por el partido social de unidad nacional obtuvo una votación de 9.028.943 que representan el 62.12% de la votación nacional y por otro lado, Antanas Mockus  en representación del partido verde con un total de votos equivalente a 3.587.975 que representan el 27.47% de la votación nacional. Para esas elecciones el total de sufragantes representó el 44.34% de la población en la capacidad de votar lo que lo que refleja una abstención del 55.66% por parte de la población apta para votar. Los votos en blanco correspondieron a un 3.40% de los votos de los votantes. También es pertinente decir que el candidato presidencial Juan Manuel Santos representó la mayoría de los votos en 31 de los 32 departamentos departamentos que que tiene la República de Colombia y también la mayoría de los votos en los consulados. Según estos datos preliminares, el territorio colombiano posee un gran favoritismo por el Partido Social de Unidad Nacional o como comúnmente es conocido, conocido, el ―Partido de la U‖ indicando esto de igual manera que la población colombiana se inclina por una ideología derechista donde su política se enfoca en el conservadurismo y el neoliberalismo, donde se comparte la misión, la visión y los valores esenciales del partido de la U.

Resultados Departamentales y regionales Los resultados resultados departamentales, departamentales, para este trabajo, trabajo, los analizaremos analizaremos desde desde una perspectiva global para bosquejar el entorno político en el cual se moviliza y pretende llegar la empresa Essensale S.A.S, pero también desde una perspectiva departamental del Valle del cauca que es donde se ubica la empresa Essensale S.A.S. Con respecto a la presencia de partidos políticos, de forma general en los distintos departamentos de Colombia, nos permitimos mostrar la siguiente Tabla 111  que representa el número de candidatos elegidos por partidos a nivel nacional a la gobernación, alcaldía, concejo, asamblea y JAL, haciendo una comparación entre el año 2007-2011.

G.S*: Grupos Significativos P.L*: Partido Liberal P.S.U.N*:  Partido Social de Unión Nacional. P.V*: Partido Verde. P.C.R*: Partido Cambio Radical M.M*: Movimiento Mira P.C.C*:  Partido Conservador Colombiano. P.D.A*:  Polo Democrático Alternativo. P.I.N*:  Partido de Integración Nacional. Tabla 1 Número de candidatos elegidos por partidos a nivel nacional a la gobernación,

alcaldía, concejo, asamblea y JAL 2007-2011 Partidos

Cantidad Elegidos Gobernación 2007

2011

Cantidad Elegidos Alcaldía 2007

2011

Cantidad Elegidos Concejo 2007

2011

Cantidad Elegidos Asamblea 2007 2 007

2011

Cantidad Elegidos JAL 2007

2011

11

 La información necesaria para realizar esta tabla fue encontrada en la página oficial de la Registraduría Nacional del Estado Civil; 30 de octubre 2011; recuperado de: http://w3.registraduria.gov.co/escrutinio/esta http://w3.registraduria.gov.co/escrutinio/estadisticas disticas

21

G.S*

7

14

329

163

3.775

750

85

17

905

83

P.L*

6

6

206

181

2.236

1.873

102

78

1.301

964

P.S.U.N*

7

4

119

258

1.339

2.054

58

74

654 6 54

927

Otros Partidos

1

3

43

66

499

846

13

16

126

86

P.V*

2

2

21

49

311

718

10

23

127

233

P.C.R*

3

1

111

155

1.283

1.448

50

50

511 5 11

387

M.M

0

1

1

1

38

45

3

7

278

317

P.C.C*

5

1

242

194

2.129

1.989

74

65

557 5 57

549

P.D.A* P.I.N

0 0

0 0

21 0

9 37

393 0

231 592

23 0

7 12

441 0

171 108

 Grado de participación de cada departamento en la en las elecciones para Tabla 2  Grado gobernador. Ranking Mayor Participaci Participación ón Departamento Casanare Sucre Boyacá Córdoba Meta Nariño Huila Cundinamarca Santander Amazonas Guainía Cauca Choco Cesar Tolima Putumayo Vaupés Magdalena Guaviare Arauca Quindío Bolívar Caldas Norte de Santander La guajira Risaralda Caquetá San Andrés

Potencial electoral 213.983

Total votantes 163.113

Porcentaje de Participación (%) 76.23

591.312 857.270 1.083.110 569.267 989.631 701.344 1.576.109 1.481.757 38.516 20.181 837.422 262.561 644.969 959.819 184.037 17.996 812.192 50.407 150.630 415.659 1.349.061 733.058 1.002.800 483.435 693.809 251.076 44.022

416.850 592.585 744.022 377.905 651.171 457.907 1.028.881 935.729 24.143 12.413 511.964 159.953 391.836 581.216 110.487 10.774 481.165 29.601 87.493 238.642 757.984 411.585 561.142 265.422 380.784 137.794 24.083

70.50 69.12 68.69 66.38 65.80 65.29 65.28 63.15 62.68 61.51 61.14 60.92 60.75 60.55 60.04 59.87 59.24 58.72 58.08 57.41 56.19 56.15 55.96 54.90 54.88 54.88 54.71 22

Vichada Atlántico Antioquia Valle

40.046 1.606.411 4.006.793

21.888 866.122 2.141.104

54.66 53.92 53.44

3.095.765

1.575.885

50.90

Tabla 312 Partidos o movimientos políticos vigentes (A la resolución 1959 del 26 de agosto

del 2010) en Colombia.

Según los datos anteriores sobre las elecciones a nivel departamental en Colombia podemos comprender y reafirmar aún más que a través del periodo 2007-2011 en términos generales, la cantidad de elegidos a gobernador por partido se encuentran en gran mayoría en el partido liberal para el 2011 pero en el 2007 lideraba el partido de la U.  Aunque podemos decir que la diferencia que ahora presentan no es muy amplia entre ambos partidos si lo es para con el partido conservador que descendió en sus candidatos a gobernadores de 5 en el 2007 a 1 en el 2011. En lo referente a la cantidad de elegidos a alcaldías en los años 2007-2011 podemos observar que en el año 2007 el partido conservador era el que tenia más presencia con más candidatos en esta categoría, pero que para el año 2011 tomó el liderato el partido de la U con un aumento significativo en la cantidad de elegidos de su partido a alcaldías, específicamente de 119 en el año 2007 a 258 en el año 2011, comparada con la cantidad de elegidos para esta categoría con los candidatos del partido partido conservador colombiano que presentaban presentaban en el año 2007 242 candidatos pero en el 2011 sólo 194 candidatos elegidos. Como información adicional, adicional,

12

 Registraduría nacional del estado civil: S.F ; recuperado de : http://www.registraduria.gov.co/-Partidos-ymovimientos-politicos,317-.html

23

según el informe del senado senado13 divulgado por la Registraduría Nacional, el partido social de unidad nacional o partido de la U presenta la mayoría de sus representantes en el senado con un total de 28 candidatos de este partido, en comparación con 22 candidatos por el partido conservador, 17 candidatos por el partido liberal, y los demás candidatos que pasarían a tener un poder inferior al de los anteriores mencionados se distribuyen en: 9 candidatos del partido P.I.N, 8 candidatos de cambio radical, 5 candidatos del partido verde y 8 candidatos del partido polo democrático alternativo. Por un lado, en sentido regional resulta preocupante la estadística que muestra que el departamento del valle del cauca presenta la mayor abstinencia entre los 32 departamentos de Colombia, con un porcentaje de participación del 50.90% equivalente a 1.575.885 de 3.095.765 de los potenciales votantes. Esta abstención de los habitantes del departamento del Valle del Cauca puede ser una muestra del alto nivel de descontento existente entre el pueblo trabajador hacia los gobiernos y los partidos más adinerados, por tal razón, esta abstención puede demostrar que el pueblo trabajador está desencantado con el proceso electoral y los partidos, dejando de ser las elecciones una alternativa para muchos ya que ninguno de los partidos parece resolver los problemas apremiantes que presenta la población. Por tal razón, la creciente abstención electoral puede reflejar posiblemente las fragmentaciones y problemas tanto políticos como sociales que enfrenta el departamento, los cuales pueden verse representados en problemas estructurales, de violencia y de inclusión de las personas, razón por la cual los ciudadanos y habitantes encuentran difícil ver al instrumento instrumento del voto como algo positivo para la región y el país. Por otro lado, en las votaciones para alcaldías podemos evidenciar una serie de características similares en sentido político para la ciudad de Santiago de Cali. Las elecciones en la ciudad de Cali14  presentaron dieron como ganador de la alcaldía a Rodrigo Guerreo Velasco con un porcentaje del 42.27% frente a su opositor Milton Fabián Castrillón Rodríguez con un porcentaje de 19.70%. El alcalde elegido se encuentra dentro del movimiento político Alcalde Guerrero , ya que la idea de la campaña de Rodrigo guerrero es que sea suprapartidista este alcalde es tradicionalmente de política conservadora. Podemos notar que en sentido departamental Colombia se ha extendido hacia la ideología derechista con una política conservadora y neo-liberalista, que refleja que el país presenta una homogeneidad que puede percibirse en sentido ideológico y político tanto a nivel nacional como departamental, que resulta ser la ideología anteriormente expresada, la del partido de la U. Colombia, como lo reflejan los datos, resulta ser bastante conservadora enfocada ahora al neoliberalismo y la seguridad democrática, aspectos que tuvieron como mentor a ex presidente Álvaro Uribe Vélez y al actual presidente Juan Manuel Santos.

13

 Votación candidatos al senado: S.F; recuperado de: http://www.registraduria.gov.co/Informacion/canddidatos%20senado.pdf 14  Resultado votaciones locales: S.F: recuperado de:  http://w3.registraduria.gov.co/escrutinio/resultados

24

1.6.2 TENDENCIAS IDEOLÓGICAS DE LOS GOBIERNOS A NIVEL NACIONAL, DEPARTAMENTAL Y MUNICIPAL. Con relación a las tendencias ideológicas de los gobiernos tanto a nivel nacional como a nivel departamental y municipal se encuentran 2 tendencias ideológicas presentes: La más dominante es el conservatismo uribista o la derecha uribista, la segunda con nivel de poder medio en las ideologías políticas del país están el conservatismo y el liberalismo. Por un lado, estos son los 2 partidos que siempre han estado presentes en la historia colombiana, exceptuando el el más moderno que viene referido a uribismo conservador del ex presidente Álvaro Uribe Vélez. Por otro lado, también también debemos recalcar que existen otros partidos emergentes con nueva perspectiva y visiones sobre la política, como el partido cambio radical o el parido verde de Antanas Mockus, pero que no han logrado alcanzar tanto éxito o poder como l os anteriores mencionados. Después de lo dicho anteriormente procederemos a dar una visión más más clara que lo que hace cada partido y cuales serían las características de su tendencia ideológica. 1.6. 1.6.2.1 2.1 Partido Partido Social d e Unión Nacion al ó Partido d e la U 15

El Partido Social de Unidad Nacional, Partido de la U, nace de la integración de diferentes sectores renovadores de la política, en torno a la defensa de las libertades del pueblo colombiano y de la búsqueda de mejores condiciones que procuren el fortalecimiento de la institucionalidad y del Estado Social de Derecho en nuestro país. Antes de la aprobación de la Reforma Política de 2003, diferentes Congresistas provenientes de distintos Partidos y Movimientos Políticos se unieron bajo un mismo Partido, con el propósito de rodear la obra de Gobierno de quien empezaba para esa fecha a dar prueba de la exitosa transformación. El Nuevo Partido, como se denominó desde un principio, fue la semilla de la que surgiría después el partido de la U.

Misión Promover una sociedad justa, libre y próspera afianzada en el fortalecimiento de las instituciones democráticas y el ejercicio del buen Gobierno, que recupere la confianza política. Visión Construirnos como la mejor y mayor alternativa política del país en los próximos cinco años Valores Esenciales 1. Reparto equitativo de la riqueza. 2. Igualdad de oportunidades. 3. Protección a la libertad de pensamiento y opinión, salvaguarda y respeto por el pluralismo cultural, ético, religiosa, y sexual. 4. Responsabilidad, entendida como el espíritu de rendir cuentas y responder por las consecuencias de los actos. 5. Solidaridad, implica la persecución constante de una sociedad equitativa. 6. Compromiso que permite pasar de las promesas a los hechos generando resultados y beneficios tangibles. 7. Impulso a la educación, como función primordial para construir un mejor país. 15

 Partido de la U:S.F; recuperado de: http://www.partidodelau.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3&Itemid=11

25

Declaraci ón Prog ram ática Del Partid o Soc ial De Unidad Nacio nal, Partido De La U 16

Para lograr consolidarse como una opción para el país, el Partido Social de Unidad Nacional, Partido de la U, reunido en Bogotá en su Convención Nacional, el 28 de marzo de 2009, declara hacer suyos los siguientes contenidos programáticos, que habrán de guiar su camino en los próximos años. Una sociedad equitativa y solidaria 

El Partido de la U centrará su lucha por construir una sociedad que elimine la pobreza, que sea equitativa, solidaria, con plena protección social, educada, culta, participativa, tolerante, pacífica, y cohesionada. Un nuevo modelo económico

Un nuevo modelo productivo que apoyado en la ciencia, la tecnología y la innovación, busque darle valor agregado a los productos y servicios, para que sea posible una nueva industria nacional de base tecnológica, que permita el crecimiento sostenido de la economía a largo plazo, favorezca la capacidad competitiva en los mercados nacionales e internacionales, nos ayude a sortear con éxito los procesos de globalización de la economía y contribuya al propósito de tener un empleo cada vez más estable y con seguridad social. También, el país necesita la aplicación de una política económica ponderada, que evite los extremos de la libertad plena de mercado o la estatización avasalladora, entre los cuales han oscilado no pocos países, con consecuencias poco deseables. Segur idad dem ocr átic a com o p olítica d e estad o 

El Partido de la U cree firmemente que la primera obligación del Estado es garantizar la vida y la seguridad de los ciudadanos, derecho básico y condición de todos los otros derechos, por lo que declara que es un principio irrenunciable que el Estado detente el monopolio de las armas y la fuerza legítima en todo el territorio nacional. Infraestructur a y servicios para la com petitividad 

En primer término, la infraestructura. El país debe superar, de manera rápida, las grandes deficiencias en carreteras, sobre todo desarrollando múltiples calzadas para la comunicación entre el interior y las costas; terminar de rehabilitar las vías férreas actuales y duplicar su extensión en un breve lapso; recuperar a pleni tud el transporte fluvial por sus grandes ríos; mejorar la infraestructura aeroportuaria. Medio ambiente, ciud ades y regiones sos tenibles 

El Partido de la U promoverá una mayor integración del Sistema Nacional Ambiental. El Ministerio de Vivienda, Ambiente y Desarrollo Territorial debe lograr que estas tres dimensiones de su mandato sean armónicas y sinérgicas. Relacion Relacion es internacionales multilaterales de respeto mu tuo  16

 Partido social de Unidad Nacional- Partido de la U: S.F; recuperado de: http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/partido-social-de-unidad-nacional-partido-de-la-u/5/

26

El Partido de la U propende por la ampliación y diversificación de las relaciones internacionales del país, tanto en el terreno económico como en el político, cultural y científico. Aboga por el multilateralismo, la integración económica regional, la ampliación del comercio con otros países, etc. Partido Partido co nservador Colombia no 17.

El Partido Conservador le propone a los colombianos, para el 2010, un contrato para hacer de Colombia un país donde se pueda vivir. El partido conservador es un Partido de avanzada que pretende estar a la vanguardia de los compromisos con la sociedad, en materia de paz y seguridad, modernización e institucionalización del Estado, lucha contra la pobreza y la ignorancia, y sin atadura alguna con privilegios ni priv ilegiados. Principales lineamientos o propuestas programáticas.

El Partido Conservador Colombiano, a través de los años, ha dejado sentada su posición respecto a temas fundamentales de interés nacional, que involucran a diferentes sectores de Colombia, y donde es deber del conservatismo establecer precedentes, para que se den leyes justas e igualitarias en todo el país. Lineamiento s Plan Plan Conservador Protección derechos trabajadores

Seguridad dem oc rátic a

Ju Justicia stici a verdad reparación Medio amb amb iente

Descripción breve

El conservatismo colombiano plantea como meta puntual para el año 2010, alcanzar tasas de cobertura del 80% en las zonas rurales y de 90% en las zonas urbanas. Adicionalmente, se debe propender por un mejoramiento de la calidad de la educación en todos sus niveles. La gran tarea política de los años que siguen es la de encauzar todas las energías de la sociedad colombiana colombiana al establecimiento de una paz duradera, sustentada en la justicia y legitimada por el desarrollo económico. y Proceso de paz; Eficiencia y eficacia en justicia; Extinción de dominio y extradición; corrupción. Cambio climático como oportunidad de desarrollo; carbón v erde; migración de zonas Expuestas; La prioridad del agua;

Crecimiento  Apoyaremos el diseño de un marco jurídico y tributario económico/ adecuado que nos permita contar con un sector empresarial Estab ilidad Ju rídic a y dinámico que contribuya a alcanzar el pleno empleo. tributaria Infraestructura La agenda interna que complementa las negociaciones del TLC

impone la necesidad de avanzar más decididamente en la construcción de la infraestructura para la competitividad.

Po líti ca Ex ter na

El Partido Conservador, como lo ha hecho en el pasado, continuará apoyando decididamente la internacionalización de la economía colombiana.

17

 Partido conservador colombiano: S.F ; recuperado de: http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/conservador-colombiano/4/

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Partido Liberal 18 Principales lineamientos o propuestas programáticas.

Bases del programa socialdemócrata del Partido Liberal: Descripción breve

Lineamientos programa liberal 

Principios fundamentales Ampliación de plataforma socialdemócrata

la

Recuperar gobernabilidad democrática

la

Política, gobernabilidad y corrupción en Colombia. Política internacional

Orientación social de la economía; economía; rechazo y cambio de modelo; compromiso con el Estado social de derecho; globalización. El Partido Liberal propone complementar su Plataforma Socialdemócrata con un Programa de Gobierno para extirpar las causas estructurales de la pobreza. La acción debe orientarse a reducir la concentración, elevar el crecimiento y modificar su perfil, asegurar el acceso con igualdad de oportunidades a los derechos fundamentales de salud, la educación, la vivienda digna y el trabajo. Defensa constitución de 1991 y del Estado social de derecho; Una política de seguridad integral y convivencia ciudadana; Fortalecimiento del aparato coercitivo del Estado; acción social del Estado. El Partido Liberal debe proponerle al país una vigorosa Agenda de Modernización, dentro del contexto de la globalización, que convine el crecimiento económico, la generación de empleo y la reducción de la pobreza, cuando menos. El Programa Socialdemócrata en materia de política internacional debe insistir en el multilateralismo. El Partido Liberal propugna por el funcionamiento pleno de la Corte Penal Internacional y por el fortalecimiento del Sistema Interamericano y la Carta Democrática Interamericana.

1.6.3 POLÍTICAS, PROGRAMAS Y PROYECTOS ESBOZADOS EN EL PLAN DE DESARROLLO QUE INCIDEN SOBRE LA ORGANIZACIÓN.

Plan Nacion al de Desarr Desarr ollo 2010-2014  2010-2014 19

Dentro del plan nacional de desarrollo 2010-2014 se encuentra un conjunto de políticas, programas y proyectos esbozados por el gobierno nacional que de alguna manera 18

 Partido Liberal Colombiano: S.F; recuperado de: http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/liberalcolombiano/2/ 19  Resumen ejecutivo plan nacional d e desarrollo : http://www.dnp.gov.co/LinkClick.aspx?fileticket=4-J9VFE2pI%3d&tabid=1238

28

influyen en la empresa escogida por nosotros llamada Senthia. Por tal razón nombraremos algunos elementos que contiene el el plan de desarrollo 2010-2014 en su resumen ejecutivo que consideramos tienen influencia en el que hacer y el desarrollo de la actividad comercial de la empresa de productos y cosméticos Senthia. Antes debemos recordar que los pilares del plan nacional de desarrollo son ocho: convergencia y desarrollo regional, crecimiento y competitividad, igualdad de oportunidades, consolidación de la paz, innovación, sostenibilidad ambiental, buen gobierno y relevancia internacional. Para nuestro análisis en este aspecto del entorno político nos centraremos en el pilar del crecimiento y la competitividad, innovación y sostenibilidad ambiental. Crecimiento Crecimiento y com petitividad. petitivid ad.

Si bien el crecimiento económico no es garantía para alcanzar los objetivos de progreso social o de reducción de pobreza e inequidad, sí es un requisito fundamental de los mismos. Para alcanzar los objetivos de crecimiento crecimiento económico sostenible, el el Plan Nacional de Desarrollo Desarrollo 2010-2014 ha definido tres grandes pilares: 1) la innovación; 2) las políticas de competitividad y productividad; y 3) el impulso a las locomotoras para el crecimiento y la generación de empleo. Innovación

Más que desarrollar estrategias para generar innovación en el aparato productivo, se requiere impregnar una cultura de innovación y emprendimiento en todas las esferas del Estado incluyendo, por supuesto, el sector empresarial, las universidades, y la sociedad civil. La innovación constituye el mecanismo óptimo para garantizar la sostenibilidad del crecimiento y la competitividad del país en el largo plazo.  Algunos lineamientos estratégicos para promover la innovación como vehículo para alcanzar la prosperidad son: Conocimiento e innovación:  

Financiar actividades relacionadas con la innovación, empleando recursos del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación y el Sistema de Regalías.   Otorgar beneficios tributarios para las actividades de ciencia, tecnología e innovación: agilizar y ampliar la cobertura de la deducción en la base gravable del impuesto de renta por inversiones o donaciones en proyectos de carácter científico, tecnológico o de innovación, y declarar no constitutivos de renta o ganancia ocasional los ingresos por proyectos calificados calificados como de carácter científico, tecnológico o de innovación. través de la Unidad de Desarrollo de Bancóldex- la profundización de  Promover -a través la industria de fondos de capital semilla. Emprendimiento empresarial:  

Mejorar la pertinencia y calidad de la educación para el emprendimiento y la innovación e implementar programas y becas de formación técnica, tecnológica, universitaria, de maestría y de doctorado, a través del Programa de Generación del Bicentenario, el ICETEX, el SENA, el Programa Jóvenes Investigadores e Innovadores, los contratos de aprendizaje, entre otros.   Integrar las necesidades regionales de emprendimiento en las Comisiones Regionales de Competitividad a través de las Redes Regionales de Emprendimiento. 29

 

Reformar el Fondo Emprender, ampliando la población objetivo y los montos máximos de cofinanciación de los proyectos, con el fin de financiar emprendimientos por oportunidad.

