Unidad 4 Comercio Electronico E Commerce 4.1 Introduccion al Comercio electronico 4.2 Definicion de Comercio Electronico 4.3 Legislacion Informatica Comercio Electronico 4.3.1 Legislacion del comercio electronico 4.3.2 Daño y robo de datos 4.3.3 Contratacion derechos y obligaciones 4.3.4 eguridad !ri"ada cri!tografia o encri!tamiento 4.3.# $mena%as !otenciales "irus y &ac'er(s 4.3.) Etica del comercio electronico 4.4 *ransacciones electronicas
Unidad 4 Comercio Electrónico (E-Commerce) 4.1 Introducción al Comercio electrónico.
El t+rmino ,comercio electrónico, -o eCommerce/ se refiere al uso de un medio electr0nico !ara reali%ar transacciones comerciales. La mayora de las "eces hace referencia a la "enta de !roductos !or Internet !ero el t+rmino comercio electr0nico tambi+n abarca mecanismos de com!ra !or Internet -de em!resa a em!resa/. Los Los clie cliente ntess ue ue com!r com!ran an en Inte Intern rnet et se deno denomi mina nan n ciberconsumidores. El comer omerci cio o electr0nico no se limita a las "entas en lnea sino ue tambi+n abarca • • • • • • • •
La !re!araci0n de !resu!uestos en lnea Las consultas de los usuarios El suministro de cat5logos electr0nicos Los !lanes de acceso a los !untos de "enta La gesti0n en tiem!o real de la dis!onibilidad de los !roductos -e6istencias/ Los !agos en lnea El rastreo de las entregas Los ser"icios !os"enta
En algunos casos el comercio electr0nico !ermite !ersonali%ar los !roductos de manera significati"a en es!ecial si el sitio de comercio electr0nico est5 "inculado con el sistema de !roducci0n de la em!resa -!or e7em!lo tar7etas comerciales !roductos !ersonali%ados como camisetas ta%as gorras etc./. 8or 9ltimo en lo ue res!ecta a ser"icios y !roductos !roductos -archi"os -archi"os :83 !rogramas :83 !rogramas de soft;are libros electr0nicos etc./ el comercio electr0nico !ermite recibir las com!ras en un tiem!o bre"e o incluso de inmediato.
4.2 Definición de Comercio Electrónico. El comercio electrónico tambi tambi+n +n conoc conocid ido o como como e-commerce -electronic -electronic commerce en ingl+s/ ingl+s/ cons consis iste te en la com!r com!ra a y "ent "enta a de !roductos o de ser"icios ser"icios a tra"+s de medios electr electr0ni 0nicos cos tales tales como como Internet Internet y otr otras redes inform5ticas. inform5ticas. ? comen%0 a referirse !rinci!almente a la "enta de bienes y ser"icios a tra"+s tra"+s de Internet Internet usando como forma de !ago medios electr0nicos electr0nicos tales como las tar7etas las tar7etas de cr+dito. cr+dito. La cantidad de comercio lle"ada a cabo electr0nicamente ha crecido de manera e6traordinaria debido a Internet. Una gran "ariedad de comercio se reali%a de esta manera estimulando la crea creaci ci0n 0n y util utili% i%aci aci0n 0n de inno" inno"aci acion ones es como como la transfe transferenc rencia ia de fondos fondos electr electr0ni 0nica ca la adminis administra traci0 ci0n n de cadena cadenass de sumini suministr stro o el el mar'eting mar'eting en Internet Internet el !rocesamiento !rocesamiento de
transacciones en lnea -
4.3 Leislación Inform!tica e define como un con7unto de ordenamientos 7urdicos creados !ara regular el tratamiento de la informaci0n. Las legislaciones de "arios !ases han !romulgado normas 7urdicas ue se han !uesto en "igor dirigidas a !roteger la utili%aci0n abusi"a de la informaci0n. Desde hace a!ro6imadamente 1? años la mayora de !ases euro!eos han hecho lo !osible !ara incluir dentro de la ley la conducta !unible legalmente el acceso legal a sistemas de com!uto o el mantenimiento ilegal de tales accesos la difusi0n de "irus etc. @ulio *+lle% Aalde% señala ue los delitos inform5ticos son Bactitudes ilcitas en ue se tiene a las com!utadoras como instrumento o fin o las conductas t!icas anti7urdicas y cul!ables en ue se tienen a las com!utadoras como instrumento o fin. tienen las siguientes caractersticas Conductas criminales de cuello blanco s0lo un determinado gru!o de !ersonas tiene esos
conocimientos on acciones ocu!acionales on acciones de o!ortunidad
En el conte6to internacional son !ocos los !ases ue cuentan con una legislaci0n a!ro!iada. Entre ellos se destacan Estados Unidos $lemania $ustria ran Fretaña &olanda y muy recientemente :+6ico.
