DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION MOMENTO DE INTERMEDIO 2 COLABORATIVO
TUTOR: SAMIR RADUAM MENDOZA
GRUPO:
UNIVERSIDAD UNIVERS IDAD NACIONAL ABIERTA ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD 2017- 1 ARGUMENTACION DEL PROBLEMA “CALZADO ZAPATO FINO”
MARITZA ALEANDRA SALAZAR
D!"#$#%#&$ D!' P()*'!+,
Como debe actuar El área de talento humano para minimizar los conflictos en las empresas? Generando una excelente cultura organizacional y buena calidad C)$!.)
En esta organización no se puede evidenciar orden, respeto frente a los superiores, y cumplimiento frente a las políticas de la empresa tanto en los efes como en los empleados! "ara esto necesitamos un alto empoderamiento del área de recursos humanos donde nos apoyan y se hace valer tanto las políticas como el desempe#o de su debido cargo al empleado, haciendo así de $ue haya una excelente cultura organizacional! F,%)(!/ ! #$%#!$ !$ !' 3()*'!+,
C)$/!%!$%#,/
%alta de orden a nivel organizacional
Cumplimiento de trabao entregado
"untualidad en horario laboral Clima toxico
L) ! /! !*! #$4!/#5,( "(!$! ,' 3()*'!+,
&i hay un debido maneo de la empresa, verificando a fondo la situación de cada empleado para el desempe#o de su cargo, incluyendo a los efes y sus inversionistas! Con esto se puede llevar a cabo tanto una excelente cultura organizacional y un producto con alta calidad tanto a la entrega como en satisfacción al cliente! El maneo adecuado del conflicto instituye procedimientos para meorar las tareas y las relaciones entre los miembros de la organización! 'e esta manera se meora la calidad del servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generación de ideas y su discusión, el trabao en e$uipo, el compromiso y el amor por su organización!
SONIA ANDREA BUSTOS P()*'!+, #!$#"#%,) , (,*,6,(:
()u* actitudes y medidas se deben tomar cuando se presente conflictos entre compa#eros de trabao? +a nivel laboral y organizacional! C)$!.) !' 3()*'!+,:
-ras una falla en las funciones del efe de despacho se desato una pelea $ue involucro a todo el personal de la empresa, provocando así conflictos internos entre compa#eros $ue afectaron el clima organizacional de la empresa y por ende afecto la producción de la empresa, la eficacia y la confiabilidad de la misma! C,/,/ !' 3()*'!+,:
%alla en la función del efe de despachos por omitir aspectos importantes en la funcionalidad de la empresa! .ctitud y reacción e$uivocada del efe de despacho frente a las circunstancias en las $ue *l era el principal involucrado!
/al maneo de conflictos por parte del gerente!
0ntromisión imprudente de funcionarias!
%alta de capacitación en la empresa para afrontar conflictos!
%alta de personal idóneo para mitigar estas situaciones!
C)$/!%!$%#,/ !' 3()*'!+,:
/al clima organizacional!
'esmotivación!
"osible incumplimiento de entregas de productos $ue afectaran a la empresa!
%alta de productividad!
"*rdida de clientes, de confianza y estabilidad de la empresa!
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()u* causas influyeron en el efe de despachos a tomar esa actitud? ("or$ue el gerente no intervino como mediador para evitar $ue esta situación se saliera de control?
(1os empleados de la empresa se encuentran motivados al encontrarse al frente de situaciones como esta? (Cuál debió ser la reacción adecuada del efe de despachos, sin $ue perudicara a la empresa? ()u* medidas debe tomar el gerente de la empresa para resolver esta situación? ()u* t*cnicas de resolución de conflictos es la adecuada de aplicar a esta situación? ("or$ue el gerente despidió al efe de despacho sin antes haber dialogado con *l? (Es necesario despedir a las dos 2nicas mueres de la empresa? Con respecto a la 2ltima pregunta $ue se plantea cabe resaltar lo siguiente3
El deseo de la gerencia de contratar solo personal masculino para laborar, atribuyendo esto al hecho de $ue los hombres son más productivos $ue las mueres, es totalmente erróneas!