Promoción de la competencia en los mercados: 

 

Implementar una estructura institucional que centralice las funciones de protección de la competencia y otorgue mayor independencia a la autoridad de competencia a través, entre otros, otros, de un sistema en que tales funciones recaigan recaigan en un órgano colegiado integrado por expertos. Crear un área técnica de estudios económicos en la autoridad de competencia para fortalecer su carácter técnico y comprensión de m ercados. Rediseñar el alcance del régimen de competencia para hacer más comprensiva comprensiva y eficiente la represión de prácticas restrictivas de la competencia.

Competitividad y crecimiento de la productividad

Un país competitivo es un país con empresas productivas y pujantes que generan riqueza y empleo de calidad. Algunos lineamientos estratégicos para promover la competitividad y el crecimiento de la productividad en el país son: Formalización laboral y empresarial:  

Diseñar e implementar mecanismos y estímulos para la formalización laboral Desarrollar herramientas herramientas para facilitar la formalización laboral.

 Acceso a servicios financieros financieros y desarrollo del mercado de capitales: 

 Avanzar en la implementación de servicios móviles financieros, masificar canales de bajo costo y consolidar el sistema de corresponsales no bancarios.   Apoyar la estructuración de nuevos productos de ahorro para la población de bajos ingresos y flexibilizar la regulación sobre remesas.

Mejoramiento del entorno de negocios: 



Continuar con la política de simplificación de trámites -particularmente para el cierre voluntario de empresas-; y extender los modelos exitosos de simplificación de trámites a otros sectores y regiones . Rediseñar y fortalecer el esquema institucional de supervisión, vigilancia y control.

Servicios de transporte y logística:   

Desarrollar estrategias logísticas para el impulso del transporte multimodal, a través de: modos alternativos de transporte Fortalecer el marco institucional del sector logístico.

Sostenibilid ad am am biental y prevención del riesgo

 Algunos lineamientos estratégicos para la sostenibilidad ambiental y la prevención del riesgo de desastres son: Gestión ambiental para el desarrollo sostenible

30

Delimitar áreas de especial importancia ecológica, ecológica, como insumo a los procesos de de planificación sectorial y territorial.  Desarrollar políticas para la conservación conservación y aprovechamiento aprovechamiento de la biodiversidad.   Fortalecer la gestión del recurso hídrico: desarrollo de redes hidrológicas, meteorológicas y oceanográficas, sistemas de monitoreo y evaluación de la calidad del agua, normas sobre pautas para la ordenación de las cuencas, entre otras. crear el Sistema Nacional  Implementar la Política Nacional de Cambio Climático, crear de Cambio Climático, e incorporar las variables de cambio climático en los instrumentos de política.  Fortalecimiento institucional: definir prioridades de la política política nacional ambiental, profundizar la calidad de la información ambiental, e implementar esquemas de seguimiento y evaluación. 

Relevancia Relevancia internacion al

Colombia está llamada a jugar un papel muy relevante en los nuevos espacios globales, y aspiramos asumir el liderazgo que q ue nos corresponde. Hay que ―saberse globalizar‖ y no simplemente ―dejarse globalizar‖. Algunos lineamientos estratégicos para potenciar el posicionamiento y la inserción internacional de Colombia son: Inserción productiva a los mercados internacionales: 

Continuar la negociación, implementación y administración de acuerdos comerciales internacionales, priorizando socios estratégicos y realizando los ajustes institucionales y normativos necesarios. inversión en el país a través de: de: (i) (i) la negociación de Acuerdos  Promover la inversión Internacionales de Inversión y (ii) el ajuste a incentivos actuales a la inversión como las zonas francas o los contratos de estabilidad jurídica.  Facilitar el comercio: (i) continuar con las políticas para agilizar agilizar los procedimientos de comercio exterior. Política internacional:   

 

 Afianzar los vínculos económicos, sociales, culturales y políticos con los países vecinos. Desarrollar una estrategia de inserción en el Asia Pacífico. Fortalecer y diversificar la cooperación internacional a través de: (i) asistencia oficial al desarrollo, (ii) cooperación técnica, (iii) alianzas público privadas, (iv) cooperación descentralizada, y (v) cooperación financiera. Defender los intereses colombianos en las cortes internacionales y ante organismos convencionales. Impulsar la política migratoria y fortalecer el servicio consular.

Políticas de Desarrollo fronterizo: 

Promover el desarrollo e integración fronteriza y garantizar la seguridad fronteriza fronteriza y la soberanía nacional.

31

1.6.4 GRUPOS DE PRESIÓN Y GREMIOS QUE INFLUYEN O INTERVIENEN ACTIVAMENTE EN LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA . Los Gremios más significativos en Colombia son Acopi, Fenalco, Andi, Analdex y Acicam, los cuales toman parte activa en la política de Desarrollo Empresarial en Colombia. La labor de estos gremios es establecer políticas comerciales al igual que busca la planificación de proyectos a desarrollar para los años venideros, pero que deben ser aprobadas por el Congreso de la Republica. El proceso que se tiene, esta en cabeza del Viceministro de Desarrollo que trabaja en el documento y este a su vez debe entregárselo a Planeación Nacional, que procederá a entregar el documento en el mes de Noviembre cuando finalmente sea presentado al Congreso de la república. Con respecto a los grupos de presión o gremios que podrían influir o intervienen activamente en las actividades de la empresa Senthia, nos enfocaremos enfocaremos en la A n d i 20   (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia) de la cual podríamos nombrar algunas cámaras sectoriales que podrían influir en la las actividades de nuestro negocio, como son: Cámara industria de Sabores y fragancias, Cámara industria de cosmética y aseo, cámara industria farmacéutica y la cámara de proveedores y canales de distribución. Cám ara indu str ia de Sabores y fr aganc ias 21

Funciones 

Fomentar el desarrollo, inversión y mejoramiento, a nivel nacional, de la Industria Industria dedicada a la fabricación, distribución, desarrollo, compra, venta, importación y exportación de todo tipo de sabores, mezclas de sabores, fragancias, colorantes, productos químicos aromáticos así como de productos naturales.



Propender por el establecimiento de las políticas y normas normas legales más adecuadas para el desarrollo integral del sector.



Defender, los intereses de las empresas que conforman la Cámara, en asuntos específicamente relacionados con su actividad empresarial y prestarles su colaboración y servicios en estos mismos asuntos.



Asesorar a las entidades entidades públicas, privadas y a la ANDI, en el estudio de proyectos, disposiciones o leyes específicas relacionadas con el fomento y/o reglamentación del sector.

 

Ejercer como Cámara Sectorial de la ANDI, el derecho de petición ante las diferentes ramas del poder público, sobre las materias propias del sector.



Representar a todos todos los afiliados ante IFRA 22  y IOFI 23  y comunicarles todas las resoluciones que se tomen por estos organismos, que por si mismos representan nuestra industria en un contexto global.

20

 Andi:S.F ; Recuperado de: h ttp://www.andi.org.co/default.aspx  Andi:S.F; Recuperado de: http://www.andi.org.co/pages/co http://www.andi.org.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=44&Tipo=2 mun/infogeneral.aspx?Id=44&Tipo=2 22  International Fragrance Association. 23  International Organization of the Flavor Industry. 21

32



Propender por el mejoramiento mejoramiento de la productividad y la calidad de los productos, insumos y servicios de las empresas del sector.



Fomentar el desarrollo armónico armónico del sector a través través de estudios e investigaciones investigaciones que aglutinen el pensamiento del sector, y desarrollar las acciones que de ellas se deriven.



Unificar la opinión del sector para las negociaciones negociaciones internacionales a que den lugar los acuerdos de integración y defender los mandatos de la Cámara en esta materia ante los organismos competentes.

Cám ara i nd us tr ia d e c os m é tic a y aseo 24

La Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la ANDI se creó con el propósito de desarrollar con los empresarios del sector, acciones que tiendan a su fortalecimiento y beneficio, coordinando esfuerzos a través de la Asociación. Esto en los campos industriales, de comercio y servicios. La Industria Cosmética y de Aseo se caracteriza por la heterogeneidad en el tamaño, la composición del capital, las características tecnoproductivas, la diversificación en las líneas de producción, así como por el gran número de empresas que lo componen y por lo tanto por una problemática diversa.

Misión: Contribuir al desarrollo del sector y de sus afiliados en el ámbito nacional e internacional, implementando acciones que atraigan la inversión y el consumo dentro de un marco que promueva la responsabilidad social, mediante la búsqueda de oportunidades y ayudando a eliminar las restricciones y obstáculos en los campos legal, comercial, de infraestructura, innovación y desarrollo tecnológico, logístico, financiero, económico y publicitario, a través de la representatividad, la credibilidad, la vocería y la capacidad de influir en los entes de decisión. Visión: En el 2015 la Cámara habrá contribuido a que el sector en Colombia tenga un mayor desarrollo definido en un mercado de US$12.200 millones y unas exportaciones de US$ 1.500 millones que correspondan al 35% de la producción industrial. Para alcanzar la meta de mercado interno se propone desagregarlo así: Cosméticos: US$ 5.200 millones (10% de crecimiento anual) Aseo: US$ 2.500 millones (15% de crecimiento anual) Absorbentes: US$ 4.500 millones (11% de crecimiento anual) Objetivos:       

Preparar al sector para que que se adapte a las tendencias internacionales internacionales en materia normativa. Disminuir, poner en línea, modernizar y racionalizar trámites, barreras barreras y costos para el sector. Aumentar del tamaño del mercado mercado interno. Disminuir del contrabando contrabando y la falsificación. Aumentar la competitividad competitividad del sector. Posicionar al sector como un sector socialmente responsable. Fortalecer la Cámara Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo.

24

 Cámara industria cosmética y de aseo, Andi: http://www.andi.org.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=19&Tipo=2

33





Afiliar como mínimo al 90% de las ventas ventas del sector y llegar a mínimo mínimo 70 afiliados en el 2015, contando siempre con al menos el 80% de la representación de cabezas o vicepresidentes a las Juntas Directivas. Lograr reconocimiento reconocimiento nacional e internacional de la Cámara.

Imperativos estratégicos:     

Trámites: Programa Programa dirigido a la simplificación de trámites. Desarrollo del mercado interno: interno: para aprovechar las potencialidades de consumo del país. Competitividad y promoción de la inversión: para aumentar aumentar el crecimiento, las exportaciones y el reconocimiento internacional del sector. Responsabilidad social: Para contribuir al alcance alcance de las metas del milenio. Fortalecimiento gremial: Para incrementar la vocería y representación del sector tanto en el ámbito nacional como internacional.

1. 7 FICHA NO. 7 ENTORNO CULTURAL 1.7.1 Las culturas y subculturas que conforman la población colombiana especialmente la del área de influencia de la organización. 1.7.2 Caracterización y situación actual de la población afro colombiana, palenquera y raizal La cultura tiene mucha importancia en la vida del hombre social ya que esta define al humano y a su entorno. Manifestaciones como música, cine, valores, costumbres, rutinas, pasatiempos, deportes, etc. Identifican el ámbito en el cual él vive. En consecuencia cada persona tiene una percepción única de lo que lo rodea y por eso existe una gran diversidad de definiciones. La cultura vallecaucana, centrada en la ciudad de Cali, tiene gran influencia de la cultura afro del Pacífico y afro caribeña de la salsa, cuna de grandes actores y actrices de teatro, cine y televisión. 1.7.3 "GENTE PACÍFICA" IDENTIDADES MÓVILES Y TERRITORIOS DE TRÁNSITO 25 El valle del Cauca es un territorio que a lo largo de su historia ha albergado diversas identidades por su ubicación geográfica y el desplazamiento forzoso a causa de la violencia. En tiempos de transición y reciprocidad, la esencia de las culturas que confluyen, sufren un proceso de adaptación y son víctimas de grandes cambios. Es aquí donde la cultura tradicional se ve influenciada por las comunidades mayormente indígenas y afro, que con nuevas ideas y conocimientos contribuyen a la creación de una mezcla de símbolos que le dan a la región tonalidades múltiples. Desde el siglo XX, El Valle del Cauca es una región llamativa para las diferentes culturas migrantes que se ven obligadas a desplazarse de su lugar de origen en busca de mejores oportunidades de desarrollo económico y seguridad política. En la reciente visita al Museo Lilí, de la universidad Autónoma A utónoma de Occidente, encontramos hallazgos arqueológicos precolombinos, confiscados generalmente en aeropuertos por 25

 Colombia para todos: S.F; Recuperado de: http://colombiaparatodos.wikispaces.co http://colombiaparatodos.wikispaces.com/Cultura+Vallecaucana m/Cultura+Vallecaucana

34

tráfico ilegal de patrimonio cultural, que nos permitieron identificar las diferentes culturas indígenas que se trasladaron a estos territorios desde diferentes puntos lejanos como los Quichua, Misak, Yanacona, Kofán, Nasa e Inga. La comunidad Afro proviene principalmente del sur del país. Llegó a finales del siglo XX al sentirse atraída por la posibilidad de desarrollo en la zona del Valle. En Cali, se aposentaron en el oriente de la ciudad bajo condiciones precarias modificando la topografía y crearon diversas colonias emulando la cultura de donde provenían para sentirse parte de algo que conocen. Esto nos permite ver cómo la cultura evita un estado de perplejidad y cómo constituye un marco explicativo que confiera una significación coherente para la vida humana, respondiendo convincentemente al surgimiento de interrogantes desconcertantes y paralizantes. También observamos cómo se crea un simbolismo a través del lenguaje. La música y su forma de bailarla representan la forma pacífica más importante de relacionarse. Así mismo, en otras actividades de esta población identificamos ciertos parámetros que configuran toda cultura. Una característica de esta, es la necesidad de perpetuarse como unidad cultural y que sus elementos característicos y únicos no prescriban y pasen a otras generaciones. Es por eso que los habitantes del barrio hacen videos de su cotidianidad, y que proyectan cada viernes para afianzar la simbología y el sentido de su cultura. Durante los procesos de movilidad e intercambio, los fundamentos de las culturas tanto migrantes como receptoras sufren diversas transformaciones. Aunque las características de los encuentros son disímiles, siendo unos de común acuerdo y otros conflictivos y discriminadores, todos permiten apreciar que la cultura puede ser vista como una dimensión que no habla de una tradición única, si no que en ella confluyen diferentes referentes de vida, lenguajes e identidades. El Valle del Cauca, se transforma al ritmo de las culturas que transitan por sus territorios enriqueciendo su legado cultural. Y es ahí donde nos encontramos con un crisol de identidades que día a día siguen construyendo una nueva identidad colectiva, que nos invita a redescubrir lo que nos hace únicos. El Valle del Cauca de acuerdo con el censo DANE 2005 2005 de los 41.468.384 habitantes que de Colombia registrados, el 10% se auto reconoció como negra, afro colombiana, palenquera o raizal. Actualmente Once (11) departamentos concentran el 90% de la población afro del país, ciento ocho (108) municipios con mayoría de población afro representan más del del 55% de la población afro colombiana del país y diez (10) ciudades agrupadas representan cerca del 50% de la población afro colombiana. La población afro colombiana hoy se encuentra distribuida en todo el territorio nacional. Sin embargo, existen regiones con mayor presencia debido a procesos históricos y demográficos, entre las cuales están la Costa Pacífica, la franja costera del Caribe, Risaralda, Caldas, Quindío y Antioquia. Tabla Diversidad cultural departamentos de Colombia. (Seleccionados Departamentos donde se encuentra la empresa Senthia) Diversidad Cultural: Agenda de reconoc imiento, representació representación n y visibilización visibilización de los grupos Étnicos en el desarro llo de la región.

35

Fuente: Censo DANE 2005

Cartog rafía General- Mapa de d ivers idad - Valle de Cauca (2010) 

Ministerio de cultura: http://www http://www.mincultura.gov.co/?idca .mincultura.gov.co/?idcategoria=38372 tegoria=38372 Año  Año 2010 P

Depto n

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Antioquia Atlántico Barranquilla Bogotá Cundinamarca Nariño Quindío Risaralda Valle del Cauca

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5.601.507 2.112.001 1.112.889 6.778.691 2.228.682 1.498.234 518.691 859.666 4.052.535

ic

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622.715 257. 198 149.400 113.440 81.082 425.818 14.926 68.373 1.115.199

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11.12 28.194 0.52 12.18 27.972 1.32 13.42 903 0.08 1.67 15.032 0.22 3.64 7.401 0.33 28 .42 155.199 10.36 2.88 2.145 0.41 7.95 24.810 2.89 27.52 22.313 0.55

% A fr o .

593.726 227.251 146.538 97.885 73.651 270.530 12.744 43.562 1.092.169

R P .

m

o l.

b

%

10.60 75 0.00 10.76 1.975 0.09 13.71 1.959 0.18 1.44 523 0.01 3.30 30 0.00 18.06 89 0.01 2.46 37 0.01 5.07 1 0.00 26.95 717 0.02

 Además de tabla expuesta anteriormente presentaremos esta tabla que refleja el desarrollo en número de establecimientos recreativos y culturales en la ciudad de Cali. Recreación Recreación y cultu ra 2005-201 2005-2011 1 en Santiago de Cali 36

Fuente: Cali en Cifras 2007/DAP, Cuadros 5.1.1.1 a 5.1.1.9 Crecimien to establecim ientos d e recreación y cultura 2005-2011 2005-2011 en en Santiago d e Cali 

Crecimiento establecimientos de recreación y cultura Descripción 2005-2011 en Santiago 2005 de 2006 Cali 2007 2008 2009 2010 2011 Salas de Cine 39 38 44 48 48 67 67 Capacidad 2011 Salas de Cine (sillas) 9.626 8.814 9.525 9.259 9.259 12.699 12.699 Teatros 18 18 18 18 Salas de convenciones 20 21 y20 Capacidad 2010 Teatros (sillas) 25.202 25.202 25.202 25.202 auditorios 24.808 24.808 24.868 Grupos de Teatro 22 22 22 33 Salas de Exposición 33 33 34 Museos 9 9 9 9 9 10 10 Bibliotecas2009 99 99 100 100 Bibliotecas 124 124 125 Salas de Exposición E xposición 31 31 31 31 26 26 26 Salas de convenciones y 194 201 201 211 233 233 248 2008 Museos auditorios Capacidad Salas y auditorios 32.114 32.539 32.539 32.211 37.581 37.581 40.261 2007 (sillas) Grupos de Teatro 2006

Teatros

2005

Salas de Cine 0

50

100

150

200

250

300

Gráfico realizado por los autores autores con los datos suministrados anteriormente anteriormente

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1.8 FICHA N0. 8 ENTORNO E NTORNO JURÍDICO JURÍDICO SENTHIA es una sociedad comercial por acciones simplificadas (S.A.S.), por lo tanto se rige bajo las normas del código del comercio, comercio, SENTHIA es una empresa que cuenta con varias franquicias, con fábrica de producción, personal administrativo, canales de distribución, entre otros, lo que hace que SENTHIA sea una empresa que necesita de la colaboración de mucho personal, por lo tanto también se rige bajo el código laboral. Y como toda empresa debe cumplir con las leyes tributarias, reglamentación arancelaria, tratados de libre comercio, y por ser una empresa de cosméticos debe cumplir con algunas normas del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y  Alimentos (INVIMA). Cabe aclarar que los productos que ofrece SENTHIA son legales, porque son ―versiones de‖ o ―inspirados en‖ las fragancias reconocidas en el mercado mundial. El producto es legal, porque no usan las mismas presentaciones de los productos y como lo dijimos anteriormente la fragancia que ofrece SENTHIA es inspirada en las fragancias de mayor reconocimiento mundial.

1.8.1 CÓDIGO DEL COMERCIO Deberá cumplir con las normas del código del comercio, las cuales aplican para todo tipo de empresas, normas referentes a la protección de propiedad intelectual e industrial, indus trial, número de socios, capital social, administración, responsabilidad de los socios, entre otros. También deberá cumplir con los requerimientos que exija la cámara de comercio y estará regida principalmente por la ley 1258 de 2008, en la cual se especifica varios requisitos que la empresa debe cumplir para tener la categoría de SOCIEDAD POR  ACCIONES SIMPLIFICADAS (S.A.S), entre estos requisitos requisitos están: NUMERO DE SOCIOS: podrá constituirse por una o varias personas naturales naturales o  jurídicas. CONSTITUCIÓN: ―La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, ante la cámara de comercio por documento privado, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.‖ 26 NOMBRE: es la razón o denominación social seguida de las palabras ―sociedad por acciones simplificadas‖ o por las siglas ―S.A.S.‖ 27 ADMINISTRACIÓN: se nombra un representante legal. IMPOSIBILIDAD DE NEGOCIAR NEGOCIAR VALORES EN EL MERCADO PÚBLICO: ―Las acciones y los demás valores que emita la sociedad por acciones simplificada no podrán inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa.‖28 REUNIONES DE LOS ÓRGANOS SOCIALES: ―La asamblea de accionistas podrá reunirse en el domicilio principal o fuera de él, aunque no esté presente un quórum 





 

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26

 Código de comercio: ley 1258 Dic. 5 del 2008  Ibíd. 28  Ibíd. 27

38

universal, siempre y cuando que se cumplan los requisitos de quórum y convocatoria previstos en los artículos 20 artículos  20 y 22 de esta ley.‖ 29 JUNTA DIRECTIVA: ―La sociedad por acciones simplificada no estará obligada a tener junta directiva, salvo previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al representante legal designado por la asamblea.‖30 REVISOR FISCAL: FISCAL: no es necesario necesario tener a un revisor fiscal.   LIQUIDACIÓN: ―La liquidación del patrimonio se realizará conforme al procedimiento señalado para la liquidación de las sociedades de responsabilidad limitada. Actuará como liquidador, el representante legal o la persona que designe la asamblea de accionistas.‖ 31

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1.8.2 CÓDIGO LABORAL Como lo mencionamos anteriormente, SENTHIA, como toda sociedad legalmente constituida en el país debe cumplir con ciertas normas en cuanto a la relación que tiene la empresa con sus trabajadores, para esto se debe regir bajo las normas del código laboral o código sustantivo del trabajo el cual regula este tipo de relaciones dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social. Algunos de los requisitos que debe cumplir el empleador según el código laboral son: SALARIOS: el empleador no puede pagar menos del salario mínimo legal vigente a sus trabajadores y remunerar las horas de trabajo extras, recargos nocturnos o por días dominicales o festivos, entre otros. además el empleador deberá pagarle las vacaciones a sus empleados, y otros recargos adicionales como cajas de compensación, seguro de salud, pensiones, cesantías, prima s, entre otros. 32 CONTRATO DE TRABAJO: las dos partes deben cumplir con lo estipulado en el contrato de trabajo siempre y cuando se rija bajo las normas del código laboral. en caso de incumplimiento el empleador deberán indemnizar a sus trabajadores, exceptuando que haya justa causa o acuerdo mutuo entre las partes. Además deberá respetar otros otros derechos básicos de los trabajadores como lo son el derecho a huelga, a conformar sindicatos, entre otros. 