4.3.1 Leislación del comercio electrónico Es el uso de las redes !ara lle"ar a cabo di"ersas acti"idades ue tienen ue "er con la gesti0n de los negocios. El gobierno de cada !as est5 im!lementando el uso de la red !ara facilitarle al consumidor sus com!ras y licitaciones. 8ara ue esto se !ueda lle"ar a cabo tiene ue haber un destinatario un emisor una firma electr0nica una firma electr0nica a"an%ada mensa7e de datos y un sistema de informaci0n como lo marca el artculo G> de la Ley Hederal del C0digo de Comercio.
4.3.2 Da"o # robo a datos Los daños a datos son la alteraci0n destrucci0n o !+rdida de mala fe a la estructura de un dato. 8ara e"itar los daños e6iste el C0digo 8enal Hederal a continuaci0n algunos artculos ue dice lo siguiente
$rt. 211 -1/. Dice ue al ue sin autori%aci0n modifiue destruya o !ro"oue !+rdida de informaci0n en sistemas de informaci0n !rotegidos se le im!ondr5n de seis meces a dos años de !risi0n y de cien a trescientos das de multa. $rt. 211 -2/. Dice ue al ue sin autori%aci0n modifiue destruya o !ro"oue !erdida de informaci0n contenida en eui!os de inform5tica del Estado se le im!ondr5 de uno a cuatro años de !risi0n y de doscientos a seiscientos das de multa. Los robos a datos se reali%an con mayor frecuencia !or !arte del !ersonal dentro de las instituciones. $ continuaci0n algunos artculos ue dicen lo siguiente $rt.21?. e im!ondr5n de treinta a doscientas 7ornadas de traba7o en fa"or de la comunidad al ue sin 7usta causa y sin consentimiento del ue !ueda resultar !er7udicado re"ele alg9n secreto o comunicaci0n reser"ada ue conoce o ha recibido con moti"o de su em!leo. $rt. 211. La sanci0n ser5 de uno a cinco años multa de cincuenta a uinientos !esos y sus!ensi0n de !rofesi0n cuando la re"elaci0n sea hecha !or !ersona ue !resta ser"icios !rofesionales o t+cnicos o cuando el secreto re"elado o !ublico sea de car5cter industrial.
4.3.3 Contratación$ derec%os # obliaciones En general los derec%os del traba&ador son Derecho al traba7o y a la libre elecci0n de !rofesi0n u oficio libre sindicaci0n negociaci0n colecti"a ado!ci0n de medidas de conflicto colecti"o huelga reuni0n y !artici!aci0n en la em!resa. Durante la relaci0n de traba7o tiene adem5s derecho a la ocu!aci0n efecti"a a la !romoci0n y formaci0n !rofesional -derecho a la educaci0n en el traba7o disfrutando de !ermisos !ara acudir a e6amenes eligiendo turnos o ada!tando la 7ornada !ara asistir a cursos de formaci0n !rofesional/ a no ser discriminados !ara el em!leo !or ra%0n de se6o estado ci"il ra%a ideas religiosas o !olticas a su integridad fsica y una adecuada !oltica de seguridad e higiene al res!eto de su intimidad y dignidad a la !erce!ci0n !untual de la remuneraci0n !actada etc. Las obliaciones del traba&ador son cum!lir con las obligaciones !ro!ias de su !uesto de traba7o obser"ar las medidas de seguridad e higiene cum!lir las 0rdenes e instrucciones del em!resario en el e7ercicio regular de sus funciones no concurrir con la acti"idad de la em!resa contribuir a la me7ora de la !roducti"idad etc.
