IDAT-UTP “Año de la Integración Nacional y el
Reconocimiento De Nuestra Diversidad”
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DEDICATORIA:
A DIOS POR HABERNOS PERMITIDO LLEGAR ASTA ESTE PUNTO Y DARNOS SALUD, Y A NUESTROS PADRES POR HABERNOS APOYADO INCONDICIONALMENTE.
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INDICE
INTRODUCCION
INTERNACIONALIZACIÓN EN UNA EMPRESA ………………………… 5 PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN DE EMPRESAS …………….6 TIPOS DE EMPRESAS INTERNACIONALES ……………………………. 7 EMPRESA EXPORTADOR ………………………………………………….. 7 EMPRESA MULTINACIONAL ………………………………………………. 7 EMPRESA GLOBAL …………………………………………………………. 7 EMPRESA TRANSNACIONAL ……………………………………………... 8 ORIGEN ………………………………………………………………………... 9 MISION ………………………………………………………………………… 10 VISION ………………………………………………………………………… 10 VALORES …………………………………………………………………… .10
FODA …………………………………………………………………………..12
AREAS DE OPERACIÓN DE LA TIENDA ………………………………. 14 LINEAS DE PRODUCTO …………………………………………………… 14 ETAPAS DE INTERNACIONALIZACION ………………………………. 15 VENTAJAS DE SODIMAC S.A …………………………………………... 16 OBJETIVOS DE SODIMAC S.A …………………………………………… 17 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO DE SODIMAC S.A ………………………18 NEGOCIO INTERNACIONAL DE SODIMAC S.A ……………………….19 CONCLUSIONES ……………………………………………………………. 20 BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………. 21
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INTRODUCCION
Sodimac S.A. es una empresa que ha logrado un sitial de prestigio en Latinoamérica, posicionándose como uno de los conglomerados comerciales de prodigiosa expansión en todos los órdenes. Esto ha sido alcanzado gracias a su estrategia de crecimiento conglomerado, fusionándose con el grupo Falabella, logrando así un crecimiento sostenido a nivel comercial y financiero, junto con una mejor atención a su público y a sus proveedores. Además tiene la ventaja de segmentar por medio de UEN a los mercados familiares y Empresas, logrando posicionarse más específicamente en estos mercados, ofreciéndoles atenciones y propuestas distintas a la medida de cada uno de ellos. Cabe mencionar la expansión internacional de SODIMAC tanto en Colombia y Perú, ya existiendo en Argentina, junto con la segmentación regional y provincial existente en chile, en donde abarca todas las regiones.
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INTERNACIONALIZACIÓN EN UNA EMPRESA
La Internacionalización es la necesidad de buscar nuevos mercados como respuesta a la fuerte competencia dentro de nuestro mercado local o nacional. Debe abordarse como una actividad estratégica dentro de la PYME. Para ello, es necesario utilizar metodologías que sean claras y fácilmente adaptables a la situación de cada empresa. Es el resultadode la adopción de una serie de estrategiasen las que se consideran tantolos recursos y capacidades de la empresacomo las oportunidades y amenazas delentorno. La internacionalización de empresasconsiste en el proceso por el cualuna empresa participa de la realidad dela globalización, es decir, la forma enque la empresa proyecta sus actividades, total o parcialmente, a un entorno internacional Y genera flujos de diversostipos (comerciales, financieros y de conocimiento) entre distintos países. No hay un único camino para queuna empresa empiece a tener actividadinternacional. Lo que síencontramos esuna posible senda que nos marca distintasopciones en función del controlque tiene la empresa en su actividad exterior, el riesgo que asume y los recursosque emplea en su expansión internacional. Los objetivos de internacionalizaruna empresa son:
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Apertura de nuevos mercados.
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Costes de producción más bajos.
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Una estructura de la producción la distribución de la empresa máseficiente.