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1.8.3 NORMAS DEL INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS (INVIMA) SENTHIA por ser una empresa encargada de distribuir productos cosméticos también debe cumplir con algunas normas del INVIMA, debido a que los productos se usaran directamente en la piel de sus clientes es obligación de la empresa mantener una estrecha vigilancia y control de sus procesos productivos y hacer una adecuada elección de las materias primas. Algunas de las normas son: 

REGISTRO SANITARIO: en Colombia es necesario tener registro sanitario para importar, fabricar o vender productos que pongan en riesgo la salud. Para

29

 Ibíd.  Ibíd. 31  Ibíd. 32  CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO 30

39



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

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conseguir este registro sanitario la empresa debe diligenciar un formulario, brindar una definición detallada del producto, materiales del producto, certificado de venta libre, autorizaciones del importador, estar inscrito en la cámara de comercio, certificado de capacidad de producción, entre otros. RESOLUCIÓN 3774; la cual adopta la norma técnica armonizada de buenas prácticas de manufactura cosmética. DECRETO NÚMERO 677 DE 1995 ART 47-57: reglamenta parcialmente parcialmente el Régimen de Registros y Licencias, el Control de Calidad, así como el Régimen de Vigilancia Sanitaria de Medicamentos, Cosméticos, Preparaciones Farmacéuticas a base de Recursos Naturales, Productos de Aseo, Higiene y Limpieza y otros productos de uso doméstico y se dictan otras disposiciones sobre la materia. 33 RESOLUCIÓN 2003024596 DE 2003 INVIMA: en la cual se unifica el sistema de codificación de productos cosméticos. DECRETO 219 DE 1998 MINISTERIO DE SALUD: Por el cual se reglamentan reglamentan parcialmente los regímenes sanitarios de control de calidad, de vigilancia de los productos cosméticos, y se dictan otras disposiciones. RESOLUCIÓN 2512 DE 1995 MINISTERIO DE SALUD: por el cual se adoptan buenas prácticas de manufactura cosmética. RESOLUCIÓN 797 DE 2004 COMUNIDAD ANDINA: Reglamento de la decisión 516 sobre Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Cosméticos.

 Asimismo SENTHIA debe cumplir las leyes tributarias existentes en Colombia para las empresas fabricadoras y distribuidoras de cosméticos y perfumería. Igualmente debe pagar impuestos ante la DIAN, Predial, por Patrimonio, Retención en la fuente, entre otros requerimientos legales que debe cumplir cualquier empresa constituida legalmente en el país.

1.9 FICHA N0. 9 ENTORNO TECNOLÓGICO La aplicación de tecnología en la elaboración del perfume es muy escasa, porque la forma de elaborar escancias y empacarlas no ha variado mucho últimamente, aunque la organización podría innovar o crear tecnología, o mejorar aspectos como tiempo de producción, capacidad de producción, calidad, eficiencia, etc. en cuanto a: Molinos de homogenizado   Filtradoras Maquinas mezcladoras   Extractoras Entre otras otras máquinas usadas en la producción y envasado de esencias y perfumes. perfumes.

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La tecnología también puede ser usada en otros campos de la empresa, que no necesariamente estén relacionados directamente con la fabricación del perfume, sino que pueden de una u otra forma estar relacionados con su producción o comercialización. Como para: 

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fabricar esencias innovadoras.

http://web.invima.gov.co/portal/documents/portal/documents/root/decreto_ http://web.invima.gov.co /portal/documents/portal/documents/root/decreto_677_1995.pdf 677_1995.pdf

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mejorar los embotellados. obtener mejores materias primas. desarrollar frascos más llamativos. realizar novedosas campañas de marketing. Entre otros.

Últimamente las tecnologías para obtener un valor agregado en las fragancias también se están enfocando en desarrollar perfumes con sustancias químicas como las feromonas para producir sentimientos de confianza, simpatía, o atracción sexual. Aunque la eficacia de estas feromonas aún no se encuentra científicamente comprobada, se dice que son capaces de provocar comportamientos específicos en otros individuos, funcionando como un medio de ―comunicación‖ o transmisión de señales a través del aire y que ―afectan‖ o hacen efecto en el individuo al ser inhaladas. Las tecnologías también se están enfocando en mejorar las materias primas que usan en los perfumes, ya que algunas de ellas provienen de animales, o son derivados del petróleo, entre otros. 34 Lo cual se ha convertido en un factor crítico para la sostenibilidad del producto, es por esto que se trata de elaborar productos sustitutos para los insumos de la perfumería. Uno de los componentes más criticados son los fijadores usados en los perfumes para tratar de lograr que el olor permanezca por más tiempo en el cuerpo, estos fijadores tienen diferentes orígenes pero el más usado es el de origen animal (porque es más efectivo), proveniente de secreciones de animales como castores, gatos, ciervos y ballenas. Al ser tan polémicos los fijadores de origen animal, se ha optado por producir esencias con fijadores sintéticos provenientes principalmente de productos derivados del petróleo, lo que hace que no sean opciones sostenibles, porque es un producto que tiende a extinguirse en el mediano plazo. Por estas y algunas razones de marketing, las empresas están comenzando a usar o diseñar sustitutos en sus insumos, y SENTHIA, deberá implementar muy buena tecnología para poder hacerlo. Para poder llegar a un mercado más grande estas compañías también tienen que invertir en tecnología y desarrollo de estrategias de marketing, para lograr impactar en el mercado ofrecer ampliamente ampliamente su producto, con campañas innovadoras, innovadoras, llamativas, sofisticadas, diferenciales, y que muestren el concepto de la empresa. Para esto es necesario tecnologías en publicidad, en telecomunicaciones, en canales de difusión, entre otros. Lo cual en el sector de los cosméticos es tal vez uno de los factores más importantes que afectan directamente a sus clientes, porque tratan de estar identificados con una marca, entonces, las empresas deben invertir más que en tecnología, calidad, o en reducción de costos, deben invertir en publicidad. Porque s i tiene una marca establecida en el mercado puede vender más fácilmente su producto y puede venderlo a un mayor precio, claro las empresas deben tener en cuenta los otros factores por ejemplo: si un producto no tiene calidad no puede tener buen prestigio, y así sucede con las otras características del producto, las cuales en su conjunto logran construir la marca. Este tipo de empresas deben enfocarse en desarrollar una marca fuerte en el mercado que deberá ser respaldada por los demás factores, para lograr esto es necesario que se innove en marketing, que se implementen tecnologías de publicidad, entre otros. Para lograr un gran objetivo principal que es atraer la atención del cliente. 34

 http://www.michellecharlin.com/fijadores.htm

41

En SENTHIA, hemos observado que a pesar de ser una empresa grande en el país, todavía no ha posicionado su marca, pero que está invirtiendo para lograr ser reconocida como una empresa que ofrece productos de calidad, un excelente servicio, y a un bajo precio, con el valor va lor agregado de ―hágalo usted mismo‖ que como lo habíamos mencionado anteriormente consiste en que cada persona puede crear su propio perfume en los puntos de venta, lo que hace que se diferencie significativamente de la competencia.

1.10 FICHA NO. 10 ENTORNO AMBIENTAL 1.10.1 Impacto que sobre el medio ambiente generan las actividades desarrolladas por la empresa. SENTHIA es una empresa empresa del sector de industria que que se encarga de la perfumería y cosmética por lo cual utiliza productos químicos. En primer lugar, más que medio ambientales pueden ser productos que pueden afectar la salud de las personas ya que muchas de ellas no toleran ciertas sustancias y pueden presentar alergias. Y en segundo lugar, en general son productos ecológicos por lo cual no producen tanto impacto sobre el medio ambiente pero al no poseer en su fórmula conservantes, una vez que son abiertos tienen una duración menor, entre 6 a 9 meses y son muy sensibles a la proliferación de bacterias, por lo que hay que conservarlos tal y cual dicen sus etiquetas de envasado.

1.10.2 Criterios y legislación de tipo ambiental que deben tener en cuenta estas organizaciones, para el desarrollo de sus actividades y la conservación del medio ambiente. Según el Ministerio del Medio ambiente existen diferentes Criterios ambientales para el Sello Ambiental Colombiano Normas Técnicas y la empresa SENTHIA produce artículos químicos por lo que puede acogerse a: NTC a:  NTC 5131 Etiquetas ambientales tipo I. Criterios I.  Criterios para productos detergentes de limpieza. Por otro lado, en Colombia es necesario tener un registro sanitario para poder importar o fabricar y vender productos que pongan en riesgo la salud. Este trámite se realiza ante el instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA). La normatividad que regula el trámite de registro sanitario se encuentra condensada en las siguientes tablas:

42

Fuente: Gobierno en Línea. Normatividad para los registros Sanitarios. Publicado en Enero de 200

43

2. FUERZAS DE PORTER APLICADAS AL SECTOR DE PERFUMERIA Y COSMETICA EN LA EMPRESA SENTHIA  A continuación se presenta una definición y breve caracterización del sector de perfumería y cosmética al cual pertenece la empresa SENTHIA: ―El ―El sector de perfumería perfumería y cosmética es un sector industrial y económico de primer nivel, con un mercado mercado de gran gran relevancia y complejidad, ya que le afecta una legislación rigurosa en materia de garantías garantías a los consumidores, con responsabilidades sobre la seguridad y el bienestar de las personas. Los productos cosméticos son sustancias o mezclas de sustancias, destinadas a entrar en contacto con las partes partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, pelo, uñas, uñas, etc.), o con los dientes o las mucosas bucales, con el fin, exclusiva o principalmente, de limpiarlos, perfumarlos, modificar modificar su aspecto, protegerlos, mantenerlos en buen estado o corregir olores corporales, según el Reglamento 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 30 de noviembre de 2009, sobre los productos cosméticos. El término "cosmético"  se emplea formalmente para hacer referencia a una amplia variedad de productos que se pueden clasificar en cinco grandes categorías: masculinas, familiares e infantiles. En 1. Perfumes y fragancias: fragancias femeninas, masculinas, este grupo grupo se incluye, además, la perfumería perfumería ambiental. La empresa SENTHIA se encuentra dentro de esta categoría geles, lacas, productos de coloración y 2. Cuidado del cabello: champús, suavizantes, geles, de fijación, y tratamientos específicos.

3. Cuidado de la piel: tratamientos faciales y tratamientos corporales. dentífricos, depilatorios, espumas de afeitar y 4. Aseo:  jabones, geles, desodorantes, dentífricos, after shave.

5. Cosmética decorativa:  maquillaje facial (incluyendo polvos, cremas hidratantes con color y coloretes), maquillaje de ojos, maquillaje de labios y laca de uñas.‖ 35 Después de descrito el sector, se realiza el análisis del entorno competitivo de la empresa utilizando el modelo de las cinco cin co fuerzas de Porter: 2.1 AMENAZA DE ENTRADA Senthia es una organización que se encuentra en el mercado de perfumería y cosmética, además es una empresa ya consolidada con 9 años en el mercado y con más de 113 franquicias en todo el país que se encuentra comprometida fuertemente con el desarrollo empresarial. Sin embargo está ubicada en un sector que arroja grandes dividendos, ya que la preocupación por la apariencia personal ha venido aumentando mucho a través de

35

  Tomado de: Universidad Politécnica de Valencia, Facultad de Administración y Dirección de Empresas. Análisis económico – económico – financiero  financiero

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los años lo cual resulta como una idea de negocio muy atractiva para otras organizaciones que desean incursionar y emerger en este sector. Por esta razón es importante que estén establecidas altas barreras de entrada que impidan a otras organizaciones entrar y c ompetir directamente con Senthia.

Las barreras de entrada que podemos evidenciar en este sector específico son las siguientes: Economías de escala: Senthia es una empresa que produce en grandes volúmenes y que por esta misma razón dispone de bajos costos por unidad, además utiliza muy buena tecnología y tiene buenas relaciones con sus proveedores. Esta barrera desalienta a otras organizaciones que deseen entrar el sector ya que tal vez la mayoría no podrá entrar en gran escala e incurrirá en altos costos lo que sería una muy pronunciada desventaja. Costos para los clientes por cambiar de proveedor: Senthia es una empresa que cuenta con precios bastante bajos para los compradores y además asegura una muy buena calidad, así que los compradores al ver que les sale más económico permanecer con Senthia y además motivados por la garantía de calidad se quedaran aquí. Por esta razón para las empresas que quieran entrar a este sector les resultara dificultoso adquirir nuevos clientes y sobretodo preservar una fidelidad en ellos. Requisitos de capital:  Al querer incursionar en este nuevo mercado de la perfumería y cosméticos los posibles nuevos competidores deben tener cierto amplio capital para invertir, realizar la publicidad correspondiente al lanzamiento e incurrir además con gastos de investigación y desarrollo, esto frenara mucho a los posibles entrantes que no posean este capital. Ventajas de los actores establecidos: Senthia como empresa ya establecida cuenta con muchas ventajas en sus nueve años de experiencia con una consolidación rígida, además tiene ventajas sobre costos por experiencia en el mercado y su ubicación geográfica es muy buena pues como ya se ha mencionado antes posee más de 113 tiendas por todo el País cubriendo muy bien las zonas. 2.2 AMENAZA DE SUSTITUTOS En este tipo de mercado tan flexible siempre existe la posibilidad de que lleguen productos que cumplan la misma función que los de Senthia mediante formas distintas, diferentes y más atractivas que pueden atentar contra las utilidades de la organización y resultarle más interesante a los clientes. Estas empresas por lo tanto limitan el potencial de rentabilidad, podemos entonces identificar que en este sector se presenta una alta amenaza de productos sustitutos porque:

Pueden ofrecer un producto más atractivo y con mayor valor agregado: pueden existir productos con características destacables que capten la atención mucho más, como por ejemplo las fragancias originales, sin embargo cabe resaltar que estas son más costosas y las fragancias que Senthia ofrece son muy similares por no decir casi que idénticas, con costos mucho más bajos y con una calidad garantizada, que logran una gran satisfacción en la clientela que se tiene, además Senthia ofrece un portafolio de productos muy amplio y está constantemente innovando para no quedarse atrás y siempre marcar la pauta en el mercado y ser cada vez más reconocido con mayor prestigio y excelencia sostenible. 45

El costo para el comprador por cambiar al sustituto es bajo: Si el producto sustituto que ingresa en el mercado tiene precios más bajos que los que ofrece Senthia esto podría generar una gran desventaja para la organización, sin embargo es caso de que esto llegue a ocurrir se pueden implementar estrategias que resalten cualidades notorias del producto base, como la calidad y la garantía de satisfacción del cliente, además de publicidad, campañas y descuentos y sobre todo mucha innovación para el cliente que puede notar que la empresa se preocupa por ellos y por su bienestar, y que se trabajó en pro de su agrado por lo tanto se creara una mejor relación cliente-organización para no perder si fidelidad. Los extractos de perfumería francesa que Senthia comercializa, pueden tener productos sustitutos como el agua de baño, el agua de colonia y los splash. Su diferencia principal radica en la durabilidad de estos diversos productos, entre más concentrado sea el aroma, y más esencia posea, tendrá más durabilidad. A continuación realizaremos una breve comparación entre estos productos y los que Senthia comercializa actualmente:

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Agua de Baño:  concentración del 15% al 20% y tiene una duración de aproximadamente 4 horas. Agua de Colonia: concentración del 8% al 10% y se caracterizan por ser cítricos. Tienen una duración aproximada de 2 a 2 y 30 horas. Splash: concentración del 5%, sin embargo se caracteriza además por proteger la piel con ingredientes que la suavizan, la hidratan y la protegen del sol. Tiene una duración aproximada de 1 hora y media. Extractos de perfumería francesa: es la posee mayor concentración pues tiene de un 20% a un 30% 30% de esencia aromática. Además cuenta con una duración de 6 a 7 horas.

Como lo podemos observar, los Extractos de perfumería francesa que Senthia comercializa pueden tener ciertos sustitutos en el mercado, sin embargo estos no cuentan con la concentración ni con la durabilidad que poseen los productos de Senthia, por esto mismo se tiene cierta superioridad sobre los productos, además los precios de estos determinados sustitutos son bastante similares a los de Senthia por lo que no se presenta una fuerte competencia y rivalidad en cuanto a precios que afecten nuestra demanda. Senthia además sigue desarrollando eficazmente estos productos de forma que se pueda innovar cada vez más y captar la atención de su clientela fidelizada y de nuevos mercados para que estos productos sustitutos no afecten a la empresa en ninguna forma.

2.3 EL PODER DE LOS COMPRADORES El poder de los compradores, hace referencia a la capacidad de negociación con que cuentan los consumidores para capturar mayor valor obligando a que los precios de los productos bajen, exigiendo mejor calidad o mejores servicios, y haciendo que los participantes del sector se enfrenten.

46

Sin embargo, antes de entrar en materia es justo explicar cuál es la tendencia, gustos, necesidades y objetivos por los cuales los compradores de SENTHIA adquieren los perfumes. El consumidor Colombiano está cada vez más ligado a la cultura del cosmético y de los productos de arreglo personal como lo son los perfumes por diferentes factores: 

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Incremento del del poder adquisitivo de la población, el acceso acceso a créditos y al sistema financiero dentro de estratos menores, lo que hace posible la compra de productos considerados de ―lujo‖. En la nueva era los consumidores consumidores se están preocupando más por por su aspecto y la imagen que proyectan hacia el exterior, por lo que se ven fuertemente influenciados por la concientización de la belleza, de la apariencia física y por presentarse bien. Existe la idea de que si las personas tienen una mejor imagen, esto ayudara a garantizar mayor éxito y reconocimiento social. Los hombres ya ya ingresan a la tendencia del arreglo y cuidado personal, personal, buscando mejorarlo y optimizarlo por el hecho de un ma yor reconocimiento dejando de un lado la idea de que los perfumes y el arreglo personal es solo para mujeres.

Distribución de consumo por edades: Según información interna de la empresa, la distribución por edades de consumo se encuentra en un 26%, por clientes entre los 16 y los 19 años, el 42% entre los 20 y 29 años y un 32% en edades entre los 30 y 40 años. Por qué se recurre al perfume? El perfume ha sido un producto que desde siempre ha hecho parte de los artículos esenciales de la mujer para exaltar su belleza, en la actualidad l os hombres también están entrando en esta tendencia con el fin de mejorar su imagen; sin embargo en los hombres el concepto de regalo es más fuerte y la adquisición de perfumes para ellos está muy ligado a regalárselos a mujeres en en fechas especiales, aunque actualmente él también también espera que se los regalen. Para el comprador de perfumes actual, ya es muy importante tener su fragancia personal, que los identifique. Las Personas de 16 a 45 años de edad, que utilizan perfume se lo aplican aproximadamente de 2 a 3 veces en el día, día, aplicándose principalmente en el cuello y muñecas. Usualmente se aplican el perfume después de bañarse, bañarse, pero hay un retoque si necesita ir a una reunión reunión o cita importante. Básicamente lo que esto quiere decir, es que los compradores están utilizando los perfumes sin importar la actividad a realizar, estudiar, trabajar, divertirse o a hasta para ir a hacer deporte. Es decir, siempre utilizan el perfume, no importando la ocasión. Fidelidad del cliente En cuanto a fidelidad, el consumidor de perfumes tiende a ser muy volátil y especialmente en este tipo de productos, dado que no son de primera necesidad y menos al momento de ingresar en una situación económica difícil o de desempleo, este es uno de los primeros productos que se cortan en el gasto personal. Sin embargo, en condiciones de gasto normales, el consumidor de perfumes muestra su fidelidad si sigue comprando el producto constantemente, lo que indica que se encuentra muy satisfecho con él.

47

Compras según los estratos socioeconómicos Es importante tener en cuenta que los estratos con mayor volatilidad son los bajos y es donde SENTHIA encuentra un buen nicho n icho para el precio de sus perfumes ya que como ya se conoce estos son bastante bastante bajos. Mientras que en los estratos altos altos las personas pueden llegar a pagar hasta 300,000 pesos por un buen perfume de marca reconocida y no utilizar otra marca. Lo anterior indica que, que, el factor decisivo en una una compra está influenciado influenciado mucho por el precio y la imagen de la marca. Formatos de presentación de los perfumes preferidos por los compradores Los formatos de presentación preferidos por los compradores son los medianos que le permiten durabilidad y así, manejo del producto, a fin que pueda ser suplido en su presupuesto y nunca se quede sin producto. Atributos más importantes de los perfumes según los consumidores El precio. El aroma de la fragancia. La calidad del perfume y la durabilidad que tenga tenga el aroma. El tamaño del producto. La marca del perfume.     

PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR GRUPOS OLFATIVOS Acuático

Amaderado

Aromático

Frescas, sutiles, con aroma a limpieza: también llamadas oceánicas u ozónicas están construidas principalmente alrededor del Calone, una esencia es una nota marina.

Una composición que contenga ricas notas amaderadas en el corazón del perfume suele acentuarse con más notas de madera en el fondo. El sándalo (cálido y aporta misterioso), el cedro esintética que (más seco y brusco) y el vetiver.

Las notas aromáticas suelen ser mezclas de salvia, romero, comino, lavanda y otras plantas con un intensísimo aroma a hierba y a especias.

Cítrico

Floral

Frutal

Las fragancias cítricas, antiguas y abundantes, son composiciones basadas en el limón, la bergamota, el pomelo o la mandarina, entre otros cítricos, que se suman a notas aromáticas y ácidas en el caso de las fragancias masculinas y a notas florales en el caso de los perfumes para mujer.

Este amplio grupo olfativo abarca El grupo olfativo frutal Multitud de composiciones de presenta notas de las corazón floral: flor recién cortada, más diversas frutas, flores con acordes acuáticos, verdes o apolvados, como melocotones, además de las variedades floral-afrutada, floral-dulce y floral con aldehídos. fresas, piñas, melón, sandía, naranjas, o sea, todas las frutas que Oriental tienen su aroma Las fragancias orientales, con el característico en la pulpa. ámbar como nota dominante, Las fragancias de este forman un grupo específico gracias grupo olfativo se a su gran calidez y a su reconocen por ser sensualidad. Son ricas muy alegres y vibrantes, composiciones que incluyen y por esta razón se sustancias embriagadoras e intensas como el almizcle, la vainilla, resinas y maderas inusuales, a menudo encuentran más en los acompañadas de especias y flores perfumes femeninos exóticas.  joviales.

