Índice Introducción -Datos generales
Análisis externo Entorno General -Político -Económico -Social -Tecnológico -Ecológico Cinco Fuerzas de porter
Análisis Interno Auditoría Interna Cadena de valor -Actividades -Actividades primarias -Actividades de Apoyo Indicadores Financieros Cultura organizacional organizacional
Matriz MPC Matriz FODA Matriz PEYEA
Introducción La Plan Planea eaci ción ón Estr Estrat atég égic ica a es un proc proces eso o apas apasio iona nant nte e que que perm permitite e a una una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empr empres esa a dise diseña ña plan planes es estr estrat atég égic icos os para para el logr logro o de sus sus obje objetitivo voss y meta metass planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda.
Introducción La Plan Planea eaci ción ón Estr Estrat atég égic ica a es un proc proces eso o apas apasio iona nant nte e que que perm permitite e a una una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Toda empr empres esa a dise diseña ña plan planes es estr estrat atég égic icos os para para el logr logro o de sus sus obje objetitivo voss y meta metass planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo. A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los ratios financieros y la matriz foda.
1.
Descripción de la Empresa 1.1. Razón social: Total Artefactos S.A 1.2. Nombre Comercial: La curacao 1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,
artículos y equipo de uso domestico. 1.4. Ubicación: Jr. Jirón Santorin #167 Santiago De Surco. 1.5. Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.) Empresa se dedica a la venta
de electrodomésticos y otros productos para deportes, video audio, computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada como una empresa líder, con más más de 14 años años en el mercado Peruano. Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de productos con "las mejores marcas a los mejores precios".
1.6. Antecedentes Históricos:
Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO.
1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.
1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.
1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO
1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11.
2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.
1. Análisis de visión y misión
1.1.Misión “Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.” ¿Cuál es el grupo objetivo de Clientes? Esta dirigido a las personas que buscan productos alternativos y que valoren el servicio brindado por la organización. •
¿Cuál es su mercado? El mercado es todo el público en general que busque un producto económico. •
¿Cuáles son sus productos o servicios? Brindan productos de marca propia en la línea de artefactos y electrodomésticos. •
•
¿Cuáles son sus stakeholders? Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Dueños Empleados Inversores Medios de comunicación Proveedores/vendedores a la empresa ○ ○
○ ○ ○ ○ ○
○
¿Cuáles son sus valores? Calidad y Actitud de servicio •
¿Cuáles son sus principios básicos de operación? La empresa se encarga de la venta de artefactos y equipos de uso domestico. •
¿Cuáles son sus fuentes de ventaja competitiva Brindar un buen servicio al cliente, ofreciéndole los mejores precios del mercado. •
¿Cuáles son sus Factores críticos de Éxito? El servicio postventa de los productos, la atención al cliente y los precios bajos. •
PREGUNTAS
CONSIDERACIONES
APLICACIÓN A LA EMPRESA
¿Qué hace su empresa que es único y no lo hace nadie más en su campo de acción?
–
–
–
Giro del Negocio Sector Mercados y segmento objetivo Productos y/o servicios
La empresa está dirigida a un sector de la población de media o media baja que buscan electrodomésticos a bajo precio pero con calidad, ofrece financiamiento directo así como un excelente servicio.
Grupos de Interés:
¿Para quién trabaja su institución?
–
–
–
¿Cómo trabaja su institución: hay algo diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?
Fuerzas conductoras: –
–
–
–
–
–
–
¿Por qué hace lo que hace, qué es eso que nunca podría dejar de hacer, cuál es la justificación social de su existencia?
Los accionistas Los clientes o consumidores Los trabajadores
–
–
Productos Ofrecidos Mercado Atendido Tecnología Capacidad de Operaciones Métodos de Distribución / Ventas Recursos Naturales Utilidad / Retorno
Rentabilidad Responsabilidad Social
La organización labora para lograr el bienestar de sus integrantes así como de sus clientes.
La empresa ofrece electrodomésticos, de buena calidad a buen precio, además de ofrecer financiamiento para personas que no dispongan de efectivo.
La empresa está dirigida al sector emergente que quiere tener una mejor calidad de vida sin tener muchos gastos, nosotros ofrecemos productos económicos de buena calidad.
1.1.Visión Actual “Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.”
PREGUNTAS ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años? ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
APLICACIÓN A LA EMPRESA Estar consolidada en el mercado peruano como una alternativa a las necesidades del consumidor
Electrodomésticos
¿Quiénes trabajarán en la empresa?
Gente capaz de ofrecer a las personas un nivel de atención personalizado que nos diferencia de otras empresas
¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
Actitud de Servicio para ofrecer una buena calidad en la atención al cliente, Calidad en nuestros productos.
¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella?
Una empresa caracterizada por su buena atención y precios cómodos al alcance de todos los bolsillos
Línea de productos y/o servicios: Venta de aparatos y artículos de uso domestico. Brinda servicios de mantenimiento a sus equipos vendidos. Así como asistencia al cliente.
1. Análisis Externo 1.1. Entorno General: Político Y legal:
Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos. Normas y leyes con respecto a los trabajadores. Económico:
Otorgamiento de créditos a sus clientes. Tipo de Cambio. Carta de crédito a sus proveedores. Tratados con diversos países (TLC). Estabilidad económica. La confianza del consumidor. Social:
Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática. Personal con vocación de servicio y atención al cliente. Crecimiento demográfico. Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios. Personas capacitad por el gobierno. Tecnológico:
Acceso de servicios de telefonía y internet. Actualización periódica de la línea de productos. Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente. Ecológico:
La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001. Importación de vehículos con menor consumo de energía. Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material más resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá el consumo de otro tipo de bolsas como plástico.
1.1.Matriz EFE FACTORES
PESO
VALOR
PONDERACION
Oportunidades
TLC. Mano de obra. Uso de Nuevas Tecnologías. Capacitación de los trabajadores. Mejora de los procesos de la implantación del sistema de calidad ISO 9001. Alianzas estratégicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes.
0.3
3
0.9
0.05
2
0.1
3
0.15
0.05
1
0.05
0.1
3
0.3
0.05
4
0.2
0.05
Amenazas
Aumento del número de competidores con precios más competitivos. Tipo de cambio Reclamos por parte del cliente.
0.05
2
0.1
0.2
2
0.4
0.15
3
0.45
--------
--------
1.00
2.65
Calificación:
4. Responde muy bien. 3. Responde bien. 2. Responde promedio. 1. Responde mal. Observación:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total Artefactos S.A responde promedio.
1.1. Análisis
de las Cinco fuerza de Porter :
Cinco Fuerzas de Porter
Amenaza de entrada de nuevos competidores
La intensidad de la rivalidad de los competidores sector er de negociación de los proveedores El poderde deun negociación de los clientes
La amenaza de productos y servicios sustitutos
a) Amenaza de entrada de nuevos competidores
Importaciones Hiraoka S.a.c. Corporación Andina De Distribución Sa Mavila Hnos S A Rena Ware Del Peru S A Ge Lighting Peru S A Comercial Sancos S.a.c. Rash Peru S.a.c. Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda. Telewatt S A Importaciones Reynoso S.a.c. Magensa Materiales Generales S.a.c. Dms Peru Sac Dh Empresas Peru S.a. Oportunidades Y Negocios S.a.c. a) Electric City S.a.c.
b) El poder de negociación de los clientes
Esta amenaza se ve reflejada en el nivel de costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa, ya que existen muchas empresas con el mismo rubro como Dms Peru S.a.c. y Electric City S.a.c. c) El poder de negociación de los proveedores
Esta amenaza se ve reflejada en la gran cantidad de proveedores, como el grado de diferenciación de los productos del proveedor. Por ejemplo Sony y Panasonic en la fabricación de televisores.
d) La amenaza de productos y servicios sustitutos
Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención al cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se preocupan por estos servicios. e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector
Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de mercado.
1. Análisis Interno 1.1. Revisión Interna:
1.1.1.Área de Administración SI ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente comunicados? SI ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? SI ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI ¿Es la estructura de la organización es adecuada? SI ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI ¿Es alto el ánimo de los empleados? NO ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? SI ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización? NO
1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
1.1.1.Área de Marketing y Ventas SI 2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frene a sus competidores? SI 3. ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI 4. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI 5. ¿Los precios son competitivos? SI 6. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas? SI 7. ¿Realizan actividades promocionales y publicidad? SI 8. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI 9. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos ? SI 10.¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad? NO 11.¿Cuentan con canales de distribución? SI 1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados?
1.1.1.Área de Finanzas 1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo?
SI
SI 3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI 2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?
SI 5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien preparados? SI 6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI 4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas?
1.1.1.Área de Sistemas de Información 1. ¿Usan todos los gerentes de la empresa el sistema de información para tomar 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
decisiones? SI ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de sistemas de información? NO ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de información? SI ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información de la empresa? SI ¿Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de información de empresas rivales? SI ¿Es fácil usar el sistema de información? SI ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las ventajas competitivas que la información puede ofrecer a las empresas? SI ¿Se ofrecen talleres de capacitación de cómputo a los usuarios del sistema de información? NO ¿Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de información de la empresa? SI