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PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN DE EMPRESAS A pesar de que existe una sucesiónde propuestas explicativas sobreel comportamiento internacional de laempresa, conocida como Teoría de lainternacionalización o Teoría ecléctica, a inicios de la década de los setenta nose contaba con un cuerpo teórico capazde dar respuestas ante la heterogeneidadde las situaciones observadas enla internacionalización de la empresa. Es en este contexto donde emergen lasaportaciones gradualistas de la EscuelaEscandinava. Desde un enfoque microeconómico, al tomar como punto de partida laempresa, el denominado paradigma delas Etapas de Desarrollo Internacional, propuesto por diversos autores pertenecientesa la Escuela de Uppsala (Johansony Wiedershein, 1975; Johanson yVahlne, 1977, 1990; Vahlne y Nordström, 1993), plantea que el proceso deinternacionalización de una empresa esun compromiso gradual de la mismacon los mercados internacionales. Como hipótesis principal, elmodelo postula que las empresascomienzan sus operaciones internacionalescuando su tamañotodavía es reducido, pero se expandensiguiendo las pautas deuna estrategia de crecimientoempresarial hacia los mercados “psicológicamente” más próximos (Johanson y Vahlne, 1990). De acuerdo con esto, podemosseñalar cinco pasos para la internacionalización:
1. la empresa se desarrolla en su mercado nacional 2. se comienza a llevar a cabo exportaciones irregulares 3. se emplean agentes independientes 4. se implantan filiales comerciales 5. se ponen en marcha las filiales productivas.
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TIPOS DE EMPRESAS INTERNACIONALES
EMPRESA EXPORTADORA Normalmente, las empresas empiezan su proceso de internacionalizaciónal exportar. En una primera etapa, la internacionalización es pasiva y consiste en exportaciones puntuales a mercados internacionales. Esta exportación presentados características: la exportación desde el país de origen a algunos mercados extranjeros y la concentración de actividades de la empresa en el país de origen.
EMPRESA MULTINACIONAL Este tipo de empresa surge en el sigloXIX en algunos países industriales como Gran Bretaña y Alemania. La empresa multinacional pretende explotar internamente alguna ventaja competitiva importante, una tecnología o un producto especial, por ejemplo, al diversificar actividades en muchos países (Caves, 1982). El objetivo de una empresa multinacional es la reproducción casi exacta de la empresa matriz en cada una de las filiales en el extranjero. Este modelo lo han adoptado una variedad de sectores: empresas de alimentación como Nestlé o Coca Cola; empresas de consumo como Procter and Gambleo Unilever; empresas de automóviles como General Motor o Volkswagen. En todos estos casos, la atracción de la fuerza de localización ha llevado a una descentralización casi completa de las actividades de cada país.
EMPRESA GLOBAL En los años ochenta aparecieron las empresas globales, que se caracterizan por su fuerte peso en las operaciones internacionales dentro de la empresa y por la alta concentración de actividades, principalmente compras, producción, así como investigación y desarrollo, en el país de origen o en unos pocos países. Este tipo de empresa se diferencia de la empresa exportadora por el mayor peso de sus operaciones internacionales y se diferencia de la empresa multinacional por la alta concentración de actividades críticas en el país de origen.
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EMPRESA TRANSNACIONAL El reto de las empresas con actividades internacionales es grande: se trata de conjugar la eficiencia económica con la capacidad de adaptación a los mercados locales. La empresa transnacional combina, de forma adecuada, una eficiencia máxima, una capacidad de dar respuesta alos mercados locales y una flexibilidad para transmitir a toda la organización las experiencias e innovaciones que surjan en alguno de los países.
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SODIMAC S.A ORIGEN
Sodimac, sigla de Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, es una empresa chilena dedicada al rubro de la construcción y al mejoramiento del hogar, perteneciente al Holding Falabella y está presente también en países como Perú, Colombia y Argentina. Sodimac, empresa líder con más de 50 años de experiencia en el mercado, tiene sus inicios en la década de los 50. Los orígenes de SODIMAC se remontan a 1952, cuando nació como una cooperativa creada por un grupo de empresas constructoras para abastecer de productos y precios competitivos a sus socios a lo largo del país. Tres décadas más tarde era la principal red distribuidora de materiales para la construcción dentro del territorio nacional, con una cobertura desde Arica hasta Punta Arenas. En 1982, fue adquirida por Empresas Dersa, controlada por la familia del Rio, dando inicio a la transformación y modernización de la empresa. En 1988, SODIMAC introdujo el concepto Homecenter, el primero de su tipo en Chile y en América Latina. Esta operación permitió llevar a SODIMAC a nuevos escenarios de crecimiento y desarrollo, transformándose en el líder indiscutido de la industria del mejoramiento del hogar en Chile, posición que fue reforzada con el desarrollo del nuevo formato Constructor en 1992. El año 2003 fue uno de los más trascendentales en la historia de SODIMAC, con el acuerdo alcanzado entre Falabella y SODIMAC para fusionar ambas empresas, lo que dio origen al segundo conglomerado más grande de retail en Latinoamérica. Esto ha potenciado aún más el desarrollo local y regional del negocio de SODIMAC. Hoy, SODIMAC es el líder indiscutido en la comercialización de productos para el mejoramiento del hogar y de materiales de construcción, a través de sus formatos SODIMAC Homecenter, SODIMAC Constructor, SODIMAC Venta a Empresas y Ferreterías Imperia. Sodimac en Perú cuenta con 16 tiendas, ocho en Lima y Callao (San Miguel, Independencia, San Juan de Miraflores, La Victoria, Cercado de Lima, Surquillo, Canta Callao y Bellavista), y ocho en el interior del país (Chincha, Ica, Trujillo, Chiclayo, Piura y Arequipa), estas tiendas fueron diseñadas con lo último que ofrece la tecnología y concebidas como una de la más modernas de América Latina.