36

36

 Tomado de: http://www.perfumesgold.com/listado-grupos-olfa http://www.perfumesgold.com/listado-grupos-olfativos-pm-7#.UHdcH29mKqk tivos-pm-7#.UHdcH29mKqk

48

Preferencia del consumidor femenino respecto al aroma  A las mujeres les tiene a gustar casi todos los gustos olfativos pero su preferencia es por los perfumes frutales y florales. Dentro de los florales son especialmente exitosos los aromas a rosas, pues prefieren aromas aromas ligeros y ligeramente dulces, por tanto, podemos englobarlos dentro de los grupos olfativos orientales, florales y cítricos. Preferencia del consumidor masculino respecto al aroma Los hombres prefieren los aromas de agua, perfumes ligeros y frescos ya que los aromas dulces, florales son fabricados más para las mujeres, sin embargo, los hombres de rangos de edad superiores superiores tienden a consumir fragancias más fuertes. Por tanto, se puede englobar la preferencia de los hombres dentro de los grupos olfativos acuáticos, amaderados, orientales y aromáticos. Respecto al género de la fragancia Los perfumes unisex suelen tener texturas frescas y ligeras, pero su cuota de ventas en es menor ya que las mujeres prefieren fragancias para ellas y los hombres para ellos. En general no gozan de popularidad. Análisis del poder de los compradores Después de analizados los anteriores elementos ya se tiene información pertinente para determinar si los compradores tienen poder sobre la empresa. Senthia es una empresa que desde sus inicios ha permanecido con precios realmente bajos en los perfumes que ofrece a los compradores; por lo que estos no han obligado a la baja de precios; ya que es casi imposible conseguir perfumes con aromas casi iguales a los originales a tarifas que no sobrepasen los $30, 000.

Por tal razón, hay que analizar si un grupo de compradores cuenta con un poder de negociación o no según las siguientes variables: Hay pocos compradores o cada uno compra en volúmenes grandes en relación con el tamaño de un proveedor: el sector de perfumería es un sector que tiende a tener costos fijos, específicamente la empresa Senthia como ya se menciono anteriormente, desde sus inicios ha permanecido con precios bajos por lo que los compradores son numerosos y estos no poseen por ende gran poder de negociación en este aspecto ya que los perfumes de otras empresas son realmente costosos en comparación con los de Senthia, por lo cual estos no ejercen e jercen presión y tienen a comprar en grandes volúmenes ya que menores precios implica mayor poder de compra. Además de que el mercado de la empresa es muy amplio y muy accesible y esto genera fidelidad y gran demanda de productos Los productos del sector son estandarizados o no se diferencian entre sí: en el caso de Senthia los compradores difícilmente podrán encontrar productos que en cuanto al precio sean iguales a los perfumes que comercializa esta compañía; seguramente si es más sencillo encontrar productos que en calidad y aroma sean equivalentes a las fragancias de Senthia, más no en los precios realmente bajos. Por lo que en este aspecto los compradores tampoco tienen poder de compra ya que si los productos se diferencian es por su precio y estos no ejercerán presión para que estos bajen ya que como ya conocemos son valores muy bajos y tampoco presionaran por calidad ya que los aromas son casi 100% iguales a los originales. 49

Los compradores deben asumir pocos costos por cambiar de proveedor: en este caso los compradores no tiene poder, ya que los precios de perfumes de Senthia está comprobado que son de los menores que se encuentran en el mercado por l o que primero difícilmente tendrán que asumir pocos costos por cambiar de proveedor; por el contrario si desean cambiar será por perfumes de mayores precios, lo cual no favorecería al comprador ya que estaría pagando mucho más por un producto que en Senthia encuentra a menor precio y bajo la mejor calidad. En conclusión, hay muchos consumidores y pocas empresas que ofrecen el mismo conjunto de productos a bajos precios como los ofrece Senthia, por tanto l os compradores no tienen capacidad para influir en los precios de la empresa y tienden a ser leales con SENTHIA tanto por el precio como por la calidad de los perfumes.

2.4 EL PODER DE LOS PROVEEDORES Como lo menciona Michael Porter en su libro Estrategia competitiva 37, Técnicas para el análisis delos sectores industriales y de la competencia, el poder de negociación de los proveedores en una industria puede ser fuerte o débil dependiendo de las condiciones del mercado en la industria del proveedor y la importancia del producto que ofrece. Los proveedores tienen un poder en el mercado cuando los artículos ofrecidos escasean y los clientes generan una gran demanda por obtenerlos, llevando a los clientes a una postura de negociación más débil, siempre que no existan buenos sustitutos y que el costo de cambio sea elevado. El poder de negociación del proveedor disminuye cuando los bienes y servicios ofrecidos son comunes y existen sustitutos. (Porter, Michael. 1995). La empresa Senthia (Essensale LTDA) posee gran cantidad de proveedores que le permiten satisfacer la demanda sobre sus productos, establecer los estándares de precios y utilidades de acuerdo al valor de los insumos, ofrecer la mayor calidad sobre sus productos a sus clientes, entre otros aspectos. Debido al gran número de proveedores presentes en Senthia nos enfocaremos en los principales provisores de insumos relacionados por un lado con fragancias, esencias y extractos y por otro lado los relacionados con envases y contenedores para los perfumes Senthia. Senthia selecciona sus proveedores teniendo en cuenta como base aspectos importantes importantes relacionados con la velocidad en la entrega de los insumos y suministros, la calidad de los mismo respecto a textura, duración de la fragancia, esencia o extracto, fijación de la fragancia; el precio, los posibles descuentos, las asesorías y acompañamientos de los proveedores hacia Senthia, respuestas oportunas para quejas y reclamos en la calidad y entrega de los insumos y suministros, la capacidad de inventario de materias primas, la ubicación de los proveedores respecto la fábricas, métodos de financiación sobre los insumos, costos de transporte transporte de los respectivos suministros, reconocimiento reconocimiento de los proveedores en el mercado de las l as esencias, extractos y fragancias, entre otros aspectos. Las empresas seleccionadas como proveedores dan una garantía de suministro de acuerdo a las unidades y volúmenes que se encuentren en inventario, el promedio de 37

PORTER, Michael. (1995). Estrategia competitiva, Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México: CECSA.

50

tiempo para la entrega de un pedido pedido es de 8 días hábiles. La empresa maneja una producción en la que el sistema es jalado de acuerdo a las ordenes generadas, y se mantendrán en stock las referencias con mayor flujo, de esta manera el inventario se vera ligado a la demanda y flujo de cada una de las referencias en el mercado. Así se optimizaran los recursos. Es decir, el objetivo de Senthia es mantener un nivel de inventario óptimo por razones no sólo de dinero sino también por espacio y control. En la siguiente matriz se expondrán y condesarán las principales empresas proveedoras de la industria industria Essensale LTDA que suministran las fragancias, fragancias, esencias, extractos y envases para la elaboración del portafolio de perfumes comercializados por Senthia.

Matriz Proveedores38 principales de materias primas- Senthia Proveedor

New High Glass Colombia LTDA(2)

Bolten Ltda.

38

Ubicación

Bogotá D.C  AVENIDA BOYACA NO. 22  – 90.  –  90.

 Atlántico –  Atlántico – Barranquilla VIA 40 # 71 –  –197 197 BOD 401

Contacto

Materia Prima

Importación, exportación y comercialización de Representante envases de vidrio, Legal: ENRICO plástico para el RACCAH sector cosmético y Revisor Fiscal: farmacéutico. HECTOR Envases de vidrio, SANDOVAL tapas, válvulas GAVIRIA dispensadoras, Tel: 4126875 probadores de Fax: 4128660 plástico. Email: Distribución de edwin@newhighcolo envases para mbia.com productos cosméticos, de aseo y alimentos. Empresa Representante especializada en la Legal: Gutiérrez Legal:  Gutiérrez comercialización de Ramírez German empaques Enrique Para productos Revisor Fiscal: León cosméticos, Pomareda Domingo farmacéuticos y del Stivenson hogar. Importación y Tel: 3533170 comercialización de Fax: 3531816 componentes Email: plásticos, tapas, [email protected] envases om.co cosméticos, bombas

Tiempo de entrega

8 días

4 días

BRP Benchmark, s.f. Recuperado de: http://bck.securities.com/benchmar http://bck.securities.com/benchmark?sv=BCK&pc=CO k?sv=BCK&pc=CO

51

atomizadoras, etc. Cantidad ofrecida: mínimo a facturar $300.000.

Cundinamarca – Cundinamarca – Funza Km 7 autopista medellin bodega 11 a celta trade park

Representante Legal: Nicholas Legal: Nicholas Pickthall Revisor Fiscal: Ramírez Mesa Jahel Ester Tel: 8966444 Fax: 8966502 Email: rosalba.gonzalez@c plaromas.com

 Antioquia –  Antioquia – Medellín CR 56 B 49 63

Representante Legal: Martin Legal:  Martin Castañeda José Manuel Revisor Fiscal: Gamarra Giraldo Haminton Humberto Tel: 4484873 Fax: 4484873 Email: [email protected] om

Fragaroma S.A.S

Valle del Cauca – Cauca – Cali K 6 4 54

Representante Legal: Luis Legal:  Luis Fernando Blanco Ferro Tel: 8927172 Fax: 8938547 Email: gerencia@fragarom a.com

G. H. Fragancias Y

Valle del Cauca – Cauca – Cali

Representante Legal: Rafael Legal:  Rafael

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artículos, cosméticos, jabones y productos de tocador, en establecimientos especializados. Dedicada a la comercialización de Fragancias y Sabores en el SurOccidente Colombiano por más de 10 años con los más altos estándares de calidad, conocimiento y respaldo de SYMRISE, una de las firmas que ocupan una de las primeras cinco empresas a nivel mundial en el apasionante gremio de la producción de Fragancias y Sabores.

En el sector de la ferretería donde donde se encuentra la producción de envases envases la innovación en materiales y diseño es poca. Debido a la economías de escala es muy común que es Colombia se ofrezcan empaques y envases genéricos, lo que conlleva a que la diferenciación se realice por medio de el diseño de las etiquetas o las estrategias de marketing, aspecto que no es suficiente para el posicionamiento de los productos en el mercado internacional. Por tal razón los proveedores de empaques y envases deben enfocarse aún más en el aspecto de la innovación en este tipo de actividad y Senthia debe invertir más presupuesto en gastos de I+D para lograr desarrollos y cambios significativos desde su organización. Identificación del poder de los pro veedores empresa Senthia 

Para poder analizar el alcance y el posible poder que puedan poseer los proveedores de un sector o una empresa Michael Mic hael Porter 39 (3) nos dice que en un sector industrial el grupo de proveedores tiene poder de negociación cuando:  

Está concentrado en unas pocas empresas grandes. Las empresas empresas no están obligadas a competir con otros otros productos sustitutos.

39

 PORTER, Michael. (1995). Estrategia competitiva, Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México: CECSA.

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



El grupo grupo de proveedores vende a diferentes diferentes sectores sectores industriales. Los proveedores proveedores venden un producto que es un insumo importante para el negocio del comprador. Los productos productos del grupo de proveedores proveedores están diferenciados y requieren un costo cambiante alto. El grupo grupo proveedor proveedor represente una amenaza amenaza de integración hacia delante. delante.

Basándonos en este argumento dado por Michael Porter analizaremos en la siguiente matriz, los diferentes aspectos mencionados por Porter sobre el poder de los proveedores para identificar si los proveedores de la empresa Senthia posee alguna de esas características anteriormente anteriormente nombradas y de esa manera, manera, establecer si el poder de los proveedores en la industria Essensale Ltda es alto, medio, o por el contrario, bajo. De la siguiente tabla podemos concluir que el poder de los proveedores es medio en el sector de la industria Essensale Ltda. Ya que según el análisis individual de cada proveedor presente en la siguiente matriz la calificación que más predomina es la Baja con un total de 14 aspectos de diferentes proveedores calificados de esta manera y una calificación pareja para los niveles medio y alto en los diferentes aspectos de los diferentes proveedores. A pesar de eso, podemos decir que algunos proveedores de la empresa Senthia presentan poder de proveedor como lo son New High Glass Colombia Ltda, Bolten Ltda, Quimicos JM S.A y G.H Fragancias y Saborizantes Ltda   al presentar índices de calificación elevados para las categorías de de la matriz que reflejan el poder de los proveedores. Entonces, podemos notar que cuatro de los seis principales proveedores de la empresa Senthia presentan poder de proveedores, lo que generaría altas fuerzas en el entorno respecto a esta categoría (poder proveedores), aspecto que repercute negativamente en la rentabilidad del sector en el cual se encuentra inmerso la industria Essensale Ltda – Ltda – Senthia.  Senthia.

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Matriz de análisis características del po der de los p roveedores indus tria Essens ale Senthia.

Proveedores

Concentración de proveedor

Productos Sustitutos

New High Glass Colombia LTDA40

Este es un proveedor grande para Senthia en los suministros de envases de vidrio para el el portafolio de productos distribuidos por la industria Essensale Ltda. Este proveedor posee una amplia infraestructura pero no es el único que domina el mercado como provisor de envases. Se podría considerar que este proveedor posee un poder medio en este aspecto ya que aunque no es el único proveedor de envases de vidrío, posee una trayectoria en el mercado y altos estándares de calidad lo que hace que

Respecto a este ítem este proveedor si se encuentra presionado a competir con diferentes tipos de productos sustitutos respecto a envases, tales como los envases plásticos, de aluminio o materiales similares al aluminio. Además este proveedor tiene una particularidad que se relaciona con el hecho de que sólo fabrica envases en materiales de vidrio lo que lo limita de alguna manera

Costo de Cambio de proveedor

Importancia del insumo del proveedor El insumo representa para la industria Essensale una importancia alta ya que este suministro es necesario para el envasado del producto, empacado final, la imagen que quiere proyectar el producto y la presentación del producto hacia el cliente.

Este proveedor representa costes medios de cambio para Senthia ya que al ser una proveedor con una gran trayectoria y calidad, tiene descuentos y promociones hacia Senthia por el considerable tiempo siendo proveedor de la anterior empresa lo que puede representar para Senthia considerables costos para el Calificación : Alta cambio de proveedor y la

Integración hacia adelante proveedor Este proveedor esta dedicado a la fabricación de envases para empresas de cosméticos, farmacéuticas. Este proveedor como ya lo habíamos dicho presenta una amplia presencia en el territorio nacional y es reconocido por su calidad y su trayectoria. La utilidad neta según el estado de perdidas y ganancias presenta una disminución considerable desde el año 2007 (298 millones) al año 2011 (71 millones). El sector puede ser un potencial protagonista de una integración hacia adelante y se dice que es potencial ya que hasta el momento en su

40

 New High Glass Colombia Ltda; s.f; recuperado de: http://newhighcolombia.com/home.php http://newhighcolombia.com/home.php;; BRP Benchmark; s.f; recuperado de: http://goo.gl/P2ftp

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Senthia lo prefiera como uno de sus principales proveedores de envases para su portafolio de productos.

Calificación : Media

Bolten Ltda 41

Este proveedor cuenta con 15 años de experiencia en el mercado de empaques para industria cosmética, farmacéutica, del hogar, entre otros. Posee también un amplio reconocimiento y representa representa una cantidad representativa de las compras de Senthia. Su Calidad, trayectoria e innovación en nuevos estilos de envases para perfumes lo convierten en un proveedor importante para la compañía.

Calificación : Media

en el mercado y permite a Senthia buscar productos sustitutos al vidrio, como por ejemplo, el plástico.

Calificación : Baja En lo relacionado a los productos sustitutos para este proveedor se presenta una amplia gama de proveedores que tiene como actividad comercial al fabricación de envases para perfumes y otros artículos lo que refleja que existen varios productos sustitutos para los productos ofrecidos por este proveedor. El plus de este

construcción confianza y fortalecimiento los vínculos.

de el de

misión, visión, políticas y objetivos no se divisa la expansión a la comercialización de extractos para la elaboración de perfumes.

Calificación : Media Para este proveedor a Senthia le resulta medianamente costoso el cambio a otro proveedor que le ofrezca productos iguales o sustitutos ya que posee un relación con esta empresa, lo que le da beneficios sobre los descuentos del proveedor, teniendo en cuenta por otro lado también la calidad de la que gozan los productos de este proveedor.

Presenta la misma relación que el proveedor de envases anterior; por tal motivo la importancia del insumo del proveedor es alta para la empresa, ya que este insumo permite el empacado de producto para su posterior distribución hacia los diferentes puntos de venta, lo que lo hace

Calificación : Baja El proveedor es un posible candidato hacia la integración vertical hacia adelante pero por el momento y en el desarrollo de su visión y misión para el años 2014 igual que sus políticas, este proveedor no se ha enfocado en el futuro hacia la comercialización de sus propias fragancias y extractos de perfumes además de la fabricación de envases para diferentes tipos de productos de diferentes sectores como el cosmético y el farmacéutico. Calificación : Baja

41

 Bolten Ltda; s.f ; Recuperado de: http://www.bolten.com.co/empresa.html . BRP Benchmark; s.f; recuperdo de: http://goo.gl/az2Vr

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Senthia lo prefiera como uno de sus principales proveedores de envases para su portafolio de productos.

Calificación : Media

Bolten Ltda 41

Este proveedor cuenta con 15 años de experiencia en el mercado de empaques para industria cosmética, farmacéutica, del hogar, entre otros. Posee también un amplio reconocimiento y representa representa una cantidad representativa de las compras de Senthia. Su Calidad, trayectoria e innovación en nuevos estilos de envases para perfumes lo convierten en un proveedor importante para la compañía.

Calificación : Media

en el mercado y permite a Senthia buscar productos sustitutos al vidrio, como por ejemplo, el plástico.

Calificación : Baja En lo relacionado a los productos sustitutos para este proveedor se presenta una amplia gama de proveedores que tiene como actividad comercial al fabricación de envases para perfumes y otros artículos lo que refleja que existen varios productos sustitutos para los productos ofrecidos por este proveedor. El plus de este

construcción confianza y fortalecimiento los vínculos.

de el de

misión, visión, políticas y objetivos no se divisa la expansión a la comercialización de extractos para la elaboración de perfumes.

Calificación : Media Para este proveedor a Senthia le resulta medianamente costoso el cambio a otro proveedor que le ofrezca productos iguales o sustitutos ya que posee un relación con esta empresa, lo que le da beneficios sobre los descuentos del proveedor, teniendo en cuenta por otro lado también la calidad de la que gozan los productos de este proveedor.

Presenta la misma relación que el proveedor de envases anterior; por tal motivo la importancia del insumo del proveedor es alta para la empresa, ya que este insumo permite el empacado de producto para su posterior distribución hacia los diferentes puntos de venta, lo que lo hace

Calificación : Baja El proveedor es un posible candidato hacia la integración vertical hacia adelante pero por el momento y en el desarrollo de su visión y misión para el años 2014 igual que sus políticas, este proveedor no se ha enfocado en el futuro hacia la comercialización de sus propias fragancias y extractos de perfumes además de la fabricación de envases para diferentes tipos de productos de diferentes sectores como el cosmético y el farmacéutico. Calificación : Baja

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 Bolten Ltda; s.f ; Recuperado de: http://www.bolten.com.co/empresa.html . BRP Benchmark; s.f; recuperdo de: http://goo.gl/az2Vr

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proveedor es que Calificación : fabrica envases en Media vidrio y plástico lo que le permite tener mayor gama de posibilidades para ofrecer a Senthia. Este proveedor proveedor se dedica a la fabricación y distribución de productos químicos aromáticos, al igual que a la comercio al por mayor de productos químicos, plástico y caucho. Este proveedor CPL Aromas representa resulta Colombia atractivo para Senthia pero 42 Ltda según la información de la compañía se categoriza como un proveedor alternativo de esencias y fragancias para la empresa Senthia.

Calificación : Baja Este proveedor presenta alta gama de productos sustitutos en diferentes escalas de precios. Estas escalas de precios resultan atractivas por la gran variedad a escoger y por el valor agregado que cada gama de precios ofrece sobre sus productos sustitutos. Calificación : Baja

Calificación : Baja 42

Para Senthia los costos de cambios de proveedor para con esta empresas provisora de materias primas no es muy elevado.

Calificación : Baja

necesaria para la exhibición de los perfumes a los cliente.

Calificación : Alta

La importancia del insumo de este proveedor es media ya que aunque representan las esencias y extractos que Senthia utiliza para el desarrollo de sus perfumes y demás productos de su portafolio., Senthia cataloga a este como un proveedor alternativo o secundario en el

Este proveedor presenta un capacidad media relacionada con el propósito de integración hacia adelante, ya que maneja dos categorías la cual es por un lado la de fragancias y extractos y por otro lado la de plásticos y caucho lo que la podría llevar a complementar sus extractos con el uso de envases plásticos o de caucho.

Calificación : Media

 CPL aromas Colombia Ltda; s.f; recuperado de: http://goo.gl/6LLzG

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proveedor es que Calificación : fabrica envases en Media vidrio y plástico lo que le permite tener mayor gama de posibilidades para ofrecer a Senthia. Este proveedor proveedor se dedica a la fabricación y distribución de productos químicos aromáticos, al igual que a la comercio al por mayor de productos químicos, plástico y caucho. Este proveedor CPL Aromas representa resulta Colombia atractivo para Senthia pero 42 Ltda según la información de la compañía se categoriza como un proveedor alternativo de esencias y fragancias para la empresa Senthia.

Calificación : Baja Este proveedor presenta alta gama de productos sustitutos en diferentes escalas de precios. Estas escalas de precios resultan atractivas por la gran variedad a escoger y por el valor agregado que cada gama de precios ofrece sobre sus productos sustitutos.

necesaria para la exhibición de los perfumes a los cliente.

Calificación : Alta

Para Senthia los costos de cambios de proveedor para con esta empresas provisora de materias primas no es muy elevado.

Calificación : Baja

Calificación : Baja

Calificación : Baja 42

La importancia del insumo de este proveedor es media ya que aunque representan las esencias y extractos que Senthia utiliza para el desarrollo de sus perfumes y demás productos de su portafolio., Senthia cataloga a este como un proveedor alternativo o secundario en el

Este proveedor presenta un capacidad media relacionada con el propósito de integración hacia adelante, ya que maneja dos categorías la cual es por un lado la de fragancias y extractos y por otro lado la de plásticos y caucho lo que la podría llevar a complementar sus extractos con el uso de envases plásticos o de caucho.