&i bien es cierto $ue es ambiguo a2n el tema de la diversidad de g*nero, especialistas refieren a $ue las mueres $ue trabaan en las compa#ías $ue son lideradas por el g*nero femenino seg2n "erdomo 456789 son +menos proclives de entrar en bancarrota, la corrupción es más baa y se genera mayor colaboración, comunicación e innovación! "or lo cual, la muer ha demostrado ser tan capaz como el hombre en cuanto a destreza e inteligencia! Cabe resaltar tambi*n $ue seg2n .$uiles 4organización el empoderamiento laboral de las mueres9 el g*nero femenino es el $ue toma el :6; de las decisiones en las compras, hablando de mar
&e genera o enfoca el problema de la empresa en la => coordinación y supervisión de la gerencia al cumplimiento de las labores de los funcionarios en este caso al trabao adecuado del efe de 'E&".C>
CONCECUENCIAS DEL PROBLEMA
1a intervención de todo el personal de la empresa provocando conflictos $ue generan p*rdidas y desestabilizan el buen funcionamiento de la productividad ya sea en tiempos
muertos de producción mal clima organizacional en actitudes y compa#erismo generando inconformidad en el recurso humano de la compa#ía PRINCIPALES CAUSAS DEL CONFLICTO
0ncumplimiento de funciones por parte del efe de despacho es sus actividades
%ayas en la alta gerencia al momento de intervenir a mediar los conflictos
"ermitir $ue se involucren empleados aenos al problema lo cual causa diversidad y distorsión de la información aumentando el problema %allas en los auditores de proceso y personal encargado de recibir las $ueas y reclamos a los clientes de la empresa %ayas en capacitaciones y sensibilización por parte de la gerencia a sus empleados fomentando un sentido de pertenencia mayor hacia la empresa DIANA MILENA COMBITA
&eg2n el análisis de la situación planteada en la actividad anterior se lograron establecer diversos problemas, el asunto $ue se eligió para el respectivo análisis fue el siguiente3 No cumplimiento de las funciones según la jerarquía, esta situación genera afectación en el clima organizacional
"ara solución de esta situación se propone investigar los siguientes temas3 C)+) !'!5,( "$%#)$!/ ,+#$#/(,#4,/:
Este es un tema $ue dará paso a comprender las funciones al momento de delegar funciones, y como la capacitación puede crear una estructura sólida, donde se dan claves $ue permiten delegar de manera eficiente una función! Cuando se asume un cargo se debe cumplir órdenes e instrucciones $ue indi$ue el efe superior, siempre y cuando estas no sobrepasen los límites de poder! El reglamento interno de trabao está basado en el código sustantivo del trabao, por tal razón cual$uier trabaador $ue incumpla dichos reglamentos empresariales, $uedara a disposición de sus efes el cual considerara las siguientes faltas3
%altas leves3 a$uí se encuentran los llamados de atención 4verbales y escritos9 y suspensión de sueldo hasta de 5 días!
%altas graves3 memorandos suspensiones de sueldo hasta de 56 días!
%altas muy graves3 cancelación del contrato y despido, inhabilitación de ascenso, suspensión de empleo!
.un$ue tambi*n existen partes vitales $ue se deben conocer, como los derechos $ue tiene un trabaador cuando se encuentra en un proceso de sanción! En caso tal $ue se halla considerando una acción como falta grave y puede estar en riesgo la suspensión o cancelación de contrato, es necesario saber lo siguiente3
"uede asesorarse y tener acompa#amiento de un abogado en la toma de descargos si lo desea
.portar pruebas en defensa propia
"resentar alegatos de conclusión
1a delegación de funciones se relaciona con la planificación y organización de la información! 1a ventaa de delegar funciones trae beneficios como3
.umento de tiempo disponible
facilita la comunicación
El trabaador se motiva
&e desarrolla capacidad en los empleados para tomar decisiones creando una cultura $ue ayuda a disminuir los riesgos, creándose así responsabilidad organizacional!
"ara delegar funciones de manera efectiva se debe identificar la actividad y el grado de delegación $ue se asignará y la persona adecuada para desarrollar dicha actividad, se debe tener en cuenta $ue la asignación se realiza con base en los obetivos, si la persona asignada para dicha función no está preparada se debe capacitar de manera oportuna, sumado a esto se debe verificar si el trabaador ha comprendido los procedimientos a realizarse y el obetivo a seguir, todo esto se debe hacer de forma motivadora! O(5,$#<,%#&$ !+3(!/,(#,' = / #$>+#%,: las empresas re$uieren cumplir metas acorto, largo y mediano plazo, no se puede asumir una administración eficiente si no hay planes para estructurar y organizar el proceso!
se considera $ue la buena organización reflea de modo interno y externo, pues determina la capacidad al enfrentar eventos, por medio de esto se logra3
Eficiencia en los procesos
@ase de futuras planeaciones
1ogro de obetivos
-ipos de organizaciones A0magenB tomada de3 https3DDD!gestiopolis!comorganizacion empresarialysudinamica
C)+) ,/+#( (!/3)$/,*#'#,!/ = !(()(!/ !$ !' (,*,6):
lleva a comprender $ue una organización se debe constituir por un reglamento interno de trabao, el cual se basa en los artículos 76F al 758 citados en el código sustantivo del trabao! R!%(/)/ ?+,$)/ – ', !/(%(,: este tema es importante, pues nos ayuda a definir la manera en $ue se debe llevar a cabo un trabao, cuales son los niveles , tener en cuenta en la administración, cuáles deben ser los procesos $ue debe llevar la empresa, características y perfil de cada puesto!
Generalmente las empresas constan de F áreas funcionales3
entas3 de allí se deriva los ingresos $ue le dan la posibilidad de mantenerse, y se debe tener en cuenta el producto la plaza, la promoción y el precio
%inanzas3
"roducción3 la transformación de materias primas da paso a bienes o servicios, se debe considerar la ubicación de la planta, se define la cantidad de ma$uinaria, materias primas y como se elaborara el producto o servicios y la manera de almacenarlos
"ersonal3 se ocupa de coordinar las actividades situacionales de la empresa, por esta razón se encarga de reclutar personal, vincularlos y entrenarlos para
$ue cumplan con las labores, tambi*n se encarga de remuneración, prestaciones, incentivos y recompensas!
