Turismo

El caso se presentó en un hotel de 5 estrellas en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco Existía con anterioridad una reservación de un grupo de 40 habitaciones (15 cuartos sencillos, 23 cuartos dobles y 2 suites).A la llegada del grupo se presentan los siguientes  problemas: (Sixto Báez, México 2008, pág. 89) *Daría la bienvenida al grupo de personas que llego *Confirmaría con el grupo de personas las habitaciones solicitadas (en todo caso se la compra fue por medio de la agencia de viajes contactarla). Llenar los datos: Guía del grupo Lista de personas que ocupan cada habitación Pedir pago de anticipo * revisar si entre las personas no hay huéspedes VIP *revisaría si quedan habitaciones disponibles en ese momento *las tarifas confirmadas los que ya pagaron su habitación *Hacer conteo del equipaje que llevan *hablar con los huéspedes de los problemas que se presentaron y de los cambios realizados.

Problemas presentes: 

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Algunas personas no desean tener de compañero de cuarto a x persona. *comunicarse con las personas si quieres un cu arto sencillo pero se les cobrara. cob rara. *Si en el caso de que la reserva sea con la agencia de viajes se hablara con la misma  para realizar el cambio. Algunas personas no desean estar acompañadas, quieren cuartos sencillos. *Ver si quedan habitaciones sencillas. *comunicarle al huésped que se que cambiara de habitación (en dado caso de que quedes habitaciones disponibles) pero con otro precio. A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no tienen cuarto con en esa sección. *Revisaría minuciosamente el registro por si llegara a haber alguna equivocación *Revisar si hay alguna cuenta duplicada *Verificar la hora de llegada de huéspedes con reservación *Verificar las salidas tarde *Si en dado caso se les avisaría si quieren cambiar habitación (se les d aría alguna cortesía por la confusión) o se revisaría en otros ho teles si en dado caso ellos quisieran cambiar.

*O se les envía a otro hotel con gastos de viaje pagado y se les regresa cundo ya estén disponibles. 

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Algunas personas no desean abrir su crédito en el hotel. *Se les pide dos referencias (tarjeta de crédito o una identificación). *dar una “carta de compromiso de pago” al cliente para asegurar el pago que el cliente realizará el pago de los gastos. Unas personas no están en la lista previa enviada por la agencia de viajes. *se les ayudara a conseguir una habitación en otro hotel y se le preguntara ¿Dónde hizo su reservación? ¿Cuando? ¿Envió deposito ¿Quién confirmo? ¿Tiene confirmación por escrito? *Ver si quedan habitaciones disponibles *Si no hay habitaciones disponibles se le comunica. (se le puede dar la opción de otro hotel con la misma calidad) *si el huésped ya pago y fue directamente en el hotel se le envía a otro hotel, se  pagara su transporte y se le regresara al hotel al día siguiente con una disculpa y un regalo (flores o frutas). *Si este ya pago el depósito por medio de la agencia de viajes se hablara con la agencia hasta llegar a un acuerdo Algunas personas no llegaron, ¿se les cargara la renta? *Si las personas no llegaron pero realizaron la compra con la agencia de viajes se le cobrara a la agencia de viajes. *se les cobrara una parte de la habitación al huésped. Una persona con habitación sencilla trae un acompañante no anotado en la lista. *Se le avisara que se le cobrara un costo x por la persona extra o se recomendara que pida otra habitación para 2 personas con un costo extra.

Al final se revisará cada habitación; por si fuera el caso llegara a haber algún daño a las instalaciones. Revisaría la entrega de llaves por cada persona y habitación solicitada.

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE YUCATAN PLANTEL PROGRESO

TURISMO

Actividad de aprendizaje 10

Maestra: Edith Mina Lozano

Alumna: Elias Rentería Sonia Nallely

Grado: 3°

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Grupo: D

Fecha de entrega: Lunes 9 de Agosto del 2017