Calificación : Media

 CPL aromas Colombia Ltda; s.f; recuperado de: http://goo.gl/6LLzG

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suministro esencias.

Químicos JM S.A43

Esta es una empresa con más de una década en el mercado, dedicada a la venta y comercialización de productos químicos, elementos de seguridad industrial e implementos de laboratorio dirigidos a diferentes áreas de la industria y la educación. Este proveedor presenta una concentración baja en el suministro de extractos químicos, fragancias y esencias para Senthia representando niveles de compra por parte de la industria Essensale Ltda ligeramente bajos. El proveedor distribuye principalmente en  Antioquia aunque tiene

Su portafolio presenta una gran diversificación por lo cual presenta un índice bajo de productos sustituto, además de estar presentes con sus productos en sectores de alimentos, aseo y limpieza, cosméticos, electrodeposición, ferreterías, lácteos pinturas, tintorerías y tratamiento de aguas.

Los costos cambio proveedor Senthia para este proveedor mínimos.

de de de con son

Calificación : Baja

de

Calificación : Media Los insumos de este proveedor son usados medianamente por la empresa Senthia lo que ubica la importancia de sus insumos en un nivel medio para la organización.  Además los suministros de esta empresa permiten el desarrollo y fabricación de algunos productos del portafolio de industrias Essensale Ltda.

Este proveedor posee grandes posibilidades de realizar integración vertical debido a la diversidad de sectores en los cuales trabaja y a su ubicación en el sector de mayoristas generales.

Calificación : Alta

Calificación : Alta

43

 Quimicos JM S.A; s.f; recuperado de: http://goo.gl/p57JQ  http://goo.gl/p57JQ BRP BRP Benchmark; s.f; recuperado de : http://goo.gl/GHTQY

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suministro esencias.

Químicos JM S.A43

Esta es una empresa con más de una década en el mercado, dedicada a la venta y comercialización de productos químicos, elementos de seguridad industrial e implementos de laboratorio dirigidos a diferentes áreas de la industria y la educación. Este proveedor presenta una concentración baja en el suministro de extractos químicos, fragancias y esencias para Senthia representando niveles de compra por parte de la industria Essensale Ltda ligeramente bajos. El proveedor distribuye principalmente en  Antioquia aunque tiene

Su portafolio presenta una gran diversificación por lo cual presenta un índice bajo de productos sustituto, además de estar presentes con sus productos en sectores de alimentos, aseo y limpieza, cosméticos, electrodeposición, ferreterías, lácteos pinturas, tintorerías y tratamiento de aguas.

Los costos cambio proveedor Senthia para este proveedor mínimos.

de de de con son

Calificación : Baja

de

Calificación : Media Los insumos de este proveedor son usados medianamente por la empresa Senthia lo que ubica la importancia de sus insumos en un nivel medio para la organización.  Además los suministros de esta empresa permiten el desarrollo y fabricación de algunos productos del portafolio de industrias Essensale Ltda.

Este proveedor posee grandes posibilidades de realizar integración vertical debido a la diversidad de sectores en los cuales trabaja y a su ubicación en el sector de mayoristas generales.

Calificación : Alta

Calificación : Alta

43

 Quimicos JM S.A; s.f; recuperado de: http://goo.gl/p57JQ  http://goo.gl/p57JQ BRP BRP Benchmark; s.f; recuperado de : http://goo.gl/GHTQY

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clientes fuera del departamento con lo es Senthia.

Calificación : Alta

Calificación : Media  Altos índices de productos sustitutos.

Fragaroma S.A.S44

Este proveedor presenta Calificación : Baja una concentración baja respecto a las compras por parte de la empresa Senthia. Esta lo considera como un proveedor alternativo o secundario para el desarrollo de sus actividades y productos.

Para la industria Essensale Ltda, el costo de cambio de proveedores de la empresa Fragaroma S.A.S es mínimo. Recordemos que este proveedor se encuentra en la categoría de proveedor alternativo o secundario.

Calificación : Baja

Calificación : Baja

Importancia de nivel medio respecto a los insumos ofrecidos por el proveedor que compra la industria Essensale Ltda.

Calificación Media

Posibilidad de integración vertical reducida o baja ya que este proveedor se ha enfocado únicamente hacia el mercado de las esencias, extractos, fragrancias y saborizantes y no se proyecta a incursionar hasta el momento en la comercialización de sus fragancias con una marca propia y con el sistema de franquicias que utiliza : Senthia.

Calificación : Baja

Empresa dedicada a la Este proveedor El coste de cambio El insumo el Este proveedor ya presenta comercialización de presenta productos de proveedor para proveedor gana una integración vertical lo G. H. se amplia importancia que lo transformaría en un Fragancias45 Fragancias y Sabores en sustitutos variados Senthia 44

 Fragroma S.A.S; s.f; recuperado de : http://www.fragaromasas.com/blank_2.html

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clientes fuera del departamento con lo es Senthia.

Calificación : Alta

Calificación : Media  Altos índices de productos sustitutos.

Fragaroma S.A.S44

Este proveedor presenta Calificación : Baja una concentración baja respecto a las compras por parte de la empresa Senthia. Esta lo considera como un proveedor alternativo o secundario para el desarrollo de sus actividades y productos.

Para la industria Essensale Ltda, el costo de cambio de proveedores de la empresa Fragaroma S.A.S es mínimo. Recordemos que este proveedor se encuentra en la categoría de proveedor alternativo o secundario.

Calificación : Baja

Calificación : Baja

Importancia de nivel medio respecto a los insumos ofrecidos por el proveedor que compra la industria Essensale Ltda.

Calificación Media

Posibilidad de integración vertical reducida o baja ya que este proveedor se ha enfocado únicamente hacia el mercado de las esencias, extractos, fragrancias y saborizantes y no se proyecta a incursionar hasta el momento en la comercialización de sus fragancias con una marca propia y con el sistema de franquicias que utiliza : Senthia.

Calificación : Baja

Empresa dedicada a la Este proveedor El coste de cambio El insumo el Este proveedor ya presenta comercialización de presenta productos de proveedor para proveedor gana una integración vertical lo G. H. se amplia importancia que lo transformaría en un Fragancias45 Fragancias y Sabores en sustitutos variados Senthia 44

 Fragroma S.A.S; s.f; recuperado de : http://www.fragaromasas.com/blank_2.html

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el Sur-Occidente  Y Saborizante Colombiano por más de 10 años con los más altos s Ltda estándares de calidad, conocimiento y respaldo de SYMRISE, una de las firmas que ocupan una de las primeras cinco empresas a nivel mundial en el apasionante gremio de la producción de Fragancias y Sabores. Este proveedor presenta alto índices de compra sobre sus insumos de parte de la Senthia, debido a su calidad y reconocimiento del proveedor a nivel nacional en el sector de los extractos, esencias, fragancias y saborizantes.

pero Senthia lo encuentra en un prefiere por su nivel medio ya que calidad y de los insumos de reconocimiento en fragancias es uno el mercado. de los proveedores que más tiempo lleva con la Calificación : Alta compañía y con el que más se realizan compras en este aspecto.

Calificación Media

:

para Senthia por la calidad que refleja el mismo, aspecto que resulta muy importante para la empresa, al igual que la proporción calidad- precio de este proveedor.

competidor para Senthia. Este proveedor se encuentra inmerso en varios sectores como lo son las fragancias y los saborizantes. Dentro de las fragancia se encuentra en diferentes nichos como los son los extractos y fragancias de perfumería fina, lo esotérico, cuidado Calificación : Alta personal, materia prima para cosméticos y house hold.

Calificación : Alta

Calificación : Alta

45

G. H. Fragancias Y Saborizantes Ltda; s.f; recuperado de: http://www.ghfragancias.com/h http://www.ghfragancias.com/home.html ome.html . BRP Benchmark; s.f; Recuperado de: http://goo.gl/YK02R

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el Sur-Occidente  Y Saborizante Colombiano por más de 10 años con los más altos s Ltda estándares de calidad, conocimiento y respaldo de SYMRISE, una de las firmas que ocupan una de las primeras cinco empresas a nivel mundial en el apasionante gremio de la producción de Fragancias y Sabores. Este proveedor presenta alto índices de compra sobre sus insumos de parte de la Senthia, debido a su calidad y reconocimiento del proveedor a nivel nacional en el sector de los extractos, esencias, fragancias y saborizantes.

pero Senthia lo encuentra en un prefiere por su nivel medio ya que calidad y de los insumos de reconocimiento en fragancias es uno el mercado. de los proveedores que más tiempo lleva con la Calificación : Alta compañía y con el que más se realizan compras en este aspecto.

Calificación Media

para Senthia por la calidad que refleja el mismo, aspecto que resulta muy importante para la empresa, al igual que la proporción calidad- precio de este proveedor.

competidor para Senthia. Este proveedor se encuentra inmerso en varios sectores como lo son las fragancias y los saborizantes. Dentro de las fragancia se encuentra en diferentes nichos como los son los extractos y fragancias de perfumería fina, lo esotérico, cuidado Calificación : Alta personal, materia prima para cosméticos y house hold.

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Calificación : Alta

Calificación : Alta

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G. H. Fragancias Y Saborizantes Ltda; s.f; recuperado de: http://www.ghfragancias.com/h http://www.ghfragancias.com/home.html ome.html . BRP Benchmark; s.f; Recuperado de: http://goo.gl/YK02R

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2.5 RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES EXISTENTES La rivalidad de los competidores existentes depende de la intensidad con la cual las empresas compiten y de la base sobre la cual compiten. Esta rivalidad adopta muchas formas como descuentos de precios, lanzamiento de nuevos productos, campañas publicitarias, mejoramiento del servicio entre otros. (Harvard Business Review, enero de 2008) El nicho de mercado de Senthia es específico, son las personas que desean un producto con características similares a las del original pero a un bajo precio. Aunque existen empresas que brindan el mismo servicio a nivel nacional como: Perfumes Factory, Essence, y Perfumes Y Esencias Fraiche S.A.S. estas aun no han llegado a Cali, por lo tanto en esta ciudad no representan una competencia directa, aunque hay que tener en cuenta que la gente puede acceder a sus productos mediante la compra ―online‖ pero esto significaría incrementos en costos de envío y en algunos casos pagos de impuestos o intereses (por el uso de tarjetas de crédito), los cuales funcionarían como barreras para que el consumidor adquiera el producto. Para Senthia es difícil establecer cuales son sus competidores directos, de hecho considera que en la ciudad de Cali no tiene ningún competidor directo, porque no existen tiendas que presten exactamente el mismo servicio en Cali. (Nosotros consideramos que hay un posible competidor). Como lo habíamos mencionado en la amenaza de sustitutos, las fragancias originales son tal vez los competidores más fuertes porque tienen muy bien establecida su marca y llegan al mercado caleño por empresas distribuidoras como: La Riviera, Fedco y Falabella. Pero consideramos que no son competidores de Senthia porque tienen precios muy altos, y se dedican a fabricar los productos más que a distribuirlos. Senthia se dedica a

2.5 RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES EXISTENTES La rivalidad de los competidores existentes depende de la intensidad con la cual las empresas compiten y de la base sobre la cual compiten. Esta rivalidad adopta muchas formas como descuentos de precios, lanzamiento de nuevos productos, campañas publicitarias, mejoramiento del servicio entre otros. (Harvard Business Review, enero de 2008) El nicho de mercado de Senthia es específico, son las personas que desean un producto con características similares a las del original pero a un bajo precio. Aunque existen empresas que brindan el mismo servicio a nivel nacional como: Perfumes Factory, Essence, y Perfumes Y Esencias Fraiche S.A.S. estas aun no han llegado a Cali, por lo tanto en esta ciudad no representan una competencia directa, aunque hay que tener en cuenta que la gente puede acceder a sus productos mediante la compra ―online‖ pero esto significaría incrementos en costos de envío y en algunos casos pagos de impuestos o intereses (por el uso de tarjetas de crédito), los cuales funcionarían como barreras para que el consumidor adquiera el producto. Para Senthia es difícil establecer cuales son sus competidores directos, de hecho considera que en la ciudad de Cali no tiene ningún competidor directo, porque no existen tiendas que presten exactamente el mismo servicio en Cali. (Nosotros consideramos que hay un posible competidor). Como lo habíamos mencionado en la amenaza de sustitutos, las fragancias originales son tal vez los competidores más fuertes porque tienen muy bien establecida su marca y llegan al mercado caleño por empresas distribuidoras como: La Riviera, Fedco y Falabella. Pero consideramos que no son competidores de Senthia porque tienen precios muy altos, y se dedican a fabricar los productos más que a distribuirlos. Senthia se dedica a distribuir las esencias y otros insumos que necesita el cliente para fabricar su perfume, además ofrece bajos precios y calidad similar a la de los productos originales (en cuanto a olor de la fragancia, no a durabilidad). El único posible competidor que consideramos que tiene Senthia es Expressions Parfumees Ltda. La cual es una pequeña empresa caleña que ofrece un producto similar al de Senthia pero sin el concepto de ―hágalo usted mismo‖, con menor portafolio de productos, empaques y etiquetas de menor calidad, pocas tiendas donde adquirir el producto, poca capacidad de producción, entre otras características que demuestran que la empresa es pequeña e ―inferior‖ respecto a Senthia, sin embargo su gran fortaleza es que ofrece sus productos a menor precio lo cual puede crear una gran rivalidad entre estos dos competidores. En Cali si existen otras tiendas que se limitan a la venta de colonias o splash, sin embargo Senthia no las considera su competencia porque ofrecen un portafolio de esencias totalmente diferentes, de menor gama y menor reconocimiento. Estas tiendas son: Cartier Perfumería, Perfumería Nacional, París Perfumería, y otras tiendas de menor tamaño como lo son las tiendas de variedades.

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La rivalidad de los competidores depende principalmente de: La concentración de competidores: puesto que si hay pocos competidores la rivalidad dentro estos es alta, porque tratan de obtener el liderazgo en el mercado.46 En el caso de Senthia la rivalidad en Cali es baja porque el líder establecido en ofrecer fragancias inspiradas en las originales es Senthia y Expressions Parfumees por el momento momento no cumple con los requisitos de capital para poder tratar de competir por el liderazgo. Los productos o servicios de los rivales son casi idénticos: lo cual alienta a los competidores a recortar los precios y tratar de ganar nuevos clientes.47 En el caso de Senthia puede llegar a convertirse en un factor que incremente la rivalidad si el competidor mejora la calidad de sus productos y servicios y decide comenzar a competir directamente con precios bajos. La tasa de crecimiento de una industria: A medida que se reduzca, aumentará la rivalidad. En el caso de la perfumería la tasa de crecimiento es muy baja lo que puede significar un aumento de rivalidad por dominar el mercado, y más si es un mercado tan rentable como el actual. 2.6 ANÁLISIS DOFA EMPRESA SENTHIA.  Ahora pasaremos a realizar un breve análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa de cosméticos y perfumes Senthia, al igual que un análisis de alguna oportunidad que esta empresa puede presentar en el mercado colombiano y vallecaucano por medio de sus productos. Según el informe de Proexport Colombia 48, el país representa para los empresarios del sector de Cosméticos y Artículos de Aseo una oportunidad para la instalación de centros de investigación y desarrollo, centros de logística y producción. Contamos con una economía pujante y estable que creció 5.1% en el primer trimestre del 2011, un gobierno comprometido con el sector privado y un sector fuerte con claros espacios para ser aprovechados por los inversionistas extranjeros. En la última década, el sector de cosméticos y artículos de aseo mundial ha mostrado un dinamismo dinamismo positivo pasando de los US$ 201.944 millones en 2001 a US$ 376.846 en 2010. Estimaciones de Euromonitor calculan que para los próximos cuatro años la industria continúe continúe creciendo de manera progresiva con un 0,6% en 2011, alcanzando tasas del 3% en el 2014. Por otra parte, el informe de Proexport Colombia 2011 no dice que el mercado latinoamericano latinoamericano de cosméticos y artículos de aseo ha crecido en promedio a tasas mayores que el promedio mundial, 9 % y 6% respectivamente. Se espera que este comportamiento se mantenga en los próximos tres años. También caber resaltar que Colombia ocupa la posición quinta en el mercado de cosméticos (Incluidos perfumes) y artículos de aseo de Latinoamérica.

46

Harvard Business Review, Review , enero de 2008, liderazgo y estrategia: ―las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia‖ 47  Ibíd. 48

http://www.inviertaencolombia.com.co/images/stories/Perfil_Cosmeticos_y_Articulos_de_Aseo_Octubre_2011.pdf http://www.inviertaencolombia.co m.co/images/stories/Perfil_Cosmeticos_y_Articulos_de_Aseo_Octubre_2011.pdf

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Fortalezas Senthia posee una estructura de costos de sus productos productos bastante cómoda para los compradores, que se acomoda a diferentes tipos de presupuestos. franquicias que le ha permitido expandirse a través través del  Senthia posee un sistema de franquicias territorio nacional fortaleciendo así su presencia en el país y mucho más en la ciudad de Santiago de Cali. localización de las tiendas tanto en centros comerciales como en en puntos  Facilidad de localización estratégicos de la ciudad lo que le permite poder participar a Senthia en diferentes nichos de mercado.  Alta gama de productos de primeras marcas y gran variedad de esencias y extractos que le dan una amplia posibilidad a los compradores de escoger. más asequibles. asequibles.  Oferta de marcas más  Página web de la empresa por medio de la cual se puede tener un contacto directo con el cliente potencial potencial y conocer de esta manera sus necesidades y sus gustos, al igual que sus opiniones respecto al producto y a la empresa Senthia.  La empresa Senthia tiene un complemento en su marca por medio del cual las personas puede preparar sus propias fragancias y hacer combinaciones entre ellas para sacar nuevas. Este aspecto le da a Senthia un factor innovador frente a la competencia. Debilidades 

Los aspectos comerciales y arancelarios de Colombia pueden afectar el sector de cosméticos, perfumes y productos de aseo, ya que el mercado colombiano no se enfoca mucho a la exportación de sus propias fragancias sino que importa de diferentes países.  Baja cuota de mercado.  No dispone de tienda online.  No posee una revista oficial de la marca para vender sus productos por medio de un catálogo. lociones y fragancias Senthia Senthia no ha incursionado en la elaboración de  Además de lociones cosméticos diferentes a los perfumes, cremas o esencias como lo son los polvos compactos, los labiales, entre otros. amplia presencia en la ciudad de Cali, para algunas personas  Aunque la marca posee amplia se les es desconocida. la competencia.  Falta de una propuesta publicitaria fuerte frente a la usada por la   Los competidores de Senthia como lo son Avon, Yanbal, Esika que son multinacionales puede ejercer presión frente a los resultados óptimos de la empresa.  Poca inversión en investigación para el desarrollo de nuevos productos o fragancias propias de Senthia. posicionar la marca en el mercado.  Altos costos para posicionar naturales  Falta de incursión de Senthia en la fabricación de productos orgánicos y naturales ambientalmente sustentables. 

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Oportunidades Los tratados de libre comercio con los Estados Unidos y próximamente con la Unión Europea pueden ser grandes impulsores tanto a corto, mediano y largo plazo. El sector de cosméticos cosméticos y productos de aseo ha presentado un crecimiento elevado en  la economía en los últimos 10 años, lo que lo ha ubicado a Colombia en el quinto puesto en este mercado en Suramérica.   Colombia es un país líder en biodiversidad florística lo que le permite ser una poderosa fuente de materia prima en cuanto a nuevas esencias y extractos extractos de nuevas fragancias. mayor preocupación por la moda e imagen.  Cada vez mayor importancia de la calidad y seguridad a precios accesibles. accesibles.  Mayor importancia apariencia física y busca  La mujer colombiana se preocupa cada vez más por su apariencia productos y mercados que puedan satisfacer este tipo de necesidades; mercados que se encuentran en expansión y en los cuales cuales puede ingresar con más fuerza Senthia. del cauca poseen una posición geográfica muy favorable para la  Colombia y el Valle del exportación. 

Amenazas:  





El INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos) no le permite a las empresas lazar ningún producto cosmético sin contar con los registros calificados que certifiquen la calidad y confiabilidad del producto que se ofrece al público en general, aspecto en el cual difiere con los Estados Unidos ya que este país es más flexible en cuanto a este es te tipo de procedimientos. La legislación colombiana colombiana que permite el ingreso de productos cosméticos cosméticos es ardua, larga y costosa, por tal razón las empresas de perfumerías deben analizar muy bien si la inmersión de un nuevo producto en el mercado que aumente su portafolio, satisface los análisis de factibilidad de costos que la empresa posee para con ese nuevo producto, es decir, si este rendirá los réditos necesarios para cubrir todos los costos que este conlleva. El sector presenta falencias en investigación investigación y desarrollo de fragancias propias, ya ya que la mayoría de las fragancias que utiliza son importadas. Estas falencias en investigación y desarrollo en este sector se debe a el poco que destina el país para estos rubros.

64

3. ANALISIS DEL MICROENTORNO MICROENTORNO 3.1 FICHA NO.1 PORTAFOLIO DE BIENES Y SERVICIOS

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3.2 FICHA NO.2 RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

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3.3 FICHA NO.3 AUSENTISMO DEL PERSONAL

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3.4 FICHA NO.4 ROTACIÓN DEL PERSONAL Nombre de la variable Índice de Rotación del personal Definición de la variable Indica el porcentaje de trabajadores de la ciudad de Cali que concluyeron su vinculación laboral con Senthia, respecto al número total de trabajadores de la empresa, teniendo en cuenta el número de trabajadores que fueron despedidos con justa causa. Indicadores No. De Personal que se retiro -- No. No. De personal despedido

Índice de rotación= rotación=  ______________________

No. Total de trabajadores

x 100

Estado de la variable Año 2009: 32— 32—18/87 *100= 16,09% 16% Año 2010: 27— 27—16/87 *100= 12,4% 12% Año 2011: 17— 17— 10/87 *100= 8,04% 8% ¿Dónde impacta? El índice de rotación de personal muestra el porcentaje de estabilidad laboral que ofrece la empresa, la calidad del ambiente que ofrece para trabajar, la r emuneración, los beneficios, y otros conceptos que perciben los empleados y pueden influir para que abandonen la organización. Si el índice de rotación de personal es muy alto quiere decir que la empresa esta fallando en estos aspectos y que debe mejorarlos para evitar gastos en selección y capacitación de personal. En el caso de Senthia se puede observar que este índice en los últimos tres años ha disminuido casi en un 50%, lo que significa que la empresa ha mejorado las condiciones para los trabajadores, que ofrece un mejor clima laboral, que paga salarios un poco mayores, y que brinda mayor estabilidad laboral.