4.3.4 'euridad riada (critoraf*a o Encritamiento) La Cri!tografa es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet es la codificaci0n de informaci0n ue se trasmite a una red de c0m!uto !ara ue solo el emisor y el rece!tor la !uedan leer mediante t+cnicas de cifrado yJo codificaci0n !ara hacerlo incom!rensible a los intrusos ue interce!ten esos mensa7es el ob7eti"o de la cri!tografa es la confidencialidad de los mensa7es. Encri!taci0n Cla"e im+trica. Cada com!utadora tiene una cla"e secreta !ara !roteger un !auete de informaci0n antes de ser en"iada a otra com!utadora. Encri!taci0n de Cla"e 89blica. Es una cla"e !ro!orcionada !or tu com!utadora a otra ue uiera reali%ar una comunicaci0n con +l. Cla"e 89blica L. Utili%a certificados digitales es una tar7eta de identificaci0n electr0nica emitida !or una entidad fiable ue !ermite ue un usuario "erifiue al emisor y al rece!tor del certificado mediante el uso del cifrado !or cla"e !9blica. $lgoritmo de Encri!taci0n. Hunci0n mediante un algoritmo tiene un con7unto de elementos y se con"ierten en salida finitos.
4.3.+ ,menaas otenciales$ irus # ac/ers
Airus es un mal;are ue tiene !or ob7eto alterar el normal funcionamiento de la com!utadora sin el !ermiso o el conocimiento del usuario. Los "irus habitualmente reem!la%an archi"os e7ecutables !or otros infectados con el c0digo de este. Los "irus !ueden destruir de manera intencionada los datos almacenados en un com!utadora aunue tambi+n e6isten otros m5s inofensi"os ue solo se caracteri%an !or ser molestos. Los "irus inform5ticos tienen b5sicamente la funci0n de !ro!agarse a tra"+s de un soft;are no se re!lican a s mismos !orue no tienen esa facultad Kcita reuerida como el gusano inform5tico son muy noci"os y algunos contienen adem5s una carga dañina -!ayload/ con distintos ob7eti"os desde una sim!le broma hasta reali%ar daños im!ortantes en los sistemas o blouear las redes inform5ticas generando tr5fico in9til. El funcionamiento de un "irus inform5tico es conce!tualmente sim!le. e e7ecuta un !rograma ue est5 infectado en la mayora de las ocasiones !or desconocimiento del usuario. El c0digo del "irus ueda residente -alo7ado/ en la memoria M$: de la com!utadora aun cuando el !rograma ue lo contena haya terminado de e7ecutarse. El "irus toma entonces el control de los ser"icios b5sicos del sistema o!erati"o infectando de manera !osterior archi"os e7ecutables ue sean llamados !ara su e7ecuci0n. Hinalmente se añade el c0digo del "irus al !rograma infectado y se graba en el disco con lo cual el !roceso de re!licado se com!leta. Un %ac/er K1 es una !ersona ue !ertenece a una de estas comunidades o subculturas distintas !ero no com!letamente inde!endientes El emblema hac'er un !royecto !ara crear un smbolo reconocible !ara la !erce!ci0n de la cultura hac'er . •
ente a!asionada !or la seguridad inform5tica. Esto concierne !rinci!almente a entradas remotas no autori%adas !or medio de redes de comunicaci0n como Internet -,Flac' hats,/. 8ero tambi+n incluye a auellos ue de!uran y arreglan errores en los sistemas -,=hite hats,/ y a los de moral ambigua como son los ,rey hats,.