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Además Sodimac Perú es la fuente de empleo permanente para más de 2500 personas de manera directa, y para más de 6000 peruanos de manera indirecta, entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte.
MISION Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.
VISION Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes con servicio de excelencia contribuyendo al desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados y de la comunidad.
VALORES Nuestros valores forman parte de nosotros y trazan nuestro camino para alcanzar nuestra misión y visión; representan aquello en lo que creemos y constituyen los principios, objetivos y prioridades de todo asociado que labora en SODIMAC
Nuestros valores son:
Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por eso nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles las mejores soluciones y una atención personalizada.
Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque una sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden concretar un proyecto exitoso.
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Espíritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de las mejores soluciones y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la diferencia.
Respeto hacia todas las personas : El respeto hacia los demás es parte de lo que somos y de lo que hacemos día a día.
Honestidad: La honestidad es la base de la confianza en nosotros mismos y en los demás y el inicio de una relación a largo plazo con nuestros clientes.
Responsabilidad con la comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento de las comunidades es nuestra responsabilidad y nuestro objetivo.
Búsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia individual de todos nuestros colaboradores es el camino para alcanzar la excelencia empresarial.
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FODA: FORTALEZAS: •
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Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del holding Falabella. Cuenta con locales con buena y moderna infraestructura. Excelente clima laboral, ya que ocupamos el primer lugar en “Great place to work”.
Somos una cadena de tiendas a nivel latinoamericano, lo que significa que contamos con un buen respaldo.
OPORTUNIDADES: •
Incremento de la demanda ya que buscan mejorar su status social.
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Desarrollo socio económico del Perú.
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Mayor demanda en los conos de la ciudad.
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las personas cada vez mas
Continuamos creciendo a nivel nacional, lo que nos permite comprar en mayor volumen y bajar nuestros precios finales.
DEBILIDADES: •
En ciertos horarios falta de personal para
asesoría en ventas. •
Algunas demoras en despachos.
AMENAZAS: •
Innovaciones de la competencia en enfoque al adicionales.
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Ingreso de un fuerte competidor.
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Desaceleración del crecimiento económico.
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servicio y servicios
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PROCESO DE ADMINISTRACION ESTRATÉGICA El éxito de nuestra organización se basa en diversos campos: •
El clima laboral.
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Estabilidad laboral.
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Bajos costos = mayor rentabilidad.
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Habilidades estratégicas en marketing (revistas y guías)
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Infraestructura atractiva.
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Extensión del reclamo a un año.
Factores claves de éxito: Los actores son los clientes en especial los técnicos especialistas como los electricistas, pintores etc. Las becas de estudio generan un alto valor para nuestros actores ya que fideliza al cliente y esas herramientas de aprendizaje se aplican en el futuro para las compras de nuestros productos. A través del programa ¨ manitos a la obra¨ concentramos a la familia a visitar nuestras tiendas y adquirir nuestros productos y a la vez generar publicidad horizontal y captación de nuevos clientes . Podemos mencionar también que uno de nuestro valores es retribuirle a la comunidad mediante apoyo en la construcción de colegios como por ejemplo : el colegio Fe y Alegría y las fechas celebres anuales con los padres de familia.