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3.5 FICHA NO.5 CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Nombre de la variable Índice de capacitación del personal Definición de la variable Capacitación:  Capacitación:  es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que van a contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeño de una actividad. Su finalidad es impartir conocimientos que trascienden el área que desempeña la persona en ese momento. El indicador de capacitación de personal muestra el número de trabajadores de Senthia Cali, que son capacitados al año, sobre el número de total de trabajadores de la empresa. Indicadores Capacitación de personal =

Número de personal capacitado total de personal de la empresa

x 100

Estado de la variable Año 2009: 37/87= 42,88%  43% Año 2010: 24/87=27,58%  28% Año 2011: 12/87= 13,79%  14% ¿Dónde impacta? Permite conocer cuanto se esfuerza la empresa por mejorar las aptitudes de su personal en determinadas áreas, si necesita mejorar los conocimientos que tiene su personal o considera que son suficientes para que realicen su labor, también refleja que tanto esta dispuesta la empresa a invertir para capacitar a su personal. Además la capacitación al personal permite crear una mejor imagen de la empresa tanto a nivel interno con sus empleados como a nivel externo con sus clientes, también ayuda a mejorar la relación jefe subordinado, eleva la moral de la fuerza de trabajo porque se sienten incluidos y apreciados por la empresa, Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo porque los trabajadores adquieren nuevos conocimientos y porque se sienten motivados. En el caso de Senthia en los últimos tres años se observa que el índice de capacitación de personal ha bajado aproximadamente en un 33%, lo que significa que la empresa esta poco interesada en capacitar al personal, esto puede ser principalmente porque no lo considera necesario para que sus trabajadores puedan realizar eficientemente su labor al interior de la empresa.

69

4. 1 Ficha Importancia y Gobernabilidad Factores Internos y Externos

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VARIABLES INTERNAS

Importancia

Gobernabilidad

1

Conocimiento del entorno por parte de los directivos

5

5

2

Creatividad e innovación administrativa

4

4

3

Participación de la empresa en el mercado

5

4

4

Portafolio de bienes y servicios

5

5

5

Posicionamiento de marca

5

4

6

Permanencia en el mercado

5

4

7

Rentabilidad de la organización

5

4

8

Capacidad de inversión

5

4

9

Calificación del personal de la empresa

5

5

10

Creatividad e innovación en el área de producción

4

4

11

Experiencia del personal en las actividades de la organización

4

3

12

Obtener licencias

5

4

13

Conocimiento de las ventajas de Marketing de la competencia

3

1

14

Otorgamiento de créditos y cobro de cartera

2

2

15

Marketing de innovación

3

2

16

Conseguir certificados adicionales a los requeridos por la ley

2

3

17

VARIABLES EXTERNAS Influencia del comportamiento del PIB en el sector

Importancia 2

Gobernabilidad 1

18

Concentración de los estratos del mercado meta

5

2

19

Legislación ambiental que debe cumplir la organización

5

1

20

Influencia de grupos de presión en la organización

4

2

21

Influencia de las políticas públicas de la región

3

1

22

Patrones de consumo de la ciudad

3

2

23

Desarrollo de centros comerciales en la Ciudad

5

1

24

Leyes del INVIMA

3

1

25

Tecnología disponible

2

2

26

Preferencias, gustos y necesidades del cliente

5

2

27

Tasa de natalidad

2

1

28 29

Distribución de los ingresos del mercado meta Ideología Política de los Gobernantes

3 4

1 1

30

Tasa de Natalidad de Cali en áreas Rurales

2

1

31

Diversidad cultural de la región

2

1

32

Aprobación Aprobación de la reforma tributaria para personas naturales

2

1

70

14 pt

color: Text 1

4.2 Diagrama de dispersiones variables IGO

Criterios para la Elección de las Variables que conformarán las dimensiones 1. Se seleccionarán las variables que posean puntuaciones mayores e iguales a 4 en importancia. 2. Se seleccionarán las variables que presenten un mayor impacto para la organización en el mediano plazo. 3. Se escogerán las variables externas mayor puntuadas de la dimensión de entorno organizacional. Las variables seleccionadas deben representar cada una un entorno, es decir que al final, cada entorno deberá estar representado por al menos una variable externa dentro de la dimensión entorno organizacional.

71

4.3 PLANTEAMIENTO DE DIMENSIONES

Variables

Conocimiento del entorno por parte de los directivos. Portafolio de bienes y servicios Calificación del personal de la empresa Participación de la empresa en el mercado Posicionamiento de marca Capacidad de inversión Obtener licencias Creatividad e innovación en el área de producción Rentabilidad de la organización Concentración de los estratos del mercado meta Legislación ambiental que debe cumplir la organización Influencia de grupos de presión en la organización Desarrollo de centros comerciales en la Ciudad Preferencias, gustos y necesidades del cliente Ideologia Política de los Gobernantes Experiencia del personal en las actividades de la organización

Calificación Gobernabilidad/Importancia

Dimensión

5,5

Estrategias directivas

4,4/4,5

Marketing y  finanzas

1,4/1,5/2,4/2,5

Entorno Organizacional

3,4

Recursos humanos

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4.3 PLANTEAMIENTO DE DIMENSIONES

Variables

Calificación Gobernabilidad/Importancia

Dimensión

5,5

Estrategias directivas

4,4/4,5

Marketing y  finanzas

1,4/1,5/2,4/2,5

Entorno Organizacional

Conocimiento del entorno por parte de los directivos. Portafolio de bienes y servicios Calificación del personal de la empresa Participación de la empresa en el mercado Posicionamiento de marca Capacidad de inversión Obtener licencias Creatividad e innovación en el área de producción Rentabilidad de la organización Concentración de los estratos del mercado meta Legislación ambiental que debe cumplir la organización Influencia de grupos de presión en la organización Desarrollo de centros comerciales en la Ciudad Preferencias, gustos y necesidades del cliente Ideologia Política de los Gobernantes Experiencia del personal en las actividades de la organización

3,4

Recursos humanos

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4.4 FICHA DE ANÁLISIS MORFOLÓGICO EMPRESA SENTHIA SENTHIA DIMENSIONES

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

CHANEL

AVON

AGUA FRESCA (EAU FRAÎCHE)

FAME BY LADY GAGA

La empresa cuenta con estrategias directivas pertinentes y que además reaccionan al instante junto con los cambios inmediatos que se presentan en el entorno que le brinda la oportunidad de sobresalir y competir a niveles mucho más altos, además la organización cuenta con un muy amplio portafolio de bienes y servicios e innova en ellos constantemente con estrategias como el desarrollo de nuevos productos y penetración en nuevos mercados, también da valor agregado a cada uno de sus productos y con este amplio portafolio logra satisfacer todas las necesidades de los diversos tipos de clientes en los cuales se enfoca Senthia. La altísima calificación del personal hace que se destaque enormemente y que además logre distinguirse de otras empresas logrando así la satisfacción plena, aprobación y lealtad de los consumidores.

La organiza organizaci ci n cuenta cuenta con estrategias directivas destacables que brinda cierta seguridad a la compañía, los directivos se encuentran capacitados para enfrentar situaciones del entorno, sin embargo es necesario que estos le brinden mayor importancia al entorno en el que se desarrolla la organización. El portafolio de bienes es bastante amplio y brinda mayores oportunidades a la clientela para llegar a su satisfacción, sin embargo se deben implementar mayores estrategias para adicionar ese valor agregado que logre satisfacer plenamente a cada uno de los clientes.

Las estrategias directivas implementadas en la organización no dan resultado, representan grandes gastos y no logran ningún impacto en el mercado. Los directivos no poseen buenos conocimientos del entorno así que no saben cómo reaccionar y acoplarse a este, dejan pasar oportunidades y no responden frente a las amenazas. El portafolio de bienes de la organización es bastante pobre, monótono, no cuenta con los elementos necesarios para atrapar la atención y cautivar al cliente. El grado de calificación del personal es muy bajo, los empleados necesitan capacitaciones muy constantemente y refuerzos que implican altos costos y que podrían evitarse si se contara con una selección de personal más adecuada. Todos estos factores contribuyen al riesgo inminente de presentar pérdidas en los balances.

Las estrategias directivas de la organización son las mejores posibles y se implementan investigaciones muy adecuadas que permiten acoplar de la mejor manera estas al entorno, sin embargo estas estrategias no impactan tal como se desea sino que por el contrario causan efectos negativos a la organización. El portafolio de bienes y servicios es muy amplio y adecuado, además las investigaciones de mercado revelan que los productos van de acuerdo a las tendencias y gustos de los clientes dependiendo de su segmento, sin embargo las nuevas y mejoradas líneas de productos no se venden tal como estaba previsto y sus altos costos de fabricación comienzan a pesar más y se generan pérdidas completamente inesperadas para la organización

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4.4 FICHA DE ANÁLISIS MORFOLÓGICO EMPRESA SENTHIA SENTHIA DIMENSIONES

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

CHANEL

AVON

AGUA FRESCA (EAU FRAÎCHE)

FAME BY LADY GAGA

La empresa cuenta con estrategias directivas pertinentes y que además reaccionan al instante junto con los cambios inmediatos que se presentan en el entorno que le brinda la oportunidad de sobresalir y competir a niveles mucho más altos, además la organización cuenta con un muy amplio portafolio de bienes y servicios e innova en ellos constantemente con estrategias como el desarrollo de nuevos productos y penetración en nuevos mercados, también da valor agregado a cada uno de sus productos y con este amplio portafolio logra satisfacer todas las necesidades de los diversos tipos de clientes en los cuales se enfoca Senthia. La altísima calificación del personal hace que se destaque enormemente y que además logre distinguirse de otras empresas logrando así la satisfacción plena, aprobación y lealtad de los consumidores.

La organiza organizaci ci n cuenta cuenta con estrategias directivas destacables que brinda cierta seguridad a la compañía, los directivos se encuentran capacitados para enfrentar situaciones del entorno, sin embargo es necesario que estos le brinden mayor importancia al entorno en el que se desarrolla la organización. El portafolio de bienes es bastante amplio y brinda mayores oportunidades a la clientela para llegar a su satisfacción, sin embargo se deben implementar mayores estrategias para adicionar ese valor agregado que logre satisfacer plenamente a cada uno de los clientes.

Las estrategias directivas implementadas en la organización no dan resultado, representan grandes gastos y no logran ningún impacto en el mercado. Los directivos no poseen buenos conocimientos del entorno así que no saben cómo reaccionar y acoplarse a este, dejan pasar oportunidades y no responden frente a las amenazas. El portafolio de bienes de la organización es bastante pobre, monótono, no cuenta con los elementos necesarios para atrapar la atención y cautivar al cliente. El grado de calificación del personal es muy bajo, los empleados necesitan capacitaciones muy constantemente y refuerzos que implican altos costos y que podrían evitarse si se contara con una selección de personal más adecuada. Todos estos factores contribuyen al riesgo inminente de presentar pérdidas en los balances.

Las estrategias directivas de la organización son las mejores posibles y se implementan investigaciones muy adecuadas que permiten acoplar de la mejor manera estas al entorno, sin embargo estas estrategias no impactan tal como se desea sino que por el contrario causan efectos negativos a la organización. El portafolio de bienes y servicios es muy amplio y adecuado, además las investigaciones de mercado revelan que los productos van de acuerdo a las tendencias y gustos de los clientes dependiendo de su segmento, sin embargo las nuevas y mejoradas líneas de productos no se venden tal como estaba previsto y sus altos costos de fabricación comienzan a pesar más y se generan pérdidas completamente inesperadas para la organización

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ENTORNO ORGANIZACIONAL

La empresa goza de un entorno organizacional saludable y muy favorable tanto en sentido económico, como social y legal. Las variables externas sobre las cuales no posee gobernabilidad pero las cuales generan un impacto sobre la organización se encuentra controladas de tal manera que su impacto hacia la misma resulta positivo. Las variables externas que componen esta dimensión de entorno organizacional han evolucionado con la organización logrando una compenetración de las mismas para con la empresa, compenetración que se traduce en un impulso global de la organización en todos sus niveles en el mercado.

La dimensión del entorno organizacional de la empresa se encuentra en un punto de equilibrio dentro del cual las variables que componen esta dimensión no ejercen presiones sobre algunos aspectos de la organización que no impactan profundamente la estabilidad de la organización ya que representa elementos secundarios. La marcha de la organización se encuentra en un crecimiento lento pero estable y su posición en el mercado encuentra impulsada por las campañas de marketing que desarrolla la compañía y por tal razón su participación en el mercado se mantiene estable. En cuanto a los aspectos legales y sociales del entorno, no se presentan cambios significativos que puedan afectar la estabilidad de la empresa de una manera radical.

Esta dimensión presenta un impacto negativo para la empresa lo cual se traduce en un retraso en los proyectos de expansión y en el rendimiento interno de la misma. Es decir, que las variables sobre las cuales no posee gobernabilidad generan resultados que se convierten en obstáculos para la organización, que se traducen en una disminución disminución en las ventas, en los niveles de tecnologías de la organización o elevado costo que resulta al implementar un desarrollo tecnológico; aumento de las restricciones de las entidades que regulan el sector de cosméticos y perfumes como el INVIMA o el desarrollo de políticas regionales con características restrictivas para el sector, y por lo tanto, a la empresa.

Esta dimensión presenta aspectos y características no esperadas o anticipadas para la empresa. Los impactos se basan en el desarrollo y evolución de las variables que componen la dimensión dentro del entorno. Aspectos como la evolución de los acuerdos del TLC con Colombia, el ingreso de competidores extranjeros o el cambio de los patrones o preferencias de consumo de los clientes por productos extranjeros son elementos que se deben tener en cuenta por parte de la empresa para desarrollar estrategias que permitan generar planes de acción de manera anticipada que le hagan frente a este posible comportamiento del entorno, todo con el propósito de permitirle a la marca continuar posicionada en el mercado.

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ENTORNO ORGANIZACIONAL

La empresa goza de un entorno organizacional saludable y muy favorable tanto en sentido económico, como social y legal. Las variables externas sobre las cuales no posee gobernabilidad pero las cuales generan un impacto sobre la organización se encuentra controladas de tal manera que su impacto hacia la misma resulta positivo. Las variables externas que componen esta dimensión de entorno organizacional han evolucionado con la organización logrando una compenetración de las mismas para con la empresa, compenetración que se traduce en un impulso global de la organización en todos sus niveles en el mercado.

La dimensión del entorno organizacional de la empresa se encuentra en un punto de equilibrio dentro del cual las variables que componen esta dimensión no ejercen presiones sobre algunos aspectos de la organización que no impactan profundamente la estabilidad de la organización ya que representa elementos secundarios. La marcha de la organización se encuentra en un crecimiento lento pero estable y su posición en el mercado encuentra impulsada por las campañas de marketing que desarrolla la compañía y por tal razón su participación en el mercado se mantiene estable. En cuanto a los aspectos legales y sociales del entorno, no se presentan cambios significativos que puedan afectar la estabilidad de la empresa de una manera radical.

Esta dimensión presenta un impacto negativo para la empresa lo cual se traduce en un retraso en los proyectos de expansión y en el rendimiento interno de la misma. Es decir, que las variables sobre las cuales no posee gobernabilidad generan resultados que se convierten en obstáculos para la organización, que se traducen en una disminución disminución en las ventas, en los niveles de tecnologías de la organización o elevado costo que resulta al implementar un desarrollo tecnológico; aumento de las restricciones de las entidades que regulan el sector de cosméticos y perfumes como el INVIMA o el desarrollo de políticas regionales con características restrictivas para el sector, y por lo tanto, a la empresa.

Esta dimensión presenta aspectos y características no esperadas o anticipadas para la empresa. Los impactos se basan en el desarrollo y evolución de las variables que componen la dimensión dentro del entorno. Aspectos como la evolución de los acuerdos del TLC con Colombia, el ingreso de competidores extranjeros o el cambio de los patrones o preferencias de consumo de los clientes por productos extranjeros son elementos que se deben tener en cuenta por parte de la empresa para desarrollar estrategias que permitan generar planes de acción de manera anticipada que le hagan frente a este posible comportamiento del entorno, todo con el propósito de permitirle a la marca continuar posicionada en el mercado.

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La organización posee un alto grado de participación en el mercado logrando posicionar muy bien su marca, además innova constantemente en sus productos y en sus procesos lo que genera alto grado de rentabilidad y beneficios a la organización, también cumple con los estándares más altos de calidad lo que significa que se destaca de manera muy positiva en el mercado y puede cumplir ampliamente con las exigencias que le demandan los clientes.

La organización tiene una buena participación en el mercado, sin embargo es necesario implementar un poco mas de estrategias de marketing que permitan una penetración del mercado aún más profunda para así lograr que su marca sea cada vez más conocida.  Además La empresa innova algunas veces en sus productos y en sus procesos lo que genera rentabilidad, sin embargo es necesario analizar un poco más sobre los gastos y costos innecesarios en los que incurre la empresa para lograr obtener mayores utilidades netas.

La organización tiene un grado de participación en el mercado muy bajo, y además el posicionamiento de su marca está descendiendo e incluso se puede llegar a considerar una corta permanencia en el mercado a raíz de problemas graves que van desde el área de marketing al de finanzas, las cuales son áreas transversales a toda la organización. Además La empresa innova cada vez menos y sus productos se vuelven monótonos y aburridos, sin ningún valor agregado por lo que los clientes se rehúsan a adquirir los productos y esto afecta seriamente la rentabilidad y por ende la capacidad de inversión de la empresa.

La organización cuenta con un grado de participación en el mercado relativamente alto y un posicionamiento de la marca bueno, tiene una capacidad de inversión media, trata de innovar constantemente en los productos, sin embargo esto no se refleja de ningún modo en la presentación de sus balances, ya que la rentabilidad es mínima e incluso en ciertas ocasiones se registran pérdidas permanentes lo que lleva a considerar su permanencia en el mercado seriamente, ya que aunque se realizan las cosas eficazmente y se presentan altas ventas, la empresa incurre en altos gastos de innovación y publicidad para poder permanecer en el mercado.

La empresa cuenta con un ambiente de trabajo con calor humano participativo en donde reina la alta motivación de los trabajadores y se logra su desarrollo integral tanto personal, como profesional y económico. Además de que el personal se encuentra muy cualificado en sus tareas complementándolo con la

La empresa tiene la característica fundamental de subordinación y  jerarquización de los empleados y sus cargos, en donde hay un jefe que tiene la tarea de asignar las labores y el trabajo por objetivos dependiendo del área que

En la empresa se vive un ambiente de conflictos entre los trabajadores de las diferentes áreas porque estos deben compartir recursos escasos para la consecución de sus tareas, también hay falta de estímulos y reconocimiento laboral por parte de los directivos hacia sus subalternos cuando estos se han destacado de manera sobresaliente o han presentado

En la empresa se implementa un proceso de selección basado en incentivos esperados por los trabajadores, se propende por la integración de la fuerza  juvenil al trabajo con ideas nuevas y refrescantes que permitan romper los estándares, sin embargo, hay que tener en cuenta que no

MARKETING Y FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

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La organización posee un alto grado de participación en el mercado logrando posicionar muy bien su marca, además innova constantemente en sus productos y en sus procesos lo que genera alto grado de rentabilidad y beneficios a la organización, también cumple con los estándares más altos de calidad lo que significa que se destaca de manera muy positiva en el mercado y puede cumplir ampliamente con las exigencias que le demandan los clientes.

La organización tiene una buena participación en el mercado, sin embargo es necesario implementar un poco mas de estrategias de marketing que permitan una penetración del mercado aún más profunda para así lograr que su marca sea cada vez más conocida.  Además La empresa innova algunas veces en sus productos y en sus procesos lo que genera rentabilidad, sin embargo es necesario analizar un poco más sobre los gastos y costos innecesarios en los que incurre la empresa para lograr obtener mayores utilidades netas.

La organización tiene un grado de participación en el mercado muy bajo, y además el posicionamiento de su marca está descendiendo e incluso se puede llegar a considerar una corta permanencia en el mercado a raíz de problemas graves que van desde el área de marketing al de finanzas, las cuales son áreas transversales a toda la organización. Además La empresa innova cada vez menos y sus productos se vuelven monótonos y aburridos, sin ningún valor agregado por lo que los clientes se rehúsan a adquirir los productos y esto afecta seriamente la rentabilidad y por ende la capacidad de inversión de la empresa.

La organización cuenta con un grado de participación en el mercado relativamente alto y un posicionamiento de la marca bueno, tiene una capacidad de inversión media, trata de innovar constantemente en los productos, sin embargo esto no se refleja de ningún modo en la presentación de sus balances, ya que la rentabilidad es mínima e incluso en ciertas ocasiones se registran pérdidas permanentes lo que lleva a considerar su permanencia en el mercado seriamente, ya que aunque se realizan las cosas eficazmente y se presentan altas ventas, la empresa incurre en altos gastos de innovación y publicidad para poder permanecer en el mercado.