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Una comunidad de entusiastas !rogramadores y diseñadores de sistemas originada en los sesenta alrededor del Instituto *ecnol0gico de :assachusetts -:I*/ el *ech :odel Mailroad Club -*:MC/ y el Laboratorio de Inteligencia $rtificial del :I*.K2 Esta comunidad se caracteri%a !or el lan%amiento del mo"imiento de soft;are libre. La =orld =ide =eb e Internet en s misma son creaciones de hac'ers. K3 El MHC 13>2K4 am!lia este significado como ,!ersona ue se disfruta de un conocimiento !rofundo del funcionamiento interno de un sistema en !articular de com!utadoras y redes inform5ticas, La comunidad de aficionados a la inform5tica dom+stica centrada en el hard;are !osterior a los setenta y en el soft;are -7uegos de ordenador crac'eo de soft;are la demoscene/ de entre los ochentaJno"enta.
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Un ,hac'er, es una !ersona ue gana acceso no autori%ado a un sistema o red de sistemas con el !ro!0sito de beneficiarse obteniendo o mani!ulando informaci0n aunue algunos lo hacen !or !ura di"ersi0n. ,&ac'ers, !rofesionales insisten en ue el termino correcto es ,Crac'ers,
4.3.0 tica del comercio electrónico
La realidad "irtual la ue e6iste en forma de bits y bytes acti"ados !or energa electromagn+tica y ue ha sido encumbrada !or las tecnologas de la informaci0n e Internet ha cambiado la manera en ue nos relacionamos. *ambi+n ha re"olucionado la economa y los negocios. $s como el comercio electr0nico la "enta de !roductos y ser"icios a tra"+s de Internet ha incrementado las "entas online -sobre todo las de libros CD y !roductos de inform5tica/ tambi+n ha !lanteado nue"os e im!ortantes desafos +ticos. Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones cla"e seguridad intimidad identidad e irre"ersibilidad de las transacciones. En su artculo ,Ethical $s!ects of ECommerce Data ub7ects and Content, -,$s!ectos +ticos del comercio electr0nico su7etos y contenido de los datos,/ $le7o @. ison !rofesor del Instituto de Em!resa y &umanismo de la Uni"ersidad de Na"arra y @oan Hontrodona !rofesor de Otica Em!resarial del IEE refle6ionan sobre estos dilemas +ticos y !ro!onen medidas !ara abordarlos as como dos !rinci!ios uni"ersales ue deben !residir el comercio electr0nico. El !rimer desafo +tico del comercio en Internet es la seguridad. Las "iolaciones de la seguridad conocidas com9nmente como hac'ing crac'ing o !age 7ac'ing consisten en acceder y mani!ular ilegalmente redes inform5ticas ;ebs cuentas de correo electr0nico etc. Los hac'ers o !iratas inform5ticos acceden a informaci0n de ;ebs confidenciales roban ser"icios o dañan un sistema cola!sando un 8C un ser"idor o una red inform5tica. El segundo reto +tico tiene ue "er con la intimidad y conlle"a la !rotecci0n de la recolecci0n almacenamiento !rocesamiento di"ulgaci0n y destrucci0n de informaci0n !ersonal. Nadie es an0nimo cuando est5 conectado a Internet y lo ue !ara los actores del mar'eting directo es un !araso !ara cualuier consumidor ue uiera !roteger su intimidad es una !esadilla. La !ublicidad online !uede ser dirigida con gran !recisi0n hoy da gracias a las coo'ies !eueños archi"os ue las em!resas instalan en los discos duros de uienes "isitan su ;eb !ara hacer un seguimiento de sus !erfiles y h5bitos de internautas. Conseguir ue las transacciones online sean seguras es un gran reto. i bien e6isten di"ersas medidas e iniciati"as del sector !9blico !ara !roteger el derecho a la intimidad +ste nunca !uede uedar asegurado al cien !or cien. El tercer desafo +tico ue ison y Hontrodona anali%an es el de !roteger la identidad de las !ersonas. Los sistemas inform5ticos !resentan una gran carencia en tanto s0lo !ueden reconocer la identidad ,"irtual, de una !ersona lo ue con"ierte el robo o su!lantaci0n de la !ersonalidad en un gran !roblema. $l com!rar en Internet nos e6!onemos al riesgo de ue alguien robe la informaci0n de nuestra tar7eta de cr+dito y nuestra identidad. El 9ltimo desafo +tico la irre"ersibilidad hace referencia a la "erificaci0n de las transacciones o de ,lo ue realmente sucedi0, online. 