%inanzas3 se encarga del maneo financiero de la empresa, se encarga de conseguir montos para desarrollar actividades, tratar con bancos, con acreedores, deudores y de la organización contable de la empresa!
CUADRO @: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES
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MARITZA ALEANDRA SALAZAR
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Calzado fino implementara un seguimiento oportuno de las tareas a desarrollar y el desarrollo de las mismas! &e debe estar monitoreando el desempe#o de cada trabaador para velar por el cumplimiento de cada una de las tareas asignadas y de esta manera demostrar los buenos resultados a los clientes de calzado fino!
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Es importante tener una supervisión detallada y oportuna de las malas prácticas y evasión de responsabilidades $ue est* realizando un empleado! 1a falta de liderazgo y de compromiso en las actividades de cada trabaador en especial con el efe de producción hizo $ue la empresa entrara en un conflicto tanto con los clientes como con los empleados!
En toda empresa es necesario cumplir con los re$uerimientos, $ueas sugerencias, observaciones y felicitaciones de esta &e presentara un manera se podrá estar en cronograma de constante meoramiento de capacitaciones de los procesos para ser una su puesto de empresa más competitiva y trabao indicando comprometida en el las mercado! responsabilidades y
roles $ue se debe desempe#ar en cada cargo! "ara calzado fino es muy importante tener un departamento donde se recibirán los re$uerimientos, $ueas y observaciones de esta manera la persona encargada de este tema podrá dar mayor solución de manera rápida y oportuna a los clientes de esta manera estarían contentos y se sentirán bien atendidos!
SONIA ANDREA BUSTOS
EYDER ALE;ANDE R GONZALEZ
El grupo se enfoca en el cumplimiento $ue debe tener la empresa con sus clientes y la capacidad de resolver los problemas presentados ya sea en Capacitacio producción en transporte en almacenamiento en nes a los funcionario empa$ue todo mediante capacitaciones y controles s de la más profundos por parte de empresa la alta gerencia
/as control por parte de la gerencia de la empresa
Gestión del área de
recursos humanos en la solución de problemas
DIANA MILENA COMBITA
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.lternativas de solución a las $ueas y reclamos de los clientes evitando deserción o perdida de los mismos
&e debe establecer &e debe escuchar al e$uipo una erar$uía de trabao, con el fin de sólida, $ue permita conocer las necesidades de desarrollar las cada área y asignar los roles actividades sin $ue adecuados seg2n sean las se generen necesidades! conflictos de responsabilidades, 'ise#ar un plan de es a$uí donde entra verificación el cual permita a influir la evaluar el cumplimiento y la negociación para calidad del producto, para establecer los roles evitar defectos en el $ue cada persona producto, p*rdidas de debe asumir, esto clientes, y p*rdidas con el fin de monetarias! cumplir con las actividades $ue la -ener presente la opinión empresa re$uiere del cliente con el fin de para el buen meorar cada día el funcionamiento! producto y servicio, se sugiere implementar una &e deben llegar a página de internet donde el acuerdos cliente tenga la posibilidad consensuados de realizar peticiones donde se $ueas reclamos y establezcan las sugerencias, estas deben ser normas con respeto revisadas y analizadas para y una dar una respuesta efectiva al
comunicación constante, una vez establecidos dichos roles, se dan a conocer a cada uno de los e$uipos de trabao, se debe verificar $ue dichos roles se asuman con responsabilidad y se cumplan a cabalidad!
cliente!
CONCLUSIONES
R "ara cazado fino es importante tener colaboradores competentes y capacitados para realizar las diferentes tareas u oficios, de esta manera se podrán cumplir con las metas y obetivos en ventas y servicios! R Sealizar un periódico seguimiento de cada uno de los roles y tareas hará para los empleados de calzado fino $ue realicen sus tereas de manera uiciosa y ordenada! R Es indispensable $ue los departamentos realicen cada uno las tareas seg2n su cargo de esta manera cada uno hará el cumplimento de cada una de las actividades como por eemplo en nuevo departamento de re$uerimiento de clientes! T -ener un clima laboral, $uienes son personas encargada y capacitadas para cual$uier inconveniente interno y externo estas personas son las $ue velan por el bienestar de la organización y hacen $ue todo marche bien! T 1os efes sean personas integras y dispuestos a escuchar a su e$uipo de trabao y dar una pronta solución a cual$uier dificultad presentada dentro de la cooperativa! T Este desarrollo es bastante importante para nuestra carrera profesional además nos ense#a mucho en la parte de negociación, liderazgo y con toda la parte interna de una organización! !R es importante mantener un dialogo asertivo con el grupo de trabao para poder establecer las actividades a desarrollar, además es necesario verificar el cumplimiento de las actividades asignadas, teniendo en cuenta la opinión del personal de trabao!
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