La empresa cuenta con un ambiente de trabajo con calor humano participativo en donde reina la alta motivación de los trabajadores y se logra su desarrollo integral tanto personal, como profesional y económico. Además de que el personal se encuentra muy cualificado en sus tareas complementándolo con la

La empresa tiene la característica fundamental de subordinación y  jerarquización de los empleados y sus cargos, en donde hay un jefe que tiene la tarea de asignar las labores y el trabajo por objetivos dependiendo del área que

En la empresa se vive un ambiente de conflictos entre los trabajadores de las diferentes áreas porque estos deben compartir recursos escasos para la consecución de sus tareas, también hay falta de estímulos y reconocimiento laboral por parte de los directivos hacia sus subalternos cuando estos se han destacado de manera sobresaliente o han presentado

En la empresa se implementa un proceso de selección basado en incentivos esperados por los trabajadores, se propende por la integración de la fuerza  juvenil al trabajo con ideas nuevas y refrescantes que permitan romper los estándares, sin embargo, hay que tener en cuenta que no

MARKETING Y FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

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técnica de coaching empresarial con el fin de dirigir, instruir y entrenar a los integrantes de la organización, para conseguir las metas organizacionales enfocadas a desarrollar habilidades específicas y de este modo tomar las diferentes decisiones de su área sin depender del nivel organizacional en donde se encuentre, en un clima organizacional cálido en donde se procura por el reconocimiento de los empleados y de este modo se logra mayor satisfacción para los trabajadores, que se traduce en excelente atención al cliente y aumento de la productividad y rentabilidad de la empresa.

se encuentre y bajo la estrategia de toda la empresa. Los trabajadores son formados en base a los valores y objetivos de la organización para que sientan un sentido de pertenencia hacia esta. Se pagan los salarios y prestaciones sociales exigidas por la ley sin reparo alguno y Finalmente, por norma los empleados de la empresa deben conocer y cumplir cabalmente con el manual de reglamentos de la compañía.

innovaciones que podrían ser útiles para la empresa. Por otro lado, se presentan diferencias entre los jefes que afectan la toma de decisiones y el curso de las actividades de la empresa, además de que pueden presentarse agresiones verbales y físicas entre los trabajadores por algún error producido aumentando el estrés, intolerancia al cambio y al ambiente organizacional, así como también un choque entre los valores personales de los integrantes de la empresa con los valores organizacionales, lo cual implica menor satisfacción con el trabajo, que repercute en una disminución de productividad y rentabilidad, así como ineficaz atención al cliente.

siempre el mercado acepta favorablemente los cambios e innovaciones lo cual genera incertidumbre para elegir los criterios de selección del personal. Además se utiliza la técnica de trabajo desde casa con el fin de que todos en la empresa manejen su tiempo siempre y cuando cumplan con los objetivos y tareas propuestas, sin embargo, puede que el rendimiento de los empleados disminuya ya que no hay un tiempo determinado ni presión de un  jefe, así como también se explota la creatividad de los trabajadores para que estos se inspiren y brinden nuevas ideas de mejoras en productos o procesos de la empresa y además del salario y prestaciones sociales de los trabajadores se implementa un programa de incentivos con el fin de despertar el espíritu competitivo entre los integrantes de la organización. La elección de un componente sobre otro puede generar impacto tanto positivo como negativo, por lo que existe incertidumbre en las decisiones que se tome en cuanto a esta dimensión.

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técnica de coaching empresarial con el fin de dirigir, instruir y entrenar a los integrantes de la organización, para conseguir las metas organizacionales enfocadas a desarrollar habilidades específicas y de este modo tomar las diferentes decisiones de su área sin depender del nivel organizacional en donde se encuentre, en un clima organizacional cálido en donde se procura por el reconocimiento de los empleados y de este modo se logra mayor satisfacción para los trabajadores, que se traduce en excelente atención al cliente y aumento de la productividad y rentabilidad de la empresa.

se encuentre y bajo la estrategia de toda la empresa. Los trabajadores son formados en base a los valores y objetivos de la organización para que sientan un sentido de pertenencia hacia esta. Se pagan los salarios y prestaciones sociales exigidas por la ley sin reparo alguno y Finalmente, por norma los empleados de la empresa deben conocer y cumplir cabalmente con el manual de reglamentos de la compañía.

innovaciones que podrían ser útiles para la empresa. Por otro lado, se presentan diferencias entre los jefes que afectan la toma de decisiones y el curso de las actividades de la empresa, además de que pueden presentarse agresiones verbales y físicas entre los trabajadores por algún error producido aumentando el estrés, intolerancia al cambio y al ambiente organizacional, así como también un choque entre los valores personales de los integrantes de la empresa con los valores organizacionales, lo cual implica menor satisfacción con el trabajo, que repercute en una disminución de productividad y rentabilidad, así como ineficaz atención al cliente.

siempre el mercado acepta favorablemente los cambios e innovaciones lo cual genera incertidumbre para elegir los criterios de selección del personal. Además se utiliza la técnica de trabajo desde casa con el fin de que todos en la empresa manejen su tiempo siempre y cuando cumplan con los objetivos y tareas propuestas, sin embargo, puede que el rendimiento de los empleados disminuya ya que no hay un tiempo determinado ni presión de un  jefe, así como también se explota la creatividad de los trabajadores para que estos se inspiren y brinden nuevas ideas de mejoras en productos o procesos de la empresa y además del salario y prestaciones sociales de los trabajadores se implementa un programa de incentivos con el fin de despertar el espíritu competitivo entre los integrantes de la organización. La elección de un componente sobre otro puede generar impacto tanto positivo como negativo, por lo que existe incertidumbre en las decisiones que se tome en cuanto a esta dimensión.

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4.5 BREVE EXPLICACIÓN DE LAS DIMENSIONES DIMENSION DE ESTRATEGIAS DIRECTIVAS En esta dimensión encontramos variables como el conocimiento del entorno por parte de los directivos, el portafolio de bienes y servicios y el grado de calificación del personal que se encuentra en la organización. Como podemos ver las variables concretadas en esta dimensión son variables internas y además cuentan con la calificación más alta de todas, que es 5 en importancia y 5 en gobernabilidad. Estas tres variables son indispensables para la organización ya que son recursos y capacidades que le permite a la organización poder diferenciarse de otras y además generar un alto grado de competitividad en el mercado. Esta dimensión se ha venido trabajando y realizando énfasis ya que por medio de estrategias contundentes al utilizar e implementar los recursos y capacidades adecuados se puede llegar a formar una ventaja competitiva sostenible y destacable que sea realmente apreciable por los clientes y consumidores, y además brinda la confiabilidad, eficiencia superior, capacidad de respuesta al cliente e innovación que contribuyan a la plena satisfacción del cliente y a su completa lealtad con el mayor fin de obtener los máximos beneficios de la organización, con rentabilidad supremamente alta y desempeño cada vez mejor y superior a cualquier otra organización. DIMENSIÓN ENTORNO ORGANIZACIONAL Esta dimensión abarca diferentes variables como la Influencia del comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa, el grado de concentración en los estratos de la población atendida por la empresa, la legislación de tipo ambiental que debe tener en cuenta la organización, la Influencia o intervención de grupos de

4.5 BREVE EXPLICACIÓN DE LAS DIMENSIONES DIMENSION DE ESTRATEGIAS DIRECTIVAS En esta dimensión encontramos variables como el conocimiento del entorno por parte de los directivos, el portafolio de bienes y servicios y el grado de calificación del personal que se encuentra en la organización. Como podemos ver las variables concretadas en esta dimensión son variables internas y además cuentan con la calificación más alta de todas, que es 5 en importancia y 5 en gobernabilidad. Estas tres variables son indispensables para la organización ya que son recursos y capacidades que le permite a la organización poder diferenciarse de otras y además generar un alto grado de competitividad en el mercado. Esta dimensión se ha venido trabajando y realizando énfasis ya que por medio de estrategias contundentes al utilizar e implementar los recursos y capacidades adecuados se puede llegar a formar una ventaja competitiva sostenible y destacable que sea realmente apreciable por los clientes y consumidores, y además brinda la confiabilidad, eficiencia superior, capacidad de respuesta al cliente e innovación que contribuyan a la plena satisfacción del cliente y a su completa lealtad con el mayor fin de obtener los máximos beneficios de la organización, con rentabilidad supremamente alta y desempeño cada vez mejor y superior a cualquier otra organización. DIMENSIÓN ENTORNO ORGANIZACIONAL Esta dimensión abarca diferentes variables como la Influencia del comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa, el grado de concentración en los estratos de la población atendida por la empresa, la legislación de tipo ambiental que debe tener en cuenta la organización, la Influencia o intervención de grupos de presión o gremios en la organización, organización, el grado de influencia de las políticas públicas de la región, los patrones de consumo de la ciudad, el grado de desarrollo de áreas comerciales como cines, centros comerciales, etc, en la ciudad, las leyes del INVIMA (Instituto Nacional De Vigilancia De Medicamentos Y Alimentos), la tecnología disponible, las preferencias, gustos y necesidades del cliente, la tasa de natalidad y la distribución de los ingresos del mercado meta. En total conforman un conjunto de 12 variables agrupadas en una (1) dimensión. Todas las variables que componen esta dimensión se encuentran fuera del control de la organización, lo que se evidencia en sus calificaciones calificaciones en la columna de de gobernabilidad con una calificación promedio de uno (1) lo que significa que su gobernabilidad por parte de la organización organización es casi nula. A pesar de que estas variables se encuentren fuera de de la gobernabilidad de la organización, poseen un valor de importancia para la empresa muy grande y elevado ya que esta dimensión, con sus enfoques y cambios pueden afectar los procesos, perspectivas y lineamientos que la empresa posee. Frente a la falta de gobernabilidad que la empresa evidencia sobre esta dimensión lo que esta puede hacer es vigilarla constantemente de tal manera que pueda anticiparse a las oportunidades y aprovecharlas de la mejor manera o crear estrategias para protegerse de las amenazas externas. Cabe resaltar que la función principal de esta dimensión es permitirle a la empresa agrupar en una sola las variables externas de la organización, con el fin de generar estrategias que se anticipen a los cambios que estas variables puedan presentar y de esta manera poder descubrir descubrir y generar estrategias estrategias de respuestas respuestas efectivas para las mismas. Según la calificación en la columna de importancia de las variables de esta dimensión para la empresa, empresa, ésta ésta posee un índice elevado de importancia para 77

Senthia. Por tal razón al ser tan importante para la organización pero no poder ser gobernada por la misma, la empresa debería dedicar mucha más atención a esta dimensión y no sólo excluirla por su falta de poder para ejercer control sobre ella y las variables que posee, posee, ya que excluyéndola excluyéndola estaría estaría desaprovechando desaprovechando las oportunidades potenciales que esta dimensión y sus variables tienen para ofrecerle. DIMENSION DE MARKETING Y FINANZAS Esta dimensión abarca variables relacionadas con el marketing y/o con aspectos financieros de Senthia. Como ya se pudo ver, el grado de gobernabilidad de estas variables todo es 5 puesto que en conjunto corresponden a variables internas sobre las cuales se toman decisiones únicas y exclusivamente desde la empresa, es decir que la empresa tiene toda la libertad y capacidad para decidir en sus aspectos de marketing y finanzas, y su importancia está entre 4 y 5 lo cual indica que son variables claves para la empresa. Esta es una de las dimensiones que tiene los niveles más altos de importancia y gobernabilidad para Senthia que es una empresa relativamente nueva en el mercado, fundada en el 2003, por lo que variables como permanencia en el mercado, el posicionamiento de su marca, la capacidad de inversión, la obtención de licencias de funcionamiento, la creatividad e innovación en el área administrativa y de producción, así como la rentabilidad y grado de participación de la empresa en el mercado se constituyen como variables fundamentales para que Senthia logré penetrar el mercado de perfumes y de este modo pueda ampliar sus canales de distribución y logre llegar a más clientes. En general la función de esta dimensión es recurrir a diversas actividades destinadas a lograr la satisfacción del consumidor mediante un producto, en este caso los perfumes, dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido, siempre y cuando se de la consecución efectiva de los recursos financieros de la empresa, los cuales posibilitan el curso efectivo de estas actividades destinadas a satisfacer al cliente y sus necesidades. DIMENSIÓN DE RECURSOS HUMANOS Esta dimensión, abarca abarca todos los procesos de de selección, contratación, contratación, formación y seguimiento de las tareas de los cargos ocupados por los diferentes integrantes de una organización. Según los análisis de las variables en SENTHIA se puede ver que dentro de esta dimensión está ubicada solamente la variable experiencia del personal en las actividades que desempeña la organización la cual tiene una gobernabilidad de 3 e importancia de 4, que indica que a pesar de que la empresa considera gratamente importante la experiencia de sus trabajadores no está en capacidad de gobernarla totalmente ya que este aspecto depende de las capacidades personales e innatas de las personas por aprender y resulta dificultoso poder gobernar totalmente la experiencia que obtiene una persona sobre una labor . Cabe recordar, que la función principal de esta dimensión consiste en alinear a los trabajadores con las estrategias de la empresa, lo que permite implantar la estrategia organizacional a través de todos los integrantes de la compañía, quienes finalmente se encargan de enfrentar los desafíos que plantea el mercado y la competencia. En Senthia se presenta mayor énfasis o importancia a la dimensión de mercadeo ya que el objetivo de la empresa es llegar al público con perfumes innovadores a bajo precio que sean casi iguales a los originales, por lo que el 78

marketing debe ser impactante y novedoso exitoso para que logre llegar al cliente cautivándolo con calidad y sobre todo bajos precios; y es por estas razones que no se le da tanta importancia a la dimensión de recursos humanos. 4.6 EXPLICACION DE LOS NOMBRES DE LOS ESCENARIOS  Antes de explicar los nombres nombres de los escenarios cabe aclarar que estos son alusivos a distintas marcas y clases de perfumes conocidos en el mercado. ESCENARIO OPTIMISTA: CHANNEL El escenario optimista se refiere a la mejor situación que se podría manifestar en el futuro. Chanel es una marca que se especializa en diseñar y confeccionar artículos de lujo, como indumentaria de alta costura, lista para usar, bolsos, perfumes y cosméticos, entre otros. Para este escenario se decide colocar el nombre de Chanel, ya que esta marca idealiza e interpreta perfectamente el toque de exclusividad, éxito, triunfo y estatus que en el mejor de los casos sucedería. Esta marca se ha convertido en uno de los nombres más reconocidos dentro de la moda de alta costura, como marca de lujo y una de las más valoradas alrededor del mundo, además esta marca brinda Elegancia y Glamour absolutos.

ESCENARIO TENDENCIAL: AVON El escenario tendencial es el escenario que puede ser más factible o el que es mas probable, si las variables y las tendencias continúan con el mismo curso para el futuro. El titulo AVON fue inspirado en la empresa de cosméticos del mismo nombre, que ha desarrollado fragancias durante muchos años y las distribuye mediante la venta por catalogo, esta empresa ha logrado posicionar su marca a nivel nacional, ofreciendo productos de buena calidad y a bajos precios, enfocándose en la población de estratos medios y altos. El escenario tendencial lo denominamos Avon, porque para nosotros es muestra del escenario que podría llegar a obtener Senthia si continua con el crecimiento que ha tenido en los últimos años, además de 79

mantener la ventaja competitiva de precios muy bajos y de distribución en centros comerciales. Avon para nosotros significa la marca que todo el mundo puede adquirir, que no es reconocida por su prestigio, pero que genera un buen margen de utilidades y tiene buena participación en el mercado.

ESCENARIO CONTRASTADO: FAME BY LADA GAGA El escenario contrastado es la exploración de un tema voluntariamente extremo, la determinación a priori de una situación futura. El título fame by lady gaga fue inspirado para el escenario contrastado ya que esta es la marca de perfumes de uno de los personajes más controversiales de la música la cual es Lady Gaga quien es cantante, compositora, productora musical, bailarina musical, bailarina y pianista de pop de pop estadounidense  estadounidense y es muy famosa debido a su estilo y excentricidades en las letras de sus canciones, shows en conciertos y forma de vestir. Lady Gaga es objeto de análisis e investigación de los críticos a donde llegue y puede generar opiniones positivas o negativas ya que muchas personas no se identifican con su estilo, es por eso que su estatus de modelo a seguir, pionera e ícono de la moda se afirma o se niega alternativamente y al sacar una línea de perfumes puede generar actitudes tanto positivas como negativas ya que las personas se dejan llevar por la imagen de la artista para comprar o no el perfumes. El escenario contrastado explora un tema voluntariamente extremo y el perfume de lady gaga lo es ya que el primer perfume de color negro que , una vez pulverizado sobre la piel se vuelve transparente.

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ESCENARIO PESIMISTA: AGUA FRESCA (EAU DE FRAÎCHE)  Antes de realizar algún análisis sobre este escenario debemos decir que este sería el peor de los escenarios previsto para cada una de las dimensiones de la empresa Senthia. Por un lado, hemos denominado como pesimista el escenario Agua Fresca (eau de fraîche) ya que este producto dentro de la tipología de los perfumes es el que posee la menor concentración e intensidad de fragancia, que oscila alrededor del 1% a 3%. Por otro lado, las clases de perfumes que se encuentran dentro de esta categoría, son perfumes mucho más económicos y que poseen corta duración en su fragancia (menor a 1.5 horas).Por tal razón, esta categoría de perfume generaría bajos ingresos económicos para la empresa; además se podría realizar una analogía con respecto a la superficialidad de la fragancia y a la estabilidad de la empresa en este escenario posible, lo que podría traducirse traducirse en un posicionamiento posicionamiento y rendimiento económico efímero de la empresa comparada con sus competidores. 4.7 ANALISIS DEL ESCENARIO DESEADO: ESCENARIO OPTIMISTA Hemos elegido al escenario optimista como el escenario deseado para Senthia, porque es la mejor situación que se podría manifestar en el futuro y que además sustentamos por las siguientes razones: 

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Buscamos que Senthia logre optimizar y potencializar sus sus recursos y capacidades, para que sea una empresa que se destaque entre los primeros lugares en el sector en que se desempeña y de este modo brinde mayor sostenibilidad a su actividad comercial. Senthia se convierta convierta en una empresa empresa más atractiva para la inversión, inversión, así mismo que implemente actividades de desarrollo e innovación. Logre tener acceso acceso al mercado mercado en materia materia de tecnología, tecnología, conocimiento y capital humano, con la adopción de políticas y estrategias específicas que le permitan mejorar sus capacidades productivas. Consolidar su presencia en el mercado nacional, nacional, para poder visionarse visionarse hacia mercados mundiales. Es decir, lograr generar exportaciones y creación de franquicias en el exterior, teniendo en cuenta que las tendencias mundiales están acordes con su actividad comercial que está constituida por la comercialización de diversas fragancias, extractos y perfumería y lograr de esta manera convertirse en una de las empresas Colombianas en ser reconocidas por su liderazgo en el mercado de perfumería y cosmética. Aumentar la especialización en sus prácticas productivas productivas y demás procesos procesos internos para poder estar a tono con las necesidades cada día más exigentes que plantea el entorno y los consumidores que preocupados por su imagen y 81

subir autoestima se valen de productos como los perfumes para cautivar y ser reconocidos por su grupo social. 

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Desarrollar los productos de marca propia Senthia, Senthia, los cuales cuales actualmente actualmente tiene una baja participación en las ventas y las utilidades de la empresa lo cual representa una gran oportunidad de crecimiento y posicionamiento en el mercado. Estrechar la relación que existe entre estado, estado, ciudadanía ciudadanía y empresa empresa para que de este modo se genere una sinergia entre estos tres entes sociales para que por medio de grupos de investigación liderados por las universidades e instituciones estatales, surjan proyectos innovadores de alto alcance e impacto que refuercen las capacidades productivas de la empresa para que esta sea más competitiva y se logren mayores beneficios económicos tanto para la empresa, como para el sector de su actividad y finalmente la economía del país teniendo en cuenta que su sector se encuentra dentro del programa de transformación productiva del gobierno nacional.

 Además de estas razones por las que hemos decidido elegir al escenario optimista como el deseado, tendremos en cuenta el escenario optimista de cada una de las dimensiones descritas anteriormente así: Se implementarán estrategias directivas pertinentes que respondan al instante a los cambios del entorno, entorno, además de innovación constante constante en los procesos internos internos de la organización donde se procure por estrategias nuevas de penetración de mercado y desarrollo en los productos con los más altos estándares de calidad y la implementación de tecnología de última generación cumpliendo con todas las exigencias que le plantean los clientes, junto con la colaboración de un personal altamente calificado cada día más especializado. Por un lado, se procurara por un entorno organizacional externo saludable y sobre el cual se tiene total control y manejo tanto en aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales, logrando una compenetración efectiva con las variables que componen estas fuerzas del entorno que se traduce en un impulso para la organización en el sentido en que tiene más oportunidades en el ambiente externo en que lleva a cabo a su actividad explotando más sus fortalezas y posicionamiento en el mercado. Y finalmente, se buscara entorno organizacional interno caracterizado por un ambiente de trabajo participativo en donde se procura por el desarrollo integral de los integrantes de la empresa en todos los aspectos de su vida, lo cual se ve reflejado en su alto grado de motivación y excelente ejecución de sus tareas los cuales son reconocidos públicamente y reciben estímulos por su esfuerzo y dedicación lo que genera más satisfacción y aumento de la productividad de la empresa. En conclusión, con el escenario que elegimos para desarrollar la estrategia para la empresa consideramos que los aspectos clave que queremos alcanzar es un mayor reconocimiento por ser líderes en el mercado de la perfumería con productos novedosos capaces de suplir las necesidades de los clientes, además de potencializar capacidades específicas en nichos de especialización reconocidos reconocidos y no conocidos, lo cual permita que su posicionamiento competitivo se vaya desligando progresivamente del factor costos para pasar a depender fundamentalmente de aspectos tales como capacidad innovativa, eficiencia, calidad, confianza, etc. 82

5. DISEÑO DEL PROYECTO DE EMPRESA 5.1 MISION MISIÓN ACTUAL DE SENTHIA Ofrecer a nuestros clientes perfumes con las esencias más prestigiosas del mundo. Gracias a nuestros precios la exclusividad está al alcance de todos.

MISION NUEVA DE SENTHIA Ofrecemos un servicio de alta calidad y confiabilidad, comercializando productos con una buena relación costo-beneficio, permitiéndole a nuestros clientes descubrir el concepto de ―hágalo usted mismo‖. Buscamos por medio de nuestros productos que los clientes logren exaltar y reflejar su personalidad e individualidad, al tiempo que mejoran su apariencia y su salud. Para tal propósito, contamos con un personal altamente capacitado para coordinar, participar y lograr una mayor eficiencia en los procesos de la organización, del mismo modo que se propende el desarrollo eficiente y eficaz de sus actividades con miras a generar un crecimiento económico progresivo, rentable y sostenible en el tiempo al igual que un fuerte posicionamiento en el mercado de la marca pero guiados sobre todo, por los valores de la integridad y responsabilidad.

5.2 VISION VISIÓN ACTUAL DE SENTHIA Ser líderes en el mercado de perfumes en Cali, extendiéndonos por todo el departamento, desarrollando una relación duradera con nuestros clientes basada en nuestros valores.

VISION NUEVA DE SENTHIA Para el año 2020 buscamos ser reconocidos como una empresa que mejora continuamente con creatividad e innovación en su portafolio de productos de perfumería y procesos productivos, logrando una alta eficiencia cumpliendo las exigencias de los clientes con productos orientados a la calidad superior y bajos precios, que permitan un óptimo posicionamiento en el mercado a nivel nacional y suramericano de la marca Senthia®, encaminados hacia un crecimiento y desarrollo sostenible que nos proporcione óptimos beneficios, tales como, beneficios en ventas y en el margen de rentabilidad bruta de la organización, incorporando mejoramientos continuos en diversos ámbitos a tr avés de un rápido aprendizaje.