8or e7em!lo en 1>>> la ;eb de informaci0n financiera Floomberg !ublic0 una noticia en la ue se anunciaba la aduisici0n de un im!ortante fabricante de telecomunicaciones. La noticia !ro"oc0 una fiebre de com!ras de la em!resa en cuesti0n. 8oco des!u+s se descubri0 ue la noticia era falsa. $lguien haba co!iado la !lantilla de Floomberg y !ublicado el rumor o nline. Es fundamental "erificar la identidad y autenticidad y las firmas digitales. Cuando surgi0 el comercio electr0nico !areca ue !or fin bamos a acercarnos a las condiciones de un mercado !lenamente eficiente. Nunca antes haban coincidido tantos "endedores con tantos com!radores con la !osibilidad ue ello ofreca de intercambiar instant5neamente !roductos y ser"icios. in embargo desde entonces hemos descubierto ue nada es !erfecto y ue la informaci0n en la Med suele defraudarnos. 8ara enfrentarse a los nue"os desafos del comercio electr0nico ison y Hontrodona sugieren un !lan de acci0n a tres bandas ,Mes!ecto a las decisiones !ri"adas los agentes !ueden actuar en tres frentes la infraestructura fsica de la informaci0n -hard;are/ las a!licaciones es!eciali%adas -soft;are/ y !or encima de todo una formaci0n adecuada tanto de los com!radores como de los "endedores en las normas de conducta online,.
*ambi+n !ro!onen dos !rinci!ios generales ue deberan ser"ir de directrices en cualuier debate sobre +tica y comercio electr0nico. El !rimero es el de concordancia o nlineJoffline a la hora de "alorar el com!ortamiento humano. Las normas +ticas y legales b5sicas ue regulan la conducta humana en el mundo fsico deben regir igualmente en el ciberes!acio. El segundo !rinci!io es la neutralidad tecnol0gica. ,Nada ue los dis!ositi"os de red hagan P!or s mismosP tiene rele"ancia +tica alguna inde!endientemente de las acciones de un agente humano y la intenci0n inherente a dichas acciones, señalan los autores. 8or 9ltimo ison y Hontrodona a!untan ue el !rinci!al "alor +tico del comercio electr0nico estriba en el hecho de ue el aumento de la eficiencia del mercado redundar5 en 9ltima instancia en un mayor bienestar de las !ersonas.
4.4 ransacciones electrónicas Con el surgimiento de internet muchas de las cosas como las conocamos anteriormente han cambiado con el !aso del tiem!o traslad5ndose de un ambiente tradicionalista a un ambiente electr0nico. Un e7em!lo claro de esto son las transacciones ue diariamente millones de !ersonas reali%an. $nteriormente la 9nica forma de hacer una transacci0n era a tra"+s de !a!el mediante el cual se hacan todos los mo"imientos necesarios !ara concretar dicha transacci0n. Este m+todo aunue relati"amente seguro frecuentemente consuma demasiado tiem!o y un tr5mite urgente era casi im!ensable. Con la llegada de internet se !resento la o!ortunidad de reali%ar transacciones de manera electr0nica esto tra7o consigo un ahorro significati"o en tiem!o y en costos tanto !ara el usuario como !ara la em!resa en donde se reali%aba la transacci0n. Definici0n F5sicamente una transacci0n electr0nica es cualuier acti"idad ue in"olucra la transferencia de informaci0n digital !ara !ro!0sitos es!ecficos. in embargo a !esar de ser electr0nicas las transacciones conser"an su esencia original !or lo tanto aun conser"an ciertas reglas de origen ue las rigen. El ti!o de transacciones m5s com9n son las de ti!o comercial.