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AREAS DE OPERACIÓN DE LA TIENDA
COP Merchandising Servicios especiales Bóveda Sistemas Compras Cajas Despacho Recepción Mantenimiento Reposición nocturna Cap Centro de diseño Alquiler de herramientas Venta empresa
LINEAS DE PRODUCTO
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Madera y tableros Seguridad industrial Cerrajería Herrajeria Pisos y muros Ferretería Jardinería Pintura Gasfitería Temporada Textil Menaje Baños Electricidad
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ETAPAS DE INTERNACIONALIZACION
En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, que se convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro en Chile. En 1982 es adquirido en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge Sodimac S.A, una organización con un modelo de gestión a la eficiencia del negocio. Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía. .En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo porque su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atención inmediata a maestros especialistas y a pequeñas empresas constructoras. En 1994 cuza las fronteras chilenas y comienza sus actividades en Colombia en asociación con el grupo Corono, iniciando así su proceso de expansión en América Latina. En 1998 se inagura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar, así nace Homecenter Sodimac. En el 2002 se inagura en la zona sudeste de Santiago de Chile la tienda más grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo techo: Homecenter, Constructor y el nuevo Botánica que satisface la demanda de quienes buscan mejorar sus jardines y los espacios exteriores del hogar. En principal hito del año 2003 es la fusión de Falabella con Sodimac S.A, con lo cual se consolida el desarrollo del área de mejoramiento del hogar y materiales para la construcción y se potencia el proceso de internacionalización de la compañía. En ese mismo año Sodimac llega a nuestro país. Hoy Sodimac en Perú cuenta con17 tiendas, diseñadas con lo último de la tecnología y concebidas para estar entre las más modernas de AméricaLatina. De esta forma la empresa cuenta con 9 tiendas en Lima y Callao (San miguel, Mega Plaza, Atocongo, Javier Prado, Lima Centro, Angamos, Canta Callao, Bellavista y Jockey Plaza) y 8 tiendas en el interior del país (Chincha, Ica, Trujillo, Chiclayo, Piura y Arequipa).
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VENTAJAS DE SODIMAC S.A
Sodimac S.A es una empresa que se dedica a la intermediación de artículos de construcción y mejora del hogar. Sus operaciones se orientan a tres segmentos: El retail, pymes del área de la construcción y grandes constructoras. Con todo, la venta al detalle, residencial en su mayoría, representa la principal fuente de ingresos y márgenes para la compañía.
El fuerte liderazgo que la compañía ostenta en el mercado:
Elevada participación en términos de ventas (22,3% aproximadamente), extensa y creciente red de sucursales, y una clara identificación por parte de los consumidores.
El apoyo de Falabella como controlador del emisor, grupo económico con presencia internacional y con amplia trayectoria y prestigio a nivel local. La capacidad de gestión mostrada por la administración ante escenarios adversos (periodos recesivos y surgimiento de nuevos competidores de relevancia).
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OBJETIVOS DE SODIMAC S.A Posición de mercado y reconocimiento de marca:
La compañía presenta un claro liderazgo en el mercado chileno, con una participación global de mercado del 22.3%. Este liderazgo, se ve reforzado por la diferencia significativa entre el nivel de ventas de la compañía y la participación individual de los restantes competidores, donde el segundo competidor representa solo el 5% del mercado. Para este logro, han sido de gran importancia las marcas “homecenter“y “sodimac”, las que se encuentran fuertemente posicionadas es sus respectivos mercados y son ampliamente reconocidas por los consumidores, quienes asocian fuertemente el termino homecenter a sodimac.
Buena capacidad de gestión:
Sodimac ha sabido desarrollarse en escenarios desfavorables como la entrada de competidores fuertes a nivel internacional, la crisis de 1998-1999 y las reestructuraciones del último par de años. Por otro lado, su amplia red de proveedores y la existencia de alternativas a ellos, han asegurado un abastecimiento adecuado que ha permitido ofrecer a sus clientes una amplia gama de productos. Ello, sumado a su capacidad logística en cuanto a sistemas de apoyo para el manejo de inventarios, control de productos despacho de pedidos, transportes y otras materias propias de su giro, le ha permitido a la compañía aumentar sus ventas manteniendo un adecuado nivel de rentabilidad.