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6. FORMULACION DE ESTRATEGIA(S) A IMPLEMENTAR Para el desarrollo del plan estratégico de Senthia haremos uso principalmente de dos tipos de estrategias una funcional y otra genérica. Las estrategias funcionales son aquellas que están enfocadas para ayudar a crear competencias distintivas en la organización, pueden ser para generar mayor eficiencia, calidad, innovación, entre otros aspectos que ayudaran a mejorar el rendimiento de la organización, hay varios tipos de estrategias funcionales y cada una de ellas esta enfocada a un área especifica de la empresa como finanzas, investigación y desarrollo, producción, entre otras áreas. Para este trabajo la estrategia funcional que seleccionamos es la estrategia de mercadotecnia, para lograr cumplir con uno de los objetivos principales de la empresa que es posicionar los productos de marca propia Senthia®. Las estrategias genéricas fueron planteadas por Michael Porter, para ser usadas individualmente o en conjunto, para lograr conseguir una ventaja competitiva a largo plazo.49  Existen tres tipos de estrategias genéricas que son: liderazgo en costos, diferenciación y focalización o enfoque. La estrategia genérica que seleccionamos es la de liderazgo en costos, porque ofreciendo productos a precios bajos y de calidad podrá incrementar su participación en el mercado. CombinadoCombinando las dos estrategias se podría posicionar la marca, ofrecer un precio asequible para el mercado e incrementar el volumen de ventas, por ende se generaría un mayor beneficio para la empresa. 6.1 Estrategia de Mercadotecnia: La estrategia de mercadotecnia es una estrategia de tipo funcional y está compuesta por estrategias específicas para; los mercados mercados meta, el posicionamiento, posicionamiento, la mezcla de marketing y el monto del gasto para marketing. La estrategia de mercadotecnia

6. FORMULACION DE ESTRATEGIA(S) A IMPLEMENTAR Para el desarrollo del plan estratégico de Senthia haremos uso principalmente de dos tipos de estrategias una funcional y otra genérica. Las estrategias funcionales son aquellas que están enfocadas para ayudar a crear competencias distintivas en la organización, pueden ser para generar mayor eficiencia, calidad, innovación, entre otros aspectos que ayudaran a mejorar el rendimiento de la organización, hay varios tipos de estrategias funcionales y cada una de ellas esta enfocada a un área especifica de la empresa como finanzas, investigación y desarrollo, producción, entre otras áreas. Para este trabajo la estrategia funcional que seleccionamos es la estrategia de mercadotecnia, para lograr cumplir con uno de los objetivos principales de la empresa que es posicionar los productos de marca propia Senthia®. Las estrategias genéricas fueron planteadas por Michael Porter, para ser usadas individualmente o en conjunto, para lograr conseguir una ventaja competitiva a largo plazo.49  Existen tres tipos de estrategias genéricas que son: liderazgo en costos, diferenciación y focalización o enfoque. La estrategia genérica que seleccionamos es la de liderazgo en costos, porque ofreciendo productos a precios bajos y de calidad podrá incrementar su participación en el mercado. CombinadoCombinando las dos estrategias se podría posicionar la marca, ofrecer un precio asequible para el mercado e incrementar el volumen de ventas, por ende se generaría un mayor beneficio para la empresa. 6.1 Estrategia de Mercadotecnia: La estrategia de mercadotecnia es una estrategia de tipo funcional y está compuesta por estrategias específicas para; los mercados mercados meta, el posicionamiento, posicionamiento, la mezcla de marketing y el monto del gasto para marketing. La estrategia de mercadotecnia debe especificar los segmentos al que se dirigirán las estrategias de precio, plaza, producto y promoción según convenga a la empresa y que respondan a las amenazas, oportunidades y problemas analizados previamente. Las estrategias deberán responder ¿Qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién es responsable de hacerlo? y ¿Cuánto costará?, para poder ser implementadas en la organización. 6.2 Estrategia de liderazgo en Costos: Es una estrategia genérica, Porter plantea la estrategia de liderazgo en costos para una situación en donde ―la ― la empresa se propone ser el productor de menor costo en su sector industrial‖ industrial‖50. En este caso Senthia se enfocaría en ofrecer los productos de marca propia a un precio asequible, inferior a los que ofrece el mercado actualmente. Para lograr esto, la organización deberá elegir con que método pretende reducir sus costos de producción, si desea producir a escala, invertir en tecnología, optimizar tiempos de producción, ejercer mas control en los procesos, o minimizar el desperdicio, entre otras estrategias que se pueden usar para bajar los costos de producción. Logrando, logrando que los competidores no puedan imitar las 49

http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htmhttp://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv /2c.htm 49 http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htm 50  Ibid.

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estrategias seleccionadas fácilmente, para que estas estrategias sean sostenibles en el tiempo. 7. FORMULACIÓN DEL MAPA ESTRATEGICO 7.1 Pasos para la formulación del Mapa Estratégico 7.1.1 Extraer de la misión y la visión, las palabras claves que se identifican Con cada perspectiva Perspectiva Financiera 

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Generar un crecimiento crecimiento económico económico progresivo, rentable y sostenible en el tiempo Ofrecemos un servicio servicio de alta calidad y confiabilidad, comercializando comercializando productos con una buena relación costo-beneficio. Beneficios en ventas ventas y en el margen de la rentabilidad rentabilidad bruta de la organización.

Perspectiva Cliente 

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Permitiéndole a nuestros clientes descubrir el concepto de ―hágalo usted mismo‖. Buscamos por medio de nuestros productos que los clientes clientes logren exaltar y reflejar su personalidad e individualidad al tiempo que mejoran su apariencia y su salud. Cumpliendo las las exigencias de de los clientes clientes con productos productos orientados a la calidad superior y bajos precios.

Perspectiva Procesos Internos 

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Contamos con con un personal capacitado capacitado para coordinar, participar participar y lograr lograr una mayor eficiencia en los procesos de la organización. Ser reconocidos como una empresa empresa que mejora continuamente con creatividad e innovación en su portafolio de productos de perfumería y procesos productivos.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 

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Fuerte posicionamiento posicionamiento en el mercado de la marca pero guiado sobre todo por los valores de la integridad y responsabilidad. Optimo posicionamiento posicionamiento en el mercado a nivel nacional nacional y suramericano de de la marca Senthia®. Incorporando mejoramientos mejoramientos continuos continuos en diversos diversos ámbitos a través de de un rápido aprendizaje.   Encaminados hacia un crecimiento y desarrollo sostenible que nos proporcione óptimos beneficios.

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7.1.2 Establecer los objetivos estratégicos para cada perspectiva a partir de las palabras claves Identificadas en el paso anterior PERSPECTIVA FINANCIERA 

¿Si tenemos éxito generando un crecimiento económico progresivo, rentable y sostenible en el tiempo, ofreciendo un servicio de alta calidad y confiabilidad, comercializando productos con una buena relación costo-beneficio que generen beneficios en ventas y en el margen de la rentabilidad bruta de la organización, como nos verán nuestros accionistas? Objetivo Principal

Aumentar Aumentar la utilidad neta de la Organización Se constituye como un objetivo de largo plazo que se logra con el equilibrio de las dos fuerz as de productividad y crecimiento que se constituyen como el marco organizador para el resto del mapa estratégico. Se procura procura aumentar el rendimiento rendimiento que los socios o dueños de de la empresa reciben por sus aportes restando y sumando de la utilidad operacional, los gastos e Ingresos no operacionales respectivamente, los impuestos y la Reserva legal. Esto permite que se logre maximizar y obtener un reparto óptimo de los recursos disponibles de la empresa y lograr las metas organizacionales que implican mayores ganancias que generan crecimiento y posterior desarrollo económico sostenible en el tiempo. Aumentar los ingresos por ventas de los dos Reducción de Costos de Almacenamiento Perfumes marca Senthia®  Objetivo que se logra bajo el enfoque de productividad a corto plazo. Reducir los costos de Objetivo que se logra bajo el enfoque de almacenamiento permite lograr un mejor crecimiento de los ingresos a largo plazo. Senthia aprovechamiento de los espacios sin sacrificar la es una empresa que se ha dedicado a comercializar calidad del proceso como tal y los productos fragancias basadas en perfumes franceses fabricados, esto se logra utilizando realmente el famosos, sin embargo, bajo su propia marca ha espacio de almacenamiento como realmente se creado dos perfumes: Lost Red y Magic Blue, los necesita ya sea acotando las líneas de producción, cuales le brindan una oportunidad a la empresa de creando estaciones de trabajo separadas dentro de generar ingresos que aporten a las utilidades la línea de producción, lo cual reduce el inventario y potencializando sus ventas por medio de la mezcla las necesidades de transporte ya que el inventario de marketing, creando una estrategia para por su parte ocupa mucho espacio, prolonga la producto, precio, promoción y plaza. Si la empresa espera en el tiempo de producción generando logra aumentar las ventas de sus propios productos mayores costos de transporte. lograría mayor identidad y reconocimiento, así mismo empezaría a desarrollar su propia línea de productos para en un futuro dejar de depender de las fragancias basadas en perfumes famosos.

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PERSPECTIVA DEL CLIENTE 

¿Cómo pretende la empresa lograr lo anterior, considerando que se busca exaltar y reflejar la personalidad de los clientes con productos orientados a la calidad superior y a bajos precios?

Objetivos de Liderazgo en Costos Ofrecer garantías de calidad a nuestros clientes Este objetivo es muy importante porque por lo general las empresas cuando reducen costos para ofrecer mercancías a precios bajos, tienen que reducir la calidad de sus productos. Sin embargo consideramos que mantener la satisfacción de los clientes es vital para que estos regresen. Por lo tanto se quiere darle una garantía al cliente para que sepa que el producto que adquiere es de calidad, y que en caso de resultar defectuoso tendrá garantías post-venta a su servicio, para la reposición de su fragancia por una totalmente nueva, sin ningún costo adicional.

Objetivos Estrategia de Mercadotecnia Mejorar la imagen de la marca en el mercado Con este objetivo lo que se pretende principalmente es tratar de hacer que los clientes perciban la marca como un símbolo de alta calidad, amplia variedad de productos y a un precio asequible. Por medio del mejoramiento de los canales de comunicación, incrementando la publicidad, y desarrollando productos de acuerdo a los gustos y preferencias del mercado. Para lograr que los clientes conozcan los productos de marca propia Senthia® y los adquieran.

Mejorar y estrechar el manejo de las relaciones con los clientes Para toda empresa es importante establecer comunicaciones con sus clientes, pero con este objetivo lo que se pretende es identificar las necesidades de nuestros clientes, para desarrollar producto enfocados en satisfacer estas insuficiencias y en mejorar las relaciones existentes, por medio de la alta calidad, las garantías, y los bajos precios de los productos para lograr la máxima satisfacción posible en nuestros clientes y que exista recompra o que referencien bien la marca con su grupo social.

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PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS 

¿Cuál debe ser el enfoque de los procesos internos para lograr lo anterior?

Objetivos de Liderazgo en Costos Este objetivo se lograra al estrechar nuestras relaciones con los proveedores manteniendo una comunicación más cercana y equitativa en la cual podamos llegar a arreglo y beneficios de ganarganar, ya que sabemos que estos son parte indispensable de la organización. Así se lograra entonces una mejor interacción con ellos y se pueden pactar entregas más rápidas, en mayores cantidades, de mejor calidad, cumplimiento de las obligaciones eficientemente, etc.

Este es un objetivo sumamente importante ya que ahorraría muchísimos gastos que se tienen. Se pretende capacitar a los empleados en cuanto al control de calidad especifico que se debe seguir para realizar una adecuada supervisión y así se ahorrarían gastos que designan para el departamento de control de calidad y cada empleado puede realizar esta tarea continuamente mientras realiza sus actividades cotidianas y a su vez esto reitera y brinda mayores garantías de que los productos sean excelentes.

Objetivos Estrategia de Mercadotecnia Senthia cuenta con un portafolio sumamente amplio, sin embargo las fragancias propias de la organización son solamente dos, por lo tanto potenciar en este ámbito nos traería muchos beneficios y se lograría un rotundo objetivo que se plantea la organización como lo es el absoluto posicionamiento de la marca, penetrando en el mercado de manera más eficaz y lograr reconocimiento reconocimiento más que por tener referencias de otras marcas por nuestras riquísimas fragancias.

Una organización socialmente responsable es muy bien aceptada en la comunidad gracias a las buenas labores que realiza en pro de ayudar a personas muy necesitadas. Estas campañas además enriquecen a la organización con valores y sentimientos de solidaridad y alegría ya que no podemos pensar solo en beneficios económicos económicos sino s ino que también es una ventaja enorme dejar un legado de oportunidades para personas de escasos recursos,

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO La perspectiva de aprendizaje y crecimiento representa para la empresa un enfoque altamente importante ya ya que la capacidad de aprendizaje aprendizaje de las organizaciones organizaciones les permiten adaptarse con más facilidad facilidad su entorno, ser más más eficientes y eficaces, eficaces, generando fuerzas de impuso que le permitan crecer. Esta perspectiva está altamente ligada con el fortalecimiento interno organizacional desde la perspectiva del factor humano, las relaciones entre los empleados y la clara trasmisión de la cultura organizacional. organizacional. Todos estos aspectos reunidos reunidos dentro de la estrategia organizacional le permiten permiten a la empresa tener en cuenta cuenta el factor humano, ya que la influencia y el comportamiento de este al interior de la organización afecta los procesos productivos y administrativos que pueden traducirse en una pérdida de los niveles de productividad productividad y una disminución en las utilidades utilidades netas netas de la organización. Por tal razón, con el fin de evaluar los aspectos que componen esta perspectiva, se debe buscar responder la siguiente pregunta. 88

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¿Qué se necesita y como logrará nuestra gente los objetivos anteriores?

Objetivo de Liderazgo en Costos

Objetivo Estrategia de Mercadotecnia

Programa de recompensas e incentivos

Fomentar en nuestros empleados los Valores corporativos organizacionales

Potencializar Potencializar las ventas online y la base de datos de clientes.

Este objetivo se logrará implementando un programa de incentivos por el desempeño de los empleados de manera individual y grupal. Es importante mencionar que el programa de incentivos debe reflejar equidad y ser de fácil comprensión para cada uno de los empleados, con metas fácilmente cuantificables y compresibles al igual que con objetivos a alcanzar razonables y sobre todo reales. Con la implementación de un adecuado sistema de incentivos y recompensas para los trabajadores, se pueden lograr mejorar los índices de productividad y desempeño de los empleados la interior de la organización, aspecto que se traduce a un eficiencia en los procesos productivos y administrativos de la misma, un mayor grado de motivación y satisfacción con el puesto de trabajo, mayor sentido de pertenencia con la empresa, menor nivel de ausentismo, mayor niveles de ventas , ente otros aspecto, lo que se reflejaría en última instancia en un aumento en el margen de utilidad neta de la organización.

Para la empresa resulta de vital y de gran importancia desarrollar una identidad corporativa sólida tanto al interior como al exterior de la organización. organización. Para este fin, los valores, principios y cultura corporativa representan los cimientos sobre los cuales se construye esta identidad. Por tal motivo, con este objetivo se logrará una mejora significativa en la transmisión de estos valores, principios y cultura corporativa a los empleados de la organización, por medio de una comunicación eficaz y una mayor orientación hacia el empleado en los procesos organizacionales. La trasmisión de la cultura organizacional dentro de la empresa permite crear una homogeneidad de pensamientos y comportamientos con miras a la construcción de una sólida identidad propia de la organización, aspectos que se reflejan en un mayor sentido de pertenencia de los trabajadores con la empresa, una disminución de los niveles de ausentismo y una permanencia más prolongada de los empleados. La trasmisión de la cultura organizacional empieza desde adentro por medio de sistemas de comunicación internos eficaces como reuniones entre los empleados y los gerentes así como las normas normas y filosofías que posee y reproduce la organización, aspectos que en conjunto fortalecen la imagen de la compañía en el mercado, generando un impacto diferente en los clientes.

Por medio de este objetivo se logrará un aumento en la cuota de mercado de la empresa por medio de la implementación implementación de ventas por internet a través de la página oficial de la empresa, lo cual tendría como resultados incrementos en las ventas de la organización, un mayor contacto con los clientes, una mejor comunicación con los consumidores, la implementación de estrategias de marketing dirigidas a las web 2.0, ofrecerle a los clientes una mayor facilidad para la compra de los productos de la empresa entre otros aspectos. Este nuevo servicio le permitirá a los clientes también el ahorro de tiempo, la posibilidad de tener un horario ilimitado para comprar, al igual que la posibilidad de obtener amplia información sobre los productos que ofrece la empresa. Como segundo aspecto del objetivo se encuentra la creación de una base de datos de los clientes que posee la empresa, esto con el fin de estrechar las relaciones cliente-empresa cliente-empresa y de este modo llegar a conocer más claramente las necesidades de los mismos lo que le daría a la organización la posibilidad de enfocarse en las verdaderas necesidades de los cliente y por tanto, satisfacer sus necesidades de una manera más completa. 89

7.2 Mapa Estratégico Senthia

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8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 

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Actualmente algunas empresas empresas temen la adopción adopción de una nueva estrategia estrategia por la incertidumbre que les genera el no saber si esta obtendrá los resultados esperados y así llevar a cabo un proceso de toma de decisiones efectivo, situación que puede atribuirse en gran manera al proceso inadecuado en que incurrió la organización para la formulación de sus estrategias deseadas, estrategias que consideramos son vitales para el rumbo de la organización y que lo más importante es que le permiten a las compañías crear ventajas competitivas con elementos que son diferenciadores, innovadores y modelos de ejemplo para la competencia. En el curso de estrategia y planeación, hemos aprendido como llevar a cabo un proceso efectivo para que una empresa logre sus objetivos, empezando por un análisis del macro y micro entorno de la empresa para conocer las fuerzas externas e internas de la organización que pueden afectar o favorecer sus actividades, así mismo se debe realizar un análisis DOFA, donde se conozcan las fortalezas para potencializarlas y así aprovechar las oportunidades además de ser consciente de las debilidades para luchar contra ellas y hacer frente a las amenazas que plantea el entorno en que actúa la empresa para que de esta manera se evalúen las variables críticas y se visualice en torno a los distintos escenarios a los que se puede enfrentar la organización y de acuerdo a ello se tome el escenario deseado y sea a partir de este que se cree la estrategia, los objetivos para alcanzarla que materialicen las metas organizacionales. Escoger la estrategia adecuada adecuada que vaya acorde y en sincronía con la misión y la visión de la organización y además con los objetivos propuestos es uno

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 

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Actualmente algunas empresas empresas temen la adopción adopción de una nueva estrategia estrategia por la incertidumbre que les genera el no saber si esta obtendrá los resultados esperados y así llevar a cabo un proceso de toma de decisiones efectivo, situación que puede atribuirse en gran manera al proceso inadecuado en que incurrió la organización para la formulación de sus estrategias deseadas, estrategias que consideramos son vitales para el rumbo de la organización y que lo más importante es que le permiten a las compañías crear ventajas competitivas con elementos que son diferenciadores, innovadores y modelos de ejemplo para la competencia. En el curso de estrategia y planeación, hemos aprendido como llevar a cabo un proceso efectivo para que una empresa logre sus objetivos, empezando por un análisis del macro y micro entorno de la empresa para conocer las fuerzas externas e internas de la organización que pueden afectar o favorecer sus actividades, así mismo se debe realizar un análisis DOFA, donde se conozcan las fortalezas para potencializarlas y así aprovechar las oportunidades además de ser consciente de las debilidades para luchar contra ellas y hacer frente a las amenazas que plantea el entorno en que actúa la empresa para que de esta manera se evalúen las variables críticas y se visualice en torno a los distintos escenarios a los que se puede enfrentar la organización y de acuerdo a ello se tome el escenario deseado y sea a partir de este que se cree la estrategia, los objetivos para alcanzarla que materialicen las metas organizacionales. Escoger la estrategia adecuada adecuada que vaya acorde y en sincronía con la misión y la visión de la organización y además con los objetivos propuestos es uno de los elementos más importantes durante todo el proceso, es esencial y fundamental ya que de aquí parten los objetivos y el rumbo especifico que tomara la organización, se debe dedicar un tiempo coherente y congruente que permita el análisis arduo que conlleve a una satisfactoria elección que traiga consigo beneficios futuros. Además es importante integrar a proveedores, clientes, trabajadores y a todas aquellas personas que hagan parte esencial de la organización para que participen en este rumbo que la organización plantea y para que por supuesto estos también se sientan satisfechos y se logre una relación mucho más estrecha que conlleve a un ganar-ganar por ambas partes, así se cumplen los objetivos y todos obtienen beneficios. Finalmente, quisiéramos quisiéramos recomendarle a Senthia, que este alerta de los cambios en su entorno, y que este preparada para afrontarlos. Principalmente nos referimos a estar pendientes de los competidores y de las normaticas que cambian constantemente. Puesto que cuando comenzamos a realizar este tr abajo abajo había un competidor llamado ―Expressions parfumees‖, una empresa caleña que no era muy fuerte en el mercado, y que sus productos eran notablemente de menor calidad que los de Senthia. Sin embargo se han fortalecido administrativamente y han logrado mejorar sustancialmente, tanto que en la primera semana de diciembre lanzaron una nueva campaña publicitaria con una famosa actriz que es transmitida en medios de comunicación nacionales como lo es Caracol televisión, tambien han 91

cambiado totalmente su imagen, antes no tenían página de internet y ahora la tienen, ampliaron su portafolio de productos, cambiaron de envases, de etiqueta y mejoraron la calidad de los mismos. Lo que ahora significa una gran amenaza para Senthia, porque las dos empresas tienen prácticamente el mismo concepto de empresa. Consideramos que Senthia debería aprovechar al máximo el apoyo actual que tiene de la famosa presentadora caleña Carolina Cruz, y aprovechar para lanzar una nueva campaña publicitaria, e impulsar su marca para que sea mas reconocida en el mercado. Y respecto a las normativas, consideramos que debe estar pendiente de la reforma tributaria, puesto que si es aceptada, los perfumes costosos serian categorizados como elementos de lujo, y se les incrementaría los impuestos. Esto significaría una gran oportunidad oportunidad para que Senthia crezca crezca y logre llegar a este mercado potencial, adelantándose a los cambios y ofreciendo productos enfocados a este nuevo segmento de mercado.

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