ios transacciones electrónicas Los ti!os de transacciones electr0nicas ue !odemos encontrarnos son *ransacciones entre las $dministraciones y otras !ersonas fsicas o 7urdicas -ego"ernment/. La a!licaci0n de las *IC !or las $dministraciones 89blicas da lugar a la $dministraci0n electr0nica -e$dministraci0n/ ue hace referencia a auellos mecanismos electr0nicos ue !ermiten la !restaci0n de ser"icios !9blicos de la $dministraci0n tanto a los ciudadanos como a las em!resas. El ser"icio de e$dministraci0n en Es!aña est5 accesible mediante ;;;.?)?.es y la idea es crear una B"entanilla "irtual 9nica ue !ermita la !restaci0n de todos los ser"icios !9blicos haciendo uso de la interacti"idad ra!ide% eficiencia y !ersonali%aci0n ue ofrecen las nue"as tecnologas. *ransacciones interorgani%acionales -businesstobusiness/. Las tecnologas del comercio electr0nico hacen !osible transmitir m9lti!les documentos entre em!resas como !edidos facturas y notificaciones de entregas y efectuar cobros y !agos a !ro"eedores y distribuidores. El em!leo de estas tecnologas da lugar a ahorro de tiem!o y costes en acti"idades como el a!ro"isionamiento e6!edici0n de !edidos y cobros. 8or e7em!lo desde el sitio =eb de Cisco ;;;.cisco.es las em!resas y o!eradoras de telecomunicaciones !ueden com!rar distintos eui!os de datacom !ara sus redes y descargar manuales informaci0n detallada sobre sus !roductos !arches s; etc.
*ransacciones entre em!resas y consumidores finales -businesstoconsumer/. Las tecnologas del comercio electr0nico tambi+n hacen !osible ue los clientes finales contacten directamente con las em!resas consultando informaci0n sobre m9lti!les ofertas comerciales y estableciendo una relaci0n de comunicaci0n !ersonali%ada con los "endedores ue deri"e en la com!ra de !roductos. Este sera el caso de ;;;.sonyericsson.es el sitio =eb de ony Ericsson desde el ue los internautas !ueden acceder a informaci0n detallada y com!rar tel+fonos m0"iles y accesorios. *ransacciones entre !articulares -consumertoconsumer/. Las redes de telecomunicaci0n !ermiten ue los !articulares !uedan comunicarse e intercambiar bienes y ser"icios lo ue hasta la a!arici0n de Internet era bastante inusual. 8or e7em!lo desde ;;;.eFay.es se !ueden !oner en contacto distintos !articulares !ara la "enta de !roductos y !osibles com!radores
HUEN*E DE INH
htt!JJes.'ios'ea.netJcontentsJentre!riseJecommerce.!h!3 htt!JJes.;i'i!edia.orgJ;i'iJComercioQelectrRC3RF3nico htt!JJtroya.blogcindario.comJ2??GJ11J???11legislacioninformaticaconce!toalcancesy regulacion.html htt!JJ;;;.slideshare.netJclaudio.moreno.lo!e%Jlegislacincomercioelectrnicoydelitos informaticosbsico htt!JJmercaelectroni'a.blogs!ot.m6J2?12J?)J432danoyrobodatos.html htt!JJ;;;.le67uridica.comJdoc.!h!ScatT22idT22? htt!JJes.;i'i!edia.orgJ;i'iJCri!tografRC3R$Da htt!JJes.;i'i!edia.orgJ;i'iJAirusQinformRC3R$1tico htt!JJ;;;.ieseinsight.comJdoc.as!6SidT44>arTGidiomaT1 htt!JJcatarina.udla!.m6JuQdlQaJtalesJdocumentosJme!iJche"alierQdQgaJca!itulo2.!df htt!JJblogtelecomunicaciones.ramonmillan.comJ2??GJ?3Jti!ostransaccioneselectrnicas.html