Solidez financiera:
La solidez financiera de la empresa queda refleja en el sostenido aumento de los ingresos financieros y en la disminución de la deuda financiera de la empresa. La empresa presenta una adecuada composición en su estructura de activos y pasivos.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO DE SODIMAC S.A El plan de negocios desarrollado por la compañía sobre cinco pilares estratégicos fundamentales:
La formación de líderes: La llave maestra del sostenido crecimiento de SODIMAC ha sido su capacidad de generar liderazgo en sus ejecutivos y trabajadores, lo que le permite contar con una sólida base para enfrentar sus desafíos futuros. El permanente compromiso ene l desarrollo integral de sus empleados, ha llevado a sodimac a ser reconocida por la cámara chilena de la construcción y el Sence, entre otros, como la empresa que más trabajadores capacita en chile. SODIMAC S.A
La profundización del negocio: Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr una mejora continúa en los procesos de la compañía profundizando:
La innovación de los surtidos El posicionamiento de las marcas La excelencia en el servicio al cliente La eficiencia operacional La cadena de abastecimiento Tecnología de punta
La expansión geográfica del negocio: En este segmento de la estrategia se concentran las evaluaciones de nuevos mercados y ubicaciones no cubiertas por la compañía. SODIMAC está permanentemente evaluando oportunidades para aumentar la penetración del negocio y llegar a nuevas plazas.
La extensión del negocio: Este pilar estratégico está focalizado en generar nuevos prospectos de tiendas, nuevos formatos comerciales, servicios diferenciados y nuevas formas de financiamiento. Destacan por ejemplo, la adquisición de la cadena de ferreterías imperial y la creación del servicio de instalaciones.
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Obsesión por los clientes: Un elemento distintivo y diferenciador de SODIMAC es su continua exploración de los hábitos, conductas de compra y niveles de satisfacción de los diversos clientes ligados a cada categoría. Este conocimiento acumulado le ha permitido innovar sistemáticamente en la elaboración de nuevas propuestas de valor para satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.
NEGOCIO INTERNACIONAL DE SODIMAC S.A
La expansión internacional del negocio comenzó en 1994 cuando, en asociación con el grupo corona, ingreso a Colombia. Posteriormente se continuó el año 2005 con el ingreso a Perú y en Argentina. Actualmente, Colombia cuenta con 17 locales y una superficie de venta de 171 mil m2; Perú tiene 16 tiendas y una superficie de 95 mil m 2; y Argentina 14 tiendas, con una superficie de 76 mil m2. Es importante destacar que la inversión en estos países se concreta a través de filiales Falabella siguiendo la política del grupo. De esta manera, el negocio internacional no tiene una influencia financiera directa en SODIMAC S.A. sin embargo, existe una gestión coordinada entre las operaciones de los distintos países, logrando importantes sinergias comerciales, logísticas, tecnológicas y operativas, como es el caso de los volúmenes de compra y “Know-how” de los distintos mercados. La estrategia de crecimiento le permitió alcanzar el control del 21% del mercado, dando origen a una cadena de más de 67 puntos de ventas a lo largo de todo el país, lo que contribuyó a consolidar aún más el liderazgo de la compañía en el mercado nacional. Por otra parte, la empresa administradora de la tarjeta de crédito CMR, filial de Falabella, tomo el control de la tarjeta de crédito SODIMAC, iniciando un proceso gradual de fusión de cuentas. Así, se alcanzó a más de 3 millones de clientes con CMR. La permanente preocupación por conocer las distintas y cambiantes necesidades de los clientes y encontrar para ellos respuestas satisfactorias, ha llevado a SODIMAC a mantener un plan de remodelación de tientas que permita ajustar la oferta productos y servicios a dichas necesidades dentro de un adecuado diseño de tienda. La cantidad de tiendas formato de HOMECENTER alcanzo a finales del año 2003 a 27 tiendas, que generan el 70% del total de la venta de SODIMAC y cuentan con el 77% del total de la superficie de venta de la compañía.
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CONCLUSIONES
Actualmente SODIMAC es una empresa internacional con todo derecho, maneja resoluciones de distintos organismos referentes a la protección y calidad del ser humano que ha ido creando prudencia para cada objetivo y con la responsabilidad, respeto y esfuerzo.
Además de establecer las tiendas comerciales en lugares que puedan llegar a las personas y el dinero con el tiempo disponible en todo momento.
A podido mantenerse en marcha la empresa a base de estudios en el mercado internacional y análisis que se aplica tomando todos los riesgos y garantías sobre todo actualizándose en cada momento del tiempo.
SODIMAC es una de las empresas líderes en el rubro de construcción y detalles para el hogar.
La internacionalización fue su base fundamental para su crecimiento y ser una de las grandes empresas extranjeras en brindar servicio.
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BIBLIOGRAFIA
http://www.elcriterio.com/revista/ajoica/contenidos_2/jimenez_palmero.pdf http://www.comexperu.org.pe/ http://www.monografias.com/trabajos58/internacionalizacionempresas/internacionalizacion-empresas.shtml http://www.sodimac.com.